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運營(yíng)部經(jīng)理述職報告（通用10篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的運營(yíng)部經(jīng)理述職報告，歡迎大家分享。
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 1
20xx年，在公司大力提倡，講真話(huà)、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導下，我認真履行崗位職責，通過(guò)工作的創(chuàng )新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃�，F將半年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執行力
多年來(lái)，本人對超市的現場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現場(chǎng)員工的交流中，認真學(xué)習和總結。通知學(xué)習，我進(jìn)一步加深了商品的分類(lèi)原則、基本的陳列技巧。增強了我的動(dòng)手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統一實(shí)行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫存等現象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著(zhù)[老問(wèn)題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
是在公司領(lǐng)導的'指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線(xiàn)員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著(zhù)力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營(yíng)指標。
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 2
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
�。ㄒ唬┙⒔∪黜椧幷轮贫�，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
�。ǘ┘訌姳O督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
�。ㄈ┡浜蠒�(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
�。ㄒ唬楦玫耐瓿芍薪挥璧哪甓蓉攧�(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
�。ǘ┰趩T工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的`管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┝⒆阄曳掷硖帢I(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。
一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。
二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。
三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰！
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 3
大家好！我是xx外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里向大家作述職報告。
一、工作概況
在過(guò)去一年的工作中，我帶領(lǐng)團隊積極落實(shí)公司的戰略目標，不斷優(yōu)化外賣(mài)平臺的運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量。我們致力于提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的外賣(mài)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的消費體驗。以下是我工作的一些概況：
1.項目推進(jìn)：積極與合作伙伴合作，推進(jìn)外賣(mài)平臺的新業(yè)務(wù)開(kāi)展，拓展市場(chǎng)份額。與20家新商家合作，成功上線(xiàn)了500個(gè)新商品，引入了3000位新用戶(hù)。
2.運營(yíng)數據分析：通過(guò)對平臺運營(yíng)數據的深入分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并制定相應的解決方案。根據數據統計，平臺訂單量年度增長(cháng)率達到30%以上，連續四個(gè)季度保持穩定增長(cháng)。
3.用戶(hù)滿(mǎn)意度提升：我們關(guān)注用戶(hù)的反饋和需求，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統建立了準確的用戶(hù)畫(huà)像。通過(guò)推行優(yōu)惠活動(dòng)、加強與商家的溝通合作，成功提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，用戶(hù)投訴率下降了15%。
4.管理團隊培訓：為了進(jìn)一步提高團隊成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)績(jì)，我組織了豐富多樣的培訓活動(dòng)。包括外賣(mài)行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、數據分析方法、溝通技巧等方面的培訓。經(jīng)過(guò)培訓，團隊成員更加專(zhuān)業(yè)、自信，團隊凝聚力顯著(zhù)提升。
二、取得的成績(jì)
在過(guò)去一年的工作中，我們團隊取得了一系列的成績(jì)，主要有以下幾點(diǎn)：
1.提升了平臺用戶(hù)數量：通過(guò)與多家商家的合作，成功吸引了大量的新用戶(hù)，并保持了較高的用戶(hù)留存率。平臺用戶(hù)數量增加了40%，月活躍用戶(hù)數量增加了30%。
2.改善了用戶(hù)體驗：根據用戶(hù)反饋和數據分析，在平臺上線(xiàn)了新的功能和服務(wù)，如用戶(hù)評價(jià)系統、送餐追蹤系統等，有效提升了用戶(hù)的使用體驗。用戶(hù)對外賣(mài)平臺整體評價(jià)提升了10%。
3.增加了平臺營(yíng)收：通過(guò)與商家的合作，成功拓展了平臺的商業(yè)合作伙伴，增加了平臺的訂單量和銷(xiāo)售額。平臺的年度營(yíng)收增長(cháng)了20%，實(shí)現了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
4.提升了團隊效率：通過(guò)引入新的運營(yíng)工具和自動(dòng)化系統，優(yōu)化了運營(yíng)流程，提高了團隊的工作效率。團隊平均服務(wù)時(shí)效減少了15%，團隊工作負荷得到有效分擔。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
在工作過(guò)程中，我們也意識到了一些存在的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1.收入來(lái)源單一：我們目前的收入主要來(lái)自商家的餐飲銷(xiāo)售，尚未開(kāi)展多元化的盈利模式。在未來(lái)，我們需要積極探索其他收入來(lái)源，如廣告、數據分析等，以降低單一業(yè)務(wù)風(fēng)險。
2.用戶(hù)投訴仍有存在：盡管我們加強了用戶(hù)與商家的溝通合作，但仍有部分用戶(hù)對送餐速度、菜品質(zhì)量等方面提出了投訴。我們將進(jìn)一步加強與商家的培訓和溝通，完善售后服務(wù)體系，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.平臺數據分析能力待提升：我們在平臺數據分析方面的能力仍有所不足。未來(lái)，我們將加大對數據分析技術(shù)的.培訓和學(xué)習，利用大數據優(yōu)勢，為用戶(hù)和商家提供更加精準的推薦服務(wù)。
四、未來(lái)工作規劃
在未來(lái)一年，我將繼續致力于優(yōu)化外賣(mài)平臺的運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和平臺的經(jīng)濟效益。我制定了以下工作規劃：
1.拓展用戶(hù)規模：通過(guò)與更多商家的合作，引入更多新用戶(hù)，提高用戶(hù)規模和留存率。
2.引入更多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：結合用戶(hù)畫(huà)像和數據分析，制定并推行更多針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高用戶(hù)轉化率和銷(xiāo)售額。
3.加強與商家的合作：與商家建立更加緊密的合作關(guān)系，推動(dòng)商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.提升數據分析能力：加強團隊成員對數據分析技術(shù)的學(xué)習與運用，為用戶(hù)和商家提供更加精準的推薦服務(wù)。
結語(yǔ)
過(guò)去一年，我所在的外賣(mài)平臺運營(yíng)團隊取得了一系列的成績(jì)，但也發(fā)現了一些問(wèn)題。在今后的工作中，我們將繼續努力，團結協(xié)作，解決問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，并積極探索多元化的盈利模式。感謝領(lǐng)導和各位同事對我們工作的支持和關(guān)心，我們愿意聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議，共同努力，共同進(jìn)步。
謝謝大家！
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 4
我是xx外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，今天非常榮幸能夠在這里向您匯報我們近期的工作情況和取得的成績(jì)。在過(guò)去的半年里，我所帶領(lǐng)的團隊在不斷努力下，在各項指標上都取得了顯著(zhù)的提升和突破。
一、用戶(hù)增長(cháng)情況
在我擔任運營(yíng)經(jīng)理的這半年里，我們的外賣(mài)平臺用戶(hù)數量呈快速增長(cháng)的趨勢。通過(guò)對用戶(hù)需求的深入分析，我們針對不同群體推出了個(gè)性化的用戶(hù)活動(dòng)和優(yōu)惠措施，吸引了更多的用戶(hù)注冊和使用。與此同時(shí)，我們還積極與線(xiàn)下商家合作，進(jìn)一步擴大了我們的用戶(hù)群體。截止目前，我們的用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)了xx萬(wàn)，相比去年同期增長(cháng)了xx%。
二、訂單量和交易額增長(cháng)情況
在用戶(hù)數量增長(cháng)的基礎上，我們外賣(mài)平臺的訂單量和交易額也實(shí)現了大幅增長(cháng)。通過(guò)加大推廣力度和優(yōu)化用戶(hù)體驗，我們提高了用戶(hù)下單的轉化率。同時(shí)，我們還與騎手團隊合作，優(yōu)化了配送流程，減少了送餐時(shí)間。這些措施為我們的訂單量和交易額增長(cháng)提供了有力保障。截至目前，我們的訂單量平均每日增長(cháng)約xx%，交易額增長(cháng)約xx%。
三、商家資源拓展和合作情況
作為外賣(mài)平臺，商家資源的拓展和合作是我們的核心工作之一。在過(guò)去的半年中，我們加大了與餐廳、商超、生鮮水果等各類(lèi)線(xiàn)下商家的合作力度。通過(guò)與商家的深入對接和合作，我們不僅擴大了平臺上的商品種類(lèi)和品牌數量，還實(shí)現了全渠道商家入駐，為用戶(hù)提供更多元化的選擇。目前，我們的合作商家總數已經(jīng)超過(guò)了xx個(gè)，新增商家占比約為xx%。
四、用戶(hù)滿(mǎn)意度和投訴處理
用戶(hù)滿(mǎn)意度始終是我們工作的核心目標。我們采取了一系列措施保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗，如增加售后服務(wù)熱線(xiàn)人員數量，加大差評商家的整改力度等。通過(guò)這些努力，我們的.用戶(hù)滿(mǎn)意度持續上升，投訴率也得到了明顯的下降。目前，用戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%，投訴率下降了xx%。
五、競爭情況分析和對策
外賣(mài)行業(yè)競爭激烈，我們在市場(chǎng)上面臨著(zhù)許多強有力的競爭對手。為了應對競爭，我們采取了一系列措施提升我們的競爭力。首先，我們加大了營(yíng)銷(xiāo)推廣的力度，提高了我們的品牌知名度。其次，我們持續進(jìn)行產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng )新，提高了平臺的用戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們積極拓展了商家資源，增加了平臺的商品種類(lèi)和品牌數量。這些措施為我們在競爭中保持了相對優(yōu)勢。
以上是我所帶領(lǐng)的團隊在過(guò)去半年內的工作情況和取得的成績(jì)的簡(jiǎn)要匯報，這些成績(jì)離不開(kāi)每位團隊成員的辛勤付出和協(xié)作。在接下來(lái)的工作中，我們將繼續努力，持續提升用戶(hù)體驗，加大市場(chǎng)推廣力度，進(jìn)一步拓展商家合作，以保持良好的發(fā)展勢頭。
感謝領(lǐng)導對我們工作的支持和關(guān)心，我們一定不辜負您的期望，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝！
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 5
作為外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，我很榮幸能夠向您匯報過(guò)去一年我所負責的工作及取得的成績(jì)。在過(guò)去的一年里，我以團隊的協(xié)作精神，積極主動(dòng)地參與各項工作，并有效地管理和整合資源，取得了一定的成果。接下來(lái)，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職報告：
一、業(yè)績(jì)總結
在過(guò)去的一年中，我所負責的外賣(mài)平臺運營(yíng)工作取得了一系列積極的成績(jì)。首先，通過(guò)對用戶(hù)需求的深入研究和分析，我及時(shí)調整了平臺的運營(yíng)策略，優(yōu)化了用戶(hù)體驗，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而大大增加了平臺的用戶(hù)數量和訂單量。其次，我加強了與商家的合作，通過(guò)平臺的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，成功簽約了一批優(yōu)質(zhì)的商家，并提高了商家的成交量和利潤。最后，我加強了對外賣(mài)騎手隊伍的管理，建立了有效的激勵機制，提高了騎手的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去一年的工作中，我注重團隊協(xié)作，不斷創(chuàng )新，并付出了各種努力。首先，我提出并執行了一系列的推廣方案，如舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)活動(dòng)，制作推廣視頻等，有效地提升了外賣(mài)平臺的知名度和用戶(hù)粘性。其次，我不斷分析用戶(hù)反饋和需求，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行產(chǎn)品升級和改進(jìn)，增加了外賣(mài)平臺的功能和服務(wù)，提高了用戶(hù)體驗。此外，我還積極參與了行業(yè)研究和交流，有效地獲取了行業(yè)趨勢和競爭對手的信息，并據此制定了一系列的.策略和戰術(shù)。
三、存在問(wèn)題
在過(guò)去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰和困難。首先，外賣(mài)平臺市場(chǎng)競爭激烈，對于新用戶(hù)的獲取和留存仍然存在一定的難度，需要我們進(jìn)一步加強用戶(hù)需求的研究，精細化推廣和運營(yíng)策略的制定。其次，在商家和騎手的管理中，我也發(fā)現存在一些效率較低和服務(wù)質(zhì)量不穩定的問(wèn)題，需要加強團隊建設和培訓。最后，我個(gè)人還需要進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力，不斷學(xué)習和進(jìn)步。
四、下一步計劃
為了更好地完成未來(lái)的工作，我制定了以下幾個(gè)下一步的計劃：首先，加強對用戶(hù)需求的研究和分析，結合市場(chǎng)趨勢，不斷優(yōu)化和升級外賣(mài)平臺的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，加強商家和騎手的管理和激勵機制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加大推廣力度，提升平臺的知名度和用戶(hù)粘性。最后，加強團隊建設和自身能力的提升，不斷學(xué)習和成長(cháng)。
綜上所述，過(guò)去一年，我在外賣(mài)平臺運營(yíng)工作中取得了一系列的成績(jì)，并在工作中發(fā)現了一些問(wèn)題和挑戰。我將以更飽滿(mǎn)的熱情和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，認真履行自己的職責，進(jìn)一步提升和完善外賣(mài)平臺的運營(yíng)工作。謝謝大家！
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 6
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的.良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 7
感謝您在百忙之中抽出時(shí)間聽(tīng)取我今年的述職報告。我是xxx公司的外賣(mài)平臺運營(yíng)經(jīng)理，承擔著(zhù)公司外賣(mài)平臺的日常運營(yíng)、管理和改善工作。在過(guò)去的一年里，我所帶領(lǐng)的團隊積極探索，勇于創(chuàng )新，在公司發(fā)展中推動(dòng)了外賣(mài)平臺的進(jìn)一步發(fā)展。以下是我的簡(jiǎn)要述職報告。
一、工作回顧
作為外賣(mài)平臺的運營(yíng)經(jīng)理，我多年的工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識幫助我成功地承擔了平臺的管理和運營(yíng)。在過(guò)去的一年里，我和我的團隊致力于實(shí)現以下目標：
1.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。我們根據用戶(hù)反饋，不斷完善外賣(mài)平臺的功能和設計，以提高用戶(hù)體驗。我們建立了一個(gè)有效的客戶(hù)服務(wù)團隊，增加了在線(xiàn)客服的數量，以便及時(shí)回應用戶(hù)反饋。
2.加強合作伙伴間的合作。我們積極招募并與更多的商家展開(kāi)合作，增加了外賣(mài)平臺的產(chǎn)品分類(lèi)和餐廳數量。我們制定了一系列合作政策，優(yōu)化了商家的入駐流程，以提高合作伙伴的滿(mǎn)意度。
3.提高訂單量和收入。我們設計和實(shí)現了一系列滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求的特殊活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、折扣、滿(mǎn)減等，以提高平臺訂單量和收入。
4.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。我們擴大了公司在各種廣告、推廣渠道上的投資和宣傳，并描繪了更具吸引力的廣告內容，以增加用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和轉化率。
二、工作成果
在我和我的團隊的積極努力下，我們取得了以下成果：
1.完善了外賣(mài)平臺的功能更新和用戶(hù)體驗，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.成功開(kāi)展了多項活動(dòng)，促進(jìn)了平臺訂單量和收入的`提高。
3.取得了人們的信賴(lài)，支付訂單數量比去年同期提高了35%。
4.在廣告、推廣、公共關(guān)系等方面的投資相較去年同期增加了40%，成功擴大了在市場(chǎng)中的影響力。
5.擴大了合作餐廳的數量，并制定了一系列優(yōu)惠政策，使合作伙伴的滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
在這些成果中，還有需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題，其中包括以下幾點(diǎn)：
1.用戶(hù)投訴率有所增加。我們將加強客戶(hù)服務(wù)團隊的培訓和建設，提高在線(xiàn)客服的服務(wù)水平，優(yōu)化外賣(mài)平臺的投訴管理機制。
2.平臺訂單處理速度較慢。我們將升級平臺的管理系統，優(yōu)化流程，以便提高訂單的處理速度。
3.平臺針對不同地區的口味偏好不夠明顯。我們將開(kāi)始根據不同地區、不同用戶(hù)需求，推出特定口味的外賣(mài)預訂服務(wù)。
四、結語(yǔ)
在一年的工作成果中，我的團隊和我遇到了許多挑戰，但我們最終成功克服了這些困難，使外賣(mài)平臺在市場(chǎng)競爭中獲得了客戶(hù)、餐廳和股東信任。未來(lái)，我們將繼續努力推動(dòng)外賣(mài)平臺的進(jìn)一步發(fā)展，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化商業(yè)模式，在市場(chǎng)中創(chuàng )造更多的機會(huì )和價(jià)值。
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 8
我是外賣(mài)平臺運營(yíng)經(jīng)理xxx，在過(guò)去一年的工作中，我積極努力，克難攻堅，取得了一定的成績(jì)�，F將我負責的外賣(mài)平臺運營(yíng)工作進(jìn)行總結與述職，以供領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)參考。
一、工作概況
作為外賣(mài)平臺運營(yíng)經(jīng)理，我負責整體外賣(mài)平臺運營(yíng)工作的規劃、方案制定與執行、數據分析和優(yōu)化，以及合作商戶(hù)的管理等。
1.團隊管理與協(xié)調：
我負責的外賣(mài)運營(yíng)團隊由10名運營(yíng)專(zhuān)員組成，我通過(guò)制定明確的團隊目標和工作計劃，對團隊成員進(jìn)行具體的日常工作分配和指導，并及時(shí)給予必要的培訓和指導。通過(guò)有效的溝通和團隊協(xié)作，團隊整體工作效率明顯提升。
2.外賣(mài)平臺規劃與方案制定：
我主導了外賣(mài)平臺的發(fā)展規劃，并制定了一系列的方案和策略，包括拓展外賣(mài)平臺的市場(chǎng)份額，提升用戶(hù)體驗，優(yōu)化商戶(hù)合作模式等。這些方案的實(shí)施有效推動(dòng)了外賣(mài)平臺的快速發(fā)展。
3.數據分析和優(yōu)化：
我通過(guò)對外賣(mài)平臺的數據進(jìn)行深入分析和挖掘，對用戶(hù)需求、商戶(hù)表現、平臺流程等進(jìn)行綜合評估。根據分析結果，對平臺的運營(yíng)策略和流程進(jìn)行持續優(yōu)化和改進(jìn)，提高外賣(mài)平臺的用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉化率。
4.商戶(hù)合作管理：
我負責與各類(lèi)商戶(hù)進(jìn)行合作洽談，包括餐飲店、零售超市等。通過(guò)建立良好的合作關(guān)系，并根據合作商戶(hù)的需求制定合理的運營(yíng)方案，提供精準的推廣和服務(wù)，使得合作商戶(hù)的業(yè)績(jì)得到提升。
二、成果與亮點(diǎn)
在過(guò)去一年中，我所帶領(lǐng)的外賣(mài)平臺運營(yíng)團隊取得了以下成果：
1.用戶(hù)數量和訂單量顯著(zhù)增長(cháng)：
通過(guò)加大市場(chǎng)推廣和優(yōu)化用戶(hù)體驗，我們成功吸引了更多的用戶(hù)使用外賣(mài)平臺進(jìn)行訂餐。截止目前，用戶(hù)數量和訂單量分別增長(cháng)了30%和40%。
2.提升用戶(hù)留存率：
通過(guò)分析用戶(hù)行為和偏好，我們對外賣(mài)平臺的功能進(jìn)行了優(yōu)化，提高了用戶(hù)的'留存率。用戶(hù)的平均留存率提升了10%，表明用戶(hù)對平臺的粘性不斷提高。
3.商戶(hù)合作擴大并提升質(zhì)量：
我們成功引進(jìn)了多家知名的餐飲連鎖品牌和零售超市，提升了外賣(mài)平臺的品牌形象和商業(yè)價(jià)值。合作商戶(hù)的訂單量和銷(xiāo)售額均有大幅度增長(cháng)，為平臺帶來(lái)了更多的收入。
4.運營(yíng)效率和利潤提升：
通過(guò)優(yōu)化運營(yíng)流程，自動(dòng)化操作以及改進(jìn)運營(yíng)策略，我們成功減少了運營(yíng)成本，提高了外賣(mài)平臺的利潤率。運營(yíng)效率提升了20%，利潤增長(cháng)了15%。
三、存在的問(wèn)題及對策
在工作中，我也發(fā)現了一些問(wèn)題，并制定了以下對策：
1.市場(chǎng)競爭激烈，用戶(hù)增長(cháng)速度放緩：
面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們需要進(jìn)一步提升平臺的用戶(hù)增長(cháng)速度。我計劃增加市場(chǎng)推廣力度，加大線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的宣傳力度，拓展用戶(hù)群體，提高用戶(hù)粘性。
2.商戶(hù)合作質(zhì)量不穩定：
目前我們的合作商戶(hù)質(zhì)量不夠穩定，有些餐飲店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題較多，影響了用戶(hù)的體驗和口碑。我將加強與商戶(hù)的溝通和管理，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，并嚴格把控商戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
3.流程和技術(shù)問(wèn)題：
現有的流程和技術(shù)對于平臺的快速發(fā)展有一定的制約。我將加強與技術(shù)團隊的溝通和合作，推動(dòng)技術(shù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，提升平臺的穩定性和用戶(hù)體驗。
四、今后工作計劃
基于以上問(wèn)題和對策，我制定了以下今后工作計劃：
1.加強市場(chǎng)推廣，提高用戶(hù)增長(cháng)速度；
2.優(yōu)化商戶(hù)合作模式，提升合作商戶(hù)的質(zhì)量和訂單量；
3.提升外賣(mài)平臺的技術(shù)水平和流程效率；
4.加強團隊建設和溝通，提高團隊的工作效率和凝聚力。
五、總結
在過(guò)去的一年中，我充分發(fā)揮自己的工作職責，全力以赴地開(kāi)展了外賣(mài)平臺運營(yíng)工作，取得了一定的成效。但也面臨一些問(wèn)題和挑戰，我會(huì )繼續努力，與團隊一起推動(dòng)外賣(mài)平臺的進(jìn)一步發(fā)展。感謝領(lǐng)導和各相關(guān)部門(mén)對我的支持和幫助，我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和團隊管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量！
謝謝！
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 9
回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機會(huì )，現簡(jiǎn)要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。
一、試崗期間的工作的全面總結
在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作，現將試崗期間的工作總結如下：
1.日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;
(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制;
(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等;
(4)每早8:40開(kāi)晨會(huì );尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。
(5)招商工作
2.妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
(2)本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則，與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。
(4)與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主，及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿(mǎn)意的解答，主要從以下方面努力：
(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛;
3.與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通
營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì)，是由領(lǐng)導的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);
(2)就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。
4.部門(mén)管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的責任，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(1)貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;
(2)及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題。
(3)對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導處;
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗和教訓
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長(cháng)自己。
1.以原則和制度作為管理的準繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。
(1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度;
(3)熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識;
(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現的結果進(jìn)行評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2.知己知彼，做一個(gè)有準備的管理者
現在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的'優(yōu)勢，就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應的回應，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。
(2)進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續不間斷的做好商圈調查。
3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
(1)與商戶(hù)的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調整做準備。
(2)與顧客的溝通：認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導的溝通：準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強部門(mén)之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門(mén)工作能力
營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
(1)按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè )于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5.建立和完善績(jì)效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎上，更加注重部門(mén)內部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：
(1)根據每個(gè)崗位的責任和任務(wù)目標，確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒(méi)體現，完成則價(jià)值得以體現，超額完成則是價(jià)值高額體現;
(2)以責任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據工作性質(zhì)劃分其權重;
(3)把責任和權重細分為各個(gè)指標，并為每個(gè)指標賦予相應的權重和分值;
(4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。
三、下一步工作的計劃
新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了，我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計劃：
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續開(kāi)展，做好招商調鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。
(4)著(zhù)手開(kāi)展營(yíng)運工作，做好營(yíng)運物料的儲備及相關(guān)知識積累。
(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調整做準備;
(6)建立現有商戶(hù)數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對公司(部門(mén))的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問(wèn)題，我分別提一下：
(1)營(yíng)運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )收以及商戶(hù)的招商調整，營(yíng)運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領(lǐng)導層的理解。
(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓。
五、希望獲得的相關(guān)培訓和支持
營(yíng)運工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習和交流來(lái)實(shí)現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會(huì )到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀(guān)，工作經(jīng)驗的交流與分享。
運營(yíng)部經(jīng)理述職報告 10
我是運營(yíng)部經(jīng)理，我在此對我過(guò)去的工作進(jìn)行一次全面述職。首先，我要對公司的信任與支持表示由衷感謝，也對我團隊中每位成員的辛勤付出致以深深的敬意。
在過(guò)去的一年里，作為運營(yíng)部經(jīng)理，我主要負責了如下幾個(gè)方面的工作：
業(yè)務(wù)運營(yíng)：我們圍繞公司戰略目標，針對市場(chǎng)環(huán)境和用戶(hù)需求變化，制定了靈活且具有前瞻性的運營(yíng)策略，并對其執行效果進(jìn)行了實(shí)時(shí)監測與調整優(yōu)化。通過(guò)精細化運營(yíng)管理，成功推動(dòng)年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)xx%，并有效提升了用戶(hù)粘性和復購率。
項目管理與實(shí)施：主導并完成了多個(gè)重大項目，包括產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃及執行等，這些項目的.順利落地，不僅為公司帶來(lái)了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，也在業(yè)界樹(shù)立了良好的品牌形象。
團隊建設與發(fā)展：重視人才隊伍建設，通過(guò)內部培訓、外部引進(jìn)等多種方式提升團隊整體素質(zhì)，構建了一支專(zhuān)業(yè)高效、富有創(chuàng )新精神的運營(yíng)隊伍。同時(shí)，推行以結果為導向的考核機制，激發(fā)團隊潛能，增強團隊凝聚力。
數據分析與決策：運用大數據技術(shù)，深入挖掘用戶(hù)行為數據，精準定位客戶(hù)需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供了有力的數據支撐，助力公司科學(xué)決策。
未來(lái)，我將繼續秉承以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊積極探索創(chuàng )新，提升服務(wù)效能，確保各項運營(yíng)指標的穩步增長(cháng)，以期為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也將持續加強自我學(xué)習和提升，更好地履行運營(yíng)部經(jīng)理的職責，共同迎接新的挑戰和機遇。
再次感謝大家的支持與配合，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！
以上就是我的述職報告，敬請各位領(lǐng)導和同事予以審閱指正。
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