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經(jīng)營(yíng)團隊述職報告精選
在寫(xiě)這個(gè)報告的時(shí)候，作為Bambook項目的運營(yíng)團隊，面對成千上萬(wàn)的忠實(shí)的Bambook用戶(hù)，面對無(wú)數關(guān)心、關(guān)注的朋友們，我們此刻的心情極其復雜。我們愿意與您分享，自?xún)葴y以來(lái)兩個(gè)半月的心路歷程，談一些體會(huì )，更期待能獲得更多用戶(hù)的理解。
首先我們要感謝大家，感謝每一位關(guān)注Bambook的朋友!
Bambook是從2010年8月9日開(kāi)啟內測的。為了實(shí)現盛大秉持的一人一書(shū)理念，Bambook決定以電子書(shū)領(lǐng)域最高配置的產(chǎn)品設備，打破同檔次配置產(chǎn)品3000元的價(jià)格慣例，以999元面向市常讓每個(gè)中國人都能買(mǎi)得起電子書(shū)，能有一本屬于自己的高品質(zhì)電子書(shū)，這是我們的夢(mèng)想。
開(kāi)放伊始，我們面對的是一群好奇而熱情的用戶(hù)，我們努力的傾聽(tīng)每一個(gè)用戶(hù)的心聲，竭盡全力的去解決用戶(hù)遇到的每一個(gè)問(wèn)題。為此，我們將多種被證明行之有效的先進(jìn)客服體系引入電子書(shū)硬件服務(wù)領(lǐng)域：為了讓用戶(hù)能夠方便的聯(lián)絡(luò )，我們首家推出了包含電話(huà)呼叫中心、Email、手機、論壇在內的立體客服系統;為了更加直面用戶(hù),我們建立了官方微博，現場(chǎng)問(wèn)答;為了讓用戶(hù)的意見(jiàn)能夠得到更快的回復，我們建立了專(zhuān)用的“你提我改”論壇區，并且承諾每帖必回。為了聽(tīng)到更多的聲音，我們更組建了一支專(zhuān)門(mén)的外呼團隊，一一對內測用戶(hù)進(jìn)行當面回訪(fǎng)。
為了將用戶(hù)使用門(mén)檻降到最低，我們更推出了從未在硬件領(lǐng)域出現過(guò)的“發(fā)貨前個(gè)性化配置服務(wù)”。在正式出貨給用戶(hù)前，將用戶(hù)所有的開(kāi)機初始化工作、小說(shuō)同步、以及最新軟件版本升級等工作全部代替用戶(hù)做完，使用戶(hù)拿到機器就能在自己熟悉的書(shū)架里享受美好的閱讀體驗。
值得高興的是，陸續發(fā)貨的Bambook受到了大量用戶(hù)的好評。無(wú)數試用過(guò)Bambook、來(lái)自文學(xué)界、文藝界、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、IT硬件行業(yè)、媒體、出版業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域知名人士對Bambook公開(kāi)贊譽(yù)，從內容、使用感受、硬件工藝水準等各方面給予了充分肯定。
用戶(hù)的熱情遠遠超過(guò)了我們的預料，內測限量提供3500臺設備，短短幾天申請者就突破了10萬(wàn)。那段時(shí)間真是一碼難求!由于提前發(fā)放了所有的邀請碼，“發(fā)貨前個(gè)性化配置”能力也受到了很大的挑戰。而第一次和我們合作的物流公司，因為種種原因未能及時(shí)送到貨。這兩個(gè)問(wèn)題在一段時(shí)間內都成為了用戶(hù)抱怨的焦點(diǎn)，引來(lái)了購買(mǎi)者不少的抱怨。對這些抱怨，我們非常理解。為此，我們唯有努力工作。經(jīng)過(guò)我們的溝通，以及在物流公司領(lǐng)導的大力支持下，正式發(fā)貨時(shí)物流滿(mǎn)意度已經(jīng)達到了97%。而為了解決個(gè)性化配置的瓶頸，大量員工主動(dòng)加入24小時(shí)倒班工作，在普通的配置線(xiàn)上，默默工作的人里有盛大創(chuàng )新院的副院長(cháng)，有剛從歐洲載譽(yù)歸來(lái)，奪得世界冠軍榮耀的技術(shù)精英，他們就如同硅谷創(chuàng )業(yè)潮時(shí)那些精英一樣身體力行。令我們汗顏的是，當我們凌晨三點(diǎn)完成一臺機器個(gè)性化配置工作時(shí)，卻獲得了收到短信通知的用戶(hù)在微博上的表?yè)P。這讓我們更感受到了用戶(hù)的可愛(ài)，讓我們感覺(jué)到了更大的責任。9月3日，個(gè)性化配置系統新版本全面上線(xiàn)，配置服務(wù)能力提高十倍。
為了做好9月28日的正式發(fā)貨工作，我們首創(chuàng )了硬件排隊預訂系統。想要Bambook的用戶(hù)可以提前下單，從而獲得優(yōu)先發(fā)貨的權利。同時(shí)，透明的排隊人數和次序，能夠讓用戶(hù)更好的監督我們的工作。8月23日，系統開(kāi)放第一小時(shí)，就有超過(guò)5000人預訂購買(mǎi)。面對需要還需等待1個(gè)月才能拿到貨物的用戶(hù)，我們推出了問(wèn)答系統，讓用戶(hù)在回答一些和電子書(shū)有關(guān)的有趣小問(wèn)題時(shí)，能夠獲贈一些小禮物，以此略表我們的心意。
必須承認的是，我們沒(méi)有預計到訂單增長(cháng)會(huì )如此迅速，以至于我們現有的生產(chǎn)廠(chǎng)無(wú)法獨立滿(mǎn)足生產(chǎn)需求。在此，我們向那些熱愛(ài)與執著(zhù)于Bambook用戶(hù)的耐心等待表示深深地謝意!目前，我們已經(jīng)完成了第二生產(chǎn)廠(chǎng)的建設，我們的同事們離開(kāi)上海，在異鄉沒(méi)日沒(méi)夜地奮斗了整整40多天，終于勝利地完成了任務(wù)。根據我們的跟蹤回訪(fǎng)，新生產(chǎn)廠(chǎng)的生產(chǎn)品質(zhì)已經(jīng)完全達標。自10月18日第二生產(chǎn)廠(chǎng)正式供貨起，排隊系統已經(jīng)關(guān)閉。
為了更好的了解用戶(hù)感受，我們在北京和上海兩地，召開(kāi)了電子書(shū)行業(yè)首個(gè)“用戶(hù)懇談會(huì )”。包括了電子書(shū)運營(yíng)、研發(fā)、客服、內容等所有條線(xiàn)的負責人齊齊到場(chǎng)，與用戶(hù)面對面交流試用感受。感謝用戶(hù)的不吝贊揚，將Bambook稱(chēng)為中國目前最精致的電子產(chǎn)品，更感謝用戶(hù)所提出的數百條建議。我們在現場(chǎng)答復了所有的問(wèn)題，并在1周內給出了所有工作的具體完成時(shí)間表，而盛大文學(xué)CEO侯小強，甚至還現場(chǎng)公布了自己的手機。我們用行動(dòng)證明，盛大是一家有信用的公司，是一家對用戶(hù)負責的公司。這些用戶(hù)建議直接影響了正式發(fā)貨版本的軟件策劃，Bambook 9.28版本發(fā)布，內容包括提供了對16灰階原生支持，epub格式支持，30%的閱讀速度提升，支持博客閱讀等多個(gè)被現場(chǎng)點(diǎn)名的功能。
今天，Bambook正在迎來(lái)一次新的突破。更多的內容將通過(guò)開(kāi)放的云中書(shū)城被導入，向著(zhù)我們的夢(mèng)想一步步前進(jìn)。
我們有一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想有一天，所有人都能以極低的價(jià)格，甚至免費獲得一本神奇的書(shū)，這本書(shū)匯集人類(lèi)所有的知識，可以隨時(shí)、隨地、隨意閱讀!正是有了這樣的夢(mèng)想，才有了盛大Bambook。為了這個(gè)夢(mèng)想我們會(huì )保持誠惶誠恐的心態(tài)，讓用心做事，真誠服務(wù)成為Bambook團隊的信仰，讓這個(gè)夢(mèng)想早日實(shí)現!
最后，再次向支持Bambook，喜愛(ài)Bambook的用戶(hù)表示感激和敬意!
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