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淘寶雙十一發(fā)貨規則2016
不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家都需好好了解雙十一發(fā)貨規則的，那么，下面是小編給大家介紹的淘寶雙十一發(fā)貨規則2016，歡迎閱讀參考。
一、淘寶雙十一發(fā)貨規則如下：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家(虛擬類(lèi)目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規則”處理)。
未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴的判定：根據20號有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨&25號有無(wú)攬件信息來(lái)判定，只要有一項不滿(mǎn)足，則成立。
2016年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系統內仍無(wú)法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，
例如：
1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;
2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;
2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1)家具建材大件類(lèi)商品應自買(mǎi)家付款之日起20日內完成發(fā)貨。
2)定制、預售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設置預約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3)生鮮類(lèi)商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉、派送、簽收等)。
二、淘寶雙十一發(fā)貨規則FAQ：
1、我實(shí)際貨物交給物流了，來(lái)不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會(huì )判定成立嗎?
答：實(shí)際有無(wú)發(fā)貨，天貓以商家有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責依據。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
2、如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?
答：非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
3、我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買(mǎi)家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦?
答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會(huì )判斷成立，建議及時(shí)和消費者做好溝通解釋。
4、生鮮類(lèi)商品，發(fā)貨時(shí)間這么看?
答：生鮮類(lèi)的商品，商家只要在25號前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
5、保障速遞服務(wù)的雙十一發(fā)貨規則
商家當天16:00前下單并確認付款的時(shí)效訂單，于當日20點(diǎn)前操作發(fā)貨，完成與保障速遞物流公司的攬收交接。
6、發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求?是72小時(shí)嗎?
不是72小時(shí)。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家(虛擬類(lèi)目除外)須在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《淘寶規則》延遲發(fā)貨處理。
7、包郵及運費規則(2016淘寶雙十一發(fā)貨規則重點(diǎn)強調的內容)
親，雙十一淘寶嘉年華包郵及運費規則如下：
1)包郵規則:
活動(dòng)商品全場(chǎng)包郵，大陸偏遠地區(內蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區除外;
大件類(lèi)商品包物流，大陸偏遠地區(內蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區除外;
2)大件類(lèi)包括：
母嬰大件類(lèi)目(童床/餐椅/兒童安全座椅/童車(chē)[推車(chē)、學(xué)步車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)、扭扭車(chē)]、家具大件類(lèi)商品(住宅家具、商業(yè)辦公/家具類(lèi)目：高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件類(lèi)商品(衛浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆]、地板、瓷磚、油漆、涂料、門(mén)、電線(xiàn)、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防)、汽車(chē)配件部分類(lèi)目(指輪胎、輪轂類(lèi);另外整車(chē)自提)、運動(dòng)戶(hù)外大件類(lèi)商品(跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)/電動(dòng)車(chē)配件)。
3)包物流：
指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點(diǎn)的費用(地級市到買(mǎi)家收貨當地的物流點(diǎn)費用需商家與買(mǎi)家協(xié)商而定)。收貨人負責將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址 。
8、貨物已給物流但沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨，會(huì )判定未按約時(shí)間發(fā)貨嗎?
會(huì )的。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家(虛擬類(lèi)目除外)需在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《淘寶規則》延遲發(fā)貨處理。
9、點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)，提示運單號不符合規則或已被使用，怎么回事?
淘寶賣(mài)家發(fā)貨時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)校驗您錄入的運單號是否有效(與物流公司信息核對)，若您填寫(xiě)的運單號之前已經(jīng)使用，頁(yè)面會(huì )提示您“運單號已被使用”，請您再次核對。如果您填寫(xiě)的單號確實(shí)是第一次使用的且已經(jīng)用此單號發(fā)貨給買(mǎi)家了，偶爾一筆建議使用無(wú)需物流進(jìn)行發(fā)貨，并及時(shí)跟買(mǎi)家溝通，保管好真實(shí)的發(fā)貨憑證和旺旺聊天記錄。
10、沒(méi)有按照發(fā)貨和約時(shí)間發(fā)貨 或淘寶72小時(shí)內發(fā)貨規則發(fā)貨，系統會(huì )自動(dòng)退款買(mǎi)家嗎?
若買(mǎi)家未申請退款系統不會(huì )退款;只有買(mǎi)家申請退款才會(huì )享受極速退款。
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