2020年度營(yíng)銷(xiāo)中心工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的2020年度營(yíng)銷(xiāo)中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2020年度營(yíng)銷(xiāo)中心工作總結1

　　一年好景君須記，正是橙黃橘綠時(shí)。緊張忙碌的20xx年已接近尾聲，營(yíng)銷(xiāo)中心在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的支持和團隊成員的相互配合努力下，全體同仁團結一致、相互協(xié)作、頑強拼搏，為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水，取得了比較可觀(guān)的成績(jì)。20xx年的工作即將全面展開(kāi)，預示著(zhù)我們明年的工作仍將充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。為此，我們有必要對過(guò)去的工作認真總結，保持清醒認識，并著(zhù)手準備應對20xx年我們將面對的新形勢和新問(wèn)題。下面我對營(yíng)銷(xiāo)中心的工作進(jìn)行總結、匯報如下：

　　一、回顧20xx年營(yíng)銷(xiāo)中心各方面的工作

　　（一）目標管理方面

　　在公司各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)中心高度重視、統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，充分發(fā)揮團隊競爭意識，通過(guò)“同成長(cháng)，共收獲”和“攜手同行，決戰百日”等專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)部截止到11月末新增開(kāi)戶(hù)戶(hù)，其中營(yíng)銷(xiāo)代表和經(jīng)紀人新開(kāi)戶(hù)戶(hù)。截止10月底營(yíng)銷(xiāo)團隊累計交易量?jì)|，占營(yíng)業(yè)部總交易量的%；營(yíng)銷(xiāo)團隊管理的資產(chǎn)總額為億，占營(yíng)業(yè)部總資產(chǎn)量的%。紫金理財產(chǎn)品銷(xiāo)售累計實(shí)現萬(wàn)元，紫金理財產(chǎn)品日均保有量達到萬(wàn)元。

　　（二）團隊文化方面

　　為加強團隊文化建設，提高團隊成員的工作效率。營(yíng)銷(xiāo)中心突破以往選拔人才的方式，進(jìn)行團隊經(jīng)理競聘活動(dòng)，積極調動(dòng)新老員工的工作熱情，充分發(fā)揮每位員工的內在潛力，此次競聘活動(dòng)拓展了人才選擇的渠道，也為營(yíng)銷(xiāo)中心后續選拔人才提供了很好的借鑒。此外，營(yíng)銷(xiāo)中心還舉行各種營(yíng)銷(xiāo)競賽、經(jīng)驗交流會(huì )，增強了各客戶(hù)經(jīng)理的交流和融洽，團隊協(xié)作精神。各團隊之間也形成了良好、和諧的競爭機制，充分發(fā)揮各團隊成員的個(gè)性、特色，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)中取得了較好的效果。

　　（三）渠道建設方面

　　在原有銀行渠道的駐點(diǎn)券商日益飽和的情況下，20xx年營(yíng)銷(xiāo)中心把渠道建設的工作重點(diǎn)逐步轉到新的渠道開(kāi)發(fā)上。營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)始注重開(kāi)發(fā)超市、大賣(mài)場(chǎng)，移動(dòng)、聯(lián)通等電信運營(yíng)商，軟件公司，社區，學(xué)校，4S店，旅行社等多種渠道，多管齊下。其中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)取得了比較好的效果，通過(guò)銀行、客戶(hù)提供的電話(huà)資源，結合比較有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在不到三個(gè)月的時(shí)間里約引進(jìn)1000的新增萬(wàn)資產(chǎn)。

　　（四）人才儲備方面

　　“投顧暫定規定”出臺后，各家券商都在積極探討未來(lái)業(yè)務(wù)如何發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也在議論該項業(yè)務(wù)對自身的影響，而市場(chǎng)的轉變也似乎預示著(zhù)，“投顧”將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)人員的最佳出路。在這種大環(huán)境下，我們開(kāi)始注重培養客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，通過(guò)晨會(huì )的股市分析、每天一堂銷(xiāo)售課、禮儀培訓、每周理財服務(wù)培訓等多方面來(lái)提高員工的職業(yè)素養。此外，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作不僅僅是開(kāi)戶(hù)了，還可以做很多事情，包括和銀行、私募、基金公司接洽，發(fā)售定向理財產(chǎn)品，和風(fēng)投、PE、投行合作，涉足股權投資，扮演客戶(hù)與營(yíng)業(yè)部之間的.橋梁，實(shí)現業(yè)務(wù)和收入的多樣化，做“全業(yè)務(wù)鏈”指引下的“多面手”。

　　20xx年所取得的業(yè)績(jì)，充分展示了各個(gè)團隊成員的團結合作，努力進(jìn)取的精神風(fēng)貌和工作能力，更與公司領(lǐng)導的信任和支持是密不可分的。面對20xx年的新形勢和新問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)中心必須做好充分準備和周密計劃，以迎接新一輪的挑戰。

　　二、展望20xx年營(yíng)銷(xiāo)中心各方面的工作

　　（一）積極開(kāi)展融資融券業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　在市場(chǎng)的熱切期待中,籌劃數年的證券公司融資融券試點(diǎn)終于進(jìn)入最后的沖刺階段，在這場(chǎng)資本市場(chǎng)的創(chuàng )新發(fā)展中，大力推行融資融券業(yè)務(wù)，以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為契機，盤(pán)活客戶(hù)資產(chǎn)，培育客戶(hù)群體，提升服務(wù)水平，創(chuàng )收中間收入。營(yíng)銷(xiāo)中心更是需要發(fā)揮先鋒作用，迅速熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，積極探索融資融券的客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道。

　　（二）深刻解讀全業(yè)務(wù)鏈模式，全面提升營(yíng)銷(xiāo)中心各項工作的核心競爭力。

　　營(yíng)銷(xiāo)中心應逐漸轉變思維，強化以客戶(hù)需求為導向，以業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)為基礎，通過(guò)對各部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)化與協(xié)調，打破傳統的金融服務(wù)條塊化分類(lèi)，把跨部門(mén)、跨模塊的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合成一體化業(yè)務(wù)鏈條，最終形成一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、系列產(chǎn)品、綜合服務(wù)的統一服務(wù)體系。此外，營(yíng)銷(xiāo)中心還可以積極拓展與銀行、私募、基金公司接洽，發(fā)售定向理財產(chǎn)品，信托產(chǎn)品，和風(fēng)投、PE、投行合作，涉足股權投資，為限售股解禁和大宗交易調度資源，逐漸實(shí)現“全業(yè)務(wù)鏈模式”。

　　（三）開(kāi)發(fā)整合營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現新跨越發(fā)展。

　　營(yíng)銷(xiāo)中心要具備具體問(wèn)題具體分析的能力，要充分調查市場(chǎng)，了解客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的需求，整合營(yíng)業(yè)部現有資源，進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。根據季節、地域、天氣、社會(huì )環(huán)境等各方面的因素，采取與時(shí)俱進(jìn)、具體實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)中心應充分利用證券行業(yè)投研的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，對銀行、保險等金融機構進(jìn)行滲透，大力挖掘培育轉化潛在客戶(hù)群體，把銀行短期理財客戶(hù)、活期存款客戶(hù)轉化國債回購業(yè)務(wù)客戶(hù)；把銀行套牢的開(kāi)放式基金客戶(hù)，通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)的分析，轉化為營(yíng)業(yè)部資源客戶(hù)；把有高端理財需求的客戶(hù)，通過(guò)我們的合理配置，轉變?yōu)槲覀兊淖辖鹄碡斂蛻?hù)。營(yíng)銷(xiāo)中心只有不斷接納新思想、學(xué)習新知識，突破傳統的思路和方法，全身心地融入市場(chǎng)，貼近客戶(hù)需求，才能打造具有華泰特色、不可復制的核心競爭力，實(shí)現跨越式發(fā)展。

　　（四）深化人才管理機制，推進(jìn)人力資源可持續發(fā)展。

　　加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設，持續招聘合適的營(yíng)銷(xiāo)人員，優(yōu)勝劣汰，保持營(yíng)銷(xiāo)隊伍的動(dòng)力；同時(shí)，充分考慮證券經(jīng)紀人的從業(yè)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)素質(zhì)等相適應的情況，對現有證券經(jīng)紀人團隊進(jìn)行梳理。營(yíng)銷(xiāo)中心要根據現有員工的具體情況，以理財中心相互協(xié)作，打造一只過(guò)硬的投資理財顧問(wèn)隊伍，提升客戶(hù)對資產(chǎn)配置的意識，對財富管理的認知，通過(guò)對客戶(hù)的分類(lèi)與需求，整合公司的產(chǎn)品資源，選擇出與之匹配的理財咨詢(xún)方案。此外，還要創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段和方法，大力推廣、推介公司金融服務(wù)體系和金融服務(wù)產(chǎn)品，打造特色的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，多方位實(shí)施網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在公司與華泰聯(lián)合的二次整合之際，在公司發(fā)展的重要歷史時(shí)刻，在“全業(yè)務(wù)鏈”指導思想下，我們相信所有營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì )為了共同的目標不懈努力，互相支持，積極進(jìn)取，相信在20xx年會(huì )再創(chuàng )輝煌，取得更好成績(jì)！

　　營(yíng)銷(xiāo)中心

　　20xx年11月18日

2020年度營(yíng)銷(xiāo)中心工作總結2

　　一、XX年1-3月卷煙銷(xiāo)售情況分析

　　(一)總銷(xiāo)量同比增長(cháng)。全市完成銷(xiāo)量33425箱，同比31713箱增長(cháng)1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。

　　長(cháng)汀同比增長(cháng)20.23%，連城增長(cháng)16.83%，上杭增長(cháng)8.84%，武平增長(cháng)14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新羅同比下降2.03%。

　�。ǘ�）低檔煙銷(xiāo)量同比下降。

　　全市低檔煙銷(xiāo)量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%。

　�。ㄈ�）銷(xiāo)售結構快速提升，一、二類(lèi)煙合計占比為24.67%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　全市一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱，同比3514箱增長(cháng)862箱，增幅24.53%，占總銷(xiāo)量比重為13.09%，同比增長(cháng)2.01個(gè)百分點(diǎn)；二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱，同比3580箱增長(cháng)290箱，增幅8.1%，占總銷(xiāo)量比重為11.58%，同比增長(cháng)0.29個(gè)百分點(diǎn)；三類(lèi)煙銷(xiāo)量13672箱，同比11201箱增長(cháng)2471箱，增幅22.06%，占總銷(xiāo)量比重為40.9%，同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn)；四類(lèi)煙銷(xiāo)量3216箱，同比5025箱減少1809箱，降幅36%，占總銷(xiāo)量比重為9.62%，同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙銷(xiāo)量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%，占總銷(xiāo)量比重為24.8%，同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn)。

　�。ㄋ模┦‘a(chǎn)煙同比增長(cháng)。全市完成銷(xiāo)量27266箱，同比26491箱增長(cháng)775箱，增幅2.93%，增幅位居全省第二位，占總銷(xiāo)量比重為81.57%，同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。

　　其中省產(chǎn)一類(lèi)煙銷(xiāo)量3524箱，同比2837箱增長(cháng)687箱，增幅24.22%；省產(chǎn)二類(lèi)煙銷(xiāo)量3617箱，同比3323箱增長(cháng)294箱，增幅8.85%；省產(chǎn)三類(lèi)煙銷(xiāo)量12542箱，同比10051箱增長(cháng)2491箱，增幅24.78%；省產(chǎn)四類(lèi)煙銷(xiāo)量538箱，同比2808箱減少2270箱，降幅80.84%；省產(chǎn)五類(lèi)煙銷(xiāo)量7045箱，同比7473箱減少428箱，降幅5.73%。

　�。ㄎ澹┢咂ダ瞧放剖袌�(chǎng)份額逾六成。

　　七匹狼系列銷(xiāo)量XX4箱，同比17503箱增長(cháng)2611箱（增長(cháng)絕對值位居全省第一），增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占總銷(xiāo)量比重為60.18%（全省最高），同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn)。

　　一、二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量7131箱，占一、二類(lèi)煙銷(xiāo)量8246箱的86.48%；一類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3524箱，占一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱的80.53%；二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3607箱，占二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱的93.21%，三類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量12542箱，占三類(lèi)煙銷(xiāo)量13672箱的91.73%。

　　一類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3524箱，同比增長(cháng)687箱，其中，軟紅狼銷(xiāo)量1029箱，同比增長(cháng)87箱；軟灰狼銷(xiāo)量2423箱，同比增長(cháng)721箱；純典狼銷(xiāo)量33.4箱，同比下降46.6箱；雅典狼銷(xiāo)量33.9箱；圣典狼銷(xiāo)量3.9箱，同比下降7.9箱。

　　二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3607箱，同比增長(cháng)294箱，其中，紅狼銷(xiāo)量3110箱，同比增長(cháng)437箱；棗紅狼銷(xiāo)量301箱，同比下降187箱；豪邁狼銷(xiāo)量96.3箱；豪運狼銷(xiāo)量100.1箱。

　　三類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量12542箱，同比增長(cháng)2490箱，其中，白狼銷(xiāo)量6293箱，同比增長(cháng)1485箱；古田狼銷(xiāo)量5588箱，同比增長(cháng)1242箱；藍狼銷(xiāo)量222箱，同比增長(cháng)89箱；金狼銷(xiāo)量439箱，同比減少326箱。

　　四類(lèi)七匹狼即豪情狼銷(xiāo)量441箱，同比減少860箱。

　�。�六）省外煙銷(xiāo)量同比增長(cháng)。全市完成6034箱，同比5130箱增長(cháng)904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占總銷(xiāo)量比重為18.05%，同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn)。

　　其中省外一類(lèi)煙銷(xiāo)量811箱，同比621箱增加190箱，增幅30.6%；省外二類(lèi)煙銷(xiāo)量229箱，同比242箱減少13箱，降幅5.37%；省外三類(lèi)煙銷(xiāo)量1071箱，同比1130箱減少59箱，降幅5.22%；省外四類(lèi)煙銷(xiāo)量2678箱，同比2217箱增加461箱，增幅20.79%；省外五類(lèi)煙銷(xiāo)量1246箱，同比920箱增長(cháng)326箱，增幅35.43%。

　�。ㄆ撸�條均價(jià)上升顯著(zhù)。1-3月全市卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)70.36元，同比65.79元，增長(cháng)4.57元，同比增長(cháng)6.95％，增幅位居全省第四位。在各個(gè)縣（市、區）中，新羅區條均價(jià)最高（82.29元）且條均價(jià)同比增幅最大（10.32％）。

　　1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)69.82元，比去年同期64.02元增加5.80元，增幅9.06%。

　　1-3月份全市省外卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)72.52元，比去年同期74.33元減少1.81元，降幅2.44%。

　�。ò耍┌倥铺枱煾采w市場(chǎng)

　　3月份在我市銷(xiāo)售的百牌號卷煙30個(gè)。1-3月份百牌號銷(xiāo)量32319箱，同比30802箱增加1517箱，增幅4.93%，占總銷(xiāo)量比重為96.69%，同比下降0.44個(gè)百分點(diǎn)。

　�。ň牛┏�進(jìn)度完成XX年省產(chǎn)一二類(lèi)煙實(shí)現數

　　我市省產(chǎn)一、二類(lèi)煙占該類(lèi)別的比重較高。1-3月，省產(chǎn)一類(lèi)煙3524箱，占一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱的80.53%；省產(chǎn)二類(lèi)煙3617箱，占二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱的93.46%。

　　1-3月份，省產(chǎn)一類(lèi)煙3524箱，完成省公司要求的省產(chǎn)一類(lèi)煙實(shí)現數9450箱的37.29%，超進(jìn)度12.29個(gè)百分點(diǎn)。3月份，省產(chǎn)一類(lèi)煙銷(xiāo)量664箱，同比增長(cháng)60箱，增幅9.93%，符合省公司要求（3-12月份省產(chǎn)一類(lèi)煙要實(shí)現10%的增長(cháng)）。

　　1-3月份，省產(chǎn)二類(lèi)煙3617箱，完成省公司要求的省產(chǎn)二類(lèi)煙實(shí)現數11240箱的32.18%，超進(jìn)度7.18個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、庫存情況

　　3月末庫存為3518箱，低于控庫指標（3600箱）82箱，其中省產(chǎn)煙庫存1468箱，存銷(xiāo)比為0.25（約8天）；省外煙庫存1980箱，存銷(xiāo)比為1.28（約38天）。一、二、三、四、五類(lèi)煙庫存分別為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

　　三、下步工作計劃

　�。ㄒ唬┮跃W(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )為契機，全面提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )管理水平。

　　在去年實(shí)施四大課題攻關(guān)的基礎上，今年將以深化終端建設、完善需求預測體系、打造服務(wù)品牌、加強基層客戶(hù)服務(wù)部團隊建設和強化物流基礎管理等五個(gè)課題創(chuàng )新實(shí)踐活動(dòng)為載體，緊密結合建標貫標工作，突出標準化、系統化、信息化、高效化，全面開(kāi)展網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )籌備工作，建成具有“科學(xué)合理、簡(jiǎn)單高效”鮮明特色的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，初步實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建轉變。

　　1. 突破終端

　　今年的首要任務(wù)是“終端突破”，力爭通過(guò)強化終端建設形成客戶(hù)服務(wù)體系化、差異化和品牌化，具體要做到“三個(gè)更加”（即客戶(hù)服務(wù)更加有效、營(yíng)銷(xiāo)管理更加到位、服務(wù)窗口更加文明）和“三個(gè)更有”（即營(yíng)銷(xiāo)指導更有意義、終端延伸更有實(shí)效、客戶(hù)關(guān)懷更有特色）。

　　2. 系統集成

　　今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎上，與中軟海晟公司加強合作，結合“三個(gè)更加、三個(gè)更有”終端突破活動(dòng)，把握整合、共享和協(xié)同三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以統籌規劃、分步實(shí)施、逐級集成為原則，打造“電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理”三個(gè)信息平臺。

　　3. 建標貫標

　　今年將按照市局建標貫標工作要求，以化繁為簡(jiǎn)、突出實(shí)效為原則，注重對接，把握關(guān)鍵，突出治本，扎實(shí)推進(jìn)建標貫標工作。

　　4. 形成體系

　　今年將以終端突破為基礎，以三個(gè)平臺為依托，結合建標貫標工作，全面開(kāi)展五個(gè)體系建設。一是實(shí)施“菜單式”客戶(hù)服務(wù)模式，打造客戶(hù)服務(wù)體系；二是試行“接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”模式，構建工商協(xié)同品牌培育體系；三是健全專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同客戶(hù)管理模式，完善控制市場(chǎng)體系；四是推行網(wǎng)上管理模式，探索建設科學(xué)合理管理體系新途徑；五是著(zhù)力打造專(zhuān)業(yè)化物流運作管理體系。

　�。ǘ�）科學(xué)把握卷煙投放節奏，提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平

　　我們要根據市場(chǎng)需求投放貨源，繼續本著(zhù)“稍緊平衡”的原則，注重把握投放節奏，加強對市場(chǎng)需求的分析、研究，重點(diǎn)監控存銷(xiāo)比、價(jià)格的變動(dòng)情況，避免因貨源投放過(guò)多而導致社會(huì )庫存的增加和卷煙價(jià)格的波動(dòng)，確保卷煙市場(chǎng)的平穩發(fā)展。

　　(三)以“農村抓銷(xiāo)量、城市抓結構”為中心，實(shí)現“保增長(cháng)、提結構、穩價(jià)格”目標。

　　今年我市卷煙營(yíng)銷(xiāo)目標是：一是實(shí)現總銷(xiāo)量10萬(wàn)箱，比增1941箱，同比增幅1.98％；二是實(shí)現省產(chǎn)一二類(lèi)煙銷(xiāo)量20690箱，比增1470箱，同比增幅8％；三是實(shí)現條均價(jià)70元，比增4.3元，同比增幅6.5％；四是實(shí)現卷煙毛利增長(cháng)3000萬(wàn)元以上。

　　要完成銷(xiāo)量目標，就必須大力開(kāi)拓農村市場(chǎng)，向農村市場(chǎng)要銷(xiāo)量。一要抓好邊遠行政村市場(chǎng)占有，充分傾斜低檔煙貨源；二要依托農村服務(wù)工作站，進(jìn)一步完善工作站設施，創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境，讓農村工作站的客戶(hù)經(jīng)理能夠安心做好客戶(hù)服務(wù)工作；三要服務(wù)與監管并重，加強專(zhuān)銷(xiāo)結合，有效覆蓋農村市場(chǎng)。

　　要確保銷(xiāo)售結構的提升，就必須抓好城市零售客戶(hù)服務(wù)工作。一要準確分析服務(wù)需求，提高響應速度。要認真了解城市客戶(hù)最關(guān)心、最迫切需要解決的問(wèn)題，切實(shí)幫助加以解決。以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導為載體，提高城市客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力；二要做好70家“品牌形象店”建設工作，提升城市客戶(hù)的終端形象，加強全國性骨干品牌的宣傳力度，從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力；三要積極開(kāi)展工商協(xié)同工作，多開(kāi)展一二類(lèi)煙的促銷(xiāo)活動(dòng)。

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