城管110聯(lián)動(dòng)年度工作總結

　　20**年，110聯(lián)動(dòng)城管中心在市110聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導小組的指導和公安110指揮中心的精心幫助下，緊緊圍繞城市管理行政執法的中心工作，突出加強城市管理行政執法的快速反應能力，努力實(shí)踐“親民、愛(ài)民、為民、便民、利民”的宗旨，及時(shí)有效地解決了群眾反響強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，各項工作取得了顯著(zhù)的進(jìn)步和成效。截止20**年12月20日，110聯(lián)動(dòng)城管中心共接、處警1083xxxx，其中公安110指揮中心下達處警指令共619xxxx，群眾投訴464xxxx。涉及到市政方面84xxxx，占7.xxxx；規劃方面214xxxx，占19.xxxx；綠化方面31xxxx，占2.xxxx；工商方面483xxxx，占44.xxxx；市容環(huán)境方面149xxxx，占13.xxxx；環(huán)保方面76xxxx，占xxxx；水利水務(wù)方面3xxxx,占0.xxxx；其他36xxxx，占3.xxxx。出動(dòng)車(chē)輛16249輛次，出動(dòng)人數3249xxxx次，接警總數比去年上升xxxx。今年110聯(lián)動(dòng)城管中心的工作主要體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、進(jìn)一步擴大城管執法科技含量，充分發(fā)揮信息指揮中心的作用。

　　1.利用科技手段，加強城管信息化建設，打造數字化城管。從2002年底“城管110聯(lián)動(dòng)”工作開(kāi)展以來(lái)，市、區城管執法局逐年加大投入、強化管理，使市、區“城管110聯(lián)動(dòng)”設備更完善、管理更規范、功能更齊全、作用更突出，成為城管執法工作的信息交換中心、快速反應指揮中心和聯(lián)系群眾的受理中心。今年以來(lái)，各區局相繼啟動(dòng)城管110二級數字接處警平臺工程，今年5月20日，在完成了對市城管執法局110接處警系統升級的基礎上，開(kāi)發(fā)完成了高新區、金閶區局的城管110二級接處警平臺軟件，今年6月，高新區城管指揮室和金閶區城管指揮室正式掛牌成立，其他各區局已制定城管110二級接處警數字網(wǎng)絡(luò )平臺計劃，將于明年陸續啟動(dòng)。截止20**年底，全市共有64輛一線(xiàn)城管執法車(chē)安裝了gps系統，進(jìn)一步增強了城管執法隊伍的快速反應能力、應急處置能力。

　　2.根據實(shí)際情況，不斷調整巡查方式，有效遏制各類(lèi)違法行為。110聯(lián)動(dòng)城管中心嚴格按照《市、區城管執法隊伍夜間聯(lián)合巡查工作暫行管理規定》，根據各路段的特點(diǎn)安排巡查線(xiàn)路，每日21：30市局110值班執法人員會(huì )同各區110值班執法人員一起巡查，在市、區主要干道對夜排擋、無(wú)證攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等違法行為加大了查處力度。滄浪、平江、高新區城管局還針對轄區內無(wú)證攤點(diǎn)較多的場(chǎng)所實(shí)行了定人定時(shí)定點(diǎn)蹲守的辦法，有效地遏制了夜排檔、無(wú)證攤點(diǎn)的蔓延。今年1月至12月，110聯(lián)動(dòng)城管執法共糾處各類(lèi)違章427xxxx。其中教育、取締夜排擋1477處、無(wú)證攤點(diǎn)1463處，查處占道經(jīng)營(yíng)35xxxx，各類(lèi)噪聲擾民、占道停車(chē)、亂丟垃圾等違章行為120xxxx。

　　二、以制度抓管理，不斷完善城管110聯(lián)動(dòng)的制度建設。

　　1.以制度抓管理，促進(jìn)110聯(lián)動(dòng)城管中心的規范化建設。城管科技裝備提升后，為了進(jìn)一步提高城管110聯(lián)動(dòng)工作的質(zhì)量，實(shí)現規范化和標準化管理，在制定了《接警員工作制度》、《接、處警規范用語(yǔ)》、《110聯(lián)動(dòng)城管中心工作考核》、《車(chē)載gps使用規定》等制度的基礎上，市城管執法局于今年7月制定了《市、區城管執法隊伍夜間聯(lián)合巡查工作暫行管理規定》，細化了夜間城管110聯(lián)動(dòng)工作的任務(wù)，明確了工作要求和考核辦法。城管110中心并派專(zhuān)人負責每月根據接、處警的總數制作統計報表，根據接警情況寫(xiě)月報分析，每月的違章建筑的投訴匯總等，這樣不僅便于管理，更使110聯(lián)動(dòng)城管工作變得更加規范化、制度化。

　　2.全天候、全時(shí)段的受理群眾各類(lèi)投訴。110聯(lián)動(dòng)城管中心根據實(shí)際情況，采用專(zhuān)職接警員和夜間值班隊員相結合的方法全天候受理公安110及城管轉來(lái)的案情。例如今年3月底4月初，群眾向公安110和城管同時(shí)投訴美之國小區西大門(mén)外有人搭建違章建筑，給周邊環(huán)境帶來(lái)極大影響，由于此處地處滄浪和吳中區交界處，又涉及土地性質(zhì)及周邊規劃等總體環(huán)境的問(wèn)題，牽涉的部門(mén)較多，110聯(lián)動(dòng)城管中心接到案情后，迅速向上級領(lǐng)導匯報，根據局領(lǐng)導的指示，由局法規處經(jīng)過(guò)細致審定后，市城管執法局督查大隊及時(shí)與滄浪、吳中區城管局聯(lián)合整治，于4月中旬對該處違章搭建予以迅速拆除，有效地維護了市容環(huán)境的整潔，得到了市民的交口稱(chēng)贊，在市長(cháng)信箱和**日報上以“你們的辛苦換來(lái)了群眾對政府的信任”為題對城管執法隊伍進(jìn)行表?yè)P。市民的褒獎提高了執法隊伍在群眾中的威信，也進(jìn)一步堅定了嚴查違法建筑的決心。

　　3.開(kāi)展崗位競賽活動(dòng)，加強對110聯(lián)動(dòng)城管工作的考核檢查。今年以來(lái)，結合市、區城管執法隊伍內部開(kāi)展“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”的崗位競賽活動(dòng)，針對城管110接處警情況特點(diǎn)，在執法隊伍內部加強了城管110接處警工作的訓練和考核，進(jìn)一步增強了城管執法隊伍的快速反應能力、應急處置能力，提高了城管110為民服務(wù)水平。在實(shí)踐過(guò)程中，110聯(lián)動(dòng)城管中心堅持每月明查與暗查二次，定期與不定期對各區城管110接處警情況進(jìn)行抽查、考核，內容涉及接警用語(yǔ)、案件陳述用語(yǔ)、反饋用語(yǔ)、現場(chǎng)處警用語(yǔ)的規范和對轄區道路、街巷、新村小區所處位置的掌握程度以及現場(chǎng)處置方法、手段等，使城管110接、處警工作在訓練中不斷提升，在考核下不斷提高。110聯(lián)動(dòng)城管中心對盤(pán)蠡路、迎春路（滄浪、吳中區交界處）和清塘路塔影河橋（平江、金閶區交界處）等界限不清的區域及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)查看，并會(huì )同相關(guān)區局共同明確了相應的接處警規范，做到了城管執法無(wú)盲區。

　　三、聯(lián)動(dòng)體系全面覆蓋，快速及時(shí)有效地查處各種違章行為。

　　1.完善聯(lián)動(dòng)體系，聯(lián)動(dòng)范圍全面覆蓋。110聯(lián)動(dòng)城管中心作為信息指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班備勤制度，各區城管局今年也建立了24小時(shí)值班制度，在全市范圍內實(shí)現了迅速接警、處警，及時(shí)傳遞信息。全市執法隊伍通過(guò)對戶(hù)外廣告、車(chē)輛清洗站、亂涂亂貼、無(wú)證攤點(diǎn)、違法建筑和運輸車(chē)輛拋灑等各項環(huán)境的全面整治，著(zhù)力營(yíng)造了整潔、優(yōu)美、有序的市容環(huán)境。

　　2. 110聯(lián)動(dòng)城管中心不斷完善市局、區局和中隊三級信息網(wǎng)絡(luò )，在應對突發(fā)事件中,充分起到了信息指揮中心的作用。例如每年夏季在接到市政府的臺風(fēng)預告后，110聯(lián)動(dòng)城管中心及時(shí)通知到各區局，以便各區在臺風(fēng)來(lái)臨前對一些不太穩固的廣告牌進(jìn)行拆除或加固，同時(shí)加派隊員值班巡邏，嚴陣以待，對突發(fā)事件做好充分地應急準備。因此雖然每年夏季我市都遭受臺風(fēng)襲擊，但由于措施得力、應急得當，**市區未發(fā)生一起因臺風(fēng)造成戶(hù)外廣告墜落和樹(shù)木傾倒致使人員傷亡的事故。今年5月18日，**遭受臺風(fēng)襲擊，下午三時(shí)許，公安110指揮中心轉來(lái)索山橋東南堍有一大型廣告牌傾倒在墻上，并壓住了電線(xiàn)，情況非常危急，110聯(lián)動(dòng)城管中心迅速指令市局戶(hù)外廣告專(zhuān)業(yè)組、督查中隊及滄浪城管局所屬中隊到現場(chǎng)維持秩序，并及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)廣告施工隊伍排除險情，市局督查大隊領(lǐng)導也親臨現場(chǎng)指揮，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)努力，終于排除了險情，經(jīng)受住了臺風(fēng)的考驗。此外在今年高考、中考期間，市、區城管110值勤隊員及時(shí)處理了3xxxx夜間噪音、油煙影響考生復習、居民休息的投訴，深得群眾的好評，使市民真正感到“城管就在我身邊”。值得一提的是今年在動(dòng)物園、東環(huán)路小商品市場(chǎng)、石路商業(yè)街等處數次出現了一批所謂的“少林僧人”演出團搭臺表演，110聯(lián)動(dòng)城管中心接到指令后，迅速集合市、區城管110值勤隊員，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，配合文化、公安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了堅決的糾處，維護了市容環(huán)境的整潔。

　　四、進(jìn)一步完善應急預案，有效應對突發(fā)事件。

　　作為全市應對公共突發(fā)事件的一支重要力量，市城管執法局每年都根據實(shí)際情況變化對《**市城管部門(mén)突發(fā)事件應急處置預案》進(jìn)行修訂完善，110聯(lián)動(dòng)城管中心同時(shí)增加應急力量，配足應急裝備，組織市、區執法隊伍開(kāi)展應急救援預演，使執法隊伍的搶險救援能力得到全面提高。11月24日在參加市安委會(huì )組織的“**市天然氣管道泄漏事故應急救援演習”中，城管110應急隊伍以準備充分、到位及時(shí)、指揮有序、應對有力的表現出色地完成了本次應急救援中疏散及警戒的任務(wù)，得到市領(lǐng)導和演習指揮部的充分肯定。通過(guò)此次演習，城管執法系統內“應急預案”得到了演練，考驗了隊伍的快速反應能力和協(xié)調組織能力及現有通訊、車(chē)輛等裝備，在城管執法隊員中增強了隨時(shí)準備參加應急救援的意識，進(jìn)一步提高了有效應對突發(fā)事件的能力。

　　2007年，110聯(lián)動(dòng)城管工作將按照市110聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導小組的統一部署，緊扣“快速反應、及時(shí)處置、應急有力、為民服務(wù)”的宗旨，著(zhù)力圍繞把城管110建設成為城管執法信息交換中心、快速反應指揮中心和密切聯(lián)系群眾的紐帶這一目標，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，力爭取得更好的成績(jì)。

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