客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū) 1

　　在《客戶(hù)關(guān)系管理》課程的學(xué)習中，我了解到許多關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識，我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識�！耙钥蛻�(hù)為中心，以客戶(hù)需求出發(fā)”，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，而且我也懂得了在與顧客的交流、溝通中要懂得真誠待人。我覺(jué)得只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。

　　這次的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的現在也明白了！我相信這些方法對以后的`工作肯定會(huì )有很大的幫助，怎么跟客戶(hù)打交道也有了明確的方向。

　　在老師的講述過(guò)程中，我們要要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶(hù)，將目標客戶(hù)牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集、整理，、分類(lèi)和建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

　　企業(yè)要樹(shù)立一種“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，注重細節，在能夠滿(mǎn)足其客戶(hù)的基本需求之外，在服務(wù)等細節問(wèn)題上滿(mǎn)足他們的意料之外的需求感覺(jué)，這樣可以提高呀么的忠誠度滿(mǎn)意度，另外我們要讓讓客戶(hù)不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西。讓客戶(hù)成為我們忠誠的客戶(hù)是我們的最終目標。這樣客戶(hù)成本較低，他們會(huì )為企業(yè)提供更多的客戶(hù)，來(lái)更多的收益，現代社會(huì )，客戶(hù)至上，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成優(yōu)質(zhì)品牌，沒(méi)有好的服務(wù)，客戶(hù)將離你而去。

　　收獲：通過(guò)這課學(xué)習，大大的開(kāi)闊了自己狹窄的視野，初步了解了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景和趨勢，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認知由封閉走向開(kāi)放，對自己將來(lái)的規劃有個(gè)一個(gè)較為清晰，積極融入電子商務(wù)之中，在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐.小組的齊心協(xié)力，讓我感覺(jué)到團隊的重要性，一個(gè)人的思想總是有限的，要發(fā)揮群眾的力量，通過(guò)互相交流，不斷豐富自己。

　　客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū) 2

　　一、拜訪(fǎng)前的準備工作

　�。ㄒ唬┲贫ò菰L(fǎng)計劃

　　分公司及代理人員，包括分公司業(yè)務(wù)、推廣、終端、售后及代理業(yè)務(wù)、推廣人員，需要根據下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應的分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)計劃。在制定拜訪(fǎng)計劃時(shí)，拜訪(fǎng)人員應合理設計拜訪(fǎng)路線(xiàn)（一天規劃兩個(gè)或以上鄉鎮/縣城網(wǎng)點(diǎn)拜訪(fǎng)），避免因路線(xiàn)設計不合理造成時(shí)間浪費的現象產(chǎn)生。

　�。ǘ�）明確拜訪(fǎng)目的

　　分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)涉及的常規工作有，分銷(xiāo)補貨、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動(dòng)組織、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、賣(mài)手培訓、應收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場(chǎng)了解等14個(gè)項目，所有人員在進(jìn)行分銷(xiāo)拜訪(fǎng)時(shí)，必須明確拜訪(fǎng)目的，以便做好相應資料、物料等準備。

　�。ㄈ�）提前進(jìn)行預約

　　對于需要拜訪(fǎng)的分銷(xiāo)商，提前兩天進(jìn)行電話(huà)預約，并在電話(huà)明確到達時(shí)間。推廣、終端人員進(jìn)行分銷(xiāo)終端檢查時(shí)，不需要進(jìn)行提前預約。

　�。ㄋ模┎榭礆v史記錄

　　拜訪(fǎng)人員需提前一天查看拜訪(fǎng)記錄，了解前次拜訪(fǎng)情況，對于前次拜訪(fǎng)及近期承諾解決事宜必須在拜訪(fǎng)時(shí)予以回復。

　�。ㄎ澹�狀態(tài)及裝備準備

　　1、專(zhuān)業(yè)狀態(tài)準備

　�。�1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度；

　�。�2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；

　�。�3）著(zhù)裝要求：干凈整潔、穿著(zhù)得體、色彩搭配有度；

　�。�4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。

　　二、拜訪(fǎng)路線(xiàn)及時(shí)間安排如下：

　　第一、二兩天拜訪(fǎng)三家杭州客戶(hù)：

　　1、杭州錢(qián)塘物業(yè)管理有限公司

　　2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司

　　3、杭州裕達物業(yè)管理有限公司；第三天拜訪(fǎng)嘉興市安遠物業(yè)管理有限公司；第四天拜訪(fǎng)湖州春城實(shí)業(yè)投資有限公司。

　　通過(guò)合理地規劃，既節約了時(shí)間，又提高了要作效率。

　　三、拜訪(fǎng)細節

　　與客戶(hù)約好十點(diǎn)整見(jiàn)面，九點(diǎn)五十前到達。下車(chē)前，先整理一下自己的儀表。到會(huì )客室，先自我介紹、遞名片，不要慌張，要對客戶(hù)保持微笑。若會(huì )客室里不止一個(gè)人，對于在場(chǎng)的每個(gè)人都應表示尊重，可以說(shuō)句‘初次見(jiàn)面，請多關(guān)照’之類(lèi)的客氣話(huà)。然后業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)明扼要地介紹產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍和優(yōu)勢，并可經(jīng)過(guò)對方的許可當場(chǎng)做演示，現場(chǎng)得到對方對產(chǎn)品的直接態(tài)度。在談話(huà)期間，認真記錄對方的談話(huà)內容。記錄是表示對對方的一種尊重，它可以增加對方的信賴(lài)。不僅可以記錄實(shí)質(zhì)性的談判，也可以記錄一下對方感興趣的話(huà)題、說(shuō)話(huà)時(shí)的`神態(tài)、個(gè)性特征等內容，特別是這種第一次直接打交道的客戶(hù)，收集他們的各種信息非常重要。

　　因為時(shí)間比較近中午，若對方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”，還是以公司還有事為由謝絕為宜。

　　四、總結

　　經(jīng)過(guò)對五家關(guān)于物業(yè)管理的公司的深入拜訪(fǎng)，熱情銷(xiāo)售，有三家公司接受了我們的產(chǎn)品。

　　面臨赤裸的失敗與成功后，我們也要進(jìn)行深刻的反思。只有做了反省，檢討，發(fā)現不足之處，及時(shí)改進(jìn)，才能贏(yíng)行更好的成功。銷(xiāo)售人員不光要提高銷(xiāo)售量，更要提高的是含金量。有的時(shí)候，訂單的丟失，完全是因為沒(méi)有經(jīng)常性的上門(mén)拜訪(fǎng)和對客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行充分的了解，忽略了對客戶(hù)的關(guān)心，就冒然打擾，使得客戶(hù)反感，而給競爭對手以空間，自己麻痹于訂單的多少，忽略了客戶(hù)的增長(cháng)需求，應該及時(shí)通過(guò)各種服務(wù)手段來(lái)了解并掌握客戶(hù)的信息。這次我們每個(gè)銷(xiāo)售人員都很勤奮，可是更重要的是我們是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)團隊的合作和不斷的總結感悟，才能更成功的進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū) 3

　�。ㄒ唬┌菰L(fǎng)對象的基本信息

　�。ǘ�）明確拜訪(fǎng)目的

　　1、了解各戶(hù)的基本信息及平時(shí)的消費習慣

　　2、了解客戶(hù)對本店食品的熟知程度以及對本店的`建議

　　3、向客戶(hù)宣傳本店的最新食品以及其他新的服務(wù)

　�。ㄈ�）提前進(jìn)行預約

　　預計在20xx年4月18日下午6:00拜訪(fǎng)，所以在4月17日下午進(jìn)行了電話(huà)預約，確認其在4月18日是否有時(shí)間。見(jiàn)面地點(diǎn)在男生食堂2樓，賣(mài)早點(diǎn)處。

　�。ㄋ模�狀態(tài)及裝備準備

　　1、形象狀態(tài)準備

　�、賹⒚娌亢�須刮干凈，使得面部清潔；頭發(fā)梳洗干凈、整齊。

　�、谥�(zhù)裝得體，上衣黑色休閑襯衫，下身黑色休閑西褲，灰色休閑鞋

　　2、訪(fǎng)談準備

　�、贉蕚湔勗�(huà)內容

　�、跍蕚浔镜晷率称穲D片及簡(jiǎn)介

　�、蹨蕚溆涗洷砀�

　　3、拜訪(fǎng)路線(xiàn)及時(shí)間安排如下：

　�、�20xx年4月18日下午5:50前往男生食堂2樓早點(diǎn)處。

　�、谠诳蛻�(hù)到達之前熟悉將要談話(huà)的內容

　�、蹖�帶來(lái)的食品的圖片及簡(jiǎn)介準備好，以及部分食品。

　　五、拜訪(fǎng)細節

　　與客戶(hù)約好20xx年4月18日下午6:00在男生食堂二樓早點(diǎn)處見(jiàn)面，

　　5：40的時(shí)候檢查一下儀表，衣著(zhù)和談話(huà)要用的材料。

　　5:45前往見(jiàn)面地點(diǎn)，

　　5:50準時(shí)到達等待。

　　帶客人來(lái)到后，先簡(jiǎn)單的自我介紹，從容自若，面對顧客始終微笑，語(yǔ)氣平緩。

　　然后向客人介紹本店的基本情況和一些代表性食品，接著(zhù)拿出帶來(lái)的圖片向客人展示。把帶來(lái)的食品打開(kāi)供客人品嘗，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對這些食品的看法，談話(huà)期間時(shí)刻記錄談話(huà)內容。

　　接著(zhù)，與客戶(hù)討論一下他對零食店的看法，以及如何更好地將本店食品銷(xiāo)售出去。

　　最后，談了那么久，請客人吃頓晚飯是必要的。

　　臨走時(shí)候，不忘和客戶(hù)道聲謝謝，并邀請他到店里消費。

　　客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū) 4

　　一、產(chǎn)品介紹

　　從神農嘗百草發(fā)現茶，到陸羽的茶經(jīng)，再到盧仝的七碗茶詩(shī)，茶貫穿了中國的千年長(cháng)史。從文化傳承而來(lái)，應時(shí)代健康生活理念召喚，茶在當代已經(jīng)起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

　　普洱茶的三大理念：保健功能、收藏增值和品飲時(shí)尚。

　　保健功能： 根據中國史書(shū)記載，和國內外權威機構的科學(xué)檢驗，普洱茶除了具有一般茶葉的止渴，提神醒腦作用外，還具有顯著(zhù)的助消化，消炎殺菌，養胃暖胃，美容養顏，醒酒，防癌抗癌，降血脂，減肥和延年益壽等保健意義。

　　收藏意義：歷史上，普洱茶一直是我國大量出口的主要茶葉品種之一，也是供奉皇帝和皇宮顯貴的貢品。清代時(shí)，有“冬喝普洱，夏喝龍井”的時(shí)尚。普洱茶產(chǎn)自云南，是采用云南大葉種普洱茶樹(shù)的鮮葉，經(jīng)過(guò)殺青，揉捻，和曬干工藝制程制作的普洱茶

　�。�即普洱生茶）；普洱生茶經(jīng)過(guò)人工后發(fā)酵或長(cháng)期的存放而制程的普洱茶，成為普洱熟茶。普洱茶通過(guò)長(cháng)期存放，茶葉通過(guò)自然的氧化，口感更佳，因此，自古以來(lái)普洱茶又被稱(chēng)為“能喝的古董”。

　　品飲時(shí)尚：從90年代末至今，由于普洱茶口感獨特，保健功效獨特，具備收藏和保值增值的現實(shí)意義，而且市場(chǎng)價(jià)格遠遠低于龍井茶和鐵觀(guān)音等茶葉，因此，普洱茶目前已經(jīng)成為國內最暢銷(xiāo)和最時(shí)尚的茶葉之一。

　　我廠(chǎng)是一家專(zhuān)業(yè)種植、生產(chǎn)、銷(xiāo)售原生態(tài)高山普洱茶的企業(yè)。位于西雙版納孟連縣娜允鎮風(fēng)吹山原生態(tài)林區，是孕育良種茶的寶地。我們的香珍、娜允紅珍、飛虹、月光白、海貝等十二種名茶葉遠銷(xiāo)海外。以往因產(chǎn)量低，只專(zhuān)供出口到英國，歐盟等市場(chǎng)，現隨著(zhù)產(chǎn)量的增加，經(jīng)決定將娜允紅珍的銷(xiāo)售轉向國內高端商務(wù)禮品市場(chǎng)，即以高檔商務(wù)禮品為定位專(zhuān)供企業(yè)、會(huì )議、政府和事業(yè)單位作為商務(wù)禮品。

　　二、拜訪(fǎng)計劃：

　　1、準備工作

　�。�1）了解客戶(hù)信息及公司的銷(xiāo)售政策，明確拜訪(fǎng)目的，專(zhuān)業(yè)知識準備充分

　�。�2）專(zhuān)業(yè)狀態(tài)準備

　　精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度； 儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度； 著(zhù)裝要求：干凈整潔、穿著(zhù)得體、色彩搭配有度； 言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。

　�。�3）業(yè)務(wù)裝備準備

　�。�1）基礎工具、銷(xiāo)售工具、推廣工具、終端工具、售后工具 ，銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)前，一定要自我檢查準備工作是否充分，充分準備是成功拜訪(fǎng)的第一步。

　　2、拜訪(fǎng)時(shí)

　�。�1）向客戶(hù)打招呼、問(wèn)候，寒喧客戶(hù)關(guān)系。

　�。�2）了解客戶(hù)情況，讓客戶(hù)說(shuō)明來(lái)意，指出彼此利益關(guān)系

　�。�3）記錄拜訪(fǎng)的結果，對客戶(hù)印象，客戶(hù)的購買(mǎi)意向等做好記錄

　�。�4）結束拜訪(fǎng)工作時(shí)，對信息進(jìn)行確認，需要避諱的信息不需確認。

　�。�5）向客戶(hù)微笑道別。

　　3、拜訪(fǎng)后的工作

　�。�1）信息整理與分析

　　拜訪(fǎng)結束的當天對拜訪(fǎng)工作進(jìn)行總結，進(jìn)行信息的整理。整理中，對信息進(jìn)行分析，如客戶(hù)的'購買(mǎi)意向，并已下訂單的，應做好記錄，核對信息，并及時(shí)發(fā)貨；如果有購買(mǎi)意向但又故意周旋的，應該制定計劃再才登門(mén)拜訪(fǎng)；如無(wú)購買(mǎi)意向，則從目標客戶(hù)中刪除。

　�。�2）經(jīng)驗總結

　　拜訪(fǎng)結束后，應該總結拜訪(fǎng)經(jīng)驗，不論成功失敗，都有經(jīng)驗借鑒之處。若成功，分析原因，便借鑒可取之處。若失敗，也要分析原因，對失敗的地方做好記錄，并制定彌補對策，不用在同一個(gè)的地方失敗兩次。

　　4、拜訪(fǎng)小結

　　銷(xiāo)售拜訪(fǎng)是一商業(yè)活動(dòng)中一個(gè)常見(jiàn)的方式。拜訪(fǎng)中，缺少經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員總是因為緊張、害怕，表現不佳，不能達到拜訪(fǎng)目的。因此，拜訪(fǎng)人員要學(xué)會(huì )克服害怕心理。銷(xiāo)售拜訪(fǎng)不僅是從客戶(hù)中獲得利益，更是給客戶(hù)帶去利益，雙方應該是平等合作的關(guān)系。銷(xiāo)售拜訪(fǎng)人員應該樹(shù)立自信，在工作中不斷的學(xué)習鍛煉。

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