銀行工作會(huì )議紀要
在學(xué)習、工作或生活中，我們可以接觸到會(huì )議紀要的地方越來(lái)越多，會(huì )議紀要是在會(huì )議記錄基礎上經(jīng)過(guò)加工、整理出來(lái)的一種記敘性和介紹性的文件。會(huì )議紀要到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的銀行工作會(huì )議紀要，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行工作會(huì )議紀要1
會(huì )議時(shí)間：
x年08月16日16時(shí)至17：30時(shí)
會(huì )議地點(diǎn)：
云南分公司10樓會(huì )議室
參會(huì )人員：
銀行保保險部：xx
客戶(hù)服務(wù)部：xx
業(yè)務(wù)管理部：xx
會(huì )議記錄：
xxx
會(huì )議紀要：
x年08月16日，客服部、銀保部就近期部門(mén)間交叉業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席討論。內容涵蓋：保全大額件問(wèn)題、投訴預防問(wèn)題和回訪(fǎng)問(wèn)題。此次會(huì )議以支持銀保部下半年投連險的銷(xiāo)售為目的，強化了部門(mén)間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。
會(huì )議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項展開(kāi)研討，協(xié)商內容如下：
一、銀行受理審核退費類(lèi)業(yè)務(wù)是否可以調整到50萬(wàn)以下
1、銀行受理審核退費件，退費打入原繳費賬戶(hù)的，<50萬(wàn)客戶(hù)親至銀行柜臺可受理。
2、銀行受理審核退費件，退費打入非原繳費賬戶(hù)的，<10萬(wàn)客戶(hù)親至銀行柜臺可受理。
3、保單遺失、退保前一個(gè)月內申請保單補發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶(hù)親至新生活廣場(chǎng)柜面辦理。
4、針對卡折合一、銀行卡升級的情況，由銀行出具證明(加蓋公章)，可視為原繳費賬戶(hù)進(jìn)行操作。
5、針對承保時(shí)保單未錄入賬號的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費賬戶(hù)進(jìn)行操作。
二、需電話(huà)回訪(fǎng)的退費類(lèi)業(yè)務(wù)，如回訪(fǎng)的號碼不是系統顯示的號碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章，進(jìn)行回訪(fǎng)確認?
針對保全操作時(shí)需要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的保全項，客戶(hù)聯(lián)系方式發(fā)生變更的.，在客戶(hù)遞交退費保全申請時(shí)需同時(shí)遞交聯(lián)系方式變更申請(申請書(shū)、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章)，保全員可用新變更的電話(huà)號碼先行回訪(fǎng)。
三、客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)申請投連險的追加，是否可以簡(jiǎn)化申請資料的填寫(xiě)流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續?(追加到原繳費賬戶(hù))
針對銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負責檔案收集工作，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據自身需求報總公司進(jìn)行審批。
四、金滿(mǎn)倉B款年金保險客戶(hù)中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請能否調整在同一天
協(xié)調結果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結束后方可操作退保流程�？蛻�(hù)可同時(shí)提交生存金領(lǐng)取申請及退保申請，流程結束后由保全與財務(wù)進(jìn)行轉賬交接。請銀保部進(jìn)行內部宣導金滿(mǎn)倉B款年金保險退保領(lǐng)取流程及所需資料，避免客戶(hù)因提供資料不全而多次往返。
五、投連險客戶(hù)退保的批單，能否直接由客服部和財務(wù)部進(jìn)行交接?不需要客戶(hù)再次來(lái)公司辦理轉賬。
鑒于投連險退費類(lèi)業(yè)務(wù)的特殊性，x年7月開(kāi)始，客服部已與財務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點(diǎn)、16點(diǎn)分別進(jìn)行兩次轉賬交接(清單的形式)，無(wú)需客戶(hù)至財務(wù)崗辦理。如遇客戶(hù)需了解金額的盈虧情況要求本人轉賬或有轉保需求的，在批單生成之后由客戶(hù)或續收員進(jìn)行轉賬。
六、能否開(kāi)通VIP貴賓窗口?
客服部現已開(kāi)通兩個(gè)窗口專(zhuān)門(mén)辦理銀保保全業(yè)務(wù)�？头繉f(xié)調柜面管理部門(mén)申請可調整叫號機程序，實(shí)現VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)的分渠道優(yōu)先辦理。
七、銀行客戶(hù)反映公司新生活廣場(chǎng)環(huán)境差，柜面服務(wù)人員服務(wù)問(wèn)題。
新生活廣場(chǎng)柜面現由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場(chǎng)服務(wù)準則》及《云南分公司新生活廣場(chǎng)滿(mǎn)意度管理辦法》對柜面進(jìn)行統一管理。會(huì )后與相關(guān)責任人加強溝通，加強禮儀口風(fēng)訓練，督導其營(yíng)造柜面良好的氛圍。因現有銀保保全為新進(jìn)員工，在今后工作中將加強對其業(yè)務(wù)知識培訓及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能。在工作過(guò)程中如發(fā)現服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，請于第一時(shí)間與保全主管聯(lián)系核實(shí)情況，一旦核實(shí)將嚴懲不貸。
八、制作銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類(lèi)似卡片或此類(lèi)形式，以方便網(wǎng)點(diǎn)人員在受理時(shí)將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時(shí)效性(注明哪些保全項目可以代辦級代辦的資料)
客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》(折頁(yè)式)中已明確該規定。
九、統一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單，供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用
統一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用，根據不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶(hù)所提供的資料，防止資料交接遺漏。
會(huì )議協(xié)調結果：
客服部進(jìn)行統一制訂，完成后即下發(fā)。
十、保全規則有新的政策或者是調整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門(mén)?并對業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的培訓及宣導
會(huì )議協(xié)調結果：《x版保全規則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專(zhuān)題時(shí)間。因銀保部會(huì )議管理安排，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。
在今后工作中對于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規則，客服部將直接與相關(guān)責任人聯(lián)系培訓時(shí)間并了解培訓需求，確�；锇榭梢栽诘谝粫r(shí)間掌握新業(yè)務(wù)規則。
銀行工作會(huì )議紀要2
會(huì )議時(shí)間：
x年8月29日9:00
會(huì )議地點(diǎn)：
xxx
會(huì )議主持：
xxx
參會(huì )人員：
xxxxx
會(huì )議內容：
一、傳達X公司、X銀行聯(lián)合印發(fā)文件：《關(guān)于進(jìn)一步加強全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯(lián)[]15號)
二、宣讀《關(guān)于轉發(fā)‘關(guān)于進(jìn)一步加強全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》
三、通報《中國郵政儲蓄銀行X市分行二類(lèi)支行、代理網(wǎng)點(diǎn)x年上半年個(gè)人違積分處罰情況工作通報》
四、通報金融網(wǎng)點(diǎn)資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問(wèn)題情況
五、市局代理業(yè)務(wù)局對個(gè)人違積分情況提出處理意見(jiàn)
六、宣讀《X市郵政局、分行x年深化開(kāi)展?內控和案防制度執行年?活動(dòng)實(shí)施方案》
七、市局、市行領(lǐng)導重要講話(huà)
會(huì )議決議：
一、市局、市行應迅速按照省公司、省行的文件要求，立即開(kāi)展齊市郵政金融資金安全排查活動(dòng)，嚴格落實(shí)?三個(gè)規定?，充分履行監督管理責任，保證郵政資金安全工作順利、安全運行。
二、加強對郵政金融內控管理系統建設及運行，重點(diǎn)加強四項制度、50個(gè)嚴禁等制度的落實(shí)，同時(shí)郵、銀各金融監管部門(mén)要通力協(xié)作，加強日常檢查與隱患排查，對違規違紀行為堅決給予嚴懲，絕不手軟。
三、加強員工的安全意識教育工作，特別是針對X企業(yè)的金融從業(yè)人員違反積分規定較多的問(wèn)題要從根本上給予處理解決，建立健全隱患問(wèn)題整改機制，及時(shí)通報審計檢查信息，及時(shí)反饋，全面推進(jìn)積分考核制度。
四、全面開(kāi)展落實(shí)x年深化開(kāi)展?內控和案防制度執行年?活動(dòng)，以此為契機，一是加強軟件管理;二是加強硬件建設。軟件重點(diǎn)抓好企業(yè)內控，嚴格落實(shí)內控制度，該考核的嚴格考核，該下崗培訓的`下崗培訓，不能疏小失大;安防硬件設施建設工作要按照省公司、省行的有關(guān)要求，爭取在年底前對安防硬件隱患設施進(jìn)行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理。
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