催收工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的催收工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

催收工作總結1

　　時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。

　　在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的`一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...

催收工作總結2

　　光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

　�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；

　�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

　�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；

　�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的`催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！

催收工作總結3

　　x月份我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一月來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一個(gè)月來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。

　　全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的`油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。

　　3、日常維護。今月按照公司月初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。

　　4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全月轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�月，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在

　　2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃，今月裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

催收工作總結4

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的`人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！

催收工作總結5

　　半年來(lái)，在分局黨委和大隊中隊的統一領(lǐng)導下，黨中央國務(wù)院關(guān)于加強公安工作和公安隊伍建設的重要指示，嚴格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)公安工作的決定》和第xx次全國公安會(huì )議精神，政治堅定、執法公正，努力為擔負起鞏固黨的執政地位，維護國家長(cháng)治久安，保障人民安居樂(lè )業(yè)的重大政治和社會(huì )責任做出應有的貢獻�，F將我半年來(lái)工作情況總結匯報如下：

　　一、公安業(yè)務(wù)工作方面

　　不斷向先進(jìn)典型學(xué)習，以他們?yōu)榘駱�，做到廉潔奉公、�?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻。而且在工作、學(xué)習和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，認真完成各項任務(wù)指標。

　　半年來(lái)，在大隊中隊領(lǐng)導及同志們的關(guān)心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數十名，調解糾紛300余起.搶險救災十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數萬(wàn)元。心得體會(huì )范文同時(shí)在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿(mǎn)完成了上級交給的各項工作任務(wù)，為巡邏轄區的治安秩序穩固發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。有力的凈化了巡邏轄區社會(huì )風(fēng)氣。

　　二、思想政治方面

　　認真貫徹執行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會(huì )公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀(guān)世界，努力爭做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強的新世紀、新階段的公安民警。

　　三、廉政建設方面

　　回顧半年的工作學(xué)習，檢查自身存在的.問(wèn)題，我發(fā)現存在以下問(wèn)題：

　　一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應新的要求。

　　二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現。

　　四、組織紀律方面

　　今年以來(lái)，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規則制度，入黨申請書(shū)每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬。

　　針對以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：

　　一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應新形式下公安工作的新要求，必須要通過(guò)對國家法律、法規以及相關(guān)政策的深入學(xué)習，增強分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。

　　二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

　　三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(cháng)四句話(huà)為行動(dòng)指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂(lè )業(yè)的合格警察。

催收工作總結6

　　自20xx年x月x日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的'法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。

　　1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收工作總結7

　　1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據工作需要我從10月份至今被調到供熱搶修隊工作�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報如下：

　　一、xx-xx年供熱期大用戶(hù)熱費的催收工作：

　　1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟活動(dòng)分析材料，通過(guò)熱費統計分析發(fā)現，躉售用戶(hù)欠費占欠費總額的87.25%，廠(chǎng)部領(lǐng)導安排由我負責躉售用戶(hù)的清欠回收工作，在廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。

　　2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費，預收xx-xx年供熱期熱費375.46萬(wàn)元。

　　3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠(chǎng)供熱躉售熱價(jià)補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬(wàn)元，躉售熱費補貼款500萬(wàn)元。

　　4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠(chǎng)的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠(chǎng)熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負責躉售和大用戶(hù)的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù)。

　　二、為了進(jìn)一步完善和認真貫徹公司下發(fā)的.《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》，依據《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結合我廠(chǎng)的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠(chǎng)供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作。

　　三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠(chǎng)全員回歸錫林熱電廠(chǎng)后，在供熱公司領(lǐng)導的大力支持下，重新與收費軟件廠(chǎng)家和廠(chǎng)財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠(chǎng)家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現了微信收費業(yè)務(wù)。

　　四、鑫晨公司在xx年度預交躉售熱費474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠(chǎng)熱費，有我負責組織編寫(xiě)鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠(chǎng)《三方調帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長(cháng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。

　　五、在xx年4月份，組織報裝、統計和稽查專(zhuān)業(yè)對所有欠費用戶(hù)的用熱情況統計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據）。

　　六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠(chǎng)，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時(shí)轉到錫林熱電廠(chǎng)，熱費回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負責西三礦和錫林熱電廠(chǎng)財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過(guò)認真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。

　　七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責組織報裝人員和收費軟件廠(chǎng)家，分別對新錄入的用戶(hù)信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實(shí)現了用戶(hù)享受預交優(yōu)惠的政策。

　　八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠(chǎng)切改我廠(chǎng)供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區用戶(hù)預交熱費161萬(wàn)元，一直未移交我廠(chǎng)，廠(chǎng)里授權為原告代理人對該廠(chǎng)提起法律訴訟。

　　九、xx年3月份，按照廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶(hù)分戶(hù)收費，有我組織報裝人員和軟件廠(chǎng)家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶(hù)信息的錄入生成熱費，實(shí)現用戶(hù)在3月5日能夠正常繳費。

　　十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶(hù)報裝審查工作。

　　十一、參與編制與躉售用戶(hù)（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對我廠(chǎng)總的供熱能力，合理分配躉售用戶(hù)供熱參數方案的制定。

　　十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶(hù)3552戶(hù)，其中錫林熱電廠(chǎng)20xx戶(hù)，切改北車(chē)報停1514戶(hù)。

　　十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區和平房拆改的兩個(gè)小區（北郡府邸小區和尊岳城小區）負責人接洽，xx年意向接入我廠(chǎng)供熱，按照供熱公司領(lǐng)導的指示精神，積極與供熱辦和規劃局聯(lián)系。

催收工作總結8

　　我部在公司的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)�，F將我部x月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：

　　一、當月任務(wù)完成情況

　　1、嚴格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。x月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對外來(lái)人員及車(chē)輛嚴格查證，落實(shí)制度，堅持原則，嚴禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評，對查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對執勤設備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財產(chǎn)流失。

　　2、x月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì )議較多，我部保衛中隊積極配合布置會(huì )場(chǎng)，搬運桌椅，在會(huì )議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì )議保障工作，本月共保障各類(lèi)大小會(huì )議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì )人數1330人次。

　　3、董事長(cháng)前來(lái)我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

　　4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

　　5、x月份我部車(chē)場(chǎng)新交費車(chē)輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執勤人員認真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序。

　　6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開(kāi)展。

　　7、我部利用周末時(shí)間組織保衛人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng )造了一個(gè)干凈、衛生的就餐環(huán)境。

　　8、針對人員流動(dòng)性大的現狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng )造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩定人員思想，穩定隊伍。

　　二、下步工作計劃

　　(一)、工作目標

　　1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

　　2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊伍。

　　3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的.溝通、協(xié)調、協(xié)助。

　　(二)、主要工作計劃措施

　　1、通過(guò)在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

　　2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環(huán)境的巡查及監控，提高周邊環(huán)境的安全系數。

　　3、督促業(yè)主單位對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。

　　4、做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強巡查力度。

　　5、加強對車(chē)場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

　　6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。

　　全面總結x月份各項工作的不足，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收工作總結9

　　1貸款催收工作總結

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì )有的偶爾出現，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)�不能妄下結論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　　根據逾期客戶(hù)的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類(lèi)型。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，應采用對應的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。

　　一、挑釁型的客戶(hù)

　　1、客戶(hù)特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類(lèi)客戶(hù)。

　　2、客戶(hù)舉例：

　　某客戶(hù)在第二期還款時(shí)就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪(fǎng)了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話(huà)通知，但該客戶(hù)面對信貸員的拜訪(fǎng)顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強硬的給予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)�！�

　　3、應對技巧：

　　找出敵對的動(dòng)機；

　　讓客戶(hù)發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；

　　關(guān)懷客戶(hù)，同情其面對的難處；

　　當客戶(hù)冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；

　　永遠不要以硬碰硬。

　　二、推托型客戶(hù)

　　1、客戶(hù)特征：很難取得聯(lián)絡(luò )，從不提供任何解釋?zhuān)�也很難拜訪(fǎng)到。

　　2、客戶(hù)舉例：

　　某客戶(hù)已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門(mén)，盡管從周?chē)�鄰居處得知他的店不定期的還開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話(huà)，即使我們在店開(kāi)門(mén)的時(shí)候拜訪(fǎng)，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶(hù)去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶(hù)時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。

　　3、應對技巧：

　　不斷電話(huà)聯(lián)系或者不斷上門(mén)拜訪(fǎng)，直到客戶(hù)同意對貸款事宜進(jìn)行探討；

　　暗示客戶(hù)與我們協(xié)商將會(huì )是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇�！�

　　成功要素：自信

　　三、受害者型客戶(hù)

　　1、客戶(hù)特征：客戶(hù)會(huì )表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會(huì )夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結果如何。

　　2、客戶(hù)舉例：

　　某客戶(hù)已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢(qián)。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結果小偷趁店關(guān)門(mén)又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”

　　3、應對技巧：

　　等到該客戶(hù)冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；

　　向客戶(hù)表示對其現處困境以同情和理解；

　　一旦客戶(hù)得到理解，他/她通常都會(huì )變得容易接受其責任；

　　將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

　　四、自信型客戶(hù)

　　1、客戶(hù)特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的`意義和后果，表現一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

　　2、客戶(hù)舉例：

　　某客戶(hù)已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會(huì )大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯過(guò)了一個(gè)很好的生意機會(huì )所以我現在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現在根本沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯，再說(shuō)我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢(qián)付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

　　3、應對技巧：

　　要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解；

　　提出強有力的論證和事實(shí)；

　　不要被客戶(hù)恐嚇��；

　　引領(lǐng)談話(huà)，并且向客戶(hù)提供可選擇的還款方案。

　　五、頑固型客戶(hù)

　　1、客戶(hù)特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì )還”，“如果我告訴你我會(huì )還那我一定是在撒謊等這類(lèi)話(huà)”，他根本不聽(tīng)你的話(huà)或者選擇，他們只堅持他們的提議。

　　2、客戶(hù)舉例：某客戶(hù)已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢(qián)我會(huì )付。你現在怎么催我都不會(huì )有錢(qián)。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢(qián)就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣�！�

　　3、應對技巧：

　　一定要耐心；

　　聽(tīng)完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很?chē)栏�，且為什么他需要遵守這樣的政策；

　　花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；

　　強調還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導著(zhù)談話(huà)，最終你的堅持和專(zhuān)業(yè)將會(huì )解決一切問(wèn)題。

　　六、老練型客戶(hù)

　　1、客戶(hù)特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì )關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認為比信貸員懂的更多。

　　2、客戶(hù)舉例：

　　某客戶(hù)已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話(huà)后，又前去拜訪(fǎng)，但客戶(hù)告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì )還款，你不必擔心。我罰金也會(huì )付，其他的所有要付的我就會(huì )付掉，但現在我在周轉上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì )一次把兩筆都付掉�！�

　　3、應對技巧：

　　表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；

　　堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度；

　　不要理睬其粗魯的態(tài)度及充滿(mǎn)敵意的肢體語(yǔ)言；

　　專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶(hù)通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。

　　七、保證還款型

　　1、客戶(hù)特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

　　2、客戶(hù)舉例：

　　某客戶(hù)已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)3次了且已經(jīng)3次達成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶(hù)從來(lái)都不兌現其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢(qián)采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢(qián)并還款，請給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”

　　3、應對技巧：

　　告訴他兌現其還款諾言的重要性；

　　強調不兌現諾言的嚴重后果；

　　用行動(dòng)證明你對催收還款是絕對認真的。

　　當客戶(hù)出現逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪(fǎng)的重要性�？头�及信貸員持續的電話(huà)聯(lián)系及拜訪(fǎng)逾期客戶(hù)，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶(hù)才會(huì )在有錢(qián)時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。

　　2貸款催收工作總結

　　我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準籌建，20xx年x月x日正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司嚴格按照有關(guān)規定積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導下，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開(kāi)拓創(chuàng )新，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在短時(shí)間內為公司業(yè)務(wù)穩定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎�；仡櫤涂偨Y公司成立以來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現穩定。開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。截止年末累計發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元。上繳各項稅費X萬(wàn)元，各項成本費用支出X萬(wàn)元，年末實(shí)現凈利潤X萬(wàn)元。截至年末貸款余額XXXX萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀(guān)。

　　二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續、穩定、長(cháng)久發(fā)展的保障。我公司面對成立時(shí)間短、人員結構新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項規章制度的建設。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規范運作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務(wù)管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會(huì )工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運營(yíng)、有效管理奠定了基礎，從而保障了各相工作規范有序進(jìn)行。

　　三、以抓培訓為基礎，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗的客觀(guān)情況，組織全體人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，加大學(xué)習培訓力度，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識講座，以盡可能短的時(shí)間適應工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓，引導相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習理解公司制定的各項規章制度，并適用到實(shí)際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識、財務(wù)知識、法律知識的業(yè)務(wù)培訓，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應工作需要。

　　四、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開(kāi)業(yè)來(lái)，公司從領(lǐng)導到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶(hù)，為小額貸款公司的后續和長(cháng)遠發(fā)展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時(shí)，對即將到期的貸款也按月度實(shí)施調度，進(jìn)行計劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時(shí)為擴大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規模，爭取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營(yíng)的連續性鋪平道路。

　　五、強化風(fēng)險防范，實(shí)現經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著(zhù)寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶(hù)的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實(shí)好有效擔保，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴格按規定程序處理，確保所有手續合法、齊全、有效�；�于以上辦法的嚴格執行和落實(shí)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

　　回顧過(guò)去，公司的各項工作取得的成績(jì)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現穩定；內部管理和制度建設逐步走向規范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制上得以明顯提高；客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越細致周到，在做到風(fēng)險控制和雙贏(yíng)的基礎上，為客戶(hù)提供了快捷、方便、細致周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項工作不斷向好，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視，主要表現在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當前存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸后管理相對滯后，風(fēng)險預警防范有待加強等。

　　3貸款催收工作總結

　　本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現就下鄉情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報。

　　渦水鎮共有六個(gè)村委會(huì )。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當地農民以林業(yè)為主，農業(yè)為輔。

　　該區域共有借款農戶(hù)19戶(hù)。已簽回催收通知書(shū)13戶(hù)，現金收回2戶(hù)，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶(hù)。分別是房六貴、房生二企、房買(mǎi)些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書(shū)的4戶(hù)，其中，一人在廣州打工，有二戶(hù)（沈二、盤(pán)瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。

　　金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶(hù)，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。

　　其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門(mén)領(lǐng)導和渦水村委現任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專(zhuān)用賬戶(hù)，以便于日后劃撥入來(lái)的專(zhuān)款能做到專(zhuān)款專(zhuān)用。本人已和塘沖分社負責人作了聯(lián)系。

　　本周工作計劃是：除了繼續跟進(jìn)有意愿還款的欠款農戶(hù)外，對香坪鎮轄區催收一次。

　　4不良貸款催收工作總結

　　1、催款應該直截了當。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話(huà)直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對不起，或繞彎子。

　　2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿(mǎn)，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。

　　3、直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶(hù)互相推諉牽著(zhù)鼻子走。

　　4、不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶(hù)可能就此賴(lài)下去，收款將會(huì )越來(lái)越難。

　　5、不要怕催款而失去客戶(hù)。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶(hù)不快，或失去客戶(hù)，只會(huì )使客戶(hù)得寸進(jìn)尺，助長(cháng)這種不良的習慣。其實(shí)，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶(hù)溝通的機會(huì )。當然，如果客戶(hù)堅持不付款，失去該客戶(hù)又有大不了的？

　　6、當機立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對客戶(hù)“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì )越陷越深。

　　7、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國外專(zhuān)門(mén)負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以?xún)鹊那穾?0%能夠收回。

　　8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。

　　9、采取競爭性的收款策略。只要客戶(hù)還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢(qián)，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會(huì )的供應商通常是與客戶(hù)保持長(cháng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因為誰(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。

　　10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對債務(wù)人（業(yè)務(wù)當事人、主管負責人、財務(wù)負責人）實(shí)行“三緊跟”的戰略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之��！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負有心人”的作用。

　　11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著(zhù)老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門(mén)！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說(shuō)盡人間好話(huà)暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠的笑臉，對那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開(kāi)。

　　12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長(cháng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會(huì )前功盡棄�？匆�(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機會(huì )，同時(shí)要學(xué)會(huì )訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

　　13、求助于專(zhuān)業(yè)收帳人員或訴諸法律�？傆幸恍�騙子和不講理的客戶(hù)存心賴(lài)帳不還，與他們講理無(wú)異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時(shí)，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗的“專(zhuān)業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

催收工作總結10

　　從我們xx物管來(lái)看，x月份我們經(jīng)歷著(zhù)十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著(zhù)行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢，證明著(zhù)消費需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責任心的忠實(shí)體現。想想，x月份對于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗和衡量。為此，針對x月份的工作總結如下：

　　一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。

　　x月份以來(lái)，隨著(zhù)大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現實(shí)存在的危機和問(wèn)題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。

　　我也開(kāi)始著(zhù)這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著(zhù)自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報，發(fā)現自己對每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。

　　二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎。

　　前不久集體公司董事長(cháng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì )議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì )議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長(cháng)對我工作的否定，仔細想想董事長(cháng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對的，一個(gè)老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè )觀(guān)的我不會(huì )因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

　　x月份，物業(yè)共成功租賃N家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周?chē)�物業(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的。

　　在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

　　提升：

　　1、物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計可以看出，現場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。

　　2、利用報紙廣告作用，直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類(lèi)信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來(lái)分析，x月份通過(guò)報社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

　　3、網(wǎng)絡(luò )推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(cháng)遠的租賃客戶(hù)儲備，長(cháng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒(méi)有直觀(guān)的作用，但堅持下去一定會(huì )有新的作用。

　　4、挖掘物業(yè)現有的客戶(hù)資源，通過(guò)轉介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現有租戶(hù)的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現有租戶(hù)，拓展物業(yè)的租賃信息。

　　5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

　　6、在本月，成功和M家租戶(hù)進(jìn)行了續簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶(hù)做好續簽是的穩定。

　　三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng )收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

　　x月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉讓費，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當月的創(chuàng )收指標。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng )收總指標的50%，對于這個(gè)數字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標的創(chuàng )收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰斗力的，已經(jīng)走向成熟。

　　對于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的'租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細致的裝修要求，對裝修的各個(gè)環(huán)節有力的把控，很多租戶(hù)對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業(yè)出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。

　　物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節，為此，在接下來(lái)的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

　　四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(cháng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值。

　　辦法總比問(wèn)題多，酒店現行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì )在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調整和跟進(jìn)：

　　1、最短的時(shí)間內完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

　　有效的落實(shí)酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達標、禮節達標、服務(wù)細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵員工學(xué)習，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

　　2、全員營(yíng)銷(xiāo)，細節是魔鬼，學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己。

　　酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jì)，為此，在現階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷(xiāo)自己，會(huì )說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，這其中有很多細節。讓任何一個(gè)消費的人認可你的人，這是銷(xiāo)售的方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓，讓每個(gè)員工真正認識到自己面對客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。

　　3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶(hù)，讓客戶(hù)感受經(jīng)濟而又舒適。

　　經(jīng)濟型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開(kāi)給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。

　　4、個(gè)性化服務(wù)的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢。

　　酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

催收工作總結11

　　在大隊領(lǐng)導的正確指導和關(guān)心下，結合大隊和自身工作的具體實(shí)際情況，認真分析思考研判，扎實(shí)勤奮工作，在各方面取得了比較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，現將20xx上半年以來(lái)的思想和工作情況匯報如下，請領(lǐng)導批評指正：

　　關(guān)于“德”方面

　　一方面：我堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)武裝自己，認真學(xué)習政治理論和公安業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的思想覺(jué)悟和政治理論水平。堅決貫徹執行黨的基本路線(xiàn)和各項方針政策，立場(chǎng)堅定，是非分明。始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅決“文明執法”“執法為民”。以新時(shí)期人民警察職業(yè)道德、人民警核心價(jià)值觀(guān)嚴格要求自己。輔警個(gè)人工作總結。始終堅持“人要精神，物要整潔，說(shuō)話(huà)和氣，辦事公道”的原則，認真傾聽(tīng)事件雙方人員的辯解和困難群眾的訴求。另一方面：自己始終堅持尊重領(lǐng)導、團結同志、尊重家人、尊重民警，在家聽(tīng)家長(cháng)的話(huà)，在單位聽(tīng)領(lǐng)導的話(huà)，在工作中經(jīng)常開(kāi)展批評與自我批評活動(dòng)，對自身和同事們在工作、生活、思想上出現的情緒波動(dòng)，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)掌握、及時(shí)協(xié)調、及時(shí)鼓勵，堅持職業(yè)道德養成教育，消除心理障礙，始終保持積極向上的心態(tài)進(jìn)行工作。

　　關(guān)于“能”方面

　　在工作中，自己從事的是協(xié)同民警處理110接處警、維護社會(huì )治安的工作。堅持各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習，注重全方位的提高自己，工作做到有分析研判、有計劃、有步驟、合理地組織實(shí)施。在協(xié)同民警同志接處警和處理各種事件的工作中，根據不同的事件和服務(wù)對象，采取不同的、靈活的方法加以控制和服務(wù);根據不同的事件性質(zhì)、事件緣由等，采取多方面的、認真的聽(tīng)取事件雙方的發(fā)生原因，確定準確的調解方式和處理方法。采取科學(xué)靈活的工作措施，科學(xué)合理的'安排自己的本職工作。自己在業(yè)務(wù)能力、協(xié)調能力、研判能力和服務(wù)群眾的能力等方面均得到了很大提高。輔警個(gè)人工作總結。

　　關(guān)于“勤”方面

　　在工作中，雖然自己只是一名協(xié)同民警辦案的輔警，但在大隊領(lǐng)導的指導和關(guān)心下始終起好模范帶頭作用，規范著(zhù)裝、服從命令。在大隊自己是輔警，必須做好自己的本職工作。但又是清潔員，在休息室里，能主動(dòng)的清掃衛生，整理物品，保持室內的清潔，讓上班的同事和民警保持良好心情。

　　還是巡邏車(chē)的保養員;接班后第一件事，就是拿著(zhù)掃帚清掃車(chē)內衛生，和同事一起清洗車(chē)身，檢查車(chē)內設施好壞。無(wú)論刮風(fēng)下雨，從不遲到早退。個(gè)人工作態(tài)度是端正的，敬業(yè)精神是摯誠的。

　　關(guān)于“績(jì)”方面

　　說(shuō)到成績(jì)，和工作十幾年或幾十年的民警同志相比，對于我這個(gè)才工作了不到__個(gè)月的輔警來(lái)說(shuō)實(shí)在有些微乎其微。但是在我的心中就是因為這一點(diǎn)點(diǎn)小的成績(jì)，才讓我更堅實(shí)了警察的這條道路。作為一名輔警，我們的工作是平凡的，但在平凡的崗位中，我始終堅持高度負責的態(tài)度和任勞任怨的工作作風(fēng)，把群眾的難處當作自己的難處，設身處地的為人民群眾著(zhù)想，不管是對于百姓糾紛、求助、打架、盜竊等等110接處警工作，還是為平安順利召開(kāi)的保衛卡點(diǎn)工作我都盡量做到最好。通過(guò)自己辛勤付出，受到領(lǐng)導和同事的充分肯定的同時(shí)，也贏(yíng)得了人民群眾的信任，正是這份信任不斷的鞭策著(zhù)我，在今后的工作中繼續發(fā)揚任勞任怨的工作作風(fēng)，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，爭取在顧總業(yè)績(jì)上能有更大突破和創(chuàng )新，更好的為人民群眾服務(wù)。

　　關(guān)于“思”方面

　　我始終以共產(chǎn)主義為旗幟，樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐，在政治上，思想上，行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。在工作中堅決同一切違法違紀行為作斗爭，并嚴格遵守公安部“五條禁令”，認真學(xué)習“立警為公，執法為民”的執法理念，端正作風(fēng)，切實(shí)提高自己的素質(zhì)。在思想上堅決抵御資產(chǎn)階級的自由主義等一切腐朽思想的侵蝕。促使自己成為一名作風(fēng)優(yōu)良的人民輔警。

　　通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，雖然取得了一定的成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同志們的認可，但同時(shí)也認識到自己存在著(zhù)許多不足。

　　首先，由于工作實(shí)踐不長(cháng)，實(shí)踐經(jīng)驗有所不足。在業(yè)務(wù)方面理論運用還不是很成熟，需要進(jìn)一步的學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，并認真向每一位民警求教，汲取各位同事的寶貴經(jīng)驗，適應工作上的需要。

　　其次，在出警工作和案件辦理過(guò)程中有些法律知識還不是很成熟，需要進(jìn)一步的加強法律知識的學(xué)習。

　　在今后的工作和學(xué)習中，我將針對自己的這些不足，加強學(xué)習，虛心向老同志學(xué)習，把老同志處理事件方面的實(shí)踐經(jīng)驗化為己用，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，將為人民服務(wù)的宗旨意識更深入的落實(shí)到實(shí)際工作中，切實(shí)提高工作效率，真正成為一名便民、利民、保障人民安居樂(lè )業(yè)的人民輔警。

催收工作總結12

　　細節鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著(zhù)“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數32期�？ㄈ朔Q(chēng)從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執單。通常面對這類(lèi)情況，大家都會(huì )放棄對該賬戶(hù)的催收�？墒窃趯�卡人及其家屬詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶(hù)的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當年消費的簽購單就成了重中之重。根據該信用卡的消費明細，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的'消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當我們要繼續查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

催收工作總結13

　　x月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

　　我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的'維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　四、保安方面

　　在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

催收工作總結14

　　一、心態(tài)要平穩

　　作為戒毒場(chǎng)所的普通民警，以什么樣的心態(tài)面對用人機制靈活多樣、工作方式復雜多變、場(chǎng)所地域差別明顯，崗位分配參差不齊、單位經(jīng)濟收入差距帶來(lái)的思想影響，將直接制約自身發(fā)展。如不具備平抑、消除來(lái)自社會(huì )以及生活、工作等方面的壓力，其思想波動(dòng)必然影響工作質(zhì)量與效率，甚至丟失工作崗位。所以，具備成熟穩健的性格心理，是合格民警必備的基本素質(zhì)之一。好高騖遠，妄自菲薄往往滋生煩惱。只有實(shí)事求是地評價(jià)自己，少一些浮躁，才能在勞教事業(yè)中找到適合扮演的角色。需之起點(diǎn)不同，差距必然客觀(guān)存在;能力不同，發(fā)展必有快慢之分;業(yè)績(jì)不同，待遇必有高低之別。境況好時(shí)，不以物喜，境況不好時(shí)，不以己悲，始終以常人心態(tài)面對榮辱得失，這才是合格民警追求的心理品質(zhì)。知識改變命運。一般地說(shuō)，“能力恐慌”越大，填充知識的意識就越強，業(yè)務(wù)優(yōu)勢就越明顯，生存壓力就越小，心態(tài)就越平穩。

　　二、目標要明確

　　人生沒(méi)有目標，就像航船迷失了方向，俗話(huà)說(shuō)得好：“英雄不問(wèn)出處”。所以，勞教民警的發(fā)展完全掌握在自己手里。在倡導能力勝于資歷的年代，平庸無(wú)為的人必將面臨淘汰。要樹(shù)立“以作為求地位”的思想，對人生的某個(gè)時(shí)段，或一定的工作期限內，為自己設計一個(gè)明確的目標。當然，這個(gè)目標要切合實(shí)際，特別是要因人而異，因時(shí)而異，并隨情況變化適時(shí)修正調整。目標太高，實(shí)現不了，容易挫傷銳氣;目標太低，出不了成績(jì)，影響個(gè)人發(fā)展。那么，制訂一個(gè)什么樣的目標才既符合崗位要求又切合自身實(shí)際呢?一般來(lái)說(shuō)，要依據勞教場(chǎng)所對各層次崗位人員的考核要求并結合自身實(shí)際，在什么層次就擬定這個(gè)層次的發(fā)展目標。概括起來(lái)就是“跳起來(lái)摘桃子”。通常情況下，個(gè)人工作目標應包含工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服從意識、團隊精神、遵章守紀、工作業(yè)績(jì)等內容，有量化考核要求的還應有奮斗指標。同時(shí)，目標一旦確定，就必須處理好說(shuō)與做的問(wèn)題。那種寫(xiě)在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，落實(shí)不到行動(dòng)上的目標尤如形同虛設，對自身沒(méi)有任何意義。只有不畏艱難險阻，為實(shí)現目標耐得住寂寞、守得住清貧的人，才有可能到達理想的彼岸。

　　三、工作要爭先

　　在人才需求供大于求的時(shí)代，如何保持自己在工作崗位的核心競爭力，維護好既得利益，追求更好的發(fā)展，是擺在每個(gè)民警面前且不得不引起思考的現實(shí)問(wèn)題。對待這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度應該是以不變應萬(wàn)變，即：不變的.'永遠是工作的高標準。工作標準高，工作態(tài)度就會(huì )發(fā)生轉變，自身要求就會(huì )更嚴，也就容易一次就把工作做好。工作高標準談起來(lái)易，做起來(lái)卻很難。首先是工作思路要清。思路決定出路。缺乏對工作性質(zhì)、特點(diǎn)以及崗位要求的分析，工作主次不分，四處用力，就難有高標準。比如，針對勞教工作政策性強和場(chǎng)所以人為本的管理理念兩個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)，要求勞教民警必須十分熟悉勞教業(yè)務(wù)方面的政策及法律法規，具備很強的服務(wù)意識和較強的溝通協(xié)調能力，才能有效避免說(shuō)錯話(huà)，辦錯事的現象發(fā)生。其次是要有一流的工作業(yè)績(jì)。工作業(yè)績(jì)最能檢驗民警工作是否高標準。要以始于崗位所需、終于群眾滿(mǎn)意為標準，圍繞單位和自身工作目標，在認真履行職責、維護辦公秩序、注重信息反饋、保持良好關(guān)系和業(yè)務(wù)技能、工作效果等方面出成績(jì)，達到辦一件，成一件，不留遺留問(wèn)題的最低目標，努力爭當讓領(lǐng)導放心地“交任務(wù)、壓擔子”的優(yōu)秀民警。

　　四、責己不責人

　　面對勞教工作轉型時(shí)期各種矛盾和思想相互交織的實(shí)際，單槍匹馬、單打獨斗的時(shí)代早已不復存在，取而代之的是優(yōu)化人力配置，整合資源優(yōu)勢，形成強勢群體，增強團體競爭能力。這就要求民警必須具備良好的團隊意識，以誠待人，通過(guò)把展示能力與人格魅力相結合，以理服人。首先，硬件要“硬”。所謂“硬件”，是指在業(yè)務(wù)技能，獨立工作，解決棘手問(wèn)題等方面要技高一籌。在遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，要多從自身查找原因，責己不責人。其次是軟件不“軟”。所謂“軟件”，是指自身性格、心理、思想素質(zhì)以及工作風(fēng)格等，是民警歷練的終身課題。尊重別人性格，承認別人領(lǐng)導風(fēng)格、工作方法，有助于融洽人際關(guān)系，為開(kāi)展工作創(chuàng )造條件。再次是正確把握團結協(xié)作的度。能否正確理解并處理好領(lǐng)導與被領(lǐng)導、指導與被指導、同事間相互配合等問(wèn)題，往往成為制約民警發(fā)展的瓶頸。要本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，在熟悉單位流程、崗位規則以及工作模式的基礎上，經(jīng)常反思有沒(méi)有超越法規、規定以及日常工作、生活習慣，出現有損形象和同事自尊等方面的言行，才能真正做一名合格的民警。

催收工作總結15

　　每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻給了三尺講臺，有的人把青春獻給了雪山哨所，有的人把青春獻給了救死扶傷......他們都是快樂(lè )而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著(zhù)自己簡(jiǎn)單的快樂(lè )、平凡的幸福。

　　20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)在社會(huì )上打拼了一年了。一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短，不過(guò)我認為已經(jīng)足以讓我認識到了這個(gè)社會(huì )有多現實(shí)。我認為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無(wú)比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動(dòng)不已。

　　20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導和同事認識過(guò)后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習一些常規工作的處理方法和來(lái)所辦事群眾的接待工作。當時(shí)，我懷著(zhù)激動(dòng)和期待投入到了工作當中。

　　記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當天晚上。當時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報警電話(huà)稱(chēng)：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車(chē)翻到了車(chē)路下邊，喊駕駛員沒(méi)有回應，不知道里面情況怎么樣了�！碑斖�，我懷著(zhù)緊張的心情跟著(zhù)同事們一起到了事故現場(chǎng)，看著(zhù)同事們嫻熟的處理著(zhù)事故現場(chǎng)，我茫然不知道自己該做什么。

　　轉眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著(zhù)我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會(huì )變成什么事情都可以處理一些。而每當我處理完畢一件事情，心里總會(huì )感覺(jué)很舒服，在群眾的眼光中感覺(jué)很自豪。

　　輔警，是公安機關(guān)以合同形式從社會(huì )上招聘的人員，他們沒(méi)有獨立的執法權。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的`問(wèn)題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過(guò)程中被群眾以身份問(wèn)題中傷。我也曾失落過(guò)，也曾消極怠工過(guò)，甚至我曾懷疑過(guò)自己來(lái)這里是不是進(jìn)錯了門(mén)。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過(guò)退意。

　　“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會(huì )是一首詩(shī)、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著(zhù)名作家劉心武說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“不要指望麻雀會(huì )飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會(huì )過(guò)得很幸福�！蔽也恢�道劉心武是個(gè)怎么樣的人，不過(guò)我很喜歡他這句話(huà)。人各有異，想法也各有不同，不過(guò)擺正自己的位置，不管別人說(shuō)什么，盡力做好自己的事情，我覺(jué)得這就夠了。我學(xué)會(huì )了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說(shuō)什么好聽(tīng)或者難聽(tīng)的話(huà)，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準則而又讓群眾滿(mǎn)意。

　　半年時(shí)光，說(shuō)短不過(guò)轉眼，說(shuō)長(cháng)卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習，我漸漸的明白派出所日常工作的復雜多變是難以預料的。但是，經(jīng)過(guò)多次的學(xué)習使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，從了解到熟悉、從不會(huì )到會(huì )，從不懂到懂，這其中學(xué)習到的知識是書(shū)本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗傳導的，從而使得我在開(kāi)展工作中游刃有余�，F在，我也開(kāi)始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級公安機關(guān)的領(lǐng)導下，在派出所領(lǐng)導和民警的帶領(lǐng)下，我再不會(huì )像最初的茫然，我的工作一定會(huì )越做越好。

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