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銀行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習工作總結范文
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習工作總結范文，希望對大家有所幫助。
銀行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習工作總結1
下支行已有一段時(shí)間了，由支行副行長(cháng)馬宇中擔任我的指導老師。在老師的精心指導下，我已基本上學(xué)會(huì )了客戶(hù)經(jīng)理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位，雖然壓力很大也很辛苦，但從中學(xué)到的東西是受益匪淺的。
客戶(hù)經(jīng)理，作為銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、留住客戶(hù)，提供良好的金融服務(wù)是基礎，而有效的溝通方式則是敲門(mén)磚。假設不能有效地向客戶(hù)傳達我們的服務(wù)內容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設。日益激烈的'銀行競爭，使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行（泰�。┠７�。那么競爭的關(guān)鍵，就落到了服務(wù)上，而服務(wù)的關(guān)鍵，就是如何有效地與客戶(hù)溝通。在以后的日子里，我會(huì )努力學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責，盡快成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理。
要成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，就要學(xué)會(huì )如何跟客戶(hù)溝通跟營(yíng)銷(xiāo)。在交流過(guò)程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向對方傳遞信息，并能通過(guò)自己的語(yǔ)言重新表述對方的觀(guān)點(diǎn)以及時(shí)獲得確認，保證對方已經(jīng)準確了解了所傳遞的內容。
月初貸款發(fā)放，我幫我老師發(fā)放老客戶(hù)的貸款。從客戶(hù)的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續到貸款的發(fā)放。整這流程我都能基本上獨立完成。
在這段時(shí)間我也試著(zhù)去陌生拜訪(fǎng)，但收獲不大，覺(jué)地好難開(kāi)拓。有的客戶(hù)一開(kāi)始就是拒絕的態(tài)度，覺(jué)得接下來(lái)就很難溝通。有的客戶(hù)到是很熱情，也很配合我們，一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品，但實(shí)際行動(dòng)卻是沒(méi)有。我也在不斷的總結，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問(wèn)題呢？還是陌生拜訪(fǎng)真的很難成功，可別人為什么行呢？成功的客戶(hù)經(jīng)理不也從陌生開(kāi)始的嗎？我還會(huì )繼續努力的，也會(huì )不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態(tài)起著(zhù)決定的作用，相信自己可以的。
這月一直在忙貸款卡、中小企業(yè)的和一般帳戶(hù)的年審。這其實(shí)也是聯(lián)系客戶(hù)的一個(gè)機會(huì )�？梢岳媚陮徲行У母峡蛻�(hù)進(jìn)行溝通，并了解客戶(hù)的近況。
這個(gè)月一張信用卡出現逾期，持卡人王某離開(kāi)原單位，跟親戚做生意不成，后閑在家里，無(wú)收入來(lái)源。2月份貸記卡取現后一直未還，造成逾期，逾期3期后銀行經(jīng)辦人員電話(huà)多次聯(lián)系持人王某，先前其一直自稱(chēng)馬上歸還，在逾期4期后，經(jīng)銀行人員一再催討，講明逾期后果，歸還了2000元。但以后不再接電話(huà)，也未再歸還款項。
于是銀行人員聯(lián)系保證人及羅某，告知情況，并了解到其家庭地址及家里基本情況，安排人員上門(mén)向其父母催討。期間擔保人表示自己并不與持卡人王某相熟，只是認識，沒(méi)什么交往，當時(shí)但保時(shí)也是因羅某擔保，順便擔保，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討。
先前兩次催討時(shí)王某父母較好地接待銀行人員，聽(tīng)取貸記卡逾期后果分析，表示將盡快幫助歸還，還有第二次當場(chǎng)拿出500元交給催討人員以示誠意，并以家里月底要交納會(huì )費為由要求在8月10號一次性歸還，銀行人員聽(tīng)信了他的承諾。
到8月10日左右，該持卡人已逾期5期，持卡人電話(huà)告知銀行因家里親戚生病住院，需要晚些時(shí)候還款，經(jīng)銀行人員多次電話(huà)聯(lián)系，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢(qián)送達銀行歸還款項，但時(shí)間到了，持卡人父母又打電話(huà)告知因向朋友籌錢(qián)不及，再過(guò)一天歸還。于是銀行人員在16日會(huì )同羅某及擔保人郭某一同上門(mén)催討。到了其家中，持卡人父母的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉彎，表示現在沒(méi)錢(qián)，自己目前是心有余而力不足，要求分期還款，銀行不同意情況下，表示其兒子（即持卡人）已到福建上班去了，等有了錢(qián)再歸還，認為人已在外，銀行好不能拿他怎么樣，將自己置身事外。
銀行通過(guò)擔保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當地市委領(lǐng)導開(kāi)車(chē)，且有一親戚在臺州檢察系統，于是電話(huà)與持卡人哥哥聯(lián)系，向其介紹情況，闡明事件后果嚴重性，分析利弊，要求其哥幫助還款，8月24日，其哥終于匯來(lái)3000元給擔保人還款，余下1600多元將于近幾天歸還，擔保人也表示這么點(diǎn)錢(qián)可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。
經(jīng)驗與教訓：
1、辦貸記卡就象放貸款，且貸記卡期限較長(cháng)，有別于我們平時(shí)辦的短期貸款。必須加強實(shí)地調查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小，均應一視同仁。
2、必須當擔保人的面，告知他為誰(shuí)擔保，擔保額度和期限。必要時(shí)，告訴他若卡逾期，要他負責。
3、借助持卡人熟人及擔保人，了解持卡人家庭情況，在催討逾期時(shí)尋找其最怕的弱點(diǎn)，開(kāi)展攻心術(shù)。
在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟。我相信我只要對客戶(hù)真誠，用心的去幫他們理財，一次不行，兩次直到成功。在今后的日子里，我當自我勉勵，在商行的大舞臺發(fā)揮自己的才能，與商行攜手共進(jìn)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習工作總結2
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現在獲得一定的成長(cháng)。都是和支行領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。
首先，初到江濱，我在支行零售負責人和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開(kāi)始著(zhù)手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財知識，成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的.效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌;
最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在2012年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
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