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移動(dòng)上半年工作總結（精選10篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)上半年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)上半年工作總結 1
一、目標
全面完成收入任務(wù)目標與市場(chǎng)份額提升目標，確保實(shí)現雙80指標。
年末寬帶競爭3萬(wàn)戶(hù)，FTTH占比達到80%，寬帶累計凈增份額55%以上，寬帶收入保有率達到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線(xiàn)，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破30%，流失份額控制在15%以?xún)龋?G出帳占比年末超越80%；移動(dòng)銷(xiāo)售移動(dòng)日均銷(xiāo)量沖刺700，其中融合銷(xiāo)售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入達到11963萬(wàn)元，占收比25.38%，戶(hù)均流量達到1910M。
二、總體思路
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1.貫穿2條主線(xiàn)：收入份額、市場(chǎng)份額。
2.凸顯2個(gè)品牌：天翼寬帶100M，天翼4G+100M。
3.堅持3個(gè)導向：寬帶依托光網(wǎng)改造，保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢”，主流套餐堅持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導向；移動(dòng)全面導向4G，中高端用戶(hù)聚焦樂(lè )享4G系列合約，低端入門(mén)用戶(hù)以4G飛young套餐19元為主流銷(xiāo)售品；流量堅持源頭輔導、流量產(chǎn)品的推廣及流量規模的提升。
4.做好1個(gè)支撐：網(wǎng)格倒三角體系支撐。
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1.移動(dòng)發(fā)展：一是重點(diǎn)加強新售4G終端老用戶(hù)4G匹配率提升導向通報和考核，從終端銷(xiāo)售環(huán)節上引導用戶(hù)換4G。加快老用戶(hù)換4G進(jìn)程，協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細化目標客戶(hù)，不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法重點(diǎn)提升。二是數據處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報送量，便于其將更多的精力用于銷(xiāo)售工作；三是問(wèn)管理要效益，徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復優(yōu)惠等導致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標不能快速提升各類(lèi)運營(yíng)風(fēng)險。
2.光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng)，突破農村網(wǎng)格，加快全光網(wǎng)建設，實(shí)現全光網(wǎng)格90%改造目標。一是攻堅克難，清單管理，逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭，網(wǎng)絡(luò )建設部配合，采用清單管理方式，列出TOP攻堅基礎網(wǎng)格，制定計劃，倒排時(shí)間，逐個(gè)攻克，全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設與農村光網(wǎng)整村推進(jìn)；二是加大民資引入，支撐全光網(wǎng)建設。對民資引入各流程進(jìn)行梳理，對民資引入各項內容進(jìn)行再培訓，按月召開(kāi)民資引入招商會(huì )，定點(diǎn)召開(kāi)民資引入現場(chǎng)會(huì )，全面啟動(dòng)農村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設。
3.寬帶發(fā)展。掛圖作戰，整區遷轉，新裝與遷轉并重，全面推進(jìn)光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一是強化目標導向，要求三級網(wǎng)格以支局為單位開(kāi)展H用戶(hù)發(fā)展認購；二是緊跟光改網(wǎng)格開(kāi)展掛圖作戰，新裝與遷轉并重，全市范圍內集中開(kāi)展光網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，市公司按周對光網(wǎng)小區推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報；三是整村推進(jìn)，促進(jìn)農村區域光網(wǎng)用戶(hù)的發(fā)展；四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展，迅速提升寬帶市場(chǎng)份額。
4.流量經(jīng)營(yíng)。全面導向4G流量經(jīng)營(yíng)，建立流量經(jīng)營(yíng)評價(jià)體系，以“集約化運營(yíng)，正向激勵”為手段，開(kāi)展多元化、多方位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如“升4G送10G省內流量”、“升值換卡”、“輔導員微信群紅包大派送”等活動(dòng)，提升戶(hù)均流量及ARPU值。
5.存量經(jīng)營(yíng)。加強客戶(hù)維系工作，提升客戶(hù)感知，有效控制客戶(hù)離網(wǎng)率，促進(jìn)客戶(hù)保有。做好中高端用戶(hù)拆機通報，對拆機用戶(hù)，未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費回收以及降級用戶(hù)的激活工作，有效的提升5星、4+3星用戶(hù)保有率；積極承接好省市公司所下達工作，做好存量經(jīng)營(yíng)保有工作，加強維系人員延伸培訓，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應變能力；關(guān)注合約到期續約成本版指標，目標提升至20%。
6.農村市場(chǎng)：持續加強農村市場(chǎng)的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機，以寬帶電視為差異化手段，以融合發(fā)展為目標，實(shí)現農村市場(chǎng)的光網(wǎng)、4G同步規模發(fā)展，支撐公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
7.渠道運營(yíng)：重點(diǎn)鎖定商圈店、社區店開(kāi)展渠道建設，有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規模發(fā)展；在渠道運營(yíng)方面：一是持續做好廠(chǎng)商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作，利用助銷(xiāo)員及開(kāi)放渠道相關(guān)政策搶卡槽；二是做好自營(yíng)廳及專(zhuān)營(yíng)店等精品渠道管理，打造標桿，帶動(dòng)銷(xiāo)量提升；三是緊抓各類(lèi)新機上市契機，通過(guò)終端訂貨會(huì )等做好終端上柜、宣傳等工作，終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷(xiāo)量提升，力爭完成年初下達的銷(xiāo)售任務(wù)目標。
持續加強電子渠道的接應與推廣，提升歡go的.普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號活動(dòng)，加強線(xiàn)上宣傳，提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理量，逐步擴大電渠的影響與效果。
8.客戶(hù)服務(wù)：以客戶(hù)為中心，通過(guò)服務(wù)風(fēng)險防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強化基礎服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)，持續抓好服務(wù)基本面，積極做好三項服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿(mǎn)意度測評、加強營(yíng)業(yè)服務(wù)手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續做好行業(yè)市場(chǎng)的規模發(fā)展工作，通過(guò)行業(yè)應用、信息化差異優(yōu)勢引領(lǐng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展；二是加強存量經(jīng)營(yíng)工作，改善用戶(hù)及收入效果；三是持續加強校園市場(chǎng)的攔截營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)學(xué)后的持續營(yíng)銷(xiāo)推廣，逐步擴大規模，穩步增長(cháng)；四是加強ICT2.0的拓展，下班年實(shí)現ICT2.0項目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續穩步執行支局月度收入確認工作，夯實(shí)承包基礎；二是加強數據網(wǎng)格的管理和審批，杜絕數據隨意變化，引起收入無(wú)理由異常波動(dòng)；三是加強對支局數據的分析、指導與支撐，對落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導和提升；四是加強倒三角支撐服務(wù)工作，按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強業(yè)務(wù)管理。加強各項業(yè)務(wù)管理工作，加強稽核通報及分析，加大違規、差錯的考核，加強用戶(hù)分析，杜絕收入跑冒滴漏。通過(guò)業(yè)務(wù)管理規范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展，實(shí)現增量增收。
20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡管取得了一些成效，如移動(dòng)規模發(fā)展及渠道運營(yíng)能力都顯著(zhù)提升；但是光網(wǎng)建設及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問(wèn)題依然突出。下半年市場(chǎng)部將正視困難，認真分析現狀，積極規劃市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，緊盯各項任務(wù)目標，加強管理，力爭年底圓滿(mǎn)完成各項經(jīng)營(yíng)工作目標。
移動(dòng)上半年工作總結 2
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中xx年上半年已過(guò)往了�；仡欉@半年來(lái)的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱忱，執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟習了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操縱……
在這半年里，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每個(gè)客戶(hù)就是要盡量的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)實(shí)在你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著(zhù)鏡子練習笑臉，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的間隔。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對天天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永久是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋?zhuān)蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一名客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而進(jìn)，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，宴客戶(hù)坐下，耐心凝聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心腸向客戶(hù)解釋迷惑，一邊給客戶(hù)核對話(huà)費詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶(hù)已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶(hù)還有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續留意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技能，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展現自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而往的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收取得的成績(jì)感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶(hù)沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的人際關(guān)系。在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心請教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)惜，關(guān)心，指導和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)題目時(shí)才不會(huì )張口結舌，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據了解，在中國邁進(jìn)信息化社會(huì )的今天，它不但能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的需求。在移開(kāi)工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，展開(kāi)業(yè)務(wù)，調和關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的`業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng )建各特點(diǎn)服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對照。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)現本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續定期展開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清算規范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通訊企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì )，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的氣力，創(chuàng )造出自己的出色。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇，我怎樣能不努力呢？
在這劇烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應當要有信心不孤負移動(dòng)對我們的期待，固然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
移動(dòng)上半年工作總結 3
20xx年上半年，移動(dòng)分公司在市公司的堅強領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發(fā)展作為第一要務(wù)，解放思想，搶抓機遇，把握時(shí)機，積極進(jìn)取，通過(guò)半年來(lái)的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和建設任務(wù)�，F將我分公司20xx年上半年工作完成情況總結匯報如下：
一、20xx年上半年的工作總結
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面
截止到6月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)運營(yíng)收入12042萬(wàn)元，完成全年目標的50.9%，運營(yíng)收入增長(cháng)率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶(hù)1.04萬(wàn)戶(hù)，通話(huà)凈增市場(chǎng)占有率36.3%，新增市場(chǎng)占有率64.98%，增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%；上半年TD客戶(hù)到達數為2.3萬(wàn)戶(hù)。
終端銷(xiāo)售：上半年我公司銷(xiāo)售各種智能終端25615部。其中自辦銷(xiāo)售4765部，代辦銷(xiāo)售20850部；網(wǎng)上商城在線(xiàn)支付銷(xiāo)售智能機756部，網(wǎng)上銷(xiāo)售為公司節約成本119.93萬(wàn)元；B2B平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營(yíng)業(yè)部捆綁保有中高端用戶(hù)7280，社會(huì )渠道捆綁保有中高端5046戶(hù)。營(yíng)業(yè)部捆綁保有存量用戶(hù)39432，社會(huì )渠道捆綁保有存量用戶(hù)78189戶(hù)。
寬帶發(fā)展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶(hù)2153戶(hù)。
信息化收入：20xx年，我公司政企客戶(hù)部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯KPI指標，以專(zhuān)線(xiàn)、IMS為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透AB類(lèi)集團的談判，爭取有線(xiàn)接入全面到位；二是關(guān)注工業(yè)園區、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區兩類(lèi)重點(diǎn)聚類(lèi)市場(chǎng)，加快語(yǔ)音及信息化業(yè)務(wù)拓展；三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的'發(fā)展，在光纖已覆蓋但對價(jià)格又較敏感的鄉鎮分支機構集團，加強對一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬(wàn)元，由原來(lái)的月均完成24.8萬(wàn)元提升至月均完成40萬(wàn)元左右。上半年共成功洽談了司法專(zhuān)網(wǎng)、衛生專(zhuān)網(wǎng)、供電專(zhuān)網(wǎng)等多個(gè)項目。而且在視頻監控項目、集團行業(yè)手機報拓展等方面也取得了很好的成績(jì)。
渠道建設：1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)8家，新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區核心商圈及落后區域，新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補了區域渠道弱覆蓋問(wèn)題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉鎮營(yíng)業(yè)部轉型建設：按照省、市公司鄉鎮營(yíng)業(yè)部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉鎮營(yíng)業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位，強化渠道經(jīng)理隊伍建設，跟蹤營(yíng)業(yè)部屬地化管理工作。鄉鎮營(yíng)業(yè)部由服務(wù)型轉向銷(xiāo)售利潤型轉變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉鎮營(yíng)業(yè)部模式調整，從“人員優(yōu)化”、“結構調整”、“績(jì)效考核優(yōu)化”、“職責明確”以及“政企協(xié)同”方面，加強鄉鎮營(yíng)業(yè)部對于區域市場(chǎng)的管理與支撐，發(fā)揮鄉鎮營(yíng)業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。
主要做法：一是針對年初制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標，進(jìn)行任務(wù)細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢項目，抓好薄弱環(huán)節。二是落實(shí)市場(chǎng)重要指標監控考核機制，執行區域市場(chǎng)占有率聯(lián)動(dòng)考核，落實(shí)市場(chǎng)重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營(yíng)能力，建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì )渠道服務(wù)隊伍，帶動(dòng)提升社會(huì )渠道銷(xiāo)售能力。通過(guò)每周編輯制作《社會(huì )渠道手機報》，讓社會(huì )渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競賽，在節假日、下班時(shí)間，組織人員到小區常態(tài)化開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并監督營(yíng)銷(xiāo)落地效果，確保營(yíng)銷(xiāo)有的放矢。五是通過(guò)培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務(wù)水平。
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工程建設方面，我公司城區目標站址全年總任務(wù)40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務(wù)4處，2個(gè)正在進(jìn)行土建，2個(gè)已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開(kāi)工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶(hù)，已完成100.4%；GSM16.1期開(kāi)通2G基站10個(gè)，上半年2G基站總數達347座。TD6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)TD基站入網(wǎng)，TD基站總數達到83個(gè)。
主要做法：一是圍繞全年工程任務(wù)，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點(diǎn)工程，責任到人，確保各項工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節期間擴容了69站次；春季鄉鎮廟會(huì )網(wǎng)絡(luò )調整了79站次；重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò )平穩運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年KPI各項指標都達到優(yōu)秀。三是通過(guò)強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量考核排名第二。
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一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節管理和人性化管理，從管理細節入手，認真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節，通過(guò)“5S”管理，“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開(kāi)展。二是借助省文明大展臺推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng )建工作等工作的開(kāi)展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統一要求，要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開(kāi)展的文明創(chuàng )建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng )建展臺共開(kāi)設了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目，發(fā)表文章30余篇，有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開(kāi)展各種形式的培訓，提升員工素質(zhì)和執行力。今年以來(lái)，我公司通過(guò)員工交流、知識競賽、外出培訓，網(wǎng)上學(xué)習等各種形式的培訓提高員工素質(zhì)和執行能力，不斷加強對公司干部職工科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，在全公司形成了自覺(jué)學(xué)習，努力學(xué)習的良好氛圍，職工在線(xiàn)學(xué)習通過(guò)率90%以上。四是通過(guò)開(kāi)展各種形式工會(huì )活動(dòng)，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開(kāi)展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類(lèi)比賽，六一兒童節活動(dòng)等多項比賽。五是通過(guò)開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，信息化建設等大力樹(shù)立社會(huì )形象。今年上半年，我公司領(lǐng)導班子開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，幫扶了岳坊鎮5個(gè)困難家庭。
二、存在問(wèn)題、困難以及原因分析
�。ㄒ唬� 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方面
一是三方凈增通話(huà)市場(chǎng)占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷(xiāo)售，完成全年目標的34.27%，與時(shí)間不同步；三是寬帶用戶(hù)完成1797戶(hù)，完成任務(wù)的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開(kāi)展不力，上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發(fā)揮不充分；六是社會(huì )渠道終端銷(xiāo)售能力不足：店均終端銷(xiāo)量16.78部，低于全市水平；終端銷(xiāo)售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營(yíng)業(yè)部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營(yíng)業(yè)部為公司考核的低效益營(yíng)業(yè)部，亟需提升營(yíng)業(yè)部盈利能力。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )建設支撐方面
一是家庭寬帶用戶(hù)投訴較多，故障處理不及時(shí)，寬帶故障搶修超時(shí)，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執行力有待加強，經(jīng)常存在執行不力現象，具體表現就是應急電話(huà)經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，接聽(tīng)后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面，不能按計劃執行，代維作業(yè)時(shí)有超時(shí)，代維管理監督不到位現象時(shí)有發(fā)生。
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一是一些部門(mén)管理松懈，上級下達任務(wù)需要多次督促，執行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對創(chuàng )新工作重視不夠，創(chuàng )新工作開(kāi)展緩慢，沒(méi)有任何創(chuàng )新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個(gè)別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。
移動(dòng)上半年工作總結 4
一、領(lǐng)導重視，責任落實(shí)
上半年來(lái)，移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領(lǐng)導班子高度重視廉政建設工作，通過(guò)開(kāi)展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長(cháng)效的懲防體系。
(一)高度重視、機構健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導為組長(cháng)、副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。
(二)分工明確、責任落實(shí)
xx年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作做出專(zhuān)門(mén)部署，明確領(lǐng)導班子和各級領(lǐng)導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門(mén)一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責任書(shū)》、《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》來(lái)強化落實(shí)。
(三)加強教育、增強自律
公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀(guān)看《“立黨為公、執政為民”先進(jìn)事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
(四)加強機關(guān)干部作風(fēng)建設。
公司按照“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求，全面加強思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進(jìn)取、無(wú)所作為的歪風(fēng)邪氣，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)干部的作風(fēng)。
(五)加強班子自身的反腐倡廉學(xué)習
公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學(xué)習中心組上半年內開(kāi)展了多次黨風(fēng)廉政建設專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)。
二、完善制度，嚴格要求
公司認真制定和完善內部各項規章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細化、規范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設的基礎。近年來(lái)，公司在廉政建設方面出臺了《移動(dòng)公司構建懲治和預防腐敗體系實(shí)施細則》等一系列規章制度。公司將黨風(fēng)廉政建設納入各部門(mén)和部門(mén)負責人年度績(jì)效考核，促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設制度的落實(shí)。
三、加強監督，狠抓落實(shí)
(一)堅持“三重一大”民主決策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項堅持實(shí)行民主集中制，在系統和辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，同時(shí)在年度工作會(huì )、職代會(huì )上對這些重大事項進(jìn)行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進(jìn)一步提高。
(二)規范招投標管理
公司對工程建設、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項目均實(shí)行規范的招投標管理。一是按照費用支出額度進(jìn)行分級管理：五萬(wàn)元以下項目進(jìn)行詢(xún)價(jià)、議價(jià)，五萬(wàn)元以上項目進(jìn)行招投標管理;二是所有項目均通過(guò)審批，各相關(guān)部門(mén)會(huì )簽;三是屬于招標項目全部實(shí)行招標，非招標項目實(shí)行詢(xún)價(jià)議價(jià);四是由綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、建設維護部等相關(guān)人員組成開(kāi)標小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標。
四、加強效能監察
(一)20xx年公司重點(diǎn)對咨詢(xún)服務(wù)管理項目進(jìn)行了效能監察檢查及整改。
(二)加強財務(wù)動(dòng)態(tài)管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門(mén)進(jìn)行審計、檢查，發(fā)現管理問(wèn)題及時(shí)加以解決。
(三)推進(jìn)以過(guò)程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事后分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供信息。
(四)建立并完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務(wù)加強稽核，起到了較好的監督作用。
五、開(kāi)好民主生活會(huì )
黨委召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專(zhuān)題民主生活會(huì )，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過(guò)交換意見(jiàn)，溝通思想，開(kāi)展批評和自我批評，增強團結、加強集體領(lǐng)導，不斷改進(jìn)領(lǐng)導方法，提高領(lǐng)導水平。
六、重視信訪(fǎng)查案
公司堅持信訪(fǎng)必查制度，做到人民來(lái)信件件有落實(shí)。對人民來(lái)信中提出的'問(wèn)題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。
七、落實(shí)企務(wù)公開(kāi)
公司成立企務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，指導企務(wù)公開(kāi)工作，提出實(shí)施意見(jiàn)，監督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開(kāi)的形式和內容。
(一)召開(kāi)了企務(wù)公開(kāi)暨職工代表座談會(huì )，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進(jìn)行了公開(kāi)報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業(yè)管理的知情權和監督權。
(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營(yíng)業(yè)部開(kāi)展巡視活動(dòng)。
(三)積極拓寬企務(wù)公開(kāi)渠道。充分利用局域網(wǎng)、報刊、企務(wù)公開(kāi)欄等多種載體，創(chuàng )新企務(wù)公開(kāi)形式，豐富企務(wù)公開(kāi)內容。
(四)構建溝通平臺，拓寬企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域。擴大企務(wù)公開(kāi)座談會(huì )等活動(dòng)的參與員工人數和層面，拓寬企務(wù)公開(kāi)的覆蓋面。
(五)以職代會(huì )為主要載體，完善職代會(huì )制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。
八、開(kāi)展廉政建設責任制檢查
移動(dòng)公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)發(fā)文通報相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
(一)創(chuàng )建廉潔文化
公司在年度工作會(huì )議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設實(shí)施過(guò)程中，始終將對領(lǐng)導干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領(lǐng)導人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺(jué)樹(shù)立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。
(二)班子以身作則
公司領(lǐng)導班子能夠嚴格履行黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺(jué)接受群眾監督。領(lǐng)導班子成員不但自己身體力行，而且還能?chē)栏窆芎米约旱南聦偌坝H友，公司領(lǐng)導、中層及其直系親屬沒(méi)有開(kāi)辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建設等項目嚴格實(shí)行招投標制度，近年來(lái)未出現因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。
(三)嚴格遵守財經(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內部審計制度，加強財務(wù)動(dòng)態(tài)管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門(mén)進(jìn)行審計、檢查，并按照規定嚴格了財務(wù)支出報銷(xiāo)審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)，切實(shí)從制度上防范和規避了違規違紀風(fēng)險。
十、下半年工作打算
(一)加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。
(二)加強黨支部的思想作風(fēng)建設和組織建設，發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
(三)進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，加強對關(guān)鍵崗位的廉政教育，開(kāi)展形式多樣的廉政教育活動(dòng)，為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。
(四)深化精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì )形象。
移動(dòng)上半年工作總結 5
今年上半年，在的正確領(lǐng)導下和各個(gè)班組的互相配下，在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、創(chuàng )先爭優(yōu)入民心
今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開(kāi)始，根據集團公司下達的創(chuàng )先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，更加細化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的'培訓工作，每周的例會(huì )上均會(huì )把服務(wù)工作進(jìn)行總結和計劃，并對一周內產(chǎn)生的問(wèn)題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現場(chǎng)糾錯效果顯著(zhù)。我們任何一個(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內有看到自己的同伴有服務(wù)問(wèn)題，均會(huì )現場(chǎng)指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶(hù)群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪(fǎng)成績(jì)中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶(hù)的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶(hù)的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指標促收入
從今年上半年的情況來(lái)看，數據業(yè)務(wù)的使用情況并沒(méi)有按照指標規定的完成，分析具體原因有以下2點(diǎn)：
1、新增用戶(hù)數減少。今年外來(lái)務(wù)工人員的減少，對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、智能機的普及大大提升了用戶(hù)使用GpRS流量業(yè)務(wù)，但是同時(shí)也讓用戶(hù)對自己話(huà)費有了一個(gè)新的理財計劃，為了使自己的話(huà)費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會(huì )放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預報，手機報等。
雖然通過(guò)上半年來(lái)看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營(yíng)業(yè)廳計件后，營(yíng)業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數據業(yè)務(wù)也從用戶(hù)主動(dòng)要求辦理正在轉變?yōu)橥扑]體驗辦理。
移動(dòng)上半年工作總結 6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學(xué)習，使我迅速成長(cháng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處�，F我對這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習才能獨立開(kāi)展工作。
8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場(chǎng)部各實(shí)習半個(gè)月，實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我熟悉了公司各部門(mén)的運作過(guò)程，對自己未來(lái)的工作職責也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習過(guò)后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理，二干傳輸設備的維護工作包括：
一、sdh設備運行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
二、wdw設備運行環(huán)境、狀態(tài)
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監控通道和設備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標簽規范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的'81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：
�。�1）根據干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
�。�2）干線(xiàn)傳輸機房和2個(gè)基站的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放，odf要標識清晰完整，每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習機會(huì )。
在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò )技術(shù)mstp培訓和ip路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò )管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)上半年工作總結 7
上半年，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，我們移動(dòng)部門(mén)在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)提升和技術(shù)創(chuàng )新等方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們積極推廣各類(lèi)移動(dòng)套餐和增值業(yè)務(wù)，通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，新用戶(hù)數量穩步增長(cháng)，用戶(hù)活躍度和忠誠度也有所提高。特別是針對 5G 套餐的推廣，我們加大宣傳力度，結合 5G 網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，為用戶(hù)提供了更高速、更穩定的通信體驗，5G 用戶(hù)的占比不斷提升。
服務(wù)質(zhì)量一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們加強了客服團隊的培訓，提高了客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，能夠更快速、準確地解決用戶(hù)的問(wèn)題和投訴。同時(shí)，優(yōu)化了線(xiàn)上服務(wù)渠道，用戶(hù)通過(guò)手機 APP 和網(wǎng)站可以更便捷地辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)信息。通過(guò)這些努力，用戶(hù)滿(mǎn)意度較去年同期有了明顯的上升。
技術(shù)創(chuàng )新方面，我們不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò )覆蓋和信號質(zhì)量。積極探索新技術(shù)的應用，如邊緣計算、網(wǎng)絡(luò )切片等，為行業(yè)客戶(hù)提供定制化的解決方案，助力企業(yè)數字化轉型。
然而，上半年的工作也并非一帆風(fēng)順。在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，我們面臨著(zhù)競爭對手的壓力，部分地區的市場(chǎng)份額增長(cháng)未達到預期目標。另外，內部流程的優(yōu)化還需進(jìn)一步加強，以提高工作效率和協(xié)同效果。
針對這些問(wèn)題，下半年我們將采取一系列措施。加強市場(chǎng)調研和分析，制定更具針對性的競爭策略，加大在重點(diǎn)區域的營(yíng)銷(xiāo)投入，努力提升市場(chǎng)份額。持續優(yōu)化內部流程，加強部門(mén)之間的'溝通與協(xié)作，推動(dòng)工作的高效開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō)，上半年我們取得了一定的成績(jì)，但也清楚地認識到存在的不足。在下半年的工作中，我們將繼續努力，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
移動(dòng)上半年工作總結 8
時(shí)光荏苒，2024 年上半年已悄然過(guò)去。在這半年里，作為移動(dòng)公司的一員，我與同事們一起努力，積極應對各種挑戰，為公司的發(fā)展貢獻了自己的力量�，F將上半年工作總結如下：
一、工作內容與成果
1、客戶(hù)服務(wù)方面
始終以客戶(hù)為中心，熱情、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題。通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服等渠道，為客戶(hù)提供及時(shí)、準確的服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
積極處理客戶(hù)投訴，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，迅速采取有效措施解決問(wèn)題，降低了客戶(hù)投訴率。
參與客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供了重要依據。
2、業(yè)務(wù)推廣方面
積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，如 5G 套餐推廣、流量?jì)?yōu)惠活動(dòng)等。通過(guò)向客戶(hù)介紹公司的新產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，提高了客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)的認知度和使用率。
利用社交媒體、線(xiàn)下宣傳等渠道，廣泛宣傳公司的業(yè)務(wù)和品牌，擴大了公司的影響力。
與團隊成員共同努力，完成了上半年的業(yè)務(wù)推廣任務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻。
3、團隊協(xié)作方面
積極與同事溝通協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。在客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣等方面，與同事們密切配合，提高了工作效率和質(zhì)量。
參與團隊建設活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和向心力。通過(guò)團隊活動(dòng)，增進(jìn)了同事之間的感情，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
二、自我提升與成長(cháng)
1、專(zhuān)業(yè)知識方面
通過(guò)參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。學(xué)習了 5G 技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略等方面的知識，為更好地開(kāi)展工作奠定了基礎。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的通信技術(shù)和市場(chǎng)趨勢。通過(guò)閱讀行業(yè)雜志、參加行業(yè)會(huì )議等方式，不斷拓寬自己的視野，提高了自己的綜合素質(zhì)。
2、溝通能力方面
在與客戶(hù)和同事的溝通中，不斷提高自己的溝通能力和表達能力。學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，更好地理解他人的需求，提高了溝通效果。
積極參與團隊討論和交流，分享自己的經(jīng)驗和見(jiàn)解，同時(shí)也學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，不斷提升自己的團隊協(xié)作能力。
三、存在的問(wèn)題與不足
在業(yè)務(wù)推廣方面，還需要進(jìn)一步提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和創(chuàng )新意識。在推廣公司業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕和質(zhì)疑，需要更好地掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高業(yè)務(wù)推廣的成功率。
在客戶(hù)服務(wù)方面，還需要進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。有時(shí)會(huì )因為客戶(hù)問(wèn)題的復雜性而導致處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。
在自我提升方面，還需要更加主動(dòng)地學(xué)習和探索。雖然參加了公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，但在自主學(xué)習方面還不夠積極主動(dòng)，需要進(jìn)一步提高自己的學(xué)習動(dòng)力和自我管理能力。
四、下半年工作計劃
繼續加強客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。加強對客戶(hù)需求的了解，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
加大業(yè)務(wù)推廣力度，提高業(yè)務(wù)收入。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式和手段，積極拓展市場(chǎng)，提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。
加強自我提升和學(xué)習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。積極參加公司組織的`培訓和學(xué)習活動(dòng)，同時(shí)加強自主學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能水平。
積極參與團隊建設和協(xié)作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。與同事們密切配合，共同完成公司的各項工作任務(wù)，營(yíng)造良好的團隊氛圍。
總之，2024 年上半年是充實(shí)而忙碌的半年。在這半年里，我在工作中取得了一定的成績(jì)，也認識到了自己的不足之處。在下半年的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
移動(dòng)上半年工作總結 9
2024 年上半年已經(jīng)結束，在這半年里，我在移動(dòng)公司的工作中經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，也取得了一定的成績(jì)。以下是我對上半年工作的總結。
上半年，我主要負責客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣兩方面的工作。在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終秉持著(zhù) “客戶(hù)至上” 的原則，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，積極處理客戶(hù)的投訴，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的`需求，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提升。
在業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與公司組織的各項活動(dòng)，深入了解公司的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，并通過(guò)多種渠道向客戶(hù)進(jìn)行宣傳和推廣。例如，針對 5G 套餐，我通過(guò)電話(huà)、短信、社交媒體等方式向潛在客戶(hù)介紹其優(yōu)勢和特點(diǎn)，成功吸引了不少客戶(hù)辦理。同時(shí)，我還與團隊成員一起策劃并執行了一些線(xiàn)下推廣活動(dòng)，如在商場(chǎng)、社區等地設置宣傳點(diǎn)，為客戶(hù)提供現場(chǎng)咨詢(xún)和辦理服務(wù)，取得了良好的效果。
然而，在工作中我也遇到了一些問(wèn)題和不足。比如，在處理一些復雜的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，由于經(jīng)驗不足，有時(shí)會(huì )花費較長(cháng)時(shí)間才能解決，導致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。在業(yè)務(wù)推廣方面，有時(shí)會(huì )因為對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的把握不夠準確，導致推廣效果不盡如人意。
針對這些問(wèn)題，我在下半年的工作中將采取以下改進(jìn)措施。一方面，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高處理復雜問(wèn)題的能力和效率。另一方面，加強對市場(chǎng)和客戶(hù)的調研，更加準確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，制定更加有針對性的推廣策略。
回顧上半年的工作，雖然有困難和挑戰，但更多的是成長(cháng)和收獲。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量，同時(shí)也為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
總之，上半年的工作讓我更加明確了自己的責任和目標，我相信在團隊的支持和自身的努力下，下半年一定能夠取得更好的成績(jì)。
移動(dòng)上半年工作總結 10
時(shí)光荏苒，轉眼間半年已過(guò)。在這半年里，我在移動(dòng)公司的工作中經(jīng)歷了許多挑戰，也取得了一定的成績(jì)。
在業(yè)務(wù)方面，我積極參與各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行，努力提升業(yè)務(wù)推廣效果。通過(guò)市場(chǎng)調研和分析，針對不同客戶(hù)群體制定了個(gè)性化的套餐方案，有效地提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，我不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和技能，以更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和建議。
客戶(hù)服務(wù)也是我工作的重要組成部分。在處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴時(shí)，我始終保持耐心和熱情，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，積極解決問(wèn)題。對于一些復雜的情況，我會(huì )及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)，確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的答復。通過(guò)這些努力，客戶(hù)對我們的服務(wù)評價(jià)有了顯著(zhù)提升。
然而，工作中也并非一帆風(fēng)順。在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到市場(chǎng)競爭激烈、客戶(hù)需求多樣化等問(wèn)題，導致業(yè)務(wù)推進(jìn)受阻。在客戶(hù)服務(wù)方面，偶爾也會(huì )因為工作繁忙而未能及時(shí)回復客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗。
針對這些問(wèn)題，我在未來(lái)的`工作中將進(jìn)一步加強市場(chǎng)分析和調研，提前做好應對策略。同時(shí)，合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，確保及時(shí)回應客戶(hù)的每一個(gè)需求。
回顧這半年，我在工作中不斷成長(cháng)和進(jìn)步。在接下來(lái)的時(shí)間里，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只要堅持不懈，未來(lái)一定會(huì )取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
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