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文明服務(wù)工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的文明服務(wù)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文明服務(wù)工作總結1
xx年11月，我市開(kāi)展“xx銷(xiāo)售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)中我店堅持以深入開(kāi)展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為突破口, 把創(chuàng )建活動(dòng)融入到稅收工作中，推動(dòng)了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著(zhù)成效。
一、加強領(lǐng)導，講求實(shí)效
我店領(lǐng)導班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規范管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實(shí)施執好法、服好務(wù)，推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展的強大動(dòng)力和載體，也是對兩個(gè)文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時(shí)召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神上來(lái)。會(huì )后，對全局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的內容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導小組，負責對具體工作的組織、協(xié)調、指導、檢查和考核。
二、創(chuàng )新思路，落實(shí)措施
為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，我店推陳出新，創(chuàng )新思維，圍繞主題先后開(kāi)展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動(dòng)。
(一)規范言行舉止，開(kāi)展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進(jìn)行了詳細講解，采取理論和實(shí)踐相結合的方式，進(jìn)行課堂和現場(chǎng)互動(dòng)，對走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規范訓練。此次禮儀培訓，是響應全市在窗口行業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使飯店廣大員工受到了一次專(zhuān)業(yè)系統的文明禮貌與個(gè)人情操的標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設活動(dòng)的深入開(kāi)展有著(zhù)十分重要的意義。
�。ǘ┓e極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我店不僅獨辟蹊徑地開(kāi)展了具有本店特色的各類(lèi)活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng)，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng)，我店全體員工積極響應領(lǐng)導號召，熱心捐款。
三、措施得力，成效顯著(zhù)
�。ㄒ唬┩苿�(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的深入開(kāi)展，極大地調動(dòng)了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，推動(dòng)了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的'全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著(zhù)提高。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，
在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營(yíng)造良好和諧對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點(diǎn)，使規范化、科學(xué)化、標準化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)高標準開(kāi)展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來(lái)入住、辦公客人的舒適度。
成績(jì)屬于過(guò)去，創(chuàng )建永無(wú)止境。我店將認真總結優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng )新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線(xiàn)，大力開(kāi)展一系列爭創(chuàng )文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規范服務(wù)規范，提高職工素質(zhì)的競賽活動(dòng)，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
文明服務(wù)工作總結2
過(guò)去一年里，在上級團委的領(lǐng)導和關(guān)懷下，zz區第一人民醫院普外一區，緊密?chē)@醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發(fā)展，建設醫院”的中心任務(wù)，堅持以病人為中心，以青年文明號活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導向，以提高科室綜合滿(mǎn)意度為目標，內強素質(zhì)外樹(shù)形象，取得發(fā)可喜的成績(jì)，醫德醫風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì )信譽(yù)進(jìn)一步提高�？偨Y如下：
一、加強宣傳，牢固為民服務(wù)的認識
定期組織全體團員青年學(xué)習青年文明號活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)內容要求，總結各階段的成績(jì)和存在問(wèn)題，每季度進(jìn)行自評，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開(kāi)展青年文明號活動(dòng)，強調繼續深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強行風(fēng)建設的重要性。深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)；和活動(dòng)口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強醫院精神（團結、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新、奉獻）教育，引導團員青年樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，學(xué)習文明用語(yǔ)五十條和服務(wù)忌語(yǔ)五十條，積極參加醫院舉辦的職業(yè)道德培訓。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，使全體團員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認識，自覺(jué)地投入到活動(dòng)中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)
青年文明號的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫療市場(chǎng)化進(jìn)程，當務(wù)之急是要加快人才培養，加強專(zhuān)科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務(wù)，充分體現了我科的綜合實(shí)力。
三、文明服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系
科室把“青年文明號”活動(dòng)與醫院的中心任務(wù)相結合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來(lái)群眾滿(mǎn)意的便民措施，如實(shí)行了首診醫師談話(huà)制度；經(jīng)治醫師3-7天內家屬訪(fǎng)談制度；要求醫護人員早上進(jìn)入病室先向病人問(wèn)聲好；經(jīng)治醫師對新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫師要常規對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應用自費、貴重藥物，進(jìn)行重要的'檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設置開(kāi)水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每周進(jìn)行出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)；為了滿(mǎn)足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開(kāi)展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì )，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱(chēng)譽(yù)；并且為有需要的病人上門(mén)服務(wù)，通過(guò)大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設群眾滿(mǎn)意的科室
病人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，是開(kāi)展活動(dòng)的目標。我們以群眾的滿(mǎn)意度來(lái)作為檢驗開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的標準之一，通過(guò)設立投訴箱、舉辦住院病人意見(jiàn)征詢(xún)會(huì )，聽(tīng)取病人意見(jiàn)。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過(guò)主動(dòng)與被動(dòng)的監督，使創(chuàng )建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表?yè)P信20封，錦旗12面。
團員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動(dòng)，積極參加大良地區義工服務(wù)日大型義診咨詢(xún)活動(dòng)，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區助學(xué)行動(dòng)。
在過(guò)去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
文明服務(wù)工作總結3
一、統一思想，加強領(lǐng)導
開(kāi)展以“踐宗旨、創(chuàng )文明”為主題的黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)，是強化黨員踐行宗旨意識、構建服務(wù)型基層黨組織的有力舉措，也是深化“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育的重要載體。我局黨組高度重視“踐宗旨、創(chuàng )文明”黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)，為開(kāi)展好本次活動(dòng)，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，研究部署活動(dòng)的安排。同時(shí)成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，由局黨支部書(shū)記、局長(cháng)同志任組長(cháng)，制定活動(dòng)計劃，落實(shí)責任目標，確保各項工作有序進(jìn)行。
二、結合實(shí)際，積極開(kāi)展志愿服務(wù)
1.開(kāi)展黨員教育。在6月30日，“七一”來(lái)臨之際，我局黨組結合“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育，由局黨支部書(shū)記、局長(cháng)同志給全體黨員干部上了一堂精彩生動(dòng)的'黨課，并帶領(lǐng)大家重溫了入黨誓詞，增強廣大黨員的黨性觀(guān)念，激勵廣大黨員認真履行黨員義務(wù)，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。
2.開(kāi)展志愿服務(wù)隊進(jìn)社區活動(dòng)。根據區委組織部、區直機關(guān)工委《關(guān)于深入推進(jìn)在職黨員到社區（村）報到開(kāi)展志愿服務(wù)群眾活動(dòng)的通知》（組通[20xx]18號）要求，我局黨組主動(dòng)與各社區（農村）基層黨組織對接，積極組織黨員志愿服務(wù)隊到社區（農村）開(kāi)展各項服務(wù)活動(dòng)。
黨員志愿服務(wù)日上午，局黨支部書(shū)記、局長(cháng)同志帶領(lǐng)全體黨員干部到文莊社區開(kāi)展環(huán)境衛生整治義務(wù)勞動(dòng)。大家冒著(zhù)酷暑經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)，清除了社區院內垃圾雜草和衛生死角，為社區的群眾生活創(chuàng )造一個(gè)良好的文明環(huán)境，受到了社區居民的稱(chēng)贊和歡迎。下午，同志接著(zhù)帶領(lǐng)全體黨員干部深入文莊、文壇兩個(gè)社區開(kāi)展檔案幫扶志愿活動(dòng)�；顒�(dòng)主要有兩個(gè)方面的內容：一是給文莊社區、文壇社區各贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，便于日常檔案管理；二是對其進(jìn)行檔案“一對一”幫扶，切實(shí)提高基層的檔案管理水平。
組成黨員志愿服務(wù)隊深入二中、中學(xué)進(jìn)行檔案業(yè)務(wù)指導，促使他們的檔案管理更加規范化、標準化、科學(xué)化。
同志帶領(lǐng)全體黨員干部和入黨積極分子深入龍塘鎮龍塘社區、龍光村委會(huì )、龍富村委會(huì )、龍新村委會(huì )以及大坡鎮樹(shù)德村委會(huì )、甲子鎮益新村委會(huì )共6處開(kāi)展檔案幫扶志愿活動(dòng)。分別給他們贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，并在現場(chǎng)進(jìn)行檔案歸檔整理“一對一”指導，向基層檔案管理人員傳授檔案理論知識，手把手指導文書(shū)檔案整理技能，為推進(jìn)基層的檔案基礎工作打下了良好的基礎。
三、總結經(jīng)驗，提高認識
通過(guò)此次黨員志愿服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強了我局黨員服務(wù)基層的意識，牢固樹(shù)立了為人民服務(wù)的宗旨。在今后的工作當中，我們會(huì )繼續總結經(jīng)驗，將“一對一”幫扶、到社區（村）開(kāi)展志愿服務(wù)群眾等活動(dòng)當成一項長(cháng)期工作來(lái)抓，建立黨員志愿服務(wù)的長(cháng)效機制，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了黨員這支隊伍的良好形象，發(fā)揮黨員志愿者在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )、促進(jìn)和諧方面的作用。
文明服務(wù)工作總結4
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的'同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。,,
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定，于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì )計專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于20xx年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
文明服務(wù)工作總結5
每一次的活動(dòng)都會(huì )給我們帶來(lái)別樣的感受,意外的收獲。繼上次在部長(cháng)的殫精竭慮和部員的積極配合下成功舉辦“走進(jìn)老年公寓”的松鶴家園文藝演出志愿活動(dòng)，這次部長(cháng)為進(jìn)一步培養部員的組織管理能力，將活動(dòng)的主要工作交給兩位部員。經(jīng)歷困難曲折，這次志愿活動(dòng)有完美落幕。工作總結如下：
1）這次活動(dòng)的成功舉辦離不開(kāi)我部的吃苦耐勞，團結協(xié)作，文明禮貌。在部長(cháng)的帶領(lǐng)下，我部全部工作人員多次冒著(zhù)嚴寒走出校園出訪(fǎng)，確定志愿服務(wù)活動(dòng)地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾次奔波與我部?jì)炔繀f(xié)商與討論，最終與龍沙公園的王部長(cháng)談妥，確定于12月5日國際志愿者日在龍沙公園進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，王部長(cháng)還給我們請了記者，替我們宣傳這次活動(dòng)。事后王部長(cháng)談起，他這樣做主要是被我們志愿者代表的禮貌與誠心感動(dòng)。所以這次活動(dòng)告訴我們可貴精神之所在，我們應該將他發(fā)揚與傳承。
2）從記者的采訪(fǎng)到活動(dòng)的結束后，各志愿活動(dòng)區的帶頭叔叔阿姨的連連贊語(yǔ)，以及王部長(cháng)不辭百忙給我們的表?yè)P信，以及讓我們以后到龍沙公園玩時(shí)找他的盛情邀請，這次活動(dòng)的成功效果令我們驚嘆。當然他是我們各志愿活動(dòng)組積極工作的結果。他讓我們意識到除了主要活動(dòng)負責人的統籌與策劃外，各小組長(cháng)，各志愿者代表，以及各個(gè)志愿者的`積極與熱情才是活動(dòng)成功的制勝法寶。這也是我們在以后的活動(dòng)中該注意的。
3）上面所說(shuō)的都離不開(kāi)各個(gè)方面的支持與關(guān)心。部長(cháng)在關(guān)鍵時(shí)刻統籌局面，活動(dòng)前期的宣傳等。雖然次活動(dòng)中的前期的宣傳與當場(chǎng)指揮任有瑕疵，我們會(huì )在今后的活動(dòng)中汲取教訓，辦的圓滿(mǎn)。
總之，我們部會(huì )深刻認識本次活動(dòng)所暴露的問(wèn)題，發(fā)揚傳承我們的吃苦耐勞，團結協(xié)作，文明禮貌。在以后的工作中繼續努力，超越與發(fā)展。
文明服務(wù)工作總結6
按照活動(dòng)開(kāi)展要求，我局認真擬定工作方案，發(fā)動(dòng)全系統志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間，近百名志愿者走上街頭，深入社區開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)居民群眾20xx余人次�，F將志愿服務(wù)活動(dòng)半年來(lái)的開(kāi)展情況匯報如下：
一、高度重視，迅速部署
為確保志愿服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展，我局早部署，早行動(dòng)，早安排，根據市文明辦的相關(guān)工作安排，結合我縣實(shí)際，制發(fā)志愿服務(wù)活動(dòng)方案，按照統一行動(dòng)與分散行動(dòng)相結合的方式開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、抓契機，大型服務(wù)活動(dòng)凸顯聲勢
4月11日組織醫務(wù)人員一行10人到xx鄉xx村，為當地村民進(jìn)行了義診活動(dòng)，共為當地村民近百人進(jìn)行了測血壓、心電，B超等體檢項目檢查，并為村民建立了健康檔案，對體檢異常的老年人進(jìn)行了心臟聽(tīng)診和用藥指導。此次活動(dòng)受到了旭日村及村民的'熱烈歡迎和好評。
4月25日上午，衛生局工作人員開(kāi)展“城鄉聯(lián)手、共建美好家園”愛(ài)國衛生志愿服務(wù)活動(dòng)。衛生系統廣大干部職工們攜帶掃帚、鐵锨等勞動(dòng)工具，清掃路面垃圾、渣土，將臨街的門(mén)前、住戶(hù)房前屋后仔細清理，徹底清除衛生死角，干部職工們干得熱火朝天。經(jīng)過(guò)2小時(shí)大掃除，共清掃街道10米，清理亂堆放4處、整治衛生死角3處。進(jìn)一步改善了街面環(huán)境，還居民一個(gè)整潔、清新的生活環(huán)境，得到居民的一致好評。
三、抓亮點(diǎn)，小型多樣服務(wù)活動(dòng)彰顯實(shí)效
衛生系統志愿服務(wù)隊因地制宜、貼近生活，緊扣群眾的實(shí)際需要，組織了廣大志愿者，以老、弱、病、殘、孤等特殊困難群眾為對象，開(kāi)展形式多樣、內容充實(shí)的“送溫暖〃獻愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)和醫療保健服務(wù)。為更好的提高廣大人民群眾對健康知識的認識，衛生局醫療衛生專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊在3月26日于xx商場(chǎng)門(mén)前進(jìn)行結核病防治宣傳，對群眾進(jìn)行解答并發(fā)放宣傳手冊。
文明服務(wù)工作總結7
為客戶(hù)提供文明規范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì )文明的重要體現。20xx年7月20日，##省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù)，我們把文明規范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農村信用社社會(huì )形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來(lái)抓。特別是自20xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規范服務(wù)競賽以來(lái)，我們積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng )新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng )優(yōu)措施，深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程”，叫響“20xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農村信用社服務(wù)工作初見(jiàn)成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標兵”的評選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
現將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著(zhù)力開(kāi)展全系統文明規范服務(wù)工作，創(chuàng )建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為統領(lǐng)，全面開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng )建工作##省農村信用社經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。
但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題，嚴重制約著(zhù)信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏(yíng)”作為全省農村信用社的核心價(jià)值觀(guān)，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng )造企業(yè)與社會(huì )的共贏(yíng)；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務(wù)文化創(chuàng )建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進(jìn)行典型引路，開(kāi)展層級推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。
1.以核心價(jià)值觀(guān)為統領(lǐng)，高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng )建。
認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng )建，是一件長(cháng)期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng )建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái)，著(zhù)力開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)教育，采取報告會(huì )、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節、統一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開(kāi)展了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng )建工作，做到了領(lǐng)導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進(jìn)。
2.以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務(wù)標準。
意識決定行動(dòng)，自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫(xiě)了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化理念，通過(guò)“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應變創(chuàng )新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統文明規范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng )建進(jìn)行了有機融合，準確定位了服務(wù)基本標準�！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習，深具文化修養，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會(huì )，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農村信用社的文明規范服務(wù)工作。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標與內涵。服務(wù)文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實(shí)，文明規范服務(wù)是服務(wù)文化建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰略，推進(jìn)行風(fēng)建設，實(shí)現企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務(wù)到中、后臺的文明規范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現服務(wù)目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識
為推動(dòng)全省農村信用社文明規范服務(wù)工作的深入開(kāi)展，省聯(lián)社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的`原則，著(zhù)力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的《##省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學(xué)習和崗位服務(wù)技能考試工作，一線(xiàn)參加培訓和考試人員12000余人，覆蓋面達100%，員工文明規范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識，風(fēng)險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習教育培訓活動(dòng)做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習筆記和心得體會(huì )。同時(shí)，各級機構還結合文明規范服務(wù)拓展培訓活動(dòng)，認真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節，及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯率，防范服務(wù)投訴現象的發(fā)生。
1.開(kāi)展制度培訓，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項規章制度的學(xué)習培訓為重點(diǎn)，采取分級集中培訓和業(yè)務(wù)培訓相結合的方式，全面組織開(kāi)展了規章制度學(xué)習培訓活動(dòng)。截至目前，僅就文明規范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓就達到了13000人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時(shí)，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì )的要求，組織全體員工認真學(xué)習了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進(jìn)了員工文明規范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。
2.開(kāi)展骨干人員強化培訓，建立服務(wù)管理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標兵、百名輔導員進(jìn)行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門(mén)”的方式，逐一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規范服務(wù)工作的輔導工作
3.豐富培訓素材，創(chuàng )新學(xué)習模式。為使上述學(xué)習教育活動(dòng)更有針對性與時(shí)效性，省聯(lián)社負債管理部先后編寫(xiě)了《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規范》、《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監督檢查辦法》、《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓教材》，緊緊圍繞建設社會(huì )主義新農村和構建和諧##的主題拍攝了《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫(xiě)了《##省農村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，印發(fā)了《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見(jiàn)》和《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規劃》，匯編了《##省農村信用社服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學(xué)習培訓素材，通過(guò)上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標準示范，送教上門(mén)，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務(wù)助推企業(yè)的成長(cháng)，效果十分顯著(zhù)。
三、以制度落實(shí)為著(zhù)力點(diǎn)，強化服務(wù)的監督管理工作
1.省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節，有針對性地提出了文明規范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強化了層級推進(jìn)和層級管理工作。
強化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個(gè)機制”。一是建立了層級的服務(wù)管理機制，各級管理機構都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組與監督檢查工作領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導親自?huà)鞄�，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過(guò)建立和落實(shí)服務(wù)責任制、首問(wèn)負責制等辦法，加強全員，尤其是一線(xiàn)人員的服務(wù)評價(jià)和監督機制。三是建立業(yè)務(wù)部門(mén)自律監督機制，分專(zhuān)業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設立服務(wù)監督員，實(shí)行前后崗相互監督，上下級相互監督，事后監督貫穿全過(guò)程，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導負總責的業(yè)務(wù)管理部門(mén)自律監督機制。四是建立了檢查、評價(jià)和督辦機制，各級服務(wù)管理部門(mén)除按月、按季組織文明規范服務(wù)檢查和評價(jià)外，加強了對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪(fǎng)，并對違規行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。五是納入專(zhuān)業(yè)績(jì)效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務(wù)管理部門(mén)的量化考核工作，引入固化的評價(jià)分值體系，獎優(yōu)罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務(wù)管理的考核評價(jià)機制。
2.完善監督檢查，實(shí)行檢查評價(jià)“三掛鉤”。
一是不斷完善《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務(wù)監督檢查實(shí)施辦法與考核評價(jià)掛鉤。二是將對員工的服務(wù)評價(jià)與績(jì)效工資掛鉤，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發(fā)績(jì)效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價(jià)作為對各級機構工作評價(jià)的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機制。
3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。
省聯(lián)社成立以來(lái)，服務(wù)管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過(guò)細化”復查，省聯(lián)社成立了專(zhuān)門(mén)檢查組歷時(shí)44天，分三個(gè)組對34個(gè)縣級聯(lián)社，72家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過(guò)篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內容，包括職業(yè)道德、語(yǔ)言規范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)環(huán)境和設施、受理客戶(hù)投訴和業(yè)務(wù)處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問(wèn)題及風(fēng)險隱患，處理處罰相關(guān)責任人215人。省級檢查工作結束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進(jìn)行了系統總結，對各地區的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行了認真整改，上交整改報告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。20xx年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過(guò)反復的高質(zhì)量檢查，達到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)的根本目的。
四、以典型引路，進(jìn)行層級推進(jìn)，全面開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )與省銀行業(yè)協(xié)會(huì )服務(wù)創(chuàng )建的原則要求，結合##省農村信用社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)基礎，穩步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規范服務(wù)工作方針，全面開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程。
1.全力做好基礎夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程穩步發(fā)展。
一是從制度完善入手，形成了涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個(gè)人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標準，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類(lèi)問(wèn)題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內有動(dòng)力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來(lái)，通過(guò)諸多行之有效的措施，開(kāi)展了大量基礎性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工作奠定了基礎。
2.文明規范服務(wù)工作成績(jì)顯著(zhù)，服務(wù)工作能力大幅提升
為取得文明規范服務(wù)工作的重點(diǎn)突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動(dòng)為契機，從抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口20xx年度文明規范服務(wù)競賽活動(dòng)的方案》，嚴格篩選了45家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參賽，通過(guò)采取現場(chǎng)檢查、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、監督暗訪(fǎng)等方式全面了解參賽單位的工作開(kāi)展情況，找出存在的問(wèn)題，及時(shí)給予解決，最終有13家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為全省銀行業(yè)文明規范服務(wù)金牌單位，有29家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為全省銀行業(yè)文明規范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位，為全省農村信用社爭得了榮譽(yù)，實(shí)現了“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。
3.突出典型引路，有效進(jìn)行層級推進(jìn)。
我們主要是通過(guò)抓單位與個(gè)人兩個(gè)典型，進(jìn)行文明規范服務(wù)的層級推進(jìn)。一是以獲得全國文明規范服務(wù)示范單位稱(chēng)號的岫巖聯(lián)社營(yíng)業(yè)部為標準，帶動(dòng)其他參加銀行業(yè)規范服務(wù)競賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規范服務(wù)工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進(jìn)全省農村信用社的“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工作。三是以“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為示范，全面推進(jìn)全省2689家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導員”和骨干師資人員為示范個(gè)人，采取逐一網(wǎng)點(diǎn)“送教上門(mén)”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動(dòng)15000名柜臺人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達到全省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級推進(jìn)，實(shí)現服務(wù)工作的規范化和長(cháng)效化。
4.以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導，全面加強行風(fēng)建設。
全面深化全省農村信用社的“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程”，積極開(kāi)展“20xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)，通過(guò)典型引路和層級推進(jìn)，帶動(dòng)企業(yè)形象的逐步提升，加強行風(fēng)建設。按照《##省農村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》、《##省農村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓方案》、《##省農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進(jìn)一步明確文明規范服務(wù)的發(fā)展目標、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。同時(shí)主動(dòng)與其他金融機構取得聯(lián)系，虛心請教，學(xué)習先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著(zhù)力加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓，帶動(dòng)全轄服務(wù)水平的提升，全面推動(dòng)全省農村信用社的行風(fēng)建設。
文明服務(wù)工作總結8
20xx年8月，剛剛邁出學(xué)校大門(mén)的我光榮地成為了一名西部計劃大學(xué)生志愿者，按照團委對大學(xué)生的統一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)相吻合的華縣人民法院立案庭學(xué)習工作，成為了華縣人民法院的一員。時(shí)光飛逝，轉眼間半年的服務(wù)期已經(jīng)過(guò)去，在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導的培養和指導下，在同事的關(guān)心和幫助下，我的工作能力、社會(huì )閱歷等方面都得到了有效的提高，現將近幾個(gè)月的學(xué)習和工作情況總結如下：
一、工作成績(jì)
在服務(wù)的這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，本著(zhù)熱情服務(wù)、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，通過(guò)多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多做的工作理念，不僅僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，也提高了自己的工作能力。
我的具體工作是在法院立案庭擔任書(shū)記員一職，主要責任就是在當事人來(lái)法院起訴立案時(shí)審查當事人的材料是否真實(shí)并符合規范，同時(shí)給當事人排憂(yōu)解難，指出問(wèn)題之所在。除此之外，我也負責立案的登記工作與案件分配工作。在這半年的時(shí)間里，我總共接待的當事人有300余人，接到的立案材料也數不勝數，由于各個(gè)當事人的情況不同，所以在審查立案材料時(shí)也必須分外小心，絕對不允許馬虎大意和草率了事，要分清各類(lèi)案件所需要的不同材料，只有這樣才能準確、高效的立案，為案件的審理和執行做好鋪墊。
在過(guò)去的半年時(shí)間里，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作，而且80%以上的案件登記工作也是我全權負責的。此外，在陜西省高級人民法院院長(cháng)安東同志一行來(lái)我院檢查指導工作時(shí)；在我院開(kāi)展法院“開(kāi)放日”時(shí)，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作。而通過(guò)以上的種種鍛煉，我的工作能力得到了很大的提升，也逐漸的得到了領(lǐng)導的信賴(lài)。
二、存在的不足
由于我的工作地點(diǎn)是法院的立案大廳，是群眾告狀的門(mén)檻，我工作的好壞直接影響法院的形象。但初出學(xué)校門(mén)檻的我仍然是學(xué)生氣比較重，脾氣過(guò)于火爆，想問(wèn)題也太過(guò)簡(jiǎn)單，遇見(jiàn)一些比較難纏的當事人時(shí)就不知道如何是好，當事人說(shuō)話(huà)過(guò)分時(shí)更是容易沖當事人發(fā)脾氣，造成不好的影響。此外，在剛開(kāi)始接觸當事人時(shí)我的耐心也遠遠不夠，每當遇見(jiàn)一些說(shuō)不清楚自己?jiǎn)?wèn)題的當事人時(shí)總是容易表現出不耐煩的口吻，容易引起一些不必要的麻煩。
同時(shí)，由于在學(xué)校里面學(xué)習的全部是理論知識，而我現在所面對的問(wèn)題又全是現實(shí)生活中的`種種，所以在當事人問(wèn)的問(wèn)題超出了我所學(xué)知識范圍時(shí)我也就不能很好的替他們解答，這不僅僅易造成當事人的不滿(mǎn)，也是我自己本身的不足之處。此外，在案件登記工作時(shí)我也曾馬虎大意記錯法庭，好在登記完成檢查時(shí)及時(shí)發(fā)現了錯誤，得到了糾正。
而以上的種種不足，通過(guò)我不斷地學(xué)習和改正，現在基本上已經(jīng)克服了�，F在我已經(jīng)可以很好的接待我所遇見(jiàn)的每一個(gè)當事人，能夠耐心地幫他們解決一些問(wèn)題。而在案件審查與登記過(guò)程中我更是時(shí)時(shí)提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細細、認認真真地登記好每一宗案件。絕對不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果，我所登的案件準確率提高了很多，這也得到了領(lǐng)導的首肯。
三、努力的方向
第一，要立足于本職工作，任勞任怨，以飽滿(mǎn)的工作熱情為當事人排憂(yōu)解難，真正做到“公正司法、一心為民”。
第二，要不斷地學(xué)習與進(jìn)步，提升自己理論聯(lián)系實(shí)際的能力，充分做好為當人事解決困難的準備工作，在當事人提出問(wèn)題時(shí)可以很好的幫助其解決問(wèn)題，找到答案。
第三，要嚴禁自己出現“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的行為，努力要求自己做到“五心”，即，接待熱心、回答誠心、解釋耐心、宣傳細心、服務(wù)放心。
第四，要切實(shí)做到少說(shuō)話(huà)，多做事�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續提高自身政治修養，樹(shù)立踏實(shí)的工作作風(fēng)。
通過(guò)這半年來(lái)的志愿服務(wù)工作，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高，在以后的工作中要以高度的使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。在工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他同事交流，加強聯(lián)系，共同學(xué)習，提高工作效率，勇于實(shí)踐、善于學(xué)習、善于總結，切實(shí)增強業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，減少當事人訴累，也為樹(shù)立法院公信力添磚加瓦。
文明服務(wù)工作總結9
微風(fēng)習習，溫暖的陽(yáng)光灑耀大地，春天的校園呈現一片生機盎然之景就在這樣舒適的天氣里，一屆令人激動(dòng)人心的運動(dòng)會(huì )終于圓滿(mǎn)的落下了帷幕。這場(chǎng)運動(dòng)會(huì )是我們黃河科技學(xué)院舉辦的第十三屆春季運動(dòng)會(huì )，同時(shí)它又是一年一度的，最重要的是它是一年當中學(xué)校舉辦的最重大的一次活動(dòng)，因此各個(gè)學(xué)院及各個(gè)系都把它看的相當的重要。
我們精神文明服務(wù)隊在期間也扮演著(zhù)非常非常重要的角色。每項工作及每件事情開(kāi)始時(shí)都要有計劃，結束時(shí)要有總結。因此，以下是我對我們精神文明服務(wù)隊工作的總結：
首先，是工作開(kāi)展前的準備。俗話(huà)說(shuō)：“好的開(kāi)始等于成功的一半”。本次運動(dòng)會(huì )是在4月15號開(kāi)始，而我們已在半月前對此進(jìn)行了很細致的構思、計劃、及實(shí)施。
第一，安排各班任務(wù)。08級的為15號和16號上午，09級的.為15號和16號下午。
第二，對精神文明服務(wù)隊成員的要求。統一服裝：上身白，下身黑，女生的長(cháng)發(fā)必須扎起來(lái)，當天發(fā)統一的帽子。
第三，確定集合的時(shí)間及地點(diǎn)。早上7:30在醫學(xué)院門(mén)口集合，下午1:50在醫學(xué)院門(mén)口集合。第四，是找到我們精神文明服務(wù)隊的隊旗。
其次，是工作進(jìn)行時(shí)。15號上午隨方陣隊走完后我們便開(kāi)始了工作，剛開(kāi)始時(shí)因為大家還沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，所以整個(gè)隊伍顯得有些渙散與不整，但是不久大家便適應了，而后大家都很積極認真，且都愿意丟下面子，拿起掃帚與灰簍，做著(zhù)很多人不愿做的工作。大家服裝統一，排成一排，在舉旗人的帶領(lǐng)下對校園進(jìn)行著(zhù)美容�？粗�(zhù)，十分像那么回事！
最后，是工作收尾時(shí)。經(jīng)過(guò)兩天的忙碌后，我們的工作終于有了一定的成效。據了解到，我們藥學(xué)系的衛生排在全校第二。并且在運動(dòng)會(huì )結束后，我們精神文明服務(wù)隊成員留下來(lái)打掃拉拉隊場(chǎng)地，又把桌子搬到教室，且把借過(guò)來(lái)的衛生工具如數歸還。
總之，在這期間我們精神文明服務(wù)隊有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。沒(méi)有最好，只有更好，所以，我相信，精神文明服務(wù)隊會(huì )更好的！
文明服務(wù)工作總結10
回眸一笑，一學(xué)期又過(guò)去了。這一學(xué)期，汗水，淚水匯成我們愛(ài)的海洋。懷著(zhù)對愛(ài)的信仰。帶著(zhù)對和諧的追求。青年志愿者服務(wù)團在這學(xué)期里，通過(guò)各成員不懈的努力以及學(xué)院領(lǐng)導的支持獲得了不斐的成績(jì)。同時(shí)我們隊伍也在日益壯大起來(lái)。在這新的一學(xué)期中我團不負眾望，不懈努力成功的開(kāi)展了各種志愿服務(wù)以及宣傳活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)。我團大力宣傳和發(fā)揚了“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。同時(shí)在這么多的活動(dòng)中我們積累了難以用金錢(qián)衡量的人生體會(huì )和經(jīng)驗，使我們自己的大學(xué)生活多了一份充實(shí)感，也給別人的生活帶來(lái)了更多樂(lè )趣和幫助。
為了進(jìn)一步貫徹青年自愿者奉獻愛(ài)心的精神，讓更多的人享受明媚的陽(yáng)光。讓學(xué)校的青年自愿者走向社會(huì )傳遞愛(ài)心，青年志愿者服務(wù)團在20xx年下半年主要舉辦了以下活動(dòng)來(lái)傳遞自愿者的精神�，F作如下總結：
1、籃球賽上的身影
20xx年9月9日至11日“平鋁杯，四大洲”男籃賽在平果體育館進(jìn)行，這么隆重的賽事又怎么少得了志愿者的服務(wù)呢。在一系列的比賽中志愿者充分發(fā)揮了他們的作用，.使得比賽的順利開(kāi)展做出了重大貢獻。參加這次活動(dòng)的人數共有24人。
2、會(huì )“感恩，自行激勵”
20xx年9月19日青年志愿者成員參加博號公司舉辦的“感恩，自勵”公益晚會(huì )。讓我們每個(gè)人都懂得感恩，懷有一份感恩的心，使世界更和諧發(fā)展。參加這次活動(dòng)的人數共有19人。
3、讓我們的愛(ài)溫暖老人的心
每周末我們都會(huì )組織一些同學(xué)去看望那些感覺(jué)孤苦伶仃的老人，讓他們感受到愛(ài)無(wú)處不在，讓他們感受到這世界實(shí)際是公平的，并沒(méi)歧視任何人。每次活動(dòng)參加的人數有20人左右。
4、愛(ài)就在我們的心中
青春似火，正直年富力強，懷有滿(mǎn)腔抱負，每一位青年內心都充滿(mǎn)了激情與夢(mèng)想。像同在一片藍天下，我們各處的環(huán)境不同。在小小的院落，小小的.生命，讓我們心連心，手牽手，讓孤兒感覺(jué)這個(gè)冬天不再冷。參加這次活動(dòng)的人數共有24人。
5、安全伴我行
10月30日舉行交通安全知識的宣傳活動(dòng)，“文明出行，和諧平安”。通過(guò)這次活動(dòng)讓我們更深切地感受到安全的重要性，人的生命只有一次，既然父母賦予了我們生命，我們就應該好好珍惜，絕不能輕視。不論任何時(shí)候都應去了解好，遵守好它，讓安全伴隨著(zhù)我們大家一路成長(cháng)。參加這次活動(dòng)的人數共有6人。
6，東盟男子籃球賽
12月1日~6日，我們社團的青年志愿者受邀參加了廣西平果第三屆東盟男子籃球邀請賽，在此次活動(dòng)中，我們學(xué)習到了很多知識，還給了國際友人留下了好的印象，為我們志愿者做出了榜樣，奉獻出來(lái)我們的精神，愛(ài)心，也為我們學(xué)院立下了好的形象，給我們學(xué)院做出了貢獻，展現出了我們廣西工程職業(yè)學(xué)院青年志愿者的風(fēng)范；此次參加活動(dòng)的志愿者有20人，他們都得到了一定程度的學(xué)習，提高。
7，首屆中國東盟體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇
12月4~6日，我們青年志愿者服務(wù)團受邀參加了首屆中國東盟體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，在此次活動(dòng)中，我們身負重任，兼任著(zhù)多種工作，雖然比較艱辛，但是我們青年志愿者很好的把這項任務(wù)完成了，為首屆中國東盟體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇的順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成，做出了重要貢獻。在此次活動(dòng)中，我們安排了16名志愿者參加活動(dòng)，他們不負重任，很好的完成了任務(wù)，給我們學(xué)院，學(xué)院志愿者做出了貢獻。
回首這一學(xué)期，大家努力地盡己所能、不記報酬、幫助他人、服務(wù)社會(huì )、傳播先進(jìn)文化、餞行志愿者精神；展望將來(lái)，我們青年志愿者服務(wù)團必將繼續弘揚志愿精神，倡導文明風(fēng)尚，為構建和諧社會(huì )、和諧校園、和諧學(xué)院貢獻自己的力量！展現我院社團風(fēng)采，全力打造學(xué)院品牌社團。
文明服務(wù)工作總結11
我中心高度重視全市創(chuàng )建文明城市工作，積極參與到各項創(chuàng )建工作中�，F將我中心開(kāi)展的各項工作總結如下：
一、宣傳、教育工作開(kāi)展情況：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動(dòng)播放各種宣傳標語(yǔ)，如“人人參與城市創(chuàng )建 個(gè)個(gè)爭當文明市民”、“倡導文明 共建和諧”、“全民動(dòng)員 齊心協(xié)力 共創(chuàng )全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門(mén)診部，處處都能看到文明創(chuàng )建的宣傳知識，感受到創(chuàng )建的`力量。
2、標語(yǔ)、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫(huà)等進(jìn)行標語(yǔ)宣傳，同時(shí)在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識宣傳。 3、20xx年，我中心成功爭創(chuàng )“xx十佳青年文明號”，并積極開(kāi)展志愿服務(wù)隊進(jìn)社區活動(dòng)，組織專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，開(kāi)展形式多樣、內容豐富的志愿服務(wù)，大力弘揚培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。
二、不文明行為整治活動(dòng)開(kāi)展情況：
1、實(shí)行全院監控，確保及時(shí)發(fā)現、勸阻各種不文明行為。
2、制作標語(yǔ)、溫馨提示，告知每一個(gè)人何為不文明行為，幫助他們自覺(jué)告別不文明行為。
3、安排專(zhuān)職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻。
4、中心創(chuàng )建文明城市工作領(lǐng)導小組不定期深入全院各個(gè)科室，進(jìn)行督導檢查。
5、利用每周五全體職工會(huì )，傳達、學(xué)習創(chuàng )建文明城市相關(guān)文件，進(jìn)行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質(zhì)。
6、將禁煙工作做為中心的一項重點(diǎn)工作，持久堅持開(kāi)展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實(shí)各項禁煙制度。
7、對職工實(shí)行獎懲制度，發(fā)現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績(jì)效考核。
三、環(huán)境衛生整治情況：
聘請專(zhuān)業(yè)的保潔人員，對全院環(huán)境衛生進(jìn)行保潔；聘請專(zhuān)業(yè)安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。
同時(shí)，20xx年高標準完成了國醫堂建設任務(wù)，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環(huán)境。對一樓門(mén)診墻面進(jìn)行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風(fēng)格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫(huà)、宣傳欄，改善了患者就醫環(huán)境，提升了醫院整體形象。
四、存在問(wèn)題：
我中心精神文明創(chuàng )建工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，如個(gè)別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創(chuàng )建工作的開(kāi)展。
五、下一步工作打算：
在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績(jì)的基礎上，將進(jìn)一步加大創(chuàng )建力度，尤其是針對個(gè)別職工思想重視不夠的情況開(kāi)展一對一幫扶活動(dòng)，爭取全中心醫務(wù)人員人人都成為創(chuàng )建能手，努力為我市創(chuàng )建省級文明城市工作做出更大貢獻。
二〇xx年十二月三日
文明服務(wù)工作總結12
為進(jìn)一步提高全站收費人員文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正體現高等級公路運營(yíng)管理“以人為本、以車(chē)為本、服務(wù)至上”的工作理念，切實(shí)提高全站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣，向全社會(huì )展現高等級公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌。經(jīng)考核評比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕�，F結合我站工作實(shí)際，現將上半年開(kāi)展情況做如下總結：
一、為使“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)與當前收費這一中心工作緊密結合起來(lái)。
有力地促進(jìn)我站的全年通行費征收任務(wù)和其他各項工作的全面完成，根據收費所的統一安排和部署，我站成立了相應的競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，并結合我站的工作實(shí)際，制定了開(kāi)展競賽活動(dòng)實(shí)施細則。
在競賽活動(dòng)中，一是組織召開(kāi)了全站職工動(dòng)員大會(huì )，集中學(xué)習了收費所開(kāi)展競賽活動(dòng)的文件精神。通過(guò)深入的學(xué)習，統一了全站職工的思想認識。我站職工利用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)學(xué)習筆記10000余字，撰寫(xiě)職工承諾書(shū)20余份，并在我站懸掛開(kāi)展競賽活動(dòng)的橫幅。二是認真組織學(xué)習《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準則》。根據收費所統一安排，為各站配發(fā)的文明服務(wù)規范手勢光盤(pán)，我站集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中學(xué)習、軍事訓練和文明用語(yǔ)培訓工作。在此次活動(dòng)中我站嚴格組織，精密實(shí)施，按照要求使職工隊列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓練，難度大，我站克服種種困難從基礎做起，讓退伍軍人單個(gè)輔導，使得大部分職工掌握了要領(lǐng)，基本做到了整齊劃一。同時(shí)還對交接班進(jìn)行了溫習規范取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的著(zhù)裝，頭飾，列隊上下崗，規范交接班，文明用語(yǔ)的集中的培訓，對照下發(fā)的光盤(pán)操作，全體職工認真學(xué)習，取得了較好的成績(jì)。通過(guò)進(jìn)一步規范收費員文明用語(yǔ)、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為，拓展了服務(wù)內涵，延伸了服務(wù)方式。同時(shí)，使全體收費人員能夠細致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據收費所開(kāi)展各類(lèi)競賽活動(dòng)的具體內容和要求，站活動(dòng)領(lǐng)導小組堅持對各收費班當天收費情況進(jìn)行了詳實(shí)的考核。在考核過(guò)程中，我站堅持把競賽活動(dòng)的考評與日�？己斯ぷ飨嘟Y合，突出了對收費人員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執行、新聞宣傳報導等方面的考核力度，較好地推動(dòng)了我站競賽活動(dòng)的全面有序開(kāi)展。四是及時(shí)通報，落實(shí)整改措施。我們依據競賽活動(dòng)小組日�？己撕蛢韧饣榍闆r，及時(shí)組織全站職工，對階段活動(dòng)中取得的成績(jì)和存在的不足進(jìn)行認真的分析、評比，同時(shí)，提出了存在的.問(wèn)題和不足，站活動(dòng)小組及時(shí)制定了整改措施，嚴抓了措施的落實(shí)，使我站“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)做到了有考核、有評比、有總結、有整改。通過(guò)競賽活動(dòng)的不斷開(kāi)展，我站全體收費人員在競賽活動(dòng)中，能夠嚴格要求自己，全面落實(shí)競賽活動(dòng)的總體要求，文明服務(wù)，依法收費，業(yè)務(wù)操作差錯率有了明顯的減少，文明服務(wù)水平有了較大的提高，為推進(jìn)競賽活動(dòng)的深入開(kāi)展和各項工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎。
二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質(zhì)。
營(yíng)造重視技術(shù)、尊重人才、爭當先進(jìn)的良好氛圍，引導全站職工努力學(xué)習科學(xué)技術(shù)知識、鉆研業(yè)務(wù)技能，造就一支技能型、復合型和知識型的收費隊伍。
根據收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費服務(wù)的一個(gè)重要標準來(lái)要求職工，結合我站工作實(shí)際，成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組。一是加大了職工培訓力度，組織職工認真學(xué)習《職業(yè)道德規范》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等法規制度，在時(shí)間、人員、內容上進(jìn)一步得到了落實(shí)。二是把開(kāi)展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動(dòng)與上半年開(kāi)展的收費競賽活動(dòng)有力地結合起來(lái)，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協(xié)調，大力開(kāi)展文明禮儀培訓活動(dòng)�；顒�(dòng)中，我站根據收費所配發(fā)的文明服務(wù)規范手勢光盤(pán)，集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中訓練，從文明用語(yǔ)、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等的規范動(dòng)作及言行都進(jìn)行了詳細統一要求。通過(guò)培訓，我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動(dòng)作上有了較大的提高。四是加強“綠色通道”車(chē)輛的查驗工作。根據“綠色通道”工作的具體要求，我們及時(shí)嚴格組織收費、警衛人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在查檢貨物、操作流程、攝像機的使用等方面進(jìn)行了全面詳細的培訓，提高了全站職工執行“綠色通道”工作的能力，為確�！熬G色通道”工作的順利進(jìn)行奠定了基礎。
“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規范”是遠遠不夠的�！拔拿魇召M優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個(gè)“沒(méi)有最好，只有更好的”的系統工程。下半年我們將繼續以昂揚向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念，實(shí)現由“被動(dòng)服務(wù)轉主動(dòng)服務(wù)”、“要我服務(wù)轉我要服務(wù)”，創(chuàng )新務(wù)實(shí)，攻堅克難，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
文明服務(wù)工作總結13
20xx年，我部根據省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開(kāi)展創(chuàng )建標準一級行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習動(dòng)員。
為了提高對文明服務(wù)工作的認識，增強文明服務(wù)工作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習教育活動(dòng)，建立了學(xué)習制度，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
二、加強領(lǐng)導、建立意識。
為加強對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導，我部成立了由主任擔任組長(cháng)、室內負責人、會(huì )計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導小組，明確了文明服務(wù)規范工作的責任人，在人員調動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規范工作奠定了組織基礎。
三、制定計劃、認真落實(shí)。
依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規范領(lǐng)導小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內根據時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案，并認真組織計劃和活動(dòng)方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設置了客戶(hù)休息等候區，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內光線(xiàn)明亮，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設施齊全，為客戶(hù)提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶(hù)的'文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話(huà)，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶(hù)公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著(zhù)統一，舉止得體，受到了客戶(hù)的好評，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶(hù)的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認真總結經(jīng)驗教訓，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個(gè)臺階，爭創(chuàng )標準一級行社。
文明服務(wù)工作總結14
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結文明規范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來(lái)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )美譽(yù)度不斷提升�，F將相關(guān)情況總結如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)立足柜面，強化各崗位職責，實(shí)行流程化管理，提供標準化服務(wù)，不斷提高客戶(hù)的認同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來(lái)抓。一是牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導為員工，二線(xiàn)為一線(xiàn)，全行為客戶(hù)”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調統一、運轉有序的工作機制，積極在分行各部門(mén)推行首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng)，培養員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內開(kāi)展了“假如我是一名客戶(hù)”的換位討論活動(dòng)，通過(guò)員工與客戶(hù)的換位思考，引導員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉變。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習活動(dòng)，教育員工培養良好執行習慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規范標準，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶(hù)服務(wù)的重要環(huán)節和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范，從基本禮儀規范、服務(wù)環(huán)境規范、員工工作規范、柜面服務(wù)規范、投訴服務(wù)規范等方面全面規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區按要求設置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶(hù)使用。各項設施均按規范化的要求統一擺放，置于固定、醒目的位置。通過(guò)完善細節服務(wù)，為客戶(hù)提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶(hù)識別、引導和提供咨詢(xún)服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，力爭為客戶(hù)留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓，通過(guò)強化培訓，演練禮儀，有效規范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著(zhù)裝整齊、規范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶(hù)提供嚴謹、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶(hù)提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專(zhuān)職導儲服務(wù)，合理引導和分流客戶(hù)，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范當作企業(yè)文化來(lái)抓。分行將企業(yè)文化建設擺在一個(gè)十分重要的位置，結合分行實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業(yè)道德規范，遵守服務(wù)紀律，自覺(jué)維護分行形象，把創(chuàng )文明窗口，做客戶(hù)滿(mǎn)意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng)，根據員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領(lǐng)導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標，制訂績(jì)效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，培養員工的團隊意識，營(yíng)造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類(lèi)崗位培訓和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。
一是大力開(kāi)展柜面服務(wù)規范和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓。通過(guò)組織員工觀(guān)摩學(xué)習他行標準服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進(jìn)行現場(chǎng)指導，規范員工日常行為，通過(guò)推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，分行從多方面著(zhù)手，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓、柜面操作培訓、理財業(yè)務(wù)培訓，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì )制，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的.整體素質(zhì)。三是建立培訓長(cháng)效化機制。分行制定了員工學(xué)習制度，定期組織學(xué)習考核，對員工崗位能力進(jìn)行驗收與評價(jià)。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線(xiàn)員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶(hù)提供高效服務(wù);通過(guò)培訓講座、檢查監督等形式，提高員工服務(wù)水準，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專(zhuān)員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標準化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽(tīng)聲音，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度分行把售后服務(wù)作為維護客戶(hù)關(guān)系的有效手段，持續改進(jìn)、豐富服務(wù)內涵，有效改善客戶(hù)體驗。指派了專(zhuān)人對客戶(hù)進(jìn)行指導，幫助客戶(hù)掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶(hù)疑問(wèn)，通過(guò)售后服務(wù)與客戶(hù)建立密切聯(lián)系，提升客戶(hù)對分行的信任度。
(一)完善客戶(hù)投訴機制。積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強化服務(wù)意見(jiàn)的處理力度。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)認真對待，并在規定時(shí)間內進(jìn)行回復，屬員工責任的及時(shí)予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構建文明服務(wù)作風(fēng)建設長(cháng)效機制(一)認真總結，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過(guò)開(kāi)展對“客戶(hù)需求與現有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細節”等熱點(diǎn)話(huà)題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧，認真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問(wèn)明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標和措施，以服務(wù)細節的改進(jìn)推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開(kāi)展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解需求，拉近距離。二是開(kāi)展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì )良好形象。
(三)強化監督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位標準，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾與監督電話(huà)，廣泛接受社會(huì )監督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過(guò)定期檢查、聘請代表性客戶(hù)作為客戶(hù)監督員，發(fā)現服務(wù)存在問(wèn)題、薄弱環(huán)節，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
文明服務(wù)工作總結15
我行主要從以下幾方面入手，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規范服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，樹(shù)立支行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀(guān)的體現。支行規定所有工作人員一律統一著(zhù)裝，掛牌上崗，普通話(huà)文明服務(wù)，并按照合行《規范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶(hù)時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶(hù)遺失物品主動(dòng)幫尋找。對待客戶(hù)突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話(huà)和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶(hù)突出一個(gè)“幫”字；認真負責突出一個(gè)“準”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對老年客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話(huà)親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè )路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復員退伍老軍人、五保戶(hù)，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對這些老年客戶(hù)，明樂(lè )分理處專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶(hù)親情般的溫暖。
二、以人為本，強化業(yè)務(wù)培訓，增強員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識
大面支行把教育培養一支過(guò)硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹(shù)立支行形象的著(zhù)手點(diǎn)，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習教育。
首先是加強政治理論以及技能學(xué)習。建立了職工學(xué)習制度，堅持每月召開(kāi)一次例會(huì )，對職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開(kāi)展技能知識學(xué)習，展開(kāi)“誠實(shí)信用、客戶(hù)至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實(shí)施，同時(shí)評選崗位標兵；堅持每月集中學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開(kāi)展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿(mǎn)生機與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實(shí)合行各項規章制度，實(shí)行規范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實(shí)，根據合行下發(fā)的各類(lèi)規章制度及操作規程，支行狠抓落實(shí)，并根據自身實(shí)際情況制定了各項實(shí)施細則，落實(shí)到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協(xié)調、嚴密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話(huà)和服務(wù)禮儀培訓，進(jìn)一步規范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機操作、會(huì )計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專(zhuān)業(yè)知識，增長(cháng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
三、加強服務(wù)設施的改造工作，創(chuàng )造一流服務(wù)環(huán)境
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的.服務(wù)空間，支行在各分理處設立了客戶(hù)休息區，為客戶(hù)提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進(jìn)行了大廳內的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類(lèi)報紙，供客戶(hù)休閑閱覽。為給客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內供客戶(hù)瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線(xiàn)”護欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內客戶(hù)的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設施，制作了對客戶(hù)的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時(shí)間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶(hù)小額取款業(yè)務(wù)及查詢(xún)業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機辦理或查詢(xún)，極大地方便了客戶(hù)。
四、注重愛(ài)心奉獻，以我所能回報社會(huì )
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶(hù)來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂(lè )路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒(méi)有多高的報酬，家里的老老少少沒(méi)人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒(méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺(jué)培養起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后拿著(zhù)錢(qián)袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現后，及時(shí)根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話(huà)簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶(hù)來(lái)取錢(qián)，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶(hù)�？蛻�(hù)非常感動(dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì )小組為依托，支行員工積極參加“獻愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，把團結、友愛(ài)向外延伸。
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