物業(yè)公司上半年工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司上半年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司上半年工作總結1
在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，XX上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結環(huán)境衛生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應，服務(wù)質(zhì)量大大改善�，F在總結的具體工作如下：
上半年，手頭上的工作和重點(diǎn)工作：
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1、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標準化住宅物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真落實(shí)社區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。
3、開(kāi)放、公平、合理的25完成地區建筑拆遷住戶(hù)的住房分配工作，積極做好空舊住房得當，確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結。
�。�2）、水和電力工作
1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續改善水和電力計量裝置。
2、高壓配電裝置的第二區域調試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護。
3、加強供電設施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區準備足夠了。
4，最重要的是找準時(shí)機更換區域分布的室內變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區水計量裝置。
�。�3）、安全清潔工作
1、標準化管理的車(chē)輛進(jìn)入村莊。根據實(shí)際情況在東部地區過(guò)去的汽車(chē)被禁止的規定地區車(chē)輛分流管理，確保行車(chē)安全。
2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區組織，改善區域的健康生活環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝飾廢物管理系統。改變了生活區建筑垃圾到處亂扔的.現象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。
4、當前的首要任務(wù)是加強社區管理的車(chē)輛。二是繼續做好社區衛生角落區域清理和雜草，消滅衛生死角。
�。�4）、綠化工作
1、住宅綠化維護人事管理的實(shí)踐。
2、生活在數千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區域綠化環(huán)境。
3，在一段時(shí)間內，影響供電的樹(shù)枝夾，確保電力供應的安全。
4、生活區的危險樹(shù)進(jìn)行了調查和統計。
5、生活領(lǐng)域范圍內的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害，保持良好的樹(shù)木生長(cháng)。
6，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線(xiàn)。
第二，下半年的工作想法和計劃
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1、三個(gè)地區總供水閥更換。
2、辦公樓西側車(chē)庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3、盡快提高單身公寓電表。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴張的分配的工作。
5、加強漏水檢查工作，提高水回收。
�。�2）綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護和管理。
2、清理、生活在危險的樹(shù)以確保生活區的安全。
�。�3）清潔安全的工作
1、繼續加強衛生清潔工作管理，及時(shí)處理垃圾皮卡；
2、繼續加強安全工作的封閉管理，完成過(guò)去和夜間巡邏管理。
3、2區25和地區的新住宅建筑垃圾清運處理工作。
4、三個(gè)封閉管理。
�。�4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結
1、三個(gè)新住房和工作。
2、老房子的分布。
第三，希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：
1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險樹(shù)加工、電動(dòng)修枝和綠化養護工作盡快進(jìn)行。
2、（1）增加的水電和維護公共設施和辦公水電力配額。維護水和電被用來(lái)上半年的27000元；根據下半年的工作計劃，缺乏成本的問(wèn)題，公安部門(mén)辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結公用事業(yè)有超支全年配額數量在今年上半年。
�。�2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉化水供應的電力，實(shí)現嚴格的管理和控制，減少浪費的目的、植物轉化為各部門(mén)辦公室的水電和規范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設施。
3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司上半年工作總結2
20xx年上半年對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開(kāi)展。
現將上半年主要工作情況總結如下：
一、上半年工作總結；
1辦公寫(xiě)作網(wǎng)繼續健全公司各項規章制度，進(jìn)一步提高公司規范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1。1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實(shí)現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴格控制。并通過(guò)由人事行政部負責統一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1。2 在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業(yè)務(wù)處理回應速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2 人事管理
2。1 人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調整：
2。2 人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過(guò)報紙、網(wǎng)站、現場(chǎng)招聘會(huì )、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2。3 人事費用
1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2。31 《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項調整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現異常�；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2。32 有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按。。。。元/小時(shí)的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(cháng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2。4 員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團隊的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀(guān)，學(xué)習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實(shí)施。培訓工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內部兼任開(kāi)展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2。5 推行績(jì)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jì)效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過(guò)績(jì)效考核，調動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調薪的機會(huì )。先后實(shí)施的績(jì)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊。
目前，績(jì)效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績(jì)效考核的力度和實(shí)效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實(shí)際操作的規范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jì)效考核標準到考核結果的過(guò)程管理不足。4）員工對績(jì)效考核的理解度、認同感有限。
3 行政管理
3。1 員工餐廳
3。11 面對員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調整。目前，員工滿(mǎn)意度基本達到95%以上。
3。12 在五月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿(mǎn)意的基礎上合理降低成本。
3。2 倉庫管理
3。21 通過(guò)制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節開(kāi)始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗貨的環(huán)節，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3。22 為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3。24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3。3 車(chē)隊管理
3。31 根據上半年車(chē)隊被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規范的重視。
3。32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng )收。
3。4 采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門(mén)的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量?jì)r(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應商，在價(jià)格上有所降低。
3。5 樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進(jìn)行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調整，積極配合。
3。6 積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)
3。61 煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題�，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時(shí)內直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
3。62 小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費用偏高的現象�，F經(jīng)過(guò)調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問(wèn)題，已達到降低成本的目的。
3。7 年度先進(jìn)員工評選
根據去年員工的實(shí)際工作表現，組織了年度先進(jìn)員工的.評選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理
參加的專(zhuān)題會(huì )議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3。8 組織20xx年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結去年工作中存在的問(wèn)題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標。會(huì )后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1 目標管理責任的落實(shí)：
目前，各部門(mén)僅根據自己的工作計劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統一的管理目標及責任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標的實(shí)現與實(shí)際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jì)。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標管理責任書(shū)的形式，明確績(jì)效考核指標，及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個(gè)共同的目標。
2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎建設做起，通過(guò)制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領(lǐng)導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個(gè)性化。
3 監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環(huán)境巡查等，監督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時(shí)率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4 溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機制，在入職、異動(dòng)面談的基礎上，增加員工定期面談?dòng)媱�，建立員工面談?dòng)涗�，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強社區文化的營(yíng)造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強相互間的了解，以贏(yíng)得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5 員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績(jì)效考核工作開(kāi)展的基礎上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jì)公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1 制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2 績(jì)效考核的推廣：
配合整個(gè)集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績(jì)效考核的方案，落實(shí)管理目標，通過(guò)績(jì)效管理，從根本上調動(dòng)員工的積極性，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3 提高員工素質(zhì)，建立培訓系統管理
制定實(shí)施培訓規范及培訓系統資料，通過(guò)不同環(huán)節培訓，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門(mén)一項重要工作。于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4 提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復制及緊急工作2小時(shí)回復制。將回復的時(shí)效與完成情況作為員工績(jì)效考核的重要指標，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5 建立良好溝通：
5。1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等。
5。2 制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗�，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。
6 員工活動(dòng)
6。1 定期組織主管以上人員學(xué)習、參觀(guān)及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。
6。2 增加員工文娛活動(dòng)的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。
物業(yè)公司上半年工作總結3
一、設備設施維護、保養及工程維修
小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過(guò)汛期。配合市政部門(mén)工作，因市政線(xiàn)路維修等原因，小區需要停水停電時(shí)做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備。
二、搞好環(huán)境衛生
進(jìn)行綠化養護、補植，定期開(kāi)展消殺工作。有計劃對小區綠化進(jìn)行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲(chóng)害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進(jìn)行及時(shí)的有針對性的施打農藥，確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。完成社區公共部位照明節能改造;電梯機房排風(fēng)扇的維修養護。
三、辦好民生實(shí)事項目
積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項目，全面提升小區生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車(chē)庫圍欄禁止翻越警示牌;完成一、二區電動(dòng)車(chē)充電設施的提升改造;完成一區多層頂樓自來(lái)水管防凍改造;二社區部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設施提升改造;增設五區河道護欄;為業(yè)主全力打造一個(gè)方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。
四、落實(shí)安全設施管理和建設
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，致力建設平安小區。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進(jìn)行全面檢查維修。對一社區消防水箱的進(jìn)行油漆養護;完成老八幢消防設施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的`知道，成績(jì)是在街道領(lǐng)導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過(guò)去相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問(wèn)題和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎工作仍然不夠規范，扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。
下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
物業(yè)公司上半年工作總結4
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容�，F將20××年上半年工作總結如下：
一、繼續加強規范化管理工作
上半年，分公司繼續貫徹落實(shí)集團規范化的各項指示精神，以點(diǎn)帶面，將規范化工作繼續深入全面展開(kāi)。首先，公司總經(jīng)理調整規范化工作思路，并將推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。其次，分公司先后組織專(zhuān)題培訓、現場(chǎng)取經(jīng)、
相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng )新，全面貫徹落實(shí)規范化建設的各項工作。20××年上半年是公司貫徹落實(shí)規范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個(gè)臺階的重要轉折點(diǎn)，我們按照集團指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規范化管理�？偨�(jīng)辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導、規范，組織各管理處文員認真學(xué)習《文件管理規定》。品質(zhì)管理部組織專(zhuān)門(mén)人員到各管理處進(jìn)行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規范化建設落實(shí)到底。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績(jì)，充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點(diǎn)加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎。20××年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關(guān)生產(chǎn)安全管理規定制定了安全責任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責任書(shū)。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現在對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現的'問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項整改。
安全管理工作是一項長(cháng)期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長(cháng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開(kāi)始逐級逐崗位進(jìn)行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無(wú)論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時(shí)對總庫物料進(jìn)行盤(pán)查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買(mǎi)和少購買(mǎi)物料進(jìn)行嚴格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理，效果立竿見(jiàn)影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本著(zhù)節約每一分錢(qián)的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓力度，通過(guò)“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開(kāi)序幕，取得圓滿(mǎn)成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書(shū)館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動(dòng)，不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時(shí)，20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實(shí)規范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規范化大門(mén)；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識；三是加大考核力度，在原有自覺(jué)的基礎上，客觀(guān)地督促、積極地引導。
下半年工作已經(jīng)來(lái)臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實(shí)際情況完成下半年工作計劃，開(kāi)展好各項服務(wù)工作。
物業(yè)公司上半年工作總結5
二0XX年上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；
重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的'搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在98%以上；
員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
物業(yè)公司上半年工作總結6
一、上半年工作總結
進(jìn)入20xx年x來(lái)的半年中，面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(xxxx務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年x工作重點(diǎn)是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxxxx戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè )兒童節”的`社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(安管部、環(huán)衛部、工程部)
20xx年x半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市x動(dòng)車(chē)輛收費制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xxx路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)
20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中;一期共交樓xxx，未交樓xxx套;二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類(lèi)發(fā)文xxx;完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xxx、部門(mén)例會(huì )xxx，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(行政人事部、財務(wù)部)
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部(采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)公司上半年工作總結7
時(shí)間悄然離去嗎，不知不覺(jué)又對園區進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長(cháng)有收獲也有一定的成績(jì)，當然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點(diǎn)。
一、基礎服務(wù)
（一）園區基本情況
藍山雅筑北地塊住宅一共994戶(hù)，領(lǐng)房906戶(hù)（其中一期576戶(hù)、三期330戶(hù)），入住406戶(hù)（其中一期368戶(hù)，包含出租67戶(hù)；三期38戶(hù)，包含出租8戶(hù)），正在裝修181戶(hù)（其中一期41戶(hù)；三期140戶(hù)），空關(guān)314戶(hù)（其中一期106戶(hù)；三期208戶(hù)），裝修空置93戶(hù)（其中一期71戶(hù)；三期22戶(hù)）。 商鋪：117戶(hù)，出售21戶(hù)全是一期，置業(yè)出租29戶(hù)(其中一期26戶(hù)、三期3戶(hù)）。
維修問(wèn)題
物業(yè)工程維修：半年總共報事 647 件，其中入戶(hù)維修297件，公共區域維修350件，維修率為100%。
置業(yè)工程維修：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，維修率為63.10%。
（二）前臺接待
20xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件�？爝f半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類(lèi)事項出溫馨提示30份。
二、服務(wù)提升
（一）細化部門(mén)
4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行一個(gè)監督，杜絕各類(lèi)不協(xié)調的現象。策劃小組幫助客服做好各類(lèi)活動(dòng)的策劃方案，為業(yè)主帶來(lái)更多的業(yè)余生活。
（二）快遞業(yè)務(wù)
隨著(zhù)園區入住戶(hù)日益增加，進(jìn)入藍山的快遞量也日益增多�？紤]到現在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，網(wǎng)購的.人和量只會(huì )增加不會(huì )減少，為了方便業(yè)主，客服中心開(kāi)始為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會(huì )，到現在為業(yè)主代收快遞已然成為藍山雅筑小區的特色服務(wù)，得到廣大業(yè)主的一致好評。
（三）社區文化
1X年本身就是一個(gè)服務(wù)年，做好服務(wù)工作是1X年重點(diǎn)工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強社區文化建設。
在園區倡導做文明業(yè)戶(hù)，弘揚社會(huì )主義精神文明和道德風(fēng)尚，積極開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè )體育活動(dòng)，有助于加強與業(yè)戶(hù)聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現“用心服務(wù)· 創(chuàng )造幸�！钡姆⻊�(wù)理念。
20xx年上半年舉辦了臘八節“煮臘八粥”活動(dòng)、春節“寫(xiě)春聯(lián)”活動(dòng)、元宵節“煮元宵”活動(dòng)、母親節“送康乃馨”活動(dòng)、端午節“包粽子”活動(dòng)。
三、大事件
（一）交房
上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現場(chǎng)的布置，從人員交房的培訓，每一點(diǎn)一滴都是對業(yè)主的負責，都是物業(yè)人的付出。截止到現在對這14棟的324戶(hù)，已完成交房283戶(hù)。
（二）統一封閉陽(yáng)臺
由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅筑小區統一封閉陽(yáng)臺。在二三月份我們就開(kāi)始準備封陽(yáng)臺相關(guān)協(xié)議，及封陽(yáng)臺的樣式和廠(chǎng)家的選擇。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽(yáng)臺的協(xié)議，導致4月份開(kāi)始封閉陽(yáng)臺時(shí)過(guò)于集中，廠(chǎng)家過(guò)于忙碌。物業(yè)幫助業(yè)主和廠(chǎng)家從中間協(xié)調，為業(yè)主關(guān)于陽(yáng)臺封閉加大了質(zhì)量與速度。
物業(yè)公司上半年工作總結8
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為x物業(yè)公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象。
自從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛。
年初，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施；年初工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造氣氛，我們給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修。
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，年初，我們在物業(yè)公司的大力支持下，開(kāi)始了對物業(yè)管理區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資幾十萬(wàn)元，更換了小區單元門(mén)，清掏了供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶(hù)玻璃、對住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井、化糞池，修補拓寬路面，更換了物業(yè)管理區的.監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢。
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化。
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識。
7、配合總公司完成新物業(yè)管理區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作。
上半年快結束的時(shí)候，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到新物業(yè)管理區，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、公司擴展的前期介入。
�。�1）組織架構的建立。
�。�2）人員的招聘。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
�。�3）新員工的培訓。
我們對新員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
�。�4）交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝。
上半年最后一個(gè)月我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)總公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在總公司的周?chē)�，努力為x物業(yè)公司后期服好務(wù)，為x物業(yè)公司創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將新的開(kāi)發(fā)區項目的接管工作完成好。
2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識，鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。
4、加強各區域各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。
5、配合集團公司完成新物業(yè)管理區域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在總公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )x物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結9
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容�，F將20xx年上半年工作總結如下：
一、繼續加強規范化管理工作
上半年，分公司繼續貫徹落實(shí)集團規范化的各項指示精神，以點(diǎn)帶面，將規范化工作繼續深入全面展開(kāi)。首先，公司總經(jīng)理調整規范化工作思路，并將推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。
其次，分公司先后組織專(zhuān)題培訓、現場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng )新，全面貫徹落實(shí)規范化建設的各項工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個(gè)臺階的重要轉折點(diǎn)，我們按照集團指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規范化管理�？偨�(jīng)辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導、規范，組織各管理處文員認真學(xué)習《文件管理規定》。品質(zhì)管理部組織專(zhuān)門(mén)人員到各管理處進(jìn)行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規范化建設落實(shí)到底。
經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績(jì)，充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點(diǎn)加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎。
20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關(guān)生產(chǎn)安全管理規定制定了安全責任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責任書(shū)。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。
其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現在對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來(lái)人員及車(chē)輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現的`問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項整改。
安全管理工作是一項長(cháng)期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長(cháng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開(kāi)始逐級逐崗位進(jìn)行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無(wú)論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時(shí)對總庫物料進(jìn)行盤(pán)查，減少總庫物料的庫存。
人力資源部嚴格控制加班費及人員編制�？偨�(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買(mǎi)和少購買(mǎi)物料進(jìn)行嚴格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。
其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理，效果立竿見(jiàn)影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象。管理處本著(zhù)節約每一分錢(qián)的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓力度，通過(guò)“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開(kāi)序幕，取得圓滿(mǎn)成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書(shū)館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動(dòng)，不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實(shí)規范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規范化大門(mén)。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度，在原有自覺(jué)的基礎上，客觀(guān)地督促、積極地引導。
下半年工作已經(jīng)來(lái)臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實(shí)際情況完成下半年工作計劃，開(kāi)展好各項服務(wù)工作。
物業(yè)公司上半年工作總結10
20xx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
X、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
X、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌�(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
X、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
X、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的.競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
X、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
X、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司上半年工作總結11
×二七年上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；原創(chuàng )：重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的`局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
物業(yè)公司上半年工作總結12
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務(wù)實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開(kāi)展。半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作：
(一)加強保安隊伍建設，樹(shù)立保安隊伍良好形象
上半年來(lái)，物業(yè)部結合保安的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導保安宿舍內務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;
(二)加強綠化、保潔、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的.保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范;
3、結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。
(三)開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)
為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。加強精神文明建設，促進(jìn)各項工作開(kāi)展。
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行保安演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
二、工作計劃
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)公司上半年工作總結13
上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作完成情況
1、小區整治：
為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區內私車(chē)亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小區內車(chē)輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記。
對轄區內住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶(hù)綜合信息得到了完善。
2、小區環(huán)境整治：
基本完成了小區上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
對整個(gè)小區的花壇進(jìn)行了清理，對小區內的樹(shù)木花草進(jìn)行了養護修剪，并且對倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護工作：
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著(zhù)“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著(zhù)每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jì)。截止5月底，公司共收回水費約（？ 634585.88元），電費約（？737860.97 元），物業(yè)管理費約（？ 810491.60元），使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作：
全方面配合創(chuàng )衛工作。
對客服部購電臺賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的'業(yè)主并進(jìn)行電話(huà)催繳，對長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現個(gè)別業(yè)主的電表成負數，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。
努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標責任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問(wèn)題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第三，部分工作計劃未能完成；一戶(hù)一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團公司問(wèn)題導致目標任務(wù)不能如期完成。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作計劃
水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
水電維護的工作安排。
1、定期巡視管轄區供水、供電管線(xiàn)運行情況。
2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、轄區內的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現損壞及時(shí)修復，防患于未然。
4有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
5、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。
6、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
7、繼續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
下半年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。
物業(yè)公司上半年工作總結14
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作總結如下：
一、完成的工作
小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù).而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理.對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去.其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象.我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求.出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象.
我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施.為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢.
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行.我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓.新員工的`上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障.
二、體會(huì )與不足
在上半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助.我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力.同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們.我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩.當然，我們的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高.
三、下半年的工作打算
培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識.做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作.及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn).做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境.結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難.
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌.
物業(yè)公司上半年工作總結15
20xx年上半年對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開(kāi)展.
現將上半年主要工作情況總結如下：
一、上半年工作總結;
1辦公寫(xiě)作網(wǎng)繼續健全公司各項規章制度，進(jìn)一步提高公司規范化運作水平;
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件.
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實(shí)現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴格控制.并通過(guò)由人事行政部負責統一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率.
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果.六月，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范.并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業(yè)務(wù)處理回應速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度.
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調整：
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過(guò)報紙、網(wǎng)站、現場(chǎng)招聘會(huì )、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù).上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍.
2.3人事費用
1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31 《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調整.試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項調整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現異常.基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班.
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時(shí)的標準，作為工資提成給員工.目的是減少加班時(shí)長(cháng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性.
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團隊的拓展活動(dòng).在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀(guān)，學(xué)習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足.初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實(shí)施.培訓工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內部兼任開(kāi)展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問(wèn)題.這次各部門(mén)均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓工作建立了基礎.
2.5推行績(jì)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jì)效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準.通過(guò)績(jì)效考核，調動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調薪的機會(huì ).先后實(shí)施的績(jì)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊.
目前，績(jì)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jì)效考核的力度和實(shí)效性未達到真正激勵員工積極性的效果.分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實(shí)際操作的規范.2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變.3)從建立績(jì)效考核標準到考核結果的過(guò)程管理不足.4)員工對績(jì)效考核的理解度、認同感有限.
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調整.目前，員工滿(mǎn)意度基本達到95%以上.
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿(mǎn)意的基礎上合理降低成本.
3.2倉庫管理
3.21通過(guò)制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節開(kāi)始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗貨的環(huán)節，減少不合格品的發(fā)生.其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理.
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬.
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn).在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象.在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符.
3.3車(chē)隊管理
3.31根據上半年車(chē)隊被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎.對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規范的重視.
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機兩種.為規范操作，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng )收.
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門(mén)的采購工作，及時(shí)核價(jià).虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量?jì)r(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標準.完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應商，在價(jià)格上有所降低.
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進(jìn)行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實(shí)到個(gè)人.接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件.主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調整，積極配合.
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)
3.61煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中.存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題.現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時(shí)內直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率.
3.62小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費用偏高的現象.現經(jīng)過(guò)調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問(wèn)題，已達到降低成本的目的.
3.7年度先進(jìn)員工評選
根據去年員工的實(shí)際工作表現，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理
參加的專(zhuān)題會(huì )議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵.
3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結去年工作中存在的.問(wèn)題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標.會(huì )后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng).
二、工作中存在的問(wèn)題：
1目標管理責任的落實(shí)：
目前，各部門(mén)僅根據自己的工作計劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統一的管理目標及責任人的落實(shí).在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標的實(shí)現與實(shí)際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jì).如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人.
跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標管理責任書(shū)的形式，明確績(jì)效考核指標，及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個(gè)共同的目標.
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”.容易挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低.
跟進(jìn)措施：從基礎建設做起，通過(guò)制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異.加強中層管理人員的培訓，建立領(lǐng)導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個(gè)性化.
3監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環(huán)境巡查等，監督的力度和實(shí)效都有待提高.
跟進(jìn)措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時(shí)率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對該項工作的重視程度.
4溝通渠道單一：
1)與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高.不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效.
跟進(jìn)措施：建立員工面談機制，在入職、異動(dòng)面談的基礎上，增加員工定期面談?dòng)媱�，建立員工面談?dòng)涗�，定期進(jìn)行匯總和分析.了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決.
2)與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助.
跟進(jìn)措施：加強社區文化的營(yíng)造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳.加強相互間的了解，以贏(yíng)得支持和認可.建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策.
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執行力度和服務(wù)水平.
跟進(jìn)措施：在績(jì)效考核工作開(kāi)展的基礎上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰.通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jì)公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進(jìn)，鼓舞士氣.
三、下半年工作計劃：
1制度化管理;
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現的問(wèn)題跟進(jìn)修正.建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式.全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中.
2績(jì)效考核的推廣：
配合整個(gè)集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績(jì)效考核的方案，落實(shí)管理目標，通過(guò)績(jì)效管理，從根本上調動(dòng)員工的積極性，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益.
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工.，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓系統管理
制定實(shí)施培訓規范及培訓系統資料，通過(guò)不同環(huán)節培訓，提高全體員工的素質(zhì).完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門(mén)一項重要工作.于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%.
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復.實(shí)行普通工作24小時(shí)回復制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復制及緊急工作2小時(shí)回復制.將回復的時(shí)效與完成情況作為員工績(jì)效考核的重要指標，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率.
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等.
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗�，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題.
6員工活動(dòng)
6.1定期組織主管以上人員學(xué)習、參觀(guān)及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離.
6.2增加員工文娛活動(dòng)的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感.
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