物管處工作計劃

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？下面是小編收集整理的物管處工作計劃，希望能夠幫助到大家。

物管處工作計劃1

　　20xx年，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

　　一、保安管理

　　1）、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2）、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

　　3）、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

　　5）、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

　　6）以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1）對 整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。

　　3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　三、 環(huán)境衛生的管理

　　1）環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。

　　3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

　　四、客服管理

　　1）繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

　　2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　5）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

　　五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的`多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。

　　六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

　　20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。

物管處工作計劃2

　　XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現對5月份的具體工作總結如下：

　　一、優(yōu)化體系文件，完成對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的識別

　　1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導書(shū)，完善一線(xiàn)員工績(jì)效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內容，以進(jìn)一步提升部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、細化本部門(mén)一線(xiàn)員工的績(jì)效考核辦法，量化考核指標和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

　　3、以開(kāi)展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機，組織全員進(jìn)行應知應會(huì )的培訓，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。

　　4、對照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評比的`辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、加強現場(chǎng)巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

　　1、通過(guò)強化員工考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀律，提高整個(gè)部門(mén)的工作作風(fēng)

　　2、通過(guò)門(mén)前現場(chǎng)檢查的要求、改變現場(chǎng)巡查的方法等方式，加強各級人員現場(chǎng)檢查的力度，力爭現場(chǎng)問(wèn)題、現場(chǎng)積極，減少環(huán)節，提高效率。

　　3、針對5月4日外來(lái)人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷(xiāo)活動(dòng)，希望所有樓棟加強門(mén)禁管理，同時(shí)物管處通過(guò)BBS呼吁學(xué)生，加強此方面的防范，共同營(yíng)造平安公寓。

　　三、開(kāi)展各種形式的宣傳共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

　　1、本月母親節，物管處與研究生會(huì )開(kāi)展“研出親情”共建活動(dòng)，通過(guò)一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動(dòng)在微博上熱傳。

　　2、母親節期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動(dòng)在學(xué)生中引起強烈的反響，現代快報專(zhuān)門(mén)對此進(jìn)行了報道，社會(huì )反映良好。

　　3、本月網(wǎng)絡(luò )表?yè)P只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫(xiě)手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱(chēng)贊和表?yè)P，希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己，體會(huì )快樂(lè )，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪(fǎng)”之旅》用精美的彩頁(yè)宣傳了公寓共建文化的創(chuàng )新之舉——雙休日“家訪(fǎng)式”查房，號召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗樓棟安全管理，以點(diǎn)帶面，讓同學(xué)們更直觀(guān)地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機，用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。

　　4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加X(jué)L學(xué)生公寓例會(huì )》在集團首頁(yè)發(fā)表，凸顯了集團領(lǐng)導對公寓工作的重視和關(guān)心。

　　四、其它工作

　　1、完成四組團的基礎數據的統計，做好相關(guān)人員的招聘工作

　　2、推薦相關(guān)人員，參加集團十大服務(wù)明星的推薦工作

　　3、完成管理人員第一季度的績(jì)效考核

　　4、提前預判，做好畢業(yè)生人數的統計工作

　　XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計劃表

　　序號 計劃內容 執行人 工作進(jìn)度 檢查 驗證人

　　1 做好畢業(yè)生搬遷及后續工作（房間衛生清掃、設備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

　　2 學(xué)期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò )輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

　　3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿(mǎn)意度調查表》調查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

　　4 利用端午節開(kāi)展各類(lèi)共建活動(dòng)（楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話(huà)劇等） 宣傳組 全月 物管處

　　5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處

　　6 開(kāi)展各類(lèi)培訓（典型案例培訓、新員工培訓等） 物管處 全月 物管處

　　7 完成集團、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔

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