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社區網(wǎng)格化工作簡(jiǎn)報
首先歡迎各位領(lǐng)導來(lái)到社區指導工作。
我社區位所轄區域為南大街以西，南河沿以東，西大街以南，新建西路以北。占地面積約37萬(wàn)平方米,共有10個(gè)網(wǎng)格，47個(gè)樓院。轄區內有中小企業(yè)局、新華書(shū)店、xxx小學(xué)、xxxx幼兒園等5家機關(guān)事業(yè)單位和200余戶(hù)商鋪�，F有人口4522人。我社區地處介休市老城區，人口多，情況復雜，隨著(zhù)城市的建設和發(fā)展，社區原有服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現在社會(huì )管理的需要，不能承載新形勢下群眾的需求。為全面提升社會(huì )管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新工作，我社區在辦事處的正確領(lǐng)導下，在計生局的指導下，全面推進(jìn)社區城鎮人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作�，F就實(shí)施情況匯報如下：
一、夯實(shí)基礎，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅實(shí)的保障
1、建章立制。
我社區以社區職能為核心，建立健全了城鎮人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作網(wǎng)格長(cháng)工作職責、城鎮人口管理服務(wù)網(wǎng)格化工作網(wǎng)格員工作職責；并分別制定了網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格員的考核制度等，以完善的規章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強有力的支撐。
2、合理劃分網(wǎng)格、確實(shí)澄清家底。
網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落（網(wǎng)格），大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。從去年開(kāi)始，我社區全面開(kāi)展轄區內人口信息摸底工作，共建立12個(gè)信息網(wǎng)格、建立人口信息冊、社區基本信息圖，并逐漸逐步輸入各類(lèi)信息，目前我們已在3個(gè)大項27個(gè)小項中實(shí)現人口信息錄入4220人，商鋪、企事業(yè)單位信息錄入200多家，保障房29戶(hù)，低保90多人，養老保險197人，醫療保險359人，居民健康檔案3655人，企業(yè)退休人員206人，社
區志愿者34人，殘疾人11人，刑釋人員9人，邪教人員4人等詳實(shí)的基礎信息，為人員網(wǎng)格化管理、信息網(wǎng)格化管理提供了賴(lài)以生存的條件。3、組建隊伍。
創(chuàng )新社區網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道，社區網(wǎng)格員是關(guān)鍵因素，通過(guò)社區考察、崗前培訓等方式成立了一支以社區主任為網(wǎng)格長(cháng)，能勝任日常社區管理工作的高素質(zhì)網(wǎng)格員隊伍，并天天記民情日記，周周寫(xiě)周報告單，把網(wǎng)格內每天發(fā)生的大事小情都詳細記錄在案，把為居民服務(wù)經(jīng)�；�，基礎化。
二、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
網(wǎng)格是比社區更小、管理更精細、服務(wù)更到位的社會(huì )小單元。我社區共劃分出10個(gè)管理網(wǎng)格，實(shí)現了轄區全覆蓋，使管理和服務(wù)都落實(shí)在網(wǎng)格、生效在網(wǎng)格上。小到社區環(huán)境衛生、居民矛盾化解，大到社區黨建、社會(huì )治安維護等，都可以做到“凡事不出網(wǎng)格”。
1、網(wǎng)格化管理實(shí)行雙網(wǎng)一崗，一崗多責，一員多能
我們把社會(huì )服務(wù)網(wǎng)格和城鎮人口管理服務(wù)網(wǎng)格一同管理一同運作，形成社區整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務(wù)，一崗多責，一員多能。我們的網(wǎng)格員即是計生服務(wù)員又是安全監督員還是治安維護員更是民情調研員。在每個(gè)人的網(wǎng)格內，我們要做到面面俱到的服務(wù)，在對商鋪的走訪(fǎng)中既要了解各個(gè)商鋪的安全情況同時(shí)還要了解是否是流動(dòng)人口，是否是育齡婦女等情況，既要了解網(wǎng)格內的存在安全隱患的地方還要了解是否有不安定因素存在，既要查看街道小巷的環(huán)境衛生狀況還要了解居民的的生活生存境況。實(shí)實(shí)在在的為居民辦實(shí)事辦好事。第七網(wǎng)格的居民老郭在和原單位產(chǎn)生矛盾后，情緒一度激動(dòng)，曾揚言要采取過(guò)激行動(dòng)。我們網(wǎng)格員和網(wǎng)格長(cháng)在了解到這一情況后，立即主動(dòng)上門(mén)，苦口婆心地解勸，耐心地開(kāi)導，多次上門(mén)，多次約談，終于平息了他心中的怒火，引導他通過(guò)仲裁或司法等正常渠道解決，維護了社區的和諧。
2、實(shí)行網(wǎng)格員定人定責制。
定人即確定網(wǎng)格管理員，定責指由網(wǎng)格管理員負責自己所在網(wǎng)格的所有民情事務(wù)，能處理則處理，不能辦理則逐級上報。我們利用社會(huì )服務(wù)網(wǎng)格的手機直報系統，即時(shí)向網(wǎng)格指揮中心傳送網(wǎng)格信息，包括文字、圖片等。隨時(shí)指揮調動(dòng)各部門(mén)力量，處置網(wǎng)格內的各種事項。轄區內的街巷內的下水井蓋有缺失、破損現象存在，而xxx內有小學(xué)和幼兒園，人流量大，孩子多，裸露的下水井很有可能會(huì )讓居民和上下學(xué)的小學(xué)生掉落其中，已經(jīng)嚴重影響到了居民的出行安全。為此網(wǎng)格員迅即上報到了社會(huì )網(wǎng)格中心，經(jīng)過(guò)社會(huì )網(wǎng)格中心的協(xié)調，市政部門(mén)及時(shí)更換了存在問(wèn)題的下水井蓋，及時(shí)排除了存在于居民中的安全隱患，讓居民住的放心、住的舒心。zai試行網(wǎng)格內部件（事件）上報制度以來(lái)，共上報部件50件，事件30件，涵蓋內容包括轄區內各類(lèi)井蓋、垃圾處理、電力系統亂扯亂拉、路燈故障、新舊門(mén)牌混亂等方方面面。面前已解決。
3、創(chuàng )新社區服務(wù)機制
為使轄區居民得到更好的服務(wù)，我社區繪制了社區信息服務(wù)圖，將轄區內各人員信息、城市部件、流動(dòng)人口、困難人群、商鋪、危房等信息統一編繪。并將網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格員工作電話(huà)公布，使群眾遇到事情知道找誰(shuí)，并可以隨時(shí)找到。同時(shí)，網(wǎng)格員也能通過(guò)城鎮人口管理服務(wù)網(wǎng)格這個(gè)平臺及時(shí)了解居民的信息，更好地服務(wù)于居民。年初，第二網(wǎng)格的一位居民住戶(hù)，因為屋頂滲雨，家里陰霾潮濕，需要整修屋頂。而苦于對面房屋一直空閑，聯(lián)系不到屋主，無(wú)法修繕。我們在城鎮人口管理服務(wù)網(wǎng)格平臺上，通過(guò)搜尋找到了這個(gè)住戶(hù)，為他們取得了聯(lián)系，共同協(xié)商解決問(wèn)題。
建立平臺以來(lái)，我們利用網(wǎng)格的派工單功能發(fā)放派工單967條，涵蓋和居民群眾息息相關(guān)的方方面面，指派網(wǎng)格員定時(shí)和不定時(shí)的為特殊群體上門(mén)服務(wù)。網(wǎng)格員做到腿勤、嘴勤、手勤，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，起到社區的牽線(xiàn)搭橋的作用。對于居民意見(jiàn)和要求最大的路燈、下水、路面等問(wèn)題整理成冊，上報到了市環(huán)衛局，請求解決。
4、利用群眾組織，積極發(fā)揮小組長(cháng)的便民職責
在網(wǎng)格員日常管理中，各網(wǎng)格員經(jīng)常性的和居民小組長(cháng)、樓院長(cháng)等保持聯(lián)系，及時(shí)了解居民中發(fā)生的社情民意，及時(shí)反饋，隨時(shí)解決，真正起到便民、為民的服務(wù)作用。第六網(wǎng)格的一戶(hù)居民，水管漏水，使鄰居的房屋下沉，墻體有了裂痕，鄰里間產(chǎn)生了矛盾。通過(guò)小組長(cháng)了解到這一情況后，我們的網(wǎng)格員便主動(dòng)上門(mén)，讓兩家坐到一起，面對面的交流，洽談，化解了他們的矛盾，達成了賠償協(xié)議，妥善處理了墻體裂縫隱患，避免了一場(chǎng)鄰里糾紛。
通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的網(wǎng)格服務(wù)，進(jìn)一步暢通社情民意渠道，引導群眾更理性化地表達訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養群眾主人翁意識，在社區干部和網(wǎng)格員的共同努力下，做到鄰里友愛(ài)、鄰里守望、鄰里互助，達到鄰里和睦，最終實(shí)現大和諧、同快樂(lè )的目標。
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