物業(yè)的工作匯報

　　工作匯報看似像是增加了工作量，實(shí)際里面的好處大家不見(jiàn)得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報，歡迎參考。

　　物業(yè)的工作匯報一

　　xx街道物業(yè)管理辦公室在區住建局物業(yè)科的指導下，街道領(lǐng)導的高度關(guān)心下，認真落實(shí)區物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì )管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業(yè)管理體制，按照“統一領(lǐng)導、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調”的要求創(chuàng )新機制，強化引導，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏(yíng)得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。

　　積積極扎實(shí)工作，服務(wù)地區和諧

　　一、xx地區共30家商品房小區、1家經(jīng)濟適用房小區和6家商業(yè)街區，按區里統一要求申報2015年度“星級評比”小區，街道領(lǐng)導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來(lái)督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據各家申報的情況積極主動(dòng)的與各社區、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊伍聯(lián)系，共同監督各物業(yè)公司服務(wù)小區情況，依據“星級評比”考核辦法，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環(huán)境衛生等社區治理方面工作。

　　二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負責人會(huì )議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級評比”工作會(huì )議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區做到“常聯(lián)系、常指導、常監督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

　　積極化解各類(lèi)物業(yè)矛盾

　　物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：

　　1、香樟園小區因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區目前在車(chē)輛管理整治當中，通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力，車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中；

　　2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì )到期，經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的意見(jiàn)，指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì )，執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

　　3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì )；指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。

　　加強考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障

　　為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導的協(xié)調下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合，把小區發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區違建每月通報，每?jì)稍陆y計并記入“星級評比”分數，強化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識，規范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導各網(wǎng)格、社區依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì )（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，適時(shí)召開(kāi)會(huì )議，溝通物業(yè)管理中的'情況，通過(guò)這一平臺，及時(shí)協(xié)調糾紛、解決訴求，實(shí)現良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現安全隱患和不穩定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區、萬(wàn)家歡等隊伍共同參與監督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區社會(huì )治理工作情況等，正面引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。

　　街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著(zhù)一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認真落實(shí)每一項工作，為xx地區的和諧穩定發(fā)展做出貢獻。

　　目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì )難以把控，有不作為，亂作為現象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。

　　物業(yè)的工作匯報二

　　一、落實(shí)業(yè)委會(huì )布置的工作

　　(一)人清、物清、空間清的工作

　　1.人清：我司制定了《長(cháng)河灣小區暫住人員管理規定》，并與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(cháng)河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協(xié)議、臨時(shí)規約確認單、消防安全責任書(shū)、身份信息確認單。一旦發(fā)現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負責人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達歉意，并派專(zhuān)人徹查，下達了"如再有不遵守小區相關(guān)規定及不配合業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。

　　2.物清：我司配合居委會(huì )對樓內垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶(hù)提醒業(yè)主清理雜物，收到預期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現一處，糾正一處，使清理工作成果長(cháng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。

　　3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會(huì )驗收。

　　(二)小區封閉管理

　　目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計劃、保持成果。

　　1.近期大門(mén)封閉管理效果

　　(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門(mén)擁擠現象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續到期，門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續辦證件，做到管理持續有效。

　　(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現兩次小區業(yè)主越門(mén)而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規定文明進(jìn)出。

　　(3)東門(mén)尾隨現象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強管理。

　　(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機動(dòng)車(chē)在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。

　　(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶(hù)開(kāi)始辦理門(mén)禁卡，但目前只有五家業(yè)戶(hù)來(lái)辦理。針對這種現象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶(hù)，并于12月20、21兩日進(jìn)行現場(chǎng)辦卡、集中授權。

　　小區物業(yè)工作匯報小區物業(yè)工作匯報(6)A區和五段車(chē)庫綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。

　　2.封閉管理的疏堵結合建議

　　小區實(shí)施封閉管理后，偶有出現家政服務(wù)、消費品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調查，發(fā)現這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認為破壞了小區的環(huán)境，這些公司應走正規渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說(shuō)服教育。

　　我司為了保證小區業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng )造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機和空調清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門(mén)店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。

　　(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動(dòng)法律程序

　　我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著(zhù)效果。

　　1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。

　　2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了38名自2015年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據情況還會(huì )陸續公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。

　　3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準備工作已就緒。

　　由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會(huì )盡快完善法律上的委托手續及其他合法文件。

　　(四)電子貨物箱和信報箱的安裝

　　兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行調研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。

　　說(shuō)明：設置信報箱的目的是開(kāi)源節流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設專(zhuān)人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。

　　二、需簽訂和討論的合同

　　1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區場(chǎng)地有3處 --- 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費擬在原價(jià)基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會(huì )討論。

　　2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì )同業(yè)委會(huì )主任史健、樂(lè )玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業(yè)委會(huì )的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì )討論。

　　3.物業(yè)服務(wù)合同：長(cháng)河灣小區業(yè)主委員會(huì )與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于2015年1月18日屆滿(mǎn)。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20XX年12月11日，向業(yè)委會(huì )提交了《關(guān)于長(cháng)河灣小區物業(yè)服務(wù)合同續簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì )按照相關(guān)規定給予回復。

　　三、工程情況及建議

　　1.11-12月公區報修 412次，入戶(hù)維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區域供暖設備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復斷裂外管線(xiàn)5處(大廈2處小區3處);搶修樓內公區管線(xiàn)漏水5處;2、3號樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機移位安裝16部;機房門(mén)上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報修 143次。

　　說(shuō)明：我小區外管線(xiàn)都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類(lèi)似外管線(xiàn)破裂時(shí)間，耗費大量人力、財力，累計外管線(xiàn)搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預見(jiàn)情況，應不屬于物業(yè)費支出范疇。

　　2.特種設備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現場(chǎng)勘察，鑒定結果兩個(gè)月之內出具。

　　3.小區的安全監控室現有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側。目前整個(gè)監控及消防系統設備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足小區安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì )建議，擬將大廈的中控室與住宅區的合并，監控人員可由16人減員至8人，每年可節省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會(huì )討論。

　　四、財務(wù)工作匯報

　　1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。

　　2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬(wàn)，截止2015年12月11日已完成229萬(wàn)。計劃支出128萬(wàn)。

　　3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20XX年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費 1631 萬(wàn)，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加 200 萬(wàn)元，收繳率達到 110 %.

　　本年度預計：物業(yè)費支出 1660 萬(wàn)元，結余 60 萬(wàn)元，公共收益結余 40 萬(wàn)元。

　　五、召開(kāi)業(yè)主公眾日

　　我司計劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀(guān)了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業(yè)委會(huì )和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話(huà)會(huì )的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。

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