有關(guān)物業(yè)人員的星級考核方案
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.為了能夠對員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jì)做出科學(xué)的評價(jià)。
2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供依據。
二、考核要旨
�。ㄒ唬┛�(jì)效改進(jìn)
促進(jìn)公司工作績(jì)效的持續改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。
�。ǘ﹥r(jià)值認定
在促進(jìn)績(jì)效改進(jìn)的同時(shí)，對員工的工作貢獻和價(jià)值做出科學(xué)合理的認定，并給予相應的榮譽(yù)和報酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。
三、適用范圍
部門(mén)經(jīng)理級以下的所有員工。
四、考核的組織形式
為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門(mén)配合本次評定工作，具體職責如下。
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�、儇撠煴敬慰己说慕M織和管理工作。
�、谪撠熆己藰藴实暮硕ê痛_認。
�、圬撠熆己私Y果的核實(shí)。
�、茇撠熆己诉^(guò)程的監督和協(xié)調。
�。ǘ┛偨�(jīng)辦
總經(jīng)辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。
�。ㄈ└鞑块T(mén)經(jīng)理
各部門(mén)經(jīng)理負責考核的.實(shí)施和績(jì)優(yōu)員工的推薦工作。
五、考核實(shí)施流程
1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門(mén)當月績(jì)效考核情況進(jìn)行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門(mén)經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負責備案。
2.員工個(gè)人當月績(jì)效考核情況由員工直接主管與部門(mén)經(jīng)理共同進(jìn)行評價(jià)，并將最后考核結果送交人力資源部。
3.人力資源部將各部門(mén)考核結果進(jìn)行匯總。
4.人力資源部根據各部門(mén)績(jì)效與員工個(gè)人績(jì)效列出員工績(jì)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。
5.總經(jīng)辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。
六、考評等級評定條件
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1.月度績(jì)效考核分數為90分以上的。
2.業(yè)主對其評價(jià)較高，無(wú)有效投訴事件發(fā)生。
3.有下列情形之一并且績(jì)效考核成績(jì)在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。
�。�1）提出改進(jìn)本部門(mén)工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節省開(kāi)支、提高業(yè)主滿(mǎn)意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng )新等。
�。�2）為維護公司或業(yè)主的利益，保護公司財產(chǎn)而見(jiàn)義勇為的行為。
�。�3）為解決公司重大問(wèn)題而做出突出貢獻的。
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員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工
月度績(jì)效考核成績(jì)60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
業(yè)主有效投訴次數3210
七、考核結果運用
1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書(shū)的同時(shí)，發(fā)放獎金300元。
2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進(jìn)行績(jì)效面談，并提出具體的績(jì)效改進(jìn)方案。
八、考核注意事項
1.主管必須對員工績(jì)效做出科學(xué)的評價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評小組查實(shí)主管人員確未做到客觀(guān)公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。
2.主管對下級的評定成績(jì)應呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應在5%左右，而一星級員工的比例也應在5%~10%之間。
3.總經(jīng)辦績(jì)效評定小組負責本方案的解釋、修改。
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