物業(yè)園區物業(yè)活動(dòng)方案
篇一：物業(yè)小區活動(dòng)應急預案
20xx年佛山市物業(yè)小區少年廚星活動(dòng)應急預案 活動(dòng)時(shí)間：20xx-01-16日至20xx-01-30日
活動(dòng)地區：物業(yè)小區銷(xiāo)售中心 人數：300人 1.0目的
為了使少年廚星活動(dòng)現場(chǎng)順利開(kāi)展，確�，F場(chǎng)安全的正常工作秩序，特制定現場(chǎng)突發(fā)事件方案。
2.0適用用范圍
適用于管理范圍內各類(lèi)突發(fā)事件的處理。
3.0職責
3.1活動(dòng)現場(chǎng)總指揮物業(yè)經(jīng)理，副總指揮秩序維護部主管負責負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2秩序維護部班長(cháng)負責落實(shí)主管下達的命令，具體處理
突發(fā)事件。
4.0通則說(shuō)明
突發(fā)事件；指轄區范圍內發(fā)生的火警、治安、損壞（破 壞）以及其它不可預知的，需秩序維護部參與處理的事 件。
5.0工作程序
5.1火警
5.1.1誤報
A當消防中心收到火警信號時(shí)，應立即呼叫巡 邏崗前往查看。
B巡邏人員到達現場(chǎng)，發(fā)現是誤報時(shí)，應立即 用對講機通知消防中心關(guān)閉報警電源，工程 部維修技工到場(chǎng)對已動(dòng)作的設備復位，然后 在報警主機上消音復位。
C查找誤報原因。
D消防中心當值監控人員填寫(xiě)突發(fā)事件登記 表，呈交主管審閱。
5.1.2失火
A發(fā)現失火后，應保持冷靜，立刻用對講機報告消防中 心和主管，要求增援；（非當班人員用電話(huà)或最近的 報警設施）。
B就近提取滅火器前往撲救，初期火災時(shí)應盡力把火撲 滅，但切勿把身置于危險中。
C火勢較難控制時(shí)，應遵照上級指示報警。
D全體人員按轄區范圍消防演習實(shí)施方案行動(dòng)。E當火被撲滅后，安排客戶(hù)返回物業(yè)。
F清理現場(chǎng)，查找失火原因。
G拍照存檔并填寫(xiě)報告，注明損失情況。
H通知保險公司理賠。
5.2
5.2.1隊員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段
�。ㄈ绱�、砸、搶、偷等）強行索取或破壞公司和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安職責，迅速制止犯罪。
5.2.2當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，設法制服罪犯， 同時(shí)立即呼叫救援。
5.2.3秩序維護員在聽(tīng)到救援信號后，要立即趕往現場(chǎng)， 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。
5.2.4若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件要及時(shí)報“110”。
5.2.5有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)、 任何人不得擅自挪動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一 切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查或現場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。
5.2.6記錄業(yè)戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)是否有任何線(xiàn)索、懷疑對象等 情況。
5.2.7事主或現場(chǎng)如有人員受傷，要立即盡快送往醫院救 治并報告公安機關(guān)。
5.2.8保安主管做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告上級主管部門(mén)。
5.3打架、斗毆
5.3.1執勤中發(fā)現業(yè)戶(hù)之間有爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及 時(shí)制止。
5.3.2制止原則；
A勸阻雙方住手、住口。
B將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶(hù)拉離現場(chǎng)。 C持有器械斗毆則應先制止持械一方。
D有傷員則先送傷員去醫院。
53.3在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)切記不要動(dòng)粗，不允許惡 言相向，如個(gè)人力量單薄，應請求增援，并迅速報 告管理處領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、由管理處出面調解。
5.4損壞（破壞）
5.4.1臺風(fēng)雷雨天；臺風(fēng)雷雨要及時(shí)巡查門(mén)窗、水溝、電 房等重點(diǎn)部位，預防水侵、雷擊、停電事故，如有 異常，及時(shí)報告。
5.4.2轄區范圍內成品保護；出入轄區范圍大件物品的運 送，必須嚴格執行轄區范圍有關(guān)管理制度，確保成 品不被破壞，當損壞發(fā)生后，必須請當事人留下， 呼叫領(lǐng)班前來(lái)確認、并作好記錄，同時(shí)上報處理。
5.5異常情況
5.5.1冒煙；發(fā)現冒煙后，及時(shí)查找冒煙部位及原因，立 即采取措施處理，并報告管理處。
5.5.2冒水；發(fā)現冒水，及時(shí)堵漏并報告工程部處理。
5.5.3異味；發(fā)現異味，查找氣味，采取措施處理，并報 告管理處。
6.0交通事故
6.1無(wú)人受傷的交通意外；
A維持秩序，使現場(chǎng)恢復暢通。
B記錄事件
C如有需要拍照以做記錄。
D如有交通意外導致物業(yè)或設施部份有可能危及其他人的，應將該范圍封鎖。
E如有需要通知工程部維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。 F如有需要，張貼警告標志。
G秩序維護部主管將事件詳細記錄并存檔，同時(shí)填報突 發(fā)事件表呈交物業(yè)服務(wù)中心。
6.2導致有人員受傷的交通意外
A指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警告。
B在適當情況下將傷者移離危險位置。
C致電“110、120、122、”報警，等待支援。
篇二：青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案
青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一章 項目基本情況與建設規劃建議
第一節 項目基本情況
青羊工業(yè)園位于成都市青羊區蘇坡鄉與文家鄉范圍內，占地約4000畝，是由青羊區政府與本土著(zhù)名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)DD成都置信集團聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現代服務(wù)業(yè)為一體的現代化綜合城區。該城區囊括機關(guān)辦公樓、商業(yè)寫(xiě)字樓、學(xué)校校區、商業(yè)區、工業(yè)區、醫院、高檔住宅區等各種業(yè)態(tài)，是一個(gè)典型的園林式城市新區。
第二節 項目建設規劃建議
根據該項目規劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機關(guān)、學(xué)校、醫院、辦公樓、商業(yè)區、工業(yè)區的實(shí)際情況，我們估計，在項目竣工交付使用后，常住人口至少達到5萬(wàn)人以上，日均人流量可能突破10萬(wàn)人次以上，在密集的人流中，存在無(wú)可估量的商機，也同時(shí)存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規劃時(shí)應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：
A、園區的辦公區、學(xué)校、商業(yè)區、工業(yè)區等人流相對密集的場(chǎng)所分區規劃相對集中的
食堂和衛生間，為園區單位、訪(fǎng)客和業(yè)主提供方便；
B、在園區規劃1－2處商務(wù)中心，配備電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )數據交換、影印等商務(wù)設施，為園區單位服務(wù)；
C、在園區規劃1處綜合服務(wù)樓，其功能包括物業(yè)綜合服務(wù)大廳、會(huì )客廳、會(huì )議室、客房等功能，能滿(mǎn)足園區單位、業(yè)主及訪(fǎng)客的基本衣食住行需求；
D、與相關(guān)派出所協(xié)調，在園區外圍規劃1處治安巡邏室，由派出所安排巡邏民警住場(chǎng)，有效保障社區治安，營(yíng)造良好的社區治安環(huán)境；
E、在園區的相關(guān)部位規劃停車(chē)場(chǎng)，保證園區車(chē)輛停放。
二．物業(yè)管理功能用房配備建議：
A、園區的住宅區、商業(yè)區、辦公區各規劃1處約80平方米的物業(yè)管理辦公用房，由物業(yè)公司根據實(shí)際需求設立管理處和客戶(hù)服務(wù)中心、商務(wù)中心；
B、如規劃時(shí)未考慮建設綜合服務(wù)樓，則需在園區相對居中位置考慮規劃1處約200平方米左右的辦公用房，由物業(yè)公司設立青羊工業(yè)園園區物業(yè)管理項目部；
C、在物業(yè)的相關(guān)位置預留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會(huì )審期間確定。
三、據園區物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對園區的安防及消防設施設備配置建議：
A、進(jìn)行封閉式管理，在住宅區設置周界監控設備和紅外線(xiàn)對射，設置樓宇對講系統，入口及單元門(mén)門(mén)禁系統，通過(guò)現代化設備提供可靠的安全保障；住宅區可根據房屋性質(zhì)（多層或高層）決定配置消防設備及器材；
B、商業(yè)區、工業(yè)區、辦公區等根據業(yè)主需求進(jìn)行半封閉式管理或開(kāi)放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪(fǎng)客進(jìn)行管理，在主入口等重要場(chǎng)所安裝監控設備，對進(jìn)出人員適時(shí)錄像。消防設備及器材根據消防部門(mén)要求進(jìn)行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對消防事故的處理能力。
第三節 與園區管委會(huì )的協(xié)調配合與溝通
有效的協(xié)調和溝通是管理工作得以順利實(shí)施的重要保障，在公司的各項管理活動(dòng)中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調一致。
在與青羊工業(yè)園管委會(huì )和公司總部的協(xié)調配合上，我們采用項目部現場(chǎng)辦公，各專(zhuān)業(yè)負責人與管委會(huì )和公司總部對口協(xié)調工作，使園區管委會(huì )和公司總部的需求信息能在第一時(shí)間傳遞到執行部門(mén)，由執行部門(mén)及時(shí)通過(guò)服務(wù)。針對重大協(xié)調配合工作，由管委會(huì )直接傳達到項目部，項目部經(jīng)理請示公司領(lǐng)導后安排實(shí)施。
為了協(xié)調配合工作能深入開(kāi)展，我們定期與管委會(huì )舉行辦公會(huì )，就一些重要工作的進(jìn)展情況及時(shí)匯報，確保管委會(huì )隨時(shí)掌控工作的進(jìn)展情況。
第二章 物業(yè)管理前期介入方案
第一節 前期介入班長(cháng)籌組方案：
針對青羊工業(yè)園為包括商業(yè)、學(xué)校、辦公、居住、工業(yè)等較為復雜的業(yè)態(tài)結構，占地面積龐大的特點(diǎn)，我們對該項目前期介入工作非常重視，在項目規劃設計期間，我們將組建完善的工程前期介入團隊進(jìn)行工程前期介入，與投資單位、設計單位和開(kāi)發(fā)單位共同研討設計方案，及時(shí)發(fā)現和整改存在的問(wèn)題，減少不合理設
計和施工給物業(yè)今后運行管理帶來(lái)的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎。因此，在項目規劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門(mén)主管和小區主任等專(zhuān)業(yè)人才，并在此基礎上，根據工程進(jìn)度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項目部。
在物業(yè)前期介入過(guò)程中，我們首先組建一個(gè)過(guò)渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行前期開(kāi)發(fā)期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由開(kāi)發(fā)單位確定，我們認為最好在開(kāi)發(fā)公司現場(chǎng)辦公的同時(shí)進(jìn)場(chǎng)最好，通過(guò)良好的物業(yè)管理為項目前期營(yíng)造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項目部。
在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進(jìn)行設備安裝和內部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進(jìn)場(chǎng)以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會(huì )審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統一管理，二期工程及該項目的后續工程的前期介入工作由該項目部具體負責實(shí)施。
考慮到該項目市政配套系統設施設備復雜（相當于一個(gè)獨立城鎮）的實(shí)際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過(guò)硬的.技術(shù)實(shí)力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術(shù)職稱(chēng)為中堅力量組成的技術(shù)團隊，并逐以該骨干團隊為基礎并在此基礎上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術(shù)部，該團隊骨干技術(shù)力量因包括：
機電小組：組長(cháng)1人，機電工程師（安裝工程師）職稱(chēng)，組員（技術(shù)人員）根據開(kāi)發(fā)工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位監理工程師參與現場(chǎng)巡視檢查，參與項目設計及圖紙會(huì )審。與設計單位、投資單位、開(kāi)發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關(guān)系，保證前期介入工作的正常開(kāi)展。
土建小組：組長(cháng)1人，土建工程師職稱(chēng)，組員根據開(kāi)發(fā)工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位土建監理工程師參與現場(chǎng)巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會(huì )審。
水電小組：組長(cháng)1人，給排水工程師職稱(chēng)，組員根據開(kāi)發(fā)工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位監理水電工程師參與現場(chǎng)巡視檢查，參與項目設計及圖紙會(huì )審。園林小組：組長(cháng)1人，園藝師職稱(chēng)，組員根據開(kāi)發(fā)工作量確定，負責園區園林的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位園林監理工程師參與現場(chǎng)巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會(huì )審。
第二節 工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會(huì )審，形成會(huì )審紀要；
2、對項目的規劃設計提出有利于物業(yè)管理順利實(shí)施的建議，由建設單位及設計單位調整、改進(jìn)，涉及以下方面內容：
2.1物業(yè)的設計使用功能（如停車(chē)場(chǎng)、銀行、商店、公共衛生間、公共食堂等）；
2.2后期經(jīng)營(yíng)管理中存在不足處的調整和改進(jìn)方案；
2.3對總平和室內各種管線(xiàn)的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出合理化建議；
2.4根據項目實(shí)際情況，論證提交水、電、氣供應量符合地域特點(diǎn)和發(fā)展需要的具體方案；3、參與設備選型及安裝方案審定；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業(yè)以后運行管理帶來(lái)隱患；
3.2設備型號、技術(shù)參數適合物業(yè)配套使用要求；
3.3安裝方案應有利于設備正常運行和維護保養。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質(zhì)量要求；
5、參與工程現場(chǎng)檢查監理，工程施工中按國家有關(guān)法律規定、技術(shù)標準及合同進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現不合格項及產(chǎn)生不合格項的原因，會(huì )同建設方、施工方尋求處理方案，作出過(guò)程記錄；6、參與隱蔽工程檢查，竣工后索取相關(guān)隱蔽簽證記錄；
7、參與現場(chǎng)監督管道打壓試驗、通球通水試驗、線(xiàn)路絕緣測試、衛生間閉水實(shí)驗等；8、雨后注意觀(guān)察房屋的滲漏及沉降情況，及時(shí)將意見(jiàn)反饋給開(kāi)發(fā)商整改；
9、跟進(jìn)總平施工，繪制圖紙以做好地下管線(xiàn)的實(shí)際布置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進(jìn)行接管驗收；
11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個(gè)部分,為日后管理作充分的準備；
第三節 工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛部、園藝部等相關(guān)部門(mén)，立即組織接管交付工作。主要工作任務(wù)包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
A．《物業(yè)管理手冊》
B．《入住指南》
C．《業(yè)主資料》
D．《裝飾裝修管理制度》
E．《裝修申報相關(guān)表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
A.項目批準文件；
B.用地批準文件；
C.拆遷資料；
D.房屋分產(chǎn)權清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質(zhì)保、技術(shù)資料接管，包括：
A.竣工圖(包括總平面.建筑.結構.設備.附屬工程有隱蔽管線(xiàn)的全套圖紙)；
B.地質(zhì)勘察報告；
C.工程合同及開(kāi)、竣工報告。
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