實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方案
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
一、業(yè)務(wù)部工作職責：
�。ㄒ唬� 業(yè)務(wù)員工作職責：
1、保質(zhì)保量完成每月業(yè)務(wù)信息量，發(fā)現，提供真實(shí)的業(yè)務(wù)信息（聯(lián)系人姓名、電話(huà)等）。每月不少于 個(gè)。
2、具備自我約束、激勵并勇于承擔完成目標責任，具備良好的團隊合作意識，能認真完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
3、具有強烈的事業(yè)心和追求個(gè)人最大價(jià)值的意愿；月月完成任務(wù)或超額完成任務(wù)。
�。ǘ�、業(yè)務(wù)主管工作職責：
業(yè)務(wù)主管必須具備工作熱情、積極、具較強競爭意識，思維敏捷，善于開(kāi)拓；能夠了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、本行業(yè)發(fā)展狀況及同行發(fā)展動(dòng)態(tài)，具有一定的.商務(wù)談判能力；
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責業(yè)務(wù)員的管理、指導、培訓及評估；
2、與銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)以及其他部門(mén)保持溝通以便能分析市場(chǎng)趨 勢和客戶(hù)需求；
3、負責業(yè)務(wù)信息的跟蹤、落實(shí)、篩選對潛在的重要客戶(hù)和大客戶(hù)進(jìn)行評估和分析，維系良好關(guān)系，并對雙方的合作提出可行性的意見(jiàn)。
4、進(jìn)行目標客戶(hù)群的分析和調查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，形成目標客戶(hù)群分析調查報告；并與大客戶(hù)進(jìn)行初步談判，負責簽定 萬(wàn)元以下合同。
�。ㄈ�、業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責：
1、負責本部門(mén)的全部工作，帶領(lǐng)部門(mén)團結奮斗，積極完成公司的各項任務(wù)；
2、制定本部門(mén)的目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層制定相關(guān)的政策和制度；
3、負責所轄地區的項目協(xié)調與管理、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟進(jìn)，制定合作方案，并根據公司授權簽訂 萬(wàn)元以上；
4、協(xié)助涉及市場(chǎng)活動(dòng)的各種關(guān)系及對市場(chǎng)情況的調查，分析各項統計數據，及時(shí)對市場(chǎng)變化做出反映；進(jìn)行商業(yè)調查，提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)定位分析報告；
二、業(yè)務(wù)部提成辦法:
�。ㄒ唬� 業(yè)務(wù)員
1、業(yè)務(wù)員工資=基本工資標準 元 話(huà)補 元 交通補助 元
2、業(yè)務(wù)人員在制定區域內收集發(fā)放信息，每月不少于 個(gè)真實(shí)信息，發(fā)放當月
全額工資；
3、月收集真實(shí)信息不到 個(gè)，每少一條信息扣 元工資；
4、業(yè)務(wù)員所提供的真實(shí)信息簽定完成后，獲得銷(xiāo)售總額 ‰獎勵。
�。ǘ� 業(yè)務(wù)主管
1、業(yè)務(wù)主管薪資=基本工資標準 元 話(huà)補 元
2、任務(wù)每月銷(xiāo)售達 萬(wàn)元；
3、業(yè)務(wù)主管銷(xiāo)售提成辦法，按銷(xiāo)售總額的 %計算；
4、完不成任務(wù)，按銷(xiāo)售完成比例發(fā)放基本工資，保底工資 %。
�。ㄈ� 業(yè)務(wù)經(jīng)理【酒類(lèi)業(yè)務(wù)提成方案】
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理薪資=基本工資標準 元（含話(huà)補 元）；
2、任務(wù)每月銷(xiāo)售 萬(wàn)元；
3、業(yè)務(wù)經(jīng)理薪資核算辦法，按團隊銷(xiāo)售總額 ‰提成；
4、完不成按銷(xiāo)售完成比例發(fā)放基本工資，保底工資 %。
三、年終獎勵辦法
業(yè)務(wù)部完成全年任務(wù)獎勵團隊 萬(wàn)元；全年完成 萬(wàn)元獎勵團隊 萬(wàn)元，經(jīng)理 萬(wàn)元。
四、兌現方法:
全部收回工程款后提成金額兌現(除質(zhì)保金外).每月月底兌現一次，未收回全部工程款的下月計算。
五、其它規定:
1、簽定合同手續要完備,必須經(jīng)公司領(lǐng)導核批；
2、兌現依據由財務(wù)部門(mén)提供,財務(wù)部門(mén)并協(xié)助收交工程欠款；
3、各部門(mén)不經(jīng)領(lǐng)導批準不得擅自超越公司制定的工作區域招攬生意；
4、業(yè)務(wù)部門(mén)在本區域內必須做到不留死角,隨時(shí)掌控市場(chǎng)信息。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
一直在和周?chē)呐笥蚜�，也一直自己在思考這樣的問(wèn)題：怎樣的營(yíng)銷(xiāo)方案才算是好方案？怎樣才能做好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案？其實(shí)這是一個(gè)很主觀(guān)很難有定論的話(huà)題，畢竟每一個(gè)甲方的眼光和要求是不一樣的，但是有一些屬于“好方案”的基本原則還是要掌握的。
一、方案不要太長(cháng)，精確地講，一個(gè)PPT方案的長(cháng)度不要超過(guò)25頁(yè)。
在和一些公關(guān)公司的合作中，我經(jīng)�？吹絼�(dòng)輒100多頁(yè)的方案，這種情況讓我既反感又無(wú)語(yǔ)。將心比心：我們每個(gè)人都有吃藥的時(shí)候，在吃藥之前，真的有幾個(gè)人會(huì )把藥物包裝盒內的說(shuō)明書(shū)看完全呢？還是看看包裝盒上的服法用量就吃了——如果我們連和自己身體健康最息息相關(guān)的藥物都這么沒(méi)耐心的話(huà)、如果你自己對于長(cháng)篇大論沒(méi)耐心的話(huà)，憑什么要求客戶(hù)有耐心聽(tīng)完你一兩個(gè)小時(shí)的演講（非交流）或者看完你100多頁(yè)的PPT呢？
二、要表達清楚，盡量避免術(shù)語(yǔ)的出現。
有很多公關(guān)、廣告公司，嗯，特別是廣告公司，是有專(zhuān)業(yè)的美術(shù)設計人員的。所以，在很多時(shí)候我們會(huì )看到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案在美術(shù)方面設計的很花哨，而這些花哨的表現形式卻并沒(méi)有真正作用到內容上。如果客戶(hù)要求的就是一個(gè)廣告設計樣稿，那么強調美術(shù)的價(jià)值是正常的，但是千萬(wàn)不要忘記“是內容決定形式，而不是形式主導內容”。所以一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案，在內容方面應當注重的是至少要把乙方的想法說(shuō)清楚，而不是不清楚地說(shuō)“漂亮”。
說(shuō)清楚的另一個(gè)含義就是要盡量用通俗易懂的方式來(lái)表達。什么專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)啊、行業(yè)案例啊……，其實(shí)都是加深講解著(zhù)與受眾溝通障礙的溝壑，營(yíng)銷(xiāo)方案并不是讓乙方做的時(shí)候開(kāi)心就足夠了，關(guān)鍵是要讓甲方聽(tīng)的時(shí)候能夠動(dòng)心，所以，盡量用甲方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)組織話(huà)術(shù)和說(shuō)明是非常有意義的事情。
三、考慮到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案要有講解和甲方獨自觀(guān)看的兩種表現形式。
乙方制作的方案有兩種可能方式呈現于甲方面前，一種是臉對臉的講解，另一種則是甲方獨自通過(guò)電腦觀(guān)看乙方的方案。這兩種要求需要乙方在制作方案的時(shí)候提前考慮到：講解稿——主要在于講解人的語(yǔ)言組織，方案更多地起到的是輔助的功能；閱讀稿——內容要相對更明確一些，讓甲方在獨自觀(guān)看的'時(shí)候也能完全理解乙方想要表達的意思。
我所看到的方案，大多數乙方是不會(huì )考慮到講解稿與閱讀稿的區別的，其實(shí)我們不妨想象一下小說(shuō)和電影：即使是完全按照原著(zhù)拍攝的電影，給予觀(guān)眾的感覺(jué)也是不同的——電影的表現形式導致了它給予受眾的是一種“畫(huà)面完全性”——場(chǎng)景、人物、對白……已經(jīng)是確定的了；而小說(shuō)則不同，小說(shuō)的文字表達方式給予了讀者更多的想象空間，比如“英俊瀟灑美少年”這七個(gè)字，在不同的讀者心目中的形象也是會(huì )截然不同的。
四、要弄清楚甲方到底要得到的是什么信息。
在自己的電腦里搜索一下，我們可以看到的方案里面，總是會(huì )提到乙方的背景、乙方有哪些成功案例……，這些信息不是沒(méi)有價(jià)值，但是價(jià)值是很低的。甲方想要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他渴望看到營(yíng)銷(xiāo)方案絕對不會(huì )是乙方自賣(mài)自夸，一門(mén)心思訴說(shuō)自己可以做什么的內容。用正常人的邏輯思考一下，我們可以很清楚地知道，甲方最關(guān)注的，是乙方的營(yíng)銷(xiāo)策略、執行到底可以幫助甲方解決怎樣的問(wèn)題。
由上可見(jiàn)，乙方想要真的做出一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案，就必須對甲方的品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、競品、受眾……等進(jìn)行深入地調研，只有這樣才有可能發(fā)現甲方的問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)和甲方的溝通找到通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段解決問(wèn)題的方法與成功可能性。
其實(shí)我也經(jīng)歷過(guò)幾次非常尷尬的提案：因為溝通和前期調研不夠充分，導致直到提案的時(shí)候才發(fā)現自己所能達到的營(yíng)銷(xiāo)結果并不能完全對應甲方的營(yíng)銷(xiāo)需求，這樣的提案肯定也是不會(huì )有下文，不會(huì )拿到合同的。
五、一定要站在甲方的角度去衡量自己的方案。
換位思考是一個(gè)老生常談的話(huà)題。但是從營(yíng)銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)上來(lái)說(shuō)，站在甲方的角度思考多了一重意義——甲方的角度意味著(zhù)必須了解甲方的客戶(hù)。我們做給甲方的方案事實(shí)上不是要說(shuō)服甲方的，而是讓甲方可以相信這個(gè)方案的執行計劃可以說(shuō)服甲方的客戶(hù)群體——如果能做到這一步，那么甲方也是沒(méi)道理不同意這個(gè)方案的實(shí)施的。
站在甲方的角度還有另一層潛在的意義：也許我們所做的方案并不是完美的，但是在競標對手中，我們的方案是最好的也可以幫助我們拿到訂單。理性的甲方在招標過(guò)程中是要比較的，而由于人們的正常心理活動(dòng)狀態(tài)，當五份營(yíng)銷(xiāo)方案擺在評審者面前的時(shí)候，如果他們沒(méi)有“歪壞黑”的想法，那么他們的工作就會(huì )從“尋求完美的市場(chǎng)解決方案”變成“從這五份方案中挑出最好的再加以改進(jìn)”。所以，方案不完美并不可怕，只要我們力爭做到自己是最好的！
六、方案中一定要體現出差異化競爭優(yōu)勢。
有很多乙方害怕自己的方案被抄襲，被甲方拿去使用之后卻并不付給自己相應的回報。我一直認為這樣的乙方是不自信的乙方，我也相信他們的方案之中一定和大多數乙方的方案是沒(méi)有差別的。所以，在制作好的營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，乙方也一定要考慮到自我保護，而這種自我保護的唯一方式就是：在方案的實(shí)施過(guò)程中會(huì )調動(dòng)一些相關(guān)資源，這些資源的聯(lián)結是乙方獨享（至少是階段性獨享）的。因為篇幅限制，關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是整合資源”我會(huì )在以后的文字中單獨論述，但是乙方的朋友在看到這段文字的時(shí)候，不妨想想自己是否在方案中用“稀有資源鏈接”加強了自己的競爭優(yōu)勢。
七、我眼中的好方案。
第一部分：關(guān)于執行本方案后可能為甲方帶來(lái)的結果以及可能解決問(wèn)題的直白描述。本部分的重點(diǎn)是篇幅小、迅速切入主題、引起甲方的注意力與好奇心，為方案后續部分被關(guān)注打下基礎。
第二部分：對于方案實(shí)施結果以及解決問(wèn)題的論述與可能性證明。本部分的重點(diǎn)是要強調乙方的專(zhuān)業(yè)性，讓甲方有理由相信乙方做出的方案、方案中結論是有事實(shí)依托的，而這些事實(shí)必須與甲方的市場(chǎng)、客戶(hù)相關(guān)聯(lián)。
第三部分：為什么能夠解決問(wèn)題，達成結果的是我們。本部分的重點(diǎn)在于強調乙方公司的共性與個(gè)性，先要談到“別人做得到的我們也能做”，再要說(shuō)“我們能做到的別人做不到”，這里一定擺出資源整合的能力，至于乙方背景和成功案例也可以放到這里，但是一定要把握好“度”，不要成為那種一秒不到就被翻篇兒的內容。
第四部分：對于方案實(shí)施后的展望，或者是甲方應該解決、但是受各種限制無(wú)法通過(guò)本方案實(shí)施解決的問(wèn)題。其實(shí)這部分是加分題，從某種意義上來(lái)說(shuō)更強調的是心理層面的作用，屬于奉送給甲方的內容。如果處理得當，不僅可以更加深甲方對乙方專(zhuān)業(yè)度的信任，也有可能為未來(lái)的合作埋下伏筆。
第五部分：好的封面以及簡(jiǎn)潔的美術(shù)設計，要讓美感襯托整體方案，但是不要喧賓奪主。此外色彩的運用也是有助于心理加分的：比如對于IT企業(yè)使用藍色系，會(huì )讓一部分企業(yè)產(chǎn)生“與微軟、IBM”同檔次的歸屬感；對食品類(lèi)的企業(yè)使用綠色系裝飾，可能會(huì )帶來(lái)“環(huán)保、健康”方面的認同……等等，這些要因人而異，但是做對了是會(huì )加分的。
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營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
6月21日是一年一度的父親節，中華民族作為禮儀之邦向來(lái)重視孝敬父母回報感恩，因此我們要充分利用這一機會(huì )開(kāi)展互動(dòng)的親情文化營(yíng)銷(xiāo)。
一、活動(dòng)主題： 關(guān)愛(ài)父母行孝心，**(商場(chǎng)名稱(chēng))好禮獻真情我是你的驕傲，你是我的太陽(yáng)
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年6月18日--21日(3天)
三、活動(dòng)目的：?jiǎn)拘讶藗冃闹械木蠢纤枷�，提醒人們節日的到�?lái)，同時(shí)抓住相關(guān)的節日熱點(diǎn)商品，全力促進(jìn)銷(xiāo)售。
四、 活動(dòng)宣傳語(yǔ)：父愛(ài)是世上最厚重的愛(ài)，擁有它，你就擁有了世上最偉大的一筆財富，在父親節來(lái)臨之際讓我們一起祝福偉大的父親五、互動(dòng)活動(dòng)：
五、主題："爸爸，我想對你說(shuō)。
時(shí)間：6月18日--21日活動(dòng)期間，來(lái)店的顧客，均可在大廳的留言板上寫(xiě)下自己想對父親說(shuō)的話(huà)。(員工均可以參加)。展板放在SEPRIT的位置，展覽2-3天。
六、迎大運、行好運、趣味運球賽活動(dòng)方法：在20米的'直線(xiàn)跑道上進(jìn)行，跑道一端為起點(diǎn)，另一端為終點(diǎn)。比賽開(kāi)始，兩組父子/父女在起點(diǎn)用一根木棍撥動(dòng)大小兩球(籃球和排球)，將"球"趕向"球欄"，在第二個(gè)球進(jìn)"球欄"一瞬間停表。
比賽規則：1、在趕"球"途中，只要有任何一球滾出跑道，當即淘汰。
七、比賽中，只能用棍趕，不能用手腳配合。
八、以時(shí)間多少排列名次，時(shí)間少者名次列前。
獎項設置：一等獎 德斯堡路價(jià)值596元男裝一套 1名二等獎 德斯堡路價(jià)值328元T恤一件 2名三等獎 德斯堡路價(jià)值298元領(lǐng)帶一條 3名鼓勵獎 男士襪一雙 15名報名時(shí)間：5月26-6月15日報名地點(diǎn)：商場(chǎng)服務(wù)臺比賽時(shí)間：6月19日 下午15：00-17：
比賽地點(diǎn)：大門(mén)口廣場(chǎng)其他部門(mén)協(xié)助事宜：請促銷(xiāo)部提前與物業(yè)溝通、活動(dòng)當天請防損部安排人員維護秩序六、商品促銷(xiāo)、主題：歡樂(lè )購物、驚喜等著(zhù)你內容：6月19日，父親節當天在百貨購物滿(mǎn)288元即可參加抽獎活動(dòng)，單張小票限抽2次獎項設置：一等獎 德斯堡路價(jià)值596元男裝一套 1名二等獎 德斯堡路價(jià)值328元T恤一件 2名
三等獎 申磊價(jià)值268元 襯衣一件 3名鼓勵獎 男士襪一雙 15名、主題：感恩回饋 激情贈送內容：6月19日，父親節當天在男裝品牌購滿(mǎn)398元即可贈送價(jià)值38-58元不等男士襪一雙(限前10名)派發(fā)地點(diǎn)：男裝各專(zhuān)柜、6月18-19日百貨區三樓男裝新款買(mǎi)100減70/60/50元、舊款3折起，部分專(zhuān)柜除外、特賣(mài)安排：****6月15日-21日中廳路展 ，全場(chǎng)3-5折氣氛及宣傳、氣氛布置：分兩部分。
第一部分 場(chǎng)內、四樓主通道掛吊旗。(20張)、一至四樓樓梯口擺放小展板。(3個(gè))、各收銀臺領(lǐng)取活動(dòng)報名表(共100分)、4樓收銀臺旁設置咨詢(xún)臺第二部分 場(chǎng)外、百貨區大門(mén)口擺放大展板、超市門(mén)口玻璃貼、常規宣傳：
第一部分 場(chǎng)內、店內廣播、店頭海報第二部分 場(chǎng)外、免費購物巴士宣傳。
九、百貨門(mén)口大展板、超市玻璃貼、短信。
費用預估：
十、獎品費用3364元(由男裝供應商贊助)、宣傳費用1500元效果評估與預測、拉動(dòng)龍華的家庭消費，提高男裝的銷(xiāo)售額。
十一、活動(dòng)具有很強的聯(lián)動(dòng)性，用過(guò)游戲，贈品等促銷(xiāo)方法，聯(lián)合超市，把超市旺盛的客流引導到百貨消費，提升三樓，提升百貨的整體銷(xiāo)售。
十二、活動(dòng)具有吸引孩子的賣(mài)點(diǎn)，以此帶動(dòng)家長(cháng)來(lái)龍華地區消費，提高在同行業(yè)中的競爭力。
十三、活動(dòng)具有連續性和持久的影響力，可在暑假和寒假繼續推廣并擴大規模，形成龍華商圈獨具特色的商場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇4
一、營(yíng)銷(xiāo)目標：
1小區洽談成功率在10套以上
2接觸業(yè)主數在200戶(hù)以上
3、、向業(yè)主提供初步平面設計方案和工程預算在50戶(hù)以上
二、開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式：
小區營(yíng)銷(xiāo)方式
1、業(yè)務(wù)員分兩隊，每隊分配幾棟棟樓；小組人員進(jìn)入到小區內在自己的范圍內盡最大努力尋找客戶(hù)，主動(dòng)溝通、宣傳，并嘗試將業(yè)主帶至設計師駐點(diǎn)處進(jìn)行深入洽談
2、選擇小區合適地點(diǎn)布置現場(chǎng)辦公環(huán)境，桌、椅、筆記本、戶(hù)型圖、工程概預算初步方案等，由設計師進(jìn)行現場(chǎng)洽談、設計
三、準備工作、工作方式：
小區營(yíng)銷(xiāo)組織成員準備：
1、業(yè)務(wù)員
2、設計師
3、營(yíng)銷(xiāo)負責人、施工和質(zhì)量負責人
其他準備：
1、市場(chǎng)調研分析
�、俚乩砦恢煤徒煌ǎ�
�、诜慨a(chǎn)商和物業(yè)公司資料：
�、坌^配套設施、業(yè)主消費水平、小區檔次。
�、芷渌b飾公司的情況。
2、收集小區套房型圖
3、由設計師以最短的.時(shí)間完成所有房型的平面配置圖和工程預算；初步方案，設計、預算分為（高、中、低）三種檔次
4、收集效果圖
四、活動(dòng)現場(chǎng)工作及注意事項：
1、企業(yè)宣傳冊的發(fā)放。
2、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳。
3、每個(gè)小組必須注意登記客戶(hù)信息。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇5
一、市場(chǎng)背景
根據相關(guān)資料顯示, 在經(jīng)歷了20xx年價(jià)格困境和國標危機等一系列不利于產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的情境之后，20xx年中國電動(dòng)車(chē)行業(yè)開(kāi)始迎來(lái)新的發(fā)展面貌，國標暫緩為行業(yè)爭取了更大的發(fā)展空間；價(jià)格戰也由20xx年的幾乎全民參戰過(guò)渡到局部應戰，降價(jià)力度也大為減緩；電動(dòng)車(chē)被正式納入家電下鄉范疇；從國際形勢來(lái)看，低碳環(huán)保成為全社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)和未來(lái)交通發(fā)展不可逆轉的潮流和趨勢，作為綠色環(huán)保交通工具的電動(dòng)車(chē)，未來(lái)發(fā)展潛力和成長(cháng)空間無(wú)可限量。
20xx年電動(dòng)車(chē)行業(yè)發(fā)展整體呈現出上行趨勢，與20xx年同期相比，增長(cháng)幅度超過(guò)10%，銷(xiāo)量從20xx年的720萬(wàn)達到800萬(wàn)輛。價(jià)格方面雖然持續下行趨勢，但相比20xx年同期下降幅度大幅放緩，價(jià)格戰勢頭大為收斂；20xx年眾多企業(yè)摒棄了單純價(jià)格戰的市場(chǎng)行為，開(kāi)始在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和內部管理上下功夫，產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)雙管齊下，而這也不失為行業(yè)開(kāi)始理性回歸的一種信號；品牌方面一線(xiàn)品牌與二三線(xiàn)品牌開(kāi)始分化形成，品牌之間的差距在進(jìn)一步拉大，從20xx年的品牌行為來(lái)分析，一線(xiàn)品牌重守勢，二三線(xiàn)品牌強調攻勢，其他一些弱小品牌的生存空間進(jìn)一步被壓縮。從產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節上來(lái)分析，無(wú)論是上游的整車(chē)與配套，還是終端各區域品牌銷(xiāo)售，仍然面臨著(zhù)各種困
境與挑戰，但是行業(yè)整體運營(yíng)呈現出上行趨勢，20xx年的產(chǎn)業(yè)規�；驅⒃俅螌�(shí)現自20xx年產(chǎn)業(yè)滯脹后的首次增長(cháng)。
某某市作為魯西南中心城市而言，電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)是令人滿(mǎn)意的。某某城區的電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，城區市場(chǎng)的飽和給商家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)難度，如何從城區的這種困境走出來(lái)，是眾多商家一直思考的問(wèn)題。然而通過(guò)調查，某某良好的鄉鎮市場(chǎng)卻似乎填補了這個(gè)問(wèn)題的空洞。其實(shí)在很多地方，鄉鎮市場(chǎng)的潛力都是很大的。希望通過(guò)不斷的挖掘和發(fā)展，在某某鄉鎮電動(dòng)車(chē)這一塊市場(chǎng)能夠取得更好的成績(jì)。
二、關(guān)于某某電動(dòng)車(chē)
山東某某商務(wù)有限公司成立于20xx年，注冊地山東某市。作為開(kāi)拓全國連鎖電動(dòng)車(chē)渠道銷(xiāo)售的企業(yè)，某某可謂是電動(dòng)車(chē)行業(yè)的“新軍”。在近趨飽和的某某城區市場(chǎng)中分得一杯羹，是一件不容易的事情。
某某公司首先將戰略重點(diǎn)放在某某鄉鎮市場(chǎng)，是非常正確的。在鄉鎮市場(chǎng)大力培植銷(xiāo)售終端，通過(guò)建設某“某某家園”、成立“某某基金”、為經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)養老保險等方法，培養經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠度，從而和經(jīng)銷(xiāo)商結成利益共同體，占領(lǐng)農村市場(chǎng)份額，走“農村包圍城市”的路子，是某某實(shí)現崛起的捷徑。
三、關(guān)于某某某文化傳媒集團
某某某文化傳媒集團由某某出資8800萬(wàn)元注冊成立，集團以某某某文化傳媒有限公司為母體，集團依托某某廣播電視媒
體平臺及強大的廣電品牌，擁有一支高水平的電視節目制作、主持人、策劃團隊，為客戶(hù)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)策劃、廣告推廣等系列服務(wù)，為客戶(hù)打開(kāi)某某市場(chǎng)提供強大的推動(dòng)力。
集團在某某市區及各縣市區擁有豐富的人脈資源，依托某某及各縣市廣播電視節目資源，可為某某電動(dòng)車(chē)打造一個(gè)強大的營(yíng)銷(xiāo)平臺。
四、關(guān)于某某電動(dòng)車(chē)某某市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的設想
在一個(gè)相對成熟、近趨飽和的市場(chǎng)中，后來(lái)者欲分取一部分市場(chǎng)份額，無(wú)疑是具有相當難度的。如果循領(lǐng)先者的足跡前行，按其制定的游戲規則出牌，必將耗盡資源，陷入市場(chǎng)泥潭，最終難逃淘汰的命運。
某某電動(dòng)車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)決策者深刻的意識到了這一點(diǎn)，決定把打開(kāi)市場(chǎng)的突破口放在了農村鄉鎮。在某某各鄉鎮駐地以?xún)?yōu)惠條件招募經(jīng)銷(xiāo)商，在目前競爭者勢力最薄弱的地方建立“灘頭陣地”——這是某某電動(dòng)車(chē)正在實(shí)施的'行動(dòng)。
與此同時(shí)，各大電動(dòng)車(chē)品牌也正磨刀霍霍——借助“家電下鄉”的勢頭，大舉進(jìn)攻農村市場(chǎng)。
顯然，某某電動(dòng)車(chē)僅僅靠“灘頭陣地”上的 “機槍”、“迫擊炮”等常規武器開(kāi)拓市場(chǎng)，是遠遠不夠的！
某某需要的是鋪天蓋地的廣告轟炸嗎？
當然需要，但是“廣告轟炸”從來(lái)都是極少數“超級富豪”的游戲，大捆大捆的鈔票撒下去之后，最終飄向那里，能達到什么樣的市場(chǎng)效果，是個(gè)未知數！
是“大篷車(chē)”式的鄉鎮文藝巡演嗎？
和燒錢(qián)的廣告轟炸相比，這是一種不錯的選擇。組織一支演出隊伍到各鄉鎮集市巡演，進(jìn)行面對面的商品推銷(xiāo)。但這是一種相對低級的推銷(xiāo)方式，缺乏美譽(yù)度和公信力，遠達不到營(yíng)銷(xiāo)的高度和力度！
電動(dòng)車(chē)是一種具有較高價(jià)值的耐用消費品，某某電動(dòng)車(chē)剛剛投放市場(chǎng)，在知名度幾乎為零、沒(méi)有其他廣告營(yíng)銷(xiāo)手段配合的前提下，在僅僅一次集市露演促銷(xiāo)活動(dòng)中，就讓消費者打開(kāi)錢(qián)包，難度應該不��！
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇6
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，客戶(hù)資源對企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來(lái)穩定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷(xiāo)成本。近年來(lái)，隨著(zhù)買(mǎi)方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對外開(kāi)放的進(jìn)一步擴大，我國企業(yè)面對強大的國際企業(yè)的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法花樣迭出，然而仍難贏(yíng)得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質(zhì)化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的突出問(wèn)題
1.過(guò)度依賴(lài)促銷(xiāo)攻勢吸引和維系顧客。在當今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰、促銷(xiāo)戰，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴大銷(xiāo)售。然而從顧客角度來(lái)看，類(lèi)似的活動(dòng)太多，必然會(huì )引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠(chǎng)商就發(fā)現，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷(xiāo)售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長(cháng)，甚至還會(huì )下滑，企業(yè)促銷(xiāo)成本不斷上升似乎成為必然趨勢。
不容否認，價(jià)格競爭、促銷(xiāo)攻勢都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是最不穩固的客戶(hù)關(guān)系。因為，顧客完全是出于經(jīng)濟利益上的考慮而購買(mǎi)，他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷(xiāo)攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競爭優(yōu)勢，也不可能達到維系顧客的目的。
2.數據庫營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)等使用不當。數據庫營(yíng)銷(xiāo)的本意是指通過(guò)收集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預測消費者有多大可能購買(mǎi)某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對性地設計營(yíng)銷(xiāo)信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話(huà)、E-mail、傳真等)與消費者進(jìn)行良好的溝通，以達到說(shuō)服其購買(mǎi)的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷(xiāo)效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì )。據調查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機、固定電話(huà)、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷(xiāo)售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷(xiāo)售的成功率并不高，如車(chē)險電話(huà)推銷(xiāo)的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執著(zhù)”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jì)指標，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶(hù)的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷(xiāo)售機會(huì )。因為他們沒(méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶(hù)也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎上，進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，因此，對消費者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)手法單一�，F在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì )員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的典型作法。但大多數企業(yè)給會(huì )員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì )員的溝通和信息反饋，會(huì )員也少有被重視、被激勵的感覺(jué)。因此，一位消費者持有幾家企業(yè)會(huì )員卡的現象十分普遍，會(huì )員卡并沒(méi)有換來(lái)消費者的忠誠。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額，對會(huì )員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進(jìn)行目標市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷(xiāo)的針對性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有效實(shí)施的主要障礙
從我國企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的因素主要有：
1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營(yíng)銷(xiāo)手段及方式雷同，過(guò)度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現狀調查”，“當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過(guò)度競爭，不僅導致企業(yè)利潤水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當今的體驗經(jīng)濟，是以顧客為中心的經(jīng)濟，一方面，消費大眾化的時(shí)代即將結束，消費時(shí)情感性比重上升，消費者對個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗和滿(mǎn)意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì )到，“過(guò)去我們在鐘表開(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動(dòng)向，現在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費者的意見(jiàn)中�！眹庖恍┕粳F已提出“貼近顧客”的口號。
2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長(cháng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中一味追求銷(xiāo)售的提升，重視的是銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量數據，而對顧客的了解和認識是籠統的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視老客戶(hù)的現象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現顧客進(jìn)行交易的規律和價(jià)值客戶(hù)的構成規律等�，F在國外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的獨到價(jià)值，即客戶(hù)的買(mǎi)點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴格的流程和規范化的制度去分析了解客戶(hù)需求，從而導致目標市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶(hù)帶來(lái)的獨到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)，只好千方百計進(jìn)行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(cháng)久，很難贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠。
3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著(zhù)名品牌及名牌產(chǎn)品，因為其良好的品牌聲譽(yù)，較容易贏(yíng)得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客戶(hù)群體，由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競爭的`弱勢地位。
但同時(shí)應引起特別重視的是，我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對品牌的喜愛(ài)和忠誠，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏(yíng)得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷(xiāo)仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認識。在客戶(hù)服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標準等缺乏規范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷(xiāo)售隊伍管理方面，企業(yè)對員工技能素質(zhì)的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jì)導向，員工短期行為、不講規范、不顧顧客利益的現象嚴重。
三、有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強調顧客關(guān)系的價(jià)值，強調市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不應僅僅局限于銷(xiāo)售環(huán)節，而應貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費者溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節進(jìn)行系統的考慮和協(xié)調。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，消費分層的現象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設計的軍用洗衣機20xx年的銷(xiāo)售額近億元，增幅在100%以上。被稱(chēng)為“沙漠之舟”的軍用洗滌車(chē)可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰士在車(chē)上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng )新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)細分，區分出初涉社會(huì )階段、成家立業(yè)階段、養兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶(hù)，從“關(guān)愛(ài)”客戶(hù)的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶(hù)量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現了對客戶(hù)一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護。
2.以精細化服務(wù)贏(yíng)得顧客。由于不同的客戶(hù)給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強調對顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業(yè)應摸清自己的客戶(hù)資源，抓住關(guān)鍵客戶(hù)，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè )福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì )員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購物滿(mǎn)58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時(shí)兌現。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買(mǎi)，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(cháng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應做好銷(xiāo)售服務(wù)的標準化和規范化管理�！靶√禊Z”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶(hù)的口碑對產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響非常大。
3.創(chuàng )新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿(mǎn)足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿(mǎn)足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業(yè)促銷(xiāo)的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進(jìn)而誘導消費者的購買(mǎi)。而當今全球化、數字化時(shí)代的發(fā)展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴(lài)大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統營(yíng)銷(xiāo)受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢，與顧客達成良好的溝通。
英國圖書(shū)出版界針對青少年市場(chǎng)的促銷(xiāo)已很少使用傳統手法，而傾向于使用短信、公共汽車(chē)候車(chē)亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內容制作得非�！翱帷�。如《吉它女孩》這本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì )在短信中詢(xún)問(wèn)讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷(xiāo)效果。近年來(lái)，中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標客戶(hù)群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專(zhuān)屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯(lián)合促銷(xiāo)、大學(xué)生街舞挑戰賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì )等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當然，企業(yè)產(chǎn)品的設計及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費者可以接觸到的方面，都會(huì )影響到消費者的感受和體驗，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏(yíng)得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè )福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì )看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿(mǎn)意的”、“顧客不滿(mǎn)意的”，供顧客填寫(xiě)。因為取用方便，經(jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì )及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實(shí)現了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿(mǎn)意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì )直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶(hù)。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強大的紐帶，會(huì )激勵員工快樂(lè )工作、主動(dòng)奉獻，進(jìn)而滿(mǎn)意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿(mǎn)意的客戶(hù)。相反，不滿(mǎn)意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì )經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識與服務(wù)熱忱。其員工可以對顧客詳細解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏(yíng)得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱(chēng)他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯(lián)合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。
在當代科技、社會(huì )飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應注重加強對員工的培訓、在職學(xué)習，以及個(gè)人經(jīng)驗的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
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