大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調查報告
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對傳統產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò )的應用已經(jīng)非常普遍。所以本小組展開(kāi)了這次有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查。
一、調查目的
對于許多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶(hù)，當信息能滿(mǎn)足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶(hù)。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì )再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
二、調查方法和調查范圍
基于上述目的，我們在知己知彼網(wǎng)站上放置了一個(gè)調查問(wèn)卷，利用該網(wǎng)站上的分析，可以直接得到我們的調查數據。
這次的調查，我們主要是對在校大學(xué)生的調查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
三、調查結果
調查結果顯示有百分之四十的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，并對網(wǎng)上購物有一定程度的了解，另有約百分之二十的同學(xué)對網(wǎng)上購物很看好，近期有可能加入網(wǎng)上購物的行列中，還有百分之四十的同學(xué)一直持觀(guān)望的態(tài)度。
一方面，在被問(wèn)及未來(lái)是否會(huì )選擇網(wǎng)上購物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者選擇“會(huì )”的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的也有超過(guò)60%打算嘗試，明確表示“不會(huì )”的比例均低于10%。有購物經(jīng)歷的人未來(lái)購買(mǎi)意愿要強于無(wú)購買(mǎi)經(jīng)歷的人，說(shuō)明嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強的認同感，會(huì )更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這表明，網(wǎng)上購物所具有的`市場(chǎng)潛力是巨大的。
另一方面,盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購物，但還是有很大一部分同學(xué)不敢嘗試，這主要是網(wǎng)上購物人有很多弊端有待改進(jìn)。多數學(xué)生網(wǎng)上購物最擔心的兩大問(wèn)題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。
這些可歸納如下：
1.信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著(zhù)嚴重的信息不對稱(chēng)，大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。
2.網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一般不會(huì )發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò )終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò )黑客竊取的風(fēng)險。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購物中，對個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人信息等的安全特別擔憂(yōu)，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來(lái)了陰影。
3.物流配送問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運輸才能到達消費者手中。目前，網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達，也不能保證送達時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的好處。
四、 大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購物的原因：
1.網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費群體，他們對新生事物充滿(mǎn)好奇。網(wǎng)上購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗，，而且大學(xué)生普遍具有較強的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作能力，因而相對于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購物操作易接受的人群。
2.網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理。價(jià)格始終是影響消費者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因，價(jià)格因素占了很大原因,淘寶刷信用，這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿(mǎn)足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費心理。
3.網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書(shū)籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。
五、調查總結 通過(guò)對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結論如下：
1.進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生62.71%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國的網(wǎng)民的購物比例，說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的潛力還很大。
2.網(wǎng)購過(guò)的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節省費用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì )吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3.影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀(guān)的、也有客觀(guān)的，但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò )安全的擔憂(yōu)。
4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這個(gè)消費群體比較容易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。
5.解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì )得到迅速發(fā)展;
6.網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
六、在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題的相關(guān)建議及對策
根據以上分析，針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：
1.目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高，電子商務(wù)交易會(huì )有更快的發(fā)展;
2.網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度;
3.信用問(wèn)題是網(wǎng)上購物中人們擔憂(yōu)的另一重要問(wèn)題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現實(shí)的意義。
4.歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀(guān)念問(wèn)題。實(shí)際上，正規網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全�，F實(shí)世界中欺詐現象也經(jīng)常出現，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因為觀(guān)念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高�？蓪㈦娮由虅�(wù)作為學(xué)校的一門(mén)必修課或者選修課，指導大學(xué)生應用電子商務(wù)知識、在校開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開(kāi)展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。
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