城市學(xué)院物業(yè)管理調查報告
過(guò)去，學(xué)校的物業(yè)一般由學(xué)校的后勤管理部門(mén)進(jìn)行管理，但是，近幾年學(xué)校的物業(yè)管理越來(lái)越社會(huì )化，學(xué)校的管理者認識到，在學(xué)校中引入現代化物業(yè)管理，可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，保障學(xué)校教學(xué)和科研工作的順利進(jìn)行，創(chuàng )造清潔、優(yōu)美、舒適方便、文明安全的校園環(huán)境。
學(xué)校作為物業(yè)產(chǎn)權人及使用人的代表，負責選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行委托、指導、監督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行工作。
學(xué)校物業(yè)管理的范圍包括房地產(chǎn)范圍內全部教學(xué)、科研、生活房屋及其附屬設備和公共設施，并對房屋及其設備以及相關(guān)的居民環(huán)境進(jìn)行維修養護和管理，承擔校園物業(yè)的保安、防火、綠化養護、清掃保潔以及產(chǎn)權人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)等。為了加強校園的物業(yè)管理，我院選擇了點(diǎn)亮物業(yè)管理公司為校園提供物業(yè)，進(jìn)行合理的管理，點(diǎn)亮物業(yè)公司下設有綜合辦公室、財務(wù)部、工程部、物業(yè)管理部及各項目管理處等職能部門(mén)，公司現有管理人員具有多年的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，操作技術(shù)人員具備豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗。
點(diǎn)亮物業(yè)管理公司自成立以來(lái)，一直致力于科學(xué)規范的管理，注重親情和諧的服務(wù)，以“客戶(hù)為本，優(yōu)質(zhì)高效”為管理服務(wù)宗旨，在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司汲取先進(jìn)的管理服務(wù)理念和科學(xué)的管理模式，逐步建立了完善的質(zhì)量管理體系，并形成了公司獨特的企業(yè)文化和品牌優(yōu)質(zhì)，更得到了廣大客戶(hù)的大力認同。
點(diǎn)亮物業(yè)管理公司質(zhì)量方針明確，其為：科學(xué)規范管理、真誠高效服務(wù)。企業(yè)精神可佳，其為：服務(wù)、協(xié)作、誠信、創(chuàng )新。企業(yè)目標為：追求卓越，勇創(chuàng )新高，構建和諧。點(diǎn)亮物業(yè)管理公司希望自己公司的管理服務(wù)為廣大客戶(hù)營(yíng)造更加優(yōu)美、整潔、和諧的人居環(huán)境。點(diǎn)亮物業(yè)管理公司把握客戶(hù)需求，不斷提升企業(yè)綜合能力，實(shí)現客戶(hù)需求到客戶(hù)滿(mǎn)意的轉化，成為最受客戶(hù)信賴(lài)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，該公司以誠信立本，以規范為徑，擁開(kāi)放心態(tài)，與客戶(hù)共贏(yíng)，注重細節，力求完美，在速度的范圍內做到最好，最有效，積極響應客戶(hù)意見(jiàn)，落實(shí)行動(dòng)。
點(diǎn)亮物業(yè)管理公司的服務(wù)項目是：
�。�1）業(yè)主攜帶發(fā)展商簽定的入住通知書(shū)，購房合同、身份證、戶(hù)口本、車(chē)輛行駛證等各種證件的原件以及主要家庭成員免冠一寸相片各兩張到管理處辦理入住手續。
�。�2）管理處向住戶(hù)發(fā)放《業(yè)主手冊》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》等資料。
�。�3）業(yè)主填好《業(yè)主基本情況登記表》，登好《業(yè)主公約》和《物業(yè)服務(wù)合同》。
�。�4）管理工作人員與業(yè)主到現場(chǎng)驗收移交住房，抄水、電底數，填寫(xiě)《入伙驗房表》，并雙方簽字，交納相關(guān)費用，管理處發(fā)放鑰匙。
�。�5）有意使用固定車(chē)位者，選取固定車(chē)位，交納有關(guān)管理費用。
作為我院的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司做到了對學(xué)生公寓的管理、教學(xué)樓的管理、設備的管理、綠化環(huán)境的管理這四個(gè)大點(diǎn)，首先是對學(xué)生公寓的管理，學(xué)生公寓的管理包括學(xué)生公寓的安全管理、衛生管理、住宿管理，各種公用設施零星維修工作，學(xué)生公寓家具維修、采購及其管理，學(xué)生床單、被罩的接收、洗滌和發(fā)放等工作。學(xué)生是學(xué)生公寓的使用人，對學(xué)生公寓的管理也包含對使用人的要求。因此我院點(diǎn)亮物業(yè)管理公司就對學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來(lái)訪(fǎng)人員驗證登記，禁止無(wú)證來(lái)訪(fǎng)者及推銷(xiāo)商品者進(jìn)入公寓，電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時(shí)要核實(shí)登記。向學(xué)生明確提出安全要求，如不準在公寓內使用電爐子、電加熱器等大功率電器。不準在公寓內亂拉、私拉電源線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、電腦網(wǎng)線(xiàn)。不準在公寓內吸煙、點(diǎn)蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等。這些都是電亮物業(yè)管理公司對學(xué)生公寓禁止的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責公寓樓外周邊的衛生保潔和樓內大廳、走廊、衛生間、洗漱間、樓梯以及公共部分的暖氣片、滅火器、門(mén)窗等處的衛生保潔。住宿管理方面，嚴禁在宿舍內養寵物，嚴禁私自留宿外來(lái)人員等。
其次是教學(xué)樓的管理，要求教學(xué)樓內外的衛生保潔，定期修檢電梯設備，妥善保管電梯機房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，任何非操作人員不得私自使用。
第三是設備的管理，每天檢查各樓層，注意電線(xiàn)等設備設施是否有損壞，同時(shí)記錄需維修得電燈、線(xiàn)路，并及時(shí)修理，保障電得正常供應。
第四是綠化環(huán)境得環(huán)境，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司協(xié)助學(xué)校做好了綠化美化得總體規劃和設計，美化了我學(xué)院的校園環(huán)境，特別是及時(shí)對老化樹(shù)木進(jìn)行修枝，保證了學(xué)生的安全，枯死樹(shù)立淘汰后，及時(shí)補栽了新樹(shù)，使校園確保整體協(xié)調。
點(diǎn)亮物業(yè)管理公司在我院的管理上有其獨特的特點(diǎn)：
�。�1）管理時(shí)段性強，學(xué)校教學(xué)的作息時(shí)間很有規律，同時(shí)還有寒暑假。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據學(xué)校的'這種特點(diǎn)安排好自己的各項工作計劃。依據學(xué)校教學(xué)的作息時(shí)間，劃分不同的時(shí)間段，合理地安排設備設施的維修養護、日常清潔及校園的安全保衛工作。
�。�2）對安全管理的要求很高，學(xué)校的青少年集中的場(chǎng)所，青少年學(xué)生充滿(mǎn)活力，行動(dòng)敏捷，動(dòng)作幅度大，在學(xué)校物業(yè)管理實(shí)際操作過(guò)程中，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司考慮到學(xué)生的人身安全問(wèn)題，對設備設施的維修養護很重視。
�。�3）物業(yè)管理具有互動(dòng)性，由于學(xué)生的活撥好動(dòng)，有些時(shí)候會(huì )造成學(xué)校設備設施的損壞，點(diǎn)亮物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分注意到了這個(gè)問(wèn)題。
我院為加強發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性，加強對學(xué)生的引導教育工作，使學(xué)生自然融入我院的點(diǎn)亮物業(yè)管理工作中，并自覺(jué)的制止有損于學(xué)校物業(yè)的行為。為此我院點(diǎn)亮物業(yè)管理公司做到了周全的服務(wù)。使學(xué)院物業(yè)十分完美。
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