在客服實(shí)習報告范文集錦5篇
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編整理的在客服實(shí)習報告5篇，歡迎閱讀與收藏。
在客服實(shí)習報告 篇1
一、售前客服基本的工作內容
1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.后臺操作：靈活運用淘寶后臺軟件在一定程度上可以節省在售前處理問(wèn)題過(guò)程中的時(shí)間。例如，后臺備注、訂單查詢(xún)、修改價(jià)格等等。
3.軟件使用：售前主要涉及在兩個(gè)軟件的使用。一是網(wǎng)渠寶：售前主要是用來(lái)管理待處理的訂單。二是促銷(xiāo)魔方：設置衣服的折扣，還有店鋪的活動(dòng)優(yōu)惠。
二、售后客服基本的工作內容
1.處理中差評：
�。�1）處理中差評要有失效性：賣(mài)家要在第一時(shí)間獲取買(mǎi)家的中差評，并與買(mǎi)家取得聯(lián)系。有過(guò)處理中差評經(jīng)驗的人都知道，在買(mǎi)家給出中差評后，如果能在最短的時(shí)間內獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率最高的（職業(yè)差評師除外），時(shí)間拖得越久，解決的可能行就越小，付出的補償可能越大，挽回成回頭客的可能性就越小。
�。�2）與買(mǎi)家溝通的技巧：首先，在與買(mǎi)家溝通之前，要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。賣(mài)家可以根據買(mǎi)家的收貨地址判斷出買(mǎi)家所從事的行業(yè)和職業(yè)，對于改行業(yè)或職業(yè)的作息制定要有個(gè)了解或前提做個(gè)功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評價(jià)內容等）。這樣就能做到減少拒絕、掛斷、甚至被罵的概率。其次，在進(jìn)行中差評售后處理時(shí)，首選的溝通工具應該是電話(huà)。語(yǔ)言溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量比較大的情況下，基本上可以放棄文字溝通，電話(huà)+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=最理想處理效果。第三，溝通的同時(shí)同樣需要技巧。買(mǎi)家修改中差評是需要登錄淘寶旺旺的，所以旺旺在線(xiàn)（旺旺隱身買(mǎi)家除外，不是手機旺旺在線(xiàn)）說(shuō)明其本人在電腦面前，這可以說(shuō)是后續聯(lián)系解決的最后機會(huì )了。如果買(mǎi)家沒(méi)有在電腦面前，售后人員直接打電話(huà)過(guò)去，即使買(mǎi)家答應修改評價(jià)，過(guò)后也很容易忘記。另外，頻繁給買(mǎi)家打電話(huà)這種騷擾性溝通是強烈不建議的，把這個(gè)精力用在剩余中差評的處理會(huì )是更好的選擇。第四，提高處理效率，售后客服需要在和買(mǎi)家的溝通過(guò)程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的精力處理剩余中差評。經(jīng)驗豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評，單由于面臨的問(wèn)題不同，所以除了溝通技巧，有時(shí)在溝通中承諾適當補償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣(mài)家掌柜給售后客服規定的補償標準是中評5元，差評10元，還有就是如送優(yōu)惠劵、下次包郵、送店鋪會(huì )員等級、送禮品等。此外，如買(mǎi)家對于補償不動(dòng)聲色，態(tài)度堅決的時(shí)候，第一次溝通就應盡禮貌結束，并記錄改買(mǎi)家的性格脾氣特征或其他注意事項，以備后續工作作參考。
�。�3）及時(shí)進(jìn)行中差評數據統計分析：由于現在的賣(mài)家都是采用人工表格形式來(lái)分配處理任務(wù)，所以，中差評數據統計分析基本是一塊空白。做好數據分析是為了發(fā)現重點(diǎn)或集中的問(wèn)題，反饋給相關(guān)的各個(gè)運營(yíng)部門(mén)，這樣才能形成一個(gè)良性的循環(huán)。
2.處理售后退款：
退款狀態(tài)分為以下幾種情況：
�。�1）退款
退款狀態(tài)的訂單，主要是檢查一下衣服的退款金額和退款類(lèi)型（已發(fā)貨訂單）。未發(fā)貨訂單的退款，一定要在網(wǎng)渠寶里面取消訂單才可以處理退款，對于等待發(fā)貨的訂單，要確定撕?jiǎn)魏蟛趴梢酝丝睢?/p>
�。�2）待退貨
待退貨狀態(tài)有兩種情況，一種是需要買(mǎi)家填寫(xiě)單號才可以退款的，另一種是不需要買(mǎi)家填寫(xiě)單號，收到貨后直接可以退款的。
�。�3）請退款
請退款狀態(tài)看是否收到買(mǎi)家的退貨，如果收到后直接退款就可以了。
�。�4）售后
售后中是一種比較特殊的退款狀態(tài)，一般后臺顯示收到貨后直接發(fā)給主管處理退款。
3.DSR店鋪評分計算
4.產(chǎn)品上架：
要注意的地方分別是返點(diǎn)、標題用詞、運費模板、商城頭圖、品牌、 尺碼模板
5.標題優(yōu)化：
知推寶標題評分
6.淘寶官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和淘寶幫派活動(dòng)的報名，活動(dòng)效果的跟進(jìn)
7.淘客聯(lián)盟的設置：
�。�1）通用計劃（傭金設置要結合商品成本制定）（2）如意投計劃（3）淘客群計劃
影響淘客的三大因素：庫存、價(jià)格、傭金
8.直通車(chē)：
�。�1）找關(guān)鍵詞的方法：淘寶直通車(chē)系統推薦的關(guān)鍵詞
寶貝標題中的關(guān)鍵詞
組合屬性詞
淘寶搜索框下的熱門(mén)搜索詞
搜索結果頁(yè)的“你是不是想找”相關(guān)搜索詞
首頁(yè)搜索下拉框的衍生關(guān)鍵詞等
�。�2）投放時(shí)間的設置：根據不同的產(chǎn)品設置不同的展示時(shí)間，展示效果會(huì )更好
�。�3）定向推廣
�。�4）綜合排名=質(zhì)量得分*出價(jià)（每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量得分都會(huì )在直通車(chē)頁(yè)面顯示出 來(lái)，根據不同的得分情況出價(jià)）
三、個(gè)人對公司的建議
1.提高客服的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行有效的培訓，從而增強客服的積極性
2.整頓庫存缺貨現象，正確認識缺貨帶來(lái)的嚴重影響
3.加強衣服質(zhì)量監控力度
4.追求公司利益最大化的同時(shí)要保證衣服的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度還有最主要的是發(fā)貨速度
5.根據流量分析衣服的銷(xiāo)量情況，提前進(jìn)行布料的采購，解決缺貨現象
6.適當的放權是一種很好的管理方法
7.公司做決策的時(shí)候（一定程度上影響員工），要積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)
8.跟進(jìn)活動(dòng)情況，做出有效應急方案
9.做好CRM的同時(shí)不要忽略了店鋪推廣，加快新客戶(hù)群的增長(cháng)速度
10.制定合適的銷(xiāo)售目標，虛高反而會(huì )影響員工的信心和勢氣
在客服實(shí)習報告 篇2
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習的內容
職位：物流客服
實(shí)習的時(shí)間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實(shí)習的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習的目的：了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
二、實(shí)習的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到令客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化的詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中，主要內容有以下的工作：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習的收獲
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，幾個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規章制度，更好的知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。
在這次實(shí)習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
四、實(shí)習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。
在客服實(shí)習報告 篇3
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營(yíng)規律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習單位，通過(guò)在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實(shí)習作出一個(gè)報告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著(zhù)這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年x月x日，我對中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了！
一、實(shí)習崗位及實(shí)習過(guò)程
�。ㄒ唬┖羧雽�(shí)習
前兩個(gè)月我實(shí)習的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓。培訓無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著(zhù)移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習業(yè)務(wù)，因為移動(dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統，基本上不能準點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘�，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現實(shí)習的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習系統操作、旁聽(tīng)師兄師姐們的電話(huà)、試呼這些培訓過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會(huì )和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對問(wèn)題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應答客戶(hù)時(shí)一定要準確、自信，讓客戶(hù)對你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長(cháng)，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個(gè)客服代表所應該達到的標準。
在這個(gè)暑假的實(shí)習培訓中，我們學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急，
在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )了去應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的`過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè )心情。
�。ǘ┖舫鰧�(shí)習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因為公司的調度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習呼出的技能。
呼出的工作內容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話(huà)給客戶(hù)，進(jìn)行調研回訪(fǎng)、邀請客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶(hù)對于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì )比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒。作為當代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè )意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠意，體會(huì )到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì )放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數時(shí)間進(jìn)行呼出，在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來(lái)說(shuō)很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
二、實(shí)習總結和心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習總結
實(shí)習的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績(jì)都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強烈的責任心。因為員工的一點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶(hù)負責，時(shí)刻對自己負責，時(shí)刻對公司形象負責。
�。ǘ⿲�(shí)習心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉，保持主動(dòng)性。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪＂嗯、這個(gè)、那么＂等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶(hù)說(shuō)＂以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，您現在可以提前嘗試＂）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)；當勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因為公司會(huì )要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團體。
三、對實(shí)習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來(lái)的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn)，公司未對員工做一個(gè)系統的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ�，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(cháng)期支持，為了外呼中心能長(cháng)遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著(zhù)想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵。依然會(huì )有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
四、致謝
實(shí)習以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習期。
在客服實(shí)習報告 篇4
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因為我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因為感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應這種生活。
剛來(lái)到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會(huì )說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對你就更不滿(mǎn)意了，對你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì )對你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費者的思想永遠只會(huì )停留在對峙的畫(huà)面，而不會(huì )相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著(zhù)微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因為別的，而是因為不開(kāi)心，因為老板。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì )這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì )是這樣，我不會(huì )總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時(shí)候呢?
在客服實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的
1.通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論與實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2．通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3．本次實(shí)習對我完成實(shí)習報告起到很重要的作用
二、實(shí)習工作內容
搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization），又稱(chēng)為搜索引擎優(yōu)化，為近年來(lái)較為流行的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷(xiāo)售的機會(huì )。廈門(mén)立建強數字科技有限公司主要就是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品（SEO）。通過(guò)工作我知道了很多電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法，怎么樣通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)溝通從而把SEO這個(gè)現在比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。但現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在很多的問(wèn)題和弊端值得我們去改正，去完善他們。我的職務(wù)是商務(wù)專(zhuān)員，主要做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售網(wǎng)站。主要幫客戶(hù)建立一個(gè)商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺宣傳。我們的任務(wù)就是為公司挖掘這些潛在客戶(hù)，在一些免費的信息平臺尋找客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )發(fā)表的一些信息資料，并通過(guò)電話(huà)，QQ等聯(lián)系方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣傳。
（一）廈門(mén)立建強數字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場(chǎng)概論
1、立建強數字科技面臨的挑戰
由于谷歌現以慢慢的推出中國市場(chǎng)，百度競價(jià)便會(huì )占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)，因為SEO這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，很多人都只知道百度廣告。對于廈門(mén)立建強數字科技有限公司來(lái)說(shuō)今年是第四個(gè)年頭，是創(chuàng )業(yè)的最后階段，成敗與否，能不能上市就看今年的發(fā)展情況。但由于這個(gè)市場(chǎng)主要由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，而員工都對打電話(huà)十分討厭，所以一般員工干不上幾個(gè)月就會(huì )紛紛離去，這樣公司就很難培養出一些具有豐富電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的員工，每次都要好大把時(shí)間去培養一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個(gè)訂單中超過(guò)90%都沒(méi)有達到客戶(hù)的要求，所以不能一味
的壯大自己的銷(xiāo)售團隊，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門(mén)和技術(shù)部門(mén)�，F在公司每天都會(huì )接到無(wú)數老客戶(hù)打來(lái)的投訴電話(huà)，這樣以來(lái)公司的名譽(yù)會(huì )大大降低。
2、立建強數字科技的優(yōu)勢
但廈門(mén)立建強數字科技有限公司也有它的優(yōu)勢，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權，這樣公司就不會(huì )缺少高級管理人員了，還能借此威望來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。廈門(mén)立建強數字科技有限公司在對待電話(huà)資料上面，今年自己研究了一個(gè)OA系統，就是把每個(gè)員工的資料錄入這個(gè)系統中，這樣就不會(huì )有重復客戶(hù)的現象，不會(huì )出現強客戶(hù)的問(wèn)題。在公司都要求員工打完一個(gè)電話(huà)后就要總結一下這個(gè)客戶(hù)，一可以適當的得到休息，二來(lái)可以便于下次的回訪(fǎng)。
廈門(mén)立建強數字科技有限公司現在還在探索的階段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也在慢慢成熟的階段，一起同步發(fā)展。
(二)SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準備工作
首先我們公司很明確的指出我們公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的范圍及對象。
立建強數字科技有限公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要對象是在全國的中小型企業(yè)。 在打電話(huà)之立建強數字科技前我們當然會(huì )明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定位。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的補充方式而非銷(xiāo)售的主渠道。然后我們會(huì )明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的對象及其內容。我們會(huì )建立專(zhuān)項數據分析庫，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對象的篩選，做好分級、分類(lèi)、分群的專(zhuān)項電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。當然我們也要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度銘記在心。不犯低級錯誤，提高成功率。
（三）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的具體操作流程
1、在打電話(huà)之前準備一個(gè)名單
事先選定目標客戶(hù)的行業(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò )篩選客戶(hù)，準備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。
2、給自己規定工作量
首先規定打電話(huà)的時(shí)間，在規定的時(shí)間內要打多少個(gè)電話(huà)，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)還要盡可能的多打電話(huà)。
3、尋找有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午五點(diǎn)之間。如果這種傳統的銷(xiāo)售時(shí)間段不奏效就可以將時(shí)間段變化一下。就是把時(shí)間段改在非電話(huà)高峰期。
4、開(kāi)始之前要遇見(jiàn)結果
打電話(huà)前要準備與客戶(hù)溝通的內容，并猜想客戶(hù)的種種回應，以提高自己的應變力做到有問(wèn)必答，達成良好的電話(huà)溝通效果。
5、電話(huà)要簡(jiǎn)短
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。電話(huà)銷(xiāo)售應該持續大約三分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹產(chǎn)品，大概了解下對方的需求，以便于給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費時(shí)間來(lái)交談。最重要的是不能忘記約定與對方見(jiàn)面。
6、定期跟進(jìn)客戶(hù)
整理有效的客戶(hù)資源，定期跟進(jìn)，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會(huì )。一旦機會(huì )來(lái)了，顧客第一個(gè)想到的就是我。
7、堅持不懈
大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)之后才進(jìn)行成交的。所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
三、SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)資料的缺乏
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)站優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品最主要的客戶(hù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著(zhù)重復的資料，客戶(hù)被打煩了不說(shuō)，效率幾乎為零，還嚴重打擊了員工的積極性。所以我們要找新的渠道找出更多有價(jià)值的客戶(hù)資料。
�。ǘ┤藛T流動(dòng)導致的客戶(hù)流失
企業(yè)最頭痛的問(wèn)題是銷(xiāo)售顧問(wèn)的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)資源的流失和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的降低。銷(xiāo)售顧問(wèn)的更新、變動(dòng)在銷(xiāo)售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種情況下保證客戶(hù)資源不被帶走，如何保證對客戶(hù)服務(wù)的連續性，對所有企業(yè)都是一個(gè)挑戰。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)候客戶(hù)就認天天和他溝通的銷(xiāo)售員，所以人員的變動(dòng)太大也對公司存在很大的問(wèn)題。
�。ㄈ╀N(xiāo)售技巧的不靈活運用
銷(xiāo)售員不能很好的熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不能靈活運用銷(xiāo)售電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法，電話(huà)銷(xiāo)售員不在打電話(huà)前做好準備。
�。ㄋ模┤珖秶鷥鹊臉I(yè)務(wù)資源共享
業(yè)務(wù)資源包括客戶(hù)檔案、產(chǎn)品資料、宣傳資料、營(yíng)銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售方案、價(jià)格政策、銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)分析告、競爭對手分析、培訓資料、標準合同范本等等所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料、信息，如何做到業(yè)務(wù)資源在全國性的銷(xiāo)售體系中的實(shí)時(shí)有效的共享，無(wú)疑是一個(gè)挑戰。
�。ㄎ澹I(yíng)銷(xiāo)方式單一
電話(huà)銷(xiāo)售顧名思義是主要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但電話(huà)銷(xiāo)售是渠道，而非必然。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)。短信營(yíng)銷(xiāo)，郵件營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)踐證明都是促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售行之有效的法門(mén)之一，我們何樂(lè )而不為，只可惜過(guò)去投入的成本太高。
除了以上五點(diǎn)以外還存在。電話(huà)行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)包括哪些要素？電話(huà)行銷(xiāo)主管人員與一般電話(huà)銷(xiāo)售精英的區別？電話(huà)銷(xiāo)售團隊規模與人力如何規劃？電話(huà)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)與招聘方法？關(guān)鍵的電話(huà)銷(xiāo)售技能究竟包括哪些？電話(huà)銷(xiāo)售團隊的招聘與日常管理要點(diǎn)？如何進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，如何設計與制作？影響電話(huà)行銷(xiāo)團隊的績(jì)效KPI如何設定與管理電話(huà)銷(xiāo)售人員如何有效激勵與領(lǐng)導？每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線(xiàn)索，難以管理如果要對客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪(fǎng)問(wèn)的線(xiàn)索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線(xiàn)索作為管理者，您當然希望知道每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據自己的分類(lèi)習慣對線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要電話(huà)銷(xiāo)售詞作為電訪(fǎng)的工具，經(jīng)驗不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話(huà)銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話(huà)銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話(huà)術(shù)語(yǔ)句是怎樣統一整理呢？當對方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的各方面知識不充
足，結巴回答，結果可想而知。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì )碰到態(tài)度極其惡劣的客戶(hù)，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)不佳，沒(méi)有積極性。以上都是公司索要面臨的問(wèn)題。
四、SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的解決對策
立建強數字科技存在如上所訴那些客觀(guān)和宏觀(guān)存在的問(wèn)題，要使自己的電話(huà)銷(xiāo)售團隊強大起來(lái)，讓公司發(fā)展的越來(lái)越快，那么就必須制定一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略，根據公司實(shí)際存在的在銷(xiāo)售SEO時(shí)的不足。
�。ㄒ唬┡囵B高素質(zhì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人才
要從招聘和培訓兩方面把好關(guān)才能建立起一支專(zhuān)業(yè)勝任、溝通能力強、自信得體的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。首先在招聘過(guò)程中，公司把營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘條件提高到高中及以上學(xué)歷，并根據要招聘人員的要求來(lái)嚴格篩選應聘者，寧缺勿濫。其次加強業(yè)務(wù)培訓，一方面公司要對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和溝通技巧的培訓，另一方面，由于電話(huà)銷(xiāo)售還不為許多人所接受，營(yíng)銷(xiāo)人員被拒絕率很高，因此還應對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行心理輔導、心理調整測試等，以維護團體的士氣，打造出一支專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
�。ǘ┩晟茖�(zhuān)業(yè)規范的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設計并不是一蹴而就的，必須要對已設計好的話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬測試，并且在運用過(guò)程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好幫助營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)設計和實(shí)施
隨著(zhù)越來(lái)越多的公司關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電銷(xiāo)產(chǎn)品將出現同質(zhì)化，而且銷(xiāo)售技巧也會(huì )趨同，這時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的競爭重點(diǎn)在于產(chǎn)品服務(wù)。應該將如何讓客戶(hù)明明白白消費、確�？蛻�(hù)的利益成為公司服務(wù)的重要部分。
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