暑假大學(xué)生實(shí)習報告合集5篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的暑假大學(xué)生實(shí)習報告7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑假大學(xué)生實(shí)習報告 篇1
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區的一個(gè)支行，領(lǐng)導楊浦區的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農行的1個(gè)半月的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統計和后來(lái)的前臺營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式
�。ㄈ⿲W(xué)習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復合工作
�。ㄋ模┩茝V第三方存管業(yè)務(wù)
實(shí)習內容
在實(shí)習的前兩個(gè)星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。
除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我有幸有機會(huì )被分配到xx所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習生一組人來(lái)到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會(huì )根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習讓我學(xué)習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著(zhù)想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
暑假大學(xué)生實(shí)習報告 篇2
這些促銷(xiāo)工具各有其特殊的潛力和復雜性，需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。然而，即使那些規模巨大的企業(yè)也沒(méi)有能力做到每一種促銷(xiāo)工具都配備一名專(zhuān)家負責，一般只有那些十分重要并且使用頻繁的工具才實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。從促銷(xiāo)的歷史發(fā)展過(guò)程看，企業(yè)最先劃分出人員推銷(xiāo)職能，其次是廣告，再次是銷(xiāo)售促進(jìn)，最后是宣傳。所謂廣告，是指做廣告得（廣告主）支付一定的費用，采取非人員推銷(xiāo)形式，是指通過(guò)種種媒介（如報紙和雜志、廣播電臺和電視臺、郵寄廣告、廣告牌、招貼、商品目錄）把商品信息傳送給廣大目標顧客；廣而告之，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。所謂人員推銷(xiāo)，是指與一個(gè)或多個(gè)可能的購買(mǎi)者交談，為實(shí)現銷(xiāo)售所進(jìn)行的口頭陳述活動(dòng)。所謂銷(xiāo)售促進(jìn)，是指能鼓勵購買(mǎi)或銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)的種種短期誘因。所謂宣傳，是指主辦者無(wú)須花錢(qián)，在某種出版媒介上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播電視中的和舞臺上獲得有利的報道、展示、表演，用這種非人員推銷(xiāo)形式來(lái)刺激人們對產(chǎn)品、勞務(wù)或商業(yè)單位的需求，促進(jìn)銷(xiāo)售。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合成或促銷(xiāo)組合就是由上述四種促銷(xiāo)工具所構成的有機組合。
第四天我們參觀(guān)了安得物流公司在福州的分公司。在這里我們了解了公司的物流過(guò)程。這與企業(yè)內部的物流有許多的不同，企業(yè)運作中的物流被看作是企業(yè)與供應商和客戶(hù)相聯(lián)系的能力。來(lái)自客戶(hù)和供應商的信息會(huì )通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)，預測及其他各種形式傳達到整個(gè)企業(yè)，然后這些信息被轉換成具體的制造和采購計劃材料和半成品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的阻增值，最終成為產(chǎn)成品并通過(guò)銷(xiāo)售渠道轉移給客戶(hù)。企業(yè)的物流可以反映出該企業(yè)的一種綜合能力，它的目的幫助企業(yè)按最低的總成本創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。而物流的能力是通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò )設計，物流信息合成，運輸管理，庫存管理以及倉庫管理等一系列的活動(dòng)來(lái)實(shí)現的。企業(yè)內部的物資供給從一般意義上來(lái)看就形成了一個(gè)供應鏈，即從采購到庫存到生產(chǎn)各環(huán)節到最終產(chǎn)品生產(chǎn)。而這幾個(gè)部門(mén)的工作可有物流和信息流兩種方式組織和聯(lián)系起來(lái)，即當接到定貨以后生產(chǎn)部門(mén)制訂了生產(chǎn)計劃，然后確定出物料需求計劃，然后由采購部門(mén)進(jìn)行采購，在生產(chǎn)過(guò)程中再由倉庫管理部門(mén)進(jìn)行配送及統一管理。而在這一過(guò)程中物流是經(jīng)采購采購→庫存→生產(chǎn)，信息流則是生產(chǎn)→采購→庫存。而安得物流公司則是一家物流企業(yè)，首要目標是以低的成本和高效率的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，物流企業(yè)在供應鏈中的服務(wù)定位取決于資源配置所具有的比較優(yōu)勢。為此，物流企業(yè)必須實(shí)行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，必須抓產(chǎn)品。不同的貨品具有不同的物流特性。圍繞產(chǎn)品的物流特性所進(jìn)行的服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)將為物流企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)并形成核心服務(wù)能力提供強大的動(dòng)力。只要具備核心服務(wù)能力，傳統物流企業(yè)融入一體化供應鏈就會(huì )很容易。需要說(shuō)明的是，核心服務(wù)能力也不是什么神秘的東西，就是"比競爭對手略勝一籌之處"，就是特色服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，物流技術(shù)的不斷創(chuàng )新和服務(wù)品種的不斷創(chuàng )新將為物流企業(yè)的發(fā)展提供永恒的動(dòng)力。物流企業(yè)發(fā)展了物流產(chǎn)業(yè)自然就發(fā)展了。
暑假大學(xué)生實(shí)習報告 篇3
20xx年的暑假對我來(lái)說(shuō)，是我有生以來(lái)度過(guò)的最有意義的一個(gè)暑假！在之前的將近一個(gè)月的時(shí)間里，我到公司參加社會(huì )實(shí)習，在實(shí)習中我學(xué)到了很多。不過(guò)給我印象最深的就是我以后再也不怕任何形式的工作了，因為這一次工作給我的感受就是，我能夠做好任何工作！
工作中學(xué)習，從知識到態(tài)度轉變。報到那天，我有幸參與了三個(gè)員工評價(jià)、總結的會(huì )議，在他們的匯報中我對公司有了立體的認識。在之后的工作中，無(wú)論是信息部、能源部、還是辦公室的輪崗，我都以一個(gè)正式員工的身份要求自己，讓自己踏踏實(shí)實(shí)，不求回報，只是從實(shí)踐中學(xué)習經(jīng)驗。我認為，對于我——一個(gè)出國留學(xué)又渴望回國效力的學(xué)生來(lái)說(shuō)，需要合中西之長(cháng)，用這個(gè)平臺更好的完善自己。公司作為我步入社會(huì )的起點(diǎn)，使我清晰地理解什么是工作，并嘗試融入一個(gè)社會(huì )型的氛圍。在短短三周中，我學(xué)會(huì )了很多知識類(lèi)的能力，且更重要是一種面對忙碌面對困難的成熟態(tài)度。
實(shí)習期間，我的所掌握的知識及其體系得到了提高，這是一個(gè)發(fā)現問(wèn)題并完善的過(guò)程。本以為英語(yǔ)對留學(xué)的我不算什么，為公司翻譯網(wǎng)頁(yè)時(shí)候才發(fā)現，從科學(xué)術(shù)語(yǔ)的詞匯到方位地點(diǎn)的用法并不熟知；為此我向經(jīng)理申請了相關(guān)書(shū)籍，對照附錄的術(shù)語(yǔ)逐詞查找。關(guān)于地形圖等高線(xiàn)的勾畫(huà)，我曾信誓旦旦的以為高中學(xué)過(guò)此類(lèi)知識，一定會(huì )圓滿(mǎn)完成任務(wù)；誰(shuí)知道正是這樣的大意為我的工作增加了難度：我曾描串線(xiàn)，也曾設錯地形高度值，于是校對變得異常復雜；然而“錯誤”卻讓我更加熟練地掌握了地圖制作的軟件——于是我為自己制訂了兩個(gè)工作準則，要心細認真，也要不怕錯誤，因為錯誤可以暴露問(wèn)題，使我有意外的進(jìn)步。在閑暇時(shí)間，我認真學(xué)習了可研報告的寫(xiě)作模式，同時(shí)也具體了解了風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)所涉及到的相關(guān)專(zhuān)業(yè)及內容——這是一個(gè)推動(dòng)思考的學(xué)習，它教給我認識新事物的調研方法——思考若干專(zhuān)業(yè)的涉及其實(shí)就是促進(jìn)思維全面性的過(guò)程。在翻閱了若干可研、預可研之后，我可以迅速查找出風(fēng)電場(chǎng)工程所需的各類(lèi)數據，這對于指向性查找能力是一次難得的訓練。
我在不斷學(xué)習和吸納中尋找自己最佳的工作狀態(tài)狀態(tài)，這使我為整理能源部可研報告材料時(shí)讓工作效率和質(zhì)量有所突破。我開(kāi)始規劃我的工作，我的工作目標，目標可分為多少小環(huán)節，每個(gè)環(huán)節怎么做才可以更高效，包括怎樣做可以相對勞逸結合。
在辦公室，我擁有忙碌而充實(shí)的一周。在羅主任對我的員工培訓時(shí)，我曾詢(xún)問(wèn)一個(gè)企業(yè)希望得到一個(gè)怎樣的員工。主任回答，如果是辦公室招新員工，首先先要能記住所有的內勤事物和員工守則，同時(shí)能夠在有效地時(shí)間處理繁雜的辦公“雜事”。其實(shí)這些事情在我看來(lái)雖然瑣碎卻并非雜物，因為我可以從小事落實(shí)，穩扎穩打的為自己奠基工作能力。我學(xué)會(huì )了：如何打印復印，如何收發(fā)傳真，如何文件歸檔，如何使文本資料更加規范全面，如何全面的整理一間偌大的會(huì )議室，如何訂飛機火車(chē)票，甚至在心里譜一份各倉庫的地圖——做到各種用品心中有數，當然最重要的是處理問(wèn)題的思路以及在眾多事務(wù)中找到重點(diǎn)和頭緒的方法。我為自己鼓掌，因為我已基本按照自己每天的工作規劃逐一落實(shí)，沒(méi)有手忙腳亂，也就是“在計劃之中”工作。并且出乎我的預料，下班后的工作延時(shí)我依然富有工作熱情，在思考總結后我認為這是源于“新鮮感”，一種從小事中也可以學(xué)到東西的快樂(lè )，同時(shí)我知道這些細小工作落實(shí)后留給我的經(jīng)驗是彌足珍貴的財富。
計鵬告訴我一個(gè)人的意義在于喜愛(ài)自己，心存感激，最終回報社會(huì )。我用最踏實(shí)最上進(jìn)的心態(tài)面對工作，就算翻譯了太多網(wǎng)頁(yè)宣傳難句，就算畫(huà)了太多眼花繚亂的等高線(xiàn)圖，就算跑東跑西只為了整理各種會(huì )議室的雜物，也都是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，因為我相信只要心意到位，做的事就會(huì )讓別人滿(mǎn)意。所以，所有大大小小的工作把我從象牙塔的高傲上“救”下來(lái)，讓我從一個(gè)眼高手低的學(xué)生步入一個(gè)事事有落實(shí)的軌道。
我感謝計鵬，因為它使我從心底成長(cháng)，它嚴格的制度規劃了我的行為，從而為為我更新了責任感的人的心靈和操守，這一切都是我每一步正規踏入社會(huì )的基石。我感謝領(lǐng)導、同事每一次交給我的任務(wù)，因為它使我倍感信任；我感謝每一次批評，因為這都為我直接的指明了正確的方向；我依然感謝每一次的鼓勵，因為這些加倍了我熱愛(ài)計鵬的心，它讓我有所收獲，于是我更加為它奮斗。
努力，人生就是在于努力，只要自己努力了，即使爭取不到，也能夠做好這一切，我相信這就是我一直以來(lái)想要做好的事情，現實(shí)中很多的情況也許會(huì )左右著(zhù)你，但是這些都不是決定因素，最重要的還是自己，我相信在以后的歲月中，我會(huì )一直做下去的，我相信我會(huì )做的更好！
暑假大學(xué)生實(shí)習報告 篇4
實(shí)習時(shí)間：xx年7月11日——xx年8月21日
實(shí)習地點(diǎn)：我市司法局
實(shí)習目的和任務(wù)：
通過(guò)暑假在司法局實(shí)習，鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識，把理論知識和實(shí)踐技能相結合，積累豐富的工作經(jīng)驗，檢驗自己多年所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)能力和素養，為將來(lái)踏上社會(huì )奠定堅實(shí)的基礎。
實(shí)習單位概況：
市司法局屬于行政機關(guān)，有辦公室、公證科、政治處、法制宣傳科、法律援助辦公室、律師科、局長(cháng)辦公室以及副局長(cháng)辦公室等部門(mén)。我實(shí)習的司法局主要工作就是接發(fā)文件，接聽(tīng)其它部門(mén)的電話(huà)，并主動(dòng)上報給領(lǐng)導。
實(shí)習內容和過(guò)程：
暑假我在司法局實(shí)習的第一個(gè)月主要就是從事文書(shū)、材料的整理工作以及通知各部門(mén)領(lǐng)導下發(fā)的通知等，在實(shí)習中要求對司法局電腦系統能夠熟練的操作和應用，這對我剛剛開(kāi)始實(shí)習的大學(xué)生來(lái)說(shuō)還不算特別難。我要把文件用文本的方式輸入電腦，存在檔案夾里，方便領(lǐng)導的查閱，政府文件相對不對，內容也比較簡(jiǎn)單比較少，我打字速度也算快，所以做起來(lái)并不感覺(jué)到有什么壓力，當然我也不敢有一絲的馬虎，都是懷著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度和認真負責的精神狀態(tài)完成的。實(shí)習期間我還參加了一些司法局的活動(dòng)，幫忙打下手，在實(shí)習期間的表現得到了司法局領(lǐng)導和同事的一致認可。
暑假大學(xué)生實(shí)習報告 篇5
序言
終于等到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)，因為大家再也無(wú)法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。
綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實(shí)習，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店,名字對于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才了解到原來(lái)明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的'嗎？或者是還存在著(zhù)什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？
那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
第一部分：中餐部
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部、西餐部和酒水部。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門(mén)，并且每20天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿(mǎn)意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)！”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著(zhù)�？磥�(lái)，我得真的要做好思想準備才是��！
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦！”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時(shí)準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右，我不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線(xiàn)，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得可以，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區別，以至于有一次我正準備為一個(gè)會(huì )議提供服務(wù)時(shí)，卻被對方認為是來(lái)參加會(huì )議的嘉賓向我致以親切的問(wèn)候！
員工代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現出一個(gè)企業(yè)的一種內在的文化，沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不過(guò)是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢？
不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因為他們講述的是“老百姓的心里話(huà)�！边@也是酒店上層領(lǐng)導所最缺乏的素質(zhì)之一！
中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類(lèi)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！笔前�，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現。
第二部分：西餐部
明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳gardenrestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過(guò)如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術(shù)的工藝品或壁畫(huà)這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺(jué)。
西餐廳的管理相對于中餐廳來(lái)說(shuō)可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。剛來(lái)到西餐廳感覺(jué)好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實(shí)在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡(jiǎn)單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡(jiǎn)直是相差太遠了。不過(guò)在西餐廳你即使什么不做也得站著(zhù)，這使人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別慢，雙腳又開(kāi)始抗議起來(lái)了。有些時(shí)候，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一齊看著(zhù)客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時(shí)候只要有兩個(gè)服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng )造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂(lè )而不為呢？
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