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中國化工315消費調查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的中國化工315消費調查報告，歡迎大家分享。
中國化工315消費調查報告1
前天是315國際消費者權益保障日，xx發(fā)布了國內化工行業(yè)采供供應商務(wù)交易的滿(mǎn)意度調查結果。
作為工業(yè)基礎原料之一，化工類(lèi)產(chǎn)品在國民生產(chǎn)活動(dòng)中的采購行為是非常頻繁的。跟據中國石化協(xié)會(huì )統計數據顯示，受金融危機影響，石化協(xié)會(huì )跟蹤的60余種(類(lèi))重點(diǎn)石化產(chǎn)品產(chǎn)量較同期相比，天然氣增長(cháng)8%，原油加工量增長(cháng)6.4%，成品油增長(cháng)7.8%，化肥增長(cháng)14.3%，農藥增長(cháng)12%，乙烯增長(cháng)3.6%，合成樹(shù)脂增長(cháng)8.7%，合成纖維單體及聚合物增長(cháng)10%，輪胎外胎增長(cháng)15.6%。以上利好數據均顯示出國內化工行業(yè)蓬勃向榮的健康發(fā)展發(fā)展。另一方面，作為具有一定技術(shù)含量和規模支持的特殊產(chǎn)業(yè)，化工行業(yè)的采購交易和技術(shù)應用，在一定程度上也具有風(fēng)險。
為了及時(shí)的反饋化工行業(yè)消費行為，并將行業(yè)消費的現狀和突出問(wèn)題反饋行業(yè)，真正做到“取之消費者，服務(wù)全行業(yè)”的宗旨，xx在20xx年啟動(dòng)了“月月315”項目，每月對化工交易欺詐和質(zhì)量缺陷等負面時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )曝光，并及時(shí)跟進(jìn)事件的維權進(jìn)展。
在20xx年3月初，xx在網(wǎng)上開(kāi)展“化工行業(yè)消費滿(mǎn)意度調查”了，調查得到了化工行業(yè)從業(yè)者和網(wǎng)民的大力支持，兩周時(shí)間收到的有效調查樣本達到140家。調查從總體滿(mǎn)意度、質(zhì)量問(wèn)題、投訴處理以及隨機樣本調查等不同和角度出發(fā)，從整體上基本可以把握中國化工行業(yè)市場(chǎng)的消費滿(mǎn)意度情況。從調查數據的顯示來(lái)看，中國化工行業(yè)市場(chǎng)的整體消費滿(mǎn)意度比較理想。
一、化工采購和消費環(huán)境整體向好 虛假廣告和性能低于預期是主要問(wèn)題
網(wǎng)友的投票統計顯示，對化工行業(yè)商務(wù)交易的總體滿(mǎn)意度投“非常滿(mǎn)意”的投票達到32.26%，“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的投票分別為21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。該項調查呈現兩個(gè)特點(diǎn)，一是整體的滿(mǎn)意度達到75.59%，說(shuō)明化工市場(chǎng)的交易環(huán)境和消費行為還是處于良性運轉的;二是“非常不滿(mǎn)意”的比率較為突出，也說(shuō)明行業(yè)的欺詐行為還是明顯存在的。
從對不愉快的.消費統計來(lái)看，34.19%的人表示沒(méi)有印象深刻的不愉快消費經(jīng)歷;但是也有25.81%的人認為目前化工市場(chǎng)中，虛假廣告較多，很大程度上影響自己做出正確選擇;除此之外25.16%采購方因為產(chǎn)品沒(méi)有達到預期性能，而導致消費失敗;另外認為化工售后服務(wù)跟不上的消費者也有14.84%。
二、投訴權使用率偏低 消費投訴結果滿(mǎn)意度不高
在對化工行業(yè)消費者的維權調查的數據，則與民用消費維權情況基本類(lèi)似。首先是消費方不重視投訴權，在消費過(guò)程中遇到問(wèn)題但是沒(méi)有投訴的情況占到調查比例的18.71%，對于投訴處理的滿(mǎn)意度方面，“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”兩項的合計為47.74%，不足一半。從隨機樣本的電話(huà)反饋中得知，因為化工原料具有工業(yè)屬性，因此消費者協(xié)會(huì )對此類(lèi)事件無(wú)法處理，而從工商部門(mén)的維權角度出發(fā)，沒(méi)有足夠的證據和翔實(shí)的記錄，相關(guān)部門(mén)也很難開(kāi)展有效的調查和調解。這也是化工行業(yè)對投訴處理結果滿(mǎn)意度不高的原因。
三、日化最受百姓關(guān)注 遭投訴品牌保持沉默
在化工行業(yè)的百姓消費維權投訴中，日化和精化兩大類(lèi)型的投訴量居高不下，尤以20xx年發(fā)生的，與嬰幼兒相關(guān)的“強生”嬰兒用品“含毒門(mén)”最為突出。20xx年3月，強生、幫寶適嬰兒衛浴產(chǎn)品被國外一消費維權組織質(zhì)疑含有甲醛等有毒物質(zhì)，同時(shí)國內出現部分嬰兒使用者皮膚紅腫等過(guò)敏癥狀。隨后多家網(wǎng)站和媒體進(jìn)行了曝光和跟蹤報道，但強生始終堅持認為“產(chǎn)品的安全性被曲解”，該事件也一直懸而未決。從xx的專(zhuān)題顯示，約有2331名調查者稱(chēng)“不再信任強生等衛浴產(chǎn)品”，有2693名調查者“不再購買(mǎi)同品牌的衛浴產(chǎn)品”，持否定態(tài)度的消費者占調查人數的50%，這一點(diǎn)不可謂不令人吃驚。
四、買(mǎi)賣(mài)通商鋪大型企業(yè)電子商務(wù)信任度高
本次調查中，編輯還隨機抽取部分化工企業(yè)的買(mǎi)賣(mài)通商鋪，讓消費者進(jìn)行了誠信度的評選。隨機抽取的幾家商鋪中，從規模大小各有不同。但是從調查結果的數據顯示，例如“云天化”和“煙臺萬(wàn)華”這樣的大規�；ぜ瘓F型供應商，深受消費者的青睞。這一數據也客觀(guān)反映了作為消費者，或者是采購方，在消費和采購過(guò)程中對于供貨方的資質(zhì)更多的是從規模和企業(yè)知名度方面考慮。雖然這一判斷有其片面性，但是卻得到了消費者一致的選擇。
中國化工315消費調查報告2
前天是315國際消費者權益保障日，慧聰化工網(wǎng)發(fā)布了國內化工行業(yè)采供供應商務(wù)交易的滿(mǎn)意度調查結果。
作為工業(yè)基礎原料之一，化工類(lèi)產(chǎn)品在國民生產(chǎn)活動(dòng)中的采購行為是非常頻繁的。跟據中國石化協(xié)會(huì )統計數據顯示，受金融危機影響，石化協(xié)會(huì )跟蹤的60余種(類(lèi))重點(diǎn)石化產(chǎn)品產(chǎn)量較同期相比，天然氣增長(cháng)8%，原油加工量增長(cháng)6.4%，成品油增長(cháng)7.8%，化肥增長(cháng)14.3%，農藥增長(cháng)12%，乙烯增長(cháng)3.6%，合成樹(shù)脂增長(cháng)8.7%，合成纖維單體及聚合物增長(cháng)10%，輪胎外胎增長(cháng)15.6%。以上利好數據均顯示出國內化工行業(yè)蓬勃向榮的健康發(fā)展發(fā)展。另一方面，作為具有一定技術(shù)含量和規模支持的特殊產(chǎn)業(yè)，化工行業(yè)的采購交易和技術(shù)應用，在一定程度上也具有風(fēng)險。
為了及時(shí)的反饋化工行業(yè)消費行為，并將行業(yè)消費的現狀和突出問(wèn)題反饋行業(yè)，真正做到“取之消費者，服務(wù)全行業(yè)”的宗旨，慧聰化工網(wǎng)在XX年啟動(dòng)了“月月315”項目，每月對化工交易欺詐和質(zhì)量缺陷等負面時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )曝光，并及時(shí)跟進(jìn)事件的維權進(jìn)展。
在XX年3月初，慧聰化工網(wǎng)在網(wǎng)上開(kāi)展“化工行業(yè)消費滿(mǎn)意度調查”了，調查得到了化工行業(yè)從業(yè)者和網(wǎng)民的大力支持，兩周時(shí)間收到的有效調查樣本達到140家。調查從總體滿(mǎn)意度、質(zhì)量問(wèn)題、投訴處理以及隨機樣本調查等不同和角度出發(fā)，從整體上基本可以把握中國化工行業(yè)市場(chǎng)的消費滿(mǎn)意度情況。從調查數據的顯示來(lái)看，中國化工行業(yè)市場(chǎng)的整體消費滿(mǎn)意度比較理想。
一、化工采購和消費環(huán)境整體向好虛假廣告和性能低于預期是主要問(wèn)題
網(wǎng)友的投票統計顯示，對化工行業(yè)商務(wù)交易的總體滿(mǎn)意度投“非常滿(mǎn)意”的投票達到32.26%，“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的投票分別為21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。該項調查呈現兩個(gè)特點(diǎn)，一是整體的滿(mǎn)意度達到75.59%，說(shuō)明化工市場(chǎng)的'交易環(huán)境和消費行為還是處于良性運轉的;二是“非常不滿(mǎn)意”的比率較為突出，也說(shuō)明行業(yè)的欺詐行為還是明顯存在的。
從對不愉快的消費統計來(lái)看，34.19%的人表示沒(méi)有印象深刻的不愉快消費經(jīng)歷;但是也有25.81%的人認為目前化工市場(chǎng)中，虛假廣告較多，很大程度上影響自己做出正確選擇;除此之外25.16%采購方因為產(chǎn)品沒(méi)有達到預期性能，而導致消費失敗;另外認為化工售后服務(wù)跟不上的消費者也有14.84%。
二、投訴權使用率偏低消費投訴結果滿(mǎn)意度不高
在對化工行業(yè)消費者的維權調查的數據，則與民用消費維權情況基本類(lèi)似。首先是消費方不重視投訴權，在消費過(guò)程中遇到問(wèn)題但是沒(méi)有投訴的情況占到調查比例的18.71%，對于投訴處理的滿(mǎn)意度方面，“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”兩項的合計為47.74%，不足一半。從隨機樣本的電話(huà)反饋中得知，因為化工原料具有工業(yè)屬性，因此消費者協(xié)會(huì )對此類(lèi)事件無(wú)法處理，而從工商部門(mén)的維權角度出發(fā)，沒(méi)有足夠的證據和翔實(shí)的記錄，相關(guān)部門(mén)也很難開(kāi)展有效的調查和調解。這也是化工行業(yè)對投訴處理結果滿(mǎn)意度不高的原因。
三、日化最受百姓關(guān)注遭投訴品牌保持沉默
在化工行業(yè)的百姓消費維權投訴中，日化和精化兩大類(lèi)型的投訴量居高不下，尤以XX年發(fā)生的，與嬰幼兒相關(guān)的“強生”嬰兒用品“含毒門(mén)”最為突出。XX年3月，強生、幫寶適嬰兒衛浴產(chǎn)品被國外一消費維權組織質(zhì)疑含有甲醛等有毒物質(zhì)，同時(shí)國內出現部分嬰兒使用者皮膚紅腫等過(guò)敏癥狀。隨后多家網(wǎng)站和媒體進(jìn)行了曝光和跟蹤報道，但強生始終堅持認為“產(chǎn)品的安全性被曲解”，該事件也一直懸而未決。從慧聰化工網(wǎng)的專(zhuān)題顯示，約有2331名調查者稱(chēng)“不再信任強生等衛浴產(chǎn)品”，有2693名調查者“不再購買(mǎi)同品牌的衛浴產(chǎn)品”，持否定態(tài)度的消費者占調查人數的50%，這一點(diǎn)不可謂不令人吃驚。
四、買(mǎi)賣(mài)通商鋪大型企業(yè)電子商務(wù)信任度高
本次調查中，編輯還隨機抽取部分化工企業(yè)的買(mǎi)賣(mài)通商鋪，讓消費者進(jìn)行了誠信度的評選。隨機抽取的幾家商鋪中，從規模大小各有不同。但是從調查結果的數據顯示，例如“云天化”和“煙臺萬(wàn)華”這樣的大規�；ぜ瘓F型供應商，深受消費者的青睞。這一數據也客觀(guān)反映了作為消費者，或者是采購方，在消費和采購過(guò)程中對于供貨方的資質(zhì)更多的是從規模和企業(yè)知名度方面考慮。雖然這一判斷有其片面性，但是卻得到了消費者一致的選擇。
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