關(guān)于自查自糾專(zhuān)題報告范文
在現實(shí)生活中，報告十分的重要，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編為大家整理的關(guān)于自查自糾專(zhuān)題報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
為了落實(shí)《棗莊市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正損害人民群眾利益不正之風(fēng)，實(shí)現糾風(fēng)綜合治理的新進(jìn)展，促進(jìn)全行改革發(fā)展。建行棗莊分行及時(shí)成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾領(lǐng)導小組，及時(shí)召開(kāi)了民主評議政風(fēng)行風(fēng)和服務(wù)工作會(huì )議，深入剖析問(wèn)題形成原因，采取有力措施，狠抓問(wèn)題整改，努力改善服務(wù)質(zhì)量。根據要求進(jìn)行自查自糾，現將組織情況和自查自糾情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導
(一)成立由行長(cháng)為組長(cháng)，各位副行長(cháng)為副組長(cháng)，各專(zhuān)業(yè)負責人為成員的自查自糾工作領(lǐng)導小組。切實(shí)加強對自查自糾工作的領(lǐng)導。
(二)整改工作實(shí)行行長(cháng)負總責，副職領(lǐng)導對分管專(zhuān)業(yè)各負其責，各專(zhuān)業(yè)具體整改，辦公室監督檢查的領(lǐng)導體制。
(三)整改采取按逐條整改的方法，充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)和整體聯(lián)動(dòng)功能，全行進(jìn)行整改，全面落實(shí)意見(jiàn)建議的整改工作。
二、方法步驟
行領(lǐng)導高度重視，行長(cháng)做出重要批示，要求認真部署自查自糾工作，尤其是針對評議的服務(wù)這一核心問(wèn)題，要求有關(guān)專(zhuān)業(yè)研究措施，力求突破。認真進(jìn)行研究，并拿出具體措施予以落實(shí)。自查自糾意見(jiàn)建議進(jìn)行了分解。各專(zhuān)業(yè)要認真歸納整理，分析問(wèn)題原因，制定有效措施并嚴格抓好落實(shí)。
第一步，查找問(wèn)題原因，制定整改計劃。要按照糾風(fēng)辦行風(fēng)評議反饋群眾意見(jiàn)建議的'基礎上不斷反思，進(jìn)一步從經(jīng)營(yíng)思想、規章制度執行、監督制約機制、服務(wù)意識、企業(yè)文化建設、員工思想狀況等方面查找本專(zhuān)業(yè)存在的問(wèn)題，分析原因，拿出對策，制定具體的整改實(shí)施計劃。
第二步，搞好思想發(fā)動(dòng)，全面組織整改。
(1)抓好形勢任務(wù)教育。組織員工認真學(xué)習棗莊市糾風(fēng)辦文件精神、市分行行長(cháng)在全市建行糾風(fēng)工作動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)，對員工進(jìn)行金融改革形勢和我行政風(fēng)行風(fēng)形勢教育，使大家棗莊建行生存發(fā)展的政治高度，增強抓整改、控風(fēng)險，提高服務(wù)水平的重要性和緊迫性，以積極的態(tài)度參與整改。
(2)抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作手冊的學(xué)習。在普遍學(xué)習“服務(wù)手冊”的同時(shí)，重點(diǎn)組織員工學(xué)習本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的規章制度和操作規程，使大家明確行為規范，明確整改標準。
(3)抓好問(wèn)題整改。既要認真梳理已發(fā)現的問(wèn)題，抓緊進(jìn)行整改，又要開(kāi)展多形式、多層面的檢查，發(fā)現新的問(wèn)題及時(shí)整改;既要抓好基層、一線(xiàn)的問(wèn)題整改，又要抓好決策、管理層的問(wèn)題整改;要把整改工作和學(xué)習教育貫穿于整改全過(guò)程，防止前緊后松、治標不治本;各專(zhuān)業(yè)的整改情況要進(jìn)行不間斷的督導，確保整改人員、時(shí)間、內容、效果的落實(shí)。
第三步，總結整改情況，逐級上報結果。首先向縣糾風(fēng)辦上報整改結果;而后由自下而上向上級行上報整改結果。
三、發(fā)現問(wèn)題的整改情況
問(wèn)題一：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率較低，排隊現象嚴重
原因：
1、目前棗莊市個(gè)人客戶(hù)多數為普通客戶(hù)，使用我行的電子銀行產(chǎn)品和自助設備的客戶(hù)占比小，多數在柜面辦理存取業(yè)務(wù)，排隊較長(cháng)、等候時(shí)間長(cháng)。
2、我行前臺人員相對較少，客戶(hù)較多與營(yíng)業(yè)窗口較少的矛盾比較突出。
問(wèn)題二：部分高端客戶(hù)(vip)辦理業(yè)務(wù)排號優(yōu)先
原因：目前我行對客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)政策，對達到我行vip客戶(hù)標準的客戶(hù)，實(shí)行排號優(yōu)先待遇，但由此帶來(lái)其他普通客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
四、整改措施
(一)大堂主管積極調度。我行在廳堂配備了大堂主管，引導員，專(zhuān)門(mén)的低柜理財區，能夠合理引導、分流客戶(hù)。在客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，利用網(wǎng)點(diǎn)不同的服務(wù)渠道，識別、引導、分流客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。對可以在自助銀行辦理的業(yè)務(wù)積極疏導并輔導客戶(hù)通過(guò)自助銀行辦理。將辦理復雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導到復雜業(yè)務(wù)柜臺窗口或低柜服務(wù)區。將vip客戶(hù)引導到理財中心辦理業(yè)務(wù)。
(二)加強自助設備區的建設，增加自動(dòng)取款機、存取款循環(huán)機、自助查詢(xún)機，確保自助機具的正常使用，通過(guò)引導、示范，促進(jìn)客戶(hù)增強自助交易的意識，提高自助交易比率。
(三)規范流程和操作，實(shí)施標準化管理。嚴格規范柜員辦理業(yè)務(wù)程序，提高柜員業(yè)務(wù)辦理速度。
(四)適當增加工作人員，實(shí)行彈性工作制。今年省建行給我行新分配14名應屆畢業(yè)生，我行全部分配到基層一線(xiàn)工作。近期又在社會(huì )公開(kāi)招聘新員工，努力通過(guò)增開(kāi)柜臺解決柜面壓力。
(五)加強員工技能訓練，提高員工業(yè)務(wù)辦理的熟練程度，提高辦事效率。
(六)大力推廣代扣費業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)。將代收費改為代扣費可有效減少柜面壓力，另外，通過(guò)電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行為客戶(hù)提供賬戶(hù)資料查詢(xún)和同名賬戶(hù)轉賬等
【關(guān)于自查自糾專(zhuān)題報告范文】相關(guān)文章：
關(guān)于批復范文09-26
關(guān)于公函范文05-06
關(guān)于訃告范文12-03
關(guān)于請示格式范文03-28
關(guān)于批復的范文04-11
關(guān)于立項批復范文11-05
關(guān)于的批復范文10-05
關(guān)于道歉聲明范文03-02
關(guān)于聲明的范文02-14