2021年企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告范文（通用5篇）
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，制定一份述職報告吧。那么問(wèn)題來(lái)了，述職報告應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的2021年企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告1
20xx年對我來(lái)說(shuō)具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了�，F將20xx年任職情況匯報如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應企管部工作特點(diǎn)
企管部是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，以及規劃協(xié)調好公司各部門(mén)的各項事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí)，我本著(zhù)為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷(xiāo)單的審核：首先各部門(mén)指定人員把部門(mén)人員發(fā)生的報銷(xiāo)單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷(xiāo)單的事項、金額、票據等一系列事項審核；審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導審核，領(lǐng)導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷(xiāo)單做其它方面的錄入，；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷(xiāo)單登記，做一個(gè)詳細的費用報銷(xiāo)單明細表，交由財務(wù)。
2、保險柜文件的管理。此類(lèi)文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的；公司內部性的又分為公司所有證書(shū)證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區分，方便各部門(mén)人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統計報表的填寫(xiě)及上報。我這一塊的統計報表涉及到南昌市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、南昌市經(jīng)貿委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)、省外經(jīng)貿廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務(wù)部協(xié)調完成，財務(wù)出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
�。�1）紙質(zhì)檔案：全部是用手寫(xiě)，每個(gè)人的檔案上都要寫(xiě)好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白；并且還要分部門(mén)，統計好各部門(mén)的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類(lèi)下，公司所有人員信息都可能很直觀(guān)的查到。
�。�2）電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現方式，是對員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導對員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門(mén)憑用印申請單，經(jīng)領(lǐng)導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導對某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來(lái)訪(fǎng)的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車(chē)間，向其解說(shuō)公司相應情況，對于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答；也要準備好會(huì )議室，放好資料、倒水等事項。7、有關(guān)政府性文件、事項的處理。今年在陳經(jīng)理的引導下，處理了兩大項：一是公司環(huán)評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調下，終于完美的完成。接下來(lái)就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類(lèi)似文件也進(jìn)行了處理。
8、部門(mén)內部電話(huà)傳真的接收。對于外部來(lái)的電話(huà)，我會(huì )根據相應情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導，待領(lǐng)導查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內部事項，進(jìn)行了相應的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調就會(huì )產(chǎn)生相應的矛盾，很多人對于要求的執行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規范還要改進(jìn)。我會(huì )力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規劃：
20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )加倍的努力，規劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導：
20xx年即將過(guò)去了，在這一年的工作中本人收獲了很多東西。這一年對于我和斜溝項目部來(lái)說(shuō)又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的一年，充滿(mǎn)希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng )新，學(xué)習實(shí)踐和積累經(jīng)驗的一年。在公司及處各級領(lǐng)導的支持下，在各職能部門(mén)積極配合下，克服了種種困難，較圓滿(mǎn)的完成了公司及處里交給的各項任務(wù)�，F將我個(gè)人全年工作總結如下：
以嚴謹、一絲不茍來(lái)要求自己，并認真學(xué)習公司及處下發(fā)各種文件、政策，堅持按照公司領(lǐng)導和處各級領(lǐng)導的工作布署，精心組織，認真落實(shí)，有計劃、高質(zhì)量地開(kāi)展日常工作，充分理解做好本職工作的重要作用，自覺(jué)提高自身修養，規范自身行為，廉潔自律，無(wú)私奉獻，思想意識更加堅定，思想境界得到進(jìn)一步的提高。
在日常工作中，做好所有資料的收集、管理，及時(shí)協(xié)助各個(gè)部門(mén)做好工程簽證等資料的簽訂工作。并時(shí)常下井了解井下的一些實(shí)際情況，完善各項工程的預算及結算。協(xié)助各部門(mén)實(shí)行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的建議，為項目部及時(shí)提供一些的經(jīng)營(yíng)資料和數據，及時(shí)做好項目的成本核算工作。協(xié)助工程部門(mén)按時(shí)編制月、季、年度施工作業(yè)計劃，根據計劃分解各單位工程的目標成本，為項目部事情前成本控制提供依據。在實(shí)際的施工過(guò)程中，根據項目部?jì)炔可a(chǎn)計劃任務(wù)及現場(chǎng)的實(shí)際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當調整，該定額人工作為工程任務(wù)單進(jìn)行人工的控制和分配的基礎，定額材料作為倉庫進(jìn)行定額領(lǐng)料的依據，也作為隊部控制材料消耗的依據。按公司、處的規定要求，每月的月底統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況并及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，為項目部領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)、準確的數據。月底根據收尺、結合施工作業(yè)計劃對隊伍進(jìn)行考核，并幫助各個(gè)隊伍完善其工作水平及管理制度。
每月月底及時(shí)做好施工進(jìn)度報表，并向建設單位和監理提交的施工進(jìn)度報表以作付工程進(jìn)度款的依據，及時(shí)與投資監理核對工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時(shí)給財務(wù)部門(mén)提供準確的資料，并協(xié)助好財務(wù)部門(mén)對工程款的匯款工作。經(jīng)常與各部門(mén)交流溝通，做到工作配合默契。要及時(shí)了解并掌握各種對預算及結算有利的資料，并與業(yè)主、邯鄲定額站聯(lián)系，保持良好的關(guān)系，為他們提供其所需要的資料，做到及時(shí)了解業(yè)主和定額站的最新情況，同時(shí)多和業(yè)主交涉各種遇到的問(wèn)題，為項目部、處、公司爭取利益最大化。
在即將到來(lái)的20xx年，我將進(jìn)一步總結經(jīng)驗，改正不足，不斷完善自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到工作中去，積極配合各級部門(mén)做好各種工作，力爭工作再上一個(gè)新的臺階。
xx
20xx年12月5日
企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告3
xx年，在不經(jīng)意間就要來(lái)了。就如同要登上一座山峰，又要開(kāi)始新的仰望，期盼著(zhù)新的高度了。任職福州分公司管理部主管是讓自己在行政管理經(jīng)驗與綜合能力方面都得到提升和鍛煉的最佳平臺。我主要的職責是通過(guò)計劃、組織、控制與協(xié)調來(lái)實(shí)現對公司行政事務(wù)性工作、總務(wù)后勤工作、法務(wù)以及客服工作的管理與監控。我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職，請公司領(lǐng)導給予指正。
一、工作任務(wù)完成情況
1、管理部的日常管理工作
作為管理部的負責人，我清醒地認識到，管理部是分公司主管直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。管理部的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、合同審核、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。
(1)、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
(2)、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu);
(3)、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準;
2、配合公司法律顧問(wèn)及時(shí)對公司的合同、協(xié)議進(jìn)行審核、辦理公司的法務(wù)糾紛以及客戶(hù)投訴處理。
3、和公司其他部門(mén)配合，順利完成A、C、D棟的產(chǎn)權證辦理工作。
4、和公司其他部門(mén)配合，順利完成H、J棟的交房前期準備工作。
5、督促各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)度執行情況。
二、團隊建設
1、嚴格執行集團總部的各項規章制度的落實(shí)及執行。
團隊需要制定良好的規章制度。規章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。好的規章制度可能體現在執行者能感覺(jué)到規章制度的存在，但并不覺(jué)得規章制度會(huì )是一種約束。
2、根據福州分公司的具體情況提出了會(huì )務(wù)制度并嚴格執行，使福州項目各部門(mén)的許多問(wèn)題能及時(shí)地通過(guò)部門(mén)主管會(huì )議得到協(xié)調解決。
3、豐富員工的集體生活，促進(jìn)員工的集體榮譽(yù)感和團隊合作精神，組織員工進(jìn)行積極進(jìn)取團結向上有益的戶(hù)外活動(dòng);營(yíng)造積極進(jìn)取團結向上的工作氛圍。
三、工作中存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施
1、管理水平有待于提高
作為一位部門(mén)主管，如何提高自己的管理水平，提高駕馭和溝通團隊的能力，學(xué)習跨部門(mén)溝通與協(xié)調;樹(shù)立全局意識，鍛煉系統思考;制定目標和行動(dòng)計劃，平衡資源，評價(jià)績(jì)效，將是我一直努力的目標。
2、員工的培訓制度落實(shí)不到位
公司對員工進(jìn)行培訓的目的，是為了提高員工隊伍的素質(zhì)，以滿(mǎn)足公司發(fā)展對人力資源的需要，同時(shí)也是員工個(gè)人事業(yè)的需要。但目前福州項目員工的培訓僅停留在崗前教育培訓以及員工業(yè)余學(xué)習。2011年管理部將圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展員工培訓：
(1)選聘具有潛質(zhì)的員工進(jìn)行培訓。
(2)培訓要有明確的目的性。
(3)讓員工知道企業(yè)培訓他們的目的。
(4)讓員工明白培訓能給他們自己帶來(lái)的收益。
(5)鼓勵員工不斷學(xué)習并強調實(shí)施。針對這些問(wèn)題，管理部將制定培訓策略，包括
(1)誰(shuí)需培訓?
(2)培訓的內容、側重點(diǎn)及其深淺。
(3)培訓的目的以及要達到的效果。
(4)培訓的時(shí)間。
(5)培訓以什么層級為核心?
(6)培訓的地點(diǎn)選擇。
(7)因培訓的模式選擇、培訓密度安排等不同，需要制定不同的培訓方式，包括崗前培訓、崗位培訓、有組織的業(yè)余學(xué)習、專(zhuān)家講座等等。
四、下一報告期(指cc年1月-12月)的工作計劃與思路
1、督促H、J棟交房工作順利進(jìn)行。
2、一如既往的當好分公司管家的角色，成為各部門(mén)的后勤加油站。
3、管理部將根據各個(gè)部門(mén)的不同需要制定不同的培訓方式，包括崗前培訓、崗位培訓、有組織的業(yè)余學(xué)習、專(zhuān)家講座等等。
五、對公司經(jīng)營(yíng)管理或管理制度改善的建議
1、建議公司能盡量給不同的員工創(chuàng )造合適的培訓機會(huì )，讓每位員工能通過(guò)培訓不斷地進(jìn)步、提升。
2、建立更為完善的激勵機制。良好的激勵機制是薪資激勵和企業(yè)文化激勵的有機結合。針對不同類(lèi)型的人員制定科學(xué)的崗位職責，并按崗位的重要性和所承擔的責任及崗位所需素質(zhì)要求確定其崗位基準工資。再根據崗位職責設計考核標準，然后按照考核結果確定該崗位責任者的實(shí)得工資。
3、建議公司在福州繼續尋找合適的土地，秉持永續經(jīng)營(yíng)的理念，讓福州團隊繼續為****集團貢獻更大力量。
感謝公司領(lǐng)導給我崗位以予鍛煉，這些學(xué)習實(shí)踐、體會(huì )、人際關(guān)系資源、個(gè)人發(fā)揮空間，必將是我人生歷程中一筆不可多得的財富。感謝在一年中給我工作以幫助和支持的領(lǐng)導和同仁，正是你們的關(guān)心使我取得了不錯的工作業(yè)績(jì)，也感謝一年工作中遇到的困難和挫折，正是這些波折使我更加成熟，也能把工作做得更好�？傊�，不論是一帆風(fēng)順，還是困難重重;這些都已成為我美好的回憶和來(lái)年工作的動(dòng)力�，F在，盤(pán)點(diǎn)一下自己一年來(lái)的收獲，匯集成簡(jiǎn)短的幾句，來(lái)告慰一年來(lái)的辛苦奔波，也向領(lǐng)導和同仁們做一個(gè)匯報。
無(wú)論我今天述職報告的得與失、深與淺都不會(huì )影響我珍惜崗位、努力工作的堅實(shí)思想。謝謝大家。
企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告4
各位領(lǐng)導：
你們好!
現在向大家匯報本人任職期間的有關(guān)情況。本人于20xx年10月任現職(質(zhì)監站技術(shù)室主任)以來(lái)，工作一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，努力將組織所交工作做好，現對過(guò)去工作匯報如下：
一、注重質(zhì)量監督的重點(diǎn)環(huán)節控制
(一)做好樁基、混凝土結構實(shí)體等檢測方案把關(guān)工作。
本人負責對站內監督項目的樁基、混凝土結構實(shí)體、室內環(huán)境等檢測方案實(shí)施的審核把關(guān)工作。在日常工作中嚴格按照國家規范有關(guān)條文的.要求認真對檢測方法和檢測數量進(jìn)行審核把關(guān)，平時(shí)經(jīng)常與站內各監督員進(jìn)行規范條文討論研究，對新規范的實(shí)施做好學(xué)習、灌輸工作。
(二)商品混凝土監督抽檢工作有實(shí)效。
從20xx年5月份開(kāi)始，對區內已辦理xxx市備案登記的混凝土攪拌站進(jìn)行每月監督檢查，隨機抽查攪拌站質(zhì)量管理體系、實(shí)驗室管理、原材料管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和服務(wù)的有關(guān)情況，并對攪拌站五大原材料進(jìn)行每月監督抽檢，其中著(zhù)重檢查在監工程的混凝土按配合比設計生產(chǎn)控制情況。通過(guò)一年多的監督檢查，有效地加強了全區混凝土質(zhì)量的監督管理力度，規范了攪拌站企業(yè)的混凝土生產(chǎn)管理。
20xx年我站對區內20個(gè)在建項目、共38個(gè)單體工程進(jìn)行了結構實(shí)體進(jìn)行鉆芯法檢測，檢測的數量與20xx年度專(zhuān)項檢查大致相當�；炷量箟簭姸群细衤蔬_94.8%，相對20xx年度專(zhuān)項檢查工程檢測的合格率有顯著(zhù)提高，較好地反映了區內目前工程質(zhì)量的實(shí)際情況。
(三)加強對檢測不合格情況的跟蹤處理。
通過(guò)加強對樁基檢測、建筑原材料檢測、實(shí)體結構檢測不合格情況的跟蹤處理，有效加強了同xxx區檢測中心、xxx省檢測總站的協(xié)調溝通，及時(shí)掌握我區在建工程的不合格檢測情況，將不合格信息反饋給監督員進(jìn)行處理解決，并做好不合格信息的錄入、跟蹤、匯總，實(shí)行每周不合格情況匯總制度。使不合格情況得到及時(shí)、有效的跟蹤處理。
二、注重各種先進(jìn)技術(shù)交流
20xx年分別邀請區內主要房地產(chǎn)、施工和監理企業(yè)進(jìn)行了混凝土結構質(zhì)量管理工作座談會(huì )，探討如何加強我區混凝土質(zhì)量的管理工作。組織了站內人員進(jìn)行“3h通用建設工程質(zhì)量安全監督管理電子政務(wù)系統”的演示，學(xué)習該系統的功能特點(diǎn)、操作使用;20xx年6月組織各監督室主要骨干一起到省檢測中心進(jìn)行節能檢測技術(shù)交流活動(dòng);20xx年6月份邀請xxx市建科委專(zhuān)家進(jìn)行座談，對如何加強高大模板施工質(zhì)量安全管理工作;以及組織站內主要骨干到西塔項目進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)交流。
三、注重與各部門(mén)通力協(xié)作解決重大技術(shù)問(wèn)題
在日常監督管理工作中，對區內的重點(diǎn)項目、特殊工藝的工程都特別注重與各監督室之間的技術(shù)協(xié)作，有效支持各監督室的日常工作。
今年在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，在站領(lǐng)導的指點(diǎn)下，完成《建設工程質(zhì)量通病防治措施》的影像資料(vcd)，并發(fā)放到全區各個(gè)工地，供工地管理人員和一線(xiàn)工人學(xué)習，使質(zhì)量從細部抓起，落到實(shí)處，有效地開(kāi)展預防質(zhì)量通病宣傳進(jìn)工地活動(dòng)。
四、對今后的工作展望
以后應更好地加強我站的信息管理工作，配合搞好樁基檢測、建筑原材料檢測、實(shí)體結構檢測不合格情況的跟蹤處理;做好樁基、實(shí)體、室內環(huán)境檢測方案的登記備案臺帳;加強技術(shù)室分部資料復查、竣工驗收資料復查、監督報告審核情況的管理、在建工地混凝土供應商的動(dòng)態(tài)管理，在我站原有信息管理系統的基礎上新增、完善相關(guān)信息管理模塊、增加各種信息數據的匯總、統計功能，有效加強我站工程質(zhì)量監督信息的管理。
企業(yè)管理人員個(gè)人述職報告5
時(shí)光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥讀x年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。
作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作述職如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年xx月xx日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年15月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修115項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
20xx年x月xx日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年x月xx日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間。
因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、xx年工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。作為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
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