2023個(gè)人年終總結（精選15篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編為大家整理的2023個(gè)人年終總結，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終總結 1
今年以來(lái)，我校按照市、區、街道辦的部署，認真實(shí)施“城鄉清潔工程”，努力打造文明、整潔、優(yōu)美的和諧新校園。實(shí)施“城鄉清潔工程”以來(lái)，我校廣大師生的文明意識、衛生意識、環(huán)保意識進(jìn)一步得到了提高，自覺(jué)養成良好了的文明、衛生習慣，校園環(huán)境日益整潔、衛生、優(yōu)美�，F將主要做法總結如下：
一、領(lǐng)導到位
我校由校長(cháng)、書(shū)記專(zhuān)人負責，指揮、執行此項工作，成立組織領(lǐng)導小組，由學(xué)校統一布置，團支部書(shū)記具體負責，35歲以下中青年教師以及生活部30多名生活教師參加落實(shí)，制定實(shí)施方案，層層落實(shí)責任，認真抓好責任區和校園清潔衛生工作。
二、宣傳到位
1、宣傳活動(dòng)進(jìn)學(xué)校。學(xué)校通過(guò)校會(huì )、主題班會(huì )、黑板報、網(wǎng)站等形式，在廣大師生中反復宣傳開(kāi)展“城鄉清潔工程”活動(dòng)、搞好責任區和校園清潔衛生和養成良好環(huán)境衛生習慣的重大現實(shí)意義。
2、宣傳進(jìn)教師。按照城鄉清潔工程領(lǐng)導小組辦公室的要求，通過(guò)學(xué)生向學(xué)生發(fā)放資料，使“城鄉清潔工程”工作全員知曉、人人皆知。
3、《衛生公約》內容在校內上墻。學(xué)校把《文明衛生公約》懸掛在樓梯口的墻上，使學(xué)生熟記《衛生公約》、遵守和踐行《衛生公約》，使學(xué)生從小養成良好的衛生習慣。
三、扎實(shí)開(kāi)展衛生清潔活動(dòng)
1、責任街區衛生清潔活動(dòng)做到經(jīng)�；�、制度化。不管是北大街清潔區、還是學(xué)校校門(mén)責任清潔區，我校都按照要求，并結合本校實(shí)際，把本校參與教師分為三大組，團支部書(shū)記吉老師實(shí)地查看衛生責任區，合理劃分十個(gè)小的'衛生區，每大組又細化為十小組，按照每周五上午10：00--11：00上街打掃街道衛生要求，輪流上街打掃街道衛生，使我們的城市整潔、干凈、亮麗，也促使居民提高環(huán)保意識。此外，學(xué)校對校園、教室、功能室、辦公室、衛生間的衛生管理也做到經(jīng)�；�、制度化，并落實(shí)責任人，實(shí)行層層問(wèn)責制度。
2、開(kāi)展“校園因我而美麗”活動(dòng)，從小培養學(xué)生環(huán)保意識。一是我校堅持每天進(jìn)行1至2次衛生清潔掃除活動(dòng)，對各班教室的地板、墻壁、天花板、門(mén)窗、燈具和清潔區進(jìn)行徹底的清潔，并進(jìn)行檢查評比，做得好的進(jìn)行表彰;二是堅持執行衛生清潔制度，做到每天早晨到校后先搞清潔后上課，下午放學(xué)后打掃好衛生后才離校，確保了每天都有一個(gè)干凈、整潔的學(xué)習環(huán)境;三是發(fā)揮“安全監督員”監督作用，讓學(xué)生自己管理自己，自己約束自己，對亂丟垃圾的現象敢于制止或舉報，有效地克服了亂丟垃圾的現象;四是實(shí)行公示制度，對衛生清潔做得好的或不好的班級和個(gè)人，都在評比中公示，使好的受到表彰，做得不好的受到鞭策。
3、教職工生活區清潔衛生實(shí)行“門(mén)前三包”責任制度。
建立“門(mén)前三包”制度，組織在校內住宿的教師參加校園凈化、綠化、美化活動(dòng)，打掃好門(mén)前責任區衛生，清理校內衛生死角以及校園周邊環(huán)境等，大大改善了教職工的生活環(huán)境。
4、建立獎懲制度。對衛生清潔工作做得好的班級在評比中加分，反之則減分，并作為評選校級先進(jìn)班的依據。
四、工作成效
通過(guò)全體師生員工的共同努力，多方面協(xié)調配合，責任街區的環(huán)境衛生得到了進(jìn)一步的改善，學(xué)生亂扔垃圾現象逐漸減少，從而進(jìn)一步優(yōu)化了廣大師生的學(xué)習、工作和生活環(huán)境，形成了“校園清潔人人有責，文明衛生師生共享”的和諧氛圍。
個(gè)人年終總結 2
忽然發(fā)現我對20xx年還沒(méi)有說(shuō)點(diǎn)什么，然后立馬把電腦打開(kāi)，敲幾個(gè)字來(lái)對我這一年的工作、生活發(fā)出最真誠的感嘆。嘿嘿，我要說(shuō)點(diǎn)什么？
現在頭還有點(diǎn)暈，不用擔心，不是感冒，只是喝二兩小酒，不算什么。
20xx怎么說(shuō)過(guò)完就過(guò)完了呢？我的本命年，我的世界末日年，我的肥肥年，怎么都擠在一堆呢？很抱歉同志們，我還是沒(méi)有把自己嫁出去，我又把自己歸零了，我以為結婚可以很容易，事實(shí)上很難，不是我想嫁給誰(shuí)就可以嫁給誰(shuí)。我可以很輕松的預言過(guò)兩天結婚的一對對一定很多很多，可是沒(méi)有我。嘿嘿，突然不想嫁了，我就嫁給自己好么？
昨天我沒(méi)有耍成假，而且我也不知道該怎么耍假，我該去哪里？我該做點(diǎn)什么？還是我想做點(diǎn)什么，好像都沒(méi)有方向。哦，我唯一想做的就是好好睡個(gè)懶覺(jué)，沒(méi)有人吵醒我，美美地睡一覺(jué)，我已經(jīng)很久很久沒(méi)有睡個(gè)懶覺(jué)了，縱然我有一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)不起床的愿望，可是我也總有一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)起床的理由，好像每天都有一大堆事等著(zhù)我去完成�？偸前ぱ桨�，最后還是要起床。睡懶覺(jué)成了我一個(gè)美麗難求的奢望。老天，賜我一個(gè)懶覺(jué)吧。只有等到20xx年了。
今年好像沒(méi)做什么重要的事情，現在經(jīng)常做的就是常常思考，我也不知道思考是不是長(cháng)大了的象征，但是我好像義無(wú)反顧地老了。做事情沒(méi)有那么多的激情了。我老了，我老了，我真的老了。同志們，我懷念以前的日子，可以一起逛街買(mǎi)衣服，不管衣服好不好看，反正可以有一大把大把的時(shí)間可以試�，F在買(mǎi)衣服試都不試了，看好了直接網(wǎng)上下單，不好看也懶得退，我沒(méi)時(shí)間。還有，我懷念周末買(mǎi)一包瓜子去看學(xué)校的免費的電影。我也懷念在寢室閑著(zhù)沒(méi)事弄煙熏妝，看誰(shuí)弄得嚇人，我現在也是懶得化妝，更懶得卸妝。我還懷念晚上走在那個(gè)樹(shù)很多的學(xué)校，即使一個(gè)人走，也不會(huì )覺(jué)得恐怖，現在我怕，因為到處是不安全因素。沒(méi)準兒第二天早上新聞就是XXXX。
20xx年，我要做點(diǎn)什么，我一定要做點(diǎn)什么，我必須要做點(diǎn)什么，縱然不是轟轟烈烈，但是，我要把我向往的快樂(lè )找回來(lái)，我要把我單純的愛(ài)情找回來(lái)，我還要把我最最真實(shí)的自己找回來(lái)。你沒(méi)發(fā)現我變了嗎？你覺(jué)得我的笑還是那樣純潔無(wú)污染嗎？我要告訴你，不是。我也不知道何時(shí)我的笑可以意味深長(cháng)，我的笑可以只是呵呵，沒(méi)有哈哈，我也不知道，什么時(shí)候是苦笑，但是你又看不出來(lái)。有人說(shuō)我神秘，有人說(shuō)我傻，有人說(shuō)我天真�？墒侨绻也皇俏�，我變成你們希望的樣子，我還是不是我自己？我不那么在乎別人怎么說(shuō)我的，我只在乎我怎么做自己的事以及做事的時(shí)候是什么樣子。工作的時(shí)候，不管怎樣我都會(huì )盡自己的努力做好，永遠都是不求最好，只求更好的心態(tài)。但是生活，我的生活，我想活得更精彩。不是打麻將，不是唱KTV，不是喝茶聊天，不是到處旅游，我想這些應該都不是。我只想在我想一個(gè)人的時(shí)候一個(gè)人，聽(tīng)聽(tīng)歌，看看電影；我只想在我想你時(shí)候，你恰好也在想我，即使什么也不說(shuō)，可是我感覺(jué)到你在想我；我只想在陽(yáng)光最燦爛的時(shí)候，笑著(zhù)，很干凈地笑著(zhù)。
人們都說(shuō)生活教會(huì )我們成長(cháng)，我們一直在成長(cháng)，可是誰(shuí)會(huì )知道因為生活，我們究竟長(cháng)成了什么樣子？我20xx不想像以前一樣，給自己定個(gè)目標，定個(gè)計劃。我想靠感覺(jué)走。
我好像20xx年要做的還是做到了，出去耍，出國去耍了，那閬中喝酒吃肉是在我原定計劃之外，可是我和好朋友還真的跑到閬中那個(gè)全是木頭的旅館去喝酒吃肉了，然后，我們兩個(gè)在那個(gè)哭得很大聲，不管那個(gè)房間是不是不隔音，不管別人聽(tīng)不聽(tīng)得見(jiàn)，我們兩個(gè)就那樣哭了好久好久，因為初戀，還因為自己已經(jīng)變得現實(shí)，我們如果當初的選擇是另外一個(gè)會(huì )是什么樣子現在�，F有想想除了好笑，還有自己那個(gè)時(shí)候很勇敢，很高興我的好朋友給了我那么美好的回憶。那個(gè)桂花酒不好喝，我們兩個(gè)喝了足足一瓶，應該是一斤吧，那個(gè)牛肉一般，那個(gè)旅館叫做是什么影閣，好像�？傊袷且欢蜗駢�(mèng)一樣的記憶。
說(shuō)了不給自己訂計劃，但是20xx年已經(jīng)給自己訂了一個(gè)大大落地窗地計劃。呵呵，這個(gè)我應該要努力去實(shí)現，我真的'想要一個(gè)可以照得見(jiàn)陽(yáng)光的陽(yáng)臺，一個(gè)我想要的溫暖的小窩，如果早上可以被陽(yáng)光叫醒，也是一件幸福的事吧，所以20xx年應該沒(méi)有什么出行計劃，而且也應該是最最節約的一年，盡量做到能省剛省，不能省，想辦法都要省。
還有，我覺(jué)得20xx年應該是充滿(mǎn)愛(ài)的一年，20xx，“愛(ài)你一生”，那我是不是也應該好好愛(ài)我身邊的人，給過(guò)我關(guān)心，給我過(guò)支持，給過(guò)我溫暖的親，容我現在說(shuō)一句，“我愛(ài)你，謝謝你”，感謝你們一直陪在我身邊，你們知道我任性，你們知道我不會(huì )說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，你們知道我的壞脾氣，可是你們還是會(huì )陪著(zhù)我，我是不是很Lucky?我的人生，沒(méi)有你們，是不是很孤單？但是為了不讓你們失望，我一直活得很堅強。
總之，20xx，一如既往地堅強活下去，一如既往地朝著(zhù)自己想法走下去，一如既往地單身下去。嘿嘿。
個(gè)人年終總結 3
我是20xx年3月成為預備黨員的，于今年的4月成功轉為正式黨員，在過(guò)去的一年內我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力工作，積極進(jìn)取，不斷提高自己的黨性修養，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用�；仡欉^(guò)去一年的工作，有收獲，也有不足，現我將這一年的工作情況作一總結匯報。
作為一名合格的共產(chǎn)黨員，必須具備良好的理論修養和先進(jìn)的思想意識，必須從思想上入黨，因此，在過(guò)去的一年內，我認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入理解黨的思想路線(xiàn)和政策方針，積極參與黨的理論學(xué)習和討論，不斷糾正和樹(shù)立自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，從而不斷提高自己的理論修養，增強自己的黨性觀(guān)念。另外，在學(xué)習之余，我還積極利用網(wǎng)絡(luò )工具關(guān)注國內外新聞和時(shí)事動(dòng)態(tài)，并運用已學(xué)到的理論知識和黨員的身份標準對時(shí)事熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出自己的認識和想法，通過(guò)對實(shí)際問(wèn)題的認識分析，我也加深了對黨的理論和政策方針的理解，從而使自己獲得更大的提高。在過(guò)去的一年的我的理論素養同之前相比有很大提高，不過(guò)理論知識仍然不足，仍待提高，以后我會(huì )繼續努力學(xué)習的。
一個(gè)黨員的作用很大程度上是從他參與的工作中體現出來(lái)的，工作作風(fēng)、工作方法和工作態(tài)度可以很好的影響到身邊的工作人員。在過(guò)去的一年內，雖然沒(méi)有在班內擔任職務(wù)，但我積極支持并主動(dòng)參與班級活動(dòng)，為班級建設獻計獻策，充分發(fā)揮一個(gè)黨員應有的模范帶頭作用，為班級的學(xué)習和文化建設貢獻自己的一份力量。另外，過(guò)去的上半年我在學(xué)校社團擔任職務(wù)，在職期間，我不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作態(tài)度，理性看待在工作過(guò)程中出現的一些問(wèn)題，加強跟部員間的交流，增進(jìn)部員的工作熱情，和部員一起做出我們的志愿服務(wù)工作，用自己的行動(dòng)去感染和影響周?chē)娜�。在過(guò)去的一年內，工作方面還是做出了一些成績(jì)，不過(guò)由于理論和實(shí)踐經(jīng)驗不足，如何做好一個(gè)合格的干部，仍然需要去思考和在實(shí)踐中提高，工作方法仍待改進(jìn)，工作耐心需要增強。
作為一名學(xué)生黨員，除了具備良好的思想修養和理論素質(zhì)外，首要的任務(wù)就是把自己的學(xué)習搞好。學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習，只有掌握了足夠的知識才能在未來(lái)進(jìn)入社會(huì )后創(chuàng )造更多的價(jià)值，才能更好地服務(wù)人民，而作為學(xué)生黨員，則更應加強學(xué)習，切實(shí)發(fā)揮模范
帶頭作用，為學(xué)風(fēng)建設做出表率作用。在過(guò)去的一年了，整體上自己保持了一個(gè)不錯的學(xué)習態(tài)度，取得了良好的學(xué)習成績(jì)，但與之前相比，學(xué)習成績(jì)略有下降，雖然不排除工作、生活方面的原因，但更深層次的還是自己的學(xué)習勁頭沒(méi)有以前足，安逸的心態(tài)開(kāi)始萌生，這點(diǎn)是不可取的，也是需要及時(shí)改正的，因此，在以后的學(xué)習中，我會(huì )端正自己的學(xué)習態(tài)度，切實(shí)加強對自己的要求，努力獲得更多的科學(xué)知識，為未來(lái)的生活打下良好的知識基礎。同時(shí)，我在加強自身學(xué)習的同時(shí)，也要關(guān)注周?chē)瑢W(xué)的學(xué)習情況，幫助同學(xué)樹(shù)立正確的學(xué)習觀(guān)，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步。
一名黨員的影響作用更多的體現在其日常的生活作風(fēng)、處事態(tài)度和人際交往上，只有端正自己的生活作風(fēng)，增進(jìn)與周?chē)瑢W(xué)的交流才能更好地樹(shù)立黨員的良好形象，增強自身的影響力。在過(guò)去的一年內，我保持了良好的生活習慣，以積極地心態(tài)看待問(wèn)題，以微笑的面孔面對周?chē)?同學(xué)，積極參與同學(xué)間的活動(dòng)，加強與同學(xué)的交流，并樂(lè )于幫助同學(xué)解決生活中的問(wèn)題，與周?chē)耐瑢W(xué)相處融洽。另外，作為宿舍的舍長(cháng)，我也注意加強宿舍生活的建設，積極促進(jìn)舍友間的交流，整個(gè)宿舍關(guān)系和睦、融洽，宿舍也與周?chē)乃奚衢g保持了良好的關(guān)系。不過(guò)相比之下，自己的交際面還是不夠大，往往與班里的同學(xué)關(guān)系密切，而與其他班同學(xué)卻不是很熟悉，可能也是自身性格方面的一些影響所致吧，在以后的生活中，還是要大膽積極地與其他班的同學(xué)交流，拓展自己的交際范圍。
以上就是我過(guò)去一年內思想、工作、學(xué)習、生活各方面情況的一些總結，總體看來(lái)，在各個(gè)方面還是取得了一定成績(jì)的，不過(guò)仍有許多不足之處，在以后的日子里，對于好的方面我會(huì )繼續努力保持，對于不好的方面我會(huì )積極改進(jìn)，切實(shí)以黨員的標準嚴格要求自己，努力成為一名合格的共產(chǎn)黨員。
個(gè)人年終總結 4
20xx年，經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會(huì )的任命，我擔任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會(huì )及公司下屬的全力支持下，各項工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jì)，企業(yè)綜合實(shí)力增強，社會(huì )信譽(yù)提高�；仡櫼荒陙�(lái)工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責并配齊人員：風(fēng)控總監李兵、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監林清。由于我們團隊只有4個(gè)人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監林倩共同擔任，行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監林倩來(lái)完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來(lái)”，既強調與集團的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、以誠為本”的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷強化創(chuàng )新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jì)，得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設我公司的大團隊：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓練，培養金匯控股團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì )，讓他們有機會(huì )表現自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jì)建設
在短短的一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。首先，深圳金匯控股與臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團旗下的全資子公司的全權代理權；其次，對集團內部承擔業(yè)務(wù)；最后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí)，截至報告時(shí)，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
我公司取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力，開(kāi)創(chuàng )更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jì)。
五、指導方向
20xx年過(guò)去了，回首我公司成立這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折，有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來(lái)的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓我公司投資控股有限公司在中國金融業(yè)內嶄露頭角，取得今天這樣的.成就。
我還記得這樣一位員工李明勇，當時(shí)，我派他到北方某一公司出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子�？墒钱斔䝼�(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿(mǎn)是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)因為井道里很冷，凍感冒了。我問(wèn)羽絨服穿了沒(méi)有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買(mǎi)了厚厚的羽絨服）他說(shuō)衣服太厚，井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在我公司，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作；還有許多員工冒著(zhù)寒風(fēng)酷暑，常年累月奮戰在工地現場(chǎng)，365天沒(méi)有幾天可以合家團聚。
很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個(gè)機會(huì )，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
個(gè)人年終總結 5
20xx年的工作中，我負責的工程盡管做出了一些的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。我們要做到以史為鑒，認真總結和完善過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。
一、認真貫徹落實(shí)國家及公司的會(huì )議文件精神，全面完成公司與建設單位簽訂的《建設工程施工合同》全部?jì)热荨?/p>
二、負責本工程開(kāi)竣工前后的相關(guān)手續辦理，及工程交工后工程保修及質(zhì)量回訪(fǎng)工作。
三、根據工程實(shí)際情況，編制《施工組織設計方案》，分：總工程《施工組織設計方案》、基礎工程《施工組織設計方案》、主體工程《施工組織設計方案》、分部分項《施工組織設計方案》、月施工進(jìn)度計劃及《施工組織設計方案》。
四、按照公司要求、按時(shí)記錄好項目經(jīng)理總臺賬，以便及時(shí)控制和掌握工地的一切情況包括資金情況，科學(xué)合理的安排各項事務(wù)，做到全面管理、全面掌握、全面監控。
五、在工作方面、對完成任務(wù)好的，應給予獎勵或晉升工資：對工作任務(wù)完成差的，應給予處罰或遞減工資;對不稱(chēng)職的工作人員有權辭退。
六、項目經(jīng)理負責每月給工地召開(kāi)一次以上全體職員大會(huì )，學(xué)習公司《管理制度》的相關(guān)內容，傳達國家、行業(yè)、公司的相關(guān)文件精神，做好安全教育和安全交底、技術(shù)交底，分班組、分工種的安全技術(shù)交底。
七、公司規定每周三下午為管理人員周會(huì )及學(xué)習時(shí)間，若無(wú)特殊情況時(shí)間不能改動(dòng)，并必須保證每周一次的周會(huì )及學(xué)習時(shí)間，學(xué)習與工程同步的理論知識、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
八、按時(shí)參加工程部組織的按月全面檢查工作，做好檢查記錄和會(huì )議文件，認真解決協(xié)調各項目部工作中存在的問(wèn)題，并以書(shū)面形式下發(fā)各項目部落實(shí);檢查工作是對工程項目管理的一次促進(jìn)和推動(dòng)，要按時(shí)做到、切實(shí)做好。
九、各項目部經(jīng)理應將工程部每次來(lái)工地檢查時(shí)提出的`問(wèn)題，逐項一一落實(shí)，并書(shū)面一一答復，要求在10日內整改完成，在每月月會(huì )時(shí)、會(huì )議書(shū)面答復。
十、項目經(jīng)理負責處理好與：建設單位、監理公司、質(zhì)檢部門(mén)、地方公安、勞動(dòng)、環(huán)衛等相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，積極配合好各部門(mén)的工作。
十一、制定單項承包合同、材料進(jìn)購合同、零工價(jià)格表、須經(jīng)本項目部三人以上商議后制定;購置壹仟元以上的固定資產(chǎn)、材料科長(cháng)須參加商定;購置大綜材料、材料科長(cháng)須參加商定。
十二、制定人工承包合同時(shí)、特別在主體施工階段，因鋼化投入量大、費用高，應將施工工期與鋼化費用掛鉤，在正常施工工期下每提前一天或推后應按日鋼化費用一半對等獎罰。
十三、在簽訂人工費承包合同時(shí)，與其項目相關(guān)的材料裝卸費、維修保養費、清理歸整費、材料再加工工費(如：磚、瓷磚割角)、看護等費用包含在合同承包價(jià)內。嚴格控制零工用量，零工越多、內在問(wèn)題也就越大，項目管理也就越差，在做成本核算時(shí)零工一項應單列，對零工監督審查要嚴格。
十四、項目施工是以利潤為目的，以追求較高利潤為目的，所以項目的成本核算顯得尤為重要!為此，要求項目經(jīng)理認真按照公司要求，做好成本核算工作。
十五、為鼓勵項目部管理人員的積極性，體現獎罰分明，施工進(jìn)度表編制審核審定后，如提前超額完成當月任務(wù)，根據超額比例獎勵項目部管理成員百分比加入當月工資;如未按期完成，扣罰項目部成員當月工資百分比。
個(gè)人年終總結 6
自本人到公司就職以來(lái)，主管工程部業(yè)務(wù)，工作重點(diǎn)一切以安全質(zhì)量為主，實(shí)際工作情況，主抓安全，管質(zhì)量，將工作目標定為完善管理制度規范管理要求，為班組創(chuàng )造更多利益，為公司爭取更大效益。
工程部：主要設有安全責任人、質(zhì)量管理員、材料員等，對機具的修理和維護保養，確保設備的安全運行。
工程部根據公司的發(fā)展和要求，制定了從管理上求效益，材料上下功夫，保證每個(gè)單項工程的質(zhì)量和效率。
工程部多年來(lái)的工作一貫如此，將計劃分解到每個(gè)月，甚至每周，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，當然，在今后的工作中還須配合公司發(fā)展要求，配合公司其他部門(mén)的'管理，提高效益，以確 保公司多元化發(fā)展。
20xx年是不平凡的一年，工程部根據總經(jīng)理指示和要求，承接了維多利亞3#、10#—17#樓，黃艤寶晶玻璃廠(chǎng)、大度酒莊、托斯卡納、宜賓天立國 際學(xué)校等，明確工作重點(diǎn)，落實(shí)計劃完成，每個(gè)工程基本在規定時(shí)間內完成，提高了工作的及時(shí)率，在安全和質(zhì)量上完成了公司下達的標準和執行任務(wù)。
但工程部因管理不善，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，如宜賓天立國際學(xué)校在定額內最終多付給人工工資4萬(wàn)余元，維多利亞12#樓多損失2萬(wàn)余元，寶晶玻璃廠(chǎng)、大度酒莊等損失約4萬(wàn)余元，這些損失和現場(chǎng)材料的浪費都與本人在管理上有直接的關(guān)系，足以證明管理體系不夠健全管理制度不夠完善造成的，為確保公司在再遭受以上損失，工程部建議，公司還須不斷完善管理機制，備足管理責任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受損害。
對于待遇而言，就目前狀況，我的一切都是總經(jīng)理給的，多少都行，快樂(lè )就好。
關(guān)于20xx年，經(jīng)多年來(lái)，本人通過(guò)自身努力，不斷進(jìn)步，但在今天看來(lái)，確是知識欠缺，能力有限，加之以感身心疲憊，無(wú)能再帶領(lǐng)工程部眾兄弟，也無(wú)力再為公司鞍前馬后，為整頓工程部和公司良好發(fā)展，特向總經(jīng)理提請辭呈，望總經(jīng)理批準為謝。
祝：公司財源廣進(jìn)！
愿：總經(jīng)理身體健康！
個(gè)人年終總結 7
一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的.各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
個(gè)人年終總結 8
20xx年即將隨我們遠去，回顧走過(guò)的這不平凡的一年，讓我感慨萬(wàn)千，有辛苦、有勞累；有成功、有失��；有付出、有收獲；有感悟、有心得。前事不忘、后事水師，值此歲末更新，特別將20xx年的成敗得失敗作總結，以期望在新的一年，揚長(cháng)避短，去劣取優(yōu)，盡最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的業(yè)績(jì)�，F作如下總結：
一、腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，刻苦鉆研，不恥下問(wèn)。這是一切有為者、想有為者必備的心理條件，也將是我今后工作的最大態(tài)度。
1.初到藍庭工地，一切對于我來(lái)說(shuō)基本都是新的，面對一個(gè)全新的陌生的工作環(huán)境，我如履薄冰。那時(shí)沒(méi)有太多的自信，能做的該做的就只是多聽(tīng)，多想。用時(shí)調整好心態(tài)，面對新人新事的挑戰，只有敢于去接受，沒(méi)有退路，因為那時(shí)退一步就沒(méi)有回頭路了。所以最短的時(shí)間里，適應了這個(gè)全新的環(huán)境，了解自己的工程流程，擔負起了應有的職責。
2.不斷地自我補充，自我吸收，自我提高，是我自身發(fā)展的不竭動(dòng)力。剛到藍庭，我只有理論，沒(méi)有多少實(shí)戰經(jīng)驗，在近半年的時(shí)間里，始終堅持不斷學(xué)習，在這期間，我全面了解了精裝修工程的全部動(dòng)作過(guò)程，基本工作網(wǎng)絡(luò )結構，清楚了施工操作流程，體驗到了大型裝修工程的管理工作模式，學(xué)習到了一定的后期維修技術(shù)和管理經(jīng)驗。
3.要學(xué)會(huì )生存，才能有發(fā)展。特別是在建筑工地，自我保護，充實(shí)提高，努力生存，我感覺(jué)特別重要。在半年多的時(shí)間里，同一個(gè)工作區域，同一個(gè)工作環(huán)境，我親眼見(jiàn)到我們項目部管理人員中走掉的不下xx個(gè)人。當中也確實(shí)不乏因工作調動(dòng)，中除離崗者，但大多數就是因為工作態(tài)度、工作能力、個(gè)人性格、人際關(guān)系等幾方面的缺陷而被淘汰。當我見(jiàn)到一個(gè)又一個(gè)熟悉的身影離開(kāi)我的身邊時(shí)，一種莫名的憂(yōu)患的競爭意識深深地嵌入了我的腦海。
4.能在苦其心志，勞其筋骨的歷練中接受挑戰，能夠在逆境中保持清醒的頭腦，清晰地去找尋事情出現的原因，考慮后果產(chǎn)生帶來(lái)的影響，是所有有志于成功的人必備的素質(zhì)。我也一直在這方面不斷探索，也有不少體會(huì )。
二、方圓有度，堅持原則，低調為人，高調行事，是我今后工作的基本航向和最大準則。
1.木秀于林，風(fēng)必摧之。古今皆然，我也沒(méi)有想到在我鋒芒初露的時(shí)候，那么快就引來(lái)了別人的猜疑和不滿(mǎn)，都說(shuō)鋒芒畢露于人無(wú)益，我豈會(huì )不懂，只是xx到12份工作忙得讓人透不過(guò)氣，天天三點(diǎn)一線(xiàn)，根本沒(méi)有時(shí)間去理會(huì )同事的眼神和心情，于是一種本不是傲慢的心理被好事者加以渲染，我也就成了狂妄之輩，那件給我很大啟發(fā)：有時(shí)候只做事不說(shuō)話(huà)也會(huì )得罪人。
2.跟土豹子打交道，硬中要有軟，軟中必含硬。包工頭是現實(shí)中國畸形社會(huì )發(fā)展的必然產(chǎn)物，既然是畸形社會(huì )發(fā)展的產(chǎn)物，那它就必然有其野性和非正常性。請吃請喝、送禮賭嫖，是工地上的特色文化，也是土豹子們的秘密武器，多要十個(gè)點(diǎn)工，多算二十個(gè)平方，然后給你小費，這種做我從心里就鄙視，剛開(kāi)始。我還真是本性畢露，任何事都只有橫豎方圓兩條，從不妥協(xié)，可我漸漸發(fā)現行不通，甚至于我寸步難行，有說(shuō)我清高者、有罵我不識抬舉者、有告我從中收好處者，那時(shí)我才知道工地文件是聚集了中國所有生存發(fā)展道理的精華部分取練而成的，我也不能抗拒，既然不能剛直不阿，就要有所妥協(xié)。
3.沒(méi)有真正的金鋼鉆，管理水平再高，在工人眼里也是個(gè)紙老虎。在藍庭后期近兩個(gè)月的維修中，我是真正體會(huì )到了作為一個(gè)管理人員，必須得立足于你管理的方面去提高你的施工水平，技術(shù)水平，在后期維修中中，盡管我有一定的管理威信，也有一定的'維修水平，可還是在工作中遇到了不少的阻力，包括和工人鬧矛盾，與甲方意見(jiàn)不和等。我想這些原因有兩方面：一是因為我畢竟年輕，經(jīng)驗尚淺；二是手里沒(méi)有兩把真正拿得出手的刷子。
4.任何時(shí)候都要低調，哪怕成功在望，哪怕聲名鵲起，哪怕掌聲雷動(dòng)，哪怕鮮花四起。否則一切努力，都有可能是鏡花水月，這在我們那位曾經(jīng)的牛人身人得到很好的證明。
5.一個(gè)人的成功離不開(kāi)良好的人際關(guān)系，也少了有水平之人的提攜和指點(diǎn)。我現在深諳此道，也在竭力往這方面拓展。
三、智信勇嚴，當機立斷，疑人不用，用而必信，是一個(gè)合格管理者必有且應有的氣魄和胸懷。
1.要想在管理層和工人中樹(shù)立一定威信，不能只光依靠權勢和地位。還得擁有很高的誠信，要擁有高明的管理藝術(shù)，而這是一門(mén)深遠而高難度的學(xué)問(wèn)。想要讓自己說(shuō)的話(huà)算數，那不僅是一種榮耀，更是一種別人認可。那剛剛接手做后期維修負責人時(shí)，我明顯地感覺(jué)到寸難行，命令不從、安排不服，這些必須讓我有足夠的能耐去戰勝阻力，去接受挑戰。
2.能夠體恤同仁、愛(ài)護下屬，在鍋里滿(mǎn)之時(shí)盆里也要滿(mǎn)，只有能夠同愿意與為你效勞的人同進(jìn)同退，同甘共苦，你才能做到輕松駕馭，指揮游刃有余，號命莫敢不從。在那段崢嶸歲月中，我每天都是第一個(gè)到工地，天天晚上加班至少到九點(diǎn)，三個(gè)月從未間斷，在口味辛苦的同時(shí)，我也體驗到了成功和收獲的快感。
3.一定要勇氣承擔責任。這不僅是人格問(wèn)題，同時(shí)更是管理水平的見(jiàn)證。初到工地，給我印象最深的就是那些個(gè)施工員，在施工程序，施工水平上出了問(wèn)題，總是相互推脫，最后就怪到資料員頭上，就說(shuō)沒(méi)有資料員給他看相關(guān)更改資料或變更通知！不承擔就算了，還怪到別人頭上，人格實(shí)在是卑劣之至。在后期維修的過(guò)程中，也由于我的管理疏忽、麻痹大意、經(jīng)驗不足的原因也同樣造成過(guò)失誤，有一定程度的損失，但那些我沒(méi)有逃避，也沒(méi)有推脫，在第一時(shí)間對工人師傅說(shuō)，責任是我造成的，讓他們放心去做。到現在還有我親自掏錢(qián)買(mǎi)材料的一部分錢(qián)是我自己出的。責小尚不能擔，何以堪當大任。這也是我時(shí)時(shí)告誡自己的。
個(gè)人年終總結 9
導游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱，細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處，大致如下：
一、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。
通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通“。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)“，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通“，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯“、“學(xué)無(wú)止境“，“人外有人，天外有天“，“三人行，必有我師“。
二、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》等，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能“的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的`、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
三、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)“三者相輔相成，缺一不可，首先“準確“是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真“的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知“是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知“愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚“是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)“是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默“要建立在“品位“上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)�！坝哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。
四、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛“六大要素，而其活動(dòng)的主體是人�！奥糜握邅�(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化。根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。
五、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累
導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō)，需要和團隊負責人，地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著(zhù)平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作，本著(zhù)互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅決維護游客的合法權益。再其次，要本著(zhù)相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。最后要勇于承擔責任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現時(shí)，應該以“君子“的態(tài)度來(lái)對待它，要沉著(zhù)冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過(guò)失。是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任�？傊�，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。
六、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢。裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征。其次，待人自然大方，彬彬有禮。辦事果斷利落，不拖泥帶水。要精神飽滿(mǎn)，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛�，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大�？傊�，作為導游員，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神，樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿(mǎn)意的效果。
從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少“的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�。
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能夠加入公司這個(gè)大集體也是一種緣分，從某些層面上來(lái)說(shuō)，我相信這是命運的安排。我在公司已經(jīng)兩年了，這兩年內，我從一個(gè)懵懵懂懂的青年，逐漸走向了一個(gè)沉熟穩重的真正的成年人。這種外在的改變雖然不能說(shuō)明太多問(wèn)題，但是它足以說(shuō)明的是，無(wú)論在哪個(gè)方面，自從進(jìn)入公司之后，我就開(kāi)始在改變自己了，我在慢慢變得更好了。這一年的我也時(shí)時(shí)刻刻的要求自己，根據自己的計劃前進(jìn)，希望能夠取得更多的成績(jì)，以此來(lái)證明自己的能力。這一年雖然已經(jīng)過(guò)去了，但是它依然停留在我的腦海里，在這里我想為這一年做一次總結，希望自己今后可以更加的積極向上，把自己變成一個(gè)更可靠，更有能力的人。
一、一年內的各項成績(jì)
這一年是我來(lái)到公司的第二年了，有了第一年熟悉之后，第二年顯得更加的從容，這個(gè)環(huán)境已經(jīng)是我熟悉的那個(gè)環(huán)境了，也讓我在工作上更加大膽，放松�？偠灾�，這一年有許許多多的小成績(jì)，雖然我是在一個(gè)普通的崗位之上，但是我知道我也是公司的一根柱子，支
撐著(zhù)公司的運營(yíng)，也支撐著(zhù)公司的發(fā)展。所以我時(shí)時(shí)刻刻不敢放松，此外，這一年我對自己的要求也加強了一些，不再像第一年一樣，慵慵懶懶，做事起來(lái)也沒(méi)有太多熱情。這一年我每個(gè)月都給自己制定了計劃，在更長(cháng)的時(shí)間里也給自己做了一個(gè)規劃。在這樣的環(huán)境下，我有了更多的決心和希望，也有了一個(gè)更大的成長(cháng)和改變。這一年總的來(lái)說(shuō)個(gè)人表現不錯，做事風(fēng)格良好，未來(lái)一年再接再厲。
二、一年內的不足之處
這一年雖然是小有成就的，但是在平時(shí)的工作上也有一些小毛病，比如說(shuō)早上出現過(guò)幾次遲到，雖然那時(shí)以為內一些突發(fā)事情的產(chǎn)生，但是我知道這也是不應該出現的。所以我今后會(huì )注意紀律問(wèn)題，不再出現這樣的問(wèn)題了，其次就是我在工作上容易疲勞，這不是一個(gè)好現象，我會(huì )想辦法把自己這種狀態(tài)調理好，希望接下來(lái)的`工作中我可以更好的進(jìn)行下去。
三、未來(lái)一年的追求和改變
接下來(lái)的一年是非常充滿(mǎn)期待的一年，一個(gè)新的開(kāi)始我想也會(huì )有一個(gè)新的我，我希望我能保持一個(gè)新的外貌和形象去工作，在這份平凡的崗位上奉獻出自己不平凡的力量，也希望在這一年我能夠在公司有更多的進(jìn)步，其次我也希望自己可以進(jìn)一步證明自己，獲得領(lǐng)導更多的贊揚和肯定，未來(lái)的時(shí)間，我已經(jīng)準備好了，我會(huì )調整好自己，帶著(zhù)信心出發(fā)!
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回顧20xx年的工作，在單位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在網(wǎng)點(diǎn)同仁們的大力協(xié)助下，本人較好的完成了年度工作計劃任務(wù)，履行了本職崗位職責�，F具體匯報如下：
一、基本業(yè)績(jì)完成情況
20xx年底，信用社年末存款余額超額完成4500萬(wàn)，日平均超額完成五百萬(wàn)，小指標業(yè)務(wù)(除全卡種消費，代理三方電費外)其余均超額完成任務(wù);此外，歷史性遺留貸款已請求核銷(xiāo)未收到現金。
二、主要工作完成情況
(一)加強學(xué)習，努力提高內涵
注重學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，不斷自我充電，自我加壓，更好的適應本職崗位，做好本職工作，20xx年，在學(xué)習方面，深入學(xué)習大三中全會(huì )精神及中央的“八項規定”和“四風(fēng)建設”要求，努力用行動(dòng)和結果來(lái)匯報、來(lái)檢驗，不斷提高自我的黨性修養，端正自身的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān);同時(shí)，本人還積極信用社舉辦的各種培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，不斷給自己充電;并在工作之余，要求自己不斷思考，思考工作，努力拓展視野，更好的提高自我解決問(wèn)題，處理問(wèn)題的能力和水平。并注重將學(xué)習所獲的知識成果轉換為服務(wù)本職工作的內生動(dòng)力，學(xué)用結合，用與促學(xué)，不斷提升學(xué)習的實(shí)用性，服務(wù)好本職工作。
(二)帶頭遵章守紀自覺(jué)做到廉潔自律
在日常工作中，嚴格執行信用社的各項規章制度、不遲到不早退、認真學(xué)習廉潔規定等文件，無(wú)任何違紀現象發(fā)生。
(三)加強團隊建設，努力營(yíng)造和諧氛圍
在實(shí)踐工作中，本人能夠積極加強團隊建設，一方面，加強團隊的業(yè)務(wù)能力培養，另一方面，嚴格按照單位的各項規章制度進(jìn)行管理，此外，作為信用社網(wǎng)點(diǎn)主要負責人，在生活中，對于有困難的職工，我能夠耐心幫助他們解決生活和
工作中存在的各種問(wèn)題和困難，并能夠虛心學(xué)習同事們的身上優(yōu)秀的品質(zhì)，同時(shí)，對待同事們提出的`意見(jiàn)個(gè)人能夠耐心聽(tīng)取，不斷完善自我。
(四)加大作風(fēng)轉變建設
在工作崗位上，本人勤勤懇懇，任勞任怨，嚴格遵守各項規章制度，認真學(xué)習中央的八項規定，注重自我的作風(fēng)轉變，切實(shí)提升自我的效能建設。同時(shí)，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。
三、存在的不足及20xx年工作計劃
20xx年，在單位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的大力幫助下，個(gè)人雖然取得了一些成績(jì)，但仍然存在很多不足，離單位的要求還有很大差距，如：理論學(xué)習深度不夠、創(chuàng )新意識不強等，在即將來(lái)臨的20xx年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭使自我的工作能力和水平得到更快的提升，讓自身的內涵素質(zhì)得到全面的提升，努力為單位的的發(fā)展做出更大的貢獻。具體工作計劃如下：
一是加大自我綜合素養的提升。多學(xué)習，多思考，敢于創(chuàng )新，尤其是在新常態(tài)環(huán)境下，努力尋求更加科學(xué)的工作方式和更加人性化、溫馨化的服務(wù)模式，增強與客戶(hù)之間的粘連度。
二是努力完成信用社的各項經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標任務(wù)，確保各項經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標能夠圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
三是加強團隊管理，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，不斷提高團隊的整體協(xié)作力和戰斗力，不斷提升團隊的整體業(yè)務(wù)能力。
四是完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
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在這個(gè)20xx年里，我們在銀行領(lǐng)導的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標，取得了較為出色的成績(jì)！
作為一名xx銀行的柜臺職員，在工作中，我主要負責的是為客戶(hù)提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過(guò)隙”來(lái)形容。一年時(shí)間過(guò)去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì )錯失良機！
在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導和前輩的幫助下，共銷(xiāo)售了理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，盡管這個(gè)成績(jì)算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長(cháng)。先對我這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、一年來(lái)自我的提升
在這個(gè)20xx年以來(lái)，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著(zhù)自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓和工作會(huì )議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著(zhù)銷(xiāo)售和服務(wù)方面的書(shū)籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴格的工作中，我并為出現過(guò)工作方面的操作不當，但也很難得到客戶(hù)的高評價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)對我的回應。
但在經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導的好評，在銷(xiāo)售中，也給我帶來(lái)了不少的幫助，大大的提升了我的個(gè)人成績(jì)。
二、個(gè)人的.工作情況
在工作方面，我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復不斷的工作，但我一直保持著(zhù)一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續不斷的`增長(cháng)。
此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶(hù)交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì )了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶(hù)的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶(hù)的想法，也能更好的提供服務(wù)。
如今，20xx年的工作轉眼已經(jīng)結束了，但未來(lái)還有更多的事情在等著(zhù)我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì )繼續努力，讓工作能完成的更加順利！
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20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
作為一名x行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的.工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：
一、掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；
三、培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的.熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年xx月xx日工作至今，我在領(lǐng)導們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)，xx銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進(jìn)步。
對于一個(gè)來(lái)自基層的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入xx銀行工作，對我來(lái)說(shuō)是十分難得的機遇。雖然，我來(lái)之前有過(guò)在xx銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。
一、加強學(xué)習，注重業(yè)務(wù)能力提高
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識。我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新知識，仔細學(xué)習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強業(yè)務(wù)鍛煉。融入xx銀行這個(gè)大家庭以來(lái)，我主要學(xué)習柜面現金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛煉。對于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來(lái)以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì )隨之提高。營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的.重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我還需不斷向老員工學(xué)習請教，在實(shí)踐中不斷磨練。
二、嚴于修身，不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務(wù)知識還不夠，銀行業(yè)歸根結底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本，我深知作為xx銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現，我自覺(jué)養成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
2、人際交往鍛煉。雖然之前我在xx銀行有過(guò)兩年工作經(jīng)驗，但是在工作中還是會(huì )遇到不少的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年x月至x月，我跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。
3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時(shí)上下班，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結這四個(gè)多月來(lái)的日子，我自己認為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。
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伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。
一轉眼，對于剛剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的我來(lái)公司已經(jīng)一年多了�；仡欉@一年多以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的一年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺和用心的栽培；感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促，讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判方面的知識和為人的道理。其次感謝公司這個(gè)大團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己不斷的成熟。
通過(guò)這一年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這一年多的工作積累，我認識到自己現有的不足和長(cháng)處，并通過(guò)實(shí)踐深深認識到這兩個(gè)方面的重要性。
一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識方面：了解產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區域市場(chǎng)分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面：
1）工作中的心里感言：謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調整：銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，就要為自己今天的工作做好打算，排除一切雜念，為工作調整到最佳的狀態(tài)。
3）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護：我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4）自己工作中的不足：通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意，主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待加強，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待突破，還有就是在談判上表現的不夠強勢。希望能夠盡快的調整與提高自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售工作打好基礎。
20xx年的展望及規劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會(huì )有更好的表現。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無(wú)論在產(chǎn)品的`銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的脾性，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先規劃好自己的客戶(hù)群，了解客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對
更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最后，在這新年來(lái)臨之際，祝邁極自動(dòng)化設備有限公司的未來(lái)海納百川，一片光明！
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