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滿(mǎn)意度調查報告范文（通用10篇）
在想要了解某一情況或某一事件時(shí)，我們有必要進(jìn)行深入調查，并且最終的調查結果會(huì )寫(xiě)在調查報告中�，F在你是否對調查報告一籌莫展呢？下面是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度調查報告范文，希望能夠幫助到大家。
滿(mǎn)意度調查報告 1
第一章 調研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對課堂教學(xué)的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)調查。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見(jiàn)。
第二章 理論概述
1、滿(mǎn)意度研究背景。
為了更好的把握客戶(hù)對銷(xiāo)售和售后服務(wù)體驗評價(jià)，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿(mǎn)意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內容之一。
2、滿(mǎn)意度研究目的。
建立起一套評估客戶(hù)滿(mǎn)意度研究指標體系；量化服務(wù)現狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念確定考核依據；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿(mǎn)意度的KANO三層次論。
�。�1）滿(mǎn)足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿(mǎn)意度的基礎，如果做不到，消費者會(huì )迅速產(chǎn)生不滿(mǎn)；
�。�2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿(mǎn)足，如果做到，會(huì )帶來(lái)消費者的'贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會(huì )降低他們的滿(mǎn)意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會(huì )因此不滿(mǎn)，但一旦做到，他們會(huì )格外驚喜，并成為忠誠的用戶(hù)。
第三章 調查方案設計
1、調查對象：
xx名xx村校區的學(xué)生。
2、調查方式：
本次調查采用隨機問(wèn)卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問(wèn)卷，并且當場(chǎng)收回。本次調查發(fā)出xx份問(wèn)卷，最終收回48份有效問(wèn)卷，有效率xx%。
3、調查時(shí)間：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點(diǎn)：
xx郵電xx村校區。
5、調查內容：
主要調查學(xué)生對于食堂的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)調查。問(wèn)卷共向受調查者提出了xx個(gè)問(wèn)題。
第四章 調查數據分析
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學(xué)校在硬件設施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說(shuō)明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應在次基礎上對教學(xué)設施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒(méi)有人認為老師沒(méi)有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒(méi)有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話(huà)不標準，學(xué)校應該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，教師對于教導學(xué)生還是比較負責的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀律表示不滿(mǎn)意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿(mǎn)。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
4、管理意見(jiàn)調查分析。
從上述的幾個(gè)調查我們分析到，課堂教學(xué)存在著(zhù)硬件問(wèn)題以及教師語(yǔ)言方面的問(wèn)題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統計得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著(zhù)手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章、調查結論
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)。調查中我們發(fā)現，教室的硬件設備、教師的語(yǔ)言、課堂紀律、考評制度都存在問(wèn)題。
硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線(xiàn)較差，一到冬天朝北的教室就會(huì )很陰冷，學(xué)校應該在每個(gè)教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。
教師語(yǔ)言方面，由于教師的老齡化，他們的語(yǔ)言并不像現在的年輕人那樣的標準，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。
課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應加強課堂紀律方面的監督。
考評制度方面：學(xué)校對于各個(gè)課程的測評要求應加以嚴格要求，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見(jiàn)。
希望這次的調查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。
滿(mǎn)意度調查報告 2
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢？為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的.服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
通過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2、進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
通過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。
學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。
作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告 3
現代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿(mǎn)意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿(mǎn)意與否直接遭到員工滿(mǎn)意度的影響。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿(mǎn)意。
一、員工滿(mǎn)意度調查的概況
此次滿(mǎn)意度調查發(fā)放員工滿(mǎn)意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設計，從質(zhì)量方針及目標的理解、質(zhì)量目標實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進(jìn)行了調查，要求員工根據自己實(shí)際感受分五檔次（非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、差、很差）進(jìn)行評價(jià)，員工們積極參與本次滿(mǎn)意度調查，使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿(mǎn)意率為86.02%，優(yōu)于指標85%的要求。
二、員工滿(mǎn)意度調查各項維度數據
從各項數據來(lái)看，員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的理解、年度質(zhì)量目標和本部分年度質(zhì)量目標的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng )意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿(mǎn)意與一般基本上各占一半。對工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地）、工作現場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿(mǎn)意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿(mǎn)意度緣由分析
通過(guò)上面數據的扼要分析，我們從中發(fā)現員工對公司滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的方面。員工滿(mǎn)意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿(mǎn)意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓機會(huì )較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數少，沒(méi)法滿(mǎn)足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無(wú)規不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒(méi)有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
公司采用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽(tīng)，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的.展開(kāi)產(chǎn)生了不利的影響。
4、各級管理職員學(xué)歷良莠不齊
從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學(xué)歷、知識水平還沒(méi)有到達該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過(guò)系統的管理知識學(xué)習，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進(jìn)措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱(chēng)考試、學(xué)歷考試。公司可以根據實(shí)際情況利用好一號會(huì )議室，添置相干的圖書(shū)、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)
技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術(shù)職員多參加資歷認證、職稱(chēng)考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
根據公司實(shí)際情況，結合現代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。
4、創(chuàng )新培訓方式，豐富培訓內容
培訓方式有很多，如課堂講授、現場(chǎng)培訓、戶(hù)外培訓、摹擬培訓等，根據實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現場(chǎng)培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動(dòng)式培訓，讓學(xué)員真正參加到培訓中來(lái)，進(jìn)步培訓效果。同時(shí)，要對內部的培訓講師進(jìn)行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5、提升管理職員能力
管理是一門(mén)藝術(shù)，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過(guò)人把事辦好，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司，離開(kāi)一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會(huì )直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓學(xué)習、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。
滿(mǎn)意度調查報告 4
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的'“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度調查報告 5
20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。
一、簡(jiǎn)單分析：
統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。
2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對上面分析的'結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。
滿(mǎn)意度調查報告 6
一、員工滿(mǎn)意度調查的目的
員工滿(mǎn)意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。一方面體現了員工滿(mǎn)意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實(shí)際結果。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題，又能彰顯現代企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實(shí)信息鋪設了反饋渠道，促進(jìn)了公司可持續性發(fā)展。
實(shí)施員工滿(mǎn)意度調查要達到的目的：
1、員工滿(mǎn)意度調查是診斷企業(yè)潛在問(wèn)題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩定。
2、找出本階段出現的主要問(wèn)題的原因。例如，公司近來(lái)面臨的員工高離職率等困擾，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查就會(huì )找出導致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過(guò)低、溝通渠道不暢等問(wèn)題引起。
3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿(mǎn)意度調查能夠有效地用來(lái)評價(jià)組織結構調整或政策變化所引起的反應。通過(guò)變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿(mǎn)意度的影響。
4、培養員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿(mǎn)意是企業(yè)可持續發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過(guò)以下圖示予以體現：
二、調查的內容及樣本說(shuō)明
�。ㄒ唬﹩T工滿(mǎn)意度調查將分別對以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿(mǎn)意度中起著(zhù)很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的最重要的方面是工作負荷。
2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿(mǎn)意的極其重要的因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿(mǎn)意度的反應。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓也是員工十分關(guān)注的回報之一。
3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、光線(xiàn)、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。
4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
�。ǘ颖菊f(shuō)明
1、根據公司對員工滿(mǎn)意度調查的要求，確定調查形式、范圍及人員分布如下：
�。�1）本次調查采用問(wèn)卷形式，由公司行政部根據公司實(shí)際情況，從與員工工作相關(guān)的12個(gè)方面共設計了61個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設計的科學(xué)性。
�。�2）針對職工崗位和車(chē)間崗位，設計出兩套問(wèn)卷。
�。�3）本次調查發(fā)放問(wèn)卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問(wèn)卷29份，有效問(wèn)卷份數超過(guò)調查當月公司在崗人員總數的44%，調查數據有效
�。�4）分配比例及要求：
�、俎k公室人員必須參與問(wèn)卷調查。
�、谲�(chē)間崗位按以下比例參與調查
生產(chǎn)部：管理類(lèi)人員占15%、技術(shù)類(lèi)人員占15%、生產(chǎn)輔助類(lèi)人員占20%、一線(xiàn)生產(chǎn)工人占50%。
三、調查結果統計
�。ㄒ唬﹩T工總體滿(mǎn)意度
根據A、B、C、D、E四個(gè)選項所代表的員工滿(mǎn)意程度，設定相臨兩項區間為15。即A（滿(mǎn)意）為100分，B（比較滿(mǎn)意）為85分，C（一般或需要改進(jìn)）為70分，D（不滿(mǎn)意即為不及格）為55分，E開(kāi)放性選項。
統計表明，公司員工總體滿(mǎn)意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會(huì )需求、尊重需求和自我實(shí)現需求五種層次。
員工對公司的滿(mǎn)意度與公司滿(mǎn)足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿(mǎn)意度的各維度對員工滿(mǎn)意度貢獻的權重并不一致，即，達到員工“自我實(shí)現”層面的需求比增加工資這種滿(mǎn)足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿(mǎn)意度。因此，五種層次的需求對應著(zhù)事業(yè)、社會(huì )、感情、薪酬福利，轉化成員工調查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據此計算出員工滿(mǎn)意度分數為：75分。平均分與加權重分的結果均說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度為：較滿(mǎn)意。
�。ǘ┛傮w維度分析
從5個(gè)“滿(mǎn)意度維度”的角度對公司員工滿(mǎn)意度分析的結果如下：
滿(mǎn)意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿(mǎn)意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。
�。ㄈ┎煌瑣徫蝗藛T維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說(shuō)明辦公室員工員工的穩定性較高，流動(dòng)性不大。
結果顯示，生產(chǎn)車(chē)間人員的`整體得分較低。其中，工作回報和工作環(huán)境滿(mǎn)意度是得分最低的兩項。
�。ㄋ模﹩雾梿�(wèn)題得分統計
1、在辦公室員工滿(mǎn)意度調查各項題目的統計中，員工滿(mǎn)意度較高的項目有：
�、� 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9）
�、� 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時(shí)反饋落實(shí)。（94.8）
�、� 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
�、苣壳暗膷徫环浅＿m合我。（92.2）
�、� 認為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿(mǎn)意度調查單項題目的統計中，員工滿(mǎn)意度較差的項目有：
�、� 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2）
�、� 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6）
�、� 目前薪酬水平不能夠真實(shí)反映你的工作能力。（81.0 ）
�、� 公司的績(jì)效管理并未收到意想中的結果，對于提升個(gè)人和組織績(jì)效沒(méi)有達到明顯的效果。（82.0）
�、� 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時(shí)的提供。（83.4）
�、� 公司的福利政策亟需改進(jìn)。(70.2)
�、� 員工食堂整體滿(mǎn)意度一般。（65.7）
3、在生產(chǎn)車(chē)間員工滿(mǎn)意度調查單項題目統計中，員工滿(mǎn)意度較 高的項目有：
�、� 我所在的部門(mén)內部同事之間相處的很融洽。（91.7）
�、� 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時(shí)給以反饋和落實(shí)。（90.1）
�、� 對目前工作環(huán)境和休息時(shí)間的安排非常滿(mǎn)意（88.4）
�、� 對目前崗位工作職責與權利非常明確。（88.3）
�、� 我的上級安排工作時(shí)，指令明確、言簡(jiǎn)意賅。（88.2）
4、在生產(chǎn)車(chē)間員工滿(mǎn)意度調查單項題目的統計中，員工滿(mǎn)意度較差的項目有：
�、� 目前薪酬水平能夠真實(shí)反映你的工作能力。（72.5 ）
�、� 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6）
�、� 對公司的福利制度滿(mǎn)意度一般。（75.4 ）
�、� 基地工作環(huán)境望改進(jìn)。
四、結果分析及改進(jìn)建議
總體來(lái)看，員工對公司的滿(mǎn)意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關(guān)系和公司整體對員工滿(mǎn)意度的提升貢獻較大。另外從問(wèn)卷的結果可以看出：?jiǎn)T工對工作回報的反饋比較消極，多數人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問(wèn)題是員工永恒的話(huà)題，它容易導致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。
以下依次解析各維度的得分情況。
�。ㄒ唬┕ぷ鞅旧�
分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長(cháng)與發(fā)展），選擇A.滿(mǎn)意和B.比較滿(mǎn)意的占總人數的79%。
說(shuō)明大部分員工對現在所從事的工作比較滿(mǎn)意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺(jué)到滿(mǎn)足感和成就感。
另外，有21%的人不適應現在的工作，無(wú)法在工作中對工作價(jià)值的實(shí)現產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會(huì )導致員工缺乏主動(dòng)性、工作效率降低。 改進(jìn)建議：
提供給員工一個(gè)持續學(xué)習和成長(cháng)的環(huán)境，加強關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個(gè)成長(cháng)階段都能有明確的追求和奮斗目標，讓他們都能看到自己的成長(cháng)方向和空間，這是提高員工工作滿(mǎn)意度和敬業(yè)度的最佳途徑。
其次，公司應該對那些經(jīng)過(guò)崗位培訓或調崗處理后，仍不適應所在崗位的人進(jìn)行重新考慮，結合他們的意愿、特長(cháng)以及公司的實(shí)際需要，幫助他們規劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。
�。ǘ┕ぷ骰貓�
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿(mǎn)意的地方。
調查顯示，有54%的人認為自己的薪金待遇與承擔的勞動(dòng)不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調查表結果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會(huì )CPI指數增長(cháng)較快，導致超過(guò)一半的員工認為目前薪酬待遇較差。
另外，員工對業(yè)務(wù)技能方面的培訓需求較大，良好的技能培訓和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進(jìn)建議：
1、建議公司進(jìn)行薪酬調查，通過(guò)和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；
2、完善績(jì)效考核制度，嚴格按照崗位職責評價(jià)標準和有說(shuō)服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心里認同內部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據公司實(shí)際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點(diǎn)以穩定技術(shù)及銷(xiāo)售方面人才為原則，適當給予他們物質(zhì)上的激勵。
4、提供給員工工作實(shí)踐和不斷學(xué)習持續提高的機會(huì )，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。
�。ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境
工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問(wèn)題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開(kāi)展工作，效率和準確率都會(huì )有極大程度的提升。調查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見(jiàn)較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進(jìn)建議：
1、以?xún)�為本，根據實(shí)際情況，公司應適時(shí)改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場(chǎng)所進(jìn)行及時(shí)清理清掃，通過(guò)自己的勞動(dòng)改善工作環(huán)境，營(yíng)造人人維護環(huán)境的良好氛圍。
�。ㄋ模┤穗H關(guān)系
良好的人際關(guān)系和及時(shí)有效的溝通是開(kāi)展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺(jué)與周?chē)孪嗵幦谇�，而且在與領(lǐng)導溝通時(shí)也比較及時(shí)和暢通，員工的意見(jiàn)可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。
改進(jìn)建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點(diǎn)缺陷的，因為員工往往會(huì )忽視這些缺陷；反之，如果公司的內部關(guān)系不健康，員工覺(jué)得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據此，今后在繼續做好內部溝通的同時(shí)，應進(jìn)一步完善跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率并營(yíng)造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領(lǐng)導應對下屬的工作成果進(jìn)行有效的反饋，給予他們及時(shí)而正確的評價(jià)、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進(jìn)一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。
�。ㄎ澹┕菊w
本項得分較高，說(shuō)明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營(yíng)制企業(yè)，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統，主人翁意識濃厚，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)希望。
改進(jìn)建議：
1、繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的宣傳，使少數不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。
2、提高企業(yè)管理層對工作滿(mǎn)意度重視程度。員工滿(mǎn)意度調查應成為企業(yè)常規性的工作。
綜上所述，從這次員工滿(mǎn)意度調查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據反饋的信息，系統地整理和解決。同時(shí)，通過(guò)研究員工滿(mǎn)意度調查結果，起到防患于未然的作用。針對此次發(fā)現的問(wèn)題，我們將結合公司戰略規劃的年度方針目標及重點(diǎn)工作落實(shí)相關(guān)措施，根據公司實(shí)際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻。
滿(mǎn)意度調查報告 7
一、調查目的
通過(guò)對我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿(mǎn)意程度分析來(lái)體現顧客對洗衣店的滿(mǎn)意程度。
二、調查方法
用抽樣調查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調查，并進(jìn)行數據的分析整理。
三、調查的組織與安排
調查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛(ài)尚洗衣店。
調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶(hù)需要知道哪些問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設計、發(fā)放、回收；之后對數據進(jìn)行統計并分析；最后編寫(xiě)調查報告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問(wèn)卷的設計
附Word愛(ài)尚洗衣調查問(wèn)卷。
五、調查結果分析
題一：您洗衣店洗衣的'周期是一個(gè)月幾次
題二：您會(huì )在什么情況下選擇在本店洗衣
題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷
題四：您覺(jué)得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿(mǎn)意
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿(mǎn)意
題七：您覺(jué)得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿(mǎn)意
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿(mǎn)意
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì )采取什么方式打發(fā)時(shí)間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內有桌椅更便于客戶(hù)坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話(huà)預約
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂(lè )類(lèi)的或者是提供WIFI；
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(cháng)點(diǎn)；
7、提供洗衣粉；
8、買(mǎi)卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）
總結：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認為還是比較便利的，也有少許覺(jué)得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門(mén)比較好。對于洗衣店的價(jià)格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開(kāi)的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門(mén)的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養護。
六、給企業(yè)的建議
1、應提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀(guān)點(diǎn)與建議。
滿(mǎn)意度調查報告 8
一、調查目的：
為更好地了解和收集學(xué)生家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規范要求工作，辦好人民滿(mǎn)意的教育，特制訂本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于全體在校學(xué)生家長(cháng)。
三、調查原則：
1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得家長(cháng)真實(shí)意見(jiàn)，并客觀(guān)公正的'發(fā)布調查結果。
2、保密性原則：調查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì )辦公室保存，其他人無(wú)權進(jìn)行查閱。
3、有效性原則：
滿(mǎn)意度調查結束后，需及時(shí)匯總反饋，對涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。
四、調查內容、方式、時(shí)間、組織：
1、調查內容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(cháng)對學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內容。
2、調查方式：①采取無(wú)記名問(wèn)卷調查的方式調查；②采用定期與不定期、綜合與專(zhuān)題相結合的方式進(jìn)行。
3、調查時(shí)間：調查每學(xué)期末由家委會(huì )組織一次，以準確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(cháng)滿(mǎn)意狀況。
4、組織機構：學(xué)生家長(cháng)滿(mǎn)意度調查由學(xué)校家委會(huì )組織進(jìn)行。
五、調查結果的公示：
對學(xué)校滿(mǎn)意度調查結果須向廣大家長(cháng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(cháng)的知曉率。對有疑問(wèn)的家長(cháng)，相關(guān)部門(mén)要做好解釋工作。
滿(mǎn)意度調查報告 9
隨著(zhù)社會(huì )主義新農村建設進(jìn)程的加快，農村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農村居民對農村環(huán)境的滿(mǎn)意度及其訴求，更有針對性地改善農村環(huán)境、發(fā)揮農村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，我局在去年調查的基礎上，今年繼續開(kāi)展了農村居民對農村環(huán)境滿(mǎn)意率調查工作。
本次調查從農村居民的角度出發(fā)設計了問(wèn)卷，采取“12340”社情民意調查熱線(xiàn)電話(huà)隨機抽樣訪(fǎng)問(wèn)方式，有效訪(fǎng)問(wèn)了我市九個(gè)縣（市、區）各60戶(hù)，全市共計540戶(hù)農村居民。在受訪(fǎng)者中，男性299人，占55.4%；女性241人，占44.6%。年齡結構是：18——35歲占26.5%，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%。
調查結果顯示，我市近九成農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，超過(guò)六成農村居民認為近幾年來(lái)農村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認為近年來(lái)政府在農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問(wèn)題，如生活污水污染、農村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。
一、農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿(mǎn)意
從本次調查結果看，農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好的占87.0%。調查的農村居民中，認為好的占39.6%，認為一般的占47.4%，認為差和沒(méi)注意過(guò)的分別占11.5%和1.5%。
�。ㄒ唬┺r村居民對本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿(mǎn)意度較高
調查顯示，各地超過(guò)75%的農村居民對本地農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿(mǎn)意度最高，均有96.7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78.3%。
�。ǘ┝梢陨限r村居民認為近幾年農村生態(tài)環(huán)境總體有所改善
調查結果顯示，認為近幾年來(lái)農村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64.1%，沒(méi)有變化的占21.7%，惡化的占11.8%，沒(méi)注意過(guò)的占2.4%。
�。ㄈ┙顺赊r村居民對農村環(huán)境四個(gè)方面表示滿(mǎn)意
我市農村居民對本地的空氣質(zhì)量的滿(mǎn)意度最高，認為滿(mǎn)意的占71.3%，認為一般的占17.6%，滿(mǎn)意率為88.9%；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛生、村莊綠化等）的滿(mǎn)意率為87.8%，其中認為滿(mǎn)意的占53.0%，認為一般的占34.8%；認為日常生活中沒(méi)有受到噪聲嚴重影響的占61.7%，認為一般的占17.2%，滿(mǎn)意率為78.9%；對本地的飲用水水質(zhì)認為滿(mǎn)意的占52.6%，認為一般的.占22.8%，滿(mǎn)意率為75.4%；以上四個(gè)方面中，對噪聲和飲用水水質(zhì)不滿(mǎn)意度相對較高，近2成農村居民感覺(jué)日常生活中有受噪聲影響，超過(guò)2成農村居民對生活飲用水的水質(zhì)表示不滿(mǎn)意。
二、超六成農村居民認為近年來(lái)政府對改善農村環(huán)境采取的措施有成效
從調查數據來(lái)看，農村居民認為近年來(lái)政府在農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%，其中，認為有明顯成效的占24.4%，認為有一定成效的占37.6%；而認為沒(méi)有成效和根本沒(méi)做工作的分別占16.9%和8.0%。
調查顯示，與過(guò)去相比，環(huán)境衛生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農村居民認為近年來(lái)自己所在地的環(huán)境衛生狀況有明顯改善；認為近年來(lái)自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58.2%；認為近年來(lái)自己所在地噪聲環(huán)境沒(méi)有變化和有所改善的，分別占56.1%和35.6%；認為近年來(lái)自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境有所改善的占45.0%，認為沒(méi)有改善反而惡化的占了將近二成。
三、當前農村生態(tài)環(huán)境建設面臨的突出問(wèn)題
對“影響農村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調查中，超過(guò)二成農村居民認為農村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過(guò)一成的農村居民認為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農藥污染是主要污染源；認為河溝池塘污染是主要污染源的占7.6%；而水產(chǎn)養殖污染、礦山污染、墳墓污染所占比例較小，分別為0.9%、3.7%和0.7%，可見(jiàn)近年來(lái)政府在水產(chǎn)養殖、礦山、墳墓方面的農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取的措施取得了一定的成效。
四、對農村生態(tài)環(huán)境建設的意見(jiàn)和建議
從電話(huà)調查中反映，不少農村居民對今后農村生態(tài)環(huán)境建設十分關(guān)注，并提出了不少的意見(jiàn)和建議：
1、繼續加大對農村基礎設施建設的投入和村莊環(huán)境衛生的投入，新農村建設工作還要進(jìn)一步加強；
2、大力推廣生活垃圾分類(lèi)處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問(wèn)題，防止二次污染；
3、落實(shí)公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實(shí)做好水源生態(tài)環(huán)境保護；
4、進(jìn)一步調動(dòng)基層干部積極性，大力宣傳保護環(huán)境的重要性，增強農村居民保護生態(tài)環(huán)境的意識和自覺(jué)性；
5、努力改善工廠(chǎng)排煙、排污量，嚴格處理工業(yè)排污問(wèn)題；
6、加大村莊道路建設、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；
7、加快河溝整改，落實(shí)水源保護與建設措施，確保飲用水的水質(zhì)安全。
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