收銀員的實(shí)習報告（通用15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的用途越來(lái)越大，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的收銀員的實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收銀員的實(shí)習報告 1
一、實(shí)習目的：
光陰如梭，高中生活即將結束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習，畢業(yè)實(shí)習則是我們高中生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應用的針對性和相應掌握的程度如何。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
xx銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂(lè )、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調動(dòng)，但對于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯，認真負責并且有始有終。
三、實(shí)習內容及過(guò)程：
為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應用更好地結合起來(lái)，在由學(xué)生變成工作者的轉型期，承前啟后是實(shí)習所要把握的必要環(huán)節，虛以好學(xué)方自強。
我所負責的主要是收銀工作，是對所有來(lái)銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì )后的一種成長(cháng)和磨練。
1、工作能力。在實(shí)習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫(xiě)成工作日記，以備以后參考學(xué)習。期間，能主動(dòng)地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長(cháng)補己短，雖是初入社會(huì )，卻很快地適應了這種實(shí)習工作。
期間學(xué)的其他方面的知識（如中級營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等），讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會(huì )。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習的平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎。
2、實(shí)習方式。進(jìn)入實(shí)習崗位，實(shí)習單位考慮到我們都是實(shí)習生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓，通過(guò)必要的工作前培訓來(lái)提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實(shí)習生們都能夠嚴以自律，遵守實(shí)習單位的規章制度，按時(shí)上下班，認認真真完成實(shí)習單位所交付的任務(wù)。虛心向學(xué)，提高個(gè)人的工作技能，努力加強實(shí)踐知識，力求在實(shí)習單位做出自己更大的貢獻。
3、實(shí)習收獲。
4、領(lǐng)導關(guān)注。在實(shí)習期間，對于在崗實(shí)習生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對大多數適應力強的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習生進(jìn)行了引導工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。
四、實(shí)習總結及體會(huì )：
想起剛做實(shí)習收銀員時(shí)，面對問(wèn)題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務(wù)，感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人能力的'提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經(jīng)常加強理論知識學(xué)習，增加實(shí)踐能力和認知度。時(shí)時(shí)嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機結合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實(shí)習生活很快就要結束，實(shí)習時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識和技能。我相信，憑著(zhù)自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會(huì )做好并且做的更好。
個(gè)人工作報告：
我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個(gè)月的時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
通過(guò)幾個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我可以應付自如了。這幾個(gè)月的時(shí)間里，我一直保持著(zhù)熱情、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但我覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深。
收銀員的實(shí)習報告 2
一、實(shí)習目的：
光陰如梭，高中生活即將結束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習，畢業(yè)實(shí)習則是我們高中生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應用的針對性和相應掌握的程度如何。20xx年1月17日，我來(lái)到杭州銀泰百貨武林店，開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
杭州銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂(lè )、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調動(dòng)，但對于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯，認真負責并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有著(zhù)一定的重要性和危險性但同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。
三、實(shí)習內容及過(guò)程：
為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應用更好地結合起來(lái)，在由學(xué)生變成工作者的轉型期，承前啟后是實(shí)習所要把握的必要環(huán)節，虛以好學(xué)方自強。對于開(kāi)始的適應階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀(guān)和客觀(guān)的認識及評價(jià)。
我所負責的主要是收銀工作，是對所有來(lái)銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì )后的一種成長(cháng)和磨練。轉眼間我們的實(shí)習生活就要結束了，在寫(xiě)實(shí)習報告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結，感覺(jué)不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作能力。
在實(shí)習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫(xiě)成工作日記，以備以后參考學(xué)習。期間，能主動(dòng)地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長(cháng)補己短，雖是初入社會(huì )，卻很快地適應了這種實(shí)習工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強的工作適應能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習單位的一致好評，我覺(jué)得很開(kāi)心，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因為我們都是開(kāi)元商貿職業(yè)學(xué)校培養出來(lái)的好學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，但通過(guò)在校期間學(xué)的其他方面的知識（如中級營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等），讓我們能較快適應并勝任單位所交待的`相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會(huì )。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習的平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎。實(shí)習期間，作為一名實(shí)習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻。
2、實(shí)習方式。
進(jìn)入實(shí)習崗位，實(shí)習單位考慮到我們都是實(shí)習生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓，通過(guò)必要的工作前培訓來(lái)提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實(shí)習生們都能夠嚴以自律，遵守實(shí)習單位的規章制度，按時(shí)上下班，認認真真完成實(shí)習單位所交付的任務(wù)。虛心向學(xué)，提高個(gè)人的工作技能，努力加強實(shí)踐知識，力求在實(shí)習單位做出自己更大的貢獻。我們實(shí)習生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習單位及其指導師傅良好的評價(jià)。
3、實(shí)習收獲。
服務(wù)知識和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識與實(shí)踐能力均已熟練掌握；提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達能力，學(xué)會(huì )不少做人方面的道理；汲取了一定的工作經(jīng)驗，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅實(shí)的基礎，就順利畢業(yè)做好了充分的準備。
4、領(lǐng)導關(guān)注。
在實(shí)習期間，對于在崗實(shí)習生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對大多數適應力強的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習生進(jìn)行了引導工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習單位的首肯。
收銀員的實(shí)習報告 3
一、實(shí)習目的：
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì )的機會(huì )很少，趁著(zhù)寒假有這樣一個(gè)節日，好好大干一場(chǎng)。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場(chǎng)參加實(shí)習，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃�？傊�，任何事情都要考慮周全。
二、實(shí)習時(shí)間：
xx年xx月xx日——xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
大慶大商新瑪特休閑購物廣場(chǎng)
四、公司簡(jiǎn)介：
大商集團是“全國文明單位”、“中國消費者十大滿(mǎn)意品牌”，榮登“全國商業(yè)質(zhì)量管理獎”三甲榜，被多家媒體和分析報告稱(chēng)為“中國零售業(yè)發(fā)展實(shí)力的無(wú)敵軍團”。起源于大連青泥洼的大商集團，以創(chuàng )建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無(wú)限發(fā)展、無(wú)微不至”為理念，通過(guò)股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業(yè)態(tài)創(chuàng )新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發(fā)展戰略的前三個(gè)階段，現在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨店、大型綜合購物中心（新瑪特）、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專(zhuān)業(yè)店是大商集團的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲娛樂(lè )則是“大商集團無(wú)限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團購物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文“NEW—MART”的漢譯，是大商集團的新店、新標識、新業(yè)態(tài)，是當今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和境界集成之后的重新再造，具有濃厚SHOPPINGMALL色彩，面積一般在10萬(wàn)平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前，大商集團已開(kāi)設了大連、沈陽(yáng)、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團步入現代化、國際化的標志性店鋪，大商新瑪特（大連店）是中國最有代表性的首家具有SHOPPINGMALL理念的大型購物中心；新瑪特（沈陽(yáng)店）是沈陽(yáng)市目前品牌大、功能最齊全、管理最先進(jìn)、外觀(guān)美的現代化購物中心，是東三省品級的樣板店；新瑪特（大慶店）被黑龍江省委書(shū)記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”。
五、實(shí)習內容：
炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要參加社會(huì )實(shí)踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開(kāi)始就在超市里打工了。由于我的表現還不錯，老板比較喜歡我，所以這個(gè)暑假答應我在他的超市打工是理所當然的了。還沒(méi)有放假，我就打電話(huà)到超市了，問(wèn)老板是否愿意讓我在他們超市工作，老板滿(mǎn)口答應，非常希望我來(lái)工作。我當然非常高興啦！
閑話(huà)少敘，言歸正傳。去年我還沒(méi)有到超市上班之前，我有一個(gè)長(cháng)輩就跟我說(shuō)：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)！話(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。俗話(huà)說(shuō)：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難��！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話(huà)，就要做無(wú)數的好事，但還不一定能改變。
要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的印象可不是一件簡(jiǎn)單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
一、我決不破壞超市的規矩。俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，作為一個(gè)單位也有相應的規定了。我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位？分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類(lèi)、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？其實(shí)是這樣的：我們鄉下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會(huì )有顧客偷東西的。如果我們隨便離開(kāi)自己的崗位，那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著(zhù)，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類(lèi)似這個(gè)原因，如國際歌理貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒(méi)人看著(zhù)貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個(gè)規定看似嚴格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒(méi)人看著(zhù)貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái)。如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼，還全身沒(méi)勁！沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我是新來(lái)的呢？所以，不管有多累的活，我都會(huì )很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象
三、如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話(huà)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著(zhù)補貨，要看著(zhù)點(diǎn)的。當然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的`貨物都補齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著(zhù)貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？當然不是了！如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間！畢竟是私企老板，不會(huì )養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng )造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì )有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(cháng)了、舊的，自然就不會(huì )買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續站那么長(cháng)時(shí)間��？所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現還是相當好的。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西�，F在，我們鎮上的超市越開(kāi)越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰就打起來(lái)了。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我還總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像！一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格！有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格！自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話(huà)說(shuō)回來(lái)，商家的惡性競爭對消費者來(lái)說(shuō)是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者，我們是不愿意看到的！價(jià)格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個(gè)利潤有著(zhù)直接聯(lián)系的��！
在超市實(shí)習，也有些令我感觸頗深，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴”。這么說(shuō)是有原因的，第一，新瑪特超市公司對下屬門(mén)店的日常工作都有嚴格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定；第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)烂C，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒(méi)有這種必要，但在店長(cháng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)施后，才發(fā)現這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得新瑪特超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時(shí)有多大的誤會(huì )，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(cháng)，她是我們的驕傲，因為店長(cháng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì )把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠的員工是否有人結著(zhù)伴回家。我們有如此好的店長(cháng)真是上天對我們的眷顧！或許我的體會(huì )不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在新瑪特超市做得越來(lái)越好。
最后祝公司全體同事工作順利，也希望公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工，從踏入新瑪特超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。剛加入新瑪特超市的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在新瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望新瑪特超市是新的，我也是新的。新瑪特超市給了我一個(gè)舞臺，我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好。
六、實(shí)習總結：
總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì )，提前了解了社會(huì )，對這個(gè)社會(huì )提前有了認識，我以后在社會(huì )上就能少走點(diǎn)彎路。雖然錢(qián)不算多，但是學(xué)到很多知識、總比天天在家看電視、上網(wǎng)好。有一名話(huà)叫做：不經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹？我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì )，怎能了解社會(huì )呢？在這次實(shí)習中，給我收獲的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。感謝這次實(shí)習，感謝這次實(shí)習的教師，感謝為我們爭取了這實(shí)習機會(huì )的領(lǐng)導。這次實(shí)習，一定會(huì )令我的人生走向新一頁(yè)！
收銀員的實(shí)習報告 4
實(shí)習類(lèi)別：
財務(wù)部——收銀
實(shí)習時(shí)間：
20xx年12月26日———20xx年4月26日
實(shí)習單位：
xx
實(shí)習目的：
為了盡早解社會(huì )現實(shí)，在社會(huì )大課堂里，培養能力，磨練意志，開(kāi)闊視野，增強社會(huì )責任感。把在學(xué)校學(xué)到的理論知識落實(shí)到實(shí)踐中去，為以后的工作打好基礎。
實(shí)習主要過(guò)程：
xx是我踏入社會(huì )的第一個(gè)工作地點(diǎn)，收銀員工作是我第一個(gè)真正實(shí)踐的崗位。首先我到了xx人力資源部，人力部的主任對我進(jìn)行了面試，接著(zhù)xx的財務(wù)總監對我進(jìn)行了復試。然后到財務(wù)部接受了一周培訓，接著(zhù)就開(kāi)始了我這四個(gè)月的收銀員工作。
培訓的前幾天，有一個(gè)小師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現要學(xué)習的知識太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的我覺(jué)得只要把一些重要的知識記住，并時(shí)常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然剛開(kāi)始實(shí)際操作時(shí)，會(huì )犯一些錯誤，但小師傅的細心教導和領(lǐng)導的鼓勵，使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在小師傅的細心教導下，我熟悉了新東方同文的收銀員工作主要流程：核對前臺人員對學(xué)員費用款項的合計，進(jìn)入自己的報名系統，再根據學(xué)員的報名表信息，錄入到學(xué)校的報名系統中，并打印出聽(tīng)課證；每日結賬前，針對實(shí)際收款情況與報名系統的報名信息進(jìn)行核對，再與學(xué)校的出納人員進(jìn)行對賬；清點(diǎn)無(wú)誤后將現金存入銀行；回來(lái)后填寫(xiě)每日交款對帳表及其他業(yè)務(wù)交款表，并清點(diǎn)空白聽(tīng)課證與報名系統數字進(jìn)行核對無(wú)誤后，填寫(xiě)聽(tīng)課證盤(pán)點(diǎn)表，并簽字確認。我也學(xué)會(huì )了很多知識，比如：如何寫(xiě)規范的收據數字，怎么快速的數人民幣，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。
在局外人看來(lái)，培訓學(xué)校的收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是收錢(qián)。雖然為學(xué)生家長(cháng)提供服務(wù)是培訓學(xué)校收銀員的基本工作，但這不是收銀員工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于收款工作。這是因為收銀員在前臺工作，也是學(xué)生家長(cháng)第一批接觸的人員之一，同時(shí)在學(xué)生家長(cháng)交費時(shí)，直接接觸的工作人員還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了培訓學(xué)校的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對家長(cháng)的服務(wù)態(tài)度很重要。從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和學(xué)校員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，小師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對家長(cháng)的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的�！皥蟮綍r(shí)記得帶聽(tīng)課證”，“備品押金收據請收好”這些最基本的提示用語(yǔ)是必不可少的。實(shí)習所感
常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì )跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應，從想去的學(xué)生處工作到成為咨詢(xún)前臺人員再到人力部最后去學(xué)收銀，一路走來(lái)經(jīng)歷了許多事情。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，在前臺和我一起工作的一個(gè)很容易打交道的咨詢(xún)人員告訴我：“在這樣的私企里，你再怎么有本事，無(wú)法與上級和同事搞好關(guān)系，那么你就永無(wú)出頭之日�！蔽矣X(jué)得很有道理，努力學(xué)習，考取一個(gè)個(gè)證書(shū)是我們必須要做的，也是我們找工作時(shí)的一塊敲門(mén)磚，但是學(xué)會(huì )如何與人相處，如何可以得到上級的重視同時(shí)得到同事的喜歡，是更深奧的一門(mén)學(xué)科。在這尤其是財務(wù)工作，一定要具備良好的人際交往能
力。財務(wù)部門(mén)是這管理的核心部門(mén)，而收銀工作是最基礎的，要與前臺人員對學(xué)費和寢費進(jìn)行核算、與前臺主管進(jìn)行批件轉接、與班主任進(jìn)行補課費等交接、與出納進(jìn)行對賬、與銀行人員進(jìn)行存、匯款項交流。在與各個(gè)部門(mén)、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。工作中一定要記住一句話(huà)叫“做事高三級，做人低三分�！币驗樵趩挝焕锱c上司和前輩們保持良好的關(guān)系，可以讓你盡快的熟知公司的情況，在遇到困難的時(shí)候也能夠及時(shí)的得到幫助�？上胍獙W(xué)好這個(gè)，光靠書(shū)本上的做人道理是不夠的，只有在社會(huì )中親身實(shí)踐，慢慢摸索，才可能學(xué)好學(xué)精，融會(huì )貫通。
在實(shí)習中我最大的體會(huì )就是做事要有平和的心態(tài)并且謹小慎微。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。不要因為事情簡(jiǎn)單而掉以輕心，在做財務(wù)有關(guān)的工作一定要講依據和證據。在現行的法制社會(huì )，無(wú)論做什么都講究證據。如果不能拿證據證明你做了一件好事即使你說(shuō)的再好也沒(méi)人承認。所以只有證據才能說(shuō)明一切。而我們作為培訓學(xué)校的收銀人員在進(jìn)行錄制系統時(shí)，所需的批件一定要有依據，即便我們擁有操作權限，但一定要有領(lǐng)導的簽字，才可以在系統里進(jìn)行添加批件的操作處理。我慢慢的發(fā)現連我最怕的跟數字有關(guān)的收銀工作我也是能做好的，每當想到這里我就不斷的鼓勵自己，要努力的工作，好好學(xué)習相關(guān)的知識，同時(shí)要把在學(xué)校學(xué)到的理論知識落實(shí)到實(shí)踐中去，為以后的`工作打好基礎。也懂了我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(cháng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機會(huì )能讓我們及早的發(fā)現自身的缺陷。認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會(huì )所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階。
我覺(jué)得實(shí)習價(jià)值的高低取決于自身的積極性。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里，有太多太多的事情你沒(méi)有能力把握了。比如是否可以碰到一個(gè)主動(dòng)教導你并且放手讓你做業(yè)務(wù)，再指出你的錯誤幫助你進(jìn)步的領(lǐng)導。能遇到這樣的領(lǐng)導實(shí)屬難能可貴。一般情況下前輩們都只顧著(zhù)自己的工作，交代你做些基本的業(yè)務(wù)，做好了他看到有錯誤的地方就自己改掉了，也不會(huì )特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底規范與否根本無(wú)從知道。這時(shí)候解決的辦法就只有碰到疑惑的問(wèn)題時(shí)抓住時(shí)機去發(fā)問(wèn)，工作中一定要多看，多觀(guān)察，多聽(tīng)，少講，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內容，多學(xué)習別人的藝術(shù)語(yǔ)言，和辦事方法。還要善于經(jīng)常做工作總結，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。把握自己可以把握到的，盡量讓實(shí)習更具價(jià)值。
我現在實(shí)習將近四個(gè)月了，在剛開(kāi)始的一個(gè)星期，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了角色的突然轉變，有時(shí)覺(jué)得所從事的職位與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)，有時(shí)甚至覺(jué)得工作是一種束縛。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是這樣的。剛開(kāi)始就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己，不然以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作已經(jīng)上手了，能很熟練的操作系統，很容易進(jìn)入工作�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好��！早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
在這四個(gè)月的實(shí)習期里，對我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和新東方給我的這次機會(huì )，特別是帶我的論文指導老師，在我迷茫的時(shí)候，她真是很有耐心并不斷的鼓勵我，幫我找到方向。最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。
收銀員的實(shí)習報告 5
一、實(shí)習的目的:
收銀與理貨模擬實(shí)習是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的重要組成部分，它既具有很強的實(shí)踐性和有用性，是現代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必需把握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門(mén)店營(yíng)運管理等課程的學(xué)問(wèn)運用。
通過(guò)實(shí)習，使同學(xué)能將在校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結合，做到既能加深對理論學(xué)問(wèn)的理解又能增加解決實(shí)際問(wèn)題的力量，把握連鎖企業(yè)理貨員和收銀員崗位的作業(yè)管理，進(jìn)一步提高實(shí)際動(dòng)手操作力量，并能在今后參與工作后盡快適應工作崗位的要求。
二、實(shí)習內容:
這次實(shí)習我們還是接受了“引進(jìn)來(lái)，走出去的”策略。
首先我們在校內實(shí)習，老師給我們講解收銀和理貨中的學(xué)問(wèn)。由于收銀要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì )不當心收到假幣，所以老師也特意從校外請來(lái)專(zhuān)業(yè)人士，給我們講解如何識別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專(zhuān)業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我們很少留意的�？吹揭郧拔覀儧](méi)留意到的，我們就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)覺(jué)了新大陸似的。
練習點(diǎn)鈔也很有意思。依據專(zhuān)業(yè)人士教我們的方法，拿著(zhù)一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著(zhù)。由于我手小，一打錢(qián)我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練著(zhù)，看著(zhù)自己從最初很慢的速度點(diǎn)著(zhù)到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特殊有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人競賽，看誰(shuí)點(diǎn)的最快。
接下來(lái)的一個(gè)星期，我們就到時(shí)代超市實(shí)習了。我們首先到人資部進(jìn)行報道，人資部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的留意點(diǎn)后，我們就換上綠色的工作馬甲，帶上胸牌，開(kāi)頭一天新穎的體驗。
我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長(cháng)又把我們分別配給每個(gè)師傅，讓我們跟著(zhù)她們學(xué)習，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的學(xué)問(wèn)。
首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，剛開(kāi)頭我以為很簡(jiǎn)潔，后來(lái)才發(fā)覺(jué)其實(shí)不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的把握程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要確定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
在裝袋的過(guò)程中，我也放過(guò)幾次錯誤。我記得有一次顧客買(mǎi)了幾個(gè)口香糖，由于口香糖體積小，我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去，后來(lái)還是師傅提示，才沒(méi)出錯。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去，那顧客回去后，不就要責怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。有時(shí)，我也由于開(kāi)小差，把師傅沒(méi)掃完的商品就裝進(jìn)袋子，師傅說(shuō)我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是間或發(fā)生一次，不然我就下崗了。當然有時(shí)我也會(huì )遇到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒(méi)方法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說(shuō):不好意思，我幫你重裝。
從師傅中我還學(xué)到:做收銀要認真，不能開(kāi)小開(kāi)，分心。收銀員在供應結賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必需精確。不行將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益;也不行將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應看清數字，杜絕錯誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結賬時(shí)，會(huì )因某種緣由將一些商品留在收銀臺上，這時(shí)，收銀員應準時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避開(kāi)不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
此外還學(xué)了很多其他的學(xué)問(wèn)，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會(huì )員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)學(xué)問(wèn)，返券期間應如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。
在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上，雖然為顧客供應結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
在實(shí)習中我也看到有很多顧客在向收銀員埋怨。有的是埋怨商品的價(jià)格變高了，有的埋怨商品的.質(zhì)量，但更多的是由于顧客所選的商品沒(méi)有條形碼，不能購買(mǎi)。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素養高的人則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了，等待著(zhù)服務(wù)員查詢(xún)條形碼。素養一般的則怪超市工作沒(méi)做好，埋怨著(zhù)，但也連續急躁地等待著(zhù)或不要了。素養差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說(shuō)自己記得這價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的法規，不是他們想得那么簡(jiǎn)潔啊。當然我們收銀員也不會(huì )向他們解釋這么多。仍舊會(huì )向他們微笑著(zhù)，略微做下解釋?zhuān)屗麄兗痹甑却?zhù)。
接下來(lái)，我們則和另一組交換了崗位。我被安排到了日用家紡課。在那里我進(jìn)行了理貨的實(shí)習。
在零售店鋪中有這樣一類(lèi)人，他們把握所屬商品部門(mén)中商品的品名、屬性、規格、價(jià)格水平以及保質(zhì)期，哪里缺貨哪里就能看到他們的身影。這就是理貨員。理貨的主要工作職責之一就是上貨。所謂“上貨”，也就是我們常說(shuō)的“補貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架空了，那我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。按檢查記錄進(jìn)行大量的補貨;保持排面整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面;做到商品正面面對顧客。缺貨時(shí)準時(shí)補貨，補貨依據有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規章進(jìn)行。檢查貨簽是否對位，有變價(jià)的商品與價(jià)格是否相符，所貼條碼是否正確，擺放位置是否正確，貨架上商品有無(wú)缺貨狀況，有無(wú)破損品或過(guò)期變質(zhì)品，這些都做具體檢查并記錄下來(lái)�？纯醋约旱妮爡^內商品無(wú)破損，無(wú)變質(zhì)。我們剛過(guò)去的那天，我們課的阿姨就在給毛巾補貨。阿姨說(shuō)補貨時(shí)要留意牌面的整齊秀麗。在有些毛巾上上了防盜磁，我問(wèn)阿姨為什么有的毛巾上，有的不上呢。阿姨說(shuō)一般都只在貴重的毛巾上，而且上防盜磁也不是任憑往毛巾上一貼就好了，要留意整條毛巾的美觀(guān)性。
其實(shí)作為理貨員，在顧客不多的時(shí)候。我們多數都是閑著(zhù)的。但一般超市都有肯定的規定，比如:不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位--分屬各個(gè)貨架。比如，我是日用家紡這邊的，就不能任憑跑到食品那邊去，食品上的人就不能任憑走到我們日用家紡這邊。其實(shí)是這樣的:可以防止一些顧客偷東西的。假如我們任憑離開(kāi)自己的崗位，那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著(zhù)，東西就很簡(jiǎn)潔少掉!同樣，“不行以閑談”也類(lèi)似這個(gè)緣由，假如理貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒(méi)人看著(zhù)貨物了，東西少了又是損失!還有，“不行以把手機帶在身上”，這個(gè)規定看似嚴格，其實(shí)是有其中的緣由的。假如超市員工上班相互發(fā)短信息，就會(huì )不認真上班，沒(méi)人看著(zhù)貨物。在肯定意義上，他們又代表著(zhù)超市的形象，是影響超市商品銷(xiāo)售額的重要因素。
“請問(wèn)罐頭在哪兒?”“我想買(mǎi)嬰幼兒用品，怎么走?”整理商品的時(shí)候，總是有顧客向理貨員詢(xún)問(wèn)超市商品的擺放位置。每位理貨員都能為顧客精確地指出每種商品的擺放位置。能夠為顧客購物供應引導，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們這里購物是便利快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過(guò)程成為享受。在這實(shí)習幾天，我也遇到幾次顧客問(wèn)我:請問(wèn)賣(mài)傘的在哪邊，賣(mài)圍裙的在哪邊。幸好，當來(lái)時(shí)我對環(huán)境就生疏好了，不然就有點(diǎn)不好意思了。
同時(shí)他們還擔當了保安的角色。當發(fā)覺(jué)有可疑人員，要準時(shí)報告安保人員并做好跟蹤工作，發(fā)覺(jué)偷竊人員時(shí)要交保安處理。另外就是整理遺棄商品，顧客選好了某樣商品，中途又轉變辦法的狀況很多，能把商品放回原處的當然很好，沒(méi)有放回原處的，理貨員只好去歸位，有的顧客甚至將樓上樓下的商品對調。對于這些被顧客遺棄的商品，理貨員要隨見(jiàn)隨收，不分轄區，像這樣的勞動(dòng)小韓每天都要重復數百次。
其實(shí)做個(gè)超市理貨員，看似工作簡(jiǎn)潔。把握商品陳設方法和技巧，正確對商品進(jìn)行陳設擺放，其中的學(xué)問(wèn)可不小。商品陳設必需依據季節性商品、促銷(xiāo)類(lèi)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率凹凸等特性，實(shí)行合理有效的陳設方法和依據多種商品陳設的原則進(jìn)行陳設;遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷(xiāo)問(wèn)題有敏感的生疏;市場(chǎng)流行商品和時(shí)令商品。對于折扣折讓銷(xiāo)售量大商品、團購量大商品、需選購大批量商品、搞好市場(chǎng)調查、把握消費者需求等這些問(wèn)題，要準時(shí)上報主管，制定新產(chǎn)品購銷(xiāo)方案。
有幾次跟課長(cháng)談天，我就感覺(jué)到課長(cháng)身上的壓力。課長(cháng)說(shuō)就他們本身而言就要不停地學(xué)習，上面要進(jìn)行考核。平常又得管好下屬，計算著(zhù)每個(gè)月的利潤，銷(xiāo)售狀況，分析貨物每個(gè)月的增減變化及緣由，并想出相應的對策。同時(shí)又得和供應商聯(lián)系好。我深深地感受到作為一個(gè)科長(cháng)身上的責任。所以我現在還需要學(xué)習很多的東西
三、實(shí)習總結
這為期三周的實(shí)習讓我收獲不少，特殊是在超市實(shí)習期間。以前在學(xué)校學(xué)習的時(shí)候，總覺(jué)得出來(lái)工作才好玩，在學(xué)校里實(shí)在是太枯燥無(wú)聊了�？涩F在工作了，才知道其實(shí)在學(xué)校是件多么舒適的事。工作實(shí)在是太累了，而且承受的壓力比學(xué)校的多的多。
另外在學(xué)校學(xué)到的東西也是很有用的。課長(cháng)說(shuō)他們現在也要進(jìn)行培訓考試，他們要學(xué)經(jīng)營(yíng)管理，過(guò)段時(shí)間他們還得考試，說(shuō)他們考毛利潤，平均銷(xiāo)售額計算公式等，還問(wèn)我會(huì )不會(huì )，有沒(méi)有學(xué)過(guò)。
還有我覺(jué)得做事都要謹小慎微，不要由于事情簡(jiǎn)潔而掉以輕心。也明白了我們現在的境況并不是很抱負，應當有危機感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì )跟校內是兩個(gè)截然不同的世界，當時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)受，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣�？呻S著(zhù)時(shí)間漸漸的過(guò)去，我覺(jué)得假如要適應這個(gè)社會(huì )，必需要克服許很多多的困難，而且要試著(zhù)轉變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì )中去。這也為我們下學(xué)期找工作供應了很好的參考和閱歷
收銀員的實(shí)習報告 6
一、實(shí)習背景
作為一名大三商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我非常注重實(shí)踐能力的培養。因此，我選擇在暑假期間到當地超市進(jìn)行頂崗實(shí)習。實(shí)習期間，我的主要工作是收銀員。
二、實(shí)習內容
1. 收銀操作
在超市的收銀崗位上，我的主要工作是掃描商品條形碼，計算商品價(jià)格，收取現金或刷卡，然后發(fā)放購物小票等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓練，我逐漸掌握了如何快速、準確地操作收銀機。
2. 服務(wù)接待
作為超市的服務(wù)人員，我們必須要有良好的服務(wù)意識和禮儀素養。在實(shí)習期間，我學(xué)會(huì )了如何與顧客溝通交流，如何主動(dòng)為顧客服務(wù)，如何處理顧客的投訴和疑問(wèn)等。通過(guò)這些實(shí)踐，我不僅能夠更好地理解顧客需求，還能夠更好地滿(mǎn)足他們的期望。
3. 商品陳列
在超市里，商品的陳列和擺放也非常重要。我在實(shí)習期間還學(xué)習了如何根據商品的'種類(lèi)、品牌、價(jià)格等因素進(jìn)行分類(lèi)陳列，并了解了不同商品的銷(xiāo)售特點(diǎn)和需求。
三、實(shí)習心得
1. 收銀員工作雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要學(xué)習和掌握很多技能和技巧。例如，商品條形碼不一定能夠正常掃描，這時(shí)候就需要我們手動(dòng)輸入商品編碼，確保計算的準確性。同時(shí)，還需要注意交接班時(shí)的資金核對和收款流程等細節。
2. 服務(wù)意識和禮儀素養是收銀員工作中必不可少的因素。在與顧客交流時(shí)，我一定要保持微笑和禮貌，并盡可能地為顧客提供更好的服務(wù)體驗。同時(shí)，也要學(xué)會(huì )溝通技巧，正確處理顧客的投訴和疑問(wèn)。
3. 在超市里，商品陳列和擺放對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有著(zhù)明顯的影響。作為一名收銀員，我也需要了解不同商品的銷(xiāo)售特點(diǎn)和需求。只有通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，才能更好地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并為顧客提供更好的購物體驗。
四、實(shí)習收獲
通過(guò)這次實(shí)習，我深刻領(lǐng)悟到實(shí)踐能力與理論知識的重要性。僅僅是在課堂上學(xué)習的理論知識無(wú)法使我真正了解實(shí)際工作中的情況，并不能培養我處理實(shí)際問(wèn)題的能力。而通過(guò)實(shí)習，我獲得了直接面對工作的機會(huì )，了解了工作流程，鍛煉了應變能力，提高了自身的綜合實(shí)力和競爭力。
在今后的學(xué)習和工作中，我會(huì )不斷努力提升自己的實(shí)踐能力，將所學(xué)理論知識轉化為實(shí)際工作中的技能和能力，為自己的未來(lái)事業(yè)打下堅實(shí)的基礎。
收銀員的實(shí)習報告 7
一、實(shí)習目的：
光陰如梭，高中生活即將結束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習，畢業(yè)實(shí)習則是我們高中生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應用的針對性和相應掌握的程度如何。20xx年1月17日，我來(lái)到xx銀泰百貨武林店，開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
xx銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂(lè )、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調動(dòng)，但對于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯，認真負責并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有著(zhù)一定的重要性和危險性但同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。
三、實(shí)習內容及過(guò)程：
為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應用更地結合起來(lái)，在由學(xué)生變成工作者的轉型期，承前啟后是實(shí)習所要把握的必要環(huán)節，虛以學(xué)方自強。對于開(kāi)始的適應階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做一定的主觀(guān)和客觀(guān)的認識及評價(jià)。
我所負責的主要是收銀工作，是對所有來(lái)銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的'來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì )后的一種成長(cháng)和磨練。轉眼間我們的實(shí)習生活就要結束了，在寫(xiě)實(shí)習報告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結，感覺(jué)不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作能力。在實(shí)習期間，我認真地做本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫(xiě)成工作日記，以備以后參考學(xué)習。期間，能主動(dòng)地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長(cháng)補己短，雖是初入社會(huì )，卻很快地適應了這種實(shí)習工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強的工作適應能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習單位的一致評，我覺(jué)得很開(kāi)心，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因為我們都是開(kāi)元商貿職業(yè)學(xué)校培養出來(lái)的學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，但通過(guò)在校期間學(xué)的其他方面的知識（如中級營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等），讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會(huì )。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎。實(shí)習期間，作為一名實(shí)習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻。
2、實(shí)習方式。進(jìn)入實(shí)習崗位，實(shí)習單位考慮到我們都是實(shí)習生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓，通過(guò)必要的工作前培訓來(lái)提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實(shí)習生們都能夠嚴以自律，遵守實(shí)習單位的規章制度，按時(shí)上下班，認認真真完成實(shí)習單位所交付的任務(wù)。虛心向學(xué)，提高個(gè)人的工作技能，努力加強實(shí)踐知識，力求在實(shí)習單位做出自己更大的貢獻。我們實(shí)習生虛心學(xué)的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習單位及其指導師傅良的評價(jià)。
3、實(shí)習收獲。服務(wù)知識和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識與實(shí)踐能力均已熟練掌握；提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達能力，學(xué)會(huì )不少做人方面的道理；汲取了一定的工作經(jīng)驗，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅實(shí)的基礎，就順利畢業(yè)做了充分的準備。
4、領(lǐng)導關(guān)注。在實(shí)習期間，對于在崗實(shí)習生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對大多數適應力強的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習生進(jìn)行了引導工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習單位的首肯。
四、實(shí)習總結及體會(huì )：
想起剛做實(shí)習收銀員時(shí)，面對問(wèn)題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務(wù)，感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經(jīng)常加強理論知識學(xué)習，增加實(shí)踐能力和認知度。時(shí)時(shí)嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機結合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實(shí)習生活很快就要結束，實(shí)習時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識和技能。我相信，憑著(zhù)自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會(huì )做并且做的更。不管以后將會(huì )從事何種方面的工作，對我而言這段實(shí)習生活都永遠是我成長(cháng)歷程的一個(gè)轉折點(diǎn)，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。
收銀員的實(shí)習報告 8
一、實(shí)習目的：
光陰如梭，高中生活即將結束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習，畢業(yè)實(shí)習則是我們高中生涯的最終一門(mén)實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)學(xué)問(wèn)的實(shí)際應用的針對性和相應把握的程度如何。20xx年1月17日，我來(lái)到XX銀泰百貨武林店，開(kāi)頭了我的實(shí)習生活。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
XX銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、消遣、休閑等多方面的購物體驗。我擔當的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調動(dòng)，但對于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯，認真負責并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有著(zhù)確定的重要性和危險性但同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。
三、實(shí)習內容及過(guò)程：
為了能將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐應用更好地結合起來(lái)，在由同學(xué)變成工作者的轉型期，承前啟后是實(shí)習所要把握的必要環(huán)節，虛以好學(xué)方自強。對于開(kāi)頭的適應階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必需做好確定的主觀(guān)和客觀(guān)的熟識及評價(jià)。
我所負責的主要是收銀工作，是對全部來(lái)銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并把握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問(wèn)與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì )后的一種成長(cháng)和磨練。轉瞬間我們的實(shí)習生活就要結束了，在寫(xiě)實(shí)習報告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結，感覺(jué)不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作力氣。在實(shí)習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫(xiě)成工作日記，以備以后參考學(xué)習。期間，能主動(dòng)地向老員工請教，借鑒其閱歷，取其長(cháng)補己短，雖是初入社會(huì )，卻很快地適應了這種實(shí)習工作。一段時(shí)間后的單位反饋狀況表明，我們的同學(xué)基本上都具有較強的工作適應力氣，并且具備了確定的組織力氣和與人溝通力氣，受到實(shí)習單位的全都好評，我覺(jué)得很歡樂(lè )，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，由于我們都是開(kāi)元商貿職業(yè)學(xué)校培育出來(lái)的好同學(xué)。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，但通過(guò)在校期間學(xué)的其他方面的學(xué)問(wèn)(如中級營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等)，讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們供應pos機房以及多次指導練習機會(huì )。正是有了之前那些學(xué)問(wèn)作為如今實(shí)習的平臺，我們每位同學(xué)才能更廣泛更全面地涉獵到更多的學(xué)問(wèn)，也為如今的工作打下了確定的基礎。實(shí)習期間，作為一名實(shí)習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的.實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和進(jìn)展做出了確定的貢獻。
2、實(shí)習方式。進(jìn)入實(shí)習崗位，實(shí)習單位考慮到我們都是實(shí)習生等因素，便指定支配相關(guān)人員接受師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓，通過(guò)必要的工作前培訓來(lái)提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實(shí)習生們都能夠嚴以自律，遵守實(shí)習單位的規章制度，按時(shí)上下班，認認真真完成實(shí)習單位所交付的任務(wù)。虛心向學(xué)，提高個(gè)人的工作技能，努力加強實(shí)踐學(xué)問(wèn)，力求在實(shí)習單位做出自己更大的貢獻。我們實(shí)習生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習單位及其指導師傅良好的評價(jià)。
3、實(shí)習收獲。服務(wù)學(xué)問(wèn)和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐力氣均已嫻熟把握;提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達力氣，學(xué)會(huì )不少做人方面的道理;吸取了確定的工作閱歷，為以后再就業(yè)和個(gè)人力氣再提升打下了堅實(shí)的基礎，就順當畢業(yè)做好了充分的預備。
4、領(lǐng)導關(guān)注。在實(shí)習期間，對于在崗實(shí)習生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，準時(shí)了解實(shí)習生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對大多數適應力強的同學(xué)賜予了確定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習生進(jìn)行了引導工作，不同層次地做了相關(guān)的思想訓練。實(shí)習同學(xué)都能樂(lè )觀(guān)協(xié)作企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習單位的首肯。
四、實(shí)習總結及體會(huì )：
想起剛做實(shí)習收銀員時(shí)，面對問(wèn)題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸生疏并獨立完成公司所交任務(wù)，感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人力氣的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠遠要比理論學(xué)問(wèn)簡(jiǎn)潔的多。所以必需經(jīng)常加強理論學(xué)問(wèn)學(xué)習，增加實(shí)踐力氣和認知度。時(shí)時(shí)嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、生疏更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機結合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)力氣和服務(wù)力氣，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實(shí)習生活很快就要結束，實(shí)習時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的學(xué)問(wèn)和技能。我信任，靠著(zhù)自己在學(xué)校期間所把握的學(xué)問(wèn)和自己以后不斷的努力，確定會(huì )做好并且做的更好。不管以后將會(huì )從事何種方面的工作，對我而言這段實(shí)習生活都永久是我成長(cháng)歷程的一個(gè)轉折點(diǎn)，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的同學(xué)向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。
個(gè)人工作報告：
我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個(gè)月的時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對我來(lái)說(shuō)是特別寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
商場(chǎng)的工作大家或許會(huì )覺(jué)得是一件很輕松的事。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)潔，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能做好! 通過(guò)幾個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我可以應付自如了。這幾個(gè)月的時(shí)間里，我始終保持著(zhù)熱忱、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平還待提高，但我覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。
時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會(huì )有奇妙的明天。努力吧!
收銀員的實(shí)習報告 9
一．實(shí)習單位名稱(chēng)
銀林(上海)餐飲有限公司銀座梅林
二．實(shí)習單位介紹
銀林（上海）餐飲有限公司主營(yíng)吉列豚肉專(zhuān)門(mén)店「銀座梅林」，在昭和2年
�。�1927年）于東京開(kāi)業(yè)以來(lái)，至今已傳承三代。除致力開(kāi)拓日本的吉列豚肉文化外，更一直堅守吉列豚肉的傳統味道。香港餐飲集團(Epicurean)經(jīng)營(yíng)大華代理經(jīng)營(yíng)權，目前重點(diǎn)在上海開(kāi)拓餐飲市場(chǎng)。公司旗下還有其他餐飲品牌白熊咖哩等中高端品牌餐廳。香港餐飲集團(Epicurean)經(jīng)營(yíng)大華代理經(jīng)營(yíng)權，目前重點(diǎn)在上海開(kāi)拓餐飲市場(chǎng)。公司旗下還有其他餐飲品牌白熊咖哩等中高端品牌餐廳。
三．實(shí)習崗位
收銀員
四．實(shí)習崗位介紹收銀臺主題環(huán)境介紹：
點(diǎn)單機等相關(guān)餐飲操作設備，用于日常點(diǎn)單，下單，結單及收付款等。辦公用臺式機一臺，用于日常相關(guān)報表的填制和發(fā)送。打印傳輸機一臺，用于日常文件的傳達及發(fā)送。HK-H90G稅控收款機，用于日常填開(kāi)發(fā)票。POS機3部，用于日常信用卡消費的記錄及處理。驗鈔機、計算機和裝訂機等。
實(shí)習期間我主要負責店內收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和實(shí)踐；能熟練操作POS機及其他輔助設備；儀容端正，言語(yǔ)清晰，友善待客。
我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及服務(wù)；了解各類(lèi)價(jià)格，熟悉各類(lèi)支付工具的結算辦法，以及各類(lèi)結算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)；做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則；妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規定解繳；妥善保管好各類(lèi)單據，并做好有關(guān)信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見(jiàn)故障的辦法；做好收銀結束后的清理工作；做好收銀責任區域內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作。
五．實(shí)習總結
點(diǎn)單機系統主要流程：落單印單結賬轉臺分單連接臺號客人點(diǎn)菜時(shí)需要落單把信息傳輸廚房客人結賬前需印單告知需付款金額客人以現金、信用卡等方式來(lái)結清消費款已落單顧客更換臺號即AA制買(mǎi)單合并買(mǎi)單
1、收款點(diǎn)投款步驟及保險柜開(kāi)啟步驟：
投款保險柜是專(zhuān)用保險柜，僅限于各收銀點(diǎn)收銀人員及財務(wù)出納人員使用，其它人員未經(jīng)許可，一律不準動(dòng)用此柜。收銀員投款步驟：
1)、各結賬點(diǎn)收銀人員，每班次把此班收入與收入報表的數據進(jìn)行核對，核對現金小計、支票小計、信用卡小計與收到的現金、支票、信用卡是否相否。
2）、根據核對無(wú)誤后的數據填寫(xiě)投款信封，內容有日期、投款時(shí)間、收銀員姓名、幣別、小計、支票號、金額、信用卡號、卡別。如果長(cháng)短款也應在信封上注明。
3）、把現金、支票、信用卡、點(diǎn)清后裝入信封（注意支票不要折），用膠水（禁用訂書(shū)器）封住封口，并在封口上簽字留名。
4）、準確填寫(xiě)投款登記記錄表、收銀點(diǎn)、收銀員、投入金額、收銀員簽名，如有說(shuō)明登記在備注上。
5）、每次投款都應有監投人，投款結束后，請監投人簽字證明。
6）、投款時(shí)間以每班次為一階段，如有連班，可投一個(gè)款袋，但切勿二人共投一款袋。
2、FP使用中應注意：
1)聯(lián)號使用不能跳號
2）作廢FP收回并注明“作廢”字樣。
3）盡量寫(xiě)清付款單位、名稱(chēng)。
4)如給支票開(kāi)FP，應在注明支票號。
FP管理：FP是財務(wù)報銷(xiāo)依據，連號印制。FP制度應嚴格執行，避免違紀。在對于顧客要求多開(kāi)發(fā)票、重復開(kāi)票、后期補開(kāi)發(fā)票等管理上，應該制定相應的管理辦法。對于重復開(kāi)票的顧客，相關(guān)收款人員會(huì )在結算單上標注”1”等，這樣來(lái)避免為顧客重復開(kāi)票，防止企業(yè)不必要的損失。
3、信用卡使用程序及注意事項：
1）、信用卡分人民幣卡（內卡）與外卡
內卡有：中國工商銀行卡的牡丹卡，建設的銀行卡，交通銀行的太平洋卡，中國銀行的長(cháng)城卡、農業(yè)銀行的金穗卡。
外卡有：MASTERCARDVISACARD日本JCB美國運通卡AE及大萊卡。
2）、所有使用卡實(shí)行聯(lián)網(wǎng)制，在本餐廳可刷中國工商銀行發(fā)行的所有卡種，并且原則上有部分人民幣卡可刷，個(gè)別內卡銀行不受理，因為在刷卡后POS機不認可，如有此情況，可向客人解釋說(shuō)明，同樣部分外卡也可在本銀臺POS機上刷卡。
3）、結賬（人民幣卡）
客人使用信用卡結賬時(shí)，應收取持卡人身份證，并注意使用卡需本人使用。刷卡時(shí)，卡磁條向下，由前往后迅速刷卡，卡機屏幕顯示該卡卡號，核對該卡所標卡號與屏幕顯示正確無(wú)誤，按“確認”鍵。輸入消費金額，（注意小數點(diǎn)后面保持兩位數，不足兩位用零補足）按“確認”鍵。輸入密碼：北京牡丹卡需請客人輸入六位數密碼，（北京牡丹卡在卡號前有“BJ”標識）外地牡丹卡，由收銀直接輸入六個(gè)零，其它卡也可由收銀輸入六個(gè)零，或請客人自行輸入密碼。打印卡單，輸入密碼后，POS機屏幕顯示“請稍候”字樣。并進(jìn)入打印狀態(tài)，打印一頁(yè)卡為一次打印如打印出紙不完整可輕按“PEEL”鍵或旋轉其左邊螺旋鈕使該打印出單完整。私下打印好的卡單，（一式三聯(lián)），核對金額，在此卡單填寫(xiě)持卡人身份號碼并拿卡單請持卡人簽字。核對客人簽字是否相符，如相符將卡號名稱(chēng)及卡號一同抄寫(xiě)結賬單上注意準確。請客人在結賬單上簽字，后將持卡人存根及信用卡、身份證一同還給客人并致謝。如有要開(kāi)FP應在卡單注明已開(kāi)FP。將卡單余下兩聯(lián)附到結賬上一同收齊上交。在收銀日報表“信用卡”一欄對應結賬號注明金額。
4、熟悉每日營(yíng)業(yè)報表、原材料采購等的編制
銀座梅林的每日營(yíng)業(yè)報表分為三個(gè)時(shí)段，分別是午餐（11:00至14:00）下午茶（14:00至17:00）晚餐（17:00至23:00）
每日的兩點(diǎn)、五點(diǎn)和營(yíng)業(yè)結束都會(huì )在點(diǎn)單機上讀取“每日營(yíng)業(yè)報表”并且列印，然后列印“食品時(shí)段報表”來(lái)對每日的銷(xiāo)售食品與飲品進(jìn)行分類(lèi)匯總。此時(shí)需要將現金營(yíng)業(yè)款與每日營(yíng)業(yè)報表上的現金營(yíng)業(yè)款核對，如發(fā)現現金有長(cháng)短款，就需要及時(shí)的查明原因。待營(yíng)業(yè)結束后，需結清POS機上面的消費總額，核對信用卡消費總數與報表數是否一致。
每日營(yíng)業(yè)報表在分時(shí)段都會(huì )列明消費總人數，需要在統計表上列明包間的消費人數，還要將顧客的消費群體進(jìn)行分類(lèi)等。
5、實(shí)習體會(huì )
餐飲行業(yè)是個(gè)服務(wù)大眾的行業(yè)，我們在服務(wù)大眾的同時(shí)，自己內在的品格也不斷的得到提高，當然要時(shí)刻保持一顆主人翁的意識，時(shí)刻把微笑帶給每一位光顧我們銀座梅林的`顧客。當然一天下來(lái)有時(shí)候會(huì )懈怠，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持。當然更重要的是要學(xué)會(huì )怎樣與人相處和與人溝通，只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。收銀是個(gè)嚴謹而又細致的工作，在平時(shí)工作上，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì )出錯，工作出錯就會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì )像這里的同事一樣認真、努力地工作�？偟脕�(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的。
收銀員的實(shí)習報告 10
不知不覺(jué)的大學(xué)的學(xué)習時(shí)光就來(lái)到了最后一年，我們就進(jìn)入到了各個(gè)公司，進(jìn)行為期五個(gè)月的實(shí)習生活。在剛剛進(jìn)入實(shí)習工作里面的時(shí)候，我總想著(zhù)還是學(xué)校的生活好，想什么時(shí)間做什么全靠自己的安排，不像上班全部都是按部就班。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應后，想法就慢慢地改變了，實(shí)習上班其實(shí)也挺好的。
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月——20xx年xx月
二、實(shí)習公司
xx酒店
三、實(shí)習目的
對于實(shí)習，可能剛剛從學(xué)校出來(lái)的時(shí)候，我還不是特別理解這樣的做法。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，我才體會(huì )到學(xué)校的意思，才明白為什么無(wú)論是什么高校都需要學(xué)生出去進(jìn)行一定時(shí)間的實(shí)習。
我們在學(xué)校里面的學(xué)習，學(xué)習到的都是純理論上的學(xué)習，對于為什么這樣子做，也只是知道應該這樣子做，而不知道為什么要這樣子做。對于這么做沒(méi)有一個(gè)全面的認識。而實(shí)習就能夠很好地解決這一個(gè)問(wèn)題，讓我們在實(shí)踐里面，了解這樣子做的理由，讓我們檢驗我們在學(xué)校學(xué)習到的知識，從而進(jìn)一步地去加深我們對這些知識的學(xué)習。
實(shí)踐和學(xué)習是兩個(gè)相輔相成的東西，我們在實(shí)習里面，可以通過(guò)實(shí)踐檢驗、鞏固學(xué)習，學(xué)習到的知識也可以促進(jìn)我們的實(shí)踐工作開(kāi)展地更好、更快。
四、實(shí)習經(jīng)歷
我進(jìn)入到了一家酒店，在收銀員的崗位上實(shí)習。說(shuō)實(shí)話(huà)，雖然收銀員與財產(chǎn)直接接觸的，但是與我的專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有太大的關(guān)系，我覺(jué)得這個(gè)工作無(wú)論有沒(méi)有經(jīng)驗都能夠勝任，所以在剛剛開(kāi)始的時(shí)候我都是比較輕視、怠慢的。我們餐飲部的主管xx姐看出來(lái)我的想法，跟我進(jìn)行了詳談，說(shuō)每一個(gè)崗位都有他存在的意義，每一個(gè)崗位都不會(huì )表面上那么輕松的，一定要認真去對待，自己沒(méi)有想著(zhù)要去學(xué)，注定是學(xué)不到東西的，那我這幾個(gè)月的實(shí)習也注定是白用功。聽(tīng)到主管這么說(shuō)，我才意識到自己的不對，趕緊調整自己的心態(tài)。
酒店收銀員的工作，除了對酒店消費的客戶(hù)進(jìn)行消費結算，還要每一天沒(méi)一個(gè)月進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)的結算工作，月底配合財務(wù)部做好報稅的事情。
收銀上面，進(jìn)來(lái)我們酒店的就都是我們的客人，我們都要細致對待，所以要做到“微笑服務(wù)”，對待每一位客人都要真誠，讓客戶(hù)展示我們酒店的服務(wù)水平。一定不能夠怠慢任何一位客戶(hù)，這不僅僅是我們收銀員，還是整個(gè)行業(yè)需要記住的。還有我們收銀的時(shí)候要注意客戶(hù)的'消費，我們在結算的時(shí)候，一定要小心，千萬(wàn)不能大意。我們就有一個(gè)收銀員因為結算的時(shí)候，算錯了一個(gè)地方，導致客戶(hù)十分生氣，后面被酒店開(kāi)除了……
在配合財務(wù)工作上面，我雖然只是收銀員，但是我們同樣需要配合財務(wù)那邊做好每一個(gè)月的計稅報賬的事情，因為酒店的大部分的營(yíng)收都是經(jīng)過(guò)我們這里的。而而我就是學(xué)這一塊的，所以在這個(gè)工作上面，我就經(jīng)常請教財務(wù)部那邊的人員，跟他們學(xué)習知識。實(shí)習的這一段時(shí)間，我就從他們身上學(xué)習到了不少的財務(wù)經(jīng)驗。
五、總結
經(jīng)過(guò)實(shí)習，我知道了我們對待任何一份職業(yè)、一個(gè)崗位，都要全部心思的對待；我們要學(xué)會(huì )自己主動(dòng)去學(xué)，不問(wèn)不學(xué)，什么東西都不會(huì )學(xué)到的。
收銀員的實(shí)習報告 11
收銀員是商場(chǎng)、超市等零售業(yè)門(mén)店中非常重要的崗位之一。對于一位初學(xué)者而言，實(shí)習期是重要的學(xué)習機會(huì )，也是實(shí)踐操作的機會(huì )。本文將圍繞收銀員實(shí)習報告展開(kāi)，深入述說(shuō)自己收銀員實(shí)習的體驗。
一、崗位介紹
收銀員是零售業(yè)門(mén)店最末一道工序，負責商品交易結算和現金管理工作。業(yè)務(wù)范圍涉及銷(xiāo)售商品的價(jià)格、折扣、優(yōu)惠、優(yōu)惠券、簽單、退換貨等，需要掌握一定的口算和操作技能，同時(shí)還要兼顧點(diǎn)對點(diǎn)交流與面對群眾的服務(wù)意識。崗位要求熟悉門(mén)店所出售的商品和價(jià)格，耐心地為顧客提供咨詢(xún)和幫助，維護門(mén)店形象和�？头⻊�(wù)體驗。業(yè)務(wù)場(chǎng)景復雜多變，對于收銀員的硬件需求相對較高。
二、實(shí)習收獲
1.掌握臺賬錄入技能
實(shí)習初期，我被分配到一個(gè)較小的柜臺，需要操作單款交易單，掌握錄入臺賬的相關(guān)技能。需注意價(jià)格、數量、優(yōu)惠、折扣等細節，同時(shí)還要熟練掌握數據打印、存檔和查看相關(guān)信息等技能。通過(guò)多次實(shí)際操作，我逐漸掌握了臺賬錄入技能，更加嫻熟的掌握了相關(guān)硬件。
2.溝通協(xié)調能力有所提升
在我實(shí)習的過(guò)程中，時(shí)不時(shí)會(huì )有奇怪的狀況出現。有客人不知道怎么操作自查設備，也有略顯霸道的客人越軌挑剔服務(wù)。在這些情況下，需要有很強的耐心、智慧和靈活性應對問(wèn)題。在這樣的任務(wù)中，漸漸培養了掌握溝通協(xié)調技能的重要性，學(xué)習如何根據不同的情況選擇不同的奉承語(yǔ)言，如何語(yǔ)氣平衡、客氣互動(dòng)等內容，在實(shí)際操作中多次積累。
3.多維度學(xué)習
收銀員的工作內容與門(mén)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況息息相關(guān)，這是我實(shí)習期間受益頗豐的`地方。在稀疏的閑余中，我開(kāi)始積極向其他部門(mén)業(yè)務(wù)人員請教，了解到了銷(xiāo)售、囤貨、退換貨、價(jià)格管理等方面的知識，對于門(mén)店管理及零售業(yè)經(jīng)驗有了更加全面的認識。同時(shí)，除了熟練掌握收銀員的核心操作技能外，我還掌握了行業(yè)中的許多其他實(shí)踐經(jīng)驗，如組織力、時(shí)間管理等，這些也使我收獲很大。
三、思考與感悟
1.工作壓力
實(shí)習期間，我深刻認識到了工作的壓力和伏筆，這迫使我更加專(zhuān)注于操作細節和業(yè)務(wù)流程，迅速掌握各種技能，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也意識到了在人際關(guān)系上，格外注意溝通以及細微問(wèn)題的控制，可以提升客戶(hù)以及同事的協(xié)作狀況。
2.口才與內心素質(zhì)
收銀員是一份內向有效的職業(yè)，熟練掌握外向或說(shuō)話(huà)技巧在提升服務(wù)質(zhì)量上起到很大的作用。同時(shí)，日常訓練和鍛煉也能加強本身的內心素質(zhì)，如耐心、忍辱、學(xué)識、交流等方面，可以全身心地參與收銀員工作中。
四、總結
作為一名初學(xué)者在實(shí)習期間，我通過(guò)多次實(shí)踐操作和溝通交流，不但熟練掌握了收銀員的核心技能，還學(xué)習了許多相關(guān)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，形成了特有的服務(wù)意識。此外，我還意識到自己所需要提高的硬、軟件技能和開(kāi)發(fā)可見(jiàn)性。這些經(jīng)驗和感悟讓我深刻認識到了自己的潛力和目標，為自己未來(lái)的職業(yè)路程打下了良好的基礎。
收銀員的實(shí)習報告 12
超市收銀員是超市管理中基礎性的工作崗位之一，其工作內容包括物品掃描、價(jià)格統計、接受付款等。作為一個(gè)實(shí)習生，我走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，參與實(shí)際工作后對收銀員這一職業(yè)有了更深刻的認識，并在其中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
一、實(shí)習前的準備
在實(shí)習之前，我通過(guò)閱讀相關(guān)資料，了解了收銀員的工作內容和相關(guān)規定，并進(jìn)行了對應的知識培訓。同時(shí)我還準備了搭配好的工作服裝，梳理好了自己的形象，為了顧客更好的體驗，我還學(xué)習了一些服務(wù)技巧和口語(yǔ)表達方法。
二、實(shí)習的具體工作
在實(shí)習期間，我接受了收銀員的帶教，并負責了部分的現金收款工作。在工作時(shí)，我發(fā)現收銀工作和價(jià)格統計的精準度是非常重要的，錯誤的數字可能導致計算錯誤和客戶(hù)投訴。因此，在接受消費者的支付時(shí)，我仔細檢查每個(gè)消費者要求的商品和支付金額，并努力減少錯誤率。
與此同時(shí)，我也學(xué)習了如何在一條長(cháng)長(cháng)的排隊線(xiàn)中協(xié)調顧客們急于離開(kāi)，降低他們的等待時(shí)間。收銀員需要盡可能地快速而準確地工作，以便在繁忙時(shí)段為顧客提供最佳服務(wù)。因此，我時(shí)刻繃緊神經(jīng)，保持快速而穩定，以完成更多的工作。
三、實(shí)習中的成果
在我實(shí)習期間，我成功的完成了所有托管給我工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)。這其中包括了：良好的口語(yǔ)表達技巧、快速而準確的支付操作，以及協(xié)調顧客等待的能力。這些經(jīng)驗和成功為我的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重要的啟示。收銀員這一職業(yè)對于計算能力和服務(wù)意識的要求提高了我的業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)。
四、實(shí)習中的不足
然而，在實(shí)習期間，我也獲得了許多教訓。例如，我發(fā)現處理滯后支付、退款等復雜問(wèn)題需要更多的耐心、細致以及使用相關(guān)系統的技能。在這樣的情況下，我需要更多的練習和學(xué)習，以應對更為困難的服務(wù)情況。
另外，個(gè)人能力的'提高也需要更多的學(xué)習。尤其是在行業(yè)方面的知識和相關(guān)規定方面，這需要我更多的努力和學(xué)習。
五、實(shí)習結束的總結
通過(guò)與專(zhuān)業(yè)收銀員的交流與學(xué)習，我深刻的感受到收銀員這一工作的非凡艱辛。在快速計算和傳達之間，我們不斷學(xué)習考慮潛在風(fēng)險，提升客戶(hù)服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)顧客，我必須進(jìn)一步提高自身能力，擁有更為深入的業(yè)務(wù)把握和扎實(shí)的技能實(shí)施，才能更好的為自己職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力和創(chuàng )新。
在入行之初，我對這個(gè)職業(yè)仍存在很多的試金性和困惑。但是，在實(shí)習的過(guò)程中我越來(lái)越喜歡這個(gè)職業(yè)，深深的愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)，并認識到了這個(gè)職業(yè)的重要性和艱辛的同時(shí)，也對職業(yè)規劃有了更為深入的理解和認識。我深信我可以在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域得到更加豐富的人生體驗和機遇。
收銀員的實(shí)習報告 13
一、實(shí)習目的：
完成了學(xué)校規定的課程后，我來(lái)到“貝貝笑嬰童生活館”我的實(shí)習生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、次實(shí)習對我完成實(shí)習報告起到很重要的作用。
二、實(shí)習內容：
上崗前培訓：
1、數錢(qián)
基本工：指法，動(dòng)作。前輩教導后，我們就要拿著(zhù)我從來(lái)沒(méi)看過(guò)的“練習券”（質(zhì)地和真錢(qián)差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來(lái)簡(jiǎn)單的東西并不那么的好做。
2、認鈔
方法：摸錢(qián)的感覺(jué)，錢(qián)紋，防偽線(xiàn)，編碼。如果出錯要自己負責。
3、打碼
要求：每一個(gè)商品都有一個(gè)專(zhuān)一13位的條行碼，在超市會(huì )有一些新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入電腦記錄�；蛘邟叽a槍突然不好用了，就得用打碼進(jìn)行。速度標準是10分鐘30個(gè)13位的條行碼。
4、識貨
識貨是針對部分產(chǎn)品所說(shuō)的，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條，那些產(chǎn)品是貨號識別的，哪些產(chǎn)品容易掉包。這些產(chǎn)品在你掃價(jià)后都要注意，保障無(wú)問(wèn)題出售。
5、盤(pán)點(diǎn)
為了防止產(chǎn)品丟失或損壞對不上實(shí)際數，我們每個(gè)月都對產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，這些都需要我們細心和有足夠的耐心。
6、工作宗旨：顧客是上帝。
7、真正尊重顧客。
要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
8、和顧客建立情感聯(lián)系。
給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導購員也應注意：a。顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。b。提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。
9、制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。
要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗，適當開(kāi)展促銷(xiāo)，對銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。
10、為顧客提供便利。
現代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
三、我的實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的`凝聚力，并且增強了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng )新的能力。而創(chuàng )新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng )造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
正式上崗：
1、每次，當小心翼翼的接下顧客拿來(lái)的商品，對著(zhù)機器掃描過(guò)條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格，名稱(chēng)，編號，會(huì )員卡號等都顯示在顯示器上了�？此坪�(jiǎn)單，其中蘊含的卻又很多玄機。
2、不同的收款方式，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”。
3、忙碌在收銀過(guò)程中必然會(huì )出錯，有些顧客會(huì )趁機拿價(jià)錢(qián)來(lái)?yè)Q，這是收銀所最擔心的問(wèn)題。準備工作前，我們必須把收銀的別要工作準備好，整理好零錢(qián)，備好銷(xiāo)售日報表等一些需要的東西。
4、收銀的話(huà)在這邊是分為兩大塊：
A： 開(kāi)始時(shí)就是掃描商品，收錢(qián)找錢(qián)，打包等等。當然要伴隨著(zhù)禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問(wèn)題并提供力所能及的幫助，出現多掃，價(jià)格不對等需要取消的情況都需要我們去細心的處理，馬虎不得。
B：下班之前必須把銷(xiāo)售日報表寫(xiě)好，然后在把今天自己收的營(yíng)業(yè)額和現金明細表等一并交到收款人員核對后就可以下班了，這樣一天下來(lái)，收銀的工作就算結束了。
三、實(shí)習結果：
實(shí)習的這段時(shí)間，我見(jiàn)識到了各種各樣的顧客，見(jiàn)識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過(guò)最讓我體會(huì )深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難的事情。畢竟在擔風(fēng)險的同時(shí)還得受顧客的氣。比如，有的顧客選了好多產(chǎn)品 ，結算時(shí)只挑了其中幾樣就都不要了，由于我們店是不收分錢(qián)的，所有分錢(qián)全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買(mǎi)的商品每個(gè)單獨結帳，這樣一來(lái)，有的商品可以省去好幾毛錢(qián)。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門(mén)別類(lèi)裝兜，分別記帳。通過(guò)這短短的實(shí)習，我意識到了學(xué)校與社會(huì )的不同，學(xué)校里有了錯誤，老師會(huì )給機會(huì )讓你改，但是社會(huì )上沒(méi)有人會(huì )給你機會(huì )，甚至興趣盎然的看著(zhù)你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會(huì )上，你要提防著(zhù)隨時(shí)會(huì )有同類(lèi)沖過(guò)來(lái)，咬斷你的脖子！
四、實(shí)習總結：
經(jīng)驗：合作，友好，耐心，責任心。
在外面工作一定不要自我為中心，要求合作。很多時(shí)候只有合作才可以把事情辦好，合作是一個(gè)團隊的力量，同樣也是一個(gè)人進(jìn)步的階梯。和同事要有友好的關(guān)系。大家在一起才會(huì )開(kāi)心，心情好了，工作熱情也就高漲了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成績(jì)。耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，交流工作經(jīng)驗，社會(huì )生活體會(huì )。取長(cháng)補短，提高自己的綜合素質(zhì)。
將近3個(gè)月的實(shí)習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。前面幾天還有公司的前輩來(lái)指導我們，過(guò)后基本上就靠我們自己努力去熟悉產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的理財和銷(xiāo)售知識，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
五、實(shí)習體會(huì )：
生活是豐富多彩的，知識是無(wú)窮盡的，成長(cháng)沒(méi)有間斷過(guò)。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。真心對待他人，才能得到每個(gè)人的認可，人生中路上困難是我進(jìn)步的臺階，風(fēng)風(fēng)雨雨是我進(jìn)步的鑒證。
一段時(shí)間下來(lái)，我可以說(shuō)收獲的不僅僅是幾百元薪水，還有精神上的收獲�？梢哉f(shuō)收獲頗豐！當被我稱(chēng)之為“痛苦”實(shí)習結束時(shí)，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開(kāi)始，已經(jīng)標志著(zhù)我真正的成熟了�；蛟S確實(shí)應該認真思考自己的未來(lái)了！
感謝實(shí)習中一直支持我的老師們，感謝培養我給我機會(huì )的公司，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強！
收銀員的實(shí)習報告 14
前言
這次為期3周的收銀與理貨實(shí)習帶我們走向社會(huì )，也讓我們第一次成為社會(huì )的一分子，我們的職務(wù)不在是學(xué)生，而是一名員工。通過(guò)這次實(shí)習，我們了解了收銀的過(guò)程以及作為一名合格的收銀員應具備的基本素質(zhì)，基本職責.也了解一個(gè)連鎖企業(yè)的營(yíng)運與管理所要求的具備的精神面貌。重要的是，我們學(xué)會(huì )了書(shū)本上學(xué)不到的社會(huì )實(shí)踐知識，深刻的體會(huì )到工作的艱苦，體會(huì )工作的難處，學(xué)會(huì )處理顧客的疑問(wèn)，在實(shí)習的過(guò)程中，我們最重要的是學(xué)會(huì )了如何與顧客，與員工溝通交流。
1、實(shí)習目的
收銀與理貨實(shí)習作是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分，具有很強的實(shí)踐性和實(shí)用性，同時(shí)培養我們的實(shí)踐能力，在實(shí)習中獲得體驗，在體驗中學(xué)習進(jìn)步，收銀與理貨是連鎖經(jīng)營(yíng)人員必須要掌握的職業(yè)技能，這是最基礎，也是最重要的，同時(shí)要求又很?chē)栏竦囊豁椆ぷ鳌?/p>
實(shí)習中，要求我們將課堂上的知識綜合運用到實(shí)際的操作中，將書(shū)本內的知識與崗位相結合，相對比，總結他們的異同，然后靈活的運用。這樣，既鞏固了課堂所學(xué)的理論知識，又增強了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。進(jìn)一步提高我們實(shí)際動(dòng)手操作能力，真正的做到了理論知識與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結合。為以后參加工作打下良好的基礎。
2、實(shí)習內容
這次實(shí)習我們采取校內外相結合的方法，首先，我們先進(jìn)行了校內的理論實(shí)習，老師給我們講解了收銀理貨的方法流程，需要注意的事項，理貨員應具備的商品知識，及理貨的標價(jià)補貨，變價(jià)，商品成列等知識。
其次，因為收銀要與錢(qián)接觸，所以點(diǎn)鈔和識別真假幣就成了關(guān)鍵，老師給我們介紹了幾種識別假幣的方法，有我們平時(shí)見(jiàn)過(guò)的，也有新的方法，讓我們收獲很大。在多媒體教室，老師通過(guò)視頻向我們展示了快速點(diǎn)鈔的方法，還拿來(lái)了點(diǎn)鈔專(zhuān)用紙幣發(fā)給我們讓我們練習，由于初次接觸，所以同學(xué)們的方法都很不正規而且速度上也很慢，我們邊看視頻邊學(xué)習，個(gè)個(gè)都很帶勁的練習著(zhù)，最后，分小組比賽，分為4個(gè)小組，比比最終哪組又快又準確動(dòng)作又標準，同學(xué)們也踴躍參加這個(gè)活動(dòng)。
理論實(shí)習結束后，我們進(jìn)入了實(shí)踐環(huán)節，在老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了大潤發(fā)超市，先是主管向我們介紹了整體情況，講解了注意事項，并給我們發(fā)了工作穿的紅馬甲以及胸卡，就這樣，我們的實(shí)踐生活開(kāi)始了。
在收銀課長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們走向了實(shí)習崗位，我們首先接觸的就是商品的'裝袋管理，本以為這是一項簡(jiǎn)單又學(xué)不到任何東西的工作，可是接觸后發(fā)現并不是這樣。首先，并不是把所有的商品都放入袋中就叫裝袋，必須有規律有原則的放入，避免商品的破損，在師傅的指導下，我知道了裝袋的基本方法：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.還有重要的一點(diǎn)就是在顧客購買(mǎi)東西很多的情況下，一定要詢(xún)問(wèn)顧客要不要分類(lèi)，某種東西是否要放進(jìn)去，有的顧客是很講究的，吃的和用的要分開(kāi)來(lái)放，蚊香肥皂等不與吃的放到一起，怕竄味，但有的也不介意這些，所以，為了讓顧客滿(mǎn)意，一定要問(wèn)清楚再操作。之前，裝袋裝車(chē)這些本是顧客來(lái)完成的，現在，主動(dòng)幫她們做好這些，她們都很滿(mǎn)意，走時(shí)還不忘說(shuō)聲謝謝。
在裝袋的過(guò)程中，細心也是必要的，有時(shí)顧客買(mǎi)的東西多了，一些小的商品就極容易被漏下，有一次，所有的商品都裝完后，顧客拎著(zhù)就要離開(kāi)，我突然發(fā)現一塊口香糖被壓在袋子下面而沒(méi)有裝進(jìn)去，還好及時(shí)發(fā)現。
在實(shí)習過(guò)程中，由于收銀員都很忙，所以并沒(méi)有教我們收銀機的使用，但是，她不教，我們可以學(xué)，仔細觀(guān)察她接待顧客來(lái)時(shí)到走時(shí)的流程，觀(guān)察從頭到尾收銀機的操作，大概也明白了一些。收銀員的行為舉止代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)與對顧客的服務(wù)態(tài)度很重要，幾天下來(lái)，我們也換了好幾個(gè)師傅，對但同一個(gè)崗位每個(gè)人的能力與服務(wù)質(zhì)量還是有很大的差距的。有的掃碼很快，條碼全部朝上，一次性就掃了一遍，而有的，將商品拿在手里逐個(gè)掃描，浪費了很多時(shí)間，這就大大降低了收銀的效率。課長(cháng)特意交待了讓我們監督員工的禮貌用語(yǔ)是否用了，用的是否標準，經(jīng)過(guò)觀(guān)察有的員工嚴格按照制度執行，待顧客很有耐心，對待顧客的疑問(wèn)要求都耐心解答，但有一名員工，態(tài)度很差，操著(zhù)一口家鄉發(fā)言和顧客交流，雖然我聽(tīng)不懂，但可以聽(tīng)出她的不耐煩，有一個(gè)顧客報了會(huì )員卡號，在觀(guān)察她的操作時(shí)發(fā)現她輸的號碼和顧客報的不相符，然后自然這個(gè)號不存在會(huì )員，她說(shuō)了句“沒(méi)這號”，然后輸入99999949直接掃起了條碼，顧客說(shuō)怎么會(huì )沒(méi)有呢，有沒(méi)有輸錯啊，她不耐煩的說(shuō)“自己去服務(wù)臺查”。顧客很無(wú)奈的抱怨了幾句拎著(zhù)東西就走了。還有一個(gè)顧客由于沒(méi)有會(huì )員卡，當她掃到會(huì )員商品的時(shí)候，直接就放到了旁邊，不向顧客解釋?zhuān)膊唤ㄗh顧客向其他人借用一下卡。她就是那么自我的在工作，完全不顧及顧客的感受，禮貌用語(yǔ)也不是標準的“您好，請出示會(huì )員卡”，而是“有會(huì )員卡么”從她身上，我認識到并不是所有的收銀員都叫收銀員，并不是每個(gè)收銀員都是合格的收銀員。
經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習，一個(gè)現象引起了我的注意，就是書(shū)刊要在3樓結賬，2樓結不了，有百分之九十五的顧客都把書(shū)帶到了2樓，聽(tīng)到收銀員說(shuō)要在3樓結賬的時(shí)候，有的是抱怨的說(shuō)不要了，有的表示很遺憾，最后也選擇了放棄，在我遇到的顧客中，沒(méi)有一人返回3樓去結賬，可憐的書(shū)籍就成了孤兒。甚至有的小孩是哭著(zhù)被爸媽帶著(zhù)離開(kāi)的，就因為他們喜愛(ài)的兒童畫(huà)冊買(mǎi)不了。沒(méi)到晚上，服務(wù)臺工作人員收孤兒產(chǎn)品時(shí)，書(shū)籍占很大的比例。難道她們只負責將書(shū)籍收回去，就不考慮書(shū)籍為何有那么多被丟棄么，就不想辦法減少它的丟棄率么，準確的說(shuō)，不是顧客丟棄了它們，而是大潤發(fā)丟棄了它們，顧客也有被丟棄的感覺(jué)，在那挑選了半天選中了自己喜愛(ài)的書(shū)籍，結果被告訴“對不起，書(shū)籍在2樓不結賬，要去3樓服裝區結”。誰(shuí)聽(tīng)到不是一肚子的火啊。我就想了，難道3樓沒(méi)有對顧客提示要在此結賬么，負責人員都哪去了啊，有一天空閑時(shí)，我到了3樓書(shū)籍區，看了半天終于在最右側發(fā)現了一個(gè)綠色的牌子，上面提示顧客在服裝區結賬，但牌子并不是很醒目，顧客很難看到，所以還是會(huì )向往常一樣把它們帶到2樓。對于這種情況，由于是剛開(kāi)始實(shí)施3樓結賬，他們應該做個(gè)醒目的提示牌，另外，書(shū)籍區的負責人導購員，在顧客選好書(shū)籍準備離開(kāi)的時(shí)候可以前去告訴他們去哪里結賬，這樣也不至于造成書(shū)“被淘汰”的命運了。
在顧客不多的情況下，課長(cháng)安排我們去打掃機臺，所有的地方，無(wú)論是里面還是外面，都要擦的干干凈凈，底下周?chē)囊蝗τ捎谲?chē)碰腳踢會(huì )變得很臟，我們就用牙刷，擠點(diǎn)牙膏將污漬擦掉，然后用抹布清洗。由此得出，衛生對于一個(gè)門(mén)店一個(gè)賣(mài)場(chǎng)也有著(zhù)很重要的作用。
在實(shí)習的過(guò)程中，理貨也是實(shí)習內容之一，理貨也是很有學(xué)問(wèn)的，商品陳列必須根據季節性商品、促銷(xiāo)類(lèi)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列；遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷(xiāo)問(wèn)題有敏感的認識；市場(chǎng)流行商品和時(shí)令商品。對于折扣折讓銷(xiāo)售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場(chǎng)調查、掌握消費者需求等這些問(wèn)題，要及時(shí)上報主管，制定新產(chǎn)品購銷(xiāo)計劃。對于顧客丟棄的商品要能準確快速的將他們放回原位等一系列工作，這對于我們來(lái)說(shuō)，不是短時(shí)間內就可以學(xué)好做好的，要在不斷的實(shí)踐中慢慢的總結經(jīng)驗與教訓，慢慢的掌握技巧，從而勝任這份工作，我們仍要繼續努力，虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)，全面的培養自己的能力，正確的掌握商品陳列與整理的技巧。
3、實(shí)習總結
為期三周的實(shí)習結束了，使我們收獲了很多，以前在學(xué)校，總是感覺(jué)生活很無(wú)趣，很羨慕外面的世界，認為外面的世界很精彩，現在，真正的走向社會(huì )，真正的接觸到工作，卻發(fā)現學(xué)校的生活很安逸，很舒服，仿佛活在沒(méi)有壓力的環(huán)境中。
在工作的過(guò)程中，我們真正體會(huì )到初入社會(huì )的不容易，在那里，仿佛任何人都是我們的上司，都可以吩咐我們，最不能忍受的是她們有些人對待我們的態(tài)度，我們就是最低級的被壓迫者，但這些，我們都忍了，因為社會(huì )就是這樣，我們必須去適應，或許她們會(huì )成為我們進(jìn)步的動(dòng)力，成為我們改正自我的標準。
這次實(shí)習也讓我學(xué)會(huì )了細心，實(shí)習中遇到的一件事情讓我深思，我所跟的那名員工結賬時(shí)，顧客購物車(chē)中將一件商品藏在車(chē)中用衣服蓋住，結果出門(mén)時(shí)被攔下了，核對小票找到負責人，她的薪水就要被扣掉了，這位善良的姐姐也為此一直悶悶不樂(lè )，為了安慰她我說(shuō)“姐姐，你想想我們就不會(huì )不開(kāi)心了，我們都是免費的呢”，她說(shuō)“我們不一樣，你們沒(méi)有壓力，只是為了體驗生活，為了收獲經(jīng)驗，而我們，是靠這個(gè)生活，靠這個(gè)養家”。是啊，我們生活在學(xué)校這片純潔的地方，不會(huì )有什么爾虞我詐，但到了社會(huì )上就不一樣了，世界之大，無(wú)奇不有，什么樣的人都會(huì )遇到，所以，我們必須細心，必須學(xué)會(huì )與各種人的交流方法與技巧。所以，我們要深入社會(huì )，了解社會(huì )，并更好的生活在這個(gè)社會(huì )中。
實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，真的很不適應，站6個(gè)小時(shí)對于我們這些天天坐教室的人來(lái)說(shuō)很是個(gè)挑戰，但是，我們都努力克服了，因為，要想活的精彩，就必須去適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應你。相信這次實(shí)習會(huì )為我們將來(lái)走向社會(huì )上了一堂很實(shí)際，很深刻的課。也為下學(xué)期的實(shí)習提供了經(jīng)驗與基礎。
收銀員的實(shí)習報告 15
實(shí)習目的
為了加深學(xué)生對課本知識的理解，更好地使學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，并充分的將抽象的理論知識和實(shí)際運用相結合;同時(shí)通過(guò)工作實(shí)習，可以學(xué)習到他人的優(yōu)點(diǎn)，并且了解自身的技能與社會(huì )市場(chǎng)所需的差距并及時(shí)學(xué)習提升自己的技能。
實(shí)習內容
首先到酒店報完道，報道后人事部會(huì )給我們進(jìn)行入職培訓，從企業(yè)文化、公司制度、組織架構等不同方面進(jìn)行培訓，接下來(lái)就是各個(gè)部門(mén)面試。我選擇前廳部是想去鍛煉一下自己，都說(shuō)前廳部可以接觸到很多酒店的知識。
實(shí)習期間，我經(jīng)歷了大大小小的酒店爆房，大團小團的轟炸，十一黃金周，媒體會(huì )議，公司發(fā)布會(huì )等各種熱潮期，在前臺工作加班是很正常的事情，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會(huì )利用下班時(shí)間在辦公室把Opera系統的顧客信息完善，這個(gè)過(guò)程就需要花費很長(cháng)的時(shí)間，特別是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等這種節假日工作12小時(shí)都算是正常的，因此為了提高工作效率我也提高了自己對系統的熟練程度，但也隨著(zhù)熟練程度的加深，自己接待的顧客量就增加，總之客流量大工作量就大。
前臺的工作會(huì )接觸到形形色色的客人，與他們打交道就像是在學(xué)習一樣，可能是受到的文化和教育以及生活環(huán)境不一樣，所呈現出來(lái)的行為舉止會(huì )有很大的差別，因此在前臺要學(xué)著(zhù)以不同的方式去和不同的人交流溝通。
六個(gè)月的實(shí)習自己的成長(cháng)很迅速，也學(xué)習到了很多東西，尤其是自己的抗壓能力。
發(fā)現問(wèn)題
問(wèn)題一
酒店傾向于價(jià)格戰而非質(zhì)量戰
酒店除了節假日外接待散客居多，其他時(shí)間大多為團隊接待，因此銷(xiāo)售與客戶(hù)商討團隊價(jià)格時(shí)會(huì )出現極低的價(jià)格，有些團隊客人就會(huì )質(zhì)疑我們酒店的品質(zhì)。
問(wèn)題二
酒店部門(mén)之間溝通不及時(shí)
發(fā)生的幾次投訴很多時(shí)候原因都是因為部門(mén)溝通不及時(shí)造成的，例如預定部與前臺的溝通。
問(wèn)題三
酒店設施設備和服務(wù)與顧客期望值反差較大
大堂幾乎沒(méi)有開(kāi)空調，酒店的.客房沒(méi)有明確分無(wú)煙房和吸煙房，酒店的指示牌比較模糊。
提出建議
(1)針對價(jià)格戰和品質(zhì)戰做出不同的戰略部署
(2)適當的在做價(jià)格戰的同時(shí)提高酒店各項服務(wù)的品質(zhì)，讓顧客體驗到正在的五星級酒店入住，或者將價(jià)格戰的市場(chǎng)針對團隊時(shí)，盡量以大團為主，或者是將品質(zhì)戰面向高端團隊消費群體。
(3)加強部門(mén)之間的溝通，制定相應的規章制度
(4)遇到大團或者是滿(mǎn)房階段，可以提前溝通并多次召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì )，以避免因溝通不當而造成顧客隊酒店的投訴。
(5)加強對酒店設施設備的完善行為
(6)酒店管理層應該加大對酒店客房的清潔力度，特別是接待過(guò)大團之后;
(7)預留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預定為非吸煙房的客人在系統里安排好房間并在系統里將房號封鎖避免其他同事?lián)尫繒r(shí)誤踢，以備有需要的客人入住;
(8)將酒店的指示牌改為更鮮明的字體和大小，擺放的位置也應放在比較容易看到的地方。
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