中國電信員工述職報告

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編精心整理的中國電信員工述職報告，歡迎閱讀與收藏。

中國電信員工述職報告1

　　大家好！我是中國電信XX部門(mén)的一名員工—XX。

　　時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí)，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問(wèn)、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識和學(xué)習方法�；赝�我的試用期，用三句話(huà)：不斷學(xué)習，學(xué)會(huì )快樂(lè )思考；不斷探索，學(xué)會(huì )快樂(lè )做事；不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì )把握快樂(lè )原則。

　　一、不斷學(xué)習，學(xué)會(huì )快樂(lè )思考

　　記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話(huà)中有一句就是"活到老學(xué)到老"。學(xué)習可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著(zhù)工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話(huà)：快樂(lè )思考，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習中，讓自己和大家在其中獲得成長(cháng)的快樂(lè )，這個(gè)才是重要的。

　�。ㄒ唬╇娦庞嬞M系統需要了解的有很多

　　這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫(xiě)日報會(huì )等多種形式的學(xué)習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂(lè )。通過(guò)不斷地學(xué)習，對計費的認識和理解就會(huì )不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤；通過(guò)不斷的學(xué)習，我認識到正確的學(xué)習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會(huì )浪費我們很多的時(shí)間；通過(guò)不斷的學(xué)習，我認識到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說(shuō)是生死存亡。

　�。ǘ�）學(xué)會(huì )思考

　　愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)："不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂(lè )趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來(lái)、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學(xué)而不思則罔"的思考。在平時(shí)學(xué)習的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓問(wèn)號變成句號，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng )新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì )不會(huì )也給你的生活帶來(lái)驚喜和財富呢？

　　二、不斷探索，學(xué)會(huì )快樂(lè )做事

　　有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂(lè )兩字聯(lián)系起來(lái)�？墒�，我認為關(guān)鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度，不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎？如果你認為工作是快樂(lè )的，你做起來(lái)就會(huì )覺(jué)得快樂(lè )；如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè )而言了。在我覺(jué)得平常的工作當中最快樂(lè )的事情莫過(guò)于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂(lè )。

　　總結前三個(gè)月主要做了以下工作：

　�。ㄒ唬�學(xué)習計費系統

　　進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習計費系統，在學(xué)習的時(shí)候遇到了很多的.問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當中許多領(lǐng)導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學(xué)習計費系統大概有三個(gè)階段：

　�。�1）整體的學(xué)習計費系統，通過(guò)學(xué)習中國電信計費模型文檔，學(xué)習了三戶(hù)模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶(hù)域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習計費功能介紹PPT大概了解每個(gè)模塊的功能。

　　怎么看數據庫相關(guān)表的變化。

　�。�2）學(xué)習計費每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習了詳細設計文檔，學(xué)習每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現，學(xué)習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過(guò)消息隊列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，如何能夠修改和編譯部分代碼。

　�。ǘ�）完成寧煤部分套餐配置

　　根據關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì )了做事情要認真這樣才能把事情做好！

　�。ㄈ�）完成寧煤部分對賬工作

　　寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線(xiàn)之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線(xiàn)之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢(xún)和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實(shí)多了一份責任。

　　三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì )把握快樂(lè )原則

　　回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習情況，學(xué)到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀(guān)上找原因，我覺(jué)得自己在學(xué)習的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟，缺少刻苦專(zhuān)研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習，研究文檔，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經(jīng)驗，改進(jìn)自己的學(xué)習方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會(huì )，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績(jì)。

　　我的述職匯報完畢，請領(lǐng)導和同事們審查，謝謝！

中國電信員工述職報告2

　　春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。

　　現將20xx年工作匯報如下：

　　一、20xx工作總結：

　　本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞�！�。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，自覺(jué)遵守各項規章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

　　2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。

　　3、接到電信局裝機單后，第一時(shí)間裝通機房?jì)染�(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機房?jì)染�(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內正常使用。

　　三、對未來(lái)工作的.期待：

　　1、領(lǐng)導漲我薪水。

　　2、勤于學(xué)習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰與考驗。

　　3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正。

中國電信員工述職報告3

　　充滿(mǎn)機遇和挑戰的20xx年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工，以“轉變觀(guān)念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)wenmi、net揚“團結拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

　　一、明確職責，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標和任務(wù)

　　商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。

　　（一）創(chuàng )新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

　　20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元，完成年計劃的108.39%。

　　20xx年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計劃的91.8%。

　　寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

　　4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。

　　固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話(huà)放裝750部。

　　2、完成一桌一機電話(huà)150部。

　　3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。

　　小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根據公司統一部署，在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。

　　2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。

　　來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。

　　2、對于新裝機用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。

　　保存量方面，根據公司要求，針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

　　（二）主動(dòng)溝通，一著(zhù)不讓?zhuān)�做好駐地網(wǎng)搶奪工作

　　項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。

　　（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

　　1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún)，實(shí)現收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)25%。

　　3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)18.42%。

　　4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。

　　5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是20xx年的9.5倍。

　　6、嘗試短信SP合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng)，擴大了小靈通短信的影響面。

　　（四）不斷探索，積極創(chuàng )新，做好農村支局管理工作

　　20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì )，深入支局調查學(xué)習，為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基礎。

　　二、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰斗力

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的`辦法就是不斷學(xué)習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　　（一）在學(xué)習中提升自我

　　在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　　（二）加強廉政建設

　　我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門(mén)的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

　　（三）加強績(jì)效考核

　　20xx年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理，從而提高整個(gè)團隊戰斗力。

　　（四）存在不足

　　在20xx年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力，揚長(cháng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。

　　三、下一步工作思路與打算

　�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾�，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

　�。ǘ�）加強內部培訓，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。

　�。ㄈ�）開(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。

　�。ㄋ模﹫猿忠园l(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面，加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶(hù)的潛在需求，提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。

　�。ㄎ澹┘訌娊�(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。

　�。�六）加強績(jì)效管理和渠道建設，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責任制，不斷完善績(jì)效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，層層落實(shí)考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。

　�。ㄆ撸�駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。

　�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢，加快合作，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。

　�。ň牛┘訌娹r村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農村統包責任制。

　　新的一年，商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng )新，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！

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