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基層管理者個(gè)人工作總結（精選15篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的基層管理者個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
基層管理者個(gè)人工作總結 1
今年來(lái)，在黨的正確領(lǐng)導和指導關(guān)心下，xx村黨支部認真學(xué)習貫徹和省市縣、鎮黨關(guān)于基層黨建工作有關(guān)精神，對照年初制定的工作目標和任務(wù)，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，基層黨建工作成效顯著(zhù)�，F將我村20xx年度基層黨建工作匯報總結如下：
一、主要工作內容
1、積極開(kāi)展學(xué)習教育培訓活動(dòng)。堅持“三會(huì )一課”和學(xué)習制度，完善學(xué)習議事、決策活動(dòng)等制度。我村將黨員教育培訓工作作為我村黨的建設的一項甚礎性工作來(lái)抓，不斷完善黨員經(jīng)常性教育的長(cháng)效機制。結合發(fā)展形勢和工作實(shí)際，村黨總支部依據鎮黨的指示，扎實(shí)推進(jìn)黨員教育培訓工作。
2、認真做好黨員發(fā)展工作，為切實(shí)加強我村基層黨組織和黨員隊伍建設，保持黨員先進(jìn)性，我們認真做好了黨員的發(fā)展工作，一年來(lái)我們本著(zhù)堅持標準、嚴格程序，確保質(zhì)量的原則，今年吸收3位同志為中共預備黨員，培養2位同志為入黨積極分子，確保黨員隊伍年輕化，使黨的組織更具戰斗力。
3、積極開(kāi)展黨員“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，增強支部凝聚力和戰斗力，積極開(kāi)展黨員公開(kāi)活動(dòng)和黨員點(diǎn)評工作，接受黨員群眾監督，將創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與全村各項工作實(shí)際緊密結合，充分調動(dòng)廣黨員和干部群眾參與創(chuàng )先爭優(yōu)的積極性。
4、切實(shí)開(kāi)展農村基層治理，規范議事會(huì )運行程序。將維護農民基本權益、集體資產(chǎn)管理、發(fā)展集體經(jīng)濟和本村公益事業(yè)等村級重事項，以及與多數村民利益密切相關(guān)的重要問(wèn)題，在村黨組織的領(lǐng)導下，按照相關(guān)程序組織實(shí)施。
5、認真推行公開(kāi)制度，本著(zhù)注重實(shí)效的原則，在公開(kāi)的內容上，緊緊圍繞黨組織概況，發(fā)展黨員情況，年度工作計劃及進(jìn)展情況村務(wù)、財務(wù)等黨員群眾關(guān)心的情況，確保黨員群眾對黨務(wù)村務(wù)、財務(wù)的知情權、參與權和監督權。著(zhù)重體現了黨務(wù)村務(wù)、財務(wù)公開(kāi)的實(shí)效性。
6、切實(shí)加強黨員隊伍的管理，一年來(lái)，我村采取有效的措施，突出抓好我村黨員和流動(dòng)黨員的管理工作，積極探索加強黨員隊伍管理的`有效途徑。
二、我村基層黨建工作存在的不足
20xx年黨建工作，我們做了一些工作，取得了一定成績(jì)，但也還有做得不夠的地方。主要表現在對黨建工作的調查研究還需要進(jìn)一步深入；黨建工作的管理機制還需要進(jìn)一步創(chuàng )新；黨員干部的教育管理還需要進(jìn)一步加強。
三、下一步的工作打算
20xx年，我村將按照黨的要求和決策部署，努力實(shí)現黨建工作與經(jīng)濟工作同步發(fā)展、協(xié)調推進(jìn)，為促進(jìn)霞山村經(jīng)濟社會(huì )科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展作出更加積極、突出的貢獻。
努力提高黨組織的凝聚力、戰斗力，并處理好黨的建設與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展之間的博弈關(guān)系，真正把加強黨的基層組織建設作為一件事、要事和實(shí)事來(lái)抓。
基層管理者個(gè)人工作總結 2
總結要寫(xiě)得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jì)或是談存在問(wèn)題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進(jìn)行深入細致的分析，如談成績(jì)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問(wèn)題，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題，為什么會(huì )出現這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您。
曾經(jīng)的我也是一名公司最基層的工作人員，在經(jīng)過(guò)不斷的努力工作后，我終于升職，成為公司的一名普通的管理者，這是我一直努力得來(lái)的成果，相信自己會(huì )越做越好！以為自己時(shí)刻都在努力，在公司工作了這么長(cháng)的時(shí)間后，我終于感受到其中的關(guān)竅，我終于可以做的更好了。
我們中國有句古話(huà)叫做"有容乃大"，公司的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習與總結的借鑒，"他山之石，可以攻玉"。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見(jiàn)諒指正。
一、領(lǐng)導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細致化，通過(guò)工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
二、樹(shù)立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名，對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來(lái)，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應社會(huì )殘酷的競爭，我在給機修班開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的潛規則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì )有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì )超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競爭會(huì )越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會(huì )競爭力，社會(huì )競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì )發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能?chē)栏褚笞约�，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì )有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì )放心讓你們去帶一個(gè)團隊。
三、營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀律上我積極主張"先專(zhuān)政后民主"，一個(gè)團隊必須要有鐵的紀律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀的'過(guò)程中，必然會(huì )有少數員工對于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導在這個(gè)時(shí)候應該馬上進(jìn)行疏導工作，這就是"法"和"情"的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。領(lǐng)導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當的表?yè)P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在整個(gè)團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
應該說(shuō)，做一名公司的基層管理者還是不錯的，不僅僅是薪水方面的，還有很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來(lái)不斷的成長(cháng)的軌跡，在不斷的成長(cháng)中，我有了更多的認識，我可以在不斷的成長(cháng)中得到更多的進(jìn)步的，只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好！
基層管理者個(gè)人工作總結 3
20xx年就要過(guò)去了，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作。
1、在這一年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提升自己能力。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心習工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
三、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
1、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的'同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
2、總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、下步的打算
針對年工作中存在的不足，主要做好以下幾個(gè)方面：
1、積極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
3、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，提高員工們的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在管理方面要嚴格要求自己，為所有人做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
基層管理者個(gè)人工作總結 4
時(shí)光飛逝新的一年已經(jīng)到來(lái)，意味著(zhù)我來(lái)到本公司工作也有將近一年的時(shí)間了，20xx年，在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從班組的績(jì)效還是班組建設方面都取得了不錯的成績(jì)。
以下，在此回報一下今年的工作內容以及今后的發(fā)展方向：
一、我的班組崗位責任和班組管理
1、自從擔任小組長(cháng)以來(lái)，我在本班組努力塑造班組凝聚力建設，以“做好每件事，成就每個(gè)人”的發(fā)展思想，充分利用班前班后進(jìn)行責任叮囑，告訴我組組員，“質(zhì)量第一，產(chǎn)量至上”是我組必須執行的基本原則，如生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將是我組組員的恥辱，充分凝聚大家共同進(jìn)步。個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的，領(lǐng)導給予了一定的評價(jià)，自擔任小組長(cháng)以來(lái)，充分管理本組各項事務(wù)，帶領(lǐng)本組組員搞好本職工作，做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意、認可。
2、經(jīng)過(guò)參加班組長(cháng)培訓，深刻領(lǐng)悟班組長(cháng)的責任直接影響車(chē)間的工作績(jì)效，因此，在20xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。每天提前到崗，降低把我組所需要的工具都提前準備完善，以便操作順手，所有的恒溫臺、串焊模板都用酒精擦拭干凈，最大程度的避免電池板沾污和損壞，杜絕隱裂。在操作過(guò)程中不時(shí)提醒組員，提高精力，做工精致，嚴禁馬虎了事，嚴格增強質(zhì)量意識，每天工作結束后，首先及時(shí)清理桌面上的廢互聯(lián)條、墊子等，打掃干凈后方可離開(kāi)，真正做到每天的工作有條不紊，善始善終，保證下個(gè)班次的正常生產(chǎn)。
二、安全管理
1、充分利用休息時(shí)間跟我組組員認真分析本組的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類(lèi)似事故的發(fā)生。
2、加強對班組安全管理力度，我不論付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就堅決不折不扣的進(jìn)行整改，有好多時(shí)候，由于我們的工作當中勞動(dòng)量比較大，工人的體力消耗比較大，很容易發(fā)生一些麻痹大意的現象，我時(shí)刻保持一顆警惕的思想，存在的安全隱患一定嚴肅的指出，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并要求立即整改，徹底消滅安全隱患，尤其設備出現故障隱患時(shí)，及時(shí)提請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理。為此使安全隱患大大降低，確保了本年度我班組的安全生產(chǎn)做到了我組組員高高興興上崗，平平安安回家。
三、生產(chǎn)、質(zhì)量要求
積極配合質(zhì)量管理部門(mén)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并強化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，首先仔細檢查每包電池片是否有不良現象，及時(shí)清理電池片上的雜物，控制把握好烙鐵的溫度，注意輕拿輕放，嚴防電池片的損壞，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率大大提高，質(zhì)量次品現象得到較好控制。
四、自身工作的不足
1、學(xué)習不夠，與現代企業(yè)的要求有差距。作為企業(yè)的最基層人員需要有較高的理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能知識。我在學(xué)習方面主要存在以下不足，對學(xué)習的必要性認識不足，認為身處基層，只要把各項工作做好，把任務(wù)指標完成，確保不出安全問(wèn)題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；
2、抓管理力度不夠，對一些消極組員，沒(méi)能及時(shí)有效地采取措施，雖然沒(méi)有形成大的影響，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是采取和平共處的方法，沒(méi)有嚴格執行規章制度，考慮著(zhù)只要不犯大的原則錯誤也就算了，卻沒(méi)有從長(cháng)遠的角度認識到如果不從小事抓起，不從小的問(wèn)題糾正就有可能出現大的問(wèn)題，會(huì )逐漸削弱隊伍的戰斗力。
五、今后工作計劃
在今后工作中，我還是要保持這種學(xué)習的態(tài)度，多向前輩們請教，多在實(shí)踐中去總結，并努力形成自己的一套高效合理的工作方法，努力使自己所負責的班組又好又快的完成生產(chǎn)任務(wù)。
在不斷提高自己在生產(chǎn)管理上的能力的同時(shí)，還要敦促自己學(xué)習技術(shù)方面的知識，多向技術(shù)人員請教，學(xué)會(huì )自己去判斷產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題，甚至要學(xué)會(huì )自己去思考和提出解決問(wèn)題的`方案，爭做生產(chǎn)線(xiàn)上全面發(fā)展的管理者。
我保證在以后的工作中我會(huì )用心去做，多和其他師傅學(xué)習交流，慢慢的提高自己的工作水平。以身作則,腳踏實(shí)地帶領(lǐng)我組組員，讓本組工作達到一個(gè)更高的臺階。喜悅伴著(zhù)汗水，成功伴著(zhù)艱辛。展望未來(lái)，任重道遠，我一定要在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！
六、針對工作中遇到的困難，提出自己的建議
在長(cháng)期的工作中，通過(guò)處理實(shí)際的各種生產(chǎn)問(wèn)題，其中還發(fā)現存在著(zhù)許多阻礙生產(chǎn)的事實(shí)或問(wèn)題：
建議領(lǐng)導能合理安排好作業(yè)時(shí)間，特殊時(shí)期，特殊調整，說(shuō)實(shí)話(huà)，有時(shí)候連續的夜班作業(yè)，真的會(huì )影響咱一線(xiàn)工人的思想情緒，尤其現在80后工人居多，吃苦耐勞雖然已經(jīng)體現在她們身上，但不合理的作息時(shí)間真的讓人有點(diǎn)進(jìn)退兩難，人性化的合理安排才能創(chuàng )造出更好的效益。
經(jīng)過(guò)了這一年的工作和學(xué)習，感觸雖然很多，收獲也很多，但羞于文筆拙劣，思考問(wèn)題也欠火候，實(shí)在無(wú)法用簡(jiǎn)練明了的文字一一表達，以上想法和言語(yǔ)中尚有不妥和紕漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。最后祝大家新的一年取得新的成就，祝我們公司蒸蒸日上，財源廣進(jìn)！
基層管理者個(gè)人工作總結 5
時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)xx公司已經(jīng)1年多了，xx作為全國電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多>收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的>企業(yè)文化、>規章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導安排的工作，團結同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動(dòng)加班，上班期間認真學(xué)習產(chǎn)品知識，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節，用心>傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將xx優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握xx良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結合實(shí)際加以貫徹執行，較好的協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)�？偨Y銷(xiāo)售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，xx讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(cháng)、進(jìn)步。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì )把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸箈x蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發(fā)揚：′執著(zhù)拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標；用主人翁的意識真正做到至真至誠，陽(yáng)光服務(wù)！
為共創(chuàng )美好的xx讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒(méi)進(jìn)入xx之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過(guò)。但在xx我體會(huì )到了不同的感受。xx給了我很多幫助，最直接的`是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷(xiāo)自己，xx讓我多了一份>勇氣，敢于做自己曾經(jīng)怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中提供了莫大的幫助。在這三個(gè)月期間我做過(guò)小家電的營(yíng)業(yè)員和廚衛的營(yíng)業(yè)員，身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷(xiāo)售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷(xiāo)技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
基層管理者個(gè)人工作總結 6
時(shí)間過(guò)的飛快，轉眼間紅會(huì )的實(shí)習生涯已近半年，這段時(shí)間里在紅會(huì )護理部譚老師、科室護長(cháng)、帶教及老師、組員們的支持與努力下，上半年的工作取得了相對較好的結果，我們廣藥的學(xué)生獲得了諸多老師的一致好評，現將這上半年的工作情況及突出的情況總結如下：
一、紅會(huì )組員實(shí)習情況
紅會(huì )實(shí)習組員共30人次，各位組員克服種種不便，遵守各項規章制度，在這上半年間未發(fā)現遲到、早退、曠工現象，堅持以最好的精神面貌完成臨床的實(shí)習工作，未有被醫院批評點(diǎn)名等情況，醫院大科室交流會(huì )公開(kāi)點(diǎn)名表?yè)P1人次，諸多同學(xué)表現好，思想覺(jué)悟高，動(dòng)手能力較強而深受科室老師們的好評。
二、工作任務(wù)方面
嚴格按照學(xué)院與醫院護理部的要求進(jìn)行護理理論與臨床實(shí)踐的學(xué)習，積極傳達學(xué)院與護理部的各種精神、要求，協(xié)助老師做好實(shí)習點(diǎn)的工作，做好實(shí)習點(diǎn)同學(xué)的各項組織工作，隨時(shí)了解組員的工作思想狀況，認真聽(tīng)取各科室老師對實(shí)習組員的情況反映，遇到問(wèn)題及時(shí)與主管老師交流溝通解決；組長(cháng)與組員相互協(xié)調配合，在完成實(shí)習工作的`時(shí)候做好向老師的匯報工作。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
每個(gè)月組織組員參加護理部通知的各種業(yè)務(wù)知識學(xué)習，要求組員參加護理部指定的一些科室進(jìn)行的實(shí)習生小講課、護理查房等，同學(xué)們互相通知參與，這樣很大程度上加強了我們科室間的交流溝通，加強組員的主觀(guān)能動(dòng)性，完善理論知識體系，鍛煉同學(xué)們各個(gè)方面的素質(zhì)。
四、思想狀況方面
抓住一些機會(huì )隨時(shí)隨地多方面、多渠道的了解組員的思想狀況，傾聽(tīng)組員的意見(jiàn)建議并及時(shí)把需要解決的問(wèn)題向護理部反映。抓住大科室或護理部組織組員開(kāi)小組交流討論會(huì )的機會(huì )，及時(shí)組織組員參加，使組員的一些思想建議及時(shí)反饋給老師。一方面，讓老師看到存在的或需要老師幫忙解決的問(wèn)題，讓同學(xué)們的問(wèn)題得到解決，建議得到接納或考慮，為以后的實(shí)習打下夯實(shí)的基礎；另一方面，讓自己心里對組員的個(gè)人思想狀況有個(gè)大概的了解，為今后與組員更好的交流溝通、更好的觀(guān)察聆聽(tīng)做基礎。
基層管理者個(gè)人工作總結 7
本學(xué)期開(kāi)學(xué)初英語(yǔ)教研組制定了務(wù)實(shí)的工作計劃，我們組每一位成員滿(mǎn)腔熱情的投入到各項教學(xué)活動(dòng)之中，老師們以提高英語(yǔ)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量為目標，不斷研究與實(shí)踐，并默默奉獻與努力著(zhù)。下面對本學(xué)期工作做簡(jiǎn)要回顧：
一、注重學(xué)習與積累，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，服務(wù)于教學(xué)
我們組是個(gè)年輕的團體，有著(zhù)對工作的魄力和熱情，但缺乏的是老教師的經(jīng)驗與沉穩。我們要不斷的學(xué)習，汲取好的教育教學(xué)方法來(lái)充實(shí)自己，只有不斷地提高教師自身文化素質(zhì)和理論水平，才能更好地為教學(xué)服務(wù)。本學(xué)期，結合以往工作中存在的問(wèn)題與弱項，我組教師認真學(xué)習相關(guān)的教學(xué)理論、教學(xué)教法。通過(guò)學(xué)習，大家明確了減負增效的主要目標，增強了責任感和緊迫感，把積累到的知識與方法運用于課堂教學(xué)當中。通過(guò)教研活動(dòng)、集體備課，大家互相幫助，取長(cháng)補短，不斷創(chuàng )新教學(xué)手段，從學(xué)生的學(xué)習興趣，生活經(jīng)驗和認知水平出發(fā)，組織課堂教學(xué)，并倡導體驗、實(shí)踐、參與、合作與交流的學(xué)習方式和任務(wù)型的教學(xué)途徑，呈現出個(gè)性化的課堂，并努力提高課堂教學(xué)效率。
二、強化常規要求，規范教學(xué)工作
(一)加強集體備課，落實(shí)“最優(yōu)化、最有效”的教學(xué)設計。
堅持集體備課制度是我們組一貫的做法，為使每一位英語(yǔ)教師都能養成自覺(jué)積極備課的習慣，我們從學(xué)科的客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，著(zhù)手加強了同組備課，要求同年級教師齊心協(xié)力，共商教材教法。備課時(shí)要充分挖掘每一位教師的潛力，充分挖掘教材的內涵，對教材進(jìn)行恰當的調整和重組；要做到備課標、備教材、備教法、備學(xué)法、備練習，備課中多考慮學(xué)生的實(shí)際情況，多騰出時(shí)間鼓勵學(xué)生積極思維、鼓勵學(xué)生運用交際語(yǔ)言、鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng )新，盡可能避免課堂上死氣沉沉的氣氛；備課時(shí)，同年級組成員對每一課都要寫(xiě)出詳案，然后再進(jìn)行不同構思的集體討論，并且要求同年級的每一位英語(yǔ)教師保持同一個(gè)進(jìn)度，切實(shí)將“最優(yōu)化、最有效”的教學(xué)設計落實(shí)在課堂上。經(jīng)過(guò)一學(xué)期嚴格的制度，老師們的教學(xué)設計有了明顯的改善，教學(xué)設計更加精細、更加明了。孫愛(ài)玲和賀晶兩位教師在這方面做的`尤為突出，教學(xué)思路從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，使不同層次的學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂(lè )。
(二)改善教學(xué)觀(guān)念，進(jìn)行有效課堂教學(xué)。
根據學(xué)科的特點(diǎn)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣為目的，創(chuàng )設合理的教學(xué)情景，引導學(xué)生在模擬或真實(shí)的交際中理解、模仿和運用語(yǔ)言，要充分運用實(shí)物、圖片、手勢、直觀(guān)教具和表演手法，生動(dòng)活潑地進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)，充分體現學(xué)生是課堂的主人，是學(xué)習的主人，讓學(xué)生在快樂(lè )中感受語(yǔ)言的魅力。每位教師以此為目標，努力構建個(gè)性化、有效性的課堂教學(xué)。本學(xué)期積極開(kāi)展共研課活動(dòng)，老師們運用不同的教法，呈現出豐富多彩的課堂。張澤魁老師根據所教授內容，創(chuàng )設了生活化的教學(xué)情景，為學(xué)生學(xué)習和運用語(yǔ)言搭建了良好的平臺。韓振芳老師從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面，采用了新穎、巧妙的教學(xué)手段，真正體現了語(yǔ)言的綜合運用能力，使學(xué)生受益匪淺。
(三)嚴格執行計劃，使教研活動(dòng)開(kāi)展到位。
教研組要嚴格按照學(xué)期初制訂的教研計劃，安排好每位教師的教研活動(dòng)內容，使每次教研活動(dòng)形成一種充滿(mǎn)民主、生機、講究實(shí)效的教研風(fēng)氣。教研組要給每一位英語(yǔ)教師施加壓力，要求每一位教師每學(xué)期至少上一堂公開(kāi)課。然后再通過(guò)民主討論、深刻分析、相互比較、相互探討，使所上課的教學(xué)目標更加明確，教學(xué)內容更加詳實(shí)，教學(xué)要求更加淺顯，教學(xué)方法更加體現教學(xué)內容，教學(xué)效果更加突出。教研組的這種利用集體力量進(jìn)行教學(xué)研討的方法，使得組內每一位英語(yǔ)教師更加自覺(jué)學(xué)習，相互探討、鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣更加濃厚，由此帶來(lái)的是每一位教師的綜合素質(zhì)的提高。其次，利用多種渠道努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，規定每次教研活動(dòng)學(xué)習與教學(xué)相關(guān)的知識，如學(xué)習英語(yǔ)課堂用語(yǔ)、觀(guān)看優(yōu)質(zhì)課視頻和英語(yǔ)歌謠游戲等。
(四)教研組成員對課題保持高度的研究狀態(tài)，使課題研究開(kāi)展到位。
為切實(shí)搞好該課題的研究，課題組全體成員統一了思想認識，哪怕工作再忙，課題研究不能丟，哪怕困難再大，也要持之以恒，努力克服，扎扎實(shí)實(shí)地做好課題研究；每學(xué)期初制訂切實(shí)可行的計劃，期末實(shí)事求是地進(jìn)行總結，圍繞主題，注重過(guò)程的研究，研究應不離學(xué)生，不離課堂，使每一位英語(yǔ)教師都處于研究狀態(tài)，積極撰寫(xiě)課題小結，以課題研究為契機促進(jìn)課堂教學(xué)的改革。
(五)完善評價(jià)機制，保證學(xué)生的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
作業(yè)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量差是本組的共性問(wèn)題，更是急于解決的問(wèn)題，所以學(xué)期初大家積極討論如何提高學(xué)生的書(shū)寫(xiě)能力。老師們在作業(yè)的設計、作業(yè)的布置和評價(jià)表格上花費了很多心思。從學(xué)生的書(shū)寫(xiě)情況來(lái)看，有了明顯的改善，與以往相比作業(yè)書(shū)寫(xiě)更加認真，更加有效。教師們都能做到作業(yè)布置適量、適度，及時(shí)批改，及時(shí)講解，部分作業(yè)有針對性的評價(jià)語(yǔ)言。個(gè)別教師還根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用了適合學(xué)生的評價(jià)手段，給學(xué)生以學(xué)習英語(yǔ)的動(dòng)力�？翟吕蚝蛷垥云純晌唤處熢趯ψ鳂I(yè)的評價(jià)上利用了生動(dòng)有趣的印章，以此來(lái)激勵學(xué)生展開(kāi)競爭，使學(xué)生呈現出積極向上的良好勢頭。
三、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
問(wèn)題：
1.部分學(xué)生的作業(yè)批改后學(xué)生沒(méi)有及時(shí)訂正錯誤教師要特別注意這個(gè)細節。學(xué)生不及時(shí)改正錯誤，就很有可能延續錯誤，造成失誤，影響教學(xué)質(zhì)量的提高。教師需要注重培養學(xué)生及時(shí)訂正錯誤的良好習慣，有錯就改。
2.要充分利用好基礎訓練與配套練習冊基礎訓練是學(xué)生練習、鞏固知識的有效途徑，教師要做到全批全改，及時(shí)講解。對于配套練習冊教師們可以靈活處理，如果班級程度較好，學(xué)生的接受能力較好，可以要求學(xué)生全做，當做一種檢驗學(xué)生、鞏固知識的手段。如果學(xué)生學(xué)習能力一般，可以選擇其中的一部分題目做。要求教師們充分利用好這兩本教輔資料。
改進(jìn)：
1.完善教學(xué)設計。教師只有先備好課，課前做好充分的準備，才能上好一堂課，真正實(shí)現高效課堂。在備課時(shí)，對教學(xué)環(huán)節的設計要反復打磨，充分考慮到學(xué)生的興趣、接受能力、基礎水平和實(shí)際生活經(jīng)驗。只有所學(xué)的知識與學(xué)生的生活緊密聯(lián)系在一起，學(xué)生才有興趣學(xué)，才能學(xué)得更快更好。
2.作業(yè)批語(yǔ)要有針對性。教師批改完作業(yè)后，要針對學(xué)生的作業(yè)情況和近期的學(xué)習情況寫(xiě)出有針對性的批語(yǔ)，明確的告訴學(xué)生存在的問(wèn)題。語(yǔ)言要規范、清楚，給學(xué)生以榜樣示范。3.對學(xué)生進(jìn)一步進(jìn)行學(xué)習習慣的培養。從檢查的作業(yè)情況看，部分學(xué)生還是沒(méi)有養成良好的學(xué)習習慣。例如字母書(shū)寫(xiě)不規范，句子首字母沒(méi)有大寫(xiě)，單詞書(shū)寫(xiě)錯誤等等，都是因為沒(méi)有養成良好的學(xué)習習慣，上課沒(méi)有認真聽(tīng)講，下課潦草寫(xiě)作業(yè)。只有養成良好的學(xué)習習慣，才能真正提高學(xué)習效率和成績(jì)。
本學(xué)期的工作取得了一些進(jìn)步，這和領(lǐng)導的信任鼓勵和英語(yǔ)組全體成員的努力是分不開(kāi)的。當然，我們畢竟是個(gè)年輕的集體，在工作中還存在著(zhù)很多的不足，還需不斷努力。今后的工作還等待著(zhù)我們去思考、去探索、去實(shí)踐。在新的一年，我組將以嶄新的精神面貌，創(chuàng )新的工作思路，踏實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰!
基層管理者個(gè)人工作總結 8
20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一年。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和社會(huì )各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。經(jīng)過(guò)全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升。在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續奮戰3個(gè)多月，從籌備到開(kāi)業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛(ài)崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的肯定和業(yè)內同行、社會(huì )各界人士的認可。
賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營(yíng)造、至高致遠”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續長(cháng)遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責重大。所以，我會(huì )一向為此而盡心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領(lǐng)導和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年8月13日來(lái)到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計時(shí)，每一天確定了工作明細計劃，對推進(jìn)開(kāi)業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓和經(jīng)營(yíng)舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開(kāi)始，我們賓館結束員工招聘工作，開(kāi)始為期半月的軍訓和一個(gè)月的崗位理論培訓，使員工在挑戰自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng )業(yè)有情、制度無(wú)情、管理無(wú)情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營(yíng)銷(xiāo)、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛生制度和消防制度和培訓。
2、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效；
10月18號以后，我們賓館進(jìn)取展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會(huì )上引起了極大的反響，賓館入住率到達80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細節的工作方式，成功接待數次大型團隊，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類(lèi)工程不到位的情景下，進(jìn)取發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”
眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著(zhù)餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書(shū)記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。
4、愛(ài)護財產(chǎn)、節儉降耗；
賓館設備設施最佳運營(yíng)時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設備運行階段，最主要是保養，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養詳細計劃，為延長(cháng)使用壽命而努力。節儉水電氣，是賓館人員應盡的義務(wù)，做到分片負責制，制定職責人，不定時(shí)抽查，違規罰款等舉措，起到了必須的效果。
5、講禮貌，樹(shù)形象，抓思想
強化服務(wù)，禮貌禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務(wù)標準。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個(gè)月里，連續兩次出現拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現金和數張銀行卡及身份證，范佳拾到戶(hù)口本等物，他們在金錢(qián)面前不動(dòng)心，立即交到賓館部門(mén)代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表?yè)P。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學(xué)習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才；
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們經(jīng)過(guò)各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學(xué)習最新酒店管理教材、服務(wù)規程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請進(jìn)來(lái)的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟10家朋友酒店，全年計劃外出學(xué)習10余人次，組織集中學(xué)習20余次。酒店內部實(shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理本事。
7、存在的問(wèn)題：
�、�、信息溝通渠道欠通暢，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強；
�、�、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大，程序有待優(yōu)化；
�、�、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高；
�、�、工作流程的規范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高；
�、�、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變本領(lǐng)有待加強。
三、我的工作體會(huì )
1、需要盡快提高綜合競爭力；
20xx年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著(zhù)又一次新一輪的命運變革，規范化、人性化，定位準確、物美價(jià)廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承以黨校為核心的價(jià)值理念，認真落實(shí)和逐步完善各項管理制度，保證賓館規范、健康發(fā)展，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，確保固定客戶(hù)，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂(yōu)；
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著(zhù)服務(wù)好員工的目的.，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工供給了一個(gè)展示自我的平臺。
四、20xx年度工作計劃
1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績(jì)效考核辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理，為賓館發(fā)展培養和儲備人才，指導各部門(mén)的工作，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
2、加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開(kāi)拓市場(chǎng)。
3、建立、健全賓館的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報，并針對各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評。傳達黨校有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統。
4、健全各項財務(wù)報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表。檢查分析每月?tīng)I業(yè)情景。監督財務(wù)部門(mén)做好成本控制、財務(wù)預算等工作。檢查收支情景，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務(wù)工作。
5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)工作情景，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并將巡視結果傳達至有關(guān)部門(mén)。
6、加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。
7、與社會(huì )各界人士堅持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。
8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。
最終，再次感激黨校領(lǐng)導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念。在校長(cháng)的領(lǐng)導下，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng )業(yè)的精神和頑強作風(fēng)，繼續堅持數月來(lái)這種拼搏精神，堅持說(shuō)到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價(jià)值。為黨校賓館的快速平穩發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。
多謝大家！
基層管理者個(gè)人工作總結 9
時(shí)間如梭，轉瞬間20xx年已經(jīng)結束，新的一年起先了，很感謝來(lái)自于公司領(lǐng)導和同事對我的關(guān)切及工作上賜予的支持和協(xié)作，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負責：聘請與培訓這兩個(gè)人力資源模塊的工作，現對工作總結如下：
一、工作總結
1、聘請 為了保證人員的剛好到崗，提高聘請員工層次，人力資源部與前三大聘請網(wǎng)站建立了良好的合作關(guān)系。
聘請工作是人事工作的一個(gè)重要內容，需考慮公司的聘請本，各部門(mén)的用人要求。在聘請工作中，權衡應聘人員的學(xué)歷背景、工作背景、穩定程度等方面的因素，對應聘人員進(jìn)行初步簡(jiǎn)歷甄選與面試，舉薦給公司的用人部門(mén)，經(jīng)用人部門(mén)面試考核后入職。
20xx年度勝利聘請36名新員工，目前在職31人，員工適崗率超過(guò)86%，人員穩定程度相對比較高，目前，xx崗位、xx崗位、xx崗位人員已成為公司核心員工。
2、培訓 新員工入職是了解“不以規則，不成方圓”，入職后，仔細學(xué)習并深化理解公司的各項規章制度，不僅規范自己的行為，在聘請新人后，賜予宣講和指導。讓每一個(gè)加入xx公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個(gè)集體，讓新員工入職后有劇烈的歸屬感。
人力資源部與各部門(mén)負責人溝通，支配本年度培訓課程表，提高員工業(yè)務(wù)水平，共舉辦培訓20場(chǎng)，培訓約500人次，公司人均課時(shí)為：27小時(shí)/年，培訓滿(mǎn)足度為92%。
二、工作中存在的不足和明年工作改進(jìn)建議：
1、培訓：
(1)培訓課時(shí)不夠，目前培訓周期為二周一
(2)培訓質(zhì)量有待提高，培訓后要與員工溝通，了解大家的`想法與需求，改進(jìn)方法，加強內部中工作培訓，以業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為主，管理學(xué)問(wèn)和職業(yè)素能為輔；
(3)分公司培訓，總、分公司之間多溝通，總公司人員可利用出差時(shí)間為分公司人員做相關(guān)培訓；
(4)采納其它技術(shù)手段，引用外腦，聘請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)為大家做培訓。
2、員工關(guān)系：
(1)這個(gè)明年新的工作模塊，目前公司的員工活動(dòng)以會(huì )餐為主，其它活動(dòng)較少；人力資源部協(xié)同總裁辦多組織公司聯(lián)誼、競賽等其它活動(dòng)，提升企業(yè)形象，表達公司對員工的關(guān)愛(ài)之情，聯(lián)絡(luò )員工之間的感情，增加企業(yè)凝合力；
(2)人力資源部要不定期與員工溝通，了解員工的真實(shí)想法與需求，為大家更好的服務(wù)；
(3)做好與離職員工的面談?dòng)涗�，限制人員流失數量。
以上是20xx年工作狀況的匯總，希望領(lǐng)導賜予指導，本人會(huì )接著(zhù)努力，爭取更大的進(jìn)步。有幸成為xx公司的人，是我的驕傲，情愿與公司在追求卓越的征程中，并肩努力奔跑。
基層管理者個(gè)人工作總結 10
20xx年，經(jīng)理辦公室在處黨委、處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞處制定的工作目標，加強管理，努力提高辦文、辦會(huì )、辦事質(zhì)量，提高工作效率，做好各項服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。
一、較好地完成了各項工作指標
1、完成處62份紅頭行政文件的擬稿、核稿、打印、下發(fā)；完成37份白頭行政文件的擬稿、核稿、打印、下發(fā)；制發(fā)會(huì )議紀要5期；編寫(xiě)《地調簡(jiǎn)報》5期；完成了領(lǐng)導交辦和上級交辦的講話(huà)、匯報、總結等各項文字工作材料的撰寫(xiě)，共撰寫(xiě)20多萬(wàn)字，一次成功率達95%以上；向分公司匯報信息被《中原信息》采用10條，名列分公司二級單位前列。
2、共收各級各類(lèi)來(lái)文404份，其中勘探局、分公司及處室247份，局會(huì )議紀要19份，處請示批復6份，局信息44份，下級來(lái)文82份，外來(lái)函件3份，在分辦傳閱專(zhuān)程中，準確及時(shí)，無(wú)一差錯。
3、共接各類(lèi)會(huì )議通知160多次，明傳電報260多件；共發(fā)會(huì )議通知250多次，較好地組織了各次會(huì )議；值班無(wú)脫崗、漏崗，處理問(wèn)題無(wú)差錯；按要求組織了來(lái)賓接待工作，達到了客人、領(lǐng)導滿(mǎn)意。
4、較好地完成了各項調研和督查工作任務(wù)。
5、較好地完成會(huì )議室、接待室、小禮堂、領(lǐng)導辦公室、辦公樓道的清潔衛生工作。
6、完成為領(lǐng)導、機關(guān)、基層的部分生產(chǎn)、生活協(xié)調工作任務(wù)。
7、較好地完成綜合服務(wù)隊的管理工作。全年共打字400萬(wàn)字以上，油印質(zhì)量較好；共收發(fā)報紙18萬(wàn)份，雜志1700本，單位和私人信函4000多件，共發(fā)純凈水2000多桶；小車(chē)班和通訊站認真搞好各項服務(wù)工作，全年安全無(wú)事故；食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到明顯進(jìn)步，飯菜花樣豐富多彩。
8、較好地完成庫存材料和辦公用品、低值易耗品的管理和發(fā)放工作。
9、完成了領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、20xx年所做的主要工作
1、積極做好辦文服務(wù)工作。一是在起草材料上努力提高理論水平，有效地發(fā)揮了參謀助手作用。在撰寫(xiě)公文等大型材料時(shí)，站在全處、全局的高度上，從多方面考慮問(wèn)題，精心收集和整理領(lǐng)導在平時(shí)各種場(chǎng)合的談話(huà)及闡述的觀(guān)點(diǎn)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，下大功夫分析研究工作的發(fā)展趨勢及可能出現的各種情況，然后將這些溶入所寫(xiě)材料之中，盡量提煉出一些新思路、新舉措，增強了材料的個(gè)性特點(diǎn)。
同時(shí)，堅持認真學(xué)習黨和國家以及分公司的方針、政策，注重把握材料觀(guān)點(diǎn)的方向性，提高了材料內容的政策水平和針對性。二是在文件收發(fā)、傳遞上，嚴格按照制度、按照程序辦事，準確把握擬辦意見(jiàn)，迅速呈閱，該送給誰(shuí)就送誰(shuí)，不多頭送，不亂送，保證了各項工作的條理性，及時(shí)性，進(jìn)一步提高了辦文效率和質(zhì)量。
2、做好信息服務(wù)工作，為領(lǐng)導及時(shí)準確地提供了決策依據。2000年，經(jīng)理辦公室結合處在不同階段重點(diǎn)工作，加強調研和督查工作，如實(shí)總結反映處在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科技進(jìn)步、企業(yè)管理等各方面涌現出來(lái)的新經(jīng)驗、新招數、新措施，經(jīng)過(guò)整理、篩選、加工、總結形成決策依據，為領(lǐng)導決策服務(wù)。對于比較典型的成果及事例，及時(shí)精編成短小精悍的信息上報分公司，全年共被局《中原信息》摘編10條，名列分公司二級單位前列。
3、積極做好辦會(huì )和接待服務(wù)工作。辦公室的`會(huì )議服務(wù)工作包括安排會(huì )議議程、下發(fā)通知、打印材料、懸掛會(huì )標、簽到、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等等，在辦會(huì )服務(wù)工作中，我們一是完善了相關(guān)會(huì )議制度，包括黨政聯(lián)席會(huì )、處務(wù)會(huì )、生產(chǎn)協(xié)調會(huì )等，對參加人員和商量問(wèn)題進(jìn)行了界定。同時(shí)為了搞好會(huì )議管理，對可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì )議不允許召開(kāi)，對能夠合并召開(kāi)的會(huì )議一律合并，從而大大減少了會(huì )議次數，提高了工作效率。
二是辦公室注意收集議題并對議題進(jìn)行篩選，及時(shí)將議題提交處領(lǐng)導審定，做到了開(kāi)會(huì )有充分準備，有實(shí)際內容，切實(shí)提高了會(huì )議質(zhì)量和效率。三是嚴格搞好接待工作。我們將接待工作與傳播企業(yè)信息、樹(shù)立企業(yè)形象結合起來(lái)，與開(kāi)拓市場(chǎng)結合起來(lái)，在接發(fā)傳真、電話(huà)上實(shí)行文明用語(yǔ)服務(wù)，在行車(chē)路線(xiàn)、花卉擺放、住宿等方面都周密安排，反復檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失，通過(guò)從細小處入手，大大提高了辦公室形象。同時(shí)嚴格就餐陪餐制度，實(shí)行持單就餐制度，加強了招待費用的管理。
4、認真做好值班和綜合協(xié)調服務(wù)工作。一是按照準確、及時(shí)、嚴密的工作要求，加強值班工作。辦公室專(zhuān)門(mén)制定了值班情況登記表和電話(huà)記錄專(zhuān)用本，值班人員將來(lái)電話(huà)的時(shí)間、單位、姓名、內容、承辦落實(shí)情況一一詳細登記，杜絕了傳遞脫節或失誤現象的發(fā)生，保證了上下左右信息溝通的正常運轉。二是認真搞好綜合協(xié)調工作。在新的管理體制和運行機制條件下，辦公室承擔的協(xié)調任務(wù)內涵廣、頭緒多、難度大。
在工作中，辦公室立足于在單調中求細致，在平凡中求認真，針對科室與科室、機關(guān)與基層、領(lǐng)導與職工群眾之間有時(shí)出現的磨擦或誤會(huì )，辦公室在做好職責范圍內的事情外，還充分發(fā)揮了“不管部”的作用，通過(guò)電話(huà)、書(shū)面、口頭、座談、會(huì )議等多種方式與協(xié)調對象平等協(xié)商，統一思想，統一認識，最終達到統一行動(dòng)的目的。一年來(lái)，在各類(lèi)事務(wù)的處理中，做到了準確、高效落實(shí)，基本做到了服務(wù)不缺項，不漏項，得到了領(lǐng)導、機關(guān)和基層同志們的好評。
5、做好綜合服務(wù)隊的管理工作，切實(shí)提高了綜合服務(wù)隊的服務(wù)質(zhì)量。一是抓好小車(chē)班的日常管理工作。堅持開(kāi)展、“周一安全例會(huì )”活動(dòng)及“安全周”“安全知識問(wèn)答”等活動(dòng)，給司機同志講安全行車(chē)的必要性和重要性，切實(shí)使每位司機警鐘長(cháng)鳴，同時(shí)強化車(chē)輛狀況檢查，大大消除了事故隱患。堅持出車(chē)由辦公室統一調派制度和長(cháng)途出車(chē)由處領(lǐng)導審批制度，杜絕了私車(chē)和亂開(kāi)車(chē)現象，有效控制了事故發(fā)生。
二是狠抓食堂的經(jīng)營(yíng)管理。在處的大力支持下，食堂的硬件經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了大力改善，在此基礎上，賈寶勛同志將食堂的人員重新進(jìn)行了調整，狠抓飯菜的色、香、味及服務(wù)質(zhì)量，從重新開(kāi)張以來(lái)，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都提高到了一個(gè)新水平。
三是狠抓通訊站和文印室的服務(wù)質(zhì)量。在材料的打印、速印、復印上，堅持按程序辦事，堅持按材料的輕重緩急原則辦事，堅持高標準，嚴要求，精益求精，少出錯字，有時(shí)為了工作需要，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，切實(shí)提高了打印材料的服務(wù)質(zhì)量。在通訊站的管理上，嚴格按制度辦事，從接班到下班各個(gè)環(huán)節都認真記錄，實(shí)行了規范化管理。加強值班文明用語(yǔ)服務(wù)，加強電話(huà)維修、安裝服務(wù)，獲得了領(lǐng)導和用戶(hù)的好評。
6、加強了辦公室人員的思想和作風(fēng)建設。過(guò)去一年里，辦公室人員認真學(xué)習上級有關(guān)文件和規定，大力開(kāi)展做文明人、辦文明事活動(dòng)，不斷規范工作行為，樹(shù)立和維護了領(lǐng)導機關(guān)廉潔、高效、健康、文明的良好形象。辦公室每位同志都從提高工作能力入手加強學(xué)習和技能鍛煉，不斷提高工作質(zhì)量和辦事能力，先后有3位同志參加了成人高等教育和黨校學(xué)習。
辦公室成員之間團結好，工作互相支持、密切配合，做到了合心、合力。大家心往一處想，勁往一處使，整體“一盤(pán)棋”，形成了良好的態(tài)勢。通過(guò)加強隊伍建設，辦公室人員政策水平得到了提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯進(jìn)步，辦事效率明顯提高，工作質(zhì)量更加過(guò)硬。
三、下一步工作打算
緊緊圍繞處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，以提高經(jīng)濟效益為中心，遵照“參與政務(wù)，搞好服務(wù)”的方針，當好參謀，搞好“三個(gè)服務(wù)”，加強自身建設，提高辦事質(zhì)量、辦事效率，努力完成經(jīng)理辦公室的各項工作任務(wù)。
1、完成應由經(jīng)理辦公室擬寫(xiě)的處文件、簡(jiǎn)報、領(lǐng)導講話(huà)等各類(lèi)文字材料，不出現政策失誤和較大的文字失誤；文書(shū)歸檔率100%；收發(fā)文分辦及時(shí)準確，合格率100%。
2、值班無(wú)脫崗、漏崗，記錄清晰、處理問(wèn)題及時(shí)，無(wú)差錯。
3、各種會(huì )議安排無(wú)差錯。
4、較好地完成生產(chǎn)調研和各項督查任務(wù)。
5、認真做好綜合服務(wù)隊的管理工作，使工作再上一個(gè)新臺階。
6、認真做好辦公用品、低值易耗品、庫存材料的管理和發(fā)放工作。
基層管理者個(gè)人工作總結 11
光陰似箭，日月如梭轉眼間20xx即將接近尾聲，馬上伴著(zhù)圣誕節的喜慶和元旦的氣息，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家新年快樂(lè )、工作順利！回首20xx年，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長(cháng)兼廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求、團結和帶領(lǐng)食堂員工，堅持以大局為重，服從組織安排，干一行愛(ài)一行，以自己的實(shí)際行動(dòng)抓好食堂管理，保證工作正常動(dòng)轉，為領(lǐng)導和員工提供精美、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還開(kāi)墾出來(lái)好幾畝地，種植蔬菜，飼養牛，羊，雞，鴨等。加飯菜的花色品種，做到主副食合理搭配，降低損耗，節約成本。溫暖服務(wù)的理念，全心全意為地雅，紫金服務(wù).在20xx年里，食堂共接待外部用餐121次，共計1077人次，并受到領(lǐng)導及客人的一致好評。
一、工作方面：
我現擔任食堂主管兼食堂烹調工作。我在各位領(lǐng)導的指導下集思廣益、制定較合理的工作計劃。首先在節約支出的情況下，吃飽吃好不浪費，并在技術(shù)上不斷提升自己的烹飪技術(shù)。在實(shí)踐中我不斷探索，讓領(lǐng)導和員工都能吃上香甜可口的飯菜。
二、管理方面：
首先，對廚房從業(yè)人員定期培訓和指導，杜絕在操作過(guò)程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結合員工實(shí)際情況加強素質(zhì)教育，對操作人員進(jìn)行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提升；注重儀表、遵守廚房規章制度、勞動(dòng)紀律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退；現在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新的團隊。
三、質(zhì)量方面：
菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實(shí)惠的核心。作為廚師長(cháng)，我嚴把質(zhì)量關(guān)，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛生、可口嚴防食物中毒，拒絕霉變，過(guò)期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。
四、衛生方面：
嚴格執行《食品衛生安全法》，認真抓好食品衛生安全工作，把食品加工的各個(gè)環(huán)節。按規定，每個(gè)員工都必須對各自的衛生區負責，對操作間進(jìn)行每?jì)商煜疽淮?/p>
希望領(lǐng)導及同事們進(jìn)行不定期檢查；并提出寶貴意見(jiàn)，加以改正。其次，規定食品原料必須分類(lèi)存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置；另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止食物腐爛，造成不必要的浪費。
五、成本方面：
在確保不超支、不浪費、而且菜肴質(zhì)量的情況下，降低損耗、節約成本、始終是我們追求的.一個(gè)重要目標之一。作為廚師長(cháng)，在平時(shí)的工作中也總結出一些降低成本的新方法。如：隨時(shí)掌握庫存狀況、堅決執行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長(cháng)的原料盡快投入使用；研制無(wú)成本菜品，以降低成本。
綜上所述，在本年度，通過(guò)團隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著(zhù)成效；在菜品創(chuàng )新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提升等方面都取得相當高的成績(jì)。當然，我們還存在不足。請領(lǐng)導和同事監督指正，我也深感我肩負工作的挑戰性與創(chuàng )新性。
經(jīng)過(guò)一年多的努力，在原有的工作基礎上，嚴格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統。今后，我一定會(huì )帶領(lǐng)我們的團隊不斷努力，接受挑戰、勇于創(chuàng )新，烹飪更精美好吃的的菜肴。
辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎上，繼續加強管理、質(zhì)量衛生監控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng )新�？傊�，今后的工作中，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提升自身素質(zhì)、營(yíng)養知識和烹飪水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長(cháng)。我相信，我們的團隊一定能走向一個(gè)成功喜悅收獲的20xx。
我深信在張總、楊總的領(lǐng)導下，在全體員工的不懈努力下，根據企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標為依據，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn)，紫金必須一定會(huì )發(fā)展的會(huì )越來(lái)越好。
最后祝：地雅所有公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上。
基層管理者個(gè)人工作總結 12
從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從起先時(shí)的不適應到現在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛起先時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，常常覺(jué)得很乏累，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。
但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一竅不通了，在我們起先對外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習了許多基礎的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或者對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒(méi)有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦、手續費打折或全免的實(shí)惠待遇。當我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。
如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事漸漸的.相互熟悉起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟識程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的崗位，因為這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐性的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
基層管理者個(gè)人工作總結 13
不經(jīng)意間，已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。
一、項目業(yè)績(jì)工作小結
元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對XXx的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份XXx分別舉辦了“XX縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“XX縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高XX房產(chǎn)的'美譽(yù)度，充實(shí)XX的文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)；
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位；
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利； 在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
三、工作計劃
新年的確有新的氣象，公司在XX的商業(yè)項目——XX娛樂(lè )城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因為前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師XX；這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。
四、新年計劃
1、希望錦繡江南能順利收盤(pán)并結清賬目；
2、收集星云娛樂(lè )城的數據，為星云娛樂(lè )城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè )城的客戶(hù)積累、分析工作；
3、參與項目策劃，在星云娛樂(lè )城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗；
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。
基層管理者個(gè)人工作總結 14
回顧一年的學(xué)習和工作，在王總的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下，20xx年，餐飲部圓滿(mǎn)完成了年初酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)。作為xx一家星級酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已趨成熟，市場(chǎng)知名度也較好，經(jīng)過(guò)九年的管理經(jīng)驗沉積和提練，已形成了自己一定的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來(lái)，主要從以下的幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現將一年的工作情況總結如下：
一、重編操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量
在浙北大酒店指導老師的指導下，根據餐飲部的實(shí)際情況編寫(xiě)了宴會(huì )服務(wù)、零點(diǎn)服務(wù)、包廂服務(wù)、VIP接待服務(wù)流程，統一了各崗位的服務(wù)標準，落實(shí)了五�；芾�，為部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據。規范了員工的服務(wù)操作。特別是VIP接待中迎賓接待、語(yǔ)言要求、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、能源節約等方面作了更明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。
二、建立餐廳案例收集制度，做好老客戶(hù)客史檔案，減少顧客投訴率
今年來(lái)，餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度，同時(shí)做好老客戶(hù)客史檔案，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據。并對收集的案例在部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，同時(shí)使各班組資源共享，不再出現同樣的問(wèn)題，減少顧客的投訴率，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶(hù)服務(wù)，真正體現人性化服務(wù)。
三、加強培訓，強化星級酒店員工的服務(wù)意識
為了培養員工的服務(wù)意識，提升他們的業(yè)務(wù)操作技能，今年來(lái)餐飲部共參加培訓19場(chǎng)，其中酒店組織的培訓6場(chǎng)，部門(mén)組織的服務(wù)技能培訓9場(chǎng)，新員工入職培訓4場(chǎng)。內容包括《禮節禮貌》、《酒店概況》、《xx景點(diǎn)概況》、《消防安全知識》、《員工手冊》、《四星級酒店業(yè)務(wù)基本知識》、《四星級酒店操作技能》等，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都明顯增強。
四、開(kāi)展青工技能比武活動(dòng)，提升服務(wù)技能
今年來(lái)，酒店會(huì )同前廳、客房、餐飲等崗位開(kāi)展了青工技能比武活動(dòng)，內容包括餐飲中式擺臺、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等項目。比賽先由部門(mén)預賽推選出前六名再參加酒店的總決賽，一年來(lái)評出趙蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習的.榜樣。
五、績(jì)效掛鉤，提升員工工作積極性
酒店20xx年制定了新的績(jì)效考核辦法，激勵政策更趨市場(chǎng)化，把員工的收入與工作業(yè)績(jì)、勞動(dòng)貢獻與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標、營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)更加努力工作，積極創(chuàng )收。另一方面，在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jì)、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升。再則通過(guò)高級工、中級工的評比，拉開(kāi)了老員工與新員工的工資差距，最大限度地調動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。
六、辦公室工作如下：
1、努力做好行政管理工作，認真做好材料的撰寫(xiě)、打印、信息上報和檔案管理等工作。
2、1—6月份每月按時(shí)統計上報酒店各部門(mén)工資報表。
3、全年完成了20xx年xx市“十大品牌旅游星級飯店”的申報、國家級酒店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛生量化分級管理A級單位復評的所有資料的準備和申報工作。
4、協(xié)助工會(huì )做好工會(huì )新員工入會(huì )、召開(kāi)職代會(huì )，組織員工獻愛(ài)心活動(dòng)、三八婦女節福利發(fā)放等各項工作。
5、20xx年優(yōu)秀員工的考核、評比；高級工、中級工的評比。
6、四星級酒店評定過(guò)程中所有材料的準備，會(huì )議紀要的記錄以及各項整改項目的整改計劃的制定、上報工作。
七、存在的差距及努力方向。
雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平與上級領(lǐng)導的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。
3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng )新能力不足。
4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平不均衡。
八、努力方向：
1、要強化個(gè)人學(xué)習、注重實(shí)踐，不斷完善知識結構，提升自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當好領(lǐng)導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執行的力度，充分調動(dòng)自己的主觀(guān)能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅決把上級領(lǐng)導的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。
3、要通過(guò)多渠道了解xx酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動(dòng)態(tài)，吸取人家的好經(jīng)驗好做法，結合本酒店的實(shí)際情況，推陳出新。
4、要把提升酒店員工業(yè)務(wù)水平當作主要工作去抓，突出質(zhì)檢、培訓與考核、晉級、評比相結合；常規性培訓與針對性培訓相結合；集中培訓與分手批輪訓相結合；培訓的內容形式與集體活動(dòng)和員工愛(ài)好相結合。
九、20xx年工作具體設想：
1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當今顧客的消費需求已經(jīng)從過(guò)去的吃飽吃好轉變到今天的吃特色、吃營(yíng)養、吃文化，所以這些方面應該是明年餐飲部開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的新思路，結合我們現有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我們菜品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過(guò)各種形式的專(zhuān)業(yè)技能競賽，提升員工主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)進(jìn)步的熱情，從而不斷提升部門(mén)整體服務(wù)水平。
3、要提倡部門(mén)全員參與管理。涉及到部門(mén)全面建設方面的問(wèn)題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長(cháng)期開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對于我們酒店提升經(jīng)濟效益、提升服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì )知名度、提升安全防范、杜絕浪費等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過(guò)去管理只是少數領(lǐng)導的事這種思想誤區，用制度激勵人，使部門(mén)每一名員工都參與到管理中去。
4、要強調管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑，更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩步提升樹(shù)立典型，最終目的是利潤最大化。明年我們可以在公開(kāi)欄、員工餐廳、休息區設立“光榮榜、曝光臺”用相機和圖片記錄日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，從而更好地表楊先進(jìn)、鞭策落后。
5、把酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條縮小成小頁(yè)，以小冊子的形式發(fā)給員工，便于大家學(xué)習和提升，更好地配合酒店《員工手冊》、《酒店崗位職責》、《各崗位操作流程》的學(xué)習，不斷提升員工的整體素質(zhì)。
6、要經(jīng)常走出去學(xué)習。固步自封、閉門(mén)造車(chē)，永遠都會(huì )落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀(guān)摩、多學(xué)習，才能不斷提升自己。外出學(xué)習，管理者回來(lái)后也會(huì )有緊迫感、危機感，真正感受到與別人的差距。
最后把一句話(huà)送給自己也送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導和同事們更多的支持和幫助，把酒店管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)，我們全體員工的收入有更大的提升�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新年即將到來(lái)之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團隊。
基層管理者個(gè)人工作總結 15
今年上半年我調至理財經(jīng)理的崗位上，仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養，嚴格根據支行和部門(mén)的有關(guān)要求，仔細做好本職工作，在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)切、幫助下，取得了肯定的成果，現將工作的詳細狀況總結如下：
一、熱愛(ài)本職工作，進(jìn)一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要愛(ài)這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來(lái)，我從生疏到熟識，漸漸的喜愛(ài)自己的這項工作，在工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，仔細遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)，深化挖掘客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，為每一位客戶(hù)仔細登記工作日志，細心做好探望記錄，剛好記載客戶(hù)看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己。
二、學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)水平
作為基層服務(wù)人員，我們干脆面對客戶(hù)，我們的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)問(wèn)水平干脆關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)足度，理論學(xué)問(wèn)的'學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺(jué)參與單位組織的集中學(xué)習外，我克服自身惰性，堅持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習，并能夠堅持主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，虛心學(xué)習向領(lǐng)導和同事請教，在實(shí)踐中摸索、總結，進(jìn)一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作實(shí)力，在詳細的工作中，漸漸的形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當完成。
三、規范服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平
我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著(zhù)郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規范自己，仔細遵守規范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確仔細的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范，為客戶(hù)提高規范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
四、主動(dòng)推介營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提高自身貢獻率
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )建條件滿(mǎn)意。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，愛(ài)好，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感愛(ài)好的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
在今后的工作中，我將接著(zhù)做好本職工作，總結閱歷教訓，取長(cháng)補短，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)，堅持以真情打動(dòng)客戶(hù)，用熱忱感染客戶(hù)，用友情聯(lián)系客戶(hù)，主動(dòng)化解客戶(hù)的埋怨，取得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)建立深厚感情，為客戶(hù)提高專(zhuān)業(yè)化、特性化的理財服務(wù)，努力維護我行良好的社會(huì )形象，促進(jìn)支行持續、健康、快速發(fā)展。
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