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工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責（精選16篇）
在日常生活和工作中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 1
直接上級：項目部正、副經(jīng)理
工作監督：項目部服務(wù)值班室
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)值班室的監督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項目的各項服務(wù)過(guò)程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶(hù)服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門(mén)服務(wù)工作計劃，組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓，并對客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實(shí)，提出投訴處理意見(jiàn)，獲得項目(副)經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。
4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現的問(wèn)題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門(mén)內做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達到客戶(hù)滿(mǎn)意，承擔本項目的服務(wù)質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時(shí)監督客戶(hù)服務(wù)各崗職工與業(yè)戶(hù)的.溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對其做出指導培訓。
8、督促客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時(shí)收繳工作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。
9、對客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 2
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門(mén)的工作。
3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的'工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 3
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
5、每年按時(shí)收取供暖費。
6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的.安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 4
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作內容檔案和業(yè)戶(hù)檔案的`建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)提議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳到達物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6、匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 5
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的`管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 6
崗位職責：
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平
2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例，及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)并實(shí)施，有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升供給支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊，協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的'配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線(xiàn)對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先研究。
3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理本事，富有創(chuàng )新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 7
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的'管理工作;
4、理解記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、內容、檔案的管理;
7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 8
崗位職責：
1、遵守國家的法律及公司的.各項規章制度，負責經(jīng)過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的銷(xiāo)售合同轉為銷(xiāo)售訂單釋放并負責分配批號、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的異常問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統、軟件。
5、協(xié)助指導客戶(hù)使用平臺完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內給到客戶(hù)答復，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強的溝通表達本事；
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 9
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的`手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;
4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 10
1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門(mén)工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的'結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數；管線(xiàn)的走向；各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情景；督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改善有關(guān)工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情景，如有檔案不全或丟失情景，應及時(shí)組織、安排解決；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 11
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的.法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情景進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 12
1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);
2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;
5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫忙組員長(cháng)大;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 13
1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的`其他事宜。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 14
1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜
2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作
3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情景，確保各項記錄的.完整、準確
4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴，負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情景
7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，進(jìn)行數據整理分析，構成專(zhuān)項報告
8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放，特定節假日背景音樂(lè )的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好，提議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓本事。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 15
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)內容。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的.整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
工業(yè)園區物業(yè)客服部職責范圍及崗位職責 16
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要經(jīng)過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)供給專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都簡(jiǎn)便愉快；
4、為客戶(hù)供給高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的.問(wèn)題和要求，供給售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改善方案；
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
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