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火鍋各崗位職責
在當今社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的火鍋各崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
火鍋各崗位職責1
火鍋經(jīng)理崗位職責
1、負責店的經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對總經(jīng)理負責；
2、負責制定年度和月度計劃，組織督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況作分析，并報執行董事；
3、制定服務(wù)的標準程序和操作規程。檢查崗位人員工作情況，保證菜品質(zhì)量，完善清潔衛生工作。
4、根據市場(chǎng)情況和季節擬定更換食品的計劃并組織實(shí)施。制定食品、飲品的標準規格。正確控制毛利率和成本。
5、負責招聘、挑選、獎勵、晉升發(fā)及解聘員工。并負責組織員工的業(yè)務(wù)和衛生知識培訓工作。
6、制訂服務(wù)技術(shù)和菜品技術(shù)培訓計劃發(fā)及考核制度。定期同廚師長(cháng)研究菜點(diǎn)，有針對性的組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習其它單位的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)。
7、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保營(yíng)業(yè)招標和利潤招標的完成。
8、現場(chǎng)管理中，經(jīng)常性的對前臺、廚房進(jìn)行巡視監督，保證各項動(dòng)作正常。
9、親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會(huì )，負責VIP客人的迎送，處理客人的重要投訴。
10、主持日常和定期的工作會(huì )議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)善，及時(shí)調整、完善經(jīng)營(yíng)措施。抓好設備、設施的維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止出現事故。
11、作好執行董事交辦的其它工作。
火鍋廚師長(cháng)崗位職責
火鍋廚師長(cháng)直接對執行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總負責,負責主持廚房的組織、領(lǐng)導、業(yè)務(wù)管理工作。隨時(shí)處理廚房發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)向執行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總匯報.
1、制定每一時(shí)期廚房工作計劃、成本預算等。并以此為依據制定可行實(shí)施細則，有效控制成本，保證毛利。
2、及時(shí)了解客人口味及用餐方式的變化，修訂菜單，使之更符合市場(chǎng)要求，滿(mǎn)足顧客需要。
3、負責廚房的勞力調配和班組之間的協(xié)調工作，了解員工情況，根據每個(gè)員工的特長(cháng)安排工作，隨時(shí)根據工作的繁簡(jiǎn)，任務(wù)輕重對廚房人員合理搭配。
4、負責火鍋底料配方用料的研發(fā)，制定兌鍋的標準用料，確�；疱伒莫毺仫L(fēng)味。開(kāi)發(fā)風(fēng)味火鍋及菜品，滿(mǎn)足顧客需求。
5、準確掌握原料庫存量，合理安排原料的使用，監督各道生產(chǎn)工序，避免浪費，及時(shí)進(jìn)行貨物清理，嚴格控制成本。
6、負責指導主管和廚師的日常工作，搞好班組間的協(xié)調，執行工作紀律和行為準則及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。
7、負責廚房衛生工作，抓好環(huán)境衛生、食品衛生和個(gè)人衛生、督促各小組嚴格執行《食品衛生法》和廚房的各項衛生制度，檢查食品、餐具用具和廚師的個(gè)人衛生、杜絕發(fā)生食品中毒事件。
8、每天親自參與驗收原材料，杜絕不合質(zhì)量標準和價(jià)格標準的'原材料入廚房。
9、負責廚師的培訓、考核工作、加強崗上培訓和技術(shù)交流，力求菜品的標準化和規范化。
10、檢查監督廚房各種設備的安全使用和保養。
11、負責廚房的考勤，完成執行總經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)副總交派的其它工作。
火鍋樓面經(jīng)理崗位職責
1、對餐飲部主管負責，執行主管的工作指令，并向其回報工作。
2、享有領(lǐng)班之規定的職權，負責現場(chǎng)管理和督導所屬區域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規范和質(zhì)量要求，做好本區域清潔衛生及接待服務(wù)工作。
3、現場(chǎng)檢查、督導禮節禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛生等工作質(zhì)量及開(kāi)餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會(huì )服務(wù)程序及操作規范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時(shí)發(fā)現的問(wèn)題予以糾正和指導。
5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題。
6、負責相區域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區域內各種設備、財產(chǎn)、物品，保證完好無(wú)損。
7、協(xié)助主管開(kāi)好班前例會(huì )和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì )，合理分配員工工作，定區、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹(shù)立良好榜樣。
8、執行落實(shí)班前會(huì )制度：
�。�1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結服務(wù)工作中的不足及違紀現象，表?yè)P先進(jìn)，糾正不足，并上報獎懲決定。
�。�2）檢查儀容儀表，考勤紀律。
�。�3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。
�。�4）上傳下達，協(xié)調部門(mén)班組及員工之間的配合團結。
9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。
10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數數相符。完成上級交辦的其他工作。
火鍋前廳領(lǐng)班崗位職責
1、掌握服務(wù)員的出勤情況和工作表現，定期向部長(cháng)匯報。
2、負責檢查服務(wù)員的儀表、儀容、儀態(tài)，凡達不到規范要求的不準上崗。監督服務(wù)員的具體操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證服務(wù)員工作符合公司的標準。
3、明確部長(cháng)分配的工作，領(lǐng)導本班服務(wù)做好開(kāi)餐前的準備工作，著(zhù)重檢查用品、物品是否齊
備、清潔無(wú)破損，檢查桌椅的擺放是否規范。菜譜、酒具是否衛生無(wú)破損。按照領(lǐng)班檢查簿逐項檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告主管。
4、及時(shí)向部長(cháng)匯報餐廳物品、設備損壞情況。
5、開(kāi)餐后注意觀(guān)察客人用餐情況，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的各種用餐要求，督導服務(wù)員向客人推薦菜品、飲料。必要時(shí)主動(dòng)上前介紹菜品。
6、積極完成部長(cháng)、經(jīng)理下達的任務(wù)。
火鍋服務(wù)員崗位職責
1、服從領(lǐng)班、部長(cháng)的領(lǐng)導，做好餐前準備工作。
2、嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、按“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的要求迎接客人。
4、分工不分家，團結協(xié)作，又快又好地完成服務(wù)工作。
5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情況，及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，及時(shí)清理桌面。
6、上班時(shí)精神集中，不準閑談。
7、要做到“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
8、上班時(shí)控制情緒，保持良好心態(tài)，笑臉迎人。
9、遵守規章制度，服從領(lǐng)導的調動(dòng)安排。
10、遇到客人投訴，立即匯報。
火鍋傳菜員崗位職責
負責開(kāi)餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備。
一、負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時(shí)地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。負責將值臺服務(wù)員開(kāi)出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房?jì)忍每凇?/p>
二、嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)有權拒絕傳送。嚴格執行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規范，確保準確迅速。
三、與值臺服務(wù)員和廚房?jì)忍帽３至己玫穆?lián)系，搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關(guān)系。
四、負責協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。
五、負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛生工作。
六、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平，完成上級交辦的其他任務(wù)。
火鍋迎賓崗位職責
一、著(zhù)裝整齊，清潔，守時(shí)，站立于咨客臺前，彬彬有禮服從指揮。
二、負責做好咨客的準備工作，區域內的清潔衛生工作。
三、了解當日的訂餐情況，以便水、隨時(shí)安排。
四、負責禮貌的將所有到餐廳用餐的客人整理安排就坐。
五、搞好區域環(huán)境衛生，門(mén)口印象是客人對酒店的第一印象。
六、掌握賓客用餐人數桌數等，餐廳業(yè)務(wù)情況并作好記錄。
七、必須與顧客、上級、同事建立良好的關(guān)系。
八、在餐廳滿(mǎn)坐時(shí)必須安排好侯餐的客人。
九、將顧客滿(mǎn)意的送出餐廳，并向賓客道歉道別。
十、不相識的賓客，千萬(wàn)不能并桌，如所選的座位客人不滿(mǎn)意，應幫賓客選取桌位直到滿(mǎn)意為止。十
一、積極配合領(lǐng)班，經(jīng)理、臨時(shí)安排下來(lái)的各項工作。
火鍋酒水員崗位職責
1、負責酒櫥、水柜、啤酒柜和其它商品的擺設、儲存，各種酒水明碼標價(jià)。
2、每日清點(diǎn)出售的物品，作好各種帳目登記。
3、熟悉各類(lèi)酒水名稱(chēng)、價(jià)格、型號、產(chǎn)地及特點(diǎn)。
4、把好酒水的質(zhì)量關(guān)，不賣(mài)過(guò)期變質(zhì)的飲品。
5、搞好柜面、場(chǎng)地及物品清潔衛生，及時(shí)清理各種廢瓶、罐、包裝物等。
6、認真填寫(xiě)每日銷(xiāo)售報表。作好酒吧物品的領(lǐng)取、保管，保障正常用量的供給。
7、配合財務(wù)、庫管、部長(cháng)進(jìn)行每月一次或兩次的盤(pán)點(diǎn)工作，所清查的物品若有遺缺，由酒吧人員自行負責并按價(jià)賠償。
8、如發(fā)現有意偷拿物品者，公司將給以警告、罰款或開(kāi)除處理。
火鍋洗碗工崗位職責
雜工洗碗工在廚師長(cháng)的領(lǐng)導下，負責所有餐具的清洗工作，和協(xié)助初加工人員對蔬菜原料進(jìn)行初加工。
1、按要求對蔬菜原料進(jìn)行初加工。
2、分類(lèi)存放餐具防止污染。
3、清洗各類(lèi)餐具做到，“一刮、二涮、三洗、四沖、五消毒”。
4、餐具清洗后立即分類(lèi)放入指定區域，發(fā)現破損立即撿出。
5、負責所用各類(lèi)櫥、柜、器具的衛生，搞好承擔區域的環(huán)境衛生。
6、完成廚師長(cháng)交派的其他工作。
火鍋PA崗位職責
1、負責領(lǐng)取、保管各種清潔物品，衛生用品經(jīng)常清點(diǎn)并及時(shí)補充。
2、做好服務(wù)員與后勤部門(mén)之間的銜接工作，如推“下欄車(chē)”到廚房，幫助樓面收糠等。
3、作好樓面大廳、包房過(guò)道及衛生間的清潔工作，清理雜物、垃圾，搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛生工作。
4、每日上午11：30分以前，下午5：30分以前，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔工作完畢，準備接待賓客。
5、店內地墊，每日下班后清潔、晾干，準備第二日用。
打荷廚師崗位職責
一、掌握出菜的先后次序，菜式造型。
二、掌握菜式的上粉、穿、色、擠、卷、貼、釀的工作，熟悉滾、煎、炸的準備工作。
三、備好每天所用的醬油和湯類(lèi)、汁類(lèi)。
四、與服務(wù)員配合，按先起菜、快上、慢上、先上、后上、托菜等情況安排師傅烹制菜肴，按菜單分別起菜，做好炒鑊崗的助手。
五、檢查每個(gè)菜，按統一的標準，掌握斤兩，若有配錯菜或規格不對，應及時(shí)通知砧板崗做好補救工作。
六、合理使用雜工、配合打荷崗工作；
七、每天開(kāi)餐前要做好當天餐具的準備工作，如碗、碟、鍋、盤(pán)等各式盛器，并準備好各種擺放用的雕花裝飾品。
切配廚師崗位職責
一、負責加工食品原料的切配、干貨的發(fā)制、原料的腌制。
二、嚴格按照菜單及各式菜肴的特點(diǎn)配菜，掌握其規格、數量及其主輔料的搭配，要講究營(yíng)養和衛生。
三、按規格切制菜肴料頭，備齊主配料，準確進(jìn)行配份工作；所切的片、絲、條、塊、粒、米等，都要符合質(zhì)量標準，保證出品速度。合理利用原料，有效控制成本。
四、嚴格按照食品衛生要求，保持刀具不銹、砧板無(wú)污、冰箱整潔、切配間的清潔，發(fā)現原料變爛、變質(zhì)，應即拒絕加工，并報告廚師長(cháng)。
五、負責驗收各種蔬菜及食品原料的質(zhì)量，定期檢查整理冰箱、冷庫，保持原料存放整齊和質(zhì)量完好。
面點(diǎn)廚師崗位職責
一、負責宴會(huì )及自助餐面點(diǎn)制作原料的領(lǐng)用和加工工作。
二、根據宴會(huì )及自助餐規格，按規定的操作程序和質(zhì)量標準，制作宴會(huì )及自助餐所需各式面點(diǎn)，保證出品及
三、負責開(kāi)餐前各項原料，盛器的準備和餐后面點(diǎn)食品收藏、用具整理，原料保管以及設備清潔等工作。
四、負責面點(diǎn)間所有廚具設備、用具的維護保養工作。
五、隨時(shí)保持個(gè)人、工作崗位及包干區的衛生整潔。
六、完成領(lǐng)班交辦的其他工作任務(wù)。
冷菜廚師崗位職責
一、負責宴會(huì )及自助餐的冷菜制作，及時(shí)提供合乎風(fēng)味，色、香、味、形俱佳的冷菜。
二、準備好各種餐具和裝飾用的各種飾物，對菜品進(jìn)行藝術(shù)加工和相應的裝飾點(diǎn)綴。
三、燒烤的人員完成每天的烤制工作，保證每天的食品數量和質(zhì)量的供應。
四、定期檢查整理冰箱，保證存放食品的質(zhì)量和整齊，妥善保藏剩余的原料及冷菜調味汁。
五、隨時(shí)保持個(gè)人工作崗位、工作區域的衛生清潔，負責冷菜間的消毒工作，對冷菜的質(zhì)量和衛生負責。
六、下班前做好一切收尾工作，以保證次日的正常工作。
火鍋各崗位職責2
火鍋迎賓員的工作職責和操作流程
�。ㄒ唬┲苯由霞墸呵皬d經(jīng)理。
�。ǘ⿳徫荒繕耍阂詿崆橹艿降膽B(tài)度做好餐廳的接待工作。
�。ㄈ┧刭|(zhì)要求
1、身高1.68米以上，五官端正，性格外向，機智靈活。
2、普通話(huà)流利，熟悉公關(guān)知識、餐飲知識和旅游知識，并能學(xué)以致用。
3、熱愛(ài)餐飲工作，敬業(yè)愛(ài)崗，組織協(xié)調能力強。
4、熟悉臺號、餐廳特色，熟悉服務(wù)員工作程序。
�。ㄋ模⿳徫宦氊�
1、上崗要衣著(zhù)整潔，儀容端莊，笑容可掬，彬彬有禮。
2、保持個(gè)人清潔衛生，不帶口臭，身上沒(méi)有異味，不吃帶有異味的食品。
3、搞好區域衛生，認真做好開(kāi)餐前的一切準備。
4、負責接聽(tīng)電話(huà)，接受顧客訂餐服務(wù)，記錄顧客姓名、單位名稱(chēng)、訂餐時(shí)間、就餐人數、聯(lián)系電話(huà)等內容，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系。
5、熟悉餐廳臺號，及時(shí)安排顧客就座，如遇特殊情況及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
6、熟悉客源基本情況，準確的稱(chēng)呼熟客，并與同事建立良好的關(guān)系。
7、客滿(mǎn)時(shí)，安排顧客在候餐區就座，并為顧客端送茶水、小吃，提供報紙、雜志。
8、顧客詢(xún)問(wèn)餐廳的情況，要熱情、耐心的回答，時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)反饋給前廳領(lǐng)班。
9、顧客離開(kāi)餐廳時(shí)，為其推門(mén)，熱情的送出餐廳，再次感謝他們的光臨。
10、謝絕顧客拍照、錄象。
11、完成顧客檔案統計工作及交接班工作。
�。ㄎ澹┬l生區域
1、玻璃大門(mén)
清潔要求：干凈、明亮、無(wú)指紋、無(wú)油跡。
清潔用具：盆1個(gè)，洗潔凈少許，干毛巾1塊，刮玻器1套，報紙3-4張。
清潔方法：接半盆溫水，滴入兩滴洗潔精，把刮玻器浸濕，先用刮玻器把玻璃從上到下清潔一遍，再用干毛巾/報紙擦拭第二遍，直到把玻璃上面的指紋以及油跡擦拭干凈為止。
2、沙發(fā)、茶幾、工作臺
清潔要求：干凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)油跡。
清潔用具：盆1個(gè)，干毛巾1塊。
清潔方法：接半盆溫水（清水）把毛巾浸濕后擰干從上到下依次擦拭沙發(fā)表面，再用干毛巾把沙發(fā)擦拭一遍，直到把上面的灰塵以及污垢擦干凈為止。
茶幾可濕毛巾擦拭一遍，再用干毛巾或報紙擦拭，直至將上面的灰塵、污跡、水漬擦干凈為止。
3、地面
清潔要求：無(wú)水漬，無(wú)煙頭、餐巾紙，無(wú)油漬，保持地面干燥。
清潔用具：拖帕、排拖、掃把各1個(gè)。
清潔方法：1、先用掃把把地面上的異物打掃干凈，再用干凈拖帕把地面上的油跡，污垢拖干凈，最后用干排拖再拖一遍，直把地面拖到干凈、光亮、無(wú)水為止。如是防滑地應用堿水先把地面浸濕，然后用刷子把頑固污漬清刷干凈，用清水沖洗后，最后用拖帕把水清拖干凈方可。
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餐前準備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30（冬季早9：30—11：30），冬季晚4：30—5：30 ）。
1、做好規定區域的清潔工作。
2、擺放好“小心地滑”等提示牌提醒賓客小心。
3、準備好訂餐名片、茶杯、煙缸等物品，要求擺放整齊、干凈衛生。
4、了解當天的訂餐情況，掌握團隊、包席的名稱(chēng)，時(shí)間人數及安排臺位，并告知上級用餐人數，準備好開(kāi)餐前的一切工作。
5、準備工作做完后，必須于11：30站立門(mén)口面帶微笑，準備迎客。
餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）
1、賓客來(lái)時(shí)，主動(dòng)上前禮貌問(wèn)好：“歡迎光臨羊吉祥火鍋，請問(wèn)你們有預訂嗎？”當賓客回答有時(shí)，則問(wèn)：“先生/小姐，請問(wèn)您貴姓，電話(huà)是多少”經(jīng)過(guò)核對后，將賓客引領(lǐng)到預訂位置。如核對不實(shí)，應急時(shí)查明原因，并向上級匯報。
2、沒(méi)有預訂時(shí)，則問(wèn)：“先生/小姐，請問(wèn)您幾位�！辟e客回答后，用手勢指引方向。要求：掌心向上，手指并攏，大拇指張開(kāi)，以食關(guān)節指引方向，不應過(guò)高，并說(shuō)：“先生/小姐，這邊請�！弊咴谫e客的右前方與賓客保持前后1.5米的`距離，并隨時(shí)用余光照顧身后的賓客。
3、根據顧客的人數將其帶到相應的位置上，應征詢(xún)顧客的意見(jiàn)：“先生/小姐，這里可以嗎？”征得賓客同意后幫助賓客拉椅讓座。要求：雙手扶著(zhù)椅背，左腳上前一步，用膝蓋協(xié)助雙手輕輕將主賓位椅子拉出并用手勢指示椅子說(shuō)：“先生/小姐，請坐�！碑斮e客走到椅子前面時(shí)，應及時(shí)還椅，以免賓客坐空。
4、賓客坐下后，與值臺服務(wù)員做好交接工作，交接顧客人數、姓氏，交接完后應馬上回到工作崗位，準備迎接下一批賓客。
5、在服務(wù)員未到位的情況下，迎賓應給客人倒茶水。
1、清理迎賓工作所用物品，清潔地面，保持干凈、無(wú)異物、無(wú)油漬、水漬。
2、做好交接班工作。
注意事項
引領(lǐng)賓客時(shí)：
1、面帶微笑，站立于門(mén)口，姿勢正確，對賓客要主動(dòng)熱情。
2、安排賓客就餐時(shí)，要根據賓客不同情況帶位。
3、如賓客有隨身物品需要存放時(shí)，應詢(xún)問(wèn)顧客存放的物品是否有貴重物品，征詢(xún)客人意見(jiàn)后，將客人衣服及物品存放在指定位置。
客人等位時(shí)：
1、如有數批賓客同時(shí)到達，要逐一帶位，并安排等位的客人先來(lái)先坐。
2、當餐廳顧客全滿(mǎn)時(shí)，應按先后順序安排好顧客；并按次序發(fā)號。
3、留座的賓客如遲遲沒(méi)來(lái)時(shí)，應及時(shí)與賓客聯(lián)系，看其是否還來(lái)就餐。
4、開(kāi)餐期間，迎賓員應保持門(mén)口地段的清潔衛生。
5、隨時(shí)關(guān)注店里的賓客上座情況，確保準確迅速的安排。
20xx年9月16號北京羊吉祥八角店行政辦公室
火鍋各崗位職責3
崗位職責：
1. 負責門(mén)前區域的衛生清潔與保持工作
2. 負責接聽(tīng)預訂電話(huà)并做好預訂客情的記錄 跟蹤及匯報工作
3. 負責代客泊車(chē)鑰匙的保管 記錄及發(fā)還工作
4. 提供用餐客人有關(guān)問(wèn)詢(xún)及解釋說(shuō)明工作
5. 負責代駕服務(wù)的安排 登記及銜接工作
6. 分所有進(jìn)店消費客人的禮貌接待 引領(lǐng)入座及送客的相關(guān)服務(wù)工作
7. 負責等候區客人相關(guān)銜接服務(wù)工作
8. 負責店內客遺物品的.保管 登記 歸還工作
9. 做好與其他崗位人員的協(xié)助服務(wù)工作
10. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作事宜
火鍋各崗位職責4
一、餐廳記錄一、店內記錄
1、統一的服飾、統一的工作服、工作牌、工作褲及工作鞋2、上班時(shí)間要保持良好的工作狀態(tài)、有積極主動(dòng)的服務(wù)意識3、上班時(shí)間將通訊工具調為震動(dòng)、高峰期不允許接聽(tīng)私人電話(huà)。 4、不得私自動(dòng)用店內物品、包括私自贈送私人物品不得使用店內同樣的品牌.禁員工私自拿取餐廳飲料或食品給外人或自己享用、5、不得偷食客人食物、不得在廚房用餐。
6、上班時(shí)間要決定服從管理人員的工作安排、做到先服從后上述的基本原則、未經(jīng)批準不得私自下班。
7、上班時(shí)間所有員工不得在工作場(chǎng)所嬉笑打鬧、做影響工作和影響客人用餐的事情。
8、患有嚴重感冒或有傳染病的員工要及時(shí)上報上級、以便安排工作。
9、上班時(shí)間不吃。異味食品、要常洗頭漱口、不留長(cháng)指甲、男孩不留長(cháng)發(fā)、所有人頭發(fā)都應不染怪色或不留發(fā)。
10、餐廳所有員工不得向客人索要任何物品、一經(jīng)發(fā)現給予開(kāi)除處理。
11、當員工有超過(guò)兩人以上不吃員工餐時(shí)、要及時(shí)通知廚房。
12、員工不得以單位名義和個(gè)人名義要求供貨商為自己辦事、和索要物品、同時(shí)不得私自扣留供貨商向店方提供的贈品。
二、處事記錄
1、不準和客人私拉個(gè)人關(guān)系、不準私自陪客人外出、不準與客人做私交易、不準私自用店內物品和客人用品、設備等
2不準托客人購買(mǎi)任何物品或以客人名義購買(mǎi)任何物品、不準以任何形式向客人索要金錢(qián)、物品和套換錢(qián)幣、不準向客人泄露公司、部門(mén)、個(gè)人的任何機密。注：以上各項有不定之處參照執行
服務(wù)精神：顧客第一服務(wù)至上質(zhì)量第一共創(chuàng )輝煌微笑服務(wù)用心做事齊心協(xié)力共創(chuàng )成功賓客最可貴人生即服務(wù)寧可自己千般苦不讓客人一事難妮妮火鍋滿(mǎn)足顧客的`需要那是妮妮火鍋的需要顧客的訓斥、就是妮妮火鍋的失誤顧客的贊賞、就是妮妮火鍋的成功妮妮火鍋是我家服務(wù)質(zhì)量靠大家！
服務(wù)流程
站臺迎客→領(lǐng)客入坐→開(kāi)燈→拉椅讓坐-提示保管好自己隨身攜帶的總要物品→遞菜單→取擺餐具→推薦鍋底→拆餐具→盛茶→推薦菜品和涼菜→交鍋底單→取拿筷子、紙巾、→次性餐具并擺放規范→協(xié)助客人點(diǎn)菜→提示客人請適量點(diǎn)菜→解釋菜品、消費及當日贈品→點(diǎn)酒水-向客人報單→下單廚房-拿酒水飲料、上油碟→到第一杯酒水飲料-協(xié)助上鍋、開(kāi)火→提示請安全避讓以免燙傷→打湯→對單上菜→提示部分菜品的吃法→席間倒酒、換煙缸、撤骨碟→二次推銷(xiāo)、迅臺做七勤→關(guān)火-→單→提示請對好錢(qián)票→送贈品、打包→提示請帶好隨身攜帶物品→送客→關(guān)空調等、檢查客人是否由物品遺留→清理臺位→回收物品→整理臺位→擺臺→迎接下桌七勤勤到茶水、酒水最少6次勤下菜、分菜最少3次勤撤空盤(pán)、渣盤(pán)最少3次勤調火、管好火最少6次勤攪鍋底最少6次勤換煙灰缸最少3次勤提示、多幫助收餐流程渣框、餐具框到位、→通知傳菜部收鍋盤(pán)碟→回收物品、菜品→清理碗碟垃圾→小勺放杯成套、茶碗進(jìn)飯碗成套、骨碟成套、筷子成雙→清理鍋圈、桌面、菜架→再次清理鍋圈、菜架、桌面等→清潔地面衛生、再次清潔桌椅菜架→擺臺、桌椅歸位、加鍋圈水清理部分污漬→整理備餐柜、檢查氣閥、關(guān)燈→開(kāi)窗回收餐具歸位、→清掃過(guò)道、清理垃圾→歸位清潔用具、接受檢查、做好下班準備→休假的做好工作交接→主動(dòng)交包裹物品出門(mén)前檢查→下班回家
火鍋各崗位職責5
經(jīng)營(yíng)一家火鍋店需要招聘各個(gè)崗位的工作人員，每個(gè)崗位都有自己的工作和責任，為讓火鍋店正常運行，必須明確每個(gè)崗位的職責。下面就從火鍋店管理人員，基層員工，和廚師三類(lèi)分別介紹各崗位人員的職責。
火鍋店管理人員崗位職責
1、火鍋店主管崗位職責
�。�1）認真貫徹火鍋店經(jīng)理的意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運轉工作。
�。�2）具有為火鍋店多做貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
�。�3）擬訂本火鍋店的服務(wù)標準、工作程序。
�。�4）對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。
�。�5）熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)督導，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見(jiàn)轉告廚師，以改進(jìn)工作。
�。�6）嚴格管理本火鍋店的設備、物資、用具等，做到賬物相符，保持規定的完好率。
�。�7）抓好餐具、用具的清潔衛生，保持火鍋店的環(huán)境衛生。
�。�8）做好火鍋店安全和防火工作。
�。�9）做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
2、火鍋店領(lǐng)班崗位職責
�。�1）做好火鍋店主管的助手，對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì)，按量，按時(shí)完成
�。�2）發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場(chǎng)培訓，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格按操作規范進(jìn)行接待，遇有重要客人要親自服務(wù)。（3）熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種。
�。�4）抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。
�。�5）落實(shí)每天衛生工作計劃，保持火鍋店。
�。�6）開(kāi)餐前檢查餐臺擺設、臺椅定位情況、餐前準備，開(kāi)餐后檢查服務(wù)員的站位，收餐后檢查上柜內餐具備放情況。（7）當值領(lǐng)班檢查廳、門(mén)、電開(kāi)關(guān)、空調開(kāi)關(guān)、音響情況，做好安全和節電工作。
3、火鍋店經(jīng)理崗位職責
�。�1）負責制定火鍋店年度、月度的營(yíng)業(yè)預算，分析和報告年度、月度的經(jīng)營(yíng)情況。
�。�2）推廣餐飲銷(xiāo)售，根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，制訂促銷(xiāo)計劃。
�。�3）負責定制服務(wù)標準和操作規程。檢查管理人員的工作和服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)規程、規章制度的執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。
�。�4）控制食品和飾品的使用標準、規格和要求，準確掌握毛利率，做好成本核算。加強食品原料及物品的管理，降低費用，增加利潤。
�。�5）制定服務(wù)技巧及烹飪技術(shù)培訓計劃和考核制度，定期與廚師長(cháng)研究新菜點(diǎn)，推出新食譜，并針對性地組織服務(wù)人員和廚師外出學(xué)習。
�。�6）熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業(yè)務(wù)水平，注意培訓、考核和選拔人才，通過(guò)組織員工活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性。
�。�7）抓好設施設備的維護保養工作，使用之處于完好狀態(tài)，并且加強日常的管理，防止事故發(fā)生。
�。�8）抓好衛生工作和安全工作，組織個(gè)人、環(huán)境、操作等方面的評比，貫徹執行食品衛生制度。開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛和防火教育，確�；疱伒�，廚房，庫房的安全。（9）負責核查審批本部門(mén)使用的物資用品。（10）負責制定各項經(jīng)營(yíng)、管理的新計劃和新措施。
火鍋店基層員工崗位職責
1、火鍋店收銀崗位職責
�。�1）執行財務(wù)及火鍋店經(jīng)理的.工作指令，向其負責并報告工作。
�。�2）熟練掌握各種經(jīng)營(yíng)品種的價(jià)格，準確開(kāi)列發(fā)票賬單。
�。�3）按照規章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
�。�4）保管好賬單、發(fā)票，并按規定使用、登記。
�。�5）熟悉掌握收款機的操作技術(shù)，熟悉收款業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規范。
�。�6）熟悉火鍋店優(yōu)惠卡、優(yōu)惠卷、咖啡卷、套餐卷的使用規定、消費項目（煙、酒等除外）可打折范圍和領(lǐng)導批免權限。
�。�7）每天核對備用周轉金，不得隨意挪用，借給他人；對每天收入的現金必須做到日結日清，“長(cháng)繳短補”，不得“以長(cháng)補短”，發(fā)現長(cháng)短款必須及時(shí)查明原因，及時(shí)向財務(wù)匯報。
�。�8）完成當班營(yíng)業(yè)日報，財務(wù)報表。
�。�9）當班結束后，認真簽閱交接班登記簿，及時(shí)交接當日營(yíng)業(yè)款項、當班報表、賬單，明確當天應處理的業(yè)務(wù)。
�。�10）做好設施設備的維護保養工作和環(huán)境衛生工作。
2、火鍋店服務(wù)員崗位職責
�。�1）服從領(lǐng)班安排，做好開(kāi)餐準備工作。
�。�2）開(kāi)餐后，按服務(wù)程序與標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，點(diǎn)菜、上菜、派菜、酒水服務(wù)，結賬。準確了解每日供應菜式，與傳菜組密切配合。
�。�3）關(guān)心特殊客人及兒童，按其相應的標準提供服務(wù)。
�。�4）盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，必要時(shí)將客人問(wèn)題和投訴及時(shí)反映給領(lǐng)班，尋求解決辦法。
�。�5）客人用餐完畢，要征詢(xún)客人意見(jiàn)，做好記錄并向上級反映。
，
3、火鍋店傳菜員崗位職責
�。�1）負責開(kāi)餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置火鍋店和餐桌、擺臺及補充各種物品做好全面準備。
�。�2）負責將廚房烹制好的菜肴食品準確及時(shí)地傳送給火鍋店值臺服務(wù)員。
�。�3）負責將值臺服務(wù)員開(kāi)出的并經(jīng)收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房?jì)忍每凇?/p>
�。�4）嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)有權拒絕傳送。
�。�5）嚴格執行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規范，確保其準確迅速。
�。�6）與值臺服務(wù)員和廚房?jì)忍帽３至己玫穆?lián)系，搞好前廳和廚房的關(guān)系。
�。�7）負責協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。（8）負責傳菜用具的清潔衛生工作。
�。�9）積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平，完成上級交界的其他任務(wù)。
火鍋店廚師崗位職責
1、火鍋店廚師長(cháng)崗位職責
�。�1）負責廚房工作，協(xié)調并檢查廚房工作任務(wù)的落實(shí)情況及存在，向上級匯報并提出改進(jìn)意見(jiàn)，保證廚房工作的正常運行。
�。�2）根據火鍋店的人流量和預定菜單的數目，填寫(xiě)《采購單》和《領(lǐng)料單》，驗收火鍋店用品的數量和質(zhì)量，并將其按單發(fā)放。
�。�3）全面檢查菜點(diǎn)質(zhì)量，杜絕不符合規格、質(zhì)量要求的成品和半成品。
�。�4）虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和要求，不斷提高菜品質(zhì)量，推出新菜肴，滿(mǎn)足客人的需求。
�。�5）每天檢查各班組的衛生情況和廚師的儀表，儀容，出勤情況及遵守店規、店紀情況。
�。�6）合理安排下屬員工，團結協(xié)作圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。（7）負責對廚師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，組織實(shí)施技術(shù)培訓。
�。�8）溝通協(xié)調各班組，加強團隊協(xié)作，做到人盡其才、各盡所能。（9）完成上級指派的其他工作。
2、火鍋店冷葷廚師崗位職責
�。�1）制作合格的涼菜。
�。�2）嚴格檢查所用原料，保證食品質(zhì)量。
�。�3）保管各種用料。
�。�4）負責燒烤的人員完成每人的烤制工作，保證每天的食品數量和質(zhì)量。
�。�5）準備好各種餐具和裝飾用的各種飾物。
�。�6）下班前做好一切收尾工作，以保證次日的工作。
3、火鍋店面點(diǎn)小吃廚師崗位職責
�。�1）檢查所需材料，為制作做好準備。
�。�2）制作各式點(diǎn)心，并經(jīng)常更換花式品種。
�。�3）負責切配、拌制各種生、熟餡。
�。�4）負責煎炸各種點(diǎn)心，并制作各種點(diǎn)心、芡汁和糖水。
�。�5）完成上級分派的其他任務(wù)。
4、火鍋店墩子崗位職責
�。�1）檢查食品質(zhì)量，確保原材料的出成率。
�。�2）負責原材料的保管。
�。�3）配制加工特種菜肴。
�。�4）將加工剩余的原料及時(shí)入庫保存，做好收尾工作。
5、火鍋店特色菜廚師崗位職責
�。�1）負責所有特色菜的準備工作。
�。�2）負責特色菜盤(pán)頭裝飾品的準備工作。
�。�3）負責檢查加工原料的質(zhì)量。
�。�4）清理灶、案、調料罐的衛生，檢查煤氣是否關(guān)好，做好收尾工作。
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