房務(wù)部崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的房務(wù)部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

房務(wù)部崗位職責1

　　1、全面負責公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹(shù)立酒店良好形象；

　　2、領(lǐng)導各部門(mén)員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；

　　3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負責公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計劃的'預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實(shí)現；

　　6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì )關(guān)系、各政府機構關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件；

房務(wù)部崗位職責2

　　1、監督、指導、協(xié)調全部客房活動(dòng)，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、監督客房銷(xiāo)售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、維修、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類(lèi)物品的預算。

　　7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。

　　8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

　　9、督促營(yíng)銷(xiāo)前廳部做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　11、檢查樓層的.消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

　　12、擬定、上報部門(mén)年度工作計劃，季度工作安排。

　　13、建立部門(mén)工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓、考核、獎懲部門(mén)員工。

　　15、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和酒店例會(huì )匯報。主持部門(mén)例會(huì )，每月部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　16、處理投訴，發(fā)展同住客人的友好關(guān)系。

　　17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　18、關(guān)注客人的滿(mǎn)意度，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)提高入住率。

房務(wù)部崗位職責3

　　每個(gè)工作的崗位要求都是不一樣的，以下是“房務(wù)部總監崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　崗位職責：

　　1、參加酒店組織的公司會(huì )議并組織部門(mén)的會(huì )議召開(kāi)及信息傳達

　　2、與財務(wù)部和工程部溝通，做好本部門(mén)的固定資產(chǎn)的清點(diǎn)，保養和維護工作

　　4、與其他部門(mén)協(xié)作，共同完成酒店的接待團隊任務(wù)和特殊的活動(dòng)項目

　　5、保證客房系統的正常運轉

　　6、完成酒店下達的各項營(yíng)業(yè)指標，保證客房高平均房?jì)r(jià)、高出租率

　　7、計劃與組織召開(kāi)部門(mén)的培訓和考8、培養優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀的.員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺

　　9、負責客房服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人的滿(mǎn)意度

　　10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經(jīng)營(yíng)分析等文本書(shū)寫(xiě)

　　11、導入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務(wù)

　　12、不斷學(xué)習，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導能力

　　任職要求：

　　1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;

　　2、擁有6年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括3年管理經(jīng)驗;

　　3、能熟練使用微軟辦公軟件;

　　4、具備良好英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力;

　　5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強，具備較強的執行力，富有激情，能出色完成公司下達的各項指令。

　　房務(wù)總監崗位工資分布

　　房務(wù)總監崗位學(xué)歷分布

房務(wù)部崗位職責4

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作；

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和管理制度，組織、編制、完善、實(shí)施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；

　　4、負責客房部的日常品質(zhì)管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)

　　5、制定酒店各區域的衛生清潔、設施設備清潔保養計劃；

　　6、考核客房部員工的.工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

房務(wù)部崗位職責5

　　工作職責：

　　1、全面負責房務(wù)部的運營(yíng)、管理及使客房利益最大化；

　　2、根據公司的.運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查；

　　3、對客房部物資和設備進(jìn)行管理和控制；

　　4、進(jìn)行各部門(mén)之間的協(xié)調溝通，處理客戶(hù)的投訴抱怨；

　　5、制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準；

　　3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　4、英語(yǔ)對話(huà)流利。

房務(wù)部崗位職責6

　　1、制訂酒店房務(wù)部年度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實(shí)施。

　　2、定期將房務(wù)部的年度、月度工作計劃及指定的房務(wù)報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠(chǎng)遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。

　　4、全面負責酒店房務(wù)部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，確保部門(mén)按照酒店制訂的標準為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、執行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認的'組織結構設置標準，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調和酒店總經(jīng)理的批準后執行。

　　7、不斷研究目標客戶(hù)的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設計、管理系統的更新改良以精簡(jiǎn)運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng )新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準實(shí)施。

　　8、保持對業(yè)內房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標準的關(guān)注和了解，并加以應用和推廣。

　　9、監察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設施的一切運作并進(jìn)行周期檢查。

　　10、直接或間接督導部門(mén)所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發(fā)展負責。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績(jì)效考核。審議部門(mén)基層管理人員的年度績(jì)效考核與檢查的標準與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門(mén)人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門(mén)的管理人員和技術(shù)骨干。

　　13、根據人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準。

　　14、參加酒店工作會(huì )議，主持部門(mén)周期性會(huì )議，布署各項工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作。

　　15、查閱部門(mén)所有工作報告，積極關(guān)注部門(mén)效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。

　　16、組織部門(mén)開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶(hù)之間的良好關(guān)系。

　　19、確保設備設施得到及時(shí)和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。

　　20、擬訂房務(wù)工作預算，加強成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門(mén)的安全運行。

房務(wù)部崗位職責7

　　1、根據飯店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制定房務(wù)部的營(yíng)運計劃，并組織實(shí)施，確保計劃的實(shí)現。

　　2、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)；督導本部門(mén)遵守店紀店規，并嚴格按照服務(wù)的規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)；負責本部門(mén)員工的聘用、專(zhuān)業(yè)培訓、落實(shí)員工評估制度，根據評估結果來(lái)激勵員工，注意培養有潛質(zhì)的`員工，并及時(shí)提出員工的晉升，調職意見(jiàn)；關(guān)注員工思想動(dòng)向，確保員工的工作保質(zhì)保量；每月核查滿(mǎn)試用期的員工名單，及時(shí)按要求寫(xiě)出工資調整表，負責每月工資核對及發(fā)放工作。

　　3、每天查閱有關(guān)報表和交班本，掌握客房預訂、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長(cháng)住客；每天巡視檢查本部門(mén)的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。

　　4、科學(xué)地制定房務(wù)預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負責賓客投訴處理，及時(shí)做好客人溝通協(xié)調工作，全力彌補可能產(chǎn)生的不良影響。

　　6、負責酒店客房資產(chǎn)管理，提出客房設置改造方案，協(xié)助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負責協(xié)助客房安全管理，協(xié)助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發(fā)生。

房務(wù)部崗位職責8

　　1、完成每天分配到的工作。

　　2、隨時(shí)完成被分配到的其他工作或任務(wù)。

　　3、能夠讀懂客房分配單。

　　4、根據程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。

　　5、為每個(gè)客房鋪床、吸塵。

　　6、處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。

　　7、保持走廊和所有被指派區域的.清潔、整齊。

　　8、保證所有客房?jì)鹊牟疾�、備品和家具的標準數量�?/p>

　　9、報告被指派區域內的任何損壞情況和必要的維修。

　　10、在任何時(shí)候都給予客人幫助。

　　11、根據培訓時(shí)規定使用所有的清潔工具和設備。

　　12、專(zhuān)業(yè)地處理在酒店發(fā)生的一切緊急情況。

　　13、正確地處理客人遺留物品。

　　14、報告所有的意外事故并知道如何填寫(xiě)意外事故表格。

房務(wù)部崗位職責9

　　一、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好;

　　二、具有良好的.口頭及文字表達能力;

　　三、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及服務(wù)意識;

　　四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備。

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