總機崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的總機崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

總機崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責海外區域客服需求承接;

　　2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學(xué)需求;

　　3、負責海外小蜜的內容錄入與跟進(jìn);

　　4、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執行結果，協(xié)助團隊伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，會(huì )流利的英語(yǔ)對話(huà)，有總機或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，

　　2、長(cháng)白班，周末雙休

　　3、具備良好的`語(yǔ)言表達能力和應變能力，具有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神;

總機崗位職責2

　　1.具體負責酒店的話(huà)務(wù)服務(wù)工作,直接向電話(huà)總機主管負責。

　　2.以“賓客至上,服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽(tīng)電話(huà),保守機密,遵守工作紀律。

　　3.掌握電話(huà)通信專(zhuān)業(yè)知識,了解市話(huà)商業(yè)網(wǎng)的結構性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序,了解國內外電話(huà)操作方法及收費標準,國內常用電話(huà)號碼、區位號碼,了解電話(huà)機線(xiàn)路布置及有關(guān)微機系統的維修、保養、應用知識。

　　4.協(xié)助主管做好市話(huà)商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個(gè)方面的'工作。

　　5.配合主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,糾正發(fā)音,講究禮儀禮節,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題,在力所能及的范圍內,盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。

　　7.以身作則,參與話(huà)務(wù)工作,自覺(jué)遵守各項規章制度,做員工的表率。

　　8.負責酒店電話(huà)機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

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