物業(yè)前臺接待崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)前臺接待崗位職責1

　　1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達各大堂。

　　2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3)負責前臺的內務(wù)整理。

　　4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。

物業(yè)前臺接待崗位職責2

　　1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的`要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;

　　4.掌握中心用戶(hù)的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區來(lái)訪(fǎng)用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門(mén)周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)前臺接待崗位職責3

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員,跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續,指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續,按規定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續,認真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng),及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責4

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責5

　　1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務(wù)項目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

　　6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認無(wú)誤,迅速給予提供。

　　7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見(jiàn),立即上報上級領(lǐng)導。

　　8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。

　　9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì )議服務(wù)工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報告上級領(lǐng)導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　14、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。

物業(yè)前臺接待崗位職責6

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén),對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責7

　　具體開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

　　負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;

　　負責接待客戶(hù)辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務(wù)手續、建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊;

　　保持與客戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動(dòng);

　　完成交辦的其它工作。

物業(yè)前臺接待崗位職責8

　　1. 迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);

　　2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;

　　3. 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現可疑人員,立即報告保安部門(mén)。

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