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酒店前臺接待員崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店前臺接待員崗位職責1
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、參加接待員例會(huì ),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準時(shí)到達工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體checkin手續。
5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房,填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過(guò)程中,應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點(diǎn)相同。
2、與早班第二點(diǎn)相同。
3、協(xié)助辦理客人的checkout手續,并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體checkout手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶(hù)口工作。
5、打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點(diǎn)與早班相同。
2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4、按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表,并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門(mén)鑰匙。
7、按規定時(shí)間打印剩余報表。
8、打掃環(huán)境衛生。
9、與早班第9相同。
酒店前臺接待員崗位職責2
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
酒店前臺接待員崗位職責3
一、咨詢(xún)接待:
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),應熟練地使用規范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。
2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),應主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的`各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應協(xié)調教師一同解決,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
3、做好咨詢(xún)登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。
4、培養與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀(guān)察,區分對待,靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料,并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)'培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。
5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料,核驗手續是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊情況應提出書(shū)面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執行。
二、信息管理:
1、根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢(xún)狀況,合理編制課程計劃。
2、及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料,整理出潛在大客戶(hù)對象,將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,及時(shí)更新和補充,提出資料更新需求。
3、積極回復客戶(hù)的mail、fax請求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。
4、積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5、注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內容的發(fā)布提供建議。
6、積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。
7、建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續培訓。
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