客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責
在當下社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責1
工作職責:
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價(jià),并對供方檔案資料進(jìn)行系統管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應商名錄;
4、結合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應用公開(kāi)招標、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項目管理類(lèi)、統計類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、有能力組織實(shí)施供應商的評價(jià)管理及分級工作;
5、熟悉三標管理體系,時(shí)刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責2
1、崗位人數:4人
2、直接上級:客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作:負責客戶(hù)接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);建立客戶(hù)檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。
4、任職要求:中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實(shí)際工作經(jīng)驗。
5、直接責任:
(1)負責業(yè)主的入住手續、裝修手續的辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;
(3)負責客戶(hù)的檔案建立和管理;
(4)負責房屋鑰匙的保管工作;
(5)協(xié)調布置四樓會(huì )議廳;
(6)落實(shí)對外接待,對內創(chuàng )收工作;
(7)進(jìn)行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動(dòng)開(kāi)展;
(8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責3
直接上級:客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進(jìn)行處理。
3、熟悉所管物品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、型號、價(jià)格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、匯總服務(wù)中心每月所需的統購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進(jìn)行倉庫盤(pán)存,與會(huì )計對帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責4
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉達責任部門(mén),最后將結果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責5
職責描述：
1、負責重大客戶(hù)投訴和客戶(hù)應急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團或區域層級的體系建設、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；
3、對客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標準清晰，有客服風(fēng)險預控管理及實(shí)操經(jīng)驗。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶(hù)關(guān)系經(jīng)驗；
2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶(hù)關(guān)系經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規等方面的知識。
3、具有投標經(jīng)驗。
4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶(hù)資源者優(yōu)先。
5、具有較好的工作激情，自我驅動(dòng)力強，可適應在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學(xué)習能力和創(chuàng )新意識，有較強的協(xié)調、溝通能力。能適應出差。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責6
所在部門(mén):xx管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,主持本部門(mén)的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責:
1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務(wù);
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規及政策;
3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績(jì)效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規范的執行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;
6、負責監督落實(shí)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門(mén)工作月終總結及下月計劃;
8、回訪(fǎng)客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn),檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調與各對接部門(mén)間的關(guān)系,使客戶(hù)服務(wù)工作運轉正常;
11、處理客戶(hù)的.疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶(hù)舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶(hù)服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫(xiě)工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會(huì )制度,聽(tīng)取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責7
所在部門(mén):xx管理處
直屬上級:客服主管
職責概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導下,負責日常的客戶(hù)接待工作。
基本任務(wù)和職責:
1、對上級主管負責,圓滿(mǎn)完成上級交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;
5、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門(mén),對客戶(hù)提出的要求、期望給予圓滿(mǎn)的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說(shuō)明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶(hù)服務(wù)檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作;
10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),根據公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶(hù)的文件、各種收費單據等服務(wù)工作。
15、答復客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的咨詢(xún)服務(wù),接待、處理業(yè)戶(hù)的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。
20、負責辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區內業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務(wù)規范》中的規定進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責8
客戶(hù)服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導下,更好地滿(mǎn)足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認真負責地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨,滿(mǎn)腔熱情,微笑服務(wù),辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶(hù)報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,并將處理結果及時(shí)反饋給用戶(hù)。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認真負責、事實(shí)求是地做好對后勤實(shí)體服務(wù)工作的監督、考評。
5.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責9
1)及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶(hù)鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管,每天二次小區巡查工作。
3)負責對用戶(hù)投訴情況的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄、統計總結。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶(hù)情況,大樓結構功能等。
6)負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退戶(hù)手續、裝修審查。負責編制文化活動(dòng)計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實(shí)施。
7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶(hù)報修工作。
8)負責組織實(shí)施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
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