汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責1
職位描述：
職位職責：
1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計劃、完善管理制度并實(shí)施執行；
3、售后團隊組建、人員評估，績(jì)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；
4、售后培訓計劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠(chǎng)家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理客戶(hù)投訴；
6、及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施；
7、執行并實(shí)施集團總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車(chē)、機械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車(chē)相關(guān)法律法規；具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識以及豐富的汽車(chē)理論知識和汽車(chē)維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場(chǎng)洞察力；
5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車(chē)維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平
工作地點(diǎn)：南寧市興寧區秀廂大道199號，
交通路線(xiàn)：地鐵3號線(xiàn)興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買(mǎi)社保。
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責2
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶(hù)關(guān)系
研究客戶(hù)區域所有可能影響客戶(hù)看法的因素
監督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶(hù)的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車(chē)時(shí)間、建議等）
開(kāi)發(fā)并維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠(chǎng)家售后服務(wù)指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監督售后服務(wù)部人員和設施的調配和使用
負責跨部門(mén)協(xié)作，確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系
評估車(chē)間分析報告，控制管理車(chē)間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監督設備使用、車(chē)間運作，監督員工嚴格執行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規定權限內進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)
制定售后服務(wù)部全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確、評估和實(shí)現全年預算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據市場(chǎng)環(huán)境及廠(chǎng)家的推廣活動(dòng)，計劃、實(shí)施、監督和分析各項活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并指導相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作
4、部門(mén)管理
制定本部門(mén)年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門(mén)工作計劃分解到個(gè)人，并監督完成
對本部門(mén)人員進(jìn)行分工調配和評價(jià)考核
監督控制部門(mén)預算使用情況
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶(hù)管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力
4、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責3
職位描述：
崗位職責：
售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門(mén)的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營(yíng)業(yè)目標與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標的達成
監督售后服務(wù)與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規章制度，合理調配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
負責顧客滿(mǎn)意度調查及其總結，實(shí)施改善，提高顧客滿(mǎn)意度
維護廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系
職位要求：
汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力
具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責4
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶(hù)關(guān)系
研究客戶(hù)區域所有可能影響客戶(hù)看法的因素
監督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶(hù)的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車(chē)時(shí)間、建議等）
開(kāi)發(fā)并維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠(chǎng)家售后服務(wù)指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監督售后服務(wù)部人員和設施的調配和使用
負責跨部門(mén)協(xié)作，確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系
評估車(chē)間分析報告，控制管理車(chē)間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監督設備使用、車(chē)間運作，監督員工嚴格執行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規定權限內進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)
制定售后服務(wù)部全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確、評估和實(shí)現全年預算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據市場(chǎng)環(huán)境及廠(chǎng)家的推廣活動(dòng)，計劃、實(shí)施、監督和分析各項活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并指導相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作
4、部門(mén)管理
制定本部門(mén)年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門(mén)工作計劃分解到個(gè)人，并監督完成
對本部門(mén)人員進(jìn)行分工調配和評價(jià)考核
監督控制部門(mén)預算使用情況
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶(hù)管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力
4、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責5
職位描述：
崗位職責：
售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門(mén)的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營(yíng)業(yè)目標與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標的達成
監督售后服務(wù)與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規章制度，合理調配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
負責顧客滿(mǎn)意度調查及其總結，實(shí)施改善，提高顧客滿(mǎn)意度
維護廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)店的'良好關(guān)系
職位要求：
汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力
具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責6
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門(mén)工作計劃和策略
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃；
2)分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況；
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系
1)定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量；
2)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
4、部門(mén)協(xié)作
1)負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年及以上汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
3、具有基本的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng )新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠(chǎng)家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì )禮金/職工節假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點(diǎn)：（四川省內各園區就近分配）
1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場(chǎng)路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀(guān)致）；
3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長(cháng)安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線(xiàn)園區（東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀(guān)致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理品牌總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前售后職能衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉崗）
汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責7
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃
3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
【汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：
汽車(chē)4S店各崗位職責08-30
汽車(chē)4s店財務(wù)崗位職責10-08
汽車(chē)4s店銷(xiāo)售助理崗位職責通用09-19
汽車(chē)4S店前臺接待崗位職責09-22
汽車(chē)4s店總結12-01
汽車(chē)4S店口號08-10