賓館前臺接待最新崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的賓館前臺接待最新崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

賓館前臺接待最新崗位職責1

　　崗位職責

　　1.為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。

　　2.負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　3.負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。

　　4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。

　　5.負責管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6.做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7.按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

　　8.保持良好規范的.崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。

　　9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

賓館前臺接待最新崗位職責2

　　崗位職責

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

賓館前臺接待最新崗位職責3

　　崗位職責

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理?

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺接待最新崗位職責4

　　崗位職責

　　1.負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

　　2.負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報主管申領(lǐng)。

　　3.掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

　　4.日常工作中征求、收集賓客意見(jiàn)、信息，及時(shí)上報。

　　5.了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

　　6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發(fā)現可疑人員及時(shí)上報。

　　7.提供酒店設施、服務(wù)項目、店外信息的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　8.并負責住店客人賬務(wù)結算等。

賓館前臺接待最新崗位職責5

　　崗位職責

　　1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續;

　　5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

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