銀行大堂經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責1
1、服務(wù)管理:嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
2、迎送客戶(hù):以規范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往;
3、業(yè)務(wù)咨詢(xún):熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún);
4、收集信息:廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源;
5、調解爭議:快速妥善地處理客戶(hù)提出的投訴意見(jiàn)，對客戶(hù)意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋并提出整改意見(jiàn);
6、維持秩序:保持整潔的衛生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;
7、自助設備巡查:巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現異常時(shí)及時(shí)報告，確保設備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶(hù)推薦營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責2
1.指導客戶(hù)開(kāi)通使用建設銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)秩序;
3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢(qián)包等;
4.跟蹤客戶(hù)對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責3
1、 以流動(dòng)形式,主動(dòng)迎送,引導,分流客戶(hù);
2、 對客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營(yíng)銷(xiāo)宣傳;
3、 維護有序的營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)、有效平息客戶(hù)情緒和處理客戶(hù)投訴;
4、 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及服務(wù)設施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;
5、 準確解答客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題,清晰指引客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責4
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的'金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執,化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,根據柜面客戶(hù)排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假,各行應安排稱(chēng)職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責5
1.主動(dòng)迎送客戶(hù),接受客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴。
2.引導分流客戶(hù),使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求,轉介目標客戶(hù),成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。
4.開(kāi)展現場(chǎng)環(huán)境設施維護及現場(chǎng)服務(wù)管理,包括各經(jīng)營(yíng)單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務(wù)區)內外部硬件及軟件環(huán)境管理。
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