信用卡客服崗位職責(通用9篇)
在現在的社會(huì )生活中,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編精心整理的信用卡客服崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
信用卡客服崗位職責 篇1
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內容;
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶(hù)的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶(hù)需求,能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的`解決方案;
4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理,并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
信用卡客服崗位職責 篇2
1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通,了解客戶(hù)需求,引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,做好售后服務(wù)工作,培養品牌的美譽(yù)度。
4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況,定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
信用卡客服崗位職責 篇3
1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息,定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),并完善會(huì )員信息表。
2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具,保持與客戶(hù)聯(lián)系,并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù),并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ),最大可能地促成客戶(hù)成交。
4、指導并協(xié)助客戶(hù),完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。
信用卡客服崗位職責 篇4
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),調查客戶(hù)滿(mǎn)意度,處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴,將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
信用卡客服崗位職責 篇5
1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作,并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程,協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。
2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查,記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細,打印帳單,核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。
5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún),解釋有關(guān)之管理規定,做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
信用卡客服崗位職責 篇6
1.客戶(hù)資料收集與管理;
2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;
3.高效處理客戶(hù)投訴;
4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費;
6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
信用卡客服崗位職責 篇7
1、根據公司海外市場(chǎng)拓展規劃進(jìn)行聯(lián)系,開(kāi)拓;
2、通過(guò)各種有效渠道,如貨代組織,海外參展,代理介紹等,進(jìn)行客戶(hù)拓展;
3、解決代理合作過(guò)程中的主要問(wèn)題,如價(jià)格采購及優(yōu)化,促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升;
4、通過(guò)各類(lèi)交際方式,與海外代理主要負責人建立良好的人際關(guān)系;
5、與操作部門(mén)保持緊密溝通,共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
信用卡客服崗位職責 篇8
1. 對總經(jīng)理負責,負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表,品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃,包括新增廠(chǎng)商,新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作,尤其重點(diǎn)供應商的談判。
6. 商品采購合同,促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。
7. 爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面,成為長(cháng)期合作伙伴。
信用卡客服崗位職責 篇9
1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)接待,在線(xiàn)服務(wù)準客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、對客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪(fǎng)服務(wù),如查詢(xún)物流信息等;
4、管理與維護老客戶(hù),提高二次購買(mǎi)率;
5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);
6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
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