網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責1
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的'售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責2
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)，不用自己找客戶(hù)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
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