客戶(hù)部崗位職責（精選16篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客戶(hù)部崗位職責（精選16篇），歡迎閱讀與收藏。

　　客戶(hù)部崗位職責1

　　1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　　3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；

　　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；

　　6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

　　9、負責門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門(mén)人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；

　　11、負責顧客服務(wù)設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；

　　13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；

　　客戶(hù)部崗位職責2

　　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；

　　3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作、

　　客戶(hù)部崗位職責3

　　1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的事宜

　　2、主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；

　　6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、

　　客戶(hù)部崗位職責4

　　1、負責客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)；

　　2、負責客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認等工作；

　　4、負責客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò )論壇客戶(hù)情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風(fēng)險評估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；

　　6、根據客戶(hù)投訴統計情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項目交付1個(gè)月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準磨穩老業(yè)主滿(mǎn)意度調查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》；

　　9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進(jìn)、

　　客戶(hù)部崗位職責5

　　1、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想;

　　2、維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失;

　　3、為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

　　5、利用客戶(hù)資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　6、向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　8、為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。

　　客戶(hù)部崗位職責6

　　1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果的反饋。

　　8、負責大客戶(hù)接待管理工作，維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客戶(hù)部崗位職責7

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的'結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。

　　10)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務(wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng);完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　客戶(hù)部崗位職責8

　　1)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，負責前臺接待工作，記錄好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容，接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來(lái)文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì )務(wù)工作，做好會(huì )議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則，增強保密觀(guān)念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時(shí)向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等相關(guān)開(kāi)展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客戶(hù)部崗位職責9

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導下，協(xié)助公司財務(wù)部會(huì )計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢(qián)數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時(shí)存入或轉賬，準時(shí)到財務(wù)部報賬;

　　4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時(shí)對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費用的咨詢(xún);

　　6)負責為小區客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)部崗位職責10

　　1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　客戶(hù)部崗位職責11

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；

　　3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；

　　5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；

　　6、對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。

　　客戶(hù)部崗位職責12

　　1、根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　客戶(hù)部崗位職責13

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)使用統一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。

　　4、能夠獨立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴格遵守;

　　7、接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。

　　8、積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　客戶(hù)部崗位職責14

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。

　　2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門(mén)員工的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調管理。

　�、倥c倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預計幾天內到貨等。

　�、谂c售后部：售后部應及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。

　�、叟c營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當日適當的添加客服專(zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　�、芘c人資部：客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。

　�、菖c技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時(shí)更改。

　　客戶(hù)部崗位職責15

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

　　客戶(hù)部崗位職責16

　　1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè )部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃，上報公司批準后負責實(shí)施。

　　2、消費過(guò)程跟蹤督導：在客人消費的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應親臨消費現場(chǎng)，對各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶(hù)的饋贈及補償：制定對老客戶(hù)的積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補償工作，使每個(gè)消費者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　4、消費后回訪(fǎng)：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶(hù)，各部門(mén)應立即將客人的消費項目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應及時(shí)登記匯總立即回訪(fǎng)，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話(huà)聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案傳播給老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費協(xié)議應及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部�？蛻�(hù)服務(wù)部應根據消費訂單上的項目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

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