售后服務(wù)方案精選【15篇】
為保障事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)方案1
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。
二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà)：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書(shū)
湖南黑金時(shí)代股份有限公司：
本授權書(shū)聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍：標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱(chēng)：湖南黑金時(shí)代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時(shí)代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的.有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表，投標總報價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價(jià)表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià)，該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。
5．除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規定的責任義務(wù)。
售后服務(wù)方案2
一、空調系統維護保養必要性
中央空調經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間運行后，空調系統，制冷主機及風(fēng)機散熱盤(pán)片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類(lèi)和粉塵問(wèn)題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。
二、清洗的必要性
空調在使用一兩年后，會(huì )出現怪味，制冷效果下降，費電，出風(fēng)量下降等諸多問(wèn)題，人長(cháng)期呆在空調房里會(huì )患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱(chēng)空調�。┻@都是滯留在空調機蒸發(fā)器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類(lèi)的健康。
1、空調為什么要清洗？
空調經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運轉，過(guò)濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專(zhuān)家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？
2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著(zhù)氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調室外機，空調室外機長(cháng)期在戶(hù)外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。
3、如何預防空調��？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經(jīng)衛生防疫部門(mén)進(jìn)行軍團菌監測，發(fā)現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時(shí)，應該做消毒處理，如進(jìn)行空調清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷，它需要使用專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關(guān)部門(mén)指定的空調專(zhuān)洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。
4、空調清洗有何好處？
對空調定期清洗，對確�？照{的安全運行，節能降耗，延長(cháng)使用壽命是必須的。給用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！
5、現在很多空調維修部門(mén)不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門(mén)對空調清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過(guò)濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長(cháng)的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時(shí)，徹底消除有害菌，使空調真正健康環(huán)保。
6、空調多長(cháng)時(shí)間清洗一次？
空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。
7、空調是怎樣清洗的？
由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無(wú)法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學(xué)、獨特的配方，再加之專(zhuān)業(yè)人員的`技術(shù)，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動(dòng)手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！
三、機組的維護保養
1、檢查我各系統有無(wú)漏氟現象，如有，則需進(jìn)行系統補漏加氟處理
2、檢查有無(wú)不正常的聲響、震動(dòng)及高溫
3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力
4、檢查各種閥門(mén)是否正常
5、檢查主電路上接線(xiàn)端子并有無(wú)松動(dòng)壓實(shí)
6、檢查電氣控制部分有無(wú)異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)
7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值
8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況
9、檢查并收緊電路上的各電線(xiàn)接點(diǎn)
10、通過(guò)下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。
a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；
b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；
c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；
d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動(dòng)；
e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。
往盤(pán)管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動(dòng)排出
四、末端部分的維護保養
1、清潔風(fēng)機外觀(guān)、冷凝水盤(pán)及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過(guò)濾網(wǎng)
3、檢查風(fēng)機是否轉動(dòng)靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。
4、如有異常摩擦響聲則應更換風(fēng)機軸承。
5、檢測風(fēng)機電機線(xiàn)圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。
6、檢查電容有無(wú)變形、鼓脹或開(kāi)裂，如是則應更換同規格電容；
7、檢查各接線(xiàn)頭是否牢固，是否有過(guò)熱痕跡，如是則作相應整修
8、清潔風(fēng)機風(fēng)葉上的污物
9、擰緊所有緊固件
五、具體維保工時(shí)安排預計如下
一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個(gè)工時(shí)
二、維修內機和更換室內線(xiàn)控器四人一天；x個(gè)工時(shí)
三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個(gè)工時(shí)
四、室內末端維護保養以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內機過(guò)濾網(wǎng)的清洗用天，個(gè)工時(shí)完成，初步預算共用個(gè)工時(shí)完成所有工作量。
售后服務(wù)方案3
一、客戶(hù)舉報及修理
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內容及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，必須親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)情況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的.填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，必須穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預訂時(shí)間或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以緬齊
工時(shí)間為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)間，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)
10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩
15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē)，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現在鄭重地向您保證
一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)行終身服務(wù)。三包期間內改建部分發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，免費維修。三包期后出現的問(wèn)題，本公司首先非政府維修，根據情況征稅成本。
二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司進(jìn)站日起至一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保與6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統缸泵閥確保1年)。
四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶(hù)應付車(chē)輛及其裝配部位展開(kāi)日常保護、保護和常見(jiàn)故障確定，并使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常采用。
六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復，省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證10小時(shí)內解決，對重大故障，24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
七、根據用戶(hù)市場(chǎng)需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛分散的地區，每年展開(kāi)1~2次質(zhì)量追蹤出訪(fǎng)。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:
服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx
24小時(shí)熱線(xiàn):xx
1、免費保修期;對該系統提供更多貳年質(zhì)保服務(wù)。保修期從系統環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。
2、應急維修時(shí)間安排;我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。
3、修理地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責管理該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉交業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持;提供更多設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給與業(yè)主方，并應邀設備廠(chǎng)家參予設備運轉培訓。
6、售后服務(wù)承諾;
售后服務(wù)方案4
一、工作目標知識準備關(guān)鍵點(diǎn)控制細化執行流程圖
1、明確售后服務(wù)的內容，指導售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作
2、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、塑造公司品牌，維護客戶(hù)忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標
二、客戶(hù)服務(wù)部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售后服務(wù)目標，指導售后服務(wù)的`各項工作
1、分析客戶(hù)需求
客戶(hù)服務(wù)部根據公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶(hù)反饋的信息，對客戶(hù)需求進(jìn)行分析《客戶(hù)需求分析表》
2、競爭對手售后服務(wù)調研
客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調研，把握競爭對手售后服務(wù)的內容、質(zhì)量標準和客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息《市場(chǎng)調研管理制度》
3、編制《售后服務(wù)方案》
�。�1）客戶(hù)服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進(jìn)行分析和整理，結合客戶(hù)需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內容
�。�2）客戶(hù)服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內容、方式和標準等
�。�3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效
4、執行《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達給相關(guān)部門(mén)，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓，確�！妒酆蠓⻊�(wù)方案》被認真貫徹執行
5、執行效果評價(jià)
客戶(hù)服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶(hù)等收集售后服務(wù)執行效果信息，對售后服務(wù)的執行情況進(jìn)行評價(jià)
6、改善《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部對售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》
售后服務(wù)方案5
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的.服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案6
一、組織供應
合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項目管理機構，制定設計、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調技術(shù)部、供應部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門(mén)的工作，以保證供貨期。
二、運輸
我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長(cháng)途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過(guò)公路汽運至買(mǎi)方指定交貨地點(diǎn)。
三、售后服務(wù)方案
�。ㄒ唬﹪栏褡裱百|(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的質(zhì)量方針。
�。ǘ┌碔So9001標準實(shí)施全過(guò)程控制，并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。
�。ㄈ┚唧w承諾如下：
1、保證所供設備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設備的技術(shù)經(jīng)濟性能符合國家行業(yè)標準。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)執行國家同行業(yè)標準。嚴格按甲方要求生產(chǎn)。
3、所供產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內無(wú)人為損壞的故障設備及元件一律更換。
4、免費為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設備外形尺寸等等）。
5、免包裝費送貨到現場(chǎng)。
6、免費為用戶(hù)培訓操作人員。培訓后買(mǎi)方的培訓人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。
7、免費協(xié)助用戶(hù)對產(chǎn)品的安裝調試，并派技術(shù)人員參加性能驗收試驗，對產(chǎn)品安裝進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量跟蹤，保證一次送電合格。并及時(shí)提供合同規定的'備品備件及操作易損件。
8、產(chǎn)品出廠(chǎng)后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)。
9、如在運行中出現任何質(zhì)量問(wèn)題，接用戶(hù)通知后，保證2小時(shí)以?xún)冉o予電話(huà)答復；如需要現場(chǎng)處理，保證在72小時(shí)之內到達施工現場(chǎng)，處理問(wèn)題。
�。ㄋ模⿷鳖A案
1、我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點(diǎn)客戶(hù)以及現場(chǎng)地點(diǎn)距離吉林相對較遠的客戶(hù)，在生產(chǎn)合同規定產(chǎn)品的同時(shí)，也同時(shí)生產(chǎn)出對應的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節省了售后服務(wù)響應時(shí)間。
2、在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門(mén)統一調配，時(shí)刻掌握重點(diǎn)客戶(hù)所在地，及周邊地區的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調相關(guān)售后人員，趕赴服務(wù)現場(chǎng)。節省了售后服務(wù)的響應時(shí)間。
售后服務(wù)方案7
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。
2.公司對于售后服務(wù)的內容
根據我公司對用戶(hù)的一貫，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：
●設備安裝和初驗階段
●系統試運行和設備最終驗收階段
●免費維護期內
●免費維護期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內容如下：
售前服務(wù)：
1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案：對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比的設計方案，使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)：
售后服務(wù)：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的'免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶(hù)提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內，以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。
4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護。
回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。
售后服務(wù)方案8
售后服務(wù)
1、按國家標準及招標人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：
�、偎郛a(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線(xiàn)電話(huà)（7x24小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò )傳真（7x8小時(shí)）、在線(xiàn)解答（7x8小時(shí)）、電子郵件（7x8小時(shí)）、半小時(shí)響應，1小時(shí)內到場(chǎng)，現場(chǎng)服務(wù)（48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義
務(wù)及時(shí)響應采購人的售后需求并認真服務(wù)。
�、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考�，是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標準及產(chǎn)品出廠(chǎng)標準。
�、圬浳镂闯鰪S(chǎng)前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過(guò)試驗和檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶(hù)時(shí)，接受招標單位和最終用戶(hù)的嚴格驗收。
�、苊赓M維修與更換缺陷部件的期限為賣(mài)方收到買(mǎi)方通知后24—48小時(shí)內。
�、葙|(zhì)保期內因我司設備和安裝質(zhì)量原因導致設備出現故障，負責免費維修保養。我司在接到采購人通知后1小時(shí)內趕到現場(chǎng)處理故障。
�、拶|(zhì)保期內采購人按我司提供的設備說(shuō)明書(shū)對設備進(jìn)行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時(shí)到現場(chǎng)維修，費用由采購人承擔。
2、質(zhì)量保證期：驗收合格后1年，終身服務(wù)。
�、佘�(chē)輛的'改裝部分部件質(zhì)保期內凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標方負責包修。
�、诒Ｐ奁趦�，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。
�、厶峁┙K身維護保養服務(wù)。
�、艿妆P(pán)部分按照廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)手冊所規定的條款執行。
�、菰谫|(zhì)保期結束前1個(gè)月，我方免費對貨物進(jìn)行一次全面的維護與保養。
質(zhì)保期后維保方案
�、儋|(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費，并保證按照用戶(hù)提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。
�、诒ＷC每年走訪(fǎng)用戶(hù)10次以上，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶(hù)對設備進(jìn)行必要的檢查、調試和維護保養，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。
�、蹍f(xié)助用戶(hù)與底盤(pán)制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，保障用戶(hù)享受良好的底盤(pán)售后服務(wù)。
�、苁矍笆酆蠓⻊�(wù)管理者將通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)或調查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達到我公司的要求，同時(shí)了解掌握用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，并就用戶(hù)對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應。
�、葙|(zhì)保期后，當用戶(hù)提出配件需求時(shí)，保證在0、5小時(shí)之內響應，以采購成本價(jià)格供給用戶(hù)所需配件并保證配件質(zhì)量。
培訓方案
為了使買(mǎi)方有關(guān)人員能夠對我方提供車(chē)輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶(hù)認為合適的時(shí)間在買(mǎi)方現場(chǎng)對買(mǎi)方有關(guān)人員進(jìn)行免費培訓。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導錯誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設備的培訓工作。
1、培訓目標
●確保買(mǎi)方操作人員能獨立熟練地進(jìn)行操作和維修保養；
●買(mǎi)方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障，保障設備正常運行；
2、培訓安排
●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負責本次項目設備的培訓工作；
●專(zhuān)用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據實(shí)際培訓效果和買(mǎi)方要求增加和延長(cháng)，直至全部掌握為止；
3、培訓內容
●設備、專(zhuān)用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；
●設備、專(zhuān)用裝置操作規程和要點(diǎn)；
●設備、專(zhuān)用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù)；
●設備、專(zhuān)用裝置保養與維護方法；
●設備、專(zhuān)用裝置安全規則；
●固體廢棄物的壓縮轉運；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓方式
●制訂詳細的培訓計劃；
●培訓計劃包括但不限于買(mǎi)方應參加培訓的人員數目、培訓時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓、培訓費用以及其它相關(guān)信息；
●按培訓教材進(jìn)行技術(shù)培訓；
●現場(chǎng)操作培訓；
●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；
●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導；
●探討并提出設備管理的建議方案。
售后服務(wù)方案9
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶(hù)委員會(huì )
建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì )，通過(guò)成熟運作，以組織、會(huì )議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎客戶(hù)建議
對于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎勵。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠的.“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶(hù)投訴
設立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監督，問(wèn)責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì )息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話(huà)
主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù)，了解售后服務(wù)情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)
定期組織人員拜訪(fǎng)重要的客戶(hù)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì )、邀請客戶(hù)參加來(lái)達到這一目的。
7、設置秘密監察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監督服務(wù)，并做好相應的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標客戶(hù)經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所設立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
售后服務(wù)方案10
1、客戶(hù)投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映題目是不是在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，務(wù)必親自到現場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶(hù)方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的`時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。
2、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能夠證明預約時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料) 10、請客戶(hù)作好響應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意，使用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的利用留意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，
15、應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
售后服務(wù)方案11
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún)；
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：和，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
一、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；
二、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
三、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
(2)應急維修。
四、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
(2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過(guò)相應的保修期的；
(4)因不可抗力造成損壞的'(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
五、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料：
(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；
(2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；
(3)控制系統的參數設置及操作；
(4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；
(5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：
(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案12
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹(shù)立安全職責重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現五無(wú)（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、預防為主的`思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、用心開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)務(wù)必講安全，做到無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統要求
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過(guò)養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售后服務(wù)方案13
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規范、團隊、高效”。在最短的時(shí)間內、以最高的效
率提供承諾的各項規范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報修后，信息中心在10
分鐘以?xún)葘⒕S修、調試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：
四、 保修服務(wù)內容
1）本工程提供自調試驗收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個(gè)采暖期、供冷期。
2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據用戶(hù)或安裝單位的.要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場(chǎng)作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：
1）因用戶(hù)使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電網(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線(xiàn)及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養服務(wù)，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務(wù)內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務(wù)：空調使用季節每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設備保養服務(wù)：每年將提供兩次免費保養（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。
保養服務(wù)的具體工作內容如下：
1）清洗室內機回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風(fēng)管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器運行有無(wú)異常聲音。
3、設備維修服務(wù)：
在簽約的保修期內，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內到達現場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷(xiāo)售的
機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應給用戶(hù)。
八、 服務(wù)監督和投訴
1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)；
2）如果用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意答復；
3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數據庫，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負責管理。每位業(yè)主將享受會(huì )員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶(hù)使用的機器型號、出廠(chǎng)編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務(wù)）
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開(kāi)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動(dòng)機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問(wèn)題，并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關(guān)機前的檢查（每個(gè)使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問(wèn)題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開(kāi)機前的配合檢查（每個(gè)使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時(shí)補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。
2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統有無(wú)泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。
售后服務(wù)方案14
浙江門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的.建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案15
1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時(shí)間安排；我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。
3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持；提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。
6、售后服務(wù)承諾；
一、工程回訪(fǎng)及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù)；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù)；質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。
二、工程回訪(fǎng)及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡，根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃，確定回訪(fǎng)日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：
4、工程的稱(chēng)謂。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門(mén)和人員。
7、工程回訪(fǎng)結束后，施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪(fǎng)報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修當接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場(chǎng)調查，也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經(jīng)理?yè)�。當原項目�?jīng)理已調離且附近沒(méi)有施工項目時(shí)，應專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對維修責任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強調服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。
9、保修記錄
對于回訪(fǎng)及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪(fǎng)報告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計劃進(jìn)行現場(chǎng)試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統調試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統；工程交付使用前，組織內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說(shuō)明
詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的`說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術(shù)說(shuō)明
技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項課程提出接受培訓的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預期的效果。
四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養合同。
質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現故障，經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。 20xx售后服務(wù)方案及措施篇5
a、售后服務(wù)機構：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務(wù)培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓：
1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
2、產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范
3、產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項
4、培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或
損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一
處理：
�。�1）某一零部件的維修次數超過(guò)3次，更換合格零部件；
�。�2）某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng)，就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內完成更換。維修負責人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。 3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時(shí)間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶(hù)的承諾，亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度，24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。
5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作，這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患，并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除，對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備，系統又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線(xiàn)電話(huà)，做到專(zhuān)人負責，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。
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