[優(yōu)]售后服務(wù)方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后服務(wù)方案1

　　我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時(shí)按要求提交的`個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。

　　二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排，接受監考人員的檢查、監督和管理。

　　三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。

　　是否同意以上承諾？

　　是 否

　　承諾人(簽字)：電話(huà)：

　　年 月 日

售后服務(wù)方案2

　　一、售后服務(wù)承諾

　　1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;

　　2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話(huà)服務(wù)，24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù),提供系統故障恢復服務(wù)，系統例行檢查服務(wù)。

　　3、隨時(shí)接受客戶(hù)對硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對系統進(jìn)行維護。

　　4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負責技術(shù)與系統運行問(wèn)題，并實(shí)施現場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

　　5、定期每月巡檢系統運行狀態(tài)，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務(wù)，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術(shù)檢查內容包括系統管理工具、系統與網(wǎng)絡(luò )配置、系統安全性、磁盤(pán)文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

　　6、用戶(hù)在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)

　　二、售后服務(wù)方式

　　1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：

　　1)定期每月電話(huà)巡檢系統運行狀態(tài)。

　　2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　3)巡檢結果及時(shí)呈報相關(guān)各方負責人。

　　2、常規類(lèi)服務(wù)支持

　　問(wèn)卷調查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態(tài)的常規查詢(xún)。

　　用戶(hù)走訪(fǎng)：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求，加強交流、協(xié)調，每月至半年一次對用戶(hù)進(jìn)行主題訪(fǎng)問(wèn)。

　　電話(huà)咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓參觀(guān)：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請。

　　3、工程類(lèi)服務(wù)支持

　　安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：

　　——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求

　　——確認安裝目標(電話(huà)/書(shū)面)

　　——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(書(shū)面)

　　——安裝工程的實(shí)施

　　維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現場(chǎng)維修。具體程序如下：

　　——用戶(hù)系統故障現象的了解及電話(huà)指導

　　——用戶(hù)故障的預測及相應人員調撥

　　——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書(shū)面)

　　——維修工程的實(shí)施

　　檢測及診斷：根據用戶(hù)需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。

　　工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

　　三、項目培訓方案

　　課程培訓包括：

　　1)安裝培訓;

　　2)使用培訓;

　　3)維護培訓。

　　由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓工程師進(jìn)行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時(shí)間和參加培訓的人員。

　　根據工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實(shí)的'操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓：

　　1、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓

　　企業(yè)主要針對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實(shí)際工作上來(lái)。

　　2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠(chǎng)商進(jìn)行培訓，使其具有一定的維護能力。

售后服務(wù)方案3

　　浙江xxxx有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　xxxx，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xxxx的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量:

　　xxxx一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的`管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇xxxx!

售后服務(wù)方案4

　　為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，強壯身體，增強素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

　　一、服務(wù)宗旨

　　我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養，增強體質(zhì)，健康成長(cháng)的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長(cháng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

　　二、服務(wù)原則

　　始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應及時(shí)”的服務(wù)原則

　　三、服務(wù)體系

　　為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的.三級售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。

　　四、服務(wù)方式、內容

　　為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識，幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣，介紹營(yíng)養食品的營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶(hù)的訴求，兌現售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。

　　1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作，培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓，同時(shí)編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

　　2、保證準點(diǎn)配送，數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。

　　3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

　　4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送，并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收，發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。

　　5、配備廢棄物回收設施，保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。

　　五、服務(wù)承諾

　　種責：品質(zhì)齊全營(yíng)養所需

　　品質(zhì)：安全上乘絕對保障

　　數量：足量夠面驗收為準

　　時(shí)間：準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻

　　服務(wù)：全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止

　　本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的想法和需求，以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(cháng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(cháng)心中的認可度，美譽(yù)度。

售后服務(wù)方案5

　　一、客戶(hù)舉報及修理

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，務(wù)必親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預訂時(shí)光或電話(huà)。

　　6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的'建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶(hù)出售修理材料)

　　10、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。

　　11、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，15、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。

售后服務(wù)方案6

　　產(chǎn)品培訓：

　　我們將根據用戶(hù)需要，對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行培訓，切實(shí)提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行指導，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

　　工作流程定制：

　　根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。

　　報表定制：

　　根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓。

　　二次開(kāi)發(fā)：

　　根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現用戶(hù)的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓。

　　產(chǎn)品補�。�

　　不定期發(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶(hù)可以根據需要選擇適當補丁。

　　建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

　　系統恢復服務(wù)，確保系統崩潰后能盡快恢復。

　　病毒清除和防范：

　　病毒預警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會(huì )。

　　提供系統維護報告。

　　協(xié)助用戶(hù)建立系統安全管理和系統使用管理制度。

　　為客戶(hù)提供計算機系統的合理建議。

　　故障處理：

　　根據故障對客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現系統癱瘓或服務(wù)中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現或全面退化的故障。

　　二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現或全面退化。

　　三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)部分退化的故障。

　　四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務(wù)的故障。

　　對應每級故障，確定不同的現場(chǎng)響應時(shí)間

　　售后服務(wù)方式：

　　電話(huà)支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶(hù)解決問(wèn)題。

　　遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權后，可通過(guò)遠程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統幫助客戶(hù)解決問(wèn)題�？蛇h程連接到客戶(hù)的系統在客戶(hù)的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶(hù)產(chǎn)生最大的效益。

　　現場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來(lái)可能出現的問(wèn)題;如需工程師現場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場(chǎng)。

　　定期拜訪(fǎng)：系統進(jìn)入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪(fǎng)用戶(hù)，隨時(shí)監測系統的'運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應。

　　應急解決方案：公司設立技術(shù)支持領(lǐng)導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話(huà)指導用戶(hù)自行解決;在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級處理機制)。

　　服務(wù)響應時(shí)間：

　　我們將對用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應時(shí)間。

　　電話(huà)支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

　　現場(chǎng)支持：如果電話(huà)無(wú)法解決，我們派工程師到現場(chǎng)，具體響應時(shí)間為48小時(shí)以?xún)取?/p>

　　服務(wù)監督管理機制：如果用戶(hù)對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　售后服務(wù)期限：

　　擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務(wù)，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

　　擔保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護成本費。

　　我們的優(yōu)勢：

　　全面的技術(shù)儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )、數據庫等多方面的技術(shù)，要求系統工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著(zhù)強大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

　　服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò )系統穩定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。

　　經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

售后服務(wù)方案7

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生系統中斷或服務(wù)中斷，引致設備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應時(shí)間。

　　二、服務(wù)內容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話(huà)積極支持服務(wù)

　　我方通過(guò)電話(huà)為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統日常運行中的問(wèn)題。

　　我方成立7×24的值守積極響應電話(huà)，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發(fā)生故障時(shí)，招標人通過(guò)我方制訂的值守積極響應電話(huà)展開(kāi)報障。當我方須要查詢(xún)有關(guān)資料再對招標人的問(wèn)題展開(kāi)答復時(shí)，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內答復；對于c服務(wù)等級，保證半小時(shí)內答復。

　　2、現場(chǎng)支持服務(wù)

　　對于通過(guò)電話(huà)積極支持無(wú)法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無(wú)推諉現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì )根據此次故障編寫(xiě)故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應急備機備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機庫，在設備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內無(wú)法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時(shí)內將備件或備機運抵故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)

　　我方為招標人此次招標維護保修服務(wù)范圍內的設備和軟件進(jìn)行定期的現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運行中存在的隱患，通過(guò)系統調整等手段，減少系統發(fā)生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。

　　我方順利完成現場(chǎng)設備和軟件縣丞后須要協(xié)調招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng )建系統修理檔案，并根據系統運轉情況向其提供更多設備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統縣丞過(guò)程中我方須要根據招標人須要對招標人工程師展開(kāi)現場(chǎng)培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開(kāi)日常采用與保護。

　　5、交流培訓

　　我方可以定期與客戶(hù)運維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流，并對客戶(hù)展開(kāi)有關(guān)設備日常保護的培訓。

　　6、調整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議，準時(shí)到達現場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開(kāi)雙機布局、硬件遷址、系統升級、系統割接等工作時(shí)，投標人協(xié)調順利完成系統停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協(xié)調訂貨人對系統運轉情況展開(kāi)分析，保障系統的平衡運轉。

　　三、服務(wù)響應流程

　　1、收到客戶(hù)服務(wù)命令。

　　2、確認支持方式（電話(huà)&現場(chǎng)）。

　　3、對故障展開(kāi)推論（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備進(jìn)行rma操作）。

　　5、設備軟件故障（對設備展開(kāi)軟件調整）。

　　6、確認設備故障消除。

　　7、向客戶(hù)意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設立之初就將“秉持客戶(hù)視角觀(guān)，即為東站在客戶(hù)的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的令人滿(mǎn)意才就是我們的順利”就是客戶(hù)服務(wù)部一直的崇尚，客戶(hù)的令人滿(mǎn)意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿(mǎn)意，更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶(hù)用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　　●設備加裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費保護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供更多的服務(wù)內容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供更多完備的解決方案：對客戶(hù)的'市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不能少于兩天之內為用戶(hù)提供更多最詳細、最合適、性?xún)r(jià)比最低的設計方案，并使客戶(hù)能夠準確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預算。而令用戶(hù)的資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所展開(kāi)特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏(yíng)得無(wú)條件的免費修理，但違背操作規程或國家規定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶(hù)明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應，用戶(hù)明確提出修理提出申請后，確保在最短的時(shí)間內，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門(mén)保護。

　　回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)調查客戶(hù)，介紹客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶(hù)提供更多存有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案8

　　一、售后服務(wù)概述

　　公司長(cháng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶(hù)的系統穩定運行。

　　公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類(lèi)故障，強大的用戶(hù)支持隊伍和良好的用戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的一大優(yōu)勢。

　　二、維護計劃及承諾

　�。ㄒ唬╉椖渴酆蠓�務(wù)內容承諾

　　我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

　　我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的.技術(shù)支持和管理支持。

　�。ǘ�）服務(wù)與保證期

　　在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　�。�、售后服務(wù)期；

　�。�、維護人員；

　�。�、售后服務(wù)項目；

　�。�、服務(wù)響應時(shí)間。

　�。ㄈ�）售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。

　　我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　�。ㄋ模┚唧w措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

　　7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。

　�。ㄎ澹┍Ｐ薹�務(wù)內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。

　　我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：

　　1、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；

　　2、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范；

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　�。�六）系統維護

　�。�、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　�。�、系統維護保養

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

　�。�、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　�。ㄆ撸┚S護及服務(wù)支持措施

　　1、電話(huà)支持服務(wù)

　　電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話(huà)和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

　�。�、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

　　我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　�。�、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　�。�、投訴受理服務(wù)

　　我方在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。

售后服務(wù)方案9

　　在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴格執行國家的有關(guān)法律法規，并按照招標方要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標。 我單位本著(zhù)想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

　　(一)、成立專(zhuān)項管理團隊，專(zhuān)人專(zhuān)職負責此項工程。

　　(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。

　　(三)、興化園區污水處理廠(chǎng)服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

　　投標人名稱(chēng)（并加蓋公章）：大慶遠大環(huán)保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

　　附件1

　　興化園區污水處理廠(chǎng)運營(yíng)服務(wù)內容概況：

　　中標供應商負責興化園區污水處理廠(chǎng)的綜合運營(yíng)管理，確保園區產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區管委會(huì )同意處理的園區以外企業(yè)污水的'及時(shí)有效處理，達標后按規定排放至石化公司水氣廠(chǎng)。中標供應商必須保證污水處理廠(chǎng)不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限于以下內容。

　�。�1）中標供應商自行承擔污水處理廠(chǎng)全部運營(yíng)所需的各項費用和風(fēng)險，確保污水處理廠(chǎng)設施安全平穩運行。

　�。�2）中標供應商須按相關(guān)要求為污水處理廠(chǎng)配置經(jīng)培訓合格的、有足夠經(jīng)驗的管理、技術(shù)、操作和維修人員。

　�。�3）污水處理廠(chǎng)土地、地上建筑物及構筑物、運營(yíng)設施等全部資產(chǎn)的所有權為興化園區管委會(huì )。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會(huì )規定的時(shí)間內維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠(chǎng)國有資產(chǎn)的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，并賠償因此所造成的全部損失。

　�。�4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行并承擔相應的責任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護措施，提供保護人身或財產(chǎn)安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠(chǎng)設施設備操作規程和安全操作規程進(jìn)行操作。如果在合同期內發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。

　�。�5）在合同期內，中標供應商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門(mén)的要求達標排放，如污水處理廠(chǎng)出現污水處理不合格項，相關(guān)責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門(mén)處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。

　�。�6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實(shí)紀錄并妥善保存污水處理廠(chǎng)的運行日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時(shí)接受環(huán)保部門(mén)和興化園區管委會(huì )的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會(huì )或上級部門(mén)的監督檢查工作。

　�。�7）中標供應商負責監測園區及園區企業(yè)污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會(huì )并高新區環(huán)保分局。

　�。�8）污水處理廠(chǎng)的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門(mén)相關(guān)要求處置，在儲存、轉移和處置過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題及費用由中標供應商全部承擔。

售后服務(wù)方案10

　　1、客戶(hù)投訴及維修

　　1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映題目是不是在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，務(wù)必親自到現場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶(hù)方其他緣故原由形成的。

　　3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。

　　4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。

　　2、維修施工隊服務(wù)行為規范

　　1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司同一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應留意表現公司的.形象，走路要整潔精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能夠證明預約時(shí)光或電話(huà)。

　　6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。

　　8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

　　9、本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料) 10、請客戶(hù)作好響應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，制止污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意，使用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的利用留意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，

　　15、應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案11

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求，搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均合乎國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供更多的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題，我方愿分擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)間將貨物送至選定地點(diǎn)，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題（包括外觀(guān)損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的'：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過(guò)程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶(hù)用得安全，安心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xxxxxxxxxx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)言明：本公司所提供更多的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學(xué)知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見(jiàn)故障確定方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案12

　　浙江x有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品！現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案！

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新；超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的`項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量：

　　一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇！

售后服務(wù)方案13

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

　　3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；

　　4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�

　　本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

　　1、保修期內售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　�。�1）年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　�。�2）應急維修。

　　4、維修或維護服務(wù)收費標準

　　保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：

　�。�1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

　�。�2）用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件超過(guò)相應的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

　　對由上述情況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的`提供的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：

　　時(shí)間：工程驗收合格后2日內；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

　　內容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程；

　�。�2）太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　�。�3）控制系統的參數設置及操作；

　�。�4）太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項；

　�。�5）系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

　　目標：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

　�。�2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案14

　　為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿(mǎn)意度，我們特制定了以下方案。

　　1、售后服務(wù)組織機構

　　為了確保售后服務(wù)體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專(zhuān)案組下設有售后服務(wù)部，設專(zhuān)職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的管理，并處理客戶(hù)異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪(fǎng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、售后服務(wù)宗旨

　　我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶(hù)得到周到細致的服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，我們秉承“穩健、進(jìn)取、創(chuàng )新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶(hù)給我們的機遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。

　　3、售后服務(wù)理念

　　我們的服務(wù)理念是以客為主，設身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)解決所需，真正的實(shí)現顧客滿(mǎn)意度100%。我們的.服務(wù)方針是準時(shí)、誠信、安全、專(zhuān)注，服務(wù)目的是一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。我們用真誠的微笑，換取客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意。

　　4、售后服務(wù)方式與流程

　　在售前服務(wù)中，我們負責按合同中規定的質(zhì)量、數量將產(chǎn)品送達采購人指定地點(diǎn)，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術(shù)培訓，負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)驗收測試，協(xié)助采購監督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲存等注意事項，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，處理客戶(hù)異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪(fǎng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后服務(wù)方案15

　　我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：

　　1. 售后服務(wù)機構

　　我司做為國內最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心統一監督管理各地區的售后服務(wù)機構的人員和工作，并接受客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)，并在第一時(shí)間內予以答復。售后服務(wù)工作由公司客戶(hù)服務(wù)中心統一管理，為客戶(hù)提供7x24小時(shí)免費售后服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)。

　　2. 本地化售后服務(wù)機構

　　本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見(jiàn)承諾書(shū)。

　　3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾

　　1) 服務(wù)期限

　　質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。

　　2) 保修服務(wù)內容

　　保修期內服務(wù)

　　本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時(shí)內上門(mén)維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質(zhì)量保證期內的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。

　　如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒(méi)有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風(fēng)險由乙方承擔。

　　維修

　　保修期屆滿(mǎn)后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務(wù)，但所涉及的費用由甲方承擔。

　　定期巡檢

　　本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點(diǎn)校正，以便保證系統長(cháng)期穩定運行。

　　技術(shù)支持

　　甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內)，乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費現場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持，確保設備無(wú)故障運行。

　　免費軟件升級

　　招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。

　　故障維修

　　由本投標人駐當地售后服務(wù)中心負責，由本投標人總部客戶(hù)服務(wù)部做維修支持。

　　4. 售后服務(wù)措施

　　1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

　　應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問(wèn)題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線(xiàn)前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。

　　軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網(wǎng)絡(luò )系統，中間件軟件系統，負責相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，信息系統問(wèn)題的判斷，支持應用問(wèn)題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓等工作。

　　備品備件管理支持：投標人將組織各類(lèi)設備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團隊，配合實(shí)際使用狀況，提供相關(guān)硬件設備的更換與修復的服務(wù)，以確保系統的正常運行。

　　2) 維護服務(wù)計劃

　　為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用戶(hù)的投資xx建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，具體表現在先進(jìn)高效的組織管理結構、全面快速的客戶(hù)服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶(hù)支援隊伍、專(zhuān)業(yè)的系統服務(wù)代表、強大的用戶(hù)備援中心、遍及全國的用戶(hù)支持/支援網(wǎng)絡(luò )、充裕的備件庫存等方面。

　　我們認為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面，還應該有一套完善的服務(wù)機制和系統。因此我公司在為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機制和系統，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機制和系統包括以下幾個(gè)方面。

　　用戶(hù)檔案管理系統

　　公司在內部建立了完整的用戶(hù)檔案。無(wú)任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶(hù)檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的.記錄。利用這個(gè)系統，可以準確地定位服務(wù)對象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級帶來(lái)了依據。

　　針對與公司簽約的客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶(hù)的系統檔案，其中包含與客戶(hù)相關(guān)的信息基礎系統，參數設置，問(wèn)題歷史檔案等。為客戶(hù)系統的穩定運行提供了保障。

　　客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

　　客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)針對用戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)，問(wèn)題解疑，故障保修，公司設立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)，方便用戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　針對客戶(hù)系統的問(wèn)題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò )將客戶(hù)問(wèn)題傳達給投標人在全國的各個(gè)分支機構，各個(gè)分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題。

　　客戶(hù)問(wèn)題升級機制

　　當客戶(hù)反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，客戶(hù)問(wèn)題升級系統也同時(shí)運行。一旦客戶(hù)問(wèn)題在一定時(shí)間內尚未得到解決，問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問(wèn)題的內部監督機制也將升級，從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內及時(shí)解決。

　　合作伙伴的強力支持

　　投標人公司和許多國際、國內知名的廠(chǎng)商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級別的支持。

　　3) 售后服務(wù)的執行

　　針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶(hù)在系統出現嚴重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時(shí)開(kāi)放的，節假日也服務(wù)于客戶(hù)。

　　應用維護服務(wù)

　　在本系統的投入使用后，公司將開(kāi)始對服務(wù)范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務(wù)，以保障系統的穩定運行和對客戶(hù)的快速響應。

　　具體維護服務(wù)內容如下：應用軟件支持中心服務(wù)、應用軟件系統管理服務(wù)、應用軟件的故障查找和解決服務(wù)。

　　投標人還將組成的二級服務(wù)團隊，負責系統的應用維護與技術(shù)支持服務(wù)，現場(chǎng)專(zhuān)家組：應用維護工程師提供5x8小時(shí)現場(chǎng)服務(wù)，保障服務(wù)及時(shí)性;支持專(zhuān)家組：由公司技術(shù)專(zhuān)家組成，針對重大事件配合現場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持，為系統安全運行保駕護航。

　　維修任務(wù)下達

　　在電話(huà)通知投標人維護及服務(wù)任務(wù)后，甲方應以書(shū)面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現的問(wèn)題，并確認服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準備工作。

　　在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：

　　計算機挪作它用 計算機病毒

　　另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò )造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現場(chǎng)強干擾源等

　　其它非正常使用

　　5. 售后服務(wù)能力

　　作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶(hù)，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認為，對客戶(hù)的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個(gè)分支機構。

　　公司致力于幫助用戶(hù)設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠(chǎng)商產(chǎn)品的信息基礎環(huán)境。

　　公司擁有雄厚的技術(shù)基礎和獨一無(wú)二的滿(mǎn)足不同用戶(hù)需要的能力，正是這種實(shí)力使得公司成為國內用戶(hù)行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業(yè)最大的客戶(hù)群，擁有國內同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā)、設計和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團體，公司愿意與用戶(hù)共同分享成功的經(jīng)驗。

　　xx對服務(wù)的決心和堅持，是公司成為國內同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應商的主要原因，亦是用戶(hù)公認國內同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。

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