年度管理評審發(fā)言稿
篇一：
一、質(zhì)量管理評審依據材料
1、年度質(zhì)量管理體系內部審核報告。
2、用戶(hù)申訴和質(zhì)量事故分析結果。
3、比對和能力驗證結果。
4、內部檢測能力抽查結果。
5、機構、人員、設備、任務(wù)的變化情況。
6、收集的顧客滿(mǎn)意信息情況。
7、現場(chǎng)服務(wù)報告。
8、質(zhì)量監督員日常監督報告。
9、上年度質(zhì)量管理評審意見(jiàn)的跟蹤措施。
10、各部門(mén)對質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議。
二、本年度內部質(zhì)量管理審核情況
1、本次內部質(zhì)量管理審核未發(fā)現嚴重不合格項，發(fā)現的一般不合格項**項，這些不合格項是比較分散的、非系統的，或者是偶然發(fā)生的，對質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性不構成嚴重的影響，經(jīng)過(guò)各部門(mén)分析不合格原因，采取糾正和糾正措施并予以實(shí)施是可以關(guān)閉的。
2、我院已建立的計量質(zhì)量管理體系符合《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構計量認證/審查認可（驗收）評審準則》（等效采用ISO/IEC導則25）標準要求，質(zhì)量管理體系的運行是有效的，其質(zhì)量管理體系的可操作性與我院的實(shí)際是適宜的。
3、對體系要素--記錄，應加強控制管理。
4、儀器設備要加大控制管理力度。
具體見(jiàn)年度內部審核報告。
三、用戶(hù)申訴和質(zhì)量事故分析情況
質(zhì)量管理體系運行1年來(lái)，未接到1宗用戶(hù)的書(shū)面投訴，亦未發(fā)生過(guò)1宗質(zhì)量事故，客戶(hù)對我們的質(zhì)量和服務(wù)較滿(mǎn)意。
未有書(shū)面投訴，并不表明客戶(hù)對我們工作100%滿(mǎn)意，需要我們各個(gè)職能部門(mén)通過(guò)各個(gè)渠道多方面進(jìn)行收集，以便我們充分了解客戶(hù)的需求，改進(jìn)我院的質(zhì)量管理水平。
四、比對和能力驗證情況
本年度未有參加實(shí)驗室能力驗證。
五、內部檢測能力抽查情況
本年度暫未有內部檢測能力抽查計劃。
六、機構、人員、設備、任務(wù)的變化情況未有變動(dòng)。
七、收集的顧客滿(mǎn)意信息情況
根據“工程質(zhì)量信息反饋表（E063）”收集回來(lái)的各類(lèi)工程項目信息情況分析，至9月28月，共有巖土工程勘察、樁基檢測94項，經(jīng)統計共有564個(gè)小項，其中：很滿(mǎn)意31個(gè)、滿(mǎn)意476個(gè)、基本滿(mǎn)意57個(gè)、不滿(mǎn)意0個(gè)。滿(mǎn)意以上占507個(gè)，客戶(hù)滿(mǎn)意率89.9%；基本滿(mǎn)意以上占564個(gè)，客戶(hù)基本滿(mǎn)意率100%；未有不滿(mǎn)意情形發(fā)生。
工程質(zhì)量信息主要體現在：工作進(jìn)度、現場(chǎng)文明施工、現場(chǎng)安全生產(chǎn)、質(zhì)量情況、成品的包裝、交付后服務(wù)、外包方費用支付情況等七個(gè)方面，從統計資料看，客戶(hù)基本滿(mǎn)意體現在：現場(chǎng)文明施工（2項）、現場(chǎng)安全生產(chǎn)（8項）、成品的包裝（2項）、交付后服務(wù)（44項）、工作進(jìn)度（1項），說(shuō)明我們的檢測工作中存在一定程度上的差異，需引起院管理層和各相關(guān)部門(mén)負責人的高度重視，并采取相應的預防措施和糾正措施，以利于質(zhì)量的持續改進(jìn)。
另外，到目前為止仍存在部分工程項目未能及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量信息收集，希望各部門(mén)負責人督促各工程項目負責人及時(shí)進(jìn)行收集，并及時(shí)上報行政辦公室，便于辦公室進(jìn)行匯總統計。
八、現場(chǎng)服務(wù)報告情況
根據現場(chǎng)“服務(wù)報告表（E 081）”收集的情況匯總分析，1月—10月，共參與9項工程的現場(chǎng)服務(wù)，主要體現在軌道交通三號線(xiàn)和六號線(xiàn)兩個(gè)大的工程項目上。個(gè)別技術(shù)人員參與現場(chǎng)服務(wù)，不按要求填寫(xiě)“服務(wù)報告表”。希望各部門(mén)負責人督促檢查參與現場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)填報。
九、質(zhì)量監督員日常監督的報告
根據巖土工程勘察、試驗檢測、工程測量三位質(zhì)量監督員的工作記錄，共對52份工程項目進(jìn)行了質(zhì)量監督，其中巖土工程勘察有25份，試驗檢測26份，工程測量1份�，F場(chǎng)監督發(fā)現的個(gè)別不合格項，質(zhì)量監督員已責令相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，并處理完成該項任務(wù)，反映出各個(gè)檢測專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量工作良好。同時(shí)也提醒注意，個(gè)別質(zhì)量監督員的工作記錄表（E043）未能及時(shí)歸檔。
十、上年度質(zhì)量管理評審意見(jiàn)的跟蹤情況
上年度質(zhì)量管理評審后，需改進(jìn)、糾正和預防措施及跟蹤情況具體如下：
�。�1）員工對質(zhì)量管理體系文件學(xué)習不夠，造成實(shí)際作業(yè)時(shí)出現偏離質(zhì)量管理體系文件要求的現象，各相關(guān)部門(mén)應不定期開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)
�。�2）對潛在的不合格項采取一些預防措施。每個(gè)工程項目負責人為相關(guān)人員提供了必要的作業(yè)提綱，幫助各級人員預防可能出現的問(wèn)題和糾錯，提高了工作效率。
�。�3）鼓勵各類(lèi)人員參加各類(lèi)學(xué)習班和專(zhuān)題學(xué)習，以提高技能。1月至8月，共有四批36人參加培訓班，其中有6人參加計量認證內審員轉版培訓班、30人參加基坑、邊坡工程變形監測技術(shù)人員專(zhuān)場(chǎng)培訓班。
�。�4）行政辦公室的檔案管理人員，對未能提交齊備的相關(guān)記錄，給予退檔處理，整理完畢后才給予歸檔。
�。�5）我院的電腦已逐步完善，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員下載打印相應的質(zhì)量文件。
以上5個(gè)問(wèn)題通過(guò)質(zhì)量監督員的日常監督、今年的內部審核，基本未再次發(fā)生上述情況，但仍然存在個(gè)別類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，證明我院的質(zhì)量管理體系運行較良好，管理措施較得力，往后工作主要應重點(diǎn)控制體系要素--記錄。
十一、各部門(mén)對質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議
由于目前各部門(mén)生產(chǎn)任務(wù)繁重,未能按時(shí)提交對質(zhì)量管理體系改進(jìn)的相關(guān)意見(jiàn),現要求各部門(mén)于12月20日前提交質(zhì)量管理體系改進(jìn)的相關(guān)意見(jiàn),以
便質(zhì)量管理體系文件改版工作的順利完成。
十二、質(zhì)量目標實(shí)現情況
我院的質(zhì)量目標已實(shí)現，質(zhì)量管理體系運行一年以來(lái)，持證上崗率100%，樣品接收與保管安全可靠率100%，檢測設備完好率和計量檢定合格率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，未發(fā)生顧客的投訴，檢測報告未有結論性的差錯，確保檢測工作的數據準確可靠。
十三、需采取糾正和預防措施
1、全員參與的意識不夠。
質(zhì)量管理體系運行四年以來(lái)，仍有少數員工對相關(guān)標準、質(zhì)量管理體系文件學(xué)習不夠投入，缺乏主動(dòng)性，實(shí)際作業(yè)時(shí)仍會(huì )出現偏離質(zhì)量體系文件要求的現象。建議各相關(guān)部門(mén)組織員工進(jìn)行不定期的學(xué)習，加強質(zhì)量管理體系標準和文件學(xué)習，特別是—--“記錄”的學(xué)習。
2、鼓勵各類(lèi)人員參加各類(lèi)學(xué)習班和專(zhuān)題學(xué)習，以提高各項技能。
3、由于部分部門(mén)人員崗位變動(dòng)較大，人員工作交接不太完善，以至部分崗位人員職責不明確，影響工作順利進(jìn)行。建議分部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，明確各崗位各人員職責,對于新進(jìn)人員應做好上崗培訓工作.
4、今年各部門(mén)工作任務(wù)加重，出現人手不足現象，建議增加人員，以便工作的順利進(jìn)行。
5、根據省質(zhì)量技術(shù)監督局公告要求，《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）定于2007年1月1日開(kāi)始實(shí)施，所有計量認證單位必須在2007年12月31日完成轉版工作。
篇二：
1、 管理評審會(huì )議計劃
2、 總經(jīng)理主持會(huì )議并講話(huà)
3、 企管部作環(huán)境管理體系運行情況總結
4、 技術(shù)部作環(huán)境管理體系運行情況總結
5、 業(yè)務(wù)部作環(huán)境管理體系運行情況總結
6、 質(zhì)量部作環(huán)境管理體系運行情況總結
7、 生產(chǎn)部作環(huán)境管理體系運行情況總結
8、 管理者代表作環(huán)境管理體系運行情況總結
9、 總經(jīng)理作結束語(yǔ)
10、 管理評審報告
XX、 糾正和預防措施處理單
12、 內審報告
在管理評審會(huì )議上的講話(huà)：
總經(jīng)理：鮑繼聲
為適應企業(yè)的發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高我企業(yè)的管理水平，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。本公司依據IS014001-2004標準建立了本公司的環(huán)境管理體系，并制定了環(huán)境方針和環(huán)境目標，確定了企業(yè)的發(fā)展方向，希望通過(guò)實(shí)施體系使本公司的管理走向協(xié)作化、科學(xué)化。
從2006年5月環(huán)境管理體系運行以來(lái)，到現在已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)月來(lái)全體員工、各職能部門(mén)都能?chē)栏癜凑誌S014001-2004標準及本公司的《環(huán)境手冊》（包括程序文件），來(lái)指導自己的`工作。經(jīng)過(guò)這次對公司環(huán)境管理體系覆蓋的所有部門(mén)和生產(chǎn)場(chǎng)所的內部審核找出我們工作中存在的差距和不足。為迎接第三方認證機構的第一次監督審核創(chuàng )造了條件。今天，我們召開(kāi)公司各部門(mén)負責人及內審員參加的管理評審會(huì )議，其目的是確保本公司的環(huán)境方針、環(huán)境目標及環(huán)境管理體系運行的持續性、充分性和有效性，驗證環(huán)境管理體系是否符合標準的要求，是否得到有效地保持和實(shí)施。從而提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，市場(chǎng)占有率和社會(huì )信譽(yù)。
這次“管評”會(huì )議評審的主要內容是：
1、環(huán)境管理體系是否持續適宜和有效，環(huán)境方針適宜性和目標的要求完成 情況
2、內審的結果。
3、環(huán)境目標指標達成情況
4、相關(guān)方對環(huán)境方面的反饋。
5、過(guò)程環(huán)境因素控制情況。
6、預防和糾正措施的狀況。
7、可能影響體系的變更。
8、改進(jìn)的建議。
下面由各部門(mén)反映我公司環(huán)境管理體系運行以來(lái)的情況，分別向大會(huì )作匯報，最后由管理者代表鄭阿軍向大會(huì )作本公司的環(huán)境管理體系運行情況總結。請大家對上述幾個(gè)總結報告認真討論和分析。特別是要放在重點(diǎn)解決本公司長(cháng)期存在的和系統性的問(wèn)題。通過(guò)討論，確定不合格項或需要改進(jìn)的項目，并進(jìn)行原因分析，提出相應的整改措施，具體落實(shí)責任部門(mén)。組織人員對整改措施進(jìn)行驗證并具體落實(shí)。下面由各部門(mén)作環(huán)境管理體系運行的總結。企管部部環(huán)境管理體系運行情況總結。
環(huán)境管理體系運行以來(lái)，明確了環(huán)境方針、目標和環(huán)境承諾，制定了各項公司環(huán)境管理制度，現對三個(gè)月來(lái)本部門(mén)進(jìn)行的工作總結如下：
一、對辦公樓、生產(chǎn)現場(chǎng)、宿舍嚴格按照環(huán)境管理體系的要求進(jìn)行了布置，制作了環(huán)境方針宣傳標語(yǔ)、平面圖、逃生圖等。
二、對公司生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)境因素進(jìn)行了識別，并對捷豐金屬制品有限公司和捷豐現代家具有限公司的環(huán)境因素進(jìn)行了識別，并按本公司的要求對其進(jìn)行了管制。
三、針對識別出來(lái)的部分重大環(huán)境因素制定了環(huán)境管理方案，進(jìn)行控制。
四、進(jìn)一步加強對我公司的環(huán)境管理性文件、法律法規等文件資料的收集、整理和發(fā)放，使各種文件得到了有效的控制。
五、對環(huán)境法律法規文件進(jìn)行了識別，確定了適合于公司的各項條款并對此進(jìn)行了合規性評價(jià)，結果完全符合要求。
六、對所制定的各項環(huán)境管理制度的遵守情況進(jìn)行監督檢查，以確保環(huán)境良好，全體員工基本上都能自覺(jué)遵守、相互督促，有個(gè)別員工不能遵守環(huán)境管理制度。
七、對公司產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲，委托余姚市環(huán)保局監測站進(jìn)行了監測，監測結果完全符合環(huán)境標準的要求。
八、與供應商、固體廢物回收處理公司等簽訂了回收協(xié)議，規定
篇三：
各位領(lǐng)導：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據ISO9001；2000標準編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學(xué)習了體系文件和ISO9001；2000標準，各部門(mén)也組織了學(xué)習貫徹。大家能努力遵照文件的規定規范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀(guān)。
開(kāi)會(huì )之前我與各部門(mén)員工交談大家都有一個(gè)共同的感覺(jué)；認為現行的體系文件與行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)特點(diǎn)、與部門(mén)特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門(mén)職責明確、都能按照自己設立的目標展開(kāi)工作，從今年顧客滿(mǎn)意度調查來(lái)看，去年已交房為 200套，發(fā)出問(wèn)卷80份，收回60份，綜合滿(mǎn)意度為86.27%，沒(méi)有出現重大投訴；從工程質(zhì)量來(lái)看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，重點(diǎn)抓住監理公司，抓住特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進(jìn)度來(lái)看，都能按計劃如期進(jìn)行，因此合同履約能達到100%，由此看來(lái)我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進(jìn)行了內部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規定努力工作，因此審核中僅發(fā)現了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門(mén)都認真進(jìn)行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢(xún)問(wèn)考核，大家表示今后不會(huì )再出現類(lèi)似問(wèn)題。
過(guò)去對于過(guò)程的監視和測量是個(gè)難點(diǎn)，為了搞好過(guò)程的監視和測量，辦公室創(chuàng )立了“監測套表”，根據規定的時(shí)機進(jìn)行檢查，隨時(shí)糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過(guò)審核和培訓實(shí)施（本年度共內培5次），表現出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規范化，全體員工對滿(mǎn)足顧客要求及適應法律法規的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿(mǎn)足顧客的要求，主動(dòng)了解顧客的需求和期望，員工的觀(guān)念和服務(wù)意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實(shí)現公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺(jué)行為。由此，公司的整體面貌出現了質(zhì)的變化。
各部門(mén)本次發(fā)言稿我已看過(guò)，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內容：
�。�1）技術(shù)人員對與新標準還沒(méi)有完全掌握，另外個(gè)別專(zhuān)業(yè)能力還有差距如；可行性分析，建議新的一年增加這方面培訓資金的投入；
�。�2）雖然顧客滿(mǎn)意度為86.27%，已超過(guò)目標，但我們在一些項目上一般滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的情況還占一定的比重，如何進(jìn)一步提升顧客的滿(mǎn)意度，請各位領(lǐng)導思考一下。
�。�3）雖然我們現行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領(lǐng)導根據各部門(mén)實(shí)際操作過(guò)程中多提意見(jiàn)，進(jìn)一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者代表：XX
篇四：
各位領(lǐng)導、各位同仁：
按照會(huì )議要求，下面我做20XX年度市局（公司）質(zhì)量管理體系建設工作報告，報告分為兩個(gè)部分。
第一部分 20XX質(zhì)量管理體系運行情況:
20XX年，市局（公司）按照國家局、省局的統一部署安排，以國家局質(zhì)量管理體系“突出應用、突出創(chuàng )新、突出解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題”為指導思想，圍繞“五化”要求的總體目標，將質(zhì)量管理體系建設作為提升管理水平的有力抓手，企業(yè)基礎管理平臺進(jìn)一步得到夯實(shí)，基礎管理水平得到有效提升。
一、20XX年企業(yè)質(zhì)量目標完成情況
1．卷煙銷(xiāo)售計劃完成率100%
20XX年全市銷(xiāo)售卷煙106482箱，完成銷(xiāo)售計劃的101.22%，完成質(zhì)量目標。
2．電話(huà)訂貨差錯率0.2‰以下
20XX年全市電話(huà)訂貨接單數397071，錯單數12，電話(huà)訂貨差錯率僅0.01‰，完成質(zhì)量目標。
3．打碼到條準確率99.8%以上
2010年全市卷煙銷(xiāo)售打碼到條準確率100%，完成質(zhì)量目標。
4．卷煙破損率小于0.01‰
2010年全年卷煙破損率0.004‰，完成質(zhì)量目標。
5．煙葉平均畝產(chǎn)量130-160kg/畝
由于今年煙葉生產(chǎn)過(guò)程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產(chǎn)水平普遍有所下降，平均畝產(chǎn)為121kg/畝；
6．煙葉合同計劃種植率100%；收購合同履約率90%以上，銷(xiāo)售合同履約率95%以上
20XX年全市煙葉生產(chǎn)簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬(wàn)畝，簽訂產(chǎn)量106.05萬(wàn)擔。經(jīng)監察科、專(zhuān)賣(mài)科等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展合同專(zhuān)項檢查，未發(fā)現沒(méi)有簽訂合同的煙農和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計劃種植率100％，完成質(zhì)量目標；
合同履約率：收購合同履約率74.28%（因受?chē)乐刈匀粸暮Φ挠绊�，造成煙葉減產(chǎn)），銷(xiāo)售合同履約率100%，完成質(zhì)量目標。
7．煙葉收購上中等煙比例90%以上
20XX年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標相差1.26個(gè)百分點(diǎn)，主要原因在于煙葉受災造成的質(zhì)量下降。
8．煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上
20XX年度全市推廣濕潤育苗41.7萬(wàn)畝、揭膜培土33.33萬(wàn)畝、密集式烤房烘烤40萬(wàn)畝，每項技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質(zhì)量目標。
9．CB-1總量占全市煙葉總量70%以上
20XX年，全市CB-1實(shí)際收購量為80.3萬(wàn)擔，占煙葉總量的79.3%。完成質(zhì)量目標。
10．客戶(hù)滿(mǎn)意度92%以上
煙葉部門(mén)：對煙葉質(zhì)量的滿(mǎn)意度96.58%，對煙葉調工作的滿(mǎn)意度100%，綜合滿(mǎn)意度100%，完成質(zhì)量目標。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：12月份聘請市統計局對全區10%卷煙零售客戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)調查，零售客戶(hù)對服務(wù)工作的總體滿(mǎn)意度達到91.9%，完成質(zhì)量目標。
卷煙物流：客戶(hù)滿(mǎn)意度95.63%，完成質(zhì)量目標。
XX．內管預警處理總數10%以上
2010年專(zhuān)賣(mài)部門(mén)1-12月份全區異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質(zhì)量目標。
12．客戶(hù)投訴處理率100%，回訪(fǎng)率95%以上；投訴處理滿(mǎn)意率85%以上
20XX年全市共接客戶(hù)投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪(fǎng)率100%，投訴處理滿(mǎn)意率100%，完成質(zhì)量目標。
13．安全責任九個(gè)零，一個(gè)控制
20XX年未發(fā)生安全事故，完成質(zhì)量目標。
14．固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率98%以上
20XX年國有資產(chǎn)保值增值率達到108.97%，完成質(zhì)量目標。 以上14項質(zhì)量目標的設定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)愿望的要求，具有較強的可操作性。公司通過(guò)年度績(jì)效考核模式，落實(shí)質(zhì)量目標到責任部門(mén)，并以千分制考核方式來(lái)監督、落實(shí)目標的完成情況。
二、質(zhì)量管理體系運行的適宜性
公司質(zhì)量管理體系的建設與運行立足于企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展的要求，體現了本企業(yè)的特點(diǎn)。市局（公司）“嚴謹、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨與承諾，符合企業(yè)當前的定位和需求，是14項質(zhì)量目標的框架和基礎。堅持嚴謹，就是要更加注重企業(yè)基礎管理工作，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規范內部管理、提高服務(wù)質(zhì)量；追求卓越，就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，努力提高水平，全面提升效率；營(yíng)造和諧，就是要通過(guò)持續改進(jìn)，豐富品牌內涵，提升核心價(jià)值，塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。
三、質(zhì)量管理體系運行的充分性
市局（公司）質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。20XX年，開(kāi)展了管理體系管理評審會(huì )議，最高管理者對體系運行總體情況進(jìn)行了評價(jià)，并就相關(guān)問(wèn)題及要求明確了意見(jiàn)。通過(guò)開(kāi)展“兩審核、三個(gè)一、四負責”的基層單位體系運行模式，最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設工作的積極性與主動(dòng)性。采取聘請第三方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、有效處理客戶(hù)投訴等方式，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)開(kāi)展文件評審，整理與補充了一批作業(yè)指導書(shū)與規章制度，確保各崗位人員的職責、工作流程、工作標準與規范得到明確和統一。通過(guò)每半年一次的顧客滿(mǎn)意度調查，對反饋的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，彌補管理中的漏洞和不足。同時(shí)，企業(yè)內部溝通渠道順暢，記錄真實(shí)準確，數據信息傳達到位，有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運行質(zhì)量。
四、質(zhì)量管理體系運行的有效性
為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過(guò)數據分析、糾正和預防措施、內部審核、管理評審，不斷地查找問(wèn)題和解決問(wèn)題，使質(zhì)量管理體體系持續滿(mǎn)足內、外部環(huán)境的變化。20XX年公司按計劃進(jìn)行了1次內審，并在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內審中共檢查出問(wèn)題30項，較去年內審減少了9項，體系運行持續改進(jìn)工作初見(jiàn)成效。省局交流檢查中，發(fā)現問(wèn)題28項。內審及交流檢查結束后，由體系辦牽頭，督促各部門(mén)各單位對發(fā)現的業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整改，形成了內審整改報告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問(wèn)題整改報告。內審的策劃、實(shí)施、不符合項整改情況和審核過(guò)程均能滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求，內部審核實(shí)施有效并具有獨立性，能涵蓋標準所涉及的要素�？傮w而言，市局（公司）的質(zhì)量管理體系基本能按GB/T19001—2008標準要求、法律法規及其它要求運行，各個(gè)部門(mén)能有效地運行質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作結合起來(lái)，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。
篇五：
同志們：
剛才，管理者代表張黎報告了公司2015年“三合一”管理體系運行情況，并對2016年“三合一”管理體系運行工作做了規劃和部署。另外，公司辦、調度室、質(zhì)管處、安環(huán)處等職能部門(mén)又從管理職責的角度對2015年體系運行進(jìn)行了全方位的評價(jià)，我均予以認可，公司各單位應按照張總的安排抓好落實(shí)。下面，我想強調三個(gè)問(wèn)題：
一、堅持不懈抓好“三合一”管理體系工作，向管理要效益
產(chǎn)品質(zhì)量安全、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理是企業(yè)的生存之本，發(fā)展之基，這點(diǎn)毋庸置疑。持續提供質(zhì)量穩定、安全可靠的產(chǎn)品或服務(wù)、做到保護環(huán)境、做好安全生產(chǎn)和關(guān)注員工職業(yè)健康，這不僅僅是一個(gè)有良知、有品位、有責任、有擔當的企業(yè)的基本義務(wù)，還是企業(yè)踐行依法經(jīng)營(yíng)、嚴守信諾的具體行為。有人可能要問(wèn)：總是強調“三合一”管理體系，到底運行到什么時(shí)候才能結束？我可以告訴大家，“三合一”管理體系，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，不是拿個(gè)證書(shū)就了事，而是從根本上將企業(yè)管理方針和各項目標很好的宣貫落到實(shí)處，抓出“效益”。大家知道，我們的產(chǎn)品已納入新能源范疇，我們所有的工作都是圍繞新能源這個(gè)中心開(kāi)展，我們必須要抓住每一個(gè)機會(huì )，夯實(shí)根基，精耕細作，精益求精。通過(guò)“三合一”體系的有效運行，實(shí)現既定的各項目標和指標，這是我們永恒的追求。因此，這是一項長(cháng)期任務(wù)，就是第三方不來(lái)監督審核，我們也要常抓不懈。
二、加強領(lǐng)導，貫標工作要繼續實(shí)行“一把手”責任制
20XX年6月，是管理體系第三方監督審核階段，監督審核能不能順利通過(guò)，關(guān)鍵在于各單位的領(lǐng)導是不是重視，責任是不是明確，基本功是不是扎實(shí)。
首先，各單位一把手是“三合一”體系運行有效性的第一責任人。各單位的領(lǐng)導及全員，要積極發(fā)現質(zhì)量、環(huán)境、安全問(wèn)題，及時(shí)研究對策，就地解決。領(lǐng)導實(shí)行監督制，管理體系運行工作“接地氣”，做好自查自糾，將日常管理資料整理好，做好迎接第三方監督審核的各項準備工作。
其次，要層層落實(shí)責任制。一把手要對“三合一”管理負全責，分管領(lǐng)導具體抓；工程技術(shù)人員、管理人員和重要崗位上的員工要按照責任制的要求，分兵把口，各負其職，各盡其責。
第三，工作要到位。一是檢查制度。通過(guò)定期檢查，對各崗位的“三合一”管理情況作出評價(jià)。二是實(shí)行信息反饋制度，在檢查中發(fā)現的不合格項，要限期糾正，跟蹤驗證，逐項督辦，認真反饋。
三、要把“三合一”管理體系要求變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行為
“三合一”管理體系運行的有效性，怎么才能體現？我想，最根本的環(huán)節就是要把體系文件學(xué)深學(xué)透，使每個(gè)員工都知道應該怎樣做，成為他們的自覺(jué)行為。希望各單位把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命；把環(huán)境保護視為對社會(huì )的責任和義務(wù)；把職業(yè)健康安全管理視為以人為本理念的具體體現。所以我們各級領(lǐng)導都要進(jìn)一步提高對安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)極端重要性的認識，增強壓力感、使命感和緊迫感，要本著(zhù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)
負責”的精神，做好危險源與環(huán)境因素的辨識，對重大環(huán)境因素、不可接受風(fēng)險做好專(zhuān)項管理，把一切不安全隱患關(guān)口前移，做到超前預控，使一切不安全隱患排除、降低、消除�！叭弦弧惫芾眢w系，是個(gè)系統工程，涉及方方面面，涉及每一個(gè)工程技術(shù)人員、管理人員和每一名員工。每一名員工都要有一種質(zhì)量、環(huán)境、安全意識，自覺(jué)的學(xué)習“三合一”管理體系標準，鉆研技術(shù)，做個(gè)能干、會(huì )干、知法守法、懂管理的合格人才。
最后，本次管理評審提出的各項決議，各單位要及時(shí)制定整改措施，按規定限期組織落實(shí)，不得拖延不辦。由張總督辦，公司辦組織驗證，各單位將整改結果于會(huì )后兩周內上報公司辦。
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