領(lǐng)導接待方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，預先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編精心整理的領(lǐng)導接待方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
領(lǐng)導接待方案1
辦公室接待工作程序
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規定：
二、流程
1)任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、 時(shí)間、具體要求等細節問(wèn)題，并對一些基本要素進(jìn)行確認。
2)方案制定：在最短時(shí)間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學(xué)院 領(lǐng)導審閱，并根據領(lǐng)導的意見(jiàn)做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需 要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應在規定時(shí)間內做好各項準備工 作，如航班查詢(xún)、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車(chē)輛安排、會(huì )場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買(mǎi)、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應 及時(shí)向學(xué)院領(lǐng)導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語(yǔ)言表達準確、 親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。
5) 小結：每次接待任務(wù)完成后，應根據實(shí)際情況做出小結，總結經(jīng)驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個(gè)接待工作質(zhì)量的'監控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作， 包括車(chē)輛保修養、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務(wù)。
前期準備
一、接機
1、查詢(xún)、落實(shí)來(lái)賓所乘飛機航班、火車(chē)班次到達時(shí)間;
2、對陌生來(lái)賓制作接機、接站牌;
3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機、接站領(lǐng)導和接機、接站車(chē)輛司機;
4、提前 10-20 分鐘到達機場(chǎng)或火車(chē)站。
二、入住賓館
1、確定來(lái)賓到達時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間;
2、重要來(lái)賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門(mén)前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花;
3、每天早餐安排院領(lǐng)導陪同;
4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時(shí)辦好結帳手續。
三、就餐
1、確定就餐時(shí)間、人員、規格后，第一時(shí)間預訂餐廳包廂;
2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導和工作人員;
3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅持 節約原則。內地來(lái)賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚(yú)。
4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。
5、落實(shí)車(chē)輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ;
6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客;
7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導審核批準;并送來(lái)賓、陪同領(lǐng)導，發(fā)接 待工作人員和司機;
2、長(cháng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準備好所需費用，車(chē)上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等;
3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來(lái)賓購買(mǎi)好機票，并交來(lái)賓審驗;
2、提前兩個(gè)小時(shí)購買(mǎi)好禮品;
3、送機、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機、送站領(lǐng)導和工作人員、司機;
4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達機場(chǎng)或火車(chē)站;
5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續，并收回來(lái)賓電子客票(若機票由學(xué) 院承擔) 。
六、收尾工作
1、及時(shí)核報差旅費;
領(lǐng)導接待方案2
——XX市以民為本實(shí)施“三個(gè)一”機制夯實(shí)社會(huì )穩定基石
地處首都南大門(mén)的XX市以維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以超前化解、控制越級、減少群訪(fǎng)、避免重訪(fǎng)、嚴防激化為主要目標，探索推行了信訪(fǎng)穩定“三個(gè)一”工作機制，有效地解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，夯實(shí)了“護城河”工程的基礎，為全市改革開(kāi)放、經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了優(yōu)良的社會(huì )環(huán)境。自1999年以來(lái)，該市已連續5年未發(fā)生一起進(jìn)京、赴省、到保定市越級集體上訪(fǎng)。
一、構筑一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，打造親民“陽(yáng)光”窗口
為了給群眾信訪(fǎng)提供更廣泛的途徑，減少和避免越級上訪(fǎng)，XX市委、市政府在充分調查研究的基礎上，出臺了《關(guān)于加強市級領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的意見(jiàn)》，著(zhù)力構筑立體交叉的信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )。首先是將信訪(fǎng)領(lǐng)導接待范圍廣泛延伸，構筑橫向到邊、縱向到底的信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )。該市在原市級領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的基礎上，向鄉鎮、部門(mén)延伸，在全市15個(gè)鄉、鎮、辦事處、開(kāi)發(fā)區和30個(gè)市直部門(mén)全部建立了信訪(fǎng)接待日制度，每周四和周五，由各鄉鎮、部門(mén)主要領(lǐng)導在本單位接待群眾信訪(fǎng)。其次是將信訪(fǎng)接待內容廣泛拓展延伸，構筑內容豐富、時(shí)間充足的信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )。20xx年以來(lái)，XX市將市級領(lǐng)導接待日，由每周的一天增加到每周二天，同時(shí)每周增加一天涉法涉訴信訪(fǎng)接待日，即：每周二、周三為市級領(lǐng)導接待日，每周二為涉法涉訴信訪(fǎng)接待日，由市政法委牽頭，公安局、檢察院、法院、司法局的主要領(lǐng)導參加。截止目前，該市政法系統已集中接訪(fǎng)40次，共處理涉法案件244件，徹底辦結181件。
為保證立體接待網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際效果，該市從規范接待工作程序入手，以保證領(lǐng)導到崗、到位、盡職、盡責。首先是公開(kāi)接待日程。通過(guò)電視臺公布領(lǐng)導接待的總體日程安排，并在市信訪(fǎng)局和各鄉鎮、市直部門(mén)門(mén)口公示每周接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作。其次是嚴肅接待紀律。該市要求信訪(fǎng)接待工作由市委書(shū)記、市長(cháng)，各鄉鎮、市直部門(mén)一把手親自?huà)鞄�，無(wú)論工作多忙，領(lǐng)導必須到崗接待，遇有開(kāi)會(huì )和外出學(xué)習考察，要向單位主要領(lǐng)導請假，并由當日接待領(lǐng)導本人自行調整。第三是規范接待方法。為保證接待效果，該市專(zhuān)門(mén)制定了“五要五不要”的接待原則，即：對上訪(fǎng)群眾要滿(mǎn)腔熱忱，不要態(tài)度冷漠；對群眾提出的問(wèn)題要耐心解決，不要敷衍應付；對群眾的過(guò)高要求要闡明政策，不要動(dòng)輒訓斥；對能夠當場(chǎng)拍板解決或明確答復的問(wèn)題要當機立斷，不要優(yōu)柔寡斷；對一時(shí)不能解決或政策不允許的，要做好思想政治工作，不要一推了之。第四是明確接訪(fǎng)責任。為提高領(lǐng)導接訪(fǎng)工作效率，減少交叉重復接訪(fǎng)，加大解決問(wèn)題的力度，該市實(shí)行首接責任制，即：每一位接待領(lǐng)導對所接待的信訪(fǎng)案件從接待、批辦、立案、協(xié)調、調度、回訪(fǎng)等一直負責到底，直至信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題得到妥善解決。對不能按時(shí)辦結或解決問(wèn)題推諉扯皮，而導致集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)或重訪(fǎng)的，嚴格追究有關(guān)領(lǐng)導和人員的責任，并列入年終考核。
為使接訪(fǎng)工作真正落到實(shí)處，該市市級領(lǐng)導班子成員率先垂范，從上到下形成了齊抓共管的合力。20xx年以來(lái)，該市四大班子領(lǐng)導的信訪(fǎng)接待從未出現空崗現象，已接待來(lái)訪(fǎng)群眾513戶(hù)，943人次。特別是保定市委副書(shū)記、XX市委書(shū)記于群同志和市長(cháng)黃恩橋同志，身先士卒，不但按期接訪(fǎng)，遇有其他領(lǐng)導外出開(kāi)會(huì )不能正常接訪(fǎng)時(shí)，還主動(dòng)替其他領(lǐng)導接訪(fǎng)，把大量的苗頭和隱患化解在了萌芽狀態(tài)，把大量的矛盾問(wèn)題解決在了當地。有一次，是保定市委副書(shū)記、XX市委書(shū)記于群同志從上午8：30分一直到下午4：30分連續接訪(fǎng)8個(gè)小時(shí)，連午飯也沒(méi)有顧上吃，先后接待來(lái)訪(fǎng)群眾46戶(hù)。
二、創(chuàng )新一套程序，暢通愛(ài)民“綠色”通道
為從根源上解決推訪(fǎng)、拖訪(fǎng)、壓訪(fǎng)、堵訪(fǎng)、瞞訪(fǎng)等現象，化解纏訪(fǎng)、無(wú)理訪(fǎng)、重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)等問(wèn)題，暢通信訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)程序，保障信訪(fǎng)人的合法權益。XX市自20xx年8月份探索建立六項制度，努力做到有訪(fǎng)必接，接訪(fǎng)及時(shí)，有信必辦，辦理及時(shí)。
一是實(shí)行信訪(fǎng)接待微機登記、備案、告示制度。該市規定信訪(fǎng)人到相關(guān)部門(mén)信訪(fǎng)，接訪(fǎng)部門(mén)首先把信訪(fǎng)人的相關(guān)情況，如：時(shí)間、單位、姓名、性別、年齡以及反映的問(wèn)題、要求等按鄉鎮和單位全部輸入微機登記備查。對信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題、接待領(lǐng)導和答復解決意見(jiàn)也同時(shí)輸入微機登記備查。二是探索信訪(fǎng)三聯(lián)單制度。為避免和減少越級訪(fǎng)的發(fā)生，該市規定凡信訪(fǎng)人越級上訪(fǎng)至市一級，如屬初訪(fǎng)由信訪(fǎng)局向有關(guān)責任單位下達《越級信訪(fǎng)通知單》，限期解決。信訪(fǎng)人如向有關(guān)鄉鎮、部門(mén)反映問(wèn)題，責任單位要和其簽訂《雙向責任書(shū)》，辦結后出具《信訪(fǎng)答復意見(jiàn)書(shū)》，兩個(gè)材料一式三份，上訪(fǎng)人、責任歸屬單位、信訪(fǎng)局三方各持一份。信訪(fǎng)人到市信訪(fǎng)局或市直有關(guān)部門(mén)申請復查，須出示《雙向責任書(shū)》和《信訪(fǎng)答復意見(jiàn)書(shū)》，否則不予接待。三是嚴格落實(shí)首接責任制。為提高信訪(fǎng)工作效率，該市推行誰(shuí)接待誰(shuí)負責到底的辦法。市級領(lǐng)導到市信訪(fǎng)局接待群眾來(lái)訪(fǎng)實(shí)行首接責任制，即：誰(shuí)接待誰(shuí)負責，對所接待的信訪(fǎng)案件要按照“四明確”的要求，從接待、批辦、協(xié)調、調度等一直負責到底，直至信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題得到妥善解決。四是推行信訪(fǎng)案件調度會(huì )制度。為使信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題及時(shí)妥善解決，該市按照領(lǐng)導接訪(fǎng)首接責任制的要求，實(shí)行誰(shuí)接待誰(shuí)調度，從領(lǐng)導接待之日起計算，一個(gè)月后兩個(gè)月內，由相關(guān)領(lǐng)導組織信訪(fǎng)案件調度會(huì )，遇有突發(fā)信訪(fǎng)案件隨時(shí)召開(kāi)調度會(huì )。被調度單位要隨時(shí)把信訪(fǎng)案件的辦理情況向有關(guān)接待領(lǐng)導匯報、反饋，集體分析案情，研究制定解決措施，并進(jìn)行信訪(fǎng)工作經(jīng)驗交流。截止目前，該市已召開(kāi)協(xié)調調度會(huì )36次，協(xié)調解決疑難問(wèn)題38件。五是無(wú)理訪(fǎng)確認制度。就是一個(gè)信訪(fǎng)案件是不是無(wú)理訪(fǎng)，先由市信訪(fǎng)局提出意見(jiàn)，再由市信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組會(huì )議認定，經(jīng)會(huì )議認定為無(wú)理訪(fǎng)的，首先要對其進(jìn)行批評教育，其次要向信訪(fǎng)人下達《無(wú)理訪(fǎng)通知書(shū)》，要求其認識錯誤，息訴罷訪(fǎng)，如不聽(tīng)勸阻，依然無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)的，依據相關(guān)法律規定，由公安機關(guān)進(jìn)行處罰，旨在收到打擊少數，教育群眾，依法有序信訪(fǎng)的.目的。六是信訪(fǎng)工作通報制度。為達到表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、交流經(jīng)驗、分析形勢、研討信訪(fǎng)工作新思路的目的。市信訪(fǎng)局把每月市領(lǐng)導接訪(fǎng)情況、市領(lǐng)導主持召開(kāi)的調度會(huì )情況、每月信訪(fǎng)情況及市委、市政府關(guān)于解決信訪(fǎng)問(wèn)題采取的舉措落實(shí)情況進(jìn)行匯總，并向全市鄉鎮、部門(mén)每月一通報；市委辦、政府辦負責將每季度信訪(fǎng)情況進(jìn)行通報；半年和全年信訪(fǎng)情況由市委、市政府通報。而且專(zhuān)門(mén)出臺了《XX市各鄉、鎮、辦事處、開(kāi)發(fā)區信訪(fǎng)工作年度責任目標考核辦法實(shí)施細則（試行）》，對各鄉、鎮、辦事處、開(kāi)發(fā)區、市直各部門(mén)信訪(fǎng)工作實(shí)行量化動(dòng)態(tài)管理，并嚴格考核。對年終考核優(yōu)秀的單位和個(gè)人，給予獎勵，成績(jì)突出的給予重獎，對評定為末位檔次的，實(shí)行信訪(fǎng)工作一票否決，單位不得評先，分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導一年內不得提拔重用。
通過(guò)實(shí)行信訪(fǎng)接待微機登記、備案、告示制度、信訪(fǎng)三聯(lián)單制度和無(wú)理訪(fǎng)確認制度，進(jìn)一步暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)程序，維護了信訪(fǎng)秩序，對有效防止無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、重訪(fǎng)、越級訪(fǎng)發(fā)揮了效用。據該市信訪(fǎng)局統計，自20xx年8月份實(shí)行新的制度以來(lái)，信訪(fǎng)量呈逐月下降趨勢，特別是重訪(fǎng)量明顯下降，已由原來(lái)的65％下降到現在的25％，信訪(fǎng)秩序明顯好轉，越級訪(fǎng)也在低位運行。領(lǐng)導接待首接責任制制度、信訪(fǎng)案件調度會(huì )制度和信訪(fǎng)工作通報制度，進(jìn)一步提高了各級領(lǐng)導干部“穩定壓倒一切、責任重于泰山”和“群眾利益無(wú)小事”的意識，轉變了工作作風(fēng)，有效地發(fā)揮了市、鄉兩級第一道防線(xiàn)的作用，有效地防止和減少了越級訪(fǎng)的發(fā)生。
三、前移一個(gè)關(guān)口，架起惠民“金色”橋梁
為貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì )精神，加強各級干部的執政能力和執政水平，增進(jìn)黨群、干群關(guān)系，從源頭上化解社會(huì )矛盾，XX市委制定出臺了《關(guān)于建立領(lǐng)導干部下訪(fǎng)接待群眾制度的意見(jiàn)（試行）》，將信訪(fǎng)工作關(guān)口前移，實(shí)行領(lǐng)導干部“一線(xiàn)”接訪(fǎng)。
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