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滿(mǎn)意度實(shí)施方案（通用16篇）
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 1
根據精神，針對下半年省平安建設群主滿(mǎn)意度測評情況，結合我鎮實(shí)際，特制東山鎮平安建設滿(mǎn)意度測評整改工作實(shí)施方案
一、指定思想和目標要
堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，創(chuàng )新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì )治安良性循環(huán)工作機制，進(jìn)一步加強我鎮的平安建設工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的社會(huì )發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設工作領(lǐng)導組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng )建村民組召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導組，研究制定創(chuàng )建方案，在全鎮的統一領(lǐng)導下利用會(huì )議、標語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設活動(dòng)的重大意義和工作內容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò )，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強社會(huì )面控制。
2、加強流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進(jìn)行，對排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調處，把矛盾消化在單位內部，對重大矛盾糾紛調解不成的`及時(shí)啟動(dòng)應急預案，確保不出現群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�。各村（社區）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認真總結和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 2
一、指導思想
全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng )新為突破口，全面推進(jìn)基礎教育課程改革，培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿(mǎn)意的學(xué)校，爭做人民滿(mǎn)意的教師，實(shí)現學(xué)校教育的新騰飛。
二、重點(diǎn)整改問(wèn)題與措施
�。ㄒ唬┙處煒I(yè)務(wù)能力不均衡問(wèn)題
1、加強教師思想道德教育，建設高素質(zhì)的教師隊伍。開(kāi)展政治理論學(xué)習活動(dòng)，提高師德修養，增強教師教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責任感。做學(xué)生健康成長(cháng)的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現象的發(fā)生。
2、多渠道提升教師學(xué)科素養，通過(guò)“走出去、請進(jìn)來(lái)”等多種形式，加強現代教育思想、先進(jìn)教改經(jīng)驗的學(xué)習。扎實(shí)開(kāi)展“素養課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓工作，通過(guò)課堂研討、專(zhuān)題講座、教師座談、課堂達標課、學(xué)習匯報課等校本研修活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。打造一支“學(xué)生歡迎，家長(cháng)滿(mǎn)意，同行信望，業(yè)績(jì)突出”的優(yōu)秀教師隊伍。
3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語(yǔ)數英），組建學(xué)科名師團隊（語(yǔ)文、數學(xué)各3人，英語(yǔ)1人）。任期為2年，明確名師的權利（優(yōu)先培訓、科研經(jīng)費、個(gè)人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動(dòng)作用，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。
4、實(shí)施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個(gè)教師確定適合自身實(shí)際發(fā)展的目標（個(gè)性發(fā)展），根據目標達成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標的設定要確實(shí)可行，以?xún)?yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績(jì)等教學(xué)實(shí)績(jì)?yōu)閰⒄�，與教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過(guò)體系的構建，方案的實(shí)施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進(jìn)而從面上提高師資隊伍的整體水平。
5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導班子成員要嚴格執行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動(dòng)、能積極、能負責、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀、能學(xué)習，還應能上課，常聽(tīng)課，會(huì )評課。在教育教學(xué)管理活動(dòng)中不說(shuō)外行話(huà)，不做外行事。
6、繼續開(kāi)展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務(wù)，做好教師的繼續教育工作。
�。ǘ┙虒W(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高問(wèn)題
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細從實(shí)落實(shí)教學(xué)常規，加強過(guò)程管理，實(shí)現向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學(xué)”，夯實(shí)教學(xué)五環(huán)節，推動(dòng)教學(xué)方法和教學(xué)手段的創(chuàng )新，全面提高教育質(zhì)量。
1、繼續貫徹課程標準，開(kāi)齊開(kāi)足課程，保證學(xué)生的活動(dòng)時(shí)間。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點(diǎn)，按照“課前預習--聽(tīng)課理解--想象探究—動(dòng)手實(shí)踐--鞏固練習--生成創(chuàng )新”的動(dòng)態(tài)過(guò)程。語(yǔ)文教育注重民族化特色、數學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養、英語(yǔ)學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現的音樂(lè )教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動(dòng)、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。
2、加強教學(xué)常規管理，落實(shí)教學(xué)常規，規范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴格按照教
體局的要求，規范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過(guò)程，重視教學(xué)細節，繼續開(kāi)展課堂動(dòng)態(tài)觀(guān)察活動(dòng)，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進(jìn)行跟蹤調查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保教案的實(shí)效性。
3.切實(shí)抓好“教學(xué)五環(huán)節”工作，在教學(xué)“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時(shí)性入手，落實(shí)每月一次檢查制度，寫(xiě)好檢查情況并及時(shí)與教師反饋。教學(xué)常規檢查本著(zhù)嚴謹治學(xué)、精細管理、科學(xué)規范的原則，繼續堅持定期檢查與平時(shí)檢查相結合，注重教學(xué)指導和質(zhì)量評價(jià)，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實(shí)的、可靠的依據。
4、教學(xué)質(zhì)量過(guò)程性評價(jià)、學(xué)生素養抽測兩項活動(dòng)進(jìn)一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價(jià)結合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績(jì)及各科素養以等級的形式與家長(cháng)建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長(cháng)階段性的知曉學(xué)生的評價(jià)情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過(guò)程性監測中出現的問(wèn)題，及時(shí)與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來(lái)促進(jìn)學(xué)生成績(jì)及學(xué)科素養的全面提升。
5.抓好學(xué)生學(xué)習習慣養成和學(xué)法指導工作。教學(xué)過(guò)程中，注意指導學(xué)生的課前預習和課堂認真聽(tīng)課、課后及時(shí)作業(yè)的方法和習慣，引導學(xué)生養成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習、質(zhì)疑問(wèn)難、規范書(shū)寫(xiě)、注重積累、樂(lè )于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。
6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動(dòng)、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進(jìn)行詳實(shí)記載，統一歸檔，為教師的專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)、評價(jià)表彰提供真實(shí)詳實(shí)的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當好調度和調控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開(kāi)展。
�。ㄈ┙萄谢顒�(dòng)效率不高問(wèn)題
逐步推進(jìn)各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問(wèn)題成為研究的對象，讓教師個(gè)個(gè)都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。
�。�1）做好課題的組織領(lǐng)導及開(kāi)展工作。我們學(xué)�，F有的'課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文提前讀寫(xiě)教學(xué)研究”重點(diǎn)課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規劃重點(diǎn)課題《點(diǎn)讀技術(shù)在英語(yǔ)教學(xué)中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文讀寫(xiě)教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據課題計劃，有步驟的開(kāi)展各項研究工作。各個(gè)課題組長(cháng)制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過(guò)程材料的整理與積累。
�。�2）將課題實(shí)驗與課堂教學(xué)緊密結合，在課題研究的針對性、實(shí)效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長(cháng)。注重課堂教學(xué)評價(jià)機制的應用與創(chuàng )新，探索建立促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價(jià)體系，探索建立促進(jìn)教師不斷提高的評價(jià)體系，使教師能運用評價(jià)體系對自己的教育行為及時(shí)做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。
�。�3）將課題與信息技術(shù)相結合，及時(shí)吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話(huà)式等互動(dòng)培訓中不斷深化發(fā)展。
�。ㄋ模┙處煂�(zhuān)業(yè)化成長(cháng)緩慢問(wèn)題。
�。�1）倡導讀書(shū)活動(dòng)，建設學(xué)習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專(zhuān)著(zhù)，掌握基本的教科研方法，牢固樹(shù)立以學(xué)生為本，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、持續發(fā)展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學(xué)實(shí)踐。
�。�2）倡導教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學(xué)習觀(guān)摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長(cháng)。
�。�3）依托校園網(wǎng)絡(luò )，構建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設校園網(wǎng)站建設。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續性的學(xué)習和實(shí)實(shí)在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間，以嶄新的方式促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
�。�4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫(xiě)；將反思工作將與主題式教研活動(dòng)相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動(dòng)主題撰寫(xiě)反思或隨筆。我們將及時(shí)把上交的反思上傳到校園平臺專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，供大家互相學(xué)習，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動(dòng)，讓教師展示科研成果，同時(shí)吸納他人智慧，實(shí)現同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫(xiě)論文每學(xué)期至少2篇。引導教師向各類(lèi)業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質(zhì)量納入教師考核。
�。ㄎ澹┬W(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)不全面問(wèn)題。
1、發(fā)揮評價(jià)標準的指導和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過(guò)程中各種技能的培養和強化，結合學(xué)生評價(jià)手冊和成長(cháng)檔案袋的建設，充分調動(dòng)教師、學(xué)生、家長(cháng)三方的積極性。全面促進(jìn)學(xué)生綜合素養發(fā)展。
2、切實(shí)加強學(xué)科教學(xué)同步，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提升�！镀返屡c生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，使教學(xué)的思想性、教育性和實(shí)效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實(shí)驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語(yǔ)》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養與口語(yǔ)訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養、實(shí)踐創(chuàng )新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。
�。⿲W(xué)生的文明素養需要進(jìn)一步加強。
以學(xué)生日常行為規范教育為抓手，進(jìn)一步強化學(xué)生文明習慣養成教育，提高學(xué)生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個(gè)性，個(gè)性影響命運。良好的習慣一經(jīng)養成終身受益。為此，我們要進(jìn)一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛(ài)護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。
1、營(yíng)造文明向上的校園環(huán)境。認真學(xué)習和宣傳《小學(xué)生行為規范》，組織開(kāi)展“遵守校規校紀，爭做文明學(xué)生”活動(dòng)。要禮貌待人，不講粗話(huà)臟話(huà)；要團結友愛(ài)，不打架；要勤奮學(xué)習，不遲到、不早退；要自尊自愛(ài)，不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動(dòng)。
2、落實(shí)文明習慣的常規訓練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規管理，培養學(xué)生良好行為習慣。各班級要繼續對學(xué)生開(kāi)展常規教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規章制度，并做好強化落實(shí)，加強對學(xué)生日常行為規范的教育。重視細節管理，精細開(kāi)展德育常規檢查評比，實(shí)行普遍檢查與專(zhuān)項重點(diǎn)檢查、定期檢查與抽查、長(cháng)期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續實(shí)行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養成教育形成常規化，本學(xué)期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學(xué)生一言一行等各個(gè)方面。做好新生的入學(xué)常規教育，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)良學(xué)習行為習慣的養成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄆ撸⿲W(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進(jìn)一步加強問(wèn)題
1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實(shí)《告家長(cháng)書(shū)》發(fā)放制度，通過(guò)向家長(cháng)發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長(cháng)簽訂安全目標責任書(shū)、召開(kāi)學(xué)生安全教育主題班會(huì )等形式，加強交通安全教育，進(jìn)一步提高師生、家長(cháng)遵章出行和交通安全意識。
2.加強隱患排查治理。加強同交警部門(mén)協(xié)調配合，對學(xué)校周邊交通秩序進(jìn)行集中整治，強化值班教師、保安人員和門(mén)衛人員的管理職責，加大學(xué)校門(mén)口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。
3.實(shí)行錯時(shí)分流放學(xué)。結合學(xué)校實(shí)際，各年級之間實(shí)行錯時(shí)放學(xué)，家長(cháng)接送和乘坐校車(chē)的學(xué)生實(shí)行定門(mén)口出入，互不干擾，進(jìn)一步緩解校門(mén)口交通擁堵現象。
�。ò耍⿲W(xué)生上放學(xué)方式規范問(wèn)題
1.與全體學(xué)生及家長(cháng)簽訂《拒乘非法營(yíng)運車(chē)輛承諾書(shū)》，與乘車(chē)學(xué)生及家長(cháng)、駕駛員簽訂《安全目標責任書(shū)》，規范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。
2.加強校車(chē)運營(yíng)監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規范車(chē)輛運營(yíng)秩序。每學(xué)期與車(chē)輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書(shū)，定期召開(kāi)校車(chē)駕駛員會(huì )議，利用校車(chē)監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車(chē)學(xué)生值班管理，每天由值班教師清點(diǎn)好人數，與校車(chē)駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車(chē)。
�。ň牛┦程霉芾砼c學(xué)生飲食衛生問(wèn)題。
每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責任書(shū)，并督促食堂承包人與各供貨人及時(shí)簽訂所送食品安全責任書(shū)，明確各自職責。加大對學(xué)校食堂、超市的監管力度，嚴把進(jìn)貨、加工、銷(xiāo)售三關(guān)，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節，并與防疫部門(mén)建立友好關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止師生食物中毒�？倓�(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業(yè)道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓、服務(wù)培訓。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學(xué)生養成良好的個(gè)人衛生習慣，發(fā)現異常情況應及時(shí)報告妥善處置。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 3
一、目的
通過(guò)本次調查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。
二、調查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調查方法和方式
調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查與座談會(huì )相結合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調查，調查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調查問(wèn)卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì )，深層分析問(wèn)卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績(jì)效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調查數據統計
對調查得到的數據采用表格形式進(jìn)行統計匯總，并對數據進(jìn)行初步分析，保留有效數據。同時(shí)，結合部分人員座談會(huì )議的'情況，匯總員工不滿(mǎn)意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查分析報告。
七、調查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調查數據采集；
2、9月9日——10日調查數據統計
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì )
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查報告
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 4
為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設，規范醫院管理和醫療服務(wù)行為，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院又好又快發(fā)展，根據《衛生部關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，結合醫院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿(mǎn)意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線(xiàn)，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問(wèn)題入手，著(zhù)力實(shí)施聯(lián)合監督，引導群眾有序參與，規范評議活動(dòng)，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進(jìn)制度創(chuàng )新，建立完善糾正—建設—監督的長(cháng)效機制，努力建設人民群眾滿(mǎn)意的醫院，不斷優(yōu)化醫院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領(lǐng)導機構
為加強對醫院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導，成立醫院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導小組，成員組成如下：
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿵娀锤枷虢逃�
以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點(diǎn)，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導干部廉潔從政、醫務(wù)人員廉潔從醫的教育，要把認真學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃》及衛生部實(shí)施辦法作為學(xué)習重點(diǎn)內容，嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律、醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線(xiàn)。
�。ǘ┩晟漆t德考評制度
深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評工作，健全告知制度、醫患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。
�。ㄈ┓e極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)制度
進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況；對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。
�。ㄋ模﹪栏褚幏对\療服務(wù)行為
認真落實(shí)臨床路徑，堅持醫院藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫師處方行為。建立同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費，促進(jìn)醫療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長(cháng)。
�。ㄎ澹┘訌娽t療質(zhì)量管理
認真貫徹落實(shí)省衛生廳、中醫藥管理局《醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)方案》，嚴格遵守衛生法律、法規、規章、診療護理規范、常規以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準入制度等醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度的落實(shí)。加強醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書(shū)寫(xiě)和處方規范化管理，提升基礎醫療護理質(zhì)量。
�。﹪栏襻t療服務(wù)收費
認真執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，嚴格執行收支兩條線(xiàn)，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫療服務(wù)價(jià)格管理制度、公示制度、查詢(xún)制度、費用清單制度，提高收費透明度。進(jìn)一步完善計算機收費管理系統，及時(shí)為患者提供醫療費用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴，主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務(wù)監督委員會(huì )職能
健全醫院民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。院務(wù)監督委員會(huì )對院級事務(wù)實(shí)行全方位、全過(guò)程監督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過(guò)程監督，及時(shí)發(fā)現和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規和侵害群眾利益的'問(wèn)題，促進(jìn)監督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
�。ò耍┥钊腴_(kāi)展“開(kāi)門(mén)評醫”活動(dòng)
進(jìn)一步弘揚“大醫精誠、傳承創(chuàng )新”的精神，在全院開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評醫”活動(dòng)，堅持以醫德醫風(fēng)更高尚，醫療質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠，醫患關(guān)系更和諧，衛生事業(yè)跨臺階為目標，進(jìn)一步轉變醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫德高尚、醫術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛生隊伍，促進(jìn)醫院事業(yè)健康持續發(fā)展。
�。ň牛┱J真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制
黨風(fēng)廉政建設責任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設和預防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續鞏固無(wú)紅包
醫院創(chuàng )建成果
扎實(shí)推進(jìn)醫院創(chuàng )建“無(wú)紅包醫院”活動(dòng)。實(shí)行個(gè)人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會(huì )承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監督，經(jīng)常聽(tīng)取意見(jiàn)，組織病員或服務(wù)對象進(jìn)行滿(mǎn)意度測評。
�。ㄊ唬┥钊腴_(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作
繼續抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長(cháng)效機制，用完善的機制推進(jìn)專(zhuān)項治理工作，用制度約束規范醫務(wù)人員行為。
�。ㄊ⿲�(shí)施廉政談話(huà)制度
切實(shí)增強黨員領(lǐng)導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線(xiàn)，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導干部進(jìn)行任職廉政談話(huà)，對有違紀行為，但情節較輕尚不構成紀律處分的領(lǐng)導干部進(jìn)行誡勉談話(huà)談話(huà)，對出現苗頭性、傾向性問(wèn)題的領(lǐng)導班子及領(lǐng)導干部進(jìn)行警示談話(huà)。
四、評議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u議方法
實(shí)行科室自評和民主評議相結合的辦法進(jìn)行。民主評議由行風(fēng)辦通過(guò)明查暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、走訪(fǎng)座談、個(gè)別談話(huà)、情況匯報、反饋意見(jiàn)等方式開(kāi)展。
�。ǘ⿲�(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導機構，制定切實(shí)可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問(wèn)題。對當前本單位存在的行風(fēng)突出問(wèn)題，既要深入發(fā)動(dòng)內部干部職工進(jìn)行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會(huì )各界積極參與，對查擺出來(lái)的問(wèn)題和不足進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，并及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據院部年初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細則進(jìn)行考核；二是根據對門(mén)診、住院及出院病人滿(mǎn)意度測評結果進(jìn)行考核；三是根據責任狀的相關(guān)內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專(zhuān)題調查、明查暗訪(fǎng)、回訪(fǎng)、群眾舉報及行風(fēng)監督員全面監督和投訴核實(shí)的情況，作為綜合考核依據。
4、總結提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門(mén)考核中提出的問(wèn)題，以及社會(huì )和群眾反饋的熱點(diǎn)、
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 5
一、員工滿(mǎn)意度調查的意義：
1、了解公司的客觀(guān)情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿(mǎn)意程度，了解員工的真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數據，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿(mǎn)意度調研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿(mǎn)意度調查形式：
1、匿名調查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪(fǎng)談。
四、調查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調查小組擬定員工滿(mǎn)意度調查的目標和計劃。
3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。
4、根據批準的目標和計劃制度員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
6、人力資源及行政部負責對問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區、培訓學(xué)校、燕港校區下午：萬(wàn)隆校區、北國校區、槐北校區
20xx年6月21日上午：友誼校區、泰華校區下午：金圓校區、柏林校區
五、調查內容設計可以包括：
1、戰略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的風(fēng)險）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級領(lǐng)導的'指導）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調查結果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導。
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據調查結果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內，針對員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據。
7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 6
根據精神，針對下半年省平安建設群主滿(mǎn)意度測評情況，結合我鎮實(shí)際，特制東山鎮平安建設滿(mǎn)意度測評整改工作實(shí)施方案
一、指定思想和目標要
堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，創(chuàng )新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì )治安良性循環(huán)工作機制，進(jìn)一步加強我鎮的平安建設工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的.社會(huì )發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設工作領(lǐng)導組
組長(cháng)：楊建華
副組長(cháng)：趙燕、廖華全
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng )建村民組召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導組，研究制定創(chuàng )建方案，在全鎮的統一領(lǐng)導下利用會(huì )議、標語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設活動(dòng)的重大意義和工作內容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò )，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強社會(huì )面控制。
2、加強流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進(jìn)行，對排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調處，把矛盾消化在單位內部，對重大矛盾糾紛調解不成的及時(shí)啟動(dòng)應急預案，確保不出現群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�。各村（社區）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認真總結和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 7
目前，部分服務(wù)廳終端設備退服時(shí)間稍長(cháng)，對服務(wù)廳的正常營(yíng)業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設備退服時(shí)長(cháng)，運支室將采取以下措施：
一、 對服務(wù)廳所使用的設備進(jìn)行選型控制
今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務(wù)廳試用2個(gè)月，經(jīng)運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問(wèn)題多，則綜合部不考慮采購此設備。
二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內設備的培訓
�。ㄒ唬┘哟蠓⻊�(wù)廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時(shí)在服務(wù)廳例會(huì )上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。
�。ǘ┻\支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò )中斷時(shí)長(cháng)”0.3分、“終端接入規范性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT設備完好率進(jìn)行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時(shí)，相應考核指標不得分。
三、建立服務(wù)廳設備淘汰機制
對于不適合在服務(wù)廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方
式將此設備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動(dòng)柳州公司IT設備管理規范》）
�。ㄒ唬┐蛴☆�(lèi)設備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門(mén)鑒定，此設備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。
�。ǘ╇娔X終端類(lèi)設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務(wù)工作需求，短時(shí)間內維修次數過(guò)多等原因，經(jīng)過(guò)運支鑒定，將給予報廢處理。
�。ㄈ⿲π枰獔髲U處理的'設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統一進(jìn)行更換。舊設備由運支部門(mén)打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進(jìn)行報廢處理。
四、引導客戶(hù)改變部分使用習慣
客戶(hù)查詢(xún)話(huà)費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢(xún)清單詳細操作步驟，放在查詢(xún)客戶(hù)隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶(hù)回家查詢(xún)電話(huà)詳單。
五、服務(wù)廳人員須電話(huà)報故障
運支室統計故障次數，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個(gè)營(yíng)業(yè)員務(wù)必電話(huà)報單（報單電話(huà)13978009005），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話(huà)報單。這樣有利于我們代維工作的開(kāi)展和改進(jìn)。若無(wú)電話(huà)報單，但又投訴維修不及時(shí)，運支室會(huì )進(jìn)行通報批評。
六、服務(wù)廳設備故障時(shí)長(cháng)要求
在電話(huà)接到服務(wù)廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時(shí)間為2小時(shí)（合同規定的路程時(shí)間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時(shí)間，并要求服務(wù)廳給予提前準備，保證服務(wù)廳的打印、復印每時(shí)每刻都清晰。
七、落實(shí)代維巡檢工作的內容
代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規定的巡檢內容外，還需做好以下工作：
�。ㄒ唬╊l率要求：自營(yíng)廳，自建他營(yíng)廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。
�。ǘ┓⻊�(wù)廳內拆歸屬移動(dòng)公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開(kāi)機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時(shí)更換有故障隱患的部件，調整各種參數，并做好拆檢記錄。
�。ㄈ┐蛴C、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數據。
�。ㄋ模⿲ψ灾U費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過(guò)去只負責查看和通知廠(chǎng)家的做法。對此類(lèi)故障，代維公司需自行修復，修復率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠(chǎng)家聯(lián)系定期培訓事宜。
�。ㄎ澹┮苿�(dòng)方將每半年進(jìn)行一次代維人員實(shí)際操作考核，要求每個(gè)代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。
八、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的定期檢查
每天進(jìn)行一次BOSS網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量報告。
九、備用設備的準備
運支確保提供電腦在網(wǎng)數1.5%、打印機在網(wǎng)數8%、復印機在網(wǎng)數8%的整機備件，做維修調度和應急使用。2010年分配方案如下：
�。ㄒ唬┟總�(gè)分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復印機2臺。
�。ǘ┦写S倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復印機8臺。代維公司應保證庫存設備的完好，由代維公司事先備好零配件。
十、對代維公司的獎和罰
從此文下發(fā)開(kāi)始，代維公司應立即按上述要求開(kāi)展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線(xiàn)的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿(mǎn)意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調查和電話(huà)調查做參考）。需重新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。
今后，代維工作的重點(diǎn)將放在預檢、預修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數將作為重點(diǎn)考核指標之一。采取線(xiàn)性扣分的方式，當故障次數或故障時(shí)長(cháng)超過(guò)規定的指標后，每超一個(gè)指標，扣除一定的代維分，直至扣完。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 8
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應當建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中取勝。
一、改變物業(yè)管理傳統觀(guān)念
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的`基礎知識。
二、定期培訓員工
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據情況不同而適時(shí)改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時(shí)組織公司員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。
三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(cháng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì )提供一流的服務(wù)。
四、加強和業(yè)主的溝通
由于業(yè)主對服務(wù)結果的預期會(huì )自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會(huì )減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì )、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規等。
五、加強小區環(huán)境改造
小區的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調查，提前對顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 9
一、調查目的
為了了解員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度，和對公司現階段所存在的問(wèn)題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿(mǎn)意度調查。
二、調查方式
本次調查采取的主要是向員工發(fā)放問(wèn)卷的方式。在給員工開(kāi)早會(huì )的時(shí)候把問(wèn)卷發(fā)放下去，講明此次調查的目的。等員工填寫(xiě)完，交給主管，由人力資源部收回統計。
三、調查問(wèn)卷的回收情況
本次共對公司的12名員工進(jìn)行了調查，發(fā)放問(wèn)卷12份。由于員工較少，因此此次問(wèn)卷的回收率是100%。
四、調查問(wèn)卷反映的問(wèn)題
通過(guò)對此次問(wèn)卷的分析，發(fā)現公司主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時(shí)工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調
4、公司缺乏學(xué)習和晉升的機會(huì )
五、解決措施
1、針對員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jì)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jì)效獎，以此來(lái)激勵員工工作的積極性。
2、開(kāi)展學(xué)習課堂。由于公司給員工學(xué)習和晉升的機會(huì )較少，但為了提高員工日后的.工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開(kāi)辦學(xué)習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。
3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì )，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì )日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 10
一、調查目的
為了充分調動(dòng)員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對公司的.期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，有針對性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。
二、調查對象
集團各子公司各層級（不含高層）員工。
三、調查方法和方式
1、調查方法：分層次抽樣調查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；
�。�2）根據各子公司各層級數量確定調查人員比例，再進(jìn)行隨機抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調查方式：采取無(wú)記名問(wèn)卷調查方式。
四、調查內容（詳見(jiàn)《20xx年度員工滿(mǎn)意度調查表》）
根據各層級情況設定調查內容，調查內容主要包括對工作本身、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰略與前景等10個(gè)方面。
五、滿(mǎn)意度確定
本次員工滿(mǎn)意度根據員工評價(jià)結果得出員工滿(mǎn)意度，由員工對相應的調查內容進(jìn)行逐項評價(jià)，對所有調查項目確定四個(gè)等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實(shí)施
1、組織部門(mén)
由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門(mén)協(xié)助
2、調查實(shí)施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調查問(wèn)卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門(mén)負責人，由各子公司人力資源部門(mén)7月11日將滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)放至部門(mén)或個(gè)人，各子公司人力資源部門(mén)應于7月15日17:00前將問(wèn)卷交回集團人力資源中心。
3、數據統計
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數據統計與整理，7月18日17:00完成數據統計工作并提交數據統計表，
4、員工滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)
7月21日17:00完成滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)，并提交人力資源總監。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 11
一、工作宗旨：
深入推進(jìn)我校群眾滿(mǎn)意度活動(dòng)，全面加強學(xué)校與社會(huì )的溝通聯(lián)系，努力辦好人民滿(mǎn)意的教育。
二、組織機構：
花園小學(xué)提高學(xué)校群眾滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
三、工作實(shí)施：
1、印發(fā)教師聯(lián)系電話(huà)，搭建家校溝通平臺。
學(xué)校統一印發(fā)學(xué)校及任課教師聯(lián)系電話(huà)，發(fā)放到每位學(xué)生和家長(cháng)手中，方便學(xué)生、家長(cháng)隨時(shí)溝通、反映問(wèn)題，便于學(xué)校及早發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)答復、解決問(wèn)題。
2、家長(cháng)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)和手機飛信業(yè)務(wù)，搭建家校交流平臺。
為進(jìn)一步加強家校聯(lián)系的力度，讓家長(cháng)更好地了解孩子在校的學(xué)習生活狀況，學(xué)校把校長(cháng)室固定電話(huà)設為家長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)，供廣大教師，特別是班主任老師免費使用。這樣，學(xué)生在校的各方面表現，老師和家長(cháng)都能夠通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及時(shí)溝通交流，使班主任工作更加得心應手，進(jìn)一步拉近家校距離。同時(shí)，通過(guò)手機飛信、QQ/微信等業(yè)務(wù)，把學(xué)校休假、作業(yè)、收費、安全等信息及時(shí)發(fā)送給家長(cháng)，以便于家長(cháng)及時(shí)了解學(xué)校的動(dòng)態(tài)，加強家校的協(xié)同教育和管理。
3、大手拉小手，搭建師生情感平臺。
學(xué)校推行問(wèn)題學(xué)生、單親離異家庭學(xué)生、潛能學(xué)生成長(cháng)導師制，建立學(xué)生成長(cháng)檔案。校領(lǐng)導與每一位教師在教導處和班級的統一協(xié)調下，與相關(guān)學(xué)生結成幫扶對子，進(jìn)行一對一結對幫扶。要求成長(cháng)導師主動(dòng)與學(xué)生及家長(cháng)取得聯(lián)系，了解熟悉學(xué)生的基本情況，負責對學(xué)生進(jìn)行思想疏導、學(xué)習指導、人際關(guān)系指導和生活指導。幫扶學(xué)生要定期主動(dòng)向成長(cháng)導師匯報自己的思想、學(xué)習、生活等方面的.表現，與導師保持緊密聯(lián)系，尊重并接受成長(cháng)導師的指導。
4、教師訪(fǎng)萬(wàn)家，搭建家校共育平臺。
學(xué)校啟動(dòng)“教師訪(fǎng)萬(wàn)家”活動(dòng)，統一制定家訪(fǎng)計劃、配檔，將每名學(xué)生責任到人，要求教師要在規定時(shí)間全部走訪(fǎng)完。家訪(fǎng)過(guò)程中，積極向社會(huì )、家長(cháng)宣傳學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)條件、減負措施、學(xué)校安全等，主動(dòng)接受社會(huì )的監督，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)、建議，及時(shí)改進(jìn)學(xué)校的教育工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，最大程度提升社會(huì )、家長(cháng)對學(xué)校工作的理解度和滿(mǎn)意度。
5、開(kāi)門(mén)辦教育，搭建家校聯(lián)動(dòng)平臺。
學(xué)校高度重視學(xué)校開(kāi)放周活動(dòng)，開(kāi)放期間，學(xué)校所有領(lǐng)導均放下公務(wù)，與班主任、任課教師一道積極準備，熱情接待，與廣大家長(cháng)深入交流學(xué)生的學(xué)習及思想發(fā)展情況，共同商討改進(jìn)的辦法和措施，虛心聽(tīng)取廣大家長(cháng)對學(xué)校在課堂教學(xué)、環(huán)境衛生、管理工作、社團活動(dòng)等方面的積極建議，及時(shí)研討制定整改計劃和措施。
6、家長(cháng)委員會(huì )，加強家庭與學(xué)校之間的雙向溝通。
要進(jìn)一步加強學(xué)校與委員之間的聯(lián)系，研究當前家庭教育、學(xué)校教育的動(dòng)態(tài)，商討家庭教育指導的措施和方案，協(xié)調、參與學(xué)校管理，提高家長(cháng)委員會(huì )的工作實(shí)效。積極創(chuàng )造條件，讓家長(cháng)委員會(huì )參與學(xué)校管理、監督依法辦學(xué)，這是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開(kāi)的重要環(huán)節，家委會(huì )可對學(xué)校下列工作的實(shí)施加以監督：辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規范收費、招生入學(xué)以及后勤服務(wù)等。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 12
一、目的：
為激勵銷(xiāo)售所有員工不斷提高對客戶(hù)的服務(wù)意識，提升公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度，將追求百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意作為公司運營(yíng)的基本方向，增強企業(yè)的生存能力，贏(yíng)得潛在客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)主機廠(chǎng)各項客戶(hù)滿(mǎn)意考評指標不斷提升，特制定此激勵方案。
二、適用范圍：
本方案適用于公司銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作相關(guān)員工，包含：
1、業(yè)務(wù)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、見(jiàn)習銷(xiāo)售顧問(wèn)
2、輔助人員：試乘試駕專(zhuān)員、前臺信息登記員。
三、具體激勵措施：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)每月在月終公布了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查成績(jì)之后，積極針對每個(gè)短板項進(jìn)行分析，寫(xiě)出整改方案，上交銷(xiāo)售經(jīng)理。如在下個(gè)月成績(jì)中各短板項只要有提高，既可獲得價(jià)值百元的禮品，成績(jì)提高最快地給予百元的獎勵。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)連續三個(gè)月獲得月度客戶(hù)滿(mǎn)意度最高分，公司給予一次價(jià)值800元出省免費兩日游的獎勵。
3、公司在季度SSI的考評中，在達標線(xiàn)以上，比上季度提升值≥20分，公司分批組織一次銷(xiāo)售全體員工省內一日游活動(dòng)。
4、年終SSI分值超過(guò)950分且公司進(jìn)入全國前50家標桿經(jīng)銷(xiāo)商，年終公司將分批組織銷(xiāo)售全體員工出省三日游。
5、積極促進(jìn)員工為公司滿(mǎn)意度提升提案，提案一經(jīng)采納即獎勵100元/次。每季度評比出的獲得最佳提案獎的員工，將獎勵價(jià)值200元的精品。
6、每月根據實(shí)際獲取的客戶(hù)滿(mǎn)意度分值，凡高于區域達標線(xiàn)10分的銷(xiāo)售顧問(wèn)均可得到相應物質(zhì)獎勵（每高于1分獎勵50元），凡低于區域達標線(xiàn)平均分的銷(xiāo)售顧問(wèn)均要受到懲罰（每低于1分扣減50元）。
7、公司客戶(hù)滿(mǎn)意度高于濟南RBO平均分的，每名銷(xiāo)售顧問(wèn)即可獲得100元獎勵。
8、客戶(hù)滿(mǎn)意度分值一個(gè)季度內連續3個(gè)月排名第一的人，要求本人負責進(jìn)行一次銷(xiāo)售全員培訓，時(shí)間不低于一課時(shí)，并給予300元課時(shí)獎勵。
9、客戶(hù)滿(mǎn)意度考評中不同分值的銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)行按最高分值配最低分值的搭組幫帶原則。分值高的銷(xiāo)售顧問(wèn)幫助未達標的銷(xiāo)售顧問(wèn)在下次客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查成績(jì)中分值達標，每人獎勵300元購物卡一張。
10、在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)重點(diǎn)突出對銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度表示贊許的，給予該銷(xiāo)售顧問(wèn)200元獎加懲處。
11、技術(shù)總監加大對維修工的培訓力度，通過(guò)理論與實(shí)際指導相結合的辦法將售后維修能力進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問(wèn)題。
12、服務(wù)顧問(wèn)在車(chē)輛維修之前，要根據客戶(hù)所要服務(wù)的項目考慮到車(chē)間的維修狀況及車(chē)間工位是否緊張，將時(shí)間放寬些，不要讓客戶(hù)因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)有服務(wù)顧問(wèn)告知客戶(hù)，降低客戶(hù)的等待煩躁情緒。
三、客戶(hù)關(guān)愛(ài)類(lèi)提升
1、制作一批價(jià)值在0.5至100元之間的小禮品。用于開(kāi)展進(jìn)站有禮活動(dòng)（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開(kāi)具估價(jià)單時(shí)使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4S店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞男《Y物請您收下）同時(shí)借此機會(huì )也好開(kāi)展養護及配件推薦工作，客戶(hù)會(huì )非常滿(mǎn)意并認同我們推薦的產(chǎn)品�；蜥槍蛻�(hù)消費在XXX元的獲贈XXX禮品活動(dòng)。
2、價(jià)值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶(hù)現場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問(wèn)題，讓客戶(hù)在解決問(wèn)題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛(ài)。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿(mǎn)增加一份肯定。
3、針對車(chē)間發(fā)生的較大的客戶(hù)抱怨又卻屬于我們問(wèn)題的建議進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)服務(wù)（一個(gè)服務(wù)經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶(hù)之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶(hù)的肯定，提升客戶(hù)的忠誠度。
4、客服職責：每日按照新老客戶(hù)的資料進(jìn)行回訪(fǎng)。在回訪(fǎng)中提升我們的服務(wù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的心里，反饋客戶(hù)的.問(wèn)題，解決客戶(hù)的疑問(wèn)，明確告知客戶(hù)接受到廠(chǎng)家回訪(fǎng)時(shí)，評論非常滿(mǎn)意并強調優(yōu)惠。
5、通過(guò)客戶(hù)反饋的問(wèn)題做好與部門(mén)的及時(shí)溝通落實(shí)，根據相對的解決方案進(jìn)行二次回訪(fǎng)�？头哪康木褪窃诳蛻�(hù)與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高我們的滿(mǎn)意度。通過(guò)老客戶(hù)發(fā)掘新的客戶(hù)。
客服的工作主要在于和各部門(mén)之間的配合才能做好客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度達不到在一些問(wèn)題上是售后工作沒(méi)有按照要求做到位，改善提升還是需要落實(shí)執行工作流程的要求來(lái)做�？头墓ぷ饕彩潜O督落實(shí)工作流程的嚴謹性，客服根據廠(chǎng)家發(fā)給的不滿(mǎn)意事項，通過(guò)領(lǐng)導的改善決策進(jìn)行監督并幫助配合售后做好客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
四、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶(hù)的直接感受。
1、凡進(jìn)站車(chē)輛服務(wù)顧問(wèn)應該在1分鐘之內接待客戶(hù)，20分鐘內車(chē)輛進(jìn)入維修工位，避免客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)；
2、對于交車(chē)的客戶(hù)，服務(wù)顧問(wèn)要一對一的逐條的對客戶(hù)進(jìn)行維修項目及維修金額的解釋。同時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明維修后電話(huà)回訪(fǎng)的重要性和關(guān)鍵細節以及回復的話(huà)術(shù)。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 13
一、目的
通過(guò)收集、分析業(yè)主意見(jiàn)和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
二、范圍
適用于公司在管各項目、各區域服務(wù)工作中對業(yè)主意見(jiàn)和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作
1、成立對客服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作小組:
組長(cháng)：
執行副組長(cháng)：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區域負責人（在實(shí)施調查前確定具體名單）
職責：項目管理中心負責本次調查的組織、策劃、調查期間的調查真實(shí)性及調查結果的匯總工作；行政人事部負責調查所需車(chē)輛的調配及后勤支援；各項目、區域抽調調查員負責做好管轄區域調查表的發(fā)放與回收及統計匯總工作；
2、制作調查人員工作牌；
3、由公司統一制作“業(yè)主滿(mǎn)意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”負責人的人選并報項目管理中心；
5、草擬“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”工作公告,按項目需要份數復印好。（加蓋公司印章）
四、程序及時(shí)間安排
1、項目管理中心負責于20xx年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案”；
2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責組織“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”相關(guān)事宜專(zhuān)項動(dòng)員會(huì )；
3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責組織向各項目、區域發(fā)放“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”通知；
4、各項目、區域物業(yè)服務(wù)中心于20xx年11月21日前完成“業(yè)主滿(mǎn)意度調查”公告的張貼公示工作；
5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區域發(fā)放統一印制的'“業(yè)主滿(mǎn)意度調查表”及工作牌；
6、各項目、區域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿(mǎn)意度調查表”并回收；并對當日問(wèn)題進(jìn)行統計匯總后填寫(xiě)在《問(wèn)題整改記錄表上》。
7、調查員根據《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿(mǎn)意度統計工作；
8、項目管理中心對調查做統計、分析、并填寫(xiě)好問(wèn)題記錄，時(shí)間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；
9、物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據各項目業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果統計的分類(lèi)問(wèn)題記錄，于20xx年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；
10、項目管理中心根據下發(fā)整改單相關(guān)項目、區域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；
11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿(mǎn)意度評估報告，完成報告報批。
五、調查方法
1、按項目業(yè)主入住戶(hù)數60%發(fā)放調查表（備注：如業(yè)主入住戶(hù)數不到200戶(hù)，按100%發(fā)放）。
2、上門(mén)調查、利用前臺辦理事務(wù)調查、單元門(mén)口調查等多方式進(jìn)行。
六、要求
1、各項目、區域負責人為本次業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作第一責任人；
2、調查員上門(mén)發(fā)放調查表，要求著(zhù)裝整潔、佩帶公司統一制作的滿(mǎn)意度調查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問(wèn)；
3、表格內容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；
4、調查表回收率需達到發(fā)放表數的90%以上。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 14
20xx年群眾滿(mǎn)意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題，縣城市管理綜合執法局高度重視，針對通報中指出的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析，深刻查找原因，并結合工作實(shí)際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實(shí)做好20xx年群眾滿(mǎn)意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)講話(huà)為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆五中、六中全會(huì )精神，按照發(fā)現問(wèn)題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿(mǎn)意度實(shí)現全面大幅提升。
二、存在的問(wèn)題及原因分析
結合本職工作和群眾滿(mǎn)意度調查情況，將影響群眾滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)利益驅動(dòng)；施工單位不嚴格遵守相關(guān)規定。二是源頭監管不嚴；長(cháng)效機制不健全；聯(lián)合執法力度不強。
三、整改目標
一是20xx年4月底前對城區所有商業(yè)宣傳噪音進(jìn)行取締。同時(shí)聯(lián)合住建局對施工工地噪音進(jìn)行規范。二是20xx年繼續開(kāi)展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車(chē)輛做到平廂蓋布，車(chē)輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現象的發(fā)生。
四、整改措施
�。ㄒ唬┡浜檄h(huán)保、公安、住建對沿街商戶(hù)和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區商戶(hù)、流動(dòng)攤販下達取締通知。與相關(guān)職能部門(mén)加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現一起查處一起。對不聽(tīng)從勸告的，采取嚴管重罰。
�。ǘ╅_(kāi)展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監管?chē)烂�、依法查處嚴厲”的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合作戰，徹查揚塵遺撒行為，實(shí)現渣土車(chē)規范化管理。
�。ㄈ┩菩绣e時(shí)值班制，加強巡查力度。每天安排精干執法力量，早、晚上崗到位，對城區全區域進(jìn)行巡查，做到執法時(shí)間、地域全覆蓋。
�。ㄋ模┌l(fā)揮輿論監督的'力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監督作用，加大對各類(lèi)違法行為查處曝光的力度。公布熱線(xiàn)電話(huà)，暢通投訴渠道，認真接受居民監督，對影響群眾居住環(huán)境的現象及時(shí)采取有效措施，把群眾滿(mǎn)意度提升工作作為一項長(cháng)久性工作抓好、抓實(shí)。
五、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�。各科室、中隊務(wù)必高度重視群眾滿(mǎn)意度提升工作，充分認識進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿(mǎn)意度測評作為推動(dòng)城管依法行政工作的重要抓手來(lái)抓，變壓力為動(dòng)力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿(mǎn)意度作為當前和今后一項重要工作來(lái)部署落實(shí)，擺上重要的議事日程，結合工作實(shí)際，精心部署，狠抓落實(shí)。
�。ǘ┳⒅貙�(shí)效。全縣城管執法系統全體人員特別是一線(xiàn)執法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿(mǎn)意度和改善市民居住環(huán)境上來(lái)，在日常工作開(kāi)展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽(tīng)群眾心聲；二是大力宣傳城管執法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執法工作的具體內容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問(wèn)題和困難，樹(shù)立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執法工作的滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┙㈤L(cháng)效。進(jìn)一步強化憂(yōu)患意識、崗位擔當意識、作風(fēng)效能意識，把“執法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執法工作之中，把每項工作的落實(shí)、每件事情的處理都當做服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實(shí)踐。探索建立長(cháng)效機制，真正實(shí)現形式與內容的有機統一，樹(shù)立城管執法隊伍新形象。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 15
一、目的
為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，改進(jìn)服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責
1、項目部經(jīng)理負責服務(wù)區業(yè)主滿(mǎn)意度調查的組織工作。
2、項目部經(jīng)理助理負責具體滿(mǎn)意度調查工作的落實(shí)，匯總工作。
3、物管員負責責任區滿(mǎn)意度調查工作的'實(shí)施工作。
三、工作程序
1、標準和要求
1)項目部每年至少對業(yè)主進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查(可根據項目部需要增加次數)。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進(jìn)行一次。
2)業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的發(fā)放數量應達到項目已辦理入住戶(hù)數的90%，回收數量應達到發(fā)放數量的80%，整體的滿(mǎn)意度應達90%(含)以上，各分項的滿(mǎn)意度應達到90%(含)以上。
3)項目部負責將最終的調查結果進(jìn)行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。
2、項目部經(jīng)理助理負責制定本服務(wù)區《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》，負責對最終業(yè)主滿(mǎn)意度結果的匯總工作。
3、物管員根據項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，調查的內容涉及各部門(mén)員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問(wèn)題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見(jiàn)等。
4、意見(jiàn)調查問(wèn)卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據調查結果進(jìn)行分析工作，并依據發(fā)放量及回收量統計滿(mǎn)意度，填寫(xiě)《業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果》。
1)業(yè)主滿(mǎn)意度調查分四個(gè)等級：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。
2)發(fā)放數量計算方法：已辦理入住數量×90%=發(fā)放數量3)回收數量計算方法：發(fā)放數量×80%=回收數量
4)整體滿(mǎn)意度計算方法：滿(mǎn)意問(wèn)卷數量(包括非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意)÷回收數量×100%=整體滿(mǎn)意度
5)分項滿(mǎn)意度計算方法：分項滿(mǎn)意問(wèn)卷數量÷回收數量×100%=分項滿(mǎn)意度
5、各項目部依據問(wèn)題匯總，制定進(jìn)一步的整改措施和預計完成時(shí)間，報公司總經(jīng)理審核。
6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預計時(shí)間反饋業(yè)主。
7、業(yè)主滿(mǎn)意度調查結束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿(mǎn)意度調查中不滿(mǎn)意業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，達到業(yè)主滿(mǎn)意。
8、如業(yè)主在調查中提出投訴事宜，應執行《業(yè)主投訴處理程序》。
9、在項目部完成業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后，由物管員針對整改結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)工作并填寫(xiě)《業(yè)主滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)記錄》。
10、滿(mǎn)意度調查及對調查的回訪(fǎng)工作完成后，調查問(wèn)卷及相關(guān)記錄由項目部統一存檔。
11、注意事項：
1)項目部負責人對業(yè)主滿(mǎn)意度調查的全過(guò)程起到監督作用，保證滿(mǎn)意度調查真實(shí)性。
2)業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行回收。
3)對業(yè)主在意見(jiàn)調查提出的問(wèn)題各部門(mén)應對改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并做詳細記錄，同時(shí)應將最終完成時(shí)間在《業(yè)主意見(jiàn)調查問(wèn)題及整改措施匯總》中記錄明確。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案 16
為進(jìn)一步規范我區旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿(mǎn)意度，按照省、市有關(guān)要求，結合我區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、目標任務(wù)
以“優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量”為目標，堅持整頓與規范、治標與治本、專(zhuān)項治理與綜合治理相結合，重點(diǎn)解決游客不滿(mǎn)意、行業(yè)反映強烈的突出問(wèn)題，著(zhù)力營(yíng)造企業(yè)公平競爭的旅游市場(chǎng)環(huán)境和公眾放心滿(mǎn)意的旅游消費環(huán)境，為廣大游客提供一個(gè)秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)上乘的.旅游環(huán)境，提高游客滿(mǎn)意度
二、組織機構
區政府成立提高游客滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），由副區長(cháng)任組長(cháng)，區文體旅游局局長(cháng)任副組長(cháng)，區級有關(guān)部門(mén)和各街道辦事處分管領(lǐng)導為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在區文體旅游局，辦公室主任由區文體旅游局副局長(cháng)兼任。
三、任務(wù)分工
提高游客滿(mǎn)意度工作堅持“條塊結合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領(lǐng)導小組各成員單位根據各自職責，加強業(yè)務(wù)指導和監督檢查。領(lǐng)導小組辦公室負責組織協(xié)調和指導檢查，及時(shí)收集、整理、報送工作信息動(dòng)態(tài)，加大宣傳力度，促進(jìn)工作順利開(kāi)展。
區文體旅游局要加強旅游團隊餐飲管理，實(shí)施旅游團隊餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團隊到星級飯店以外的餐飲服務(wù)單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務(wù)質(zhì)量。
區物價(jià)局要加強對景區景點(diǎn)門(mén)票以及其他旅游單位的價(jià)格管理。
區食品藥監局要加強對旅游景區（點(diǎn)）周邊餐飲店、星級飯店和旅游接待單位食品衛生的監督檢查，確保食品衛生安全。
區交通運輸局要對通往景區（點(diǎn)）道路沿線(xiàn)的交通引導標識進(jìn)行完善、規范，對缺失的及時(shí)增補。積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)，通過(guò)公交延點(diǎn)、臨時(shí)增線(xiàn)等方式，有效緩解景區（點(diǎn)）交通運力不足問(wèn)題。
四、工作步驟
第一階段：動(dòng)員部署階段。成立區提高游客滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行安排部署。領(lǐng)導小組各成員單位結合實(shí)際，制定本部門(mén)、本單位的具體工作方案，并將工作方案于11月29日前報領(lǐng)導小組辦公室。
第二階段：組織實(shí)施階段。領(lǐng)導小組各成員單位按照本實(shí)施方案，扎實(shí)做好各項工作，以全新面貌迎接世園會(huì )召開(kāi)。
第三階段：鞏固提升階段。領(lǐng)導小組各成員單位進(jìn)一步鞏固提升工作成果，健全長(cháng)效工作機制。對本單位的工作開(kāi)展情況、取得成效、長(cháng)效治理措施等進(jìn)行認真總結，形成書(shū)面材料后及時(shí)報領(lǐng)導小組辦公室。
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