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2025品質(zhì)活動(dòng)策劃方案（通用10篇）
為保證活動(dòng)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的活動(dòng)方案，活動(dòng)方案其實(shí)就是針對活動(dòng)相關(guān)的因素所制定計劃類(lèi)文書(shū)�；顒�(dòng)方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的2025品質(zhì)活動(dòng)策劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 1
20xx年7月份為公司開(kāi)展的第二次質(zhì)量管理月活動(dòng)。本月的主題是：全員品質(zhì)持續改進(jìn)。具體實(shí)施方案如下：
一、組織領(lǐng)導
成立機械制造有限公司20xx年度"質(zhì)量管理月"活動(dòng)領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、宣傳動(dòng)員
通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，積極引導全體員工融入到活動(dòng)中來(lái)，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
�。ㄒ唬┬姓控撠熃M織召開(kāi)公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )（定于7月1日）。
�。ǘ┬姓控撠熤谱鳌百|(zhì)量管理月”宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產(chǎn)車(chē)間等場(chǎng)所懸掛，進(jìn)行廣泛的“質(zhì)量管理月”活動(dòng)的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進(jìn)行“質(zhì)量管理月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量管理月”相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展情況。7月1日前完成。
�。ㄈ�、行政部負責創(chuàng )辦《機械制造有限公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動(dòng)板書(shū)快報》，及時(shí)報道公司及各部門(mén)開(kāi)展"質(zhì)量管理月"活動(dòng)的相關(guān)內容，將"質(zhì)量管理月"活動(dòng)的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
�。ㄋ模�、開(kāi)展"質(zhì)量創(chuàng )新、干部先行"的主題活動(dòng)，利用各級干部在公司內的先鋒帶頭作用，對員工進(jìn)行引導和帶動(dòng)。預定7月2日實(shí)施。
�。ㄎ澹�、各部門(mén)應在公司總體宣傳活動(dòng)布置的基礎之上，結合部門(mén)工作利用各類(lèi)有利的方式方法開(kāi)展再學(xué)習、再宣傳活動(dòng)，充分利用公司"質(zhì)量管理月"活動(dòng)板報等載體，提高全員的參與意識。7月1日~7月30日。
三、內部診斷
�。ㄒ唬�、我為公司提建議，公司為我發(fā)獎金：由公司設立意見(jiàn)箱，員工可通過(guò)剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產(chǎn)品、工作和服務(wù)等一系列質(zhì)量因素，向公司提出正面的改進(jìn)意見(jiàn)或建議。公司實(shí)施建議有獎（只要從有利于公司的角度出發(fā)，意見(jiàn)或建議收到后經(jīng)審核屬正面性質(zhì)即獎10元）；對可馬上實(shí)施的合理化建議，在實(shí)施后依改進(jìn)所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：“提案改善活動(dòng)”，長(cháng)期保持和實(shí)施。
�。ǘ�、利用"質(zhì)量創(chuàng )新、干部先行"的主題活動(dòng)，由各部門(mén)經(jīng)理負責，對部門(mén)間的相互配合現狀，提出至少一項改進(jìn)意見(jiàn)，由改進(jìn)部門(mén)提出改進(jìn)方案，落實(shí)后，大家共同評議改進(jìn)成果。相互促進(jìn)，互補不足。預定于7月2日討論，7月3日~7月20日實(shí)施。7月22日評議結果。
�。ㄈ�、公司組織各部門(mén)實(shí)施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門(mén)經(jīng)理會(huì )同，對各部門(mén)的主要質(zhì)量因素進(jìn)行審核，確認控制狀態(tài)，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行限期改進(jìn)和改善。預定于7月10日實(shí)施。
四、員工的教育培訓與技能大比武
�。ㄒ唬�、崗位知識培訓：延續并升溫由制度培訓和知識競賽所引發(fā)的熱潮，由各部門(mén)結合工作內容和當前的實(shí)際需要，在20xx年6月30日前提出進(jìn)一步的教育培訓計劃，然后利用日常幫帶、工作例會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式開(kāi)展教育培訓，做好培訓記錄。目標是崗位技能的提升和工作質(zhì)量的提高。根據工作的具體內容不同，教育培訓可涵蓋或重點(diǎn)選擇其中的設備操作，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品檢驗，設備管理，現場(chǎng)管理，ISO9000質(zhì)量管理體系，安全管理，企業(yè)管理，服務(wù)和團隊協(xié)作等方面來(lái)作展開(kāi)。
�。ǘ�、操作技能大比武：
1、檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又準又快）；
2、焊接技能比賽--鈑金車(chē)間（第二周：主旨：又好又快）；
3、成品組裝比賽--總裝車(chē)間（第三周：主旨：又好又快）；
4、噴漆比賽--噴漆車(chē)間（第四周：主旨：質(zhì)量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏(yíng)取建議獎金！
五、重要客戶(hù)走訪(fǎng)
由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部參加，對重要的客戶(hù)選2~3家，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議（質(zhì)量、交期、配合度方面），加深客戶(hù)關(guān)系，提升雙方互動(dòng)性。
六、重點(diǎn)供應商實(shí)地考核
由品管部與采購部共同牽頭，由技術(shù)部、生產(chǎn)部參加，對重點(diǎn)供應商選2~3家，針對其質(zhì)量、成本、交期、配合度等到廠(chǎng)商處進(jìn)行實(shí)地考察，提出改進(jìn)要求，面商改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)情況。突出示范效應，帶動(dòng)其他廠(chǎng)商的主動(dòng)改進(jìn)。
七、總結及評估改進(jìn)成果
各部門(mén)要真正理解和把握"持續改進(jìn)"的精髓和意義，按照策劃-實(shí)施-檢查-處置的`PDCA方法來(lái)評估和改進(jìn)運作的項目。只有通過(guò)持續改進(jìn)，才能達到和超越預期的目標，提高管理水平，為客戶(hù)提供更為滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現公司整體效益的不斷攀升。
各部門(mén)對改進(jìn)的項目，在實(shí)施過(guò)程中要對照階段、進(jìn)度和標準等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進(jìn)行運行。對已完成的項目，要認真進(jìn)行評估。對改進(jìn)的項目在階段性自行檢查中發(fā)現可以進(jìn)一步提升的，應按更高的要求與目標進(jìn)行改進(jìn)。
改進(jìn)的成果及工作開(kāi)展的情況，及時(shí)上報至領(lǐng)導小組。同時(shí)利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升
各部門(mén)在開(kāi)展"質(zhì)量管理月"活動(dòng)時(shí)，應及時(shí)總結經(jīng)驗，通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)工作。建立健全管理的規章制度，形成長(cháng)效機制。應當以"質(zhì)量管理月"活動(dòng)為契機，圍繞公司發(fā)展目標和發(fā)展方向，進(jìn)一步將先進(jìn)的管理理念延伸到工作的各個(gè)方面。由點(diǎn)到面，將"質(zhì)量管理月"活動(dòng)中好的做法擴展到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實(shí)"，全員應真正樹(shù)立起質(zhì)量意識。持續地改進(jìn)和提高我們的各項工作質(zhì)量，從而全面推動(dòng)公司工作。
九、有關(guān)要求
�。ㄒ唬�、定于20xx年6月24日10時(shí)，由部門(mén)以上經(jīng)理審核確定行動(dòng)方案的可行性并確定就本方案的貫徹實(shí)施的具體措施和工作計劃。
�。ǘ�、各部門(mén)以周為單位制訂和分解工作進(jìn)度。
�。ㄈ�、在每周例會(huì )最后利用二十分鐘左右的時(shí)間，由各部門(mén)負責人向公司"質(zhì)量管理月"活動(dòng)組匯報各部門(mén)負責牽頭的活動(dòng)或部門(mén)內部活動(dòng)的開(kāi)展情況。
�。ㄋ模�、20xx年8月10日前形成整個(gè)階段性總結材料，利用照片、文字說(shuō)明及其他成果展示的方式進(jìn)行匯總，并公布于質(zhì)量管理工作活動(dòng)板報進(jìn)行后續宣傳。
�。ㄎ澹�、公司對整個(gè)"質(zhì)量管理月"活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行列入績(jì)效考核，并根據考核的結果實(shí)施獎懲。對于阻撓、防礙或不配合質(zhì)量管理月活動(dòng)的人員，依公司管理制度進(jìn)行懲處。造成重大損失的，依相應管理規定實(shí)施索賠。
十、經(jīng)費預算：暫定一萬(wàn)元，依實(shí)際發(fā)生額可能會(huì )有適度增減，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)
�。ㄒ唬�、差旅及交際費用約7000元；
�。ǘ�、各類(lèi)培訓費用、競賽及比武獎金及其他各類(lèi)材料耗費約為1700元；
�。ㄈ�、提建議有獎獎金費用7月份預計1000元。后續另計。
�。ㄋ模�、宣傳板書(shū)、照片及橫幅等經(jīng)費約300元。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 2
為了不斷追求和實(shí)現“高品質(zhì)”目標，全面提升員工質(zhì)量意識；通過(guò)員工培訓，質(zhì)量事故分析整改等活動(dòng)，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認識，進(jìn)而提高工作和產(chǎn)品質(zhì)量，加強部門(mén)之間的協(xié)調溝通，并起到考察目的�；顒�(dòng)方案如下：
一、主題：
實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，追求卓越績(jì)效，提升產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現顧客滿(mǎn)意。
二、活動(dòng)時(shí)間
10月15日至12月31日
10月15日-10月21日（共2周）為活動(dòng)準備期
10月22日-12月22日（共7周）為活動(dòng)實(shí)施期
12月23日-12月30日（共1周）為活動(dòng)總結期
三、參與工序/部門(mén)：
生產(chǎn)一車(chē)間前處理、生產(chǎn)一車(chē)間后處理、生產(chǎn)二車(chē)間C線(xiàn)、生產(chǎn)二車(chē)間D線(xiàn) ，質(zhì)檢科，技術(shù)科，設備部，采購部。
四、重點(diǎn)評估項目：
1、 投料一次性合格率≥97%，制程廢品率≦2%，
2、 生產(chǎn)過(guò)程零異常（零品質(zhì)事故）；客戶(hù)零投訴；
3、 交貨期達標100%，實(shí)現零延誤。
五、活動(dòng)組織結構
1. 組織部門(mén)：制造中心
2.活動(dòng)小組成員
組長(cháng)：
付組長(cháng)：
組員：各車(chē)間主任，班組長(cháng)，各科室部門(mén)主管。
3.各組員對各所屬部門(mén)人員負責
4.制造中心質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)小組負責策劃，制定，實(shí)施，監督，評選，總結等有
關(guān)辦法及規則，以及相關(guān)事宜。各組員負責組織、領(lǐng)導所轄活動(dòng)小組展開(kāi)、
實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的相關(guān)事宜，并向組長(cháng)報告活動(dòng)情況。
六、活動(dòng)細則
1、活動(dòng)定位：本次活動(dòng)本著(zhù)“全員參與、認真、嚴肅、愉快”的宗旨進(jìn)行，努力創(chuàng )造一個(gè)活潑、熱烈、競爭的氣氛。
2、宣傳方式、活動(dòng)標語(yǔ)：質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家；
3、活動(dòng)口號：人人品管、事事循章、嚴格執行、達成目標
4、具體活動(dòng)安排
1、動(dòng)員大會(huì )
●20xx年10月10日由制造中心副總經(jīng)理組織各部門(mén)主管/班長(cháng)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，并商討有關(guān)活動(dòng)的準備事項。
●20xx年10月12日由制造中心副總經(jīng)理組織召開(kāi)制造中心全體員工召開(kāi)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)月“動(dòng)動(dòng)員大會(huì )”，并向員工宣傳本次活動(dòng)的口號、標語(yǔ)及活動(dòng)精神、細節。
2、培訓活動(dòng)
●由副總在月度總結大會(huì )上對人員品質(zhì)觀(guān)念導入培訓，并發(fā)起全面質(zhì)量控制改善活動(dòng)內容。10 月15日前完成。
●由各車(chē)間主管導入各項操作技能培訓。從A線(xiàn)開(kāi)始每周四進(jìn)行。培訓后定期進(jìn)行考試。
●由技術(shù).品�？茖Ω鬈�(chē)間人員導入工藝與檢控方法培訓及目標管理培訓項目，引導員工自主進(jìn)行“三 按”、“三自”、“一控”作業(yè)要求理念。10月17日一車(chē)間，10月24日二車(chē)間。培訓后定期進(jìn)行資料考試。
3.改善提案活動(dòng)
●繼續推行現場(chǎng)作業(yè)方法與工裝設備改善活動(dòng)，以車(chē)間班組為單位進(jìn)行開(kāi)展，內容針對“四化”流程制度化，工作標準化，作業(yè)簡(jiǎn)單化，設計愚巧法進(jìn)行展開(kāi)，鼓勵員工積極參與。
●成立與推行車(chē)間設備自主管理制度，做到設備“我使用，我愛(ài)護，我使用，我 保全”宗旨，并由車(chē)間主管導入相關(guān)設備安定化管理知識，組織各車(chē)間班組人 員形成設備改進(jìn)提案并配合設備部進(jìn)行改進(jìn)。
4、個(gè)人質(zhì)量提案有獎?wù)魑幕顒?dòng)：質(zhì)量月活動(dòng)總結期間，要求各部門(mén)積極組織員工勇躍投稿參 與，征文內容包括先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，方法。對做好產(chǎn)品質(zhì)量 的感想心得，生產(chǎn)過(guò)程中較好的操作技能和方法等，300字以上。所有稿文
于10月5日前交各部門(mén)主管匯總上交，評選一等獎，二等獎各1名，優(yōu)秀作 品將在公司宣傳欄上刊登。
5、召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )
1）活動(dòng)期間每周三由，生技部組織各科室部門(mén)召開(kāi)周質(zhì)量分析會(huì )，對本周所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行總結分析，制定糾正預防措施，并實(shí)施改善計劃。
2）10，11，月底30日前由活動(dòng)組長(cháng)召開(kāi)本月質(zhì)量分析會(huì )，按PDCA循環(huán)管理原則，針對品質(zhì)變異的4MIE改善要素進(jìn)行分析總結與持續改進(jìn)。
6、部門(mén)主管總結，總結內容：
1）生技部各車(chē)間總結本月本部門(mén)的合格率，并與上月進(jìn)行對比。
2）生技部各車(chē)間對本部門(mén)出現的有代表性的質(zhì)量問(wèn)題，如何整改。
3）生技部各車(chē)間對本部門(mén)反復出現的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量隱患，所制定的糾正預防措施。
4）設備部門(mén)對設備改進(jìn)與設備功能故障恢復工作進(jìn)行總結，出具改善設備故障措施，提高設備有效運轉率方案等。
5）采購部門(mén)對生產(chǎn)物料的質(zhì)量改善及采購進(jìn)度服務(wù)與材料開(kāi)發(fā)狀況進(jìn)行總結，為生技部物料配置供給形成持續改進(jìn)方案。
7、技術(shù).品質(zhì)科分析總結 。
1）對生產(chǎn)制造質(zhì)量體系文件的運轉情況進(jìn)行分析總結。
2）總結和分析目前質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題和不足，提出質(zhì)量整改措施和意見(jiàn)。
3）在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地分析，排除可能發(fā)生的.質(zhì)量問(wèn)題。
4）在部門(mén)與部門(mén)之間，車(chē)間各崗位之間，牢固樹(shù)立服務(wù)的思想，“下道工序就是上道工序的客戶(hù)”來(lái)規范我們的日常工作。真正把質(zhì)量職責落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程及所有相關(guān)部門(mén)和人員。
5）鼓勵大家在工作中開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，集思廣益。
八、獎勵方案
1、評比方法：由改善活動(dòng)組針對以下項目進(jìn)行評比
1）按重點(diǎn)評估項目進(jìn)行達標評比；
2）各車(chē)間部門(mén)提供的“改善提案”的最終效果評比，
2.評比方案細則在10月16日公布
3.獎項
1）產(chǎn)品一次性合格率達標獎：班組人均獎勵100元。
2）產(chǎn)品一次性合格率達98%：班組人均獎勵300元.
3）產(chǎn)品一次性合格率達99%：班組人均獎勵500元.
4）班組改善提案采納獎：200元/例
5）班組改善提案突出貢獻獎：1，2，3等獎，5000元/3000元/1000元
6）征文采納獎：100元/例。
7) 征文改善提案突出貢獻獎：1，2等獎，1000元/500元
九、效果預測
通過(guò)全面質(zhì)量改善活動(dòng)，使各部門(mén)員工突出重視質(zhì)量問(wèn)題，提高員工工作質(zhì)量和積極性，提高各部門(mén)工作質(zhì)量及工作協(xié)調性，增強凝聚力，產(chǎn)品質(zhì)量及員工素質(zhì)有大幅度提升。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 3
一、參賽部門(mén)組成
生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、采購部處、辦公室、財務(wù)部、設備部共6組，每組4人，要求統一白襯衫深色褲子著(zhù)裝。
二、工作人員
1、主持人（負責發(fā)放觀(guān)眾小禮品）：黃江、楊燕。
2、評委小組7人：各參賽部門(mén)安排一名中層領(lǐng)導參加。
3、計時(shí)、計分員2人：由財務(wù)部和質(zhì)控部各安排1人組成。
三、活動(dòng)總規則
1、各參賽組現場(chǎng)選出各自的領(lǐng)隊1人。
2、參賽小組不得帶資料，憑記憶答題。
3、競賽分必答題和風(fēng)險題兩部分，先進(jìn)行必答題后進(jìn)行風(fēng)險題。
�。�1）必答題每支參賽隊4題，每題答對加10分，不答或答錯均扣10分，題目?jì)热莩鲎浴百|(zhì)量基礎知識”及“質(zhì)量案例”質(zhì)量月知識”、“質(zhì)量管理體系基礎知識”等宣傳資料中；
�。�2）風(fēng)險題共48題，每支參賽隊8題，每題10分。其他參賽隊可參與競答，具體得分則從答題的代表隊中分得。題目?jì)热莩鲎浴百|(zhì)量基礎知識”及“質(zhì)量案例”，參賽隊現場(chǎng)抽��；
4、本次競賽均以幻燈方式播放題目，比賽過(guò)程中，由現場(chǎng)主持人頌讀題目、發(fā)出口令和時(shí)間的掌控，負責宣布答題的對錯以及加、扣分值，產(chǎn)生異議的判定由評委小組裁定。
5、所有參賽隊的基礎得分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負分。
6、最終按搶答和必答題兩部分總分數由高到低排名次，排名前三名獲獎。
四、必答題和風(fēng)險題答題細則
1、必答題規則：
�。�1）每支參賽隊的4名選手在此輪中必須分別回答一個(gè)題目，題目由參賽隊員現場(chǎng)隨機抽取。
�。�2）每個(gè)必答題的最長(cháng)答題時(shí)間為2分鐘。
�。�3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進(jìn)入答題狀態(tài)，同時(shí)，計時(shí)人員開(kāi)始計時(shí)，當聽(tīng)到計時(shí)人員“時(shí)間到”的提示后，應立即停止答題。
�。�4）在有效答題時(shí)間內，答題選手只能自己回答，其他人不得提示或搶答。
�。�5）參賽隊員回答完問(wèn)題，必須明確表示“回答完畢”。在未明確“回答完畢”前，可進(jìn)行更改或補充，答題以最后更改和補充的內容為準，但答題時(shí)間應控制在2分鐘內，如在明確表示“回答完畢”后，不能進(jìn)行更改或補充。
�。�6）在有效答題時(shí)間內，答對的`加10分，答錯、不答均扣10分，超出時(shí)間答題的無(wú)論對或錯，均扣10分。
�。�7）如主持人覺(jué)得回答不全或錯誤可由眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
2、風(fēng)險題規則。
�。�1）每支參賽隊8道風(fēng)險題，題目由參賽隊現場(chǎng)隨機抽取。
�。�2）風(fēng)險題有效答題時(shí)間，參賽隊首次回答時(shí)間不超過(guò)3分鐘，競答時(shí)不超過(guò)2分鐘。
�。�3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進(jìn)入答題狀態(tài)，同時(shí)，計時(shí)員開(kāi)始計時(shí)，當聽(tīng)到計時(shí)員“時(shí)間到”的提示后，應立即停止答題。
�。�4）風(fēng)險題每支參賽隊有8次抽題機會(huì )，抽題后可以回答，也可以選擇直接放棄，在主持人發(fā)出“請回答”的口令即進(jìn)入答題狀態(tài)，30秒內不答題，則視為放棄。答對加10分，答錯扣10分，放棄不得分也不扣分。參賽隊宣布“放棄”或主持人發(fā)出“時(shí)間到”時(shí)，其它參賽隊可舉手參與競答，由主持人確定參與競答的代表隊。若到10秒鐘時(shí)，仍沒(méi)有人舉手競答，該題終止，由觀(guān)眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
�。�5）在風(fēng)險題回答不全或答錯的情況下，其他參賽隊均可以參與競答，由主持人指定一支參賽隊參與競答。如果其它參賽隊答對了可得10分，同時(shí)，原參賽隊只能相應扣10分。
�。�6）風(fēng)險題由原參賽隊自己回答，若答題不全，但在10秒鐘內無(wú)其它參賽隊競答，則視同答題正確，得10分。
�。�7）其它參賽隊競答答錯不扣分。
�。�8）答題過(guò)程中，同一支參賽隊的四名選手之間，可以進(jìn)行補充回答，但總答題時(shí)間不得超出。
五、比賽要求和賽場(chǎng)紀律
1、活動(dòng)于9月17日19時(shí)正式開(kāi)始，參賽人員和觀(guān)眾須提前15分鐘到場(chǎng)，并做好簽到。
2、比賽時(shí)參賽隊員須用普通話(huà)回答。
3、隊員在答題時(shí)，場(chǎng)下人員不得喧嘩，提示或干擾。
4、評委小組對參賽選手有監督權，參賽隊員不得在比賽期間打電話(huà)、發(fā)信息或向場(chǎng)外人員詢(xún)問(wèn)答案等不良行為，如出現賽場(chǎng)觀(guān)眾不遵守紀律回答問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)，出現一次扣相應參賽隊10分。
5、比賽期間所有人員手機調到靜音，并不得喧嘩和頻繁走動(dòng)。
6、其它未盡事宜，由評委小組或主持人另行決定。
六、比賽結束由公司領(lǐng)導對獲獎小組頒發(fā)獎金和證書(shū)，并與所有參賽選手合影留念。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 4
為進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實(shí)力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開(kāi)展以“標準化管理、個(gè)性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本，進(jìn)一步加強推進(jìn)旅游行業(yè)規范化、制度化、標準化管理。通過(guò)品質(zhì)提升年活動(dòng)，著(zhù)力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng )造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現我市旅游業(yè)可持續發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構
組長(cháng)：
組員：
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┣袑�(shí)做好規范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng )建收放有序、經(jīng)營(yíng)遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風(fēng)建設，強化質(zhì)量監督，重視旅游安全，規范市場(chǎng)秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當權益。
�。ǘ┣袑�(shí)做好提質(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進(jìn)設施設備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內在品質(zhì)。推動(dòng)旅行社誠信體系建設，提高外聯(lián)能力，拓展市場(chǎng)空間。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好增量文章，擴大行業(yè)規模。引導非星飯店和商務(wù)賓館、社會(huì )餐館加入旅游接待行列和創(chuàng )星工作。引導農家樂(lè )項目參評星級旅游區。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開(kāi)展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設。
四、活動(dòng)內容
1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實(shí)關(guān)注服務(wù)細節；及時(shí)、快捷、準確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。
�。�1）開(kāi)展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時(shí)組織人員相互觀(guān)摩或評比。
�。�2）深化“感動(dòng)賓客”活動(dòng)，認真挖掘和發(fā)現身邊的感人事跡，積極參加“我感動(dòng)了賓客”或“他（她）感動(dòng)了賓客”的信息報送活動(dòng)。鼓勵工作人員記“感動(dòng)日記”。
�。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過(guò)明查和暗訪(fǎng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習考察，提高管理和服務(wù)水平。
�。�5）開(kāi)展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動(dòng)。
�。�6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進(jìn)數字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。
�。�7）開(kāi)展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動(dòng)。
2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引
導旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡(jiǎn)報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的違規、失信行為以簡(jiǎn)報或網(wǎng)上通報的形式進(jìn)行公示，并結合年檢、年審依法處理。
�。�2）杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車(chē)備案制度的落實(shí)，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車(chē)況不佳的`車(chē)輛，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質(zhì)評定標準》，規范旅行社的經(jīng)營(yíng)管理。
�。�5）嚴禁發(fā)布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛(ài)崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實(shí)維護游客的合法權益。
�。�1）積極參加導游人員業(yè)務(wù)培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質(zhì)。
�。�2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）樹(shù)立品牌意識，建立導游誠信檔案。
�。�4）開(kāi)展全市“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)。
4、景區（點(diǎn)）。提倡以游客為中心，以賓客滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)細節，強化管理水平，提升景區品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點(diǎn)）清潔衛生。
�。�2）以游客為中心，嚴格執行服務(wù)規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著(zhù)裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務(wù)。
�。�3）景區購物點(diǎn)管理有序，經(jīng)營(yíng)者掛牌服務(wù)，文明守法，無(wú)價(jià)格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準確把握農（漁）家樂(lè )的發(fā)展定位，不斷豐富農（漁）家樂(lè )休閑旅游業(yè)的內容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂(lè )活動(dòng),形成較為完善的服務(wù)體系。
�。�5）落實(shí)安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開(kāi)展“平安景區”活動(dòng)為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。
五、實(shí)施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）。及時(shí)印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)方案。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，認真部署安排實(shí)施方案，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造活動(dòng)的聲勢和氛圍。各單位根據實(shí)施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動(dòng)階段（4月-12月）。積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內涵，增強旅游企業(yè)的凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細節，提升服務(wù)品質(zhì)，著(zhù)力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。
1、組織開(kāi)展多種形式的培訓教育活動(dòng)，強化行業(yè)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展導游人員業(yè)務(wù)知識、星級飯店上崗、景區從業(yè)人員服務(wù)意識、旅游咨詢(xún)人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動(dòng)，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務(wù)水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點(diǎn)”評比活動(dòng)，大力推廣和創(chuàng )新具有溫嶺本土特色的菜肴和點(diǎn)心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。
7、開(kāi)展綜合執法檢查活動(dòng)，市局對全市旅游市場(chǎng)秩序、安全隱患、游客投訴等進(jìn)行檢查，聯(lián)合各職能部門(mén)加強對旅游市場(chǎng)的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統質(zhì)監員隊伍，采取明查或暗訪(fǎng)的形式在旅游企業(yè)內部進(jìn)行互檢，并將檢查結果在網(wǎng)站或旅游簡(jiǎn)報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動(dòng)中成績(jì)突出、表現優(yōu)異的一線(xiàn)從業(yè)人員，開(kāi)展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)，采取單位推薦，民主評議、實(shí)地檢查等方式，倡導全市旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，爭做先進(jìn)。（11月-12月）
10、根據品質(zhì)提升年活動(dòng)開(kāi)展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質(zhì)飯店”，樹(shù)立行業(yè)標兵，推動(dòng)全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結經(jīng)驗階段（12月）組織開(kāi)展系列活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和典型，召開(kāi)現場(chǎng)示范觀(guān)摩會(huì )，達到互相學(xué)習互相提高的目的。同時(shí)，總結活動(dòng)情況，匯總活動(dòng)成果，形成書(shū)面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗，在全市旅游行業(yè)范圍內進(jìn)行推廣。
六、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。要切實(shí)加強領(lǐng)導，成立專(zhuān)門(mén)組織機構，認真制訂行動(dòng)計劃，采取多種形式開(kāi)展品質(zhì)提升達標活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對性和有效性。引導從業(yè)人員強化服務(wù)意識，改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規范服務(wù)工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過(guò)采取專(zhuān)題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實(shí)開(kāi)展品質(zhì)提升年活動(dòng)。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個(gè)崗位進(jìn)行考試和達標考核確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄈ�(shù)立典型，積極組織經(jīng)驗交流活動(dòng)。各單位要組織開(kāi)展多種形式的現場(chǎng)觀(guān)摩交流、演示會(huì )、技術(shù)比武等活動(dòng)。在旅游企業(yè)中總結和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗和做法。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動(dòng)員工參與活動(dòng)的熱情和積極性，通過(guò)各種形式，認真做好此項活動(dòng)的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡(jiǎn)報、本地電視、報紙等方式對品質(zhì)提升年活動(dòng)進(jìn)行全面報道，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，樹(shù)立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 5
一、活動(dòng)目的：
全員參與，營(yíng)造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識
二、活動(dòng)時(shí)間：
9月28日晚上7：00∽10：00；
三、主持人：
待定
四、團隊組成：
開(kāi)發(fā)辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯(lián)隊（包括熱處理、下料車(chē)間）、質(zhì)管科代表隊
五、比賽場(chǎng)所：
飛彩食堂二樓
六、競賽范圍：
由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進(jìn)行學(xué)習，競賽題目在此內選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；
七、競賽題型：
必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風(fēng)險題（每組5題，總計30題）。
八、獎項設置：
一個(gè)一等獎，一個(gè)二等獎，三個(gè)鼓勵獎，優(yōu)秀答題手一名（個(gè)人），觀(guān)眾紀念獎若干名；
九、報名處：
沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車(chē)間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開(kāi)發(fā)辦代表隊在劉顯梅處報名，質(zhì)管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數較多的.，由各部門(mén)負責人內部再自行組織進(jìn)行選拔，后勤聯(lián)隊由李滿(mǎn)宏負責。并將參賽名單9月4日前報質(zhì)管科翁平處。
十、記分規則
1、各代表隊起評分為100分；
2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；
3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續搶答；
4、風(fēng)險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；
5、答題結束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標準評選一名優(yōu)秀答題手；
6、對于必答題及風(fēng)險題各隊未答出的題目由觀(guān)眾進(jìn)行回答，答對得紀念品。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 6
為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項整治工作深入開(kāi)展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面踐行科學(xué)監管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng )建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規范管理，著(zhù)力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監管長(cháng)效機制，實(shí)現藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標。
二、工作內容
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展專(zhuān)項整治工作。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節的專(zhuān)項檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W(wǎng)”建設。鄉鎮監管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實(shí)“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協(xié)調的市、鄉、村三級藥品安全監管網(wǎng)絡(luò )，提高網(wǎng)絡(luò )運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng )建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規范，嚴格按許可的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強化購進(jìn)、驗收、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節的'質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業(yè)規范化管理水平。
�。ㄋ模⿲�(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范現場(chǎng)檢查評定標準》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規范確認進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節質(zhì)量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質(zhì)量管理都達到規范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監管信息化建設，落實(shí)基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統一領(lǐng)導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì )議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規范現場(chǎng)檢查評定標準，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內容和創(chuàng )建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長(cháng)效機制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規范確認書(shū)》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。要深刻認識開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監管理念，加強組織領(lǐng)導，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要根據實(shí)施方案的要求，細化目標任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)藥品安全“地方政府負總責、監管部門(mén)各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進(jìn)一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。
�。ㄈ┟芮袇f(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監管機制，整合各方面資源，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執法長(cháng)效機制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監管法律法規和藥學(xué)知識，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 7
為進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式，提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效教學(xué)，根據江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高效學(xué)習的指導意見(jiàn)》的精神，結合我校實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以推進(jìn)課程改革為載體，認真貫徹落實(shí)省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng )新教法、著(zhù)眼學(xué)品、指導學(xué)法，減負增效；引導全體學(xué)生主動(dòng)求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng )新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習，進(jìn)一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
三、活動(dòng)目標
1、開(kāi)展深入調查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現學(xué)生學(xué)習方面存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習常規要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構建和諧校園。
2、找準學(xué)習品質(zhì)教育的切入點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項課題研究，著(zhù)力建構規范高效的學(xué)生自主學(xué)習管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的`學(xué)法指導策略，逐步實(shí)現對學(xué)生學(xué)習品質(zhì)研究的規范化、系統化、理論化。
3、培養學(xué)生濃厚的學(xué)習興趣，在學(xué)生中積極倡導“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習”的思想，幫助學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，教給學(xué)習方法、增強學(xué)習能力、鍛造學(xué)習品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習奠定良好基礎。
4、通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，逐漸形成學(xué)生、教師和家長(cháng)三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，實(shí)現學(xué)習方式的有效轉變。
5、使“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的活動(dòng)成為教學(xué)增效的一項重要措施，開(kāi)展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專(zhuān)題學(xué)習。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的意義及內涵。教研組活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習方法向教師進(jìn)行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導，要求在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生提示、點(diǎn)拔、引導，教學(xué)學(xué)生思維的方法，提升學(xué)習品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向學(xué)生有計劃、系統地講授學(xué)習方法的基本知識和學(xué)習的基本規律。
�。ǘ┙W(xué)習常規。根據《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學(xué)法規文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習常規》，并組織教師學(xué)習、研討。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，將《學(xué)習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會(huì )課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習、討論，使每個(gè)學(xué)生能夠熟知常規，并能在學(xué)習活動(dòng)中對照執行。同時(shí)利用班級七彩星激勵機制，各班級樹(shù)立優(yōu)秀學(xué)習品質(zhì)榜樣，為有進(jìn)步的同學(xué)加星，形成愛(ài)學(xué)習、會(huì )學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_(kāi)展專(zhuān)項研究。以活動(dòng)為主題，申報市級專(zhuān)項課題，組織本校教師廣泛開(kāi)展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，從教育的基本過(guò)程和學(xué)生素質(zhì)的基本內容上著(zhù)手，探索學(xué)生在學(xué)習過(guò)程形成學(xué)習品質(zhì)的.基本規律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開(kāi)展課題研究。對本校所有專(zhuān)任教師進(jìn)行有主題的課堂教學(xué)分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標驗收標準和驗收計劃，及時(shí)梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)交流互動(dòng)。每學(xué)期積極開(kāi)展四個(gè)一活動(dòng)，讓實(shí)踐智慧在交流與互動(dòng)中不斷提升：召開(kāi)一次專(zhuān)題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習之星評比”活動(dòng)，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習心得、學(xué)習方法在學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習方法”展示活動(dòng)，總結數名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習方法在本校交流，整理《學(xué)習方法匯編》；開(kāi)展一次專(zhuān)題論文評選活動(dòng)，促進(jìn)每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習指導有效策略。
�。ㄎ澹⿲�(shí)現家校共建。充分利用家校合力，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，積極倡導全體家長(cháng)參與到對孩子學(xué)習品質(zhì)的引導與培養過(guò)程中來(lái)，每學(xué)期至少對家長(cháng)進(jìn)行一次專(zhuān)題培訓。加強學(xué)校、家庭與社區聯(lián)系，協(xié)同家長(cháng)委員會(huì )組織同年級學(xué)生以居住區域為單位成立校外互助學(xué)習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業(yè)的家長(cháng)作為輔導員，定內容、定時(shí)間、定地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習交流活動(dòng)。學(xué)校制定《學(xué)生自主學(xué)習管理方案》，指導學(xué)生在節假日時(shí)間學(xué)會(huì )調養身心、自主學(xué)習、發(fā)展興趣、體驗生活、實(shí)現自我超越。充分利用校園網(wǎng)平臺，各學(xué)科教師提供學(xué)習資源，幫助學(xué)生制定學(xué)習計劃，形成學(xué)習行事歷，利用網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學(xué)生解決學(xué)習和生活中困難。
五、活動(dòng)時(shí)間和內容
活動(dòng)共分三個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月22日～3月31日）
1、認真組織學(xué)習文件精神。
2、制定“提升中小學(xué)的方案
3、充分發(fā)揮校園廣播站、校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學(xué)生中營(yíng)造“提升學(xué)品，高效學(xué)習”的良好氛圍。
4、制定學(xué)習常規，各班級學(xué)習討論，張貼上墻。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（4月1日～11月30日）
1、組織“提升學(xué)品，高效學(xué)習”教師課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
2、分班級召開(kāi)一次主題班隊會(huì )，結合專(zhuān)題內容辦一期宣傳板報。
3、組織全校學(xué)生開(kāi)展“我的學(xué)習方法”征文比賽。
4、分年級組織學(xué)法指導專(zhuān)題講座。
5、教研組活動(dòng)，推介整理經(jīng)典優(yōu)秀學(xué)習方法
6、召開(kāi)家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，議定互助學(xué)習小組，討論擬定自主學(xué)習管理方案。
7、申報專(zhuān)項課題，開(kāi)展專(zhuān)題研究。
8、組織學(xué)期“學(xué)習之星”評比活動(dòng)。
9、整理一輯“優(yōu)秀學(xué)習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1、鞏固活動(dòng)成果，強化自主學(xué)習常規管理，創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。
2、各教研組、備課組完成活動(dòng)工作總結。
3、組織教師專(zhuān)題沙龍。
4、組織專(zhuān)題論文評比。
5、開(kāi)展“提升學(xué)品，高效學(xué)習”人人上好一節課活動(dòng)。
6、總結整理，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
7、完成課題研究中期報告。
8、研究討論，制定下一階段活動(dòng)計劃。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 8
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng )新為動(dòng)力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進(jìn)隊伍建設，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”的基礎上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗型轉變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負責制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊不斷擴大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。全年轉型項目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉導入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居省內同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競爭力的提升，更是關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水準。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
2、內容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20XX年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機構外包前期準備工作，啟動(dòng)“神秘人”現場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報會(huì )，主會(huì )場(chǎng)為當期分數排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20XX年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設服務(wù)品質(zhì)通報專(zhuān)欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規范行為進(jìn)行公開(kāi)通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會(huì )組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導入，避免資源過(guò)度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
�。�1）各支行要加強對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過(guò)抽調錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開(kāi)展一次非現場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì )的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習、6S管理學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習和互動(dòng)創(chuàng )新。一級支行行長(cháng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì )、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現場(chǎng)督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
1、目的：通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力。全年力爭實(shí)現輪訓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點(diǎn)至少培養一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財沙龍的能力，增強客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機減柜、壓高增低、點(diǎn)間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規模、有效管戶(hù)要求相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設。各支行要通過(guò)內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉型推廣導入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓師網(wǎng)點(diǎn)包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導，同時(shí)建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實(shí)不到位的培訓師，及時(shí)淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導入“6S”管理。20XX年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點(diǎn)導入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導入方案，并召開(kāi)軟轉型項目推廣啟動(dòng)會(huì )。
�。�2）4月-11月，結合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時(shí)導入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開(kāi)展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數為當期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計劃數的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度慢、執行力、推動(dòng)力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績(jì)效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項服務(wù)主題活動(dòng)，強化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動(dòng)，在此基礎上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì )大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識，自覺(jué)維護我行服務(wù)形象。
�。�3）開(kāi)展“服務(wù)體驗”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)，發(fā)現其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng )新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強員工對滿(mǎn)意度評價(jià)器的使用，在非現場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區支行使用情況進(jìn)行通報。
�。�3）充分應用系統，以科技手段識別客戶(hù)、細分客戶(hù)、維護營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對內部相關(guān)系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統一認定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設。
�。⿵娀瘑T工服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1、目的：增強消費者的.理解和認知，切實(shí)維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實(shí)首問(wèn)負責制。各支行要嚴格推行“首問(wèn)負責制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”的要求，熱心、及時(shí)回應消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權限的，要及時(shí)報告上級主管，啟動(dòng)突發(fā)或應急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設施，為殘障人士設置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應當開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
�。�3）持續開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續推動(dòng)、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(cháng)效”的原則，持續深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì )大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點(diǎn)負責人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強危機意識，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權限內能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級主管部門(mén)報告。各網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
�。ㄒ�)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價(jià)及軟轉考核政策。
一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jì)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標準”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jì)效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jì)效工資。
�。ㄈ┓乾F場(chǎng)檢查獎懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng )建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎上，營(yíng)業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號的個(gè)人給予獎勵績(jì)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。
營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長(cháng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員由財務(wù)會(huì )計部、運營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門(mén)主要負責人組成，負責全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負責活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調和部署執行。各支行要相應建立領(lǐng)導小組，統籌規劃和協(xié)調本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執行細則，層層部署落實(shí)。
�。ǘ┚牟渴�，加強考核評價(jià)。
各支行要結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價(jià)驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評價(jià)，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責任追究。
�。ㄈ⿵娀綄�，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識萬(wàn)里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時(shí)上報總結活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴大活動(dòng)效果。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 9
應業(yè)委會(huì )對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，計劃在一個(gè)月之內將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目?jì)炔抗芾�、提升崗位服�?wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、專(zhuān)項工作階段劃分
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段；
�。ǘ┳圆樽约m階段；
�。ㄈ┱碾A段；
�。ㄋ模z查驗收階段；
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段(6月1-5日)
1.召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專(zhuān)項工作要求全員參與，所有的會(huì )議、培訓等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
2.前臺及各部門(mén)加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)；
3.工程部安排專(zhuān)人分系統進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時(shí)加強對出租屋的`盤(pán)查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；
6.三方對講系統進(jìn)行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個(gè)大堂加設監控槍口、門(mén)禁系統進(jìn)行報價(jià)；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的`狀態(tài)。
�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）
1.工程部對園區內路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時(shí)嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車(chē)主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時(shí)檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運行率；
6、門(mén)禁系統主板報價(jià)修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
9.客戶(hù)前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話(huà)進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個(gè)報修回執單，加強業(yè)主監督。一般的報修，一周之內完成回訪(fǎng)；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
�。ㄋ模z查驗收階段（7月6日）
1.專(zhuān)項工作驗收由由業(yè)委會(huì )組織，樓長(cháng)參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段（7月9日）
1.召開(kāi)“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結會(huì )。
2.總結本次專(zhuān)項工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。
品質(zhì)活動(dòng)策劃方案 10
一、活動(dòng)目的：全員參與，營(yíng)造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識
二、活動(dòng)時(shí)間：9月28日晚上7：00∽10：00；
三、主持人：待定
四、團隊組成：開(kāi)發(fā)辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯(lián)隊（包括熱處理、下料車(chē)間）、質(zhì)管科代表隊
五、比賽場(chǎng)所：飛彩食堂二樓
六、競賽范圍：由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進(jìn)行學(xué)習，競賽題目在此內選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；
七、競賽題型：必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風(fēng)險題（每組5題，總計30題）。
八、獎項設置：一個(gè)一等獎，一個(gè)二等獎，三個(gè)鼓勵獎，優(yōu)秀答題手一名（個(gè)人），觀(guān)眾紀念獎若干名；
九、報名處：
沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車(chē)間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開(kāi)發(fā)辦代表隊在劉顯梅處報名，質(zhì)管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數較多的，由各部門(mén)負責人內部再自行組織進(jìn)行選拔，后勤聯(lián)隊由李滿(mǎn)宏負責。并將參賽名單9月4日前報質(zhì)管科翁平處。
十、記分規則
1、各代表隊起評分為100分；
2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；
3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續搶答；
4、風(fēng)險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；
5、答題結束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標準評選一名優(yōu)秀答題手；
6、對于必答題及風(fēng)險題各隊未答出的`題目由觀(guān)眾進(jìn)行回答，答對得紀念品。
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