郵政服務(wù)滿(mǎn)意度的調查報告
郵政服務(wù)滿(mǎn)意度的調查報告
根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作。隊領(lǐng)導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時(shí)深入農村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調查，按時(shí)完成了總隊下達我隊5各村50個(gè)農村住戶(hù)的調查任務(wù)，現將調查情況總結如下：
一、調查方案的執行情況：
1、及時(shí)培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調查。
3、認真開(kāi)展調查，嚴把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調查數據審核關(guān)系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶(hù)調查時(shí)，給每個(gè)調查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè )意配合我們的調查工作，準確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調查內容分析：
1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))
2、郵政各項服務(wù)用郵現狀分析：
郵政信函：
用戶(hù)在與遠方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話(huà)、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò )感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò )友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說(shuō)明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲蓄：
同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現在社會(huì )治安形勢嚴峻，調查戶(hù)大部分認為國家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務(wù)用郵評價(jià)及滿(mǎn)意度：
此次調查數據分析，50戶(hù)調查戶(hù)有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢。只要用戶(hù)將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著(zhù)較好的信譽(yù)。因此，農村是一個(gè)廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
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